Marketing qua internet và thực tế áp dụng tại việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG Nguyễn Thị Thu Thuỷ MARKETING QUA INTERNET VÀ THỰC TẾ ÁP DỤNG TẠI VIỆT NAM Chuyên ngành: Thương Mại Mã số: 60.34.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ Hà Nội 04/2008 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG Nguyễn Thị Thu Thuỷ MARKETING QUA INTERNET VÀ THỰC TẾ ÁP DỤNG TẠI VIỆT NAM Chuyên ngành: Thương Mại Mã số: 60.34.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ Người hướng dẫn khoa học: TS Phạm Thu Hương Hà Nội 04/2008 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT AMA: American marketing association: Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ ARPANET: Advanced Research Projects Agency Network: Mạng lưới quan với đề án nghiên cứu tân tiến B2B: Business to Business : Doanh nghiệp với doanh nghiệp B2C: Business to Customer: Doanh nghiệp với người tiêu dùng B2G: Business to Government: Doanh nghiệp với Chính phủ CNTT: Công nghệ thông tin PDA: Personal digital assistant : Thiết bị kỹ thuật số hỗ trợ cá nhân PR: Public relations: Quan hệ công chúng SWOT: Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats: Điểm Mạnh, Điểm Yếu, Cơ hội, Thách thức TMĐT: Thương Mại điện tử TCP/IP: Internet protocol suite: Bộ giao thức liên mạng VCCI: VietNam chamber of Commerce and Industrie: Phòng Thương mại Công nghiệp Việt Nam MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU……………………………………………………………… Chƣơng 1: TỔNG QUAN VỀ MARKETING QUA INTERNET ……… 1.1 KHÁI NIỆM VỀ MARKETING QUA INTERNET……………… 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Khái niệm Internet 13 1.1.3 Khái niệm Marketing điện tử Marketing qua Internet 14 1.1.4 Một số đặc điểm E- Marketing Marketing qua Internet khác với Marketing truyền thống 17 1.2.1 Sản phẩm qua Internet 20 1.2.2 Kênh phân phối trực tiếp qua Internet 22 1.2.3 Giá kiểm soát giá qua Internet 24 1.2.4 Truyền thông Marketing tích hợp 25 1.2.5 Quản trị quan hệ khách hàng 26 1.3 VAI TRÒ CỦA MARKETING QUA INTERNET…………………28 1.3.1 Đối với khách hàng 28 1.3.2 Đối với xã hội 29 1.3.3 Đối với hoạt động kinh doanh 30 1.4 HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA INTERNET TẠI MỘT SỐ CÔNG TY TRÊN THẾ GIỚI……………………… ………………… 34 Chƣơng 2: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG MARKETING QUA INTERNET TẠI VIỆT NAM…………………………………………………………….37 2.1 ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG MARKETING QUA INTERNET TẠI VIỆT NAM……………………………………………………………………… 37 2.1.1 Điều kiện sở hạ tầng 37 2.1.2 Điều kiện nhân lực 38 2.1.3 Điều kiện nhận thức 40 2.2 HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA INTERNET TẠI VIỆT NA….41 2.2.1 Thực tế áp dụng Marketing qua Internet Việt Nam 41 2.2.1.1 Xây dựng website 41 2.2.1.2 Quảng cáo online 43 2.2.1.4 Marketing qua công cụ tìm kiếm 49 2.2.1.5 Marketing thông qua “cộng đồng ảo” 52 2.2.1.6 PR Internet 56 2.2.1.7 Marketing lan truyền (Viral Marketing) 57 2.2.2 Đánh giá hoạt động Marketing qua Internet Việt Nam .58 2.2.2.1 Một số kết đạt hoạt động Marketing qua Internet Việt Nam 58 2.2.2.2 Một số tồn Marketing qua Internet Việt Nam 65 Chƣơng 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CƢỜNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA INTERNET TẠI VIỆT NAM… 73 3.1 PHƢƠNG HƢỚNG PHÁT TRIỂN MARKETING QUA INTERNET TẠI VIỆT NAM… 73 3.1.1 Định hướng Nhà nước 73 3.1.2 Một số xu hướng phát triển Marketing qua Internet 75 3.1.1.1 Tăng cường đào tạo Thương mại điện tử (TMĐT) nói chung Marketing qua Internet nói riêng 78 3.1.1.2 Tăng cường sử dụng Quảng cáo trực tuyến 79 3.1.1.3 Sử dụng tích cực PR xây dựng Thương hiệu 80 3.1.1.4 Nhiều công cụ Internet Marketing đời sở phát triển Internet ứng dụng 80 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM TẰNG CƢỜNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA INTERNET…………………………… 81 3.2.1 Nhóm giải pháp phía Chính phủ 81 3.2.1.1 Phát triển sở hạ tầng pháp lý 81 3.2.1.2 Phát triển sở hạ tầng công nghệ 83 3.2.1.3 Đào tạo tuyên truyền, phổ cập Thương mại điện tử 85 3.2.1.4 Xây dựng hệ thống an toàn thông tin mạng 86 3.1.2.5 Chủ động tham gia hợp tác quốc tế lĩnh vực thương mại điện tử Marketing qua Internet 87 3.2.2 Nhóm giải pháp phía doanh nghiệp Việt Nam 88 3.2.2.1 Thay đổi nhận thức Marketing Marketing qua Internet 89 3.2.2.2 Lập kế hoạch Marketing qua Internet 90 3.2.2.3 Xây dựng Ngân sách cho hoạt động Internet Marketing 93 3.2.2.4 Giải pháp đào tạo Internet Marketing 94 3.2.2.4 Nhóm giải pháp vận dụng công cụ Marketing qua Internet 95 Xây dựng website doanh nghiệp 95 Giải pháp vận dụng Marketing qua Forum 98 Giải pháp vận dụng Marketing qua Blog 98 Giải pháp vận dụng Email 99 Giải pháp vận dụng Quảng cáo Internet 100 Giải pháp vận dụng PR qua Internet 101 KẾT LUẬN………………………………………… ………………… 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO………… …………………………………….103 Chƣơng TỔNG QUAN VỀ MARKETING QUA INTERNET 1.1 KHÁI NIỆM VỀ MARKETING QUA INTERNET Sự bùng nổ mạng Internet đem đến biến đổi to lớn mặt đời sống xã hội, tạo giá trị chưa có Không có vậy, nhiều khái niệm mẻ gắn liền với Internet đời EMarketing, Internet Marketing, Marketing online… Vậy Internet gì, Marketing khái niệm đời từ kết hợp Internet Marketing gì? Trong phần này, làm rõ khái niệm Internet, Marketing sau xem xét chúng mối quan hệ với khái niệm Internet Marketing, E-Marketing để tìm kiếm khác biệt 1.1.1 Khái niệm Marketing Có nhiều cách định nghĩa khác Marketing Marketing trình tổ chức lực lượng bán hàng nhằm bán hàng hóa công ty sản xuất Marketing trình quảng cáo bán hàng Marketing trình tìm hiểu thỏa mãn nhu cầu thị trường Hay Marketing làm thị trường, nghiên cứu thị trường để thỏa mãn Trong Luận văn này, tác giả sử dụng định nghĩa: Marketing chế kinh tế xã hội mà tổ chức cá nhân sử dụng nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn thông qua quy trình trao đổi sản phẩm thị trường Theo Philip Kotler marketing hiểu sau: Marketing trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân tập thể có họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác 5 Khái niệm marketing dựa khái niệm cốt lõi: nhu cầu, mong muốn yêu cầu, sản phẩm, giá trị, chi phí hài lòng, trao đổi, giao dịch mối quan hệ, thị trường, marketing người làm marketing Nhu cầu, mong muốn yêu cầu: Tư marketing nhu cầu mong muốn thực tế người Người ta cần thức ăn, không khí, nước, quần áo nơi để nương thân Ngoài người ta ham muốn nghỉ ngơi, học hành dịch vụ khác Họ có ưa chuộng mẫu mã nhãn hiệu cụ thể hàng hoá dịch vụ Cần phân biệt rõ khái niệm nhu cầu, mong muốn yêu cầu Nhu cầu người trạng thái cảm giác thiếu hụt thoả mãn Người ta cần có thức ăn, quần áo, nơi ở, an toàn, cải, quý trọng vài thứ khác để tồn Những nhu cầu xã hội hay người làm marketing tạo Chúng tồn phận cấu thành thể người nhân thân người Mong muốn ao ước có thứ cụ thể để thoả mãn nhu cầu sâu xa Một người Mỹ có nhu cầu thức ăn mong muốn có có hamburger, có nhu cầu quần áo mong muốn có đồ Pierrre Cardin, có nhu cầu quý trọng muốn có xe Mercedes Trong xã hội khác nhu cầu lại thoả mãn theo cách khác: Những người thổ dân Úc thoả mãn đói chim cánh cụt; Nhu cầu quần áo mảnh khố; Sự quý trọng chuỗi vòng vỏ ốc để đeo cổ Mặc dù nhu cầu người ít, mong muốn họ nhiều Mong muốn người không ngừng phát triển định hình lực lượng định chế xã hội, nhà thờ, trường học, gia đình công ty kinh doanh Yêu cầu mong muốn có sản phẩm cụ thể hậu thuẫn khả thái độ sẵn sàng mua chúng Mong muốn trở thành yêu cầu có sức mua hỗ trợ Nhiều người mong muốn có chiến xe Mercedes, có số người có khả sẵn sàng mua kiểu xe Vì công ty phải định lượng xem có người mong muốn có sản phẩm mình, mà điều quan trọng phải định lượng xem có người thực sẵn sàng có khả mua Những điểm khác biệt nêu làm sáng tỏ ý kiến phê bình thường thấy người lên án marketing “những người làm marketing tạo nhu cầu” hay “những người làm marketing dụ dỗ người mua thứ mà họ không mong muốn” Những người làm marketing không tạo nhu cầu, nhu cầu tồn trước có người làm marketing Cùng với yếu tố ảnh hưởng khác xã hội, người làm marketing có tác động đến mong muốn Họ cổ vũ ý tưởng xe Mercedes thoả mãn nhu cầu địa vị xã hội người Tuy nhiên người làm marketing không tạo nhu cầu địa vị xã hội Họ tác động đến yêu cầu cách làm sản phẩm thích hợp, hấp dẫn, vừa túi tiền dễ kiếm cho người tiêu dùng mục tiêu Sản phẩm: Người ta thoả mãn nhu cầu mong muốn hàng hoá dịch vụ Thuật ngữ sản phẩm hiểu hàng hoá lẫn dịch vụ Ta định nghĩa sản phẩm thứ đem chào bán để thoả mãn nhu cầu hay mong muốn Ý nghĩa quan trọng sản phẩm vật chất bắt nguồn từ việc sở hữu chúng, mà từ việc có dịch vụ mà chúng đem lại Ta mua xe để ngắm nhìn mà cung ứng vận chuyển Ta mua bếp để chiêm ngưỡng mà đảm bảo dịch vụ nấu nướng Vì sản phẩm vật chất thực phương tiện đảm bảo phục vụ Trong thực tế dịch vụ yếu tố khác đảm bảo, người, địa điểm, hoạt động, tổ chức ý tưởng Nếu ta cảm thấy buồn ta đến câu lạc hài kịch để xem diễn viên hài biểu diễn, gia nhập câu lạc độc thân (tổ chức) hay chấp nhân triết lý sống khác (ý tưởng) Vì sử dụng thuật ngữ sản phẩm để ám sản phẩm vật chất, sản phẩm dịch vụ phương tiện khác có khả thoả mãn mong muốn hay nhu cầu Đôi ta sử dụng thuật ngữ khác thay cho sản phẩm, hàng hoá, yếu tố thoả mãn hay nguồn tài nguyên Gía trị chi phí thoả mãn: Trong số nhiều sản phẩm thoả mãn nhu cầu định, người tiêu dùng lựa chọn nào? Giả sử, hàng ngày người phải làm xa dặm Có số sản phẩm thoả mãn nhu cầu này: patanh, xe đạp, xe gắn máy, ô tô, taxi xe buýt Những phương án tạo nên tập khả lựa chọn sản phẩm Giả sử người muốn thoả mãn số nhu cầu phụ thêm đường làm, cụ thể tốc độ, an toàn, thoải mái tiết kiệm Ta gọi tập nhu cầu Bây sản phẩm có khả khác để thoả mãn nhu cầu khác người Chẳng hạn xe đạp chậm hơn, an toàn tốn sức ô tô, lại tiết kiệm Dù người phải định sản phẩm đảm bảo thoả mãn nhu cầu đầy đủ Khái niệm chủ đạo giá trị khách hàng Người đánh giá khả sản phẩm thoả mãn tập nhu cầu Anh ta xếp hạng sản phẩm từ loại thoả mãn nhiều nhu cầu đến đến loại thoả mãn nhu cầu Giá trị đánh giá người tiêu dùng khả chung sản phẩm thoả mãn nhu cầu Chúng ta yêu cầu hình dung đặc điểm sản phẩm lý tưởng nhiệm vụ Anh ta trả lời sản phẩm lý tưởng đưa đến chỗ làm giây lát với an toàn tuyệt đối, không sức chi phí không Khi giá trị sản phẩm thực tế phụ thuộc vào mức độ gần với sản phẩm lý tưởng Giả sử quan tâm hàng đầu đến tốc độ thoải mái làm Nếu sử dụng miễn phí sản phẩm số đó, ta đoán trước chọn ô tô Nhưng nảy sinh vướng mắc: chi phí để mua ô tô lớn nhiều so với chi phí để mua xe đạp, phải từ bỏ nhiều thứ khác (có giá trị) để mua ô tô Vì xem xét giá trị giá sản phẩm trước chọn Anh ta chọn sản phẩm tạo giá trị lớn đồng USD Các nhà nghiên cứu hành vi người tiêu dùng ngày vượt khuôn khổ chật hẹp giả thuyết kinh tế cách thức người tiêu dùng xét đoán giá trị lựa chọn sản phẩm Trao đổi, giao dịch mối quan hệ: Việc người có nhu cầu mong muốn gắn cho sản phẩm giá trị chưa nói lên nghĩa marketing Markerting xuất người ta định thoả mãn nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi Trao đổi cách để người ta có sản phẩm Marketing phát sinh từ phương thức tìm kiếm sản phẩm 9 Trao đổi hành động tiếp nhận sản phẩm mong muốn từ người cách đưa cho người thứ Trao đổi khái niệm định, tạo móng cho marketing Trao đổi xảy thoả mãn đủ điều kiện sau: - Ít phải có hai bên - Mỗi bên phải có thứ có giá trị bên - Mỗi bên phải có khả tự giao dịch chuyển giao hàng hoá - Mỗi bên có quyền tự chấp nhận hay khước từ lời đề nghị bên - Mỗi bên tin nên hay muốn giao dịch với bên Nếu có đủ năm điều kiện có tiềm trao đổi Còn việc trao đổi có thực diễn hay không tuỳ thuộc vào vấn đề hai bên thảo thuận điều kiện trao đổi có lợi cho hai bên (hay chí hại) so với trước trao đổi Chính ý nghĩa mà trao đổi xem trình tạo giá trị, nghĩa trao đổi thường làm cho hai bên có lợi trước trao đổi Giao dịch đòi hỏi phải có yếu tố: có hai giá trị, điều kiện thực thoả thuận, thời gian thực thoả thuận, địa điểm thực thoả thuận Thông thường có hệ thống luật pháp hậu thuẫn bắt buộc bên giao dịch phải thực phần cam kết Giao dịch dễ làm phát sinh mâu thuẫn hiểu lầm hay cố tình Không có “luật hợp đồng” người thiếu tin cậy vào giao dịch tất bị thua thiệt Các doanh nghiệp để theo dõi vụ giao dịch phân loại chúng theo mặt hàng, giá cả, địa điểm biến cố khác Phân tích 10 doanh số bán việc phân tích nguồn gốc doanh thu công ty theo sản phẩm, khách hàng địa bàn… Theo ý nghĩa chung người làm marketing tìm cách tạo cho hành vi phản ứng từ phía bên Một công ty kinh doanh muốn phản ứng hành vi mua hàng, ứng viên trị muốn phản ứng hành vi bỏ phiếu, nhà thờ muốn phản ứng hành vi theo đạo, nhóm hoạt động xã hội muốn phản ứng hành vi chấp nhận ý tưởng Marketing bao gồm hoạt động tiến hành nhằm tạo phản ứng mong muốn đối tượng từ phía công chúng mục tiêu Để đảm bảo trao đổi diễn trôi chảy, người làm marketing phải phân tích xem bên dự kiến cho nhận Những tình trao đổi giản đơn biểu diễn hồ sơ có hai người tham gia thứ mong muốn lời mời chào lưu thông họ Đến ta thấy chất marketing giao dịch Maketing giao dịch phận ý tưởng lớn marketing quan hệ Những người làm marketing khôn ngoan cố gắng xây dựng quan hệ lâu dài, đáng tin cậy, có lợi với khách hàng lớn, người phân phối, đại lý người cung ứng Việc thực cách hứa hẹn đảm bảo chất lượng cao, dịch vụ chu đáo giá phải cho phía bên Nhiệm vụ thực cách xây dựng mối quan hệ ràng buộc chặt chẽ kinh tế, kỹ thuật xã hội với bên đối tác Marketing quan hệ làm giảm chi phí thời gian giao dịch trường hợp tốt đẹp giao dịch làm chuyển từ chỗ phải thương lượng lần sang chỗ trở thành công việc thường lệ 11 Kết cuối marketing quan hệ hình thành tài sản độc đáo công ty, gọi mạng lưới marketing bao gồm công ty người cung ứng, người phân phối khách hàng mà công ty xây dựng mối quan hệ vững chắc, tin cậy kinh doanh Marketing ngày có xu hướng chuyển từ chỗ cố gắng tăng tối đa lợi nhuận vụ giao dịch sang chỗ tăng tối đa mối quan hệ đôi bên có lợi với đối tác Nguyên tắc làm việc phải xây dựng mối quan hệ tốt tự khắc vụ giao dịch có lợi Thị trƣờng: Thị trường bao gồm tất khách hàng tiềm ẩn có nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng có khả tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn Như quy mô thị trường phụ thuộc vào số người có nhu cầu có tài nguyên người khác quan tâm, sẵn sàng đem lại tài nguyên để đổi lấy mà họ mong muốn Những người kinh doanh sử dụng thuật ngữ thị trường để nhóm khách hàng khác Họ nói thị trường nhu cầu (chẳng hạn thị trường thực phẩm thường ngày), thị trường sản phẩm (thị trường giày dép), thị trường nhân (như thị trường niên) thị trường địa lý (như thị trường Việt Nam) Hay họ mở rộng khái niệm để nhóm khách hàng, thị trường cử tri, thị trường sức lao động thị trường nhà hảo tâm Như vậy, khái niệm thị trường đưa ta quay lại điểm xuất phát khái niệm marketing Marketing có nghĩa hoạt động người diễn mối quan hệ với thị trường Marketing có nghĩa làm việc với thị trường để 12 biến trao đổi tiềm ẩn thành thực với mục đích thỏa mãn nhu cầu mong muốn người Nếu bên tích cực tìm kiếm cách trao đổi bên kia, ta gọi bên thứ người làm marketing bên thứ hai khách hàng triển vọng Người làm marketing người tìm kiếm tài nguyên từ người khác sẵn sàng đưa thứ có giá trị trao đổi Người làm marketing tìm kiếm phản ứng từ phía bên để bán mua thứ Nói cách khác, người làm marketing người bán hay người mua Giả sử, có số người muốn mua nhà hấp dẫn vừa xây xong Như người mua làm marketing! trường hợp hai bên tích cực tìm cách trao đổi, ta nói hai bên người làm marketing gọi trường hợp marketing lẫn Trong trường hợp bình thường người làm marketing công ty phục vụ thị trường người sử dụng cuối đối mặt với đối thủ cạnh tranh Công ty đối thủ cạnh tranh gửi sản phẩm tương ứng thông điệp cho người sử dụng cuối cách trực tiếp hay thông qua định chế trung gian marketing (những người trung gian người xúc tiến thương mại) Hiệu tương đối họ chịu ảnh hưởng người cung ứng tương ứng lực lượng môi trường (nhân học, kinh tế, vật chất, kỹ thuật, trị pháp lý, xã hội/văn hóa) Sau nghiên cứu kỹ khái niệm xin nhắc lại khái niệm marketing sau: Marketing chế kinh tế xã hội mà tổ chức cá nhân sử dụng nhằm thoả mãn nhu cầu đòi hỏi (mong muốn) thông qua quy trình trao đổi sản phẩm thị trường 13 1.1.2 Khái niệm Internet Tiền thân mạng Internet ngày mạng ARPANET Cơ quan quản lý dự án nghiên cứu phát triển ARPA thuộc quốc phòng Mỹ liên kết địa điểm vào tháng năm 1968 bao gồm: Viện nghiên cứu Stanford, Đại học California, Los Angeles, Đại học Tổng hợp Utah Đại học California, Santa Barbara Đó mạng liên khu vực (Wide Area Network-WAN) xây dựng Thuật ngữ Internet xuất lần đầu vào khoảng năm 1974 Lúc mạng gọi ARPANET Năm 1983, giao thức TCP/IP thức coi chuẩn ngành quân Mỹ tất máy tính nối với ARPANET phải sử dụng chuẩn Mốc lịch sử quan trọng Internet xác lập vào thập kỷ 1980 tổ chức khoa học quốc gia Mỹ NSF thành lập mạng liên kết trung tâm máy tính lớn với gọi NSFNET Nhiều doanh nghiệp chuyển từ ARPANET sang NSFNET sau gần 20 năm hoạt động, ARPANET không hiệu ngừng hoạt động vào khoảng năm 1990 Sự hình thành mạng xương sống NSFNET mạng vùng khác tạo môi trường thuận lợi cho phát triển Internet Tới năm 1995, NSFNET thu lại thành mạng nghiên cứu Internet tiếp tục phát triển Với khả kết nối mở vậy, Internet trở thành mạng lớn giới, mạng mạng, xuất lĩnh vực thương mại, trị, quân sự, nghiên cứu, giáo dục, văn hoá, xã hội Cũng từ đó, dịch vụ Internet không ngừng phát triển tạo cho nhân loại thời kỳ mới: kỷ nguyên thương mại điện tử Internet 14 Vậy Internet gì? Theo wikimedia, bách khoa toàn thư mở lớn giới : Internet hệ thống thông tin toàn cầu truy nhập công cộng gồm mạng máy tính liên kết với Hệ thống truyền thông tin theo kiểu nối chuyển gói liệu (packet switching) dựa giao thức liên mạng chuẩn hóa (giao thức IP) Do bao gồm hàng ngàn mạng máy tính nhỏ doanh nghiệp, viện nghiên cứu trường đại học, người dùng cá nhân, phủ toàn cầu Internet cung cấp khối lượng thông tin dịch vụ khổng lồ Internet Ngoài mạng Internet mang lại nhiều tiện ích hữu dụng cho người sử dụng, tiện ích phổ thông Internet hệ thống thư điện tử (email), trò chuyện trực tuyến (chat), máy truy tìm liệu (search engine), dịch vụ thương mại chuyển ngân, dịch vụ y tế giáo dục chữa bệnh từ xa tổ chức lớp học ảo Nguồn thông tin khổng lồ kèm theo dịch vụ tương ứng hệ thống trang Web liên kết với tài liệu khác WWW (World Wide Web) 1.1.3 Khái niệm Marketing điện tử Marketing qua Internet Đồng thời với bùng nổ ứng dụng Internet phương tiện truyền thông đại mặt đời sống xã hội, người ta bắt đầu nghiên cứu ứng dụng cho hoạt động Marketing Trong thực tế Internet phương tiện truyền thông sử dụng để hỗ trợ cho mục đích sau Marketing : Identifying – Internet phương tiện truyền thông sử dụng để xác định mong muốn nhu cầu khách hàng Anticipating –Internet cung cấp thêm kênh thông tin qua khách 15 hàng có thêm hiểu biết sản phẩm thực hành vi mua hàng Satisfying – Chìa khóa thành công Internet marketing đạt hài lòng khách hàng thông qua tiện dụng website, hình thức nội dung website Cùng với ứng dụng Internet phương tiện truyền thông điện tử hoạt động Marketing khái niệm Marketing điện tử (E- Marketing) Marketing qua Internet (Internet Marketing) đời Chúng ta xem xét số khái niệm tiêu biểu sau E- Marketing Internet Marketing: Khái niệm E-Marketing: Theo Philip Kotler: E-Marketing trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử internet Hay: “Marketing điện tử bao gồm tất hoạt động để thoả mãn nhu cầu mong muốn khách hàng thông qua internet phương tiện điện tử” ( Theo Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman) Hoặc định nghĩa khác cụ thể Marketing điện tử Dave Chaffey, tác giả “Emarketing Excellent”, “Total Email Marketing”, “Internet Marketing”: Marketing điện tử hoạt động ứng dụng mạng internet phương tiện điện tử (web, e-mail, sở liệu, multimedia, pda ) để tiến hành hoạt động marketing nhằm đạt mục tiêu tổ chức trì quan hệ khách hàng thông qua nâng cao hiểu biết khách hàng (thông tin, hành vi, giá trị, mức độ trung thành ), hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu dịch vụ qua mạng hướng tới thoả mãn nhu cầu khách hàng 16 Tất khái niệm nói E-Marketing đưa đặc điểm chung Marketing điện tử: Môi trường: Marketing môi trường mới, môi trường Internet phương tiện thông tin điện tử Phương tiện: Internet thiết bị thông tin điện tử điện thoại di động, đầu thu kĩ thuật số, cáp vệ tinh… Khái niệm Marketing qua Internet Phần trên, xem xét khái niệm Marketing điện tử, thấy Internet đóng vai trò quan trọng, hai loại phương tiện thiếu Marketing điện tử Vậy Internet Marketing hiểu nào? Chúng ta xem xét khái niệm tác giả Ghosh Shikhar Toby Bloomburg thuộc Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA): Marketing Internet lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa sở ứng dụng công nghệ thông tin Internet Từ định nghĩa Ghosh Shikhar Toby Bloomburg Marketing qua Internet ta thấy môi trường phương tiện Marketing qua Internet hạn chế so với Marketing điện tử Marketing qua Internet bao gồm hoạt động Marketing tiến hành Internet Tuy nhiên, với phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin khiến phương tiện kĩ thuật số đại điện thoại di động truy cập Internet ranh giới E- marketing Internet Marketing ngày gần lại xu hòa làm 17 Về mặt chất, Marketing điện tử Marketing qua Internet không thay đổi so với Marketing truyền thống, trình trình trao đổi thông tin kinh tế, từ việc xác định nhu cầu đến lập kế hoạch 4Ps sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng đến tiến hành kiểm tra để thực mục đích tổ chức cá nhân Tuy nhiên có khác biệt lớn phương thức tiến hành 1.1.4 Một số đặc điểm E- Marketing Marketing qua Internet khác với Marketing truyền thống Do có khác biệt lớn phương thức tiến hành nên Marketing điện tử Marketing qua Internet có khác biệt dễ nhận thấy so với Marketing truyền thống tốc độ, thời gian hoạt động, phạm vi hoạt động, sản phẩm… Tốc độ: Thông tin sản phẩm dịch vụ tung thị trường nhanh hơn, khách hàng tiếp cận thông tin nhanh Giao dịch tiến hành nhanh số hàng hoá đặc biệt hàng hoá số hoá, việc giao hàng toán thực gần Tốc độ giao dịch nhanh thông tin phản hồi từ phía khách hàng nhanh chóng đến với doanh nghiệp Thời gian hoạt động liên tục không bị gián đoạn: Tiến hành hoạt động Marketing Internet loại bỏ trở ngại định sức người Chương trình Marketing thông thường, chưa có ứng dụng Internet, dù có hiệu đến đâu, phát huy tác dụng 24/24 ngày Nhưng điều lại hoàn toàn hoạt động Marketing Internet Marketing Internet có khả hoạt động liên tục thời điểm, khai thác [...]... thể thực hiện hành vi mua hàng Satisfying – Chìa khóa của thành công đối với Internet marketing chính là đạt được sự hài lòng của khách hàng thông qua sự tiện dụng của website, hình thức và nội dung của website Cùng với những ứng dụng của Internet và các phương tiện truyền thông điện tử trong hoạt động Marketing thì các khái niệm mới như Marketing điện tử (E- Marketing) và Marketing qua Internet (Internet. .. ứng dụng của nó cho hoạt động Marketing Trong thực tế Internet và các phương tiện truyền thông có thể được sử dụng để hỗ trợ cho những mục đích sau đây của Marketing : Identifying – Internet và các phương tiện truyền thông có thể được sử dụng để xác định mong muốn và nhu cầu của khách hàng Anticipating Internet cung cấp thêm một kênh thông tin qua đó khách 15 hàng có thêm sự hiểu biết về sản phẩm và. .. Shikhar và Toby Bloomburg về Marketing qua Internet ta thấy về môi trường và phương tiện của Marketing qua Internet hạn chế hơn so với Marketing điện tử Marketing qua Internet chỉ bao gồm các hoạt động Marketing tiến hành trên nền Internet Tuy nhiên, với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin như hiện nay khiến các phương tiện kĩ thuật số hiện đại như điện thoại di động cũng có thể truy cập Internet. .. E- marketing và Internet Marketing ngày càng gần lại trong xu thế hòa làm một 17 Về mặt bản chất, Marketing điện tử và Marketing qua Internet không thay đổi so với Marketing truyền thống, vẫn là một quá trình quá trình trao đổi thông tin và kinh tế, từ việc xác định nhu cầu đến lập các kế hoạch 4Ps đối với sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng đến tiến hành và kiểm tra để thực hiện các mục đích của tổ chức và. .. Internet (Internet Marketing) cũng ra đời Chúng ta cùng xem xét một số khái niệm tiêu biểu sau đây về E- Marketing và Internet Marketing: Khái niệm E -Marketing: Theo Philip Kotler: E -Marketing là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để áp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và internet Hay: Marketing điện tử... hoạt động để thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử” ( Theo Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman) Hoặc một định nghĩa khác cụ thể hơn về Marketing điện tử của Dave Chaffey, tác giả của “Emarketing Excellent”, “Total Email Marketing , Internet Marketing : Marketing điện tử là hoạt động ứng dụng mạng internet và các phương tiện điện tử (web,... Marketing điện tử: Môi trường: Marketing trong môi trường mới, môi trường Internet và các phương tiện thông tin điện tử Phương tiện: Internet và các thiết bị thông tin điện tử như điện thoại di động, đầu thu kĩ thuật số, cáp và vệ tinh… Khái niệm Marketing qua Internet Phần trên, khi xem xét các khái niệm về Marketing điện tử, chúng ta đã thấy Internet đóng một vai trò rất quan trọng, là một trong hai... dịch vụ thương mại và chuyển ngân, và các dịch vụ về y tế giáo dục như chữa bệnh từ xa hoặc tổ chức các lớp học ảo Nguồn thông tin khổng lồ kèm theo các dịch vụ tương ứng chính là hệ thống các trang Web liên kết với nhau và các tài liệu khác trong WWW (World Wide Web) 1.1.3 Khái niệm Marketing điện tử và Marketing qua Internet Đồng thời với sự bùng nổ những ứng dụng của Internet và các phương tiện... nhân Tuy nhiên có sự khác biệt lớn về phương thức tiến hành 1.1.4 Một số đặc điểm cơ bản của E- Marketing và Marketing qua Internet khác với Marketing truyền thống Do có sự khác biệt lớn về phương thức tiến hành nên giữa Marketing điện tử và Marketing qua Internet có sự khác biệt rất dễ nhận thấy so với Marketing truyền thống về tốc độ, thời gian hoạt động, phạm vi hoạt động, sản phẩm… Tốc độ: Thông... khẩu học, kinh tế, vật chất, kỹ thuật, chính trị pháp lý, xã hội/văn hóa) Sau khi nghiên cứu kỹ những khái niệm ở trên chúng ta xin được nhắc lại khái niệm marketing như sau: Marketing là những cơ chế kinh tế và xã hội mà các tổ chức và cá nhân sử dụng nhằm thoả mãn những nhu cầu và đòi hỏi (mong muốn) của mình thông qua các quy trình trao đổi sản phẩm trên thị trường 13 1.1.2 Khái niệm Internet Tiền