Hoàn thiện hệ thống phân phối sữa dutch lady của công ty TNHH TMDV đức lợi tại thị trường thành phố đông hà, quảng trị

Ư TR Ơ ĐẠI HỌC HUẾ ̀N TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ G KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - ̣I H A Đ ̣C O KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HOÀN THIỆN HỆ THỐNG PHÂN PHỐI SỮA DUTCH LADY K CỦA CÔNG TY TNHH TMDV ĐỨC LỢI TẠI THỊ TRƯỜNG H IN THÀNH PHỐ ĐÔNG HÀ, QUẢNG TRỊ ́H TÊ Ế U Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: LÊ THỊ OANH Th.S LÊ THỊ PHƯƠNG THẢO Lớp:K46 QTKD-TH Niên khóa:2012-2016 Huế, tháng năm 2016 i Ư TR ̀N Ơ Lời Cảm Ơn G Trong thời gian tìm hiểu nghiên cứu đề tài “Hoàn thiện hệ thống phân phối sữa Dutch Lady công ty TNHH TMDV Đức Lợi thị trường thành phố A người Đ Đông Hà, Quảng Trị”, nhận giúp đỡ nhiệt tình tất ̣I H Trước hết xin gửi lời cảm ơn chân thành, sâu sắc đến Th.S Lê Thị Phương Thảo – Trường Đại Học Kinh tế Huế dành nhiều thời gian tâm huyết O truyền đạt, dạy tận tình kiến thức bổ ích vấn đề liên quan ̣C đến đề tài thiếu sót suốt trình thực đề tài, giúp có tảng cần thiết nhằm hoàn thiện đề tài nghiên cứu K Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu Nhà Trường, Khoa Quản trị IN Kinh Doanh toàn thể quý thầy cô giáo trường Đại học Kinh Tế Huế H truyền đạt, trang bị cho kiến thức kinh nghiệm quý giá suốt năm học vừa qua (2012 – 2016) TÊ Tôi vô cảm ơn quan tâm giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi Ban lãnh đạo toàn thể công nhân viên công ty TNHH – TMDV Đức ́H Lợi Đặc biệt Anh Lê Nhật Tân – Nhân viên phòng kinh doanh trực tiếp Ế U cung cấp thông tin quan trọng sách công ty làm sở để thực đề tài hoàn chỉnh Do thời gian, chi phí kinh nghiệm hiểu biết thân hạn chế nên đề tài không tránh khỏi số sai sót Vì vậy, mong nhận đóng góp ý kiến người để rút kinh nghiệm cho đề tài sau Tôi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2016 Sinh viên:Lê Thị Oanh ii Ư TR MỤC LỤC Ơ ̀N DANH MỤC BẢNG BIỂU ix G DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ xi TÓM TẮT NGHIÊN CỨU xii Đ PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ A 1.Lý chọn đề tài ̣I H Mục nghiên cứu tiêu 2.1 Câu hỏi nghiên cứu O 2.2 Mục tiêu nghiên cứu ̣C 2.2.1 Mục tiêu tổng quát .2 2.2.2 Mục tiêu cụ thể K Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 IN 3.1 Đối tượng nghiên cứu .3 3.2 Phạm vi nghiên cứu H Phương pháp nghiên cứu .3 TÊ 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 4.1.1 Dữ liệu thứ cấp .3 ́H 4.1.1.1 Các loại thông tin cần thu thập 4.1.1.2 Nguồn thu thập Ế U 4.1.2 Dữ liệu sơ cấp 4.1.2.1 Thông tin cần thu thập 4.1.2.2 Đối tượng điều tra .4 4.1.2.3 Phương pháp chọn mẫu 4.2 Phương pháp xử lý, phân tích liệu .6 4.2.1 Nguồn liệu thứ cấp 4.2.2 Nguồn liệu sơ cấp 4.3 Thiết kế nghiên cứu Quy trình nghiên cứu………………………………………………………….9 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU iii Ư TR CHƯƠNG I: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Ơ 1.1 Cơ sở lý luận ̀N 1.1.1 Khái niệm chức kênh phân phối G 1.1.1.1 Định nghĩa kênh phân phối .9 1.1.1.2 Chức .10 Đ 1.1.2 Cấu trúc loại kênh phân phối 12 A 1.1.2.1 Cấu trúc kênh phân phối 12 ̣I H 1.1.2.2 Các loại kênh phân phối 14 1.1.3 Tầm quan trọng kênh phân phối doanh nghiệp 15 O 1.1.4 Các thành viên kênh phân phối 16 ̣C 1.1.4.1 Người sản xuất 16 K 1.1.4.2 Người trung gian .16 1.1.4.2.1 Các trung gian bán buôn 17 IN 1.1.4.2.2 Các trung gian bán lẻ .18 H 1.1.4.3 Người tiêu dùng cuối .18 1.1.5 Sự hoạt động kênh phân phối 19 TÊ 1.1.6 Hoạt động quản lý kênh phân phối 22 1.1.6.1 Quản lý kênh phân phối bao gồm quản lý tất dòng chảy kênh 22 ́H 1.1.6.2 Khuyến khích hỗ trợ thành viên kênh hoạt động .23 Ế U 1.2 Cơ sở thực tiễn 25 CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG VỀ VẤN ĐỀ PHÂN PHỐI SẢN PHẨM SỮA DUTCH LADY CỦA CÔNG TY TNHH TMDV ĐỨC LỢI 27 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty 27 2.1.1 Giới thiệu công ty FrieslandCampina Việt Nam (Dutch Lady Việt Nam) 27 2.1.2 Giới thiệu công ty TNHH TMDV Đức Lợi 29 2.1.2.1 Giới thiệu công ty 29 2.1.2.2 Lịch sử phát triển 29 2.1.2.3 Tiêu chí công ty 30 2.1.2.4 Giá trị cốt lõi 30 iv Ư TR 2.1.2.5 Chức nhiệm vụ công ty 31 Ơ 2.1.2.6 Cơ cấu tổ chức công ty 31 ̀N 2.1.2.7 Tình hình lực lượng lao động công ty 33 G 2.1.2.8 Đặc điểm hàng hóa kinh doanh công ty TNHH TMDV Đức Lợi 34 2.1.2.9 Đặc điểm sản phẩm kinh doanh công ty TNHH TMDV Đức Lợi phân Đ phối ngành hàng Dutch Lady 36 A 2.1.3 Phân tích hoạt động kinh doanh công ty năm 2013-2015 36 ̣I H 2.2 Thực trạng hệ thống kênh phân phối sữa Dutch Lady thị trường TP Đông Hà 42 2.2.1 Thực trạng sách marketing mix sản phẩm sữa Dutch Lady O công ty TNHH TMDV Đức Lợi thị trường thành phố Đông Hà .43 ̣C 2.2.1.1 Product (Sản phẩm) 43 K 2.2.1.2 Price (Gía cả) 46 2.2.1.3 Place (Phân phối) 48 IN 2.2.1.4 Promotion (Xúc tiến) 49 H 2.2.2 Chính sách phân phối sản phẩm sữa Dutch Lady công ty TNHH TMDV Đức Lợi thị trường thành phố Đông Hà 53 TÊ 2.2.2.1 Cung cấp hàng hóa: 53 2.2.2.2 Chính sách bán hàng: 54 ́H 2.2.2.3 Cơ sở vật chất trang thiết bị 59 Ế U 2.2.2.4 Thông tin bán hàng 60 2.2.2.5 Nghiệp vụ bán hàng 60 2.2.2.6 Quan hệ cá nhân 62 2.3 Ý kiến đánh giá thành viên hệ thống phân phối sản phẩm sữa Dutch Lady NPP Đức Lợi 63 2.3.1 Ý kiến đánh giá TGTM hoạt động quản lý điều hành hệ thống phân phối sữa Dutch Lady NPP Đức Lợi .63 2.3.1.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 63 2.3.1.1.1 Cỡ mẫu nghiên cứu 63 2.3.1.1.2 Đặc điểm mẫu nghiên cứu .63 2.3.1.2 Phân tích kết nghiên cứu 66 v Ư TR 2.3.1.2.1 Đánh giá hoạt động quản lý dòng chảy kênh phân phối 66 Ơ 2.3.1.2.2 Đánh giá hoạt động quản lý mối quan hệ kênh .80 ̀N 2.3.2 Ý kiến đánh giá NTD hệ thống phân phối sữa Dutch Lady NPP Đức G Lợi địa bàn thành phố Đông Hà, Quảng Trị 82 2.3.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 82 Đ 2.3.2.1.1 Cỡ mẫu nghiên cứu 82 A 2.3.2.1.2 Đặc điểm mẫu 83 ̣I H 2.3.2.2 Phân tích kết nghiên cứu 84 2.3.2.2.1 Phân tích khác đánh giá NTD mức độ đảm bảo dịch vụ O hệ thống phân phối sản phẩm sữa tươi CGHL theo đặc điểm mua sắm 84 ̣C 2.3.2.2.2 Phân tích khác đánh giá cuả NTD hệ thống phân phối sữa K Dutch Lady theo yếu tố marketing mix 86 2.3.2.2.2.1 Sản phẩm 86 IN 2.3.2.2.2.2 Gía 87 H 2.3.2.2.2.3 Phân phối 88 2.3.2.2.2.4 Xúc tiến 89 TÊ 2.3.2.2.2.5 Nhân viên bán hàng 89 CHƯƠNG III GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG PHỐI SỮA DUTCH LADY ́H CỦA NPP ĐỨC LỢI 92 Ế U 3.1 Mục tiêu kinh doanh định hướng phát triển 92 3.1.1 Mục tiêu phát triển công ty DLV 92 3.1.2 Định hướng phát triển hệ thống kênh phân phối NPP 92 3.2 Phân tích SWOT 93 3.2.1 Điểm mạnh 93 3.2.2 Điểm yếu 93 3.2.3 Cơ hội 94 3.2.4 Thách thức 94 3.3 Một số giải pháp nâng cao mức độ hài lòng TGTM NTD hệ thống phân phối sữa Dutch Lady NPP Đức Lợi điạ bàn thành phố Đông Hà, Quảng Trị .94 vi Ư TR 3.3.1 Nâng cao hiệu quản lý dòng chảy kênh 95 Ơ 3.3.1.1 Xây dựng hệ thống thông tin hoàn chỉnh kênh, đảm bảo thông tin thông ̀N suốt từ NPP đến TGTM, từ TGTM đến NTD cuối 95 G 3.3.1.2 Nâng cao hiệu dòng chảy vật chất dựa việc đảm bảo chất lượng sản phẩm lên hàng đầu 96 Đ 3.3.1.3 Hoàn thành trách nhiệm trước rủi ro thành viên tham gia vào kênh A phân phối .97 ̣I H 3.3.1.4 Nâng cao trình độ chất lượng nghiệp vụ lực lượng bán hàng .98 3.3.2 Chú trọng quản lý hành vi mối quan hệ thành viên kênh phân O phối 98 ̣C 3.3.3 Thực chương trình khuyến khích thành viên kênh cách hợp K lý 99 3.3.4 Các biện pháp khác để nâng cao mức độ đảm bảo dịch vụ hệ thống kênh IN phân phối .101 H PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 103 3.1 Kết luận .103 TÊ 3.2 Hạn chế đề tài .104 3.3 Kiến nghị 104 ́H 3.3.1 Đối với cấp quyền .104 Ế U 3.3.2 Đối với công ty DLV .105 3.3.3 Đối với nhà phân phối Đức Lợi .105 TÀI LIỆU THAM KHẢO 107 PHỤ LỤC 108 vii Ư TR DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Dutch Lady Việt Nam TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TMDV : Thương mại dịch vụ NPP : Nhà phân phối TGTM : Trung gian thương mại : Người tiêu dùng Đ : A G ̀N Ơ DLV NTD ̣I H TP MST Thành phố : Mã số thuế : Trung học phổ thông ̣C O THPT : NVBH : Nhân viên bán hàng GTTB : GTKĐ : HSD : Hạn sử dụng KM : Khuyến mại GSTT : Giám sát trực tiếp K Giá trị trung bình H IN Gía trị kiểm định ́H TÊ Ế U viii Ư TR DANH MỤC BẢNG BIỂU Ơ ̀N Bảng 2.1: Cơ cấu lực lượng lao động theo giới tính trình độ học vấn .33 G Bảng 2.2: Đặc điểm hàng hóa kinh doanh công ty TNHH TMDV Đức Lợi 35 Bảng 2.3: Mức độ đóng góp doanh thu nhóm hàng năm 2015 35 Đ Bảng 2.4: Các mặt hàng thuộc nhóm sữa Dutch Lady năm 2015 công ty .36 A Bảng 2.5: Kết hoạt động kinh doanh NPP Đức Lợi qua năm từ 2013 đến 2015 37 ̣I H Bảng 2.6: Doanh thu theo loại hình kinh doanh ngành hàng Dutch Lady 2013-2015 41 Bảng 2.7: Bảng tham khảo giá sữa Vinamilk Dutch Lady 47 O Bảng 2.8: Tổng giá trị chiết khấu ngành hàng công ty từ 2013-2015 55 ̣C Bảng 2.9: Tổng giá trị chiết khấu ngành hàng Dutch Lady từ 2013-2015 55 Bảng 2.10: Số lượng đại lý tham gia trưng bày từ 2013-2015 56 K Bảng 2.11: Chương trình thưởng trưng bày tháng 3/ 2015 57 IN Bảng 2.12: Thống kê mặt hàng khuyến Dutch Lady từ 2013-2015 .58 Bảng 2.13: Thống kê dụng cụ trưng bày Dutch Lady năm 2014 59 H Bảng 2.14: Đặc điểm cỡ mẫu nghiên cứu theo loại hình tham gia vào kênh 63 TÊ Bảng 2.15:Thống kê số lượng loại sản phẩm sữa Dutch Lady bán đại lý 65 Bảng 2.16: Thống kê cách đặt hàng TGTM .66 ́H Bảng 2.17: Kiểm định đồng ý ý kiến dòng đặt hàng .67 Bảng 2.18: Kết kiểm định đồng ý ý kiến thuộc dòng thông tin 69 Ế U Bảng 2.19: Kết kiểm định đồng ý ý kiến liên quan đến NVBH .71 Bảng 2.20: Kết kiểm định đồng ý ý kiến thuộc dòng vận động vật chất 72 Bảng 2.21: Kết kiểm định ý kiến liên quan đến dòng toán 74 Bảng 2.22: Kết kiểm định đồng ý ý kiến liên quan tính xác toán 76 Bảng 2.23: Kết kiểm định đồng ý ý kiến thuộc dòng hỗ trợ xúc tiến 77 Bảng 2.24: Kết kiểm định đồng ý ý kiến dòng chia sẻ rủi ro 78 Bảng 2.25: Kiểm định đồng ý ý kiến mối quan hệ cạnh tranh 80 Bảng 2.26: Kết kiểm định đồng ý ý kiến giảm giá bán để cạnh tranh 81 Bảng 2.27: Kết kiểm định đồng ý ý kiến mối quan hệ hợp tác 82 ix Ư TR Bảng 2.28: Đặc điểm nghiên cứu mẫu điều tra NTD .83 Ơ Bảng 2.29: Thống kê địa điểm NTD thường xuyên mua sữa Dutch Lady .85 ̀N Bảng 2.30: Thống kê mức độ thường xuyên mua sữa NTD 85 G Bảng 2.31: Kết kiểm định đồng ý ý kiến liên quan đến sản phẩm 86 Bảng 2.32: Kết kiểm định đồng ý NTD ý kiến giá 87 Đ Bảng 2.33: Kết kiểm định đồng ý NTD ý kiến phân phối 88 A Bảng 2.34: Kết kiểm định đồng ý NTD ý kiến liên quan đến NVBH 90 ̣C O ̣I H H IN K ́H TÊ Ế U x GVHD: Th.S Lê Thị Phương Thảo Ư TR Khóa luận tốt nghiệp 95% Confidence Ơ Interval of the G ̀N t Đ Giam gia ban de thu hut khach -.669 Mean tailed) Difference 124 505 -.056 Lower Upper -.22 11 ̣I H A hang tu cac cua hang khac df Difference Sig (2- Đánh giá TGTM “Mối quan hệ hợp tác” O Cung trao doi thong tin giua cac cua hang ̣C 19 Percent 15.2 26.4 26.4 41.6 16.0 57.6 16.0 Dong y 45 36.0 6.4 125 100.0 36.0 93.6 6.4 100.0 100.0 ́H 20 TÊ Trung lap H 15.2 33 Total Percent 15.2 Khong dong y Rat dong y Cumulative IN Valid Rat khong dong y Percent K Frequency Valid Ế U Cac cua hang cung hop tac de nhan khuyen mai Frequency Valid Rat khong dong y Percent Valid Cumulative Percent Percent 29 23.2 23.2 23.2 Khong dong y 48 38.4 38.4 61.6 Trung lap 25 20.0 20.0 81.6 Dong y 22 17.6 17.6 99.2 SVTH:Lê Thị Oanh-K46QTKDTH 140 Ư TR Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Phương Thảo Rat dong y G ̀N Ơ Total 8 125 100.0 100.0 N A Đ One-Sample Statistics Mean ̣I H Cung trao doi thong tin giua cac cua hang 100.0 125 Std Deviation 2.92 Std Error Mean 1.222 109 ̣C O One-Sample Statistics 125 nhan khuyen mai Std Deviation Std Error Mean 2.34 One-Sample Test 1.048 094 H IN Cac cua hang cung hop tac de Mean K N df -.732 124 Mean Difference 466 -.080 Lower Upper Ế U Cung trao doi thong tin giua cac cua hang Sig (2tailed) 95% Confidence Interval of the Difference ́H t TÊ Test Value = -.30 14 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the t df SVTH:Lê Thị Oanh-K46QTKDTH Sig (2- Mean tailed) Difference Difference Lower Upper 141 Ư TR Khóa luận tốt nghiệp Cac cua hang cung hop tac Ơ de nhan khuyen mai GVHD: Th.S Lê Thị Phương Thảo -17.665 124 000 -1.656 -1.84 -1.47 G ̀N Đánh giá NTD “sản phẩm sữa Dutch Lady” Đ Bao bi cac san pham sua Dutch Lady duoc dong goi can than va an toan, A co dinh luong hang hoa tren bao bi ̣I H Frequency Khong dong y Cumulative Percent Percent 6.7 6.7 6.7 3.8 3.8 10.5 ̣C O Valid Rat khong dong y Percent Valid Trung lap 29 27.6 K 27.6 38.1 Dong y 57 IN 54.3 92.4 7.6 7.6 105 100.0 100.0 100.0 ́H TÊ Total H Rat dong y 54.3 Frequency Valid Khong dong y Percent Valid Percent Ế U Logo y nghia, ten san pham nam o cac mat cua bao bi kem theo cau slogan cua san pham Cumulative Percent 1.9 1.9 Trung lap 41 39.0 39.0 41.0 Dong y 58 55.2 55.2 96.2 3.8 3.8 100.0 105 100.0 100.0 Rat dong y Total SVTH:Lê Thị Oanh-K46QTKDTH 1.9 142 GVHD: Th.S Lê Thị Phương Thảo Ư TR Khóa luận tốt nghiệp Ơ Thuong hieu, nhan hang de nhan biet ̀N G Frequency Valid Rat khong dong y 2.9 2.9 2.9 7.6 7.6 10.5 41 39.0 39.0 49.5 46 43.8 43.8 93.3 6.7 6.7 100.0 105 100.0 100.0 Đ Rat dong y Total ̣C O ̣I H A Dong y Percent Cumulative Percent Khong dong y Trung lap Valid Percent K San pham sua Dutch Lady duoc ua chuong hon so voi cac dong sua khac Khong dong y Cumulative Percent 5.7 5.7 3.8 3.8 9.5 Trung lap 38 36.2 36.2 45.7 Dong y 40 38.1 38.1 83.8 Rat dong y 17 16.2 16.2 105 100.0 100.0 100.0 Sua Dutch Lady dam bao an toan ve sinh thuc pham Frequency Valid Khong dong y Percent Ế U Total ́H 5.7 TÊ Rat khong dong y Percent H Valid Valid Percent IN Frequency Valid Cumulative Percent Percent 13 12.4 12.4 12.4 Trung lap 48 45.7 45.7 58.1 Dong y 34 32.4 32.4 90.5 Rat dong y 10 9.5 9.5 100.0 SVTH:Lê Thị Oanh-K46QTKDTH 143 Ư TR Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Phương Thảo Sua Dutch Lady dam bao an toan ve sinh thuc pham ̀N Ơ Frequency G Valid Khong dong y Đ Trung lap Rat dong y Cumulative Percent Percent 13 12.4 12.4 12.4 48 45.7 45.7 58.1 34 32.4 32.4 90.5 10 9.5 9.5 100.0 105 100.0 100.0 ̣C O Total ̣I H A Dong y Percent Valid Frequency Percent Percent 12.4 12.4 4.8 4.8 17.1 Trung lap 23 21.9 21.9 39.0 Dong y 44 41.9 41.9 81.0 Rat dong y 20 19.0 19.0 105 100.0 100.0 Ế U ́H 12.4 Total Percent TÊ 13 Khong dong y Cumulative H Valid Rat khong dong y Valid IN K Cac san pham sua Dutch Lady co chat luong tot 100.0 Sua Dutch Lady bay ban da dang chung loai o nhieu cua hang Frequency Valid Khong dong y SVTH:Lê Thị Oanh-K46QTKDTH 11 Percent 10.5 Valid Cumulative Percent Percent 10.5 10.5 144 Ư TR Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Phương Thảo 47 44.8 44.8 55.2 Dong y 33 31.4 31.4 86.7 Rat dong y 14 13.3 13.3 100.0 105 100.0 100.0 G ̀N Ơ Trung lap Total A Đ ̣I H San pham sua Dutch Lady mang lai nhieu su lua chon hon so voi cac dong sua khac Valid Percent Valid Rat khong dong y O Frequency Percent Cumulative Percent 10.5 10.5 10.5 Trung lap 38 36.2 36.2 46.7 Dong y 43 41.0 41.0 87.6 Rat dong y 13 12.4 12.4 100.0 100.0 100.0 ̣C 11 H 105 IN K Total TÊ One-Sample Statistics N Mean Std Error ́H Std Deviation dong goi can than va an toan, co dinh luong Ế U Bao bi cac san pham sua Dutch Lady duoc Mean 105 3.52 942 092 105 3.61 596 058 105 3.44 843 082 105 3.55 1.000 098 hang hoa tren bao bi Logo y nghia, ten san pham nam o cac mat cua bao bi kem theo cau slogan cua san pham Thuong hieu, nhan hang de nhan biet San pham sua Dutch Lady duoc ua chuong hon so voi cac dong sua khac SVTH:Lê Thị Oanh-K46QTKDTH 145 GVHD: Th.S Lê Thị Phương Thảo Ư TR Khóa luận tốt nghiệp Sua Dutch Lady dam bao an toan ve sinh thuc Ơ pham ̀N Cac san pham sua Dutch Lady co chat luong G tot nhieu cua hang 3.39 826 081 105 3.50 1.218 119 105 3.48 856 084 105 3.45 1.065 104 A Đ Sua Dutch Lady bay ban da dang chung loai o 105 ̣I H San pham sua Dutch Lady mang lai nhieu su lua chon hon so voi cac dong sua khac ̣C O One-Sample Test Test Value = K df -.476 Lower Upper 104 000 -.66 -.29 -6.709 104 000 -.390 -6.833 104 000 -.562 -.72 -.40 -4.588 104 000 -.448 -.64 -.25 -7.560 104 000 -.610 -.77 -.45 -4.167 104 000 -.495 -.73 -.26 -6.271 104 000 -.524 -.69 -.36 TÊ -5.183 ́H H SVTH:Lê Thị Oanh-K46QTKDTH -.51 -.28 Ế U Bao bi cac san pham sua Dutch Lady duoc dong goi can than va an toan, co dinh luong hang hoa tren bao bi Logo y nghia, ten san pham nam o cac mat cua bao bi kem theo cau slogan cua san pham Thuong hieu, nhan hang de nhan biet San pham sua Dutch Lady duoc ua chuong hon so voi cac dong sua khac Sua Dutch Lady dam bao an toan ve sinh thuc pham Cac san pham sua Dutch Lady co chat luong tot Sua Dutch Lady bay ban da dang chung loai o nhieu cua hang IN t Sig (2Mean tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference 146 GVHD: Th.S Lê Thị Phương Thảo Ư TR Khóa luận tốt nghiệp One-Sample Test Ơ Test Value = G ̀N Đ t df A Bao bi cac san pham sua Dutch Lady duoc dong goi can than va an toan, co dinh luong hang hoa tren bao bi Logo y nghia, ten san pham nam o cac mat cua bao bi kem theo cau slogan cua san pham Thuong hieu, nhan hang de nhan biet San pham sua Dutch Lady duoc ua chuong hon so voi cac dong sua khac Sua Dutch Lady dam bao an toan ve sinh thuc pham Cac san pham sua Dutch Lady co chat luong tot Sua Dutch Lady bay ban da dang chung loai o nhieu cua hang San pham sua Dutch Lady mang lai nhieu su lua chon hon so voi cac dong sua khac Sig (2Mean tailed) Difference -5.183 104 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.476 -.66 -.29 000 -.390 -.51 -.28 -.562 -.72 -.40 -.448 -.64 -.25 -.610 -.77 -.45 O ̣I H 000 -6.709 104 ̣C 104 -7.560 104 000 -4.167 104 000 -.495 -.73 -.26 -6.271 104 000 -.524 -.69 ́H -.36 -5.315 104 000 -.552 -.76 -.35 000 H Ế U -4.588 SVTH:Lê Thị Oanh-K46QTKDTH 000 IN 104 TÊ K -6.833 147 GVHD: Th.S Lê Thị Phương Thảo Ư TR Khóa luận tốt nghiệp Đánh giá NTD “ giá cả” ̀N Ơ Gia ban cac san pham sua Dutch Lady hien tai la hop ly G 1.0 1.0 17 16.2 16.2 17.1 50 47.6 47.6 64.8 32 30.5 30.5 95.2 ̣C Trung lap Dong y Percent 1.0 4.8 4.8 100.0 ̣I H Khong dong y Percent A Valid Rat khong dong y Percent Cumulative O Đ Frequency Valid Rat dong y K Total 105 100.0 100.0 IN H Gia mua don vi khong thay doi theo san luong mua mua sua o cac cua hang Cumulative Percent Percent ́H Valid Rat khong dong y Percent TÊ Frequency Valid 5.7 5.7 4.8 4.8 Trung lap 35 33.3 33.3 Dong y 48 45.7 45.7 89.5 Rat dong y 11 10.5 10.5 100.0 105 100.0 100.0 Khong dong y Total SVTH:Lê Thị Oanh-K46QTKDTH 5.7 Ế U 10.5 43.8 148 GVHD: Th.S Lê Thị Phương Thảo Ư TR Khóa luận tốt nghiệp Ơ One-Sample Statistics ̀N N G Gia ban cac san pham sua Dutch Lady hien tai la hop ly Mean Std Deviation Std Error Mean 3.22 808 079 105 3.50 952 093 Đ 105 Gia mua don vi khong thay A doi theo san luong mua ̣C O ̣I H mua sua o cac cua hang K IN One-Sample Test H Test Value = 95% Confidence TÊ Interval of the Sig (2- Dutch Lady hien tai la hop ly tailed) Difference -9.899 104 000 -.781 -5.331 104 000 -.495 Lower Upper Ế U Gia ban cac san pham sua df ́H t Difference Mean -.94 -.62 -.68 -.31 Gia mua don vi khong thay doi theo san luong mua mua sua o cac cua hang SVTH:Lê Thị Oanh-K46QTKDTH 149 Ư TR Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Lê Thị Phương Thảo Dia diem mua san pham la thuan tien Cumulative Frequency Percent Percent Percent G ̀N Ơ Valid 14 13.3 13.3 13.3 Khong dong y 2.9 2.9 16.2 31 29.5 29.5 45.7 41 39.0 39.0 84.8 16 15.2 15.2 100.0 100.0 100.0 Valid Rat khong dong y Dong y Rat dong y O ̣I H A Đ Trung lap Total 105 ̣C Đánh giá NTD phân phối IN K Sua Dutch Lady duoc phan phoi rong rai Percent Percent TÊ Valid Rat khong dong y Percent Cumulative H Frequency Valid Khong dong y 13 12.4 Trung lap 39 37.1 37.1 Dong y 33 31.4 31.4 Rat dong y 14 13.3 13.3 105 100.0 100.0 Total SVTH:Lê Thị Oanh-K46QTKDTH 5.7 5.7 12.4 18.1 55.2 Ế U 5.7 ́H 86.7 100.0 150 GVHD: Th.S Lê Thị Phương Thảo Ư TR Khóa luận tốt nghiệp G ̀N Ơ De dang tim duoc cua hang ban sua Dutch Lady co nhu cau Frequency 2.9 2.9 19 18.1 18.1 21.0 23 21.9 21.9 42.9 30 28.6 28.6 71.4 30 28.6 28.6 100.0 105 100.0 100.0 O Dong y Rat dong y IN K Total Percent 2.9 ̣I H Trung lap Percent A Khong dong y Cumulative ̣C Đ Valid Rat khong dong y Percent Valid One-Sample Statistics H Std Sua Dutch Lady duoc phan phoi tien De dang tim duoc cua hang ban sua Dutch Lady co nhu cau SVTH:Lê Thị Oanh-K46QTKDTH 105 3.34 1.045 105 3.40 1.190 105 3.62 1.163 Mean 102 Ế U Dia diem mua san pham la thuan Deviation ́H rong rai Mean TÊ N Std Error 116 114 151 GVHD: Th.S Lê Thị Phương Thảo Ư TR Khóa luận tốt nghiệp ̀N Ơ One-Sample Test G Test Value = Đ 95% Confidence A Interval of the ̣I H t Mean tailed) Difference df -6.441 104 -5.168 104 -3.355 104 ̣C rong rai tien De dang tim duoc cua hang ban Upper -.86 -.45 000 -.600 -.83 -.37 -.381 -.61 -.16 001 H sua Dutch Lady co nhu cau Lower -.657 K Dia diem mua san pham la thuan 000 Difference IN O Sua Dutch Lady duoc phan phoi Sig (2- ́H TÊ Đánh giá NTD NVBH Frequency Valid Rat khong dong y Percent Ế U Nhan vien ban hang niem no, coi khach hang Valid Cumulative Percent Percent 5.7 5.7 5.7 Khong dong y 11 10.5 10.5 16.2 Trung lap 46 43.8 43.8 60.0 Dong y 35 33.3 33.3 93.3 6.7 6.7 100.0 105 100.0 100.0 Rat dong y Total SVTH:Lê Thị Oanh-K46QTKDTH 152 GVHD: Th.S Lê Thị Phương Thảo Ư TR Khóa luận tốt nghiệp Ơ G ̀N Nhan vien ban hang co kien thuc tot ve san pham Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 8.6 8.6 8.6 A Đ Valid Rat khong dong y 6.7 6.7 15.2 27 25.7 25.7 41.0 54 51.4 51.4 92.4 7.6 7.6 100.0 105 100.0 100.0 Khong dong y ̣C Rat dong y O Dong y ̣I H Trung lap Total IN K quan den san pham Valid Cumulative Percent Percent ́H Valid Rat khong dong y Percent TÊ Frequency H Khach hang duoc nhan vien ban hang tu van kip thoi cac thong tin lien 7.6 7.6 4.8 4.8 Trung lap 44 41.9 41.9 Dong y 34 32.4 32.4 86.7 Rat dong y 14 13.3 13.3 100.0 105 100.0 100.0 Khong dong y Total SVTH:Lê Thị Oanh-K46QTKDTH 7.6 Ế U 12.4 54.3 153 GVHD: Th.S Lê Thị Phương Thảo Ư TR Khóa luận tốt nghiệp Ơ One-Sample Statistics G ̀N N Đ Nhan vien ban hang niem no, coi khach hang A Nhan vien ban hang co kien thuc tot ve san pham ̣I H Khach hang duoc nhan vien ban hang tu van kip thoi cac thong tin lien quan den san pham Mean Std Std Error Deviation Mean 105 3.25 938 092 105 3.43 1.027 100 105 3.39 1.033 101 ̣C O IN K One-Sample Test Test Value = H 95% Confidence Nhan vien ban hang co kien thuc tot ve san pham Differenc Difference tailed) e Lower Upper -8.217 104 000 -.752 -5.701 104 000 -.571 -6.046 104 000 -.610 -.93 -.57 -.77 -.37 -.81 -.41 Ế U khach hang Sig (2- ́H Nhan vien ban hang niem no, coi df Interval of the TÊ t Mean Khach hang duoc nhan vien ban hang tu van kip thoi cac thong tin lien quan den san pham SVTH:Lê Thị Oanh-K46QTKDTH 154