T R Ư Ờ N G ĐẠI H Ọ C NGOẠI T H Ư Ơ N G K H O A KINH T Ế V À KINH DOANH Q U Ố C T Ế C H U Y Ê N N G À N H : KINH T Ế Đ ố i NGOẠI ooo K H Ó A LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: T Á C Đ Ộ N G C Ủ A C Ạ N H TRANH PHI GIÁ Đ Ố I VỚI N G Ư Ờ I TIÊU D Ù N G T R Ê N THỊ T R Ư Ờ N G VIỆT N A M T H Ự C TRANG V À GIẢI P H Á P Sinh viên thực : Lê Thị Bạch Dương : Anh 13 Lớp Khoa : 43D - K T Đ N Giáo viên hướng dẫn : ThS Hoàng Xuân Bình T H ir V16 tỉ Ì H ú b k ũ DA! *r,v Hà Nội, - 2008 (CÙ' J£ỉifí« luận Mi tối ttỊ/ỉtỉệfl mạ (Bạch ƠJ,1,>„I, - c4f.ì X4.VO MỤC LỤC LỜI NÓI Đ Ầ U Ì C H Ư Ơ N G ì LÝ LUẬN CHUNG VỀ CẠNH TRANH PHI GIÁ ì Cạnh t r a n h loại hình cạnh t r a n h Ì Khái niệm cạnh tranh Cạnh tranh kinh tế doanh nghiệp Các loại hình cạnh tranh li Cạnh t r a n h giá bất lợi cạnh t r a n h giá Ì Cạnh tranh giá 8 Những bất lợi cạnh tranh giá 10 H I Cạnh t r a n h p h i giá 12 Ì Chính sách sản phẩm 12 1.1 Các khái niệm 12 1.1.1 Sản phẩm 12 Ì Ì Chính sách sản phẩm Ì Các sách sản phẩm 12 13 1.2.1 Chính sách sản phẩm có chất lượng cao 13 Ì 2.2 Chính sách bao bì nhãn hiệu sản phẩm 18 1.2.3 Chính sách phát triển sản phẩm Chính sách phân phối 20 22 2.1 Khái niệm 22 2.2 Vai trò 22 2.3 Yêu cầu sách phân phối 23 2.4 Các chiến lược phân phối 2.4 Ì Chiến lược phân phối đ c quyền 23 24 JCÍtfííl luận tốt ttylliỈỊi Mỉ Ghi 'Bụe/i nữựỊỊnạ - tin JC-t.ro 2.4.2 Chiến lược phân phối có chọn lọc 24 2.4.3 Chiến lược phân phối tập trung (chiến lược phân phối mạnh) 24 Chính sách xúc tiến hỗ trợ kinh doanh 25 3.1 Định nghĩa 25 3.2.Các chiến lược xúc tiến hỗ trợ kinh doanh 26 3.2.1 Chiến lược kéo 3.2.2 Chiến lược đẩy 3.3 Các công cụ thực sách xúc tiến hỗ trợ kinh doanh 26 26 27 3.3.1 Quảng cáo 27 3.3.2 Quan hệ công chúng 29 3.3.3 H ộ i chợ triển lãm thương mại 31 3.3.4 Bán hàng cá nhân 33 C H Ư Ơ N G li THỰC TRẠNG T Á C ĐỘNG CỦA HOẠT ĐỘNG CẠNH TRANH PHI GIÁ ĐỐI VỚI N G Ư Ờ I TIÊU D Ù N G TRÊN THỊ T R Ư Ờ N G VIỆT NAM 34 ì M ộ t vài nét hoạt động cạnh t r a n h p h i giá thị trường thê giới 34 Ì Chính sách sản phẩm 34 Chính sách phân phối 36 Chính sách xúc tiến hỗ trợ kinh doanh 37 l i Thực t r n g cạnh t r a n h p h i giá thị trường V i ệ t N a m 38 Ì Chiến lược sản phẩm 38 1.1 Nâng cao ch t lượng sản phẩm Ì Ì Ì Thực trạng áp dụng ISO 9000 38 39 Ì Ì Thực trạng đổi công nghệ doanh nghiệp 40 1.1.3 Nhân tố người lao động 42 1.2 Xây dựng phát triển thương hiệu Ì Ì Thực trạng xây dựng thương hiệu thị trường Việt Nam 43 43 J£ỉifí« luận tối ttỊ/ỉtỉệfl Mi mạ (Bạch ƠJ,1,>„I, - c4f.ì X4.VO 1.2.2 X u hướng xây dựng phát triển thương hiệu 2008 1.3 Chiến lược phát triển sản phẩm 46 48 Chính sách phân phối 50 2.1 Kênh phán phối 50 Chính sách xúc tiến hỗ trợ kinh doanh 3.1 Quảng cáo 53 53 3.1.1 Kênh quáng cáo truyền thống 53 3.1.2 Quảng cáo trực tuyến 55 3.2 Quan hệ công chúng 57 3.2.1 Nhận thức vềPR sai lệch 57 3.2.2 Chính sách PR doanh nghiệp Việt Nam 58 I U Những tác động hoạt động cạnh t r a n h p h i giá đến người tiêu dùng Việt Nam 60 Ì Tác động tích cực 60 1.1 Thông tin vềsản phẩm sịn có đa dạng 60 Ì Sản phẩm có thương hiệu với chất lượng cao kiểu dáng phong phú62 Ì Mua sắm hàng hoa nhanh chóng tiện lợi 63 Ì Được chăm sóc tốt với dịch vụ hậu 65 Tác động tiêu cực 66 Ì Hàng hoa đa dạng nhung tiềm ẩn nhiều nguy sức khoe người tiêu dùng 66 2.2 Mua hàng qua mạng nhiều rủi ro 68 2.3 Quảng cáo tiện, gây phản cảm 69 Đánh giá hiệu hoạt động cạnh tranh phi giá người tiêu dùng thị trường Việt Nam 70 JCÍtfííl luận tốt ttylliỈỊi Mỉ Ghi 'Bụe/i nữựỊỊnạ - tin JC-t.ro C H Ư Ơ N G UI GIẢI PHÁP N Â N G CAO HIỆU QUẢ CỦA HOẠT ĐỘNG CẠNH TRANH PHI GIÁ T R Ê N THỊ T R Ư Ờ N G VIỆT NAM 72 ì Định hướng thực cạnh t r a n h phi giá t i Việt N a m 72 Ì Định hướng từ phía Nhà nước 72 Định hướng từ phía doanh nghiệp 74 2.1 Định hướng khách hàng 74 2.2 Định hướng đối thủ cạnh tranh 74 2.3 Định hướng nhân viên 75 2.4 Định hướng vãn hoa doanh nghiệp 75 li G i ả i pháp nâng cao hiệu hoạt động cạnh t r a n h p h i giá thị trường Việt N a m Ì Một số giải pháp doanh nghiệp 1.1 Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm 1.1.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm Ì 1.2 Phát triển sản phẩm - khác biệt hoa sản phẩm 76 76 76 76 77 1.1.3 Bao gói tiện lợi khả giao hàng linh hoạt, hạn 77 Ì Ì M rộng thị trường tiêu thổ sản phẩm 78 1.2 Xây dựng phát triển thương hiệu 78 1.2.1 Nhận thức đủ thương hiệu 79 1.2.2 Phát triển sáng tạo nhãn hiệu 79 1.2.3 Xây dựng thương hiệu dựa vào thái độ người tiêu dùng 80 Ì 2.4 Coi thương hiệu công cổ bảo vệ lợi ích 80 Ì 2.5 Nâng cao nhận thức bảo hộ nhãn hiệu hàng hoa 80 1.3 Hoàn thiện chiến lược phân phối tổ chức mạng lưới bán hàng 80 Ì Tăng cường xúc tiến hỗ trợ kinh doanh 82 Ì Đ ổ i cấu tổ chức quản lý, hoàn thiện kỹ quản lý 83 JCÍtfííl luận tốt ttylliỈỊi Mỉ Ghi 'Bụe/i nữựỊỊnạ - tin JC-t.ro Ì Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 85 Ì Hoàn thiện hệ thống thông tin, chủ động áp dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh 86 1.8 Xây dụng văn hoa doanh nghiệp 87 Một số kiến nghị Chính phủ quan chức 89 KẾT LUẬN 93 DANH M Ụ C TÀI LIỆU T H A M KHẢO 94 DANH M Ụ C BẢNG BIỂU 97 Mi mù 'Bạch rpựtìnạ - tâu DÍ4:VI) JCỈtfía luân tứ tttjbìỉfi LỜI NÓI ĐẦU Lý chọn đề tài: Cạnh tranh tượng gắn liền với kinh tế thị trường, xuất điểu kiện kinh tế thị trường Ngày nay, hầu hết quốc gia giới thừa nhận cạnh tranh môi trường tạo động lổc thúc đẩy sản xuất kinh doanh phát triển tăng suất lao động, hiệu tổ chức, nhân tố quan trọng làm lành mạnh hóa quan hệ xã hội Kết cạnh tranh xác định vị thế, định sổ tồn phát triển bền vững tổ chức Vì vậy, tổ chức cố gắng tìm cho chiến lược phù hợp để chiến thắng cạnh tranh Sau 20 năm, với sách đổi mới, kinh tế Việt Nam có bước chuyển đổi từ kinh tế tập trung thành kinh tế thị trường đầy đủ Chính bước chuyển đổi tạo điều kiện quan trọng cho môi trường cạnh tranh phát triển Trên thị trường Việt Nam cạnh tranh khốc liệt để giành thị phần công ty, tổ chức nước m mở rộng phạm vi quốc tế: công ty nước với công ty nước ngoài, hay công ty nước với Rất nhiều chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp sử dụng có cạnh tranh giá hình thức cạnh tranh phi giá Diễn biến thị trường ngày chứng tỏ tính ưu việt cạnh tranh phi giá so với cạnh tranh giá Trong thỏa m ã n nhu cầu người tiêu dùng mục đích cao nhà cung cấp, họ cần phải sử dụng chiến lược cạnh tranh để tác động đến tâm lý người tiêu dùn° cách tích cổc Vì vậy, người viết chọn nghiên cứu để tài: 'Tác động cạnh tranh phi giá đôi với người tiêu dùng thị trường Việt Nam Ì - Thực trạng giải J£ỉifí« luận tối ttỊ/ỉtỉệfl pháp" Mi mạ (Bạch ƠJ,1,>„I, - c4f.ì X4.VO nhằm đưa nhìn tổng thể thực trạng cạnh tranh phi giá thị trường Việt Nam nay, tác động đến tâm lý hành v i người tiêu dùng để từ đưa giải pháp giúp doanh nghiệp Việt Nam nâng cao sức cạnh tranh kinh tế thị trường 2) Đôi tượng nghiên cứu Khóa luận tập trung nghiên cứu sử lý luận thực trạng cạnh tranh phi giá doanh nghiệp nước nước thị trường Việt Nam, thời nghiên cứu tác động đến người tiêu dùng 3) Phương pháp nghiên cứu Khóa luận áp dụng phương pháp nghiên cứu tổng hợp, phân tích so sánh, có sử dụng số liệu thực tiễn từ đối tượng lĩnh vực nghiên cứu 4) K ế t cấu khóa luận Tên đề tài: "Tác động cạnh t r a n h phi giá đôi vói người tiêu dùng thị trường Việt N a m - T h ự c trạng giải pháp" Kết cấu: Khóa luận gồm 93 trang Ngoài phần mờ đầu, mục lục, danh mục tài liệu tham khảo danh mục bảng biểu, nội dung khóa luận gồm chương: Chương 1: Lý luận chung cạnh tranh phi giá Chuông 2: Thực trạng tác động hoạt động cạnh tranh phi giá người tiêu dùng thị trường Việt Nam Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động cạnh tranh phi giá thị trường Việt Nam Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo, Thạc sỹ Hoàng Xuân Bình, người tận tình giúp đỡ em cách thức nghiên cứu đóng góp nhiều ý kiến quý giá cho khóa luận Em gửi lời cám ơn sâu sắc đến Thư viện Quốc gia, Thư viện trường Đ i học Ngoại Thương tạo điều kiện cho em việc tìm tài liệu Rất mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô bạn! Mi mù 'Bạch rpựtìnạ - tâu DÍ4:VI) JCỈtfía luân tứ tttjbìỉfi CHƯƠNG ì L Ý L U Ậ N C H U N G V Ề C Ạ N H T R A N H PHI GIÁ ì CẠNH TRANH VÀ CÁC LOẠI HÌNH CẠNH TRANH Khái niệm cạnh tranh: Cạnh tranh nói chung, cạnh tranh kinh tế nói riêng khái niệm có nhiều cách hiểu khác Khái niệm sử dụng cho phạm vi doanh nghiệp, phạm vi nghành, phạm vi quốc gia phạm v i khu vực liên quốc gia vv điều khác chỗ mục tiêu đặt quy m ô doanh nghiệp hay quy m ô quốc gia Trong doanh nghiệp mục tiêu yếu tồn tìm kiếm lợi nhuận sở cạnh tranh quốc gia hay quốc tế, quốc gia mục tiêu nâng cao mức sống phúc lợi cho nhân dân Theo K Marx: "Cạnh tranh ganh đua, đấu tranh gay gắt nhà tư nhằm giành giật điều kiện thuận lợi sản xuất tiêu dùng hàng hóa để thu lợi nhuận siêu ngạch " Nghiên cứu sâu sản xuất hàng hóa tư nghĩa cạnh tranh tư nghĩa, Marx phát quy luật cứa cạnh tranh tư nghĩa quy luật điều chỉnh tỷ suất lợi nhuận bình quân qua hình thành nên hệ thống giá thị trường Quy luật dựa chênh lệch giá chi phí sản xuất khả bán hành hoa giá trị cứa thu lợi nhuận Theo Từ điển Bách khoa Việt nam (tập Ì) "Cạnh tranh (trong kinh doanh) hoạt động tranh đua người sản xuất hàng hoa, thương nhân GS.TS Phạm Quang Phan, PGS.TS Tô Đức Hạnh (2007), Giáo trình hướng dân học kinh tỉ chinh trị MácLẽiìitì Nhà xuất Thống Kê, t r l , Hà Nội