Hoàn thiện công tác quản lý nợ thuế tại cục thuế tỉnh hải dương

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố hình thức Tôi xin cam đoan rằng, giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn Các số liệu thông tin trích dẫn nêu luận văn ghi Ế rõ nguồn gốc U Thanh Hóa, ngày tháng năm 2015 Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H Tác giả luận văn i Lê Thanh Thủy LỜI CẢM ƠN Luận văn hoàn thành cho phép xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tới tất tổ chức cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ suốt trình học tập nghiên cứu đề tài Đầu tiên, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy giáo, PGS TS Nguyễn Văn Toàn giành nhiều thời gian, công sức tình cảm, trực tiếp hướng dẫn Ế suốt trình nghiên cứu thực luận văn U Tôi xin trân trọng cảm ơn lãnh đạo Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế, ́H Phòng Đào tạo Sau đại học - Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế, Trường Đại học Hồng Đức Thanh Hóa, Phòng Đào tạo - Trường Đại học Hồng Đức Thanh Hóa TÊ toàn thể quý Thầy, Cô giáo giảng dạy, hướng dẫn, giúp đỡ suốt trình học tập nghiên cứu H Xin chân thành cảm ơn lãnh đạo, chuyên viên phòng ban Cục thuế tỉnh IN Hải Dương nhiệt tình giúp đỡ, cộng tác cung cấp tài liệu cần thiết để K hoàn thiện luận văn Cám ơn hỗ trợ, chia sẽ, động viên, nhiệt tình giúp đỡ đồng nghiệp, O ̣C bạn bè người thân suốt trình học tập nghiên cứu ̣I H Luận văn hoàn thành chắn không tránh khỏi thiếu sót hạn chế Kính mong quý Thầy, Cô giáo, chuyên gia, bạn bè, đồng nghiệp tiếp tục giúp Đ A đỡ, đóng góp để luận văn hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! LÊ THANH THỦY ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN Họ tên học viên: Chuyên ngành: Lê Thanh Thủy Quản trị kinh doanh Niên khóa : 2013- 2015 Người hướng dẫn khoa học: PGS TS NGUYỄN VĂN TOÀN Tên đề tài : HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ NỢ THUẾ TẠI CỤC THUẾ TỈNH HẢI DƯƠNG Tính cấp thiết đề tài Ế Cùng với ngành thuế nước, Cục thuế Hải Dương triển khai U công tác quản lý thuế nói chung, có công tác quản lý nợ thuế Thực tế thời ́H gian qua cho thấy công tác quản lý nợ thuế Cục thuế Hải Dương đạt nhiều kết tích cực Tuy nhiên, trình triển khai gặp nhiều vấn đề TÊ cấp bách: Người nộp thuế gặp khó khăn ngày nhiều; nợ thuế, trốn thuế có xu hướng tăng phức tạp; trình độ công chức thuế chưa đáp ứng yêu cầu; việc ứng H dụng công nghệ tiên tiến vào quản lý thuế hạn chế… Xuất phát từ đó, đề IN tài: "Hoàn thiện công tác quản lý nợ thuế Cục thuế tỉnh Hải Dương" K cấp thiết Mục tiêu nghiên cứu: Trên sở nghiên cứu, đánh giá thực trạng công tác quản O ̣C lý nợ thuế Cục thuế tỉnh Hải Dương, đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác ̣I H quản lý nợ thuế Cục thuế tỉnh Hải Dương thời gian tới Kết nghiên cứu đóng góp khoa học luận văn Đ A - Đề tài Hệ thống hoá lý luận thực tiễn công tác quản lý nợ thuế; - Đề tài phân tích thực trạng công tác quản lý nợ thuế Cục thuế tỉnh Hải Dương giai đoạn 2011-2013; - Đề tài đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác quản lý nợ thuế Cục thuế tỉnh Hải Dương thời gian tới iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Cán công chức CQT Cơ quan thuế CTHD Cục thuế tỉnh Hải Dương DN Doanh nghiệp DNNN Doanh nghiệp nhà nước GTTB Giá trị trung bình NNT Người nộp thuế NSNN Ngân sách nhà nước QLT Quản lý thuế QLNT Quản lý nợ thuế SXKD Sản xuất kinh doanh Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế CBCC iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BẢNG x Ế PHẦN I MỞ ĐẦU .1 U 1.Tính cấp thiết đề tài ́H Mục tiêu nghiên cứu đề tài .2 2.1 Mục tiêu chung TÊ 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài H 3.1 Đối tượng nghiên cứu đề tài IN 3.2 Phạm vi nghiên cứu đề tài K Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Phương pháp thu thập số liệu O ̣C 4.2 Phương pháp tổng hợp phân tích ̣I H Kết cấu luận văn .4 PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Đ A CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ NỢ THUẾ .5 1.1 Cơ sở lý luận quản lý nợ thuế 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm, phân loại nợ thuế 1.1.1.1 Khái niệm nợ thuế 1.1.1.2 Đặc điểm nợ thuế 1.1.1.3 Phân loại nợ thuế 1.1.2 Khái niệm, vai trò, yêu cầu quản lý nợ thuế 12 1.1.2.1 Khái niệm quản lý nợ thuế 12 1.1.2.2 Vai trò công tác quản lý nợ thuế 13 v 1.1.2.3 Yêu cầu công tác quản lý nợ thuế 14 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản lý nợ thuế .14 1.1.3.1 Nhóm yếu tố chủ quan 14 1.1.3.2 Nhóm yếu tố khách quan .15 1.1.4 Các tiêu đánh giá mức hoàn thiện công tác quản lý nợ thuế 16 1.1.5 Các biện pháp đôn đốc thu hồi nợ thuế 18 1.1.5.1 Thông báo nộp tiền thuế nợ 18 Ế 1.1.5.2 Thông báo nộp tiền thuế nợ tiền chậm nộp thuế văn 18 U 1.1.5.3 Làm việc trực tiếp với người nợ thuế trụ sở quan thuế .18 ́H 1.1.5.4 Thực cưỡng chế nợ thuế, tiền chậm nộp vào NSNN 18 1.1.6 Một số nội dung cưỡng chế thuế .19 TÊ 1.1.6.1 Khái niệm cưỡng chế thuế 19 1.1.6.2 Đặc điểm cưỡng chế thuế 19 H 1.1.6.3 Vai trò công tác cưỡng chế thuế .20 IN 1.1.6.4 Yêu cầu công tác cưỡng chế thuế .21 K 1.1.6.5 Mối quan hệ quản lý nợ thuế cưỡng chế thuế 21 1.1.7 Qui trình quản lý nợ thuế 22 O ̣C 1.2 Cơ sở thực tiễn công tác quản lý nợ thuế .24 ̣I H 1.2.1 Quản lý nợ thuế số nước giới 24 1.2.1.1 Kinh nghiệm quản lý nợ thuế Nhật Bản 24 Đ A 1.2.1.2 Kinh nghiệm quản lý nợ thuế Hàn Quốc 25 1.2.2 Quản lý nợ thuế số cục thuế tỉnh nước .27 1.2.2.1 Kinh nghiệm quản lý nợ thuế Cục thuế thành phố Hà Nội 27 1.2.2.2 Kinh nghiệm quản lý nợ thuế Cục thuế tỉnh Thanh Hóa 28 1.2.2.3 Kinh nghiệm quản lý nợ thuế Cục thuế tỉnh Hải Dương 29 1.3 Mô hình nghiên cứu 30 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ NỢ THUẾ TẠI CỤC THUẾ TỈNH HẢI DƯƠNG 34 2.1 Đặc điểm Cục thuế tỉnh Hải Dương .34 vi 2.1.1 Lịch sử hình thành Cục thuế tỉnh Hải Dương 34 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy 35 2.1.3 Tình hình nguồn nhân lực cục thuế Hải Dương 37 2.1.4 Phân cấp quản lý Cục thuế Chi cục thuế 39 2.2 Tình hình quản lý thu thuế Cục thuế tỉnh Hải Dương .39 2.2.1 Tình hình doanh nghiệp tỉnh Hải Dương 39 2.2.2 Tình hình quản lý thu thuế Cục thuế tỉnh Hải Dương 41 Ế 2.3 Thực trạng công tác quản lý nợ thuế Cục thuế tỉnh Hải Dương 41 U 2.3.1 Tổ chức lực lượng cán quản lý nợ thuế .41 ́H 2.3.2 Tình hình chung nợ thuế địa bàn tỉnh Hải Dương .44 2.3.3 Tình hình thực công tác quản lý nợ thuế Cục thuế tỉnh Hải Dương 45 TÊ 2.3.3.1 Công tác xây dựng tiêu thu tiền thuế nợ 45 2.3.3.2 Công tác phân công thu nợ thuế 46 H 2.3.3.3 Công tác phân loại nợ thuế, đôn đốc thu nộp .48 IN 2.3.3.4 Công tác quản lý kê khai thuế 59 K 2.3.3.5 Công tác tuyên truyền, hỗ trợ người nộp thuế .60 2.3.3.6 Công tác tra, kiểm tra 62 O ̣C 2.3.4 Tình hình thực công tác cưỡng chế nợ thuế 64 ̣I H 2.4 Đánh giá CBCC NNT công tác QLNT Cục thuế tỉnh Hải Dương66 2.4.1 Đặc điểm đối tượng điều tra 66 Đ A 2.4.2 Phân tích ý kiến đánh giá công tác QLNT đối tượng điều tra 69 2.4.3 Phân tích so sánh GTTB ý kiến đánh giá công tác QLNT CBCC NNT 83 2.4.4 Kiểm định mô hình phân tích nhân tố 86 2.4.5 Phân tích hồi quy 91 2.5 Đánh giá chung công tác QLNT Cục thuế tỉnh Hải Dương 94 2.5.1 Những kết đạt 94 2.5.2 Những tồn nguyên nhân 97 2.5.2.1 Những tồn công tác QLNT 97 vii 2.5.2.2 Nguyên nhân ảnh hưởng đến công tác quản lý thuế 98 CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG, GIẢI PHÁP NÂNG CAO CÔNG TÁC QUẢN LÝ NỢ THUẾ TẠI CỤC THUẾ TỈNH HẢI DƯƠNG 101 3.1 ĐỊNH HƯỚNG 101 3.2 MỤC TIÊU 101 3.3 HỆ THỐNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CÔNG TÁC QUẢN LÝ NỢ THUẾ TẠI CỤC THUẾ HẢI DƯƠNG .101 Ế 3.3.1 Đối với hệ thống sách pháp luật thuế hành 101 U 3.3.2 Hoàn thiện quy trình quản lý nợ thuế cưỡng chế nợ thuế 104 ́H 3.3.2.1 Quy trình quản lý nợ thuế 104 3.3.2.2 Quy trình cưỡng chế nợ thuế .105 TÊ 3.3.3 Hoàn thiện máy quản lý nợ thuế 106 3.3.3.1 Kiện toàn máy quản lý nợ thuế .106 H 3.3.3.2 Nâng cao lực cán quản lý nợ thuế 106 IN 3.3.4 Nghiên cứu áp dụng “quản lý rủi ro” công tác thu nợ cưỡng chế K nợ thuế 107 3.3.5 Đẩy mạnh công tác tuyên truyền hỗ trợ NNT 107 O ̣C 3.3.6 Đẩy mạnh công tác kê khai nộp thuế .108 ̣I H 3.3.7 Đảm bảo phối hợp phận quản lý nợ với phận có liên quan quản lý nợ đôn đốc thu nộp thuế .109 Đ A 3.3.8 Tăng cường công tác tra, kiểm tra thuế 109 3.3.9 Đẩy mạnh công tác ứng dụng công nghệ thông tin quản lý nợ 110 3.3.10 Tăng cường phối hợp với ban, ngành tham mưu cho quyền địa phương 111 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .112 Kết luận .112 Kiến nghị .114 2.1 Đối với Quốc hội Chính phủ 114 2.2 Đối với Bộ Tài 114 viii 2.3 Đối với UBND tỉnh Hải Dương .114 2.4 Đối với Tổng cục thuế 115 2.5 Đối với Cục thuế tỉnh Hải Dương 115 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 116 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA .119 PHỤ LỤC XỬ LÝ SỐ LIỆU ĐIỀU TRA .123 BIÊN BẢN HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN Ế NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN VÀ U BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H XÁC NHẬN HOÀN THIÊN LUẬN VĂN ix DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BẢNG Sơ đồ 1.1 Quy trình quản lý nợ thuế 23 Sơ đồ 2.1 Bộ máy tổ chức quản lý Cục thuế Hải Dương 36 Bảng 2.1 Tình hình nhân lực cục thuế tỉnh Hải Dương giai đoạn 2011-2014 38 Bảng 2.2 Tình hình doanh nghiệp số lao động địa bàn tỉnh Hải Dương giai đoạn 2011 – 2014 40 Kết thu NSNN địa bàn tỉnh Hải Dương Ế Bảng 2.3 Năng lực nguồn nhân lực phục vụ hoạt động quản lý nợ thuế cưỡng ́H Bảng 2.4 U giai đoạn 2011- 2014 .41 chế thuế giai đoạn 2011 - 2013 .42 Chất lượng cán làm công tác quản lý nợ cưỡng chế thuế Cục TÊ Bảng 2.5 thuế Hải Dương giai đoạn 2011 - 2013 43 Tình hình thu thuế nợ thuế địa bàn tỉnh Hải Dương giai đoạn H Bảng 2.6 Tình hình nợ thuế địa bàn tỉnh Hải Dương phân theo khu vực kinh K Bảng 2.7 IN 2011 - 2014 44 tế giai đoạn 2011-2014 47 ̣C Tổng hợp phân loại nợ thuế theo tính chất nợ thuộc cục thuế tỉnh Hải O Bảng 2.8 ̣I H Dương giai đoạn 2011-2014 49 Bảng 2.9 Tình hình nợ thuế cục thuế Hải Dương giai đoạn 2011-2014 phân Đ A theo sắc thuế khu vực kinh tế 52 Bảng 2.10 Tình hình thực biện pháp đôn đốc thu nợ thuế Cục thuế tỉnh Hải Dương giai đoạn 2011-2014 55 Bảng 2.11 Kết thu nợ đọng thuế Cục thuế tỉnh Hải Dương giai đoạn 20112014 .56 Bảng 2.12 Tình hình hoàn thuế kiêm bù trừ thuế Cục thuế tỉnh Hải Dương giai đoạn 2011-2014 .58 Bảng 2.13 Tình hình kiểm tra hoàn thuế GTGT địa bàn tỉnh Hải Dương giai đoạn 2011-2014 .59 x Total 120 100,0 100,0 T-Test One-Sample Statistics U Ế Std Error Mean ,068 ,070 ,071 ,054 ,066 ,070 ,061 ,065 ,058 ,068 ,064 ,056 ,071 ,065 ,055 ,074 ,068 ,067 ,072 ,053 TÊ ́H Std Deviation ,744 ,771 ,781 ,594 ,725 ,762 ,663 ,710 ,637 ,750 ,703 ,613 ,781 ,712 ,604 ,814 ,741 ,729 ,792 ,582 K IN H Mean 3,13 3,10 3,06 3,24 3,14 3,08 3,12 3,09 3,08 3,03 3,04 3,17 3,19 3,08 3,27 3,10 3,15 3,20 3,14 3,33 ̣C Q7 Q8 Q9 Q10 Q11 Q12 Q13 Q14 Q15 Q16 Q17 Q18 Q19 Q20 Q21 Q22 Q23 Q24 Q25 Q26 One-Sample Test N 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 Đ A ̣I H O Test Value = Q7 Q8 Q9 Q10 Q11 Q12 Q13 Q14 Q15 Q16 Q17 Q18 Q19 t 1,963 1,420 ,818 4,457 2,140 1,197 1,927 1,414 1,289 ,365 ,649 2,980 2,688 Sig (2- Mean tailed) Difference ,052 ,133 ,158 ,100 ,415 ,058 ,000 ,242 ,034 ,142 ,234 ,083 ,056 ,117 ,160 ,092 ,200 ,075 ,716 ,025 ,517 ,042 ,003 ,167 ,008 ,192 df 119 119 119 119 119 119 119 119 119 119 119 119 119 143 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper ,00 ,27 -,04 ,24 -,08 ,20 ,13 ,35 ,01 ,27 -,05 ,22 ,00 ,24 -,04 ,22 -,04 ,19 -,11 ,16 -,09 ,17 ,06 ,28 ,05 ,33 Q10 Q11 Mean Square ,327 ,559 O Đ A Q14 ̣I H Q13 Q15 Q16 Q17 Q18 144 -,05 ,16 -,05 ,02 ,07 ,00 ,22 Ế F ,584 ,20 ,38 ,25 ,28 ,33 ,28 ,43 Sig ,626 ,487 1,411 ,589 2,394 ,072 ,283 ,355 ,799 ,497 ,288 ,532 ,542 ,655 ,866 ,574 1,508 ,216 ,612 ,436 1,404 ,245 ,930 ,493 1,885 ,136 ,634 ,400 1,583 ,197 ,484 ,564 ,857 ,465 ,558 ,492 1,134 ,339 ,596 1,612 ,190 U ,818 ́H ,489 ,598 ̣C Q12 Sum of Squares df ,981 64,886 116 65,867 119 1,466 69,334 116 70,800 119 4,232 68,359 116 72,592 119 ,850 41,142 116 41,992 119 ,865 61,727 116 62,592 119 2,597 66,570 116 69,167 119 1,835 50,532 116 52,367 119 2,789 57,202 116 59,992 119 1,901 46,424 116 48,325 119 1,452 65,473 116 66,925 119 1,675 57,117 116 58,792 119 1,787 ,075 ,267 ,100 ,150 ,200 ,142 ,325 TÊ Q9 ,251 ,000 ,181 ,028 ,003 ,052 ,000 H Q8 Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups 119 119 119 119 119 119 119 IN Q7 1,154 4,833 1,346 2,218 3,006 1,960 6,116 K Q20 Q21 Q22 Q23 Q24 Q25 Q26 ANOVA ,370 O ̣I H Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Đ A Q7 Q8 Q9 Q10 Q11 K ,131 ,941 ,106 ,517 ,206 ,892 ,115 ,372 ,308 ,819 ,248 ,673 ,368 ,776 U Ế ,082 ,624 ,756 ,521 ,720 ,526 1,368 ,256 1,011 ,617 1,638 ,184 ,452 ,336 1,345 ,263 F ,293 Sig ,590 ,066 ,599 ,110 ,741 ,115 ,614 ,188 ,666 ,128 ,355 ,361 ,549 ,449 ,527 ,852 ,358 TÊ ́H ,417 ,552 H 116 119 116 119 116 119 116 119 116 119 116 119 116 119 116 119 116 119 IN 42,879 44,667 ,245 72,347 72,592 ,319 60,006 60,325 ,344 43,123 43,467 ,743 78,057 78,800 1,252 64,048 65,300 2,160 61,040 63,200 3,032 71,560 74,592 1,355 38,970 40,325 ̣C Within Groups Total Q19 Between Groups Within Groups Total Q20 Between Groups Within Groups Total Q21 Between Groups Within Groups Total Q22 Between Groups Within Groups Total Q23 Between Groups Within Groups Total Q24 Between Groups Within Groups Total Q25 Between Groups Within Groups Total Q26 Between Groups Within Groups Total ANOVA Sum of Squares df ,163 65,704 118 65,867 119 ,066 70,734 118 70,800 119 ,115 72,476 118 72,592 119 ,128 41,864 118 41,992 119 ,449 62,143 118 62,592 119 145 Mean Square ,163 ,557 Q19 Q20 Q21 Đ A Q22 Q23 Q24 Q25 Q26 ,360 ,550 ,016 ,444 ,037 ,847 ,037 ,508 ,073 ,787 ,000 ,410 ,000 ,989 ,014 ,567 Ế ,874 ́H U ,025 ,106 ,746 ,135 ,377 ,357 ,551 ,014 ,615 ,023 ,879 ,000 ,511 ,000 ,990 ,005 ,368 ,015 ,904 2,490 ,647 3,851 ,052 ,122 ,552 ,220 ,640 ,163 ,534 ,305 ,582 ,061 ,632 ,097 ,756 ,081 ,341 ,237 ,627 TÊ Q18 ,210 ,584 ,053 ,498 H Q17 118 119 118 119 118 119 118 119 118 119 118 119 118 119 118 119 118 119 118 119 118 119 118 119 118 119 118 119 118 IN Q16 K Q15 ,210 68,956 69,167 ,016 52,350 52,367 ,037 59,955 59,992 ,000 48,325 48,325 ,014 66,911 66,925 ,053 58,739 58,792 ,135 44,532 44,667 ,014 72,577 72,592 ,000 60,325 60,325 ,005 43,461 43,467 2,490 76,310 78,800 ,122 65,178 65,300 ,163 63,037 63,200 ,061 74,530 74,592 ,081 40,244 ̣C Q14 O Q13 Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups ̣I H Q12 146 Q11 Q12 Q13 O Đ A Q16 ̣I H Q15 Q17 Q18 Q19 Q20 ,409 ,601 ,680 ,607 1,438 ,581 2,474 ,048 Ế Sig ,265 2,288 ,064 1,354 ,497 2,724 ,033 ,824 ,573 1,438 ,226 ,513 ,438 1,172 ,327 ,387 ,508 ,762 ,552 ,153 ,415 ,368 ,831 1,022 ,546 1,871 ,120 ,720 ,486 1,480 ,213 ,677 ,365 1,856 ,123 ,470 ,615 ,764 ,551 ,204 ,394 ,813 U ,774 ,338 ̣C Q14 F 1,325 ́H Q10 Mean Square ,726 ,548 TÊ Q9 Sum of Squares df 2,903 62,964 115 65,867 119 1,637 69,163 115 70,800 119 5,752 66,840 115 72,592 119 3,096 38,896 115 41,992 119 5,417 57,175 115 62,592 119 3,295 65,871 115 69,167 119 2,051 50,315 115 52,367 119 1,549 58,443 115 59,992 119 ,610 47,715 115 48,325 119 4,088 62,837 115 66,925 119 2,878 55,914 115 58,792 119 2,708 41,958 115 44,667 119 1,878 70,714 115 72,592 119 ,815 H Q8 Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups 119 IN Q7 40,325 K Total ANOVA 147 Đ A Q9 ̣I H O Q8 Q10 Q11 Q12 Q13 ,517 1,089 ,366 ,593 ,665 ,892 ,471 ,152 ,563 ,271 ,896 ,741 ,524 1,414 ,234 U Ế ,396 ,364 1,245 ,296 2,315 ,061 F ,746 Sig ,563 ,162 ,610 ,265 ,900 ,615 ,610 1,009 ,406 ,184 ,359 ,514 ,725 ,170 ,538 ,316 ,867 ,532 ,583 ,913 ,459 ,279 ,446 ,625 ,645 H TÊ ́H ,774 ,622 Sum of Squares df 1,665 64,201 115 65,867 119 ,646 70,154 115 70,800 119 2,461 70,131 115 72,592 119 ,738 41,254 115 41,992 119 ,681 61,911 115 62,592 119 2,129 67,038 115 69,167 119 1,115 51,252 115 52,367 119 IN Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total 115 119 115 119 115 119 115 119 115 119 115 119 115 119 ̣C Q7 59,510 60,325 1,586 41,881 43,467 2,372 76,428 78,800 ,610 64,690 65,300 2,962 60,238 63,200 3,096 71,495 74,592 3,006 37,319 40,325 K Within Groups Total Q21 Between Groups Within Groups Total Q22 Between Groups Within Groups Total Q23 Between Groups Within Groups Total Q24 Between Groups Within Groups Total Q25 Between Groups Within Groups Total Q26 Between Groups Within Groups Total ANOVA 148 ,751 ,325 Mean Square ,416 ,558 O ̣I H Đ A Q7 Between Groups Within Groups ,204 ,515 ,397 ,810 ,210 ,413 ,509 ,729 ,305 ,571 ,533 ,711 ,388 ,498 ,780 ,540 ,137 ,384 Ế ,838 ́H U ,357 ,397 ,810 ,193 ,518 ,372 ,828 ,096 ,375 ,255 ,906 ,468 ,669 ,700 ,594 ,269 ,558 ,482 ,749 ,338 ,538 ,628 ,643 ,364 ,636 ,572 ,684 ,130 ,346 ,375 ,826 F ,509 Sig ,677 TÊ ,247 ,623 H 115 119 115 119 115 119 115 119 115 119 115 119 115 119 115 119 115 119 115 119 115 119 115 119 115 119 IN ,818 59,174 59,992 ,841 47,484 48,325 1,219 65,706 66,925 1,553 57,239 58,792 ,549 44,118 44,667 ,990 71,602 72,592 ,770 59,555 60,325 ,382 43,084 43,467 1,872 76,928 78,800 1,076 64,224 65,300 1,351 61,849 63,200 1,455 73,137 74,592 ,519 39,806 40,325 K Between Groups Within Groups Total Q15 Between Groups Within Groups Total Q16 Between Groups Within Groups Total Q17 Between Groups Within Groups Total Q18 Between Groups Within Groups Total Q19 Between Groups Within Groups Total Q20 Between Groups Within Groups Total Q21 Between Groups Within Groups Total Q22 Between Groups Within Groups Total Q23 Between Groups Within Groups Total Q24 Between Groups Within Groups Total Q25 Between Groups Within Groups Total Q26 Between Groups Within Groups Total ANOVA ̣C Q14 Sum of Squares df ,856 65,010 116 149 Mean Square ,285 ,560 Q13 Q14 Q15 Đ A Q18 ̣I H Q17 O ̣C Q16 Q19 Q20 Q21 Q22 ,784 ,310 ,618 ,502 ,682 ,598 ,347 1,725 ,166 ,592 ,524 1,129 ,341 ,079 ,972 ,095 ,449 ,212 ,888 ,049 ,516 ,094 ,963 ,134 ,413 ,325 ,807 ,455 ,565 ,805 ,494 ,174 ,502 ,346 ,792 ,372 ,375 ,991 ,400 ,886 ,603 1,470 ,226 ,556 ,506 1,100 ,352 ,402 ,364 1,104 ,350 ,776 1,177 ,322 U ,047 ,595 Ế ,358 ́H Q12 ,216 ,605 TÊ Q11 H Q10 119 116 119 116 119 116 119 116 119 116 119 116 119 116 119 116 119 116 119 116 119 116 119 116 119 116 119 116 119 IN Q9 65,867 ,649 70,151 70,800 ,931 71,661 72,592 1,793 40,198 41,992 1,775 60,817 62,592 ,140 69,027 69,167 ,286 52,080 52,367 ,146 59,846 59,992 ,403 47,922 48,325 1,365 65,560 66,925 ,521 58,271 58,792 1,116 43,551 44,667 2,658 69,934 72,592 1,669 58,656 60,325 1,207 42,260 43,467 2,328 K Q8 Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups 150 Q9 Đ A Q11 ̣I H O Q10 Q12 Q13 Q14 Q15 ,295 ,829 ,052 ,543 ,095 ,963 ,076 ,641 ,119 ,949 1,093 ,319 3,421 ,020 ́H U Ế ,165 ,559 Mean Square 1,157 ,527 F 2,195 Sig ,060 ,946 ,580 1,632 ,157 1,863 ,555 3,356 ,007 ,680 ,339 2,010 ,082 ,703 ,518 1,357 ,246 1,060 ,560 1,892 ,101 ,868 ,421 2,060 ,076 ,570 ,501 1,137 ,345 ,570 ,399 1,429 ,219 TÊ H Sum of Squares df 5,785 60,082 114 65,867 119 4,729 66,071 114 70,800 119 9,313 63,278 114 72,592 119 3,402 38,590 114 41,992 119 3,516 59,076 114 62,592 119 5,300 63,867 114 69,167 119 4,339 48,028 114 52,367 119 2,850 57,142 114 59,992 119 2,850 45,475 114 48,325 119 ,659 IN Q8 Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total 116 119 116 119 116 119 116 119 116 119 ̣C Q7 76,472 78,800 ,494 64,806 65,300 ,155 63,045 63,200 ,229 74,362 74,592 3,278 37,047 40,325 K Within Groups Total Q23 Between Groups Within Groups Total Q24 Between Groups Within Groups Total Q25 Between Groups Within Groups Total Q26 Between Groups Within Groups Total ANOVA 151 Q23 Q24 Q25 Đ A Q26 Case Processing Summary Cases Valid Excludeda Total Reliability Statistics ,342 ,297 ,503 ,590 ,707 ,328 ,377 ,868 ,505 ,049 ,635 ,077 ,996 ,860 ,491 Ế ,129 U 1,749 ́H Reliability Scale: ALL VARIABLES N 240 240 1,143 ,604 ,697 ,273 ,679 ,402 ,847 ,435 ,554 ,786 ,562 ,390 ,537 ,727 ,605 ,437 ,635 ,688 ,634 ,298 ,341 ,874 ,501 TÊ Q22 ,639 ,559 ,224 ,371 H Q21 114 119 114 119 114 119 114 119 114 119 114 119 114 119 114 119 114 119 114 119 114 119 IN Q20 K Q19 3,195 63,730 66,925 1,484 57,308 58,792 1,638 43,028 44,667 ,244 72,347 72,592 4,299 56,026 60,325 1,122 42,344 43,467 1,364 77,436 78,800 2,177 63,123 65,300 1,952 61,248 63,200 2,184 72,408 74,592 1,489 38,836 40,325 ̣C Q18 O Q17 Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total ̣I H Q16 % 100,0 ,0 100,0 152 Ế U N 240 240 240 240 240 240 240 240 240 240 240 240 240 240 240 240 240 ́H Std Deviation ,749 ,802 ,699 ,645 ,847 ,697 ,656 ,708 ,767 ,730 ,685 ,701 ,698 ,748 ,743 ,704 ,793 ̣C K IN H Mean 3,49 2,60 3,28 3,29 2,55 3,17 3,27 3,37 3,08 3,08 3,16 3,24 3,19 3,15 3,17 3,14 3,08 Q7 Q8 Q9 Q10 Q11 Q12 Q13 Q15 Q16 Q17 Q18 Q19 Q21 Q22 Q23 Q24 Q25 of TÊ Cronbach's Alpha ,868 Item Statistics Cronbach's Alpha Based on Standardized N Items Items ,869 17 Đ A ̣I H O Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance Item if Item Deleted Deleted Q7 49,80 44,602 Q8 50,70 45,309 Q9 50,01 44,694 Q10 50,00 45,874 Q11 50,74 45,173 Q12 50,12 44,333 Q13 50,03 46,167 Q15 49,93 45,635 Q16 50,22 42,689 Q17 50,21 42,712 Q18 50,13 43,070 Q19 50,05 44,562 Q21 50,10 43,625 Corrected Item-Total Correlation ,418 ,313 ,445 ,348 ,303 ,487 ,307 ,335 ,604 ,638 ,645 ,458 ,566 Squared Multiple Correlation ,435 ,514 ,434 ,257 ,529 ,388 ,249 ,318 ,587 ,574 ,553 ,346 ,483 153 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,864 ,869 ,862 ,866 ,870 ,861 ,868 ,867 ,855 ,854 ,854 ,862 ,857 Q22 Q23 Q24 Q25 50,15 50,12 50,15 50,21 42,828 42,584 42,892 42,358 ,607 ,639 ,645 ,615 ,533 ,553 ,559 ,530 ,855 ,854 ,854 ,855 U ́H TÊ K IN H Analysis N 240 240 240 240 240 240 240 240 240 240 240 240 240 240 240 240 240 ̣C Q7 Q8 Q9 Q10 Q11 Q12 Q13 Q15 Q16 Q17 Q18 Q19 Q21 Q22 Q23 Q24 Q25 Std Deviation ,749 ,802 ,699 ,645 ,847 ,697 ,656 ,708 ,767 ,730 ,685 ,701 ,698 ,748 ,743 ,704 ,793 Mean 3,49 2,60 3,28 3,29 2,55 3,17 3,27 3,37 3,08 3,08 3,16 3,24 3,19 3,15 3,17 3,14 3,08 Ế Factor Analysis Descriptive Statistics Đ A ̣I H O KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin ,862 Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Approx 1648,676 Test of ChiSphericity Square df 136 Sig ,000 Communalities Initial Q7 1,000 Q8 1,000 Q9 1,000 Q10 1,000 Q11 1,000 Q12 1,000 Extraction ,609 ,800 ,654 ,530 ,801 ,550 154 IN K ̣C O ̣I H Đ A Component Matrixa Component Q7 ,599 Q8 Q9 ,549 Q10 Q11 -,510 Q12 ,517 of Squared Rotation Sums Loadings Cumulative % of % Total Variance 34,059 4,315 25,381 46,355 2,556 15,035 55,767 1,933 11,371 61,678 1,681 9,891 U Extraction Sums Loadings % of Total Variance 5,790 34,059 2,090 12,296 1,600 9,412 1,005 5,911 H Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues % of Cumulative Total Variance % 5,790 34,059 34,059 2,090 12,296 46,355 1,600 9,412 55,767 1,005 5,911 61,678 ,981 5,771 67,449 ,804 4,727 72,176 ,673 3,960 76,137 ,625 3,674 79,810 ,542 3,186 82,997 10 ,475 2,794 85,790 11 ,470 2,763 88,553 12 ,407 2,392 90,945 13 ,381 2,244 93,188 14 ,328 1,928 95,117 15 ,304 1,786 96,902 16 ,274 1,612 98,514 17 ,253 1,486 100,000 Ế ,479 ,538 ,666 ,688 ,654 ,376 ,620 ,694 ,637 ,599 ,588 ́H 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 TÊ Q13 Q15 Q16 Q17 Q18 Q19 Q21 Q22 Q23 Q24 Q25 ,702 ,648 155 of S Cum % 25,3 40,4 51,7 61,6 Q13 Q15 Q16 Q17 Q18 Q19 Q21 Q22 Q23 Q24 Q25 ,599 ́H IN ,877 H ,882 ,533 ,609 ,617 Đ A ̣I H O ̣C TÊ K Rotated Component Matrixa Component Q7 ,714 Q8 Q9 ,790 Q10 ,617 Q11 Q12 ,587 Q13 Q15 ,565 Q16 ,532 Q17 ,531 Q18 ,667 Q19 ,590 Q21 ,780 Q22 ,773 Q23 ,769 Q24 ,708 Q25 ,708 U Ế ,699 ,724 ,739 ,552 ,671 ,705 ,740 ,730 ,716 Regressio n Model Summaryb Model R ,88 R Squar e ,779 Change Statistics Std R Error Squar Adjuste of the e F d R Estimat Chang Chang df Square e e e ,769 ,523 ,439 45,96 156 df 23 Sig F Chang e ,000 Durbi nWatso n 2,059 ANOVAb Model Collinearity Statistics U ́H Beta Sig ,000 Ế Standardized Coefficients t Sig 96,179 ,000 13,063 ,000 Tolerance VIF 1,000 1,000 -,019 -,397 ,692 1,000 1,000 ,116 2,374 ,018 1,000 1,000 ,133 2,725 ,007 1,000 1,000 ,638 Đ A ̣I H O ̣C K IN Unstandardized Coefficients Std B Error (Constant) 3,246 ,034 REGR ,442 ,034 factor score for analysis REGR -,013 ,034 factor score for analysis REGR ,080 ,034 factor score for analysis REGR ,092 ,034 factor score for analysis F 45,969 TÊ Coefficientsa Model Mean Square 12,565 ,273 df 235 239 H Sum of Squares Regression 50,261 Residual 64,235 Total 114,496 157