kỹ năng giao tiếp sinh viên..bài thuyết trìnhỨng xử với các kiểu người khác nhau: Trong bất cứ một hoạt động nào, thì kỹ năng giao tiếp là cái cần được đào tạo và rèn luyện với cả mọi người. Khi tiếp xúc với người khác, nếu nhận diện được đối phương thuộc loại nào, bạn sẽ có cách hành xử phù hợp để tạo ra hành động cho họ.Những người trầm tư, ít nói và chăm chú lắng nghe. Với đối tượng này, chúng ta vào thẳng đề tài nhanh, không lòng vòng, thể hiện một sự chín chắn, lịch sự, rõ ràng. Phong cách trực tiếp, không vòng vo, không tốn thời gian.Những người lịch sự, họ rất dễ chịu nhưng không thích bị ép. Vậy thì phong cách của mình là chân thành hết mức có thể vì “chân thành là đỉnh cao của mọi sự giao tiếp”.Những người đa nghi, họ thường không đồng ý, hay nghi ngờ, hay so sánh và hay nói: “Không ok, không được đâu”. Phản ứng phù hợp của người giao tiếp với họ là bình thản, tự tin vì hiểu họ đang nghi ngờ. Tuy nhiên bình thản, tự tin nhưng phải rất tình cảm.Những người phóng khoáng, họ rất thích đi nhanh, thích mau lẹ, khá mềm mỏng. Với đối tượng này, bạn cũng phải mau lẹ, nhanh và tạo sự thích thú, đi trước họ một nhịp. Họ rất muốn đi nhanh, vì vậy mình phải luôn cho dòng chảy ý tưởng tuôn trào ra là bí kíp hành xử với kiểu này.Những người tính toán, biểu hiện của họ là kỹ tính, như nhà thông thái. Những người này chi li tính toán từng li, từng chút một nhưng khi đã quyết thì cực kỳ kiên trì và có tiếng nói với cộng đồng, có ảnh hưởng với người khác. Với những người này, bạn cần phải kiên trì hết mức và theo sát liên tục.Những người nhút nhát, đặc trưng của họ là sợ, làm gì cũng sợ. Thì bạn phải dọa nhưng dọa một cách ân cần, phải tiếp cận từ rộng đến hẹp vì họ nhát, hỏi han từ xa đến gần, từ ngoài vào trong, ví dụ: Hỏi han họ về công việc, gia đình rồi mới hỏi đến những cái riêng của họ như sở thích, sở trường...Những người nóng tính, họ là những người logic cao, cứng nhắc, hay ép mình. Các mình hành xử là: Họ nóng thì mình phải “lạnh”, “lạnh” tức là bình tĩnh, lắng nghe, đợi họ nói xong thì mình phân tích ở phút cuối sau khi họ nói xong. Tức là, lúc đầu họ dồn lực tấn công bạn, nhưng bạn không tấn công lại mà lắng nghe. Đến khi họ mệt, họ hết lực rồi thì là lúc bạn phản công. Người nóng tính thì hành xử như vậy.Những người hách dịch, họ là những người ngay câu cửa miệng nói là: “Phải có, phải có, phải có”. Bản chất những người này không mạnh mẽ, không vững chãi cuộc đời, không tự tin trong cuộc sống nên mới phải tỏ ra hách dịch. Cách bạn hành xử là: Bình tĩnh, lắng nghe, chiều họ một chút rồi cuối cùng đưa ra kết luận, chỉnh hướng cho họ. Đối với những người hách dịch, cách hành xử về cơ bản giống với khách hàng nóng tính.Vì thế đổi với những người khác nhau chúng ta hãy có cách giao tiếp khác nhau để tạo nên các mối quan hệ hiệu quả và tốt nhất.
Các mối quan hệ xã hội Các mối quan hệ xã hội Kỹ giao tiếp Làm để dung hòa mối quan hệ? BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM Đề tài: VẤN ĐỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP HIỆN NAY CỦA SINH VIÊN Nhóm GVHD: Phan Thị Cúc Thành viên nhóm Trần Đông Duy Võ Khánh Duy Nguyễn Mỹ Linh Phạm Thị Thùy Linh Nguyễn Thị Lành Trần Thị Diễm Lan Nguyễn Ngọc Loan Nguyễn Thị Thu Thảo Lâm Nguyễn Anh Thy NỘI DUNG CHÍNH Thế giao tiếp? Tầm quan trọng giao tiếp Những điều không giao tiếp tốt Nguyên nhân giao tiếp hiệu Các kỹ giao tiếp ứng xử hiệu Kỹ lắng nghe hiệu Kỹ hồi đáp giao tiếp Khái niệm giao tiếp Là trình trao đổi thông tin chủ thể Qua lời nói, chữ viết, biểu cảm… Bao gồm tạo hồi đáp lại thông điệp Quá trình giao tiếp Các cách giao tiếp Tự thoại Hai người Nhóm nhỏ Công cộng Đại chúng Hai khía cạnh giao tiếp Tại phải học giao tiếp? Cách ứng xử giao tiếp Những người trầm tư, nói chăm lắng nghe tránh lòng vòng thể cách lịch sự, chín chắn Những người lịch sự, họ dễ chịu không thích bị ép cần thể chân thành Những người phóng khoáng, họ thích nhanh, thích mau lẹ, mềm mỏng bạn phải mau lẹ nhanh tạo thích thú Cách ứng xử giao tiếp Những người nhút nhát, đặc trưng họ sợ, làm sợ Thì bạn phải dọa dọa cách ân cần tiếp cận từ hẹp đến rộng Những người hách dịch, họ người cần bình tĩnh, lắng nghe giải thích cho họ hiểu Những người nóng tính, họ người logic cao, cứng nhắc, hay ép cách giải tương tự kiểu người hách dịch Kỹ lắng nghe hiệu a b c d Khái niệm tầm quan trọng lắng nghe Nguyên nhân nghe không hiệu Chu trình lắng nghe Biện pháp để lắng nghe hiệu Khái niệm tầm quan trọng lắng nghe Lắng nghe trình tập trung ý để giải mã sóng âm thành ngữ nghĩa Nghe thấy Sóng âm Màng nhĩ Não Lắng nghe Chú ý - Hiểu - Hồi đáp – Ghi nhớ Nghĩa Tầm quan trọng lắng nghe ◦ ◦ ◦ ◦ ◦ Nắm bắt vấn đề, thu thập thông tin Đánh giá nội dung thông tin tương tác qua lại trình diễn đạt Tạo liên kết người với người Là biện pháp giải xung đột, mâu thuẫn Cải thiện khả giao tiếp Nguyên nhân nghe không hiệu Lười lắng nghe Thái độ lắng nghe thiếu tích cực Lắng nghe có chọn lọc Không chuẩn bị chiến lược nghe hiệu Chu trình lắng nghe Biện pháp để lắng nghe hiệu Lắng nghe cách chủ động Tập trung vào trình giao tiếp Tôn trọng người nói Đặt câu hỏi, hưởng ứng người nói Sử dụng ngôn ngữ thể phù hợp, lúc Kỹ hồi đáp giao tiếp KĨ NĂNG HỒI ĐÁP TRONG GIAO TIẾP Hồi đáp sống Kĩ trả lời vấn Kĩ trả lời vấn Đừng nói “ ‘’, ”tôi không làm được” Không nói điều tiêu cực công ty cũ Biết cách đặt câu hỏi để tránh thụ động Sức mạnh nụ cười Thái độ tự tin thẳng thắng Ngôn ngữ thể Trang phục nghiêm túc TA KHÔNG THỂ KHÔNG GIAO TIẾP Ngôn ngữ nói Tự tin Chủ động Giao tiếp tốt Lắng Lắng nghe nghe và thấu thấu hiểu hiểu Ngôn Ngôn ngữ ngữ cơ thể thể Đừng đợi người khác khám phá bạn, cho người ta thấy giá trị người bạn! CẢM ƠN CÔ VÀ CÁC BẠN! [...]... Các nguyên nhân khiến giao tiếp kém hiệu quả Không biết lắng nghe 2 Các nguyên nhân khiến giao tiếp kém hiệu quả Truyền tin kém hiệu quả 2 Các nguyên nhân khiến giao tiếp kém hiệu quả Thói quen ngại giao tiếp 2 Các nguyên nhân khiến giao tiếp kém hiệu quả 3 Các kỹ năng giao tiếp và ứng xử hiệu quả a Các kỹ năng trong giao tiếp b Nguyên tắc trong giao tiếp Làm chủ trong giao tiếp Nghệ thuật... hiểu sai về mình 2 Các nguyên nhân khiến giao tiếp kém hiệu quả Tâm lý trong giao tiếp Ngôn ngữ trong giao tiếp Giao tiếp lệch pha Không biết lắng nghe Truyền tin kém hiệu quả Thói quen ngại giao tiếp 2 Các nguyên nhân khiến giao tiếp kém hiệu quả Tâm lý trong giao tiếp: Xung đột, bất đồng quan điểm trong giao tiếp người nói tức giận và không làm chủ được tâm lý dẫn đến những lời nói... khiến giao tiếp kém hiệu quả Ngôn ngữ trong giao tiếp Có 3 trường hợp phổ biến: không biết nói gì, nói quá nhiều, sử dụng từ ngữ không phù hợp với hoàn cảnh 2 Các nguyên nhân khiến giao tiếp kém hiệu quả Giao tiếp lệch pha Một số ví dụ lệch pha trong giao tiếp: Thế hệ trước >< thế hệ sau Người thành phố >< người nông thôn Giáo viên toán >< giáo viên văn Không tìm được tiếng nói chung giao. .. trọng của giao tiếp Giao tiếp đời thường? Hiệu quả của công việc? Hiệu quả học tập? =>> Giao tiếp là mảnh ghép quan trọng của bức tranh thành công Những điều mất đi khi không giao tiếp tốt Các mối quan hệ sẽ mất đi hoặc ở trạng thái “giậm chân tại chỗ” Đánh mất những cơ hội Thiếu sự thuyết phục trong lời nói Khiến người khác nghĩ sai, hiểu sai về mình 2 Các nguyên nhân khiến giao tiếp... không hiểu hoặc không quan tâm Xây dựng niềm tin và tôn trọng lẫn nhau Cách dùng từ Làm chủ giao tiếp Làm chủ tâm lý Nghệ thuật nắm bắt tâm lý người đối diện và giao tiếp phi ngôn ngữ Biết, hiểu rõ người đang giao tiếp Cần có sự thấu hiểu tâm lý Nói những gì người đối diện cần nghe Giao tiếp phi ngôn ngữ Giao tiếp phi ngôn ngữ Ngôn ngữ cơ thể Hơn 55% thông điệp của lời nói đến từ ngôn ngữ Ngôn... quả a Các kỹ năng trong giao tiếp b Nguyên tắc trong giao tiếp Làm chủ trong giao tiếp Nghệ thuật nắm bắt tâm lý người đối diện và giao tiếp phi ngôn ngữ Cách ứng xử trong giao tiếp Nguyên tắc ứng xử Ứng xử với các kiểu người khác nhau 8 nguyên tắc trong giao tiếp Xưng hô: phải tuân theo tuổi tác, hoàn cảnh Cách nói: rõ ràng, dễ hiểu, phù hợp Thái độ: Tránh nói mỉa mai, gây... thể Các nghiên cứu khoa học chỉ ra rằng, thông điệp thực sự con người muốn nói thể hiện ra rất nhiều ở cử động mắt, cơ mặt, chân, tay Cách sử dụng ánh mắt khi giao tiếp Nụ cười- yếu tố tạo thiện cảm trên khuôn mặt Cách ứng xử trong giao tiếp Nguyên tắc ứng xử: 1 Nói chuyện bằng thái độ chân thành, tự nhiên 2 Nói chuyện gọn gàng, đủ ý, chỉ kể những chi tiết liên quan, không thao thao bất tuyệt... nhóm người Cách ứng xử trong giao tiếp 1 2 3 Những người trầm tư, ít nói và chăm chú lắng nghe tránh lòng vòng thể hiện một cách lịch sự, chín chắn Những người lịch sự, họ rất dễ chịu nhưng không thích bị ép cần thể hiện sự chân thành Những người phóng khoáng, họ rất thích đi nhanh, thích mau lẹ, khá mềm mỏng bạn phải mau lẹ nhanh và tạo sự thích thú Cách ứng xử trong giao tiếp 4 5 6 Những người nhút... đề, thu thập được thông tin Đánh giá nội dung thông tin và tương tác qua lại trong quá trình diễn đạt Tạo sự liên kết giữa người với người Là biện pháp giải quyết xung đột, mâu thuẫn Cải thiện khả năng giao tiếp Nguyên nhân nghe không hiệu quả Lười lắng nghe Thái độ lắng nghe thiếu tích cực Lắng nghe có chọn lọc Không chuẩn bị chiến lược nghe hiệu quả Chu trình lắng nghe ... Thế giao tiếp? Tầm quan trọng giao tiếp Những điều không giao tiếp tốt Nguyên nhân giao tiếp hiệu Các kỹ giao tiếp ứng xử hiệu Kỹ lắng nghe hiệu Kỹ hồi đáp giao tiếp Khái niệm giao tiếp Là... khiến giao tiếp hiệu Các kỹ giao tiếp ứng xử hiệu a Các kỹ giao tiếp b Nguyên tắc giao tiếp Làm chủ giao tiếp Nghệ thuật nắm bắt tâm lý người đối diện giao tiếp phi ngôn ngữ Cách ứng xử giao. .. giao tiếp hiệu Tâm lý giao tiếp Ngôn ngữ giao tiếp Giao tiếp lệch pha Không biết lắng nghe Truyền tin hiệu Thói quen ngại giao tiếp Các nguyên nhân khiến giao tiếp hiệu Tâm lý giao