Bài thuyết trình kỹ năng giao tiếp khéo kéo và thuyết phục

SỰ LỊCH SỰ VÀ KHÉO LÉO TRONG GIAO TIẾP KINH DOANH... VẤN ĐỀ ĐỊNH KIẾN TRONG GIAO TIẾP KINH DOANH • Nhượng bộ là mất thể diện • Cứng rắn là sức mạnh • Lạnh lùng là bình tĩnh • Giao tiếp g

SỰ LỊCH SỰ VÀ KHÉO LÉO TRONG

GIAO TIẾP KINH DOANH

VẤN ĐỀ ĐỊNH KIẾN TRONG GIAO TIẾP

KINH DOANH

• Nhượng bộ là mất thể diện

• Cứng rắn là sức mạnh

• Lạnh lùng là bình tĩnh

• Giao tiếp giỏi là phải hoạt bát

• Qua mặt người khác là khôn ngoan

• Cho người khác thấy ta hết sức lợi hại

• Ta nhất định phải thắng (WIN-LOSE)

SỰ LỊCH SỰ VÀ KHÉO LÉO TRONG

GIAO TIẾP KINH DOANH

• Bài báo cáo của bạn có quá nhiều sai sót

• Bài thuyết trình của bạn khó hiểu quá!

• Bạn nói chuyện dài dòng ,thật mệt hết

sức khi nghe bạn nói

• Tôi không đồng ý với quyết định của anh

• Bạn cần được đào tạo thêm ở lĩnh vực

này

• Bạn không hiểu những điều tôi nói

SỰ LỊCH SỰ VÀ KHÉO LÉO TRONG

GIAO TIẾP KINH DOANH

THỤ ĐỘNG

THỤ ĐỘNG

TỰ TIN

TỰ TIN

CÔNG KÍCH

CÔNG KÍCH

ĐƯA RA PHẢN HỒI CÓ TÍNH ĐÓNG GÓP

XÂY DỰNG

• Thu thập tất cả các số liệu thực tế

• Nêu ra các tình huống một cách nhanh chóng và riêng tư

• Tập trung vào hành động hoặc hành vi chứ không phải con người

• Bắt đầu bằng lời khen ngợi

• Thông cảm trước, phê bình sau Nêu ra những lỗi sai tương tự của

bạn và nói cho người đó biết bạn đã làm gì để sửa chữa chúng

• Sử dụng thuật đối nhân xử thế Không ra lệnh mà thay vào đó hãy

đặt câu hỏi và đề nghị

• Cho thấy lợi ích của việc thay đổi hành vi

• Kết thúc một cách thân thiệt và thống nhất

TIẾP NHẬN PHẢN HỒI CÓ TÍNH ĐÓNG GÓP

XÂY DỰNG

• Bình tĩnh và nghe người khác nói hết

• Xác định là bạn hiểu rõ tình hình

• Cởi mở với việc cải thiện bản thân và sự thay đổi

• Tin tưởng rằng người đưa ra phản hồi có thiện ý

• Đừng phản ứng theo cách tự vệ

• Đừng giải thích lẩn tránh, hãy đưa ra các số liệu

thực tế

• Cảm ơn người đó về lời phản hồi

• Thống nhất cách cải thiện

HÒA GIẢI: TÌM RA ĐIỂM CHUNG

• Đó là một cách nhìn thú vị

• Tôi chưa bao giờ nghĩ sự việc này lại tạo

ra sự tranh luận sôi nổi như thế!

• Sao bạn lại nghĩ như vậy?

• Nếu hai bạn thống nhất về … Không

phải sẽ thú vị hơn sao?

• Một giải pháp tốt nhất nên là…

PHẢN ĐỐI KHÔNG LÀM MẤT LÒNG ĐỂ

DUY TRÌ MỐI QUAN HỆ

• Tôi có nghe anh(chị) nói…

• Tôi hiểu những gì anh( chị) chưa thông

suốt

• Tôi thật sự đánh giá cao những suy nghĩ và

đóng góp ý kiến của bạn về….

• Ý tưởng này khá thú vị, tôi sẽ cần thời gian

suy nghĩ thêm ….

SỬ DỤNG BẰNG CHỨNG (EVIDENCE) ĐỂ ĐÁNH TAN MỌI NGHI NGỜ (DOUBTS)

GIAO TIẾP CÁ NHÂN

• Đừng nói hành

• Đừng chỉ trích

• Đừng nói nghịch

• Đừng nhạo báng

• Đừng vụng về

• Đừng thày lay

• Đừng đòn xóc hai đầu

• Đừng ngốc bậy

• Đừng lúc nắng lúc mưa

• Đừng làm thầy đời

• Đừng thả vịt

• Đừng ham cãi lộn

• Đừng ham hư danh

• Đừng hấp tấp

• Đừng quá tâm sự

• Đừng thân mật bậy

• Đừng có lên giọng sach vở

• Đừng nói sai tiếng mẹ đẻ

GIAO TIẾP CÁ NHÂN

• Phải ít nói

• Phải biết lắng nghe

• Phải biết khen

• Phải cẩn ngôn

• Phải vui vẻ

• Phải biết thuyết phục

• Phải thành thật

• Phải thể hiện nhân cách cao thượng

GIAO TIẾP CÁ NHÂN