Bài thuyết trình: Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại

Giao tiếp qua điện thoại là hình thức giao tiếp phổ biến, đây là hình thức giao tiếp nhanh và tiện lợi nhất hiện nay. Đề tìm hiểu sâu hơn về vấn đề này mời các bạn tham khảo Bài thuyết trình: Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại.

CHÀO MỪNG THẦY GIÁO VÀ

CÁC BẠN ĐẾN VỚI BÀI THUYẾT TRÌNH CỦA NHÓM 6

Nhóm 6 – 57CX1

KỸ NĂNG GIAO TIẾP

QUA ĐIỆN THOẠI

thoại

thoại

VAI TRÒ

• Giao tiếp qua điện thoại là

hình thức giao tiếp phổ biến, đây là hình thức giao tiếp

nhanh và tiện lợi nhất hiện

nay

• Lợi ích lớn nhất của việc sử

dụng điện thoại trong giao

tiếp là hỗ trợ cho việc gặp

mặt trực tiếp và chuyển thông điệp một cách nhanh chóng

• Giao tiếp qua điện thoại là hình thức giao tiếp gián tiếp

• Giao tiếp qua điện thoại là phương tiện

thông tin đòi hỏi phản ứng, phản hồi ngay lập tức bằng lời nói

ĐẶC ĐIỂM

• Giao tiếp qua điện thoại bị giới hạn

bởi hai nhân tố thời gian và chi phí

• Hiệu quả của giao tiếp qua điện thoại được quyết định bởi kỹ thuật nói

I.Kỹ năng gọi điện thoại

1.Chuẩn bị gọi điện thoại

• Xác định rõ đối tượng nhận

cuộc gọi

• Xác định mục tiêu của cuộc

gọi

• Chuẩn bị kĩ nội dung cuộc gọi

• Luyện tập trước khi diễn

• Lựa chọn bối cảnh cho cuộc

gọi

• Hãy để cơ thể thư giãn

KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI

• Chắc chắn bấm đúng số cần gọi

• Khi có người nhấc máy, hãy xưng danh ngay và nói rõ người cần gặp

• Thực hiện cuộc nói chuyện một cách nhã nhặn, thân mật và luôn gắn nụ cười

• Yếu tố giọng nói đóng vai trò quan trọng trong khi gọi điện thoại