KỸ NĂNG THUYẾT PHỤCGIAO TIẾP THUYẾT PHỤC KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC GIAO TIẾP KINH DOANH THUYẾT PHỤC TRONG KINH DOANH THUYẾT PHỤC TRONG KINH DOANH KINH NGHIỆM VỀ RÈN LUYỆN KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC K
Trang 1KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC
NHÓM 3:
1 LÊ XUÂN QUÝ
2 CAO HÙNG CƯỜNG
3 NGUYỄN THỊ MINH HỒNG
4 NGUYỄN QUỐC VIỆT
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN:
NGUYỄN NGỌC DƯƠNG
Trang 2KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC
GIAO TIẾP
THUYẾT PHỤC
KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC
GIAO TIẾP KINH DOANH
THUYẾT PHỤC TRONG KINH DOANH
THUYẾT PHỤC TRONG KINH DOANH
KINH NGHIỆM VỀ RÈN LUYỆN KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC
KINH NGHIỆM VỀ RÈN LUYỆN KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC
Trang 31 GIAO TIẾP
- Nhu cầu của con người.
- Xác lập mối quan hệ, gắn kết và duy trì cộng động, xã hội.
- Truyền tải thông điệp, suy nghĩ, ý tưởng, tình cảm…
- Thông qua cử chỉ, hành vi, ký hiệu, ngôn ngữ…
Trang 42 GIAO TIẾP
TRONG KINH DOANH
- Là một dạng của hoạt động giao tiếp.
- Khả năng vận dụng kỹ năng giao tiếp và nghệ thuật giao tiếp.
- Giúp khách hàng hiểu được dự định, trao đổi thông tin, duy trì quan
hệ và hướng đến tác động vào quyết định của khách hàng.
- Để giao tiếp kinh doanh hiệu quả cần phải có nhiều yếu tố: kỹ năng, nghệ thuật giao tiếp và kỹ năng thuyết phục.
Trang 53 THUYẾT PHỤC
- Mọi công việc trong tổ chức không bao giờ thành công chỉ dựa trên hoạt động của một cá nhân duy nhất.
- Nỗ lực về tài chính của tổ chức, năng lực cá nhân là chưa
đủ đảm bảo cho thành công.
- Thu phục được nhân viên, thu
phục đối tác là yếu tố quan trọng.
Trang 63 THUYẾT PHỤC
# Phương pháp tác động, ảnh hưởng có mục đích nhằm thay đổi quan điểm, thái độ hoặc xây dựng quan điểm, thái độ mới
# Khả năng dùng các công cụ gây ảnh hưởng để làm cho ai đó phải thực hiện công việc theo mong muốn
# Nêu ra những tình tiết, sự kiện, phân tích, giải thích để người khác cảm thấy đúng, tin theo, làm theo
# Quá trình hoạt động có ý thức, có mục đích, có kế hoạch bằng lý lẽ và việc làm mẫu mực để người được thuyết phục hiểu được mục đích của vấn đề, tin theo và làm theo
Trang 73 THUYẾT PHỤC
* Thuyết phục là quá trình vận dụng công cụ, phương pháp
và kỹ năng cần thiết để truyền đạt ý tưởng, tác động tích cực đến đối tượng nhằm làm thay đổi nhận thức, thái độ, hành vi của đối tượng theo ý muốn.
Trang 83 THUYẾT PHỤC
Các dạng của thuyết phục: thuyết phục bằng tình cảm, bằng lý
trí, bằng khuyến khích lợi ích hoặc đề cao nghĩa cử để thực hiện trách nhiệm, nghĩa vụ
Thuyết phục # áp đặt mang tính quyền lực
Trang 94 THUYẾT PHỤC TRONG KINH DOANH
- Thuyết phục khách hàng
+ Lợi nhuận
+ Thời gian
+ Hấp dẫn sản phẩm
+ An toàn
+ Ngưỡng mộ
- Thuyết phục nhân viên
+ Văn hóa doanh nghiệp
+ Sự thỏa mãn
+ Sự gắn kết
+ Viễn cảnh
Trang 105 CÁC NGHIÊN CỨU VỀ THUYẾT PHỤC
5.1 Nghiên cứu của Tony Manning (2012)
- Tạo ra sự rõ ràng trả lời cho câu hỏi “ai”, “cái gì” và “tại sao”
- Mục tiêu chính của bạn là nhắm vào người khác
- Tìm kiếm nền tảng chung
- Giữ được sự đơn giản
- Thu hút được “Cái đầu” và “Trái tim”
- Giữ được sự bình tĩnh và tự tin
- Làm cho việc thuyết phục có khả năng tương tác.
Trang 115 CÁC NGHIÊN CỨU VỀ THUYẾT PHỤC
5 Nghiên cứu của Larry Tracy (2003)
- Xác định mục tiêu cụ thể
- Gây sự chú ý cho người nghe
- Thể hiện sự nhiệt tình của bạn với vấn đề đang trình bày
- Đi thẳng vào câu kết luận
- Thử thuyết trình trước
- Phân tích sau khi thuyết trình
Trang 126 KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC
4P trong kỹ năng thuyết phục:
* Quyền lực (Power): Đồng biến với khả năng thuyết phục
* Địa vị (Positioning): Gây ảnh hưởng tới quan niệm của họ về
bạn và định vị bạn trong tâm trí mọi người
* Kết quả và khả năng làm việc (Performance): khả năng thực
hiện và hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao có khả năng thuyết phục và gây ảnh hưởng tới người khác dễ dàng hơn
* Lịch thiệp (politeness): đối xử với mọi người một cách nhã
nhặn và thể hiện bạn tôn trọng họ, bạn sẽ khiến họ muốn làm việc cho bạn
Trang 136 KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC
6 nguyên tắc trong thuyết phục của Robert Ciadini
- Tương hỗ
- Nhất quán (cam kết)
- Bằng Chứng xã hội
- Yêu thích
- Thẩm quyền
- Sự khan hiếm
Trang 147 KINH NGHIỆM VỀ RÈN LUYỆN
KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC
Suy cho cùng, cuộc đời là 1 chuỗi thuyết phục Vì vậy, thành công trong cuộc sống phụ thuộc rất nhiều vào cách ta ăn nói, ứng
xử, cách ta hùng biện.
Trang 157 KINH NGHIỆM VỀ RÈN LUYỆN
KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC
4 điều cần làm:
- Hãy chắc chắn về những điều bạn nói
- Tránh mâu thuẫn, đối kháng trong quá trình thuyết phục
- Thể hiện quan điểm bằng nhiều cách và cách tốt nhất là
gương mẫu
- Tạo sự thoải mái, thân thiện và hòa đồng với đối tượng
Trang 168 KINH NGHIỆM VỀ RÈN LUYỆN
KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC
4 bí quyết thuyết phục khách hàng
- Tập trung vào lợi ích chứ không phải sự độc đáo
- Chỉ dẫn cho khách hàng thật sự cụ thể và tận tình
- Tập trung vào cảm xúc chứ không phải lý do
- Tập trung vào khách hàng chứ không phải vào bản thân