Nội dung giải quyết 1 bài tập trong môn Quản trị nguồn nhân lực. Đó là Xây dựng bảng câu hỏi phỏng vấn cho một chức danh, vị trí công việc tự chọn để tìm một ứng viên sáng giá cho tổ chức. Nội dung cụ thể bao gồm: Bảng mô tả công việc. Bảng yêu cầu công việc và Bảng câu hỏi phỏng vấn
MÔN: QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Chủ đề: Xây dựng bảng câu hỏi vấn cho chức danh, vị trí công việc tự chọn để tìm ứng viên sáng giá cho tổ chức Thông tin chung công việc Trách nhiệm Nhiệm vụ Bảng Mô tả công việc Vị trí: Nhân viên dịch vụ khách hàng JetstarPacific Địa điểm: Trung tâm Dịch vụ khách hàng – 177 Võ Thị Sáu – Quận – Tp Hồ Chí Minh Chịu trách nhiệm thực cung cấp dịch vụ tới khách hàng thông qua điện thoại, đảm bảo chất lượng, quy định quy trình, phù hợp với sách thương mại an ninh an toàn hàng không Có trách nhiệm xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp an toàn, đề cao tinh thần đồng đội trách nhiệm cá nhân Tiếp nhận, trả lời xử lý yêu cầu khách hàng (các vấn đề phạm vi chuyên môn, nghiệp Quản trị Nguồn nhân lực Page Quyền hạn Điều kiện làm việc Lương, thưởng Cá nhân Kiến thức Kinh nghiệm vụ) qua điện thoại Không làm nhỡ gọi khách hàng lý chủ quan ảnh hưởng đến uy tín Công ty Thông báo xử lý giải tỏa khách chuyến bay bị hoãn, hủy Tư vấn thuyết phục khách mua vé dịch vụ JPA qua điện thoại Giữ gìn tài sản, trang thiết bị đơn vị Thực công việc khác, công việc đột xuất cấp quản lý giao Báo cáo trực tiếp đến: Trưởng ca dịch vụ khách hàng Được làm việc môi trường động, chuyên nghiệp, nhiều hội thăng tiến công việc Lương từ 5-7 triệu Hưởng đầy đủ chế độ Công ty Hưởng mức lương+ trợ cấp+ thưởng Được tham gia sinh hoạt ngoại khóa Công ty Chi nhánh Được hưởng phúc lợi khác theo sách Công ty Bảng Yêu cầu công việc Tuổi: từ 18 đến 30 Giới tính: Nam/Nữ Có giọng nói chuẩn, không nói ngọng, không nói giọng địa phương Giao tiếp nhẹ nhàng, thân thiện, biết lắng nghe Có sức khỏe tốt, có khả làm việc môi trường áp lực Cẩn thận, trách nhiệm, tinh thần hỗ trợ đồng nghiệp Sẵn sàng làm việc theo ca Thính lực tốt Trình độ: Tốt nghiệp từ TCCN,Cao đẳng, Đại học Trình độ ngoại ngữ: Tiếng Anh Toeic 550 IELTS 5.0 Trình độ Tin học: Sử dụng thành thạo ứng dụng tin học văn phòng (Words, Excel, Email) Có năm kinh nghiệm làm việc lĩnh vực Quản trị Nguồn nhân lực Page Kỹ chăm sóc khách hàng lĩnh vực có liên quan (nhân viên bán hàng, tư vấn dịch vụ ) Có kỹ xử lý tình huống, giải vấn đề thuyết phục khách hàng hiệu Có khả giao tiếp qua điện thoại Bảng Câu hỏi vấn Anh/ chị nghĩ nghề chăm sóc khách hàng? Để trở thành nhân viên chăm sóc khách hàng giỏi cần tố chất gì? Nếu nhận vào làm vị trí này, anh/chị nghĩ có ưu điểm để hoàn thành tốt công việc? Nhược điểm anh/chị gì? Tại anh/chị muốn làm việc đây? Mục tiêu anh/chị gì? Anh/chị tìm kiếm mức lương nào? Anh/chị làm việc với khách hàng khó tính lần chưa? Và anh/chị làm để làm hài lòng họ Nếu khách hàng dùng lời lẽ thô tục, lăng mạ đến anh/chị anh/chị giải nào? Kể cho nghe thất bại lớn công việc anh/chị cách anh/chị giải nó? 10 Thành tích lớn công việc anh/chị gì? Quản trị Nguồn nhân lực Page