Chiến lược kinh doanh dịch vụ mobiletv trên hạ tầng 3g ở việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG -NGUYỄN QUANG HIẾU CHIẾN LƢỢC KINH DOANH DỊCH VỤ MOBILETV TRÊN HẠ TẦNG 3G Ở VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TSKH NGUYỄN VĂN MINH HÀ NỘI 2011 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm vai trò chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ viễn thông 1.1.2 Các loại hình chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ viễn thông 1.1.3 Những khái niệm mạng 3G dịch vụ MobileTV 1.2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến việc kinh doanh MobileTV Việt Nam 12 1.2.1 Nhân tố kinh tế 12 1.2.2 Môi trƣờng pháp lý 14 1.2.3 Nhân tố trị 15 1.2.4 Nhân tố văn hóa xã hội 16 1.2.5 Đặc điểm dân số 17 1.2.6 Xu hƣớng phát triển Công nghệ - Viễn thông - Truyền thông 18 1.2.7 Các nhân tố khác 20 1.3 Kinh nghiệm kinh doanh MobileTV số nƣớc giới 23 1.3.1 Kinh nghiệm kinh doanh dịch vụ MobileTV số nƣớc có dịch vụ 3G phát triển mạnh 23 1.3.2 Một số học kinh nghiệm khả ứng dụng chiến lƣợc kinh doanh MobileTV Việt Nam 28 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH DỊCH VỤ MOBILETV TRÊN HẠ TẦNG MẠNG 3G Ở VIỆT NAM 30 2.1 Đặc điểm thị trƣờng viễn thông Việt Nam 30 2.1.1 Đặc điểm kinh doanh thị trƣờng Viễn thông Việt Nam 30 2.1.2 Đặc điểm thị trƣờng dịch vụ nội dung số Việt Nam 32 2.2 Thực trạng kinh doanh dịch vụ MobileTV mạng 3G doanh nghiệp viễn thông Việt Nam 33 2.3 Khảo sát nhu cầu thị trƣờng dịch vụ MobileTV mạng 3G Việt Nam 38 2.3.1 Xác định thị trƣờng mục tiêu dịch vụ MobileTV 38 2.3.2 Khảo sát nhu cầu dịch vụ 3G khách hàng tiềm 42 2.4 Đánh giá khả phát triển dịch vụ MobileTV Việt Nam 49 2.4.1 Thuận lợi 49 2.4.2 Khó khăn 52 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ CHIẾN LƢỢC VÀ GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI CHIẾN LƢỢC KINH DOANH DỊCH VỤ MOBILETV Ở VIỆT NAM 57 3.1 Định hƣớng phát triển nhà nƣớc 57 3.1.1 Định hƣớng phát triển dịch vụ viễn thông Việt Nam 57 3.1.2 Định hƣớng chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ MobileTV 59 3.2 Một số chiến lƣợc giải pháp triển khai hiệu chiến lƣợc kinh doanh MobileTV Việt Nam 61 3.2.1 Chiến lƣợc đa dạng hóa gói cƣớc với giá cƣớc hợp lý 62 3.2.2 Chiến lƣợc xúc tiến quảng cáo tiếp thị 64 3.2.3 Chiến lƣợc chăm sóc khách hàng, nâng cao chất lƣợng nội dung 68 3.2.4 Chiến lƣợc cải tiến hạ tầng kỹ thuật nâng cao chất lƣợng dịch vụ 70 3.2.5 Liên kết với đối tác cung cấp dịch vụ nội dung 72 3.2.6 Liên kết với nhà cung cấp thiết bị đầu cuối 73 3.3 Một số đề xuất bên liên quan để hỗ trợ phát triển dịch vụ MobileTV 73 3.3.1 Đề xuất doanh nghiệp ngành 73 3.3.2 Một số đề xuất quan quản lý 79 KẾT LUẬN 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤ LỤC 84 Phụ lục 1: Mẫu phiếu thăm dò thị trƣờng 84 Phụ lục 2: Tổng hợp kết điều tra 88 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Doanh thu tỷ lệ % doanh thu đóng góp dịch vụ MobileTV 35 Bảng 2.2: So sánh điểm mạnh yếu VTC SPT 36 Bảng 2.3: Cơ cấu dân số Việt Nam theo nhóm tuổi 41 Bảng PL 1: Phân loại khách hàng theo độ tuổi 88 Bảng PL 2: Phân loại khách hàng theo giới tính 88 Bảng PL 3: Tỷ lệ nghề nghiệp đối tƣợng điều tra 88 Bảng PL 4: Tỷ lệ lĩnh vực làm việc khách hàng 88 Bảng PL 5: Tỷ lệ khách hàng theo trình độ học vấn 89 Bảng PL 6: Thu nhập bình quân khách hàng 89 Bảng PL 7: Mục đích sử dụng điện thoại khách hàng 89 Bảng PL 8: Mức độ ƣu tiên sử dụng tiện ích điện thoại khách hàng 89 Bảng PL 9: Chi tiêu bình quân hàng tháng khách hàng cho dịch vụ thoại 90 Bảng PL 10: Chi tiêu bình quân hàng tháng khách hàng cho dịch vụ GTGT 90 DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ Hình 1.1 Tốc độ tăng trƣởng GDP (2000 - 2009) 12 Hình 2.1 Số lƣợng thuê bao điện thoại theo năm 32 Hình 2.2 Độ tuổi đối tƣợng điều tra 43 Hình 2.3 Tỷ lệ Nam/Nữ tổng số lƣợng đối tƣợng điều tra 43 Hình 2.4 Tỷ lệ nghề nghiệp đối tƣợng đƣợc điều tra 44 Hình 2.5 Tỷ lệ lĩnh vực làm việc đối tƣợng điều tra 44 Hình 2.6 Tỷ lệ học vấn đối tƣợng điều tra 45 Hình 2.7 Thu nhập bình quân hàng tháng khách hàng 45 Hình 2.8 Tỷ lệ sử dụng tính kết nối data khách hàng 46 Hình 2.9 Mục đích sử dụng điện thoại di động khách hàng 47 Hình 2.10 Đánh giá mức độ sử dụng tiện ích từ ĐTDĐ 47 Hình 2.11 Chi tiêu bình quân hàng tháng cho DV thoại khách hàng 48 Hình 2.12 Chi tiêu hàng tháng cho DV GTGT khách hàng 49 Hình 3.1 Thị phần thuê bao di động Việt Nam 66 Hình 3.2 Mô hình công nghệ HSDPA-3G 71 Hình 3.3 Các bƣớc xây dựng chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ MobileTV 74 Hình 3.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến việc xác định mục tiêu 75 Hình 3.5 Khoảng cách xác định mục tiêu 76 Hình 3.6 Sơ đồ nhân tố ảnh hƣởng từ môi trƣờng kinh doanh 77 ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG ~1~ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thế kỷ 21 đƣợc xem kỷ ứng dụng công nghệ tiên tiến đặc biệt lĩnh vực Bƣu Viễn thông Trong tài nguyên tần số cho mạng 2G ngày khan việc đời công nghệ 3G lựa chọn nhiều nhà mạng 3G viết t t Third generation , tức hệ thứ nh m ch công nghệ di động hệ thứ ba - công nghệ đƣợc xem cách mạng thay đổi mạng dịch vụ di động băng hẹp truyền thống chuyển sang dịch vụ băng rộng đa phƣơng tiện (bao gồm video, Internet di động thƣơng mại điện tử di động với tốc độ truy cập mạnh m , giúp ngƣời d ng thực gọi điện thoại có hình, xem phim truyền hình trực tiếp từ di động Trong chơi tốn cạnh tranh khốc liệt để giành thị phần, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ MobileTV hạ tầng 3G cần có chiến lƣợc kinh doanh cụ thể, chi tiết sát với nhu cầu thực tế chống chọi đƣợc cạnh tranh với nhiều nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ c ng lĩnh vực, ngành nghề, đồng thời đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ công nghệ ngày cao khách hàng Xuất phát từ yêu cầu thực tiễn mang tính cấp thiết cần phải nghiên cứu cách khoa học có hệ thống chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ MobileTV hạ tầng 3G Việt Nam, tác giả định chọn đề tài: Chiến lược kinh doanh dịch vụ MobileTV hạ tầng mạng 3G Việt Nam làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sỹ Tình hình nghiên cứu nƣớc Trên giới có nhiều tài liệu nghiên cứu mạng 3G chiến lƣợc kinh doanh nội dung số mạng 3G Ở Việt Nam nhà mạng di động ch nhận đƣợc giấy phép triển khai 3G vào năm 2009 nên nghiên cứu ch bƣớc nhận định đánh giá tiềm dịch vụ nội dung số nói chung chƣa tập trung vào dịch vụ cho 3G NGUYỄN QUANG HIẾU – CH5 QTKD ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG ~2~ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Dƣới xin giới thiệu tên số tài liệu số nhà nghiên cứu dịch vụ nội dung số dịch vụ 3G Việt Nam giới, có số tài liệu đƣợc trích dẫn phần nội dung nghiên cứu  Lê Hồng Minh, Tầm nhìn nội dung số 2014  Trọng Cầm, Thành công 3G Hồng Kông học chế mở  Trọng Cầm, Kỳ tích 3G Nhật Bản vai trò nội dung số  Bình Minh, Chìa khóa thành công cho 3G bị bỏ rơi?  Lê Nguyên, Bài học triển khai 3G giới  Asha Phillips (Công ty TNS Việt Nam), Marketing thời 3G  Quadcomm Incorporated, 3G Case studies, April 2008  Glassmayer/McNamee, NTT Docomo in the 3G Wilderness  Nabeel ur Rehman, 3G Mobile Communication Networks  Jarmo Harno, 3G Business Prospects – Analysis of Western European UMTS Market Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tƣợng nghiên cứu: Luận văn tập trung nghiên cứu vấn đề liên quan đến chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ MobileTV hạ tầng mạng 3G Việt Nam từ góc độ doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Viễn thông Phạm vi nghiên cứu: Luận văn tập trung nghiên cứu chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ MobileTV cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ 3G Việt Nam Mục đích nghiên cứu Trên sở nghiên cứu hệ thống hóa sở lý luận chung nghiên cứu, đề tài s phân tích rõ thực trạng chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ MobileTV hạ tầng mạng 3G Việt Nam nay, xác định nhân tố ảnh hƣởng đến chiến lƣợc doanh nghiêp kinh doanh dịch vụ này, đồng thời s tiến hành khảo sát thực tế nhu cầu sử dụng dịch vụ thị trƣờng để từ đề xuất số chiến lƣợc nh m kh c phục hạn chế chiến lƣợc tại, đồng thời đƣa số biện pháp cụ thể nh m đƣa chiến lƣợc vào áp dụng cho doanh nghiệp Việt Nam NGUYỄN QUANG HIẾU – CH5 QTKD ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG ~3~ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Nhiệm vụ nghiên cứu Để đạt đƣợc mục đích nghiên cứu nêu trên, đề tài s thực số nhiệm vụ sau:  Hệ thống hóa sở lý luận vấn đề liên quan tới chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ viễn thông dịch vụ MobileTV hạ tầng mạng 3G  Phân tích thực trạng kinh doanh đánh giá lợi hạn chế thực chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ MobileTV Việt Nam  Điều tra thực tế nhu cầu thị trƣờng dịch vụ MobileTV để có đánh giá sát thực  Đƣa chiến lƣợc phát triển dịch vụ giải pháp cụ thể để đẩy mạnh phát triển dịch vụ MobileTV thị trƣờng Việt Nam Phƣơng pháp nghiên cứu Để thực đƣợc mục đích nghiên cứu đề tài, tác giả sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu sau đây:  Nhóm phƣơng pháp nghiên cứu lý thuyết: sử dụng nguồn tài liệu thứ cấp từ đề tài luận văn, luận án, sách, báo, tạp chí, web…  Nhóm phƣơng pháp nghiên cứu thực tiễn: quan sát, điều tra xã hội học b ng bảng câu hỏi Từ sử dụng phƣơng pháp tổng hợp, phân tích logic để tìm vấn đề, đƣa giải pháp thực chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ MobileTV ph hợp với thị trƣờng Một số kết đạt đƣợc Luận văn hệ thống hóa đƣợc số vấn đề lý thuyết chung dịch vụ viễn thông, đƣa khái niệm liên quan đến mạng 3G khái niệm dịch vụ MobileTV Bên cạnh khái niệm đó, sâu tìm hiểu nhân tố có ảnh hƣởng đến phát triển dịch vụ MobileTV Nội dung luận văn phản ánh thực trạng kinh doanh dịch vụ MobileTV số nhà cung cấp dịch vụ viễn thông Việt Nam giai đoạn cung cấp hạ tầng mạng 3G đến khách hàng sử dụng điện thoại di động Sau tìm hiểu thực trạng kinh doanh dịch vụ, tác giả tiến hành số hoạt NGUYỄN QUANG HIẾU – CH5 QTKD ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG ~4~ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP động động nh m khảo sát nhu cầu thực tế thị trƣờng dịch vụ MobileTV để từ đƣa đánh giá khả phát triển dịch vụ MobileTV Việt Nam giai đoạn Cuối c ng, luận văn đƣa định hƣớng phát triển cho dịch vụ kèm với số biện pháp cụ thể để giúp doanh nghiệp kh c phục khó khăn để áp dụng có hiệu chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ MobileTV thời gian tới Kết cấu luận văn Nội dung luận văn có 91 trang Trong đó, Phần mở đầu, Danh mục bảng biểu, Danh mục hình đồ thị, Kết luận, Tài liệu tham khảo Phụ lục, nội dung luận văn chia thành chƣơng nhƣ sau: Chƣơng 1: Một số vấn đề chung chiến lƣợc kinh doanh dich vụ viễn thông Chƣơng 2: Thực trạng kinh doanh dịch vụ MobileTV hạ tầng mạng 3G Việt Nam Chƣơng 3: Một số chiến lƣợc giải pháp triển khai chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ MobileTV Việt Nam NGUYỄN QUANG HIẾU – CH5 QTKD ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG ~5~ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP CHƢƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm vai trò chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ viễn thông Chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông phương thức kinh doanh đảm bảo thỏa mãn nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông thị trường thị hiếu khách hàng thời kỳ hoạt động kinh doanh doanh nghiệp viễn thông cho phát huy lợi so sánh môi trường có cạnh tranh Nhƣ chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ viễn thông chiến lƣợc phận chiến lƣợc kinh doanh tổng thể doanh nghiệp viễn thông Chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ viễn thông xƣơng sống chiến lƣợc kinh doanh viễn thông tổng thể Trình độ sản xuất kinh doanh cao, cạnh tranh thị trƣờng gay g t vai trò chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ trở nên quan trọng Nếu chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ sai lầm, tức cung cấp dịch vụ viễn thông mà thị trƣờng, khách hàng nhu cầu nhu cầu giá có thấp đến đâu, quảng cáo hấp dẫn đến mức ý nghĩa Vai trò chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ viễn thông không ch bảo đảm cho việc cung cấp dịch vụ viễn thông hƣớng, mà g n bó chặt ch khâu trình tái sản xuất mở rộng doanh nghiệp viễn thông, nh m thực mục tiêu tổng quát Chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ viễn thông giúp trả lời câu hỏi: cung cấp dịch vụ viễn thông gì, cho cung cấp nhƣ Một phần câu hỏi đƣợc xác định chiến lƣợc kinh doanh bƣu viễn thông tổng quát, nhƣng ch định hƣớng Phần lại, cụ thể thuộc nội dung chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ Chiến lƣợc kinh doanh viễn thông tổng quát thông thƣờng ch xác định cách chung nhất, có tính chất phác thảo nhƣ: trì dịch vụ cũ hay cải tiến đƣa thị trƣờng dịch vụ mới, tiến hành chuyên môn hóa sâu vào loại dịch vụ hay đa dạng hóa, thị trƣờng mục tiêu nh m vào loại khách hàng Trên sở tƣ tƣởng NGUYỄN QUANG HIẾU – CH5 QTKD ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG ~6~ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP chiến lƣợc kinh doanh tổng quát, chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ phải cụ thể số loại dịch vụ, cấu loại dịch vụ thị trƣờng sử dụng Tuy nhiên, chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ viễn thông chung doanh nghiệp kinh doanh đa dịch vụ không sâu vào số lƣợng loại dịch vụ s cung cấp công việc thuộc nội dung kế hoạch tác nghiệp chiến lƣợc chuyên cho ch loại dịch vụ 1.1.2 Các loại hình chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ viễn thông Đối với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông, doanh nghiệp kinh doanh đa dịch vụ, chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ thƣờng kết hợp nhiều loại hình khác Sau số loại hình chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ viễn thông phạm vi áp dụng a/ Căn vào thân dịch vụ Chiến lược thiết lập chủng loại dịch vụ: tiếp tục bảo đảm giữ vị trí dịch vụ viễn thông chiếm đƣợc thị trƣờng b ng việc bảo vệ uy tín mà doanh nghiệp viễn thông đạt đƣợc kỹ thuật, chất lƣợng đƣợc khách hàng tín nhiệm Chiến lược hạn chế chủng loại dịch vụ: việc đơn giản hóa cấu chủng loại, loại trừ số dịch vụ viễn thông không hiệu quả, tập trung phát triển số dịch vụ có triển vọng đƣợc lựa chọn Chiến lược hoàn thiện dịch vụ: cải tiến thông số chất lƣợng dịch vụ Dịch vụ đƣợc hoàn thiện phải theo mong muốn khách hàng đƣợc khách hàng chấp nhận Chiến lược đổi chủng loại dịch vụ: phát triển dịch vụ giúp doanh nghiệp viễn thông củng cố thị trƣờng tại, xâm nhập vào thị trƣờng b/ Căn vào dịch vụ kết hợp với thị trƣờng Chiến lược kinh doanh dịch vụ có thị trường tại: Phát triển dịch vụ có thị trƣờng theo hƣớng: Khuyến khích khách hàng có sử dụng dịch vụ thƣờng xuyên hơn, phát triển thêm khách hàng để tăng thêm mức sử dụng dịch vụ gia tăng mức độ sử dụng dịch vụ NGUYỄN QUANG HIẾU – CH5 QTKD ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG ~7~ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Chiến lược kinh doanh dịch vụ có thị trường mới: mở rộng thị trƣờng b ng cách đƣa dịch vụ có vào thị trƣờng để tăng mức sử dụng Chiến lược cải tiến dịch vụ thị trường có: dịch vụ có đƣợc thay phần hay hoàn toàn tập hợp dịch vụ khách hàng muốn sử dụng dịch vụ cải tiến tốt hơn, tiện hơn, rẻ Chiến lược cải tiến dịch vụ thị trường mới: đƣa vào khai thác dịch vụ cải tiến thị trƣờng Chiến lược kinh doanh dịch vụ thị trường có: áp dụng đƣa dịch vụ nh m đa dạng hóa dịch vụ thay dịch vụ cũ hết chu kỳ sống Chiến lược kinh doanh dịch vụ thị trường mới: đƣa loại dịch vụ chƣa có thị trƣờng khai thác v ng thị trƣờng nh m mục đích mở rộng thị trƣờng, tạo nhu cầu Khi xây dựng chiến lƣợc kinh doanh, doanh nghiệp phải vào định hƣớng Đảng; chế độ, sách pháp luật Nhà nƣớc; kết điều tra nghiên cứu dự báo nhu cầu thị trƣờng; kết phân tích tính toán, dự báo nguồn lực mà doanh nghiệp khai thác Chiến lƣợc kinh doanh đƣợc hoàn thiện sửa đổi có biến động lớn chủ trƣơng thay đổi lớn tình hình thị trƣờng Chiến lƣợc kinh doanh đƣợc hình thành thông qua bƣớc nghiên cứu trạng; nhận thức quan điểm phát triển Nhà nƣớc; nhận định thị trƣờng đề sách phát triển chiến lƣợc phận 1.1.3 Những khái niệm mạng 3G dịch vụ MobileTV a/ Khái niệm mạng viễn thông 3G 3G thuật ngữ d ng để ch hệ thống thông tin di động hệ thứ (Third Generation Đã có nhiều ngƣời nhầm lẫn cách vô ý hoăc hữu ý hai khái niệm 3G UMTS (Universal Mobile Telecommunications Systems) Để hiểu công nghệ 3G, xét qua đôi nét lịch sử phát triển hệ thống điện thoại di động Mặc d hệ thống thông tin di động thử nghiệm đựơc sử dụng vào năm 1930-1940 trong NGUYỄN QUANG HIẾU – CH5 QTKD ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG ~8~ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP sở cảnh sát Hoa Kỳ nhƣng hệ thống điện thoại di động thƣơng mại thực ch đời vào khoảng cuối năm 1970 đầu năm 1980 Các hệ thống điện thoại hệ đầu sử dụng công nghệ tƣơng tự ngƣời ta gọi hệ thống điện thoại kể hệ thống 1G Khi số lƣợng thuê bao mạng tăng lên, ngƣời ta thấy cần phải có biện pháp nâng cao dung lƣợng mạng, chất lƣợng đàm thoại nhƣ cung cấp thêm số dịch vụ bổ sung cho mạng Để giải vấn đề ngƣời ta nghĩ đến việc số hoá hệ thống điện thoại di động, điều dẫn tới đời hệ thống điện thoại di động hệ Ở châu Âu, vào năm 1982 tổ chức nhà cung cấp dịch vụ viễn thông châu Âu (CEPT – Conférence Européene de Postes et Telécommunications thống thành lập nhóm nghiên cứu đặc biệt gọi Groupe Spéciale Mobile (GSM có nhiệm vụ xây dựng ch tiêu kỹ thuật cho mạng điện thoại di động toàn châu Âu hoạt động dải tần 900 MHz Nhóm nghiên cứu xem xét nhiều giải pháp khác cuối c ng đến thống sử dụng kỹ thuật đa truy nhập phân chia theo mã băng hẹp (Narrow Band TDMA Năm 1988 phiên dự thảo GSM đƣợc hoàn thành hệ thống GSM đƣợc triển khai vào khoảng năm 1991 Kể từ đời, hệ thống thông tin di động GSM phát triển với tốc độ nhanh chóng, có mặt 140 quốc gia có số thuê bao lên tới gần tỷ Lúc thuật ngữ GSM có ý nghĩa hệ thống thông tin di động toàn cầu (Global System Mobile) Cũng thời gian kể trên, Mỹ hệ thống điện thoại tƣơng tự hệ thứ AMPS đƣợc phát triển thành hệ thống điện thoại di động số hệ tuân thủ tiêu chuẩn hiệp hội viễn thông Mỹ IS-136 Khi công nghệ CDMA (Code Division Multiple Access – IS-95 đời, nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động Mỹ cung cấp dịch vụ mode song song, cho phép thuê bao truy cập vào hai mạng IS-136 IS-95 Giá tần số cho công nghệ 3G đ t nhiều nƣớc, nơi mà bán đấu giá tần số mang lại hàng tỷ Euro cho phủ Bởi chi phí cho quyền tần số phải trang trải nhiều năm trƣớc thu nhập từ mạng 3G đem lại, nên khối lƣợng đầu tƣ khổng lồ cần thiết để xây dựng mạng 3G NGUYỄN QUANG HIẾU – CH5 QTKD ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG ~9~ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Nhiều nhà cung cấp dịch vụ viễn thông rơi vào khó khăn tài điều làm chậm trễ việc triển khai mạng 3G nhiều nƣớc ngoại trừ Nhật Bản Hàn Quốc, nơi yêu cầu quyền tần số đƣợc bỏ qua phát triển hạ tầng sở IT quốc gia đƣợc đặt ƣu tiên cao Nƣớc đƣa 3G vào khai thác thƣơng mại cách rộng rãi Nhật Bản Năm 2005, khoảng 40% thuê bao Nhật Bản thuê bao 3G, mạng 2G dần biến Nhật Bản Hiện việc chuyển đổi từ 2G sang 3G hoàn tất Nhật Bản việc tiến lên hệ 3.5G với tốc độ truyền liệu lên tới Mbit/s đƣợc thực Trong ứng dụng 3G dịch vụ điện thoại video (Video Call) đƣợc coi nhƣ cờ đầu – ứng dụng hủy diệt Tuy nhiên, thành công 3G Nhật Bản lại ch r ng điện thoại video "ứng dụng hủy diệt" Trong thực tế sử dụng điện thoại video thời gian thực ch chiếm phần nhỏ số dịch vụ 3G Các ứng dụng, dịch vụ chiếm ƣu đƣợc sử dụng nhiều dịch vụ data yêu cầu đƣờng truyền tốc độ cao, băng thông lớn nhƣ dịch vụ download, nghe nhạc online, xem video trực tuyến, xem video thời gian thực, MobileTV Ở Việt Nam 3G theo cam kết hồ sơ thi tuyển, hai mạng di động Tập đoàn Bƣu Viễn thông Việt Nam VNPT VinaPhone MobiFone s cung cấp dịch vụ 3G sớm Đặc biệt, VinaPhone s mạng cung cấp dịch vụ, vào đầu quý 3/2009 Phó Giám đốc VinaPhone, ông Hoàng Trung Hải cho biết, Ban đầu VinaPhone s cung cấp dịch vụ thị trƣờng lớn nhƣ Hà Nội, Đà Nẵng, TP.HCM sau mở rộng t nh Hiện dốc toàn lực phát triển mạng lƣới 3G để cung cấp dịch vụ sớm Còn mạng di động MobiFone s phủ sóng 100% đô thị đông dân thuộc 63 t nh, thành phố toàn quốc sau tháng kể từ ngày thức nhận giấy phép Dự kiến vào thời điểm thức cung cấp, MobiFone s hoàn thành l p đặt phát sóng 2.400 trạm BTS 3G vòng năm s hoàn thành l p đặt khoảng 7.700 trạm Ông Đỗ Vũ Anh - Giám dốc MobiFone cho biết, 3G băng rộng 2G băng hẹp Khách hàng 3G MobiFone s đƣợc sử dụng dịch vụ gia tăng đòi hỏi tốc đọ truy cập cao cách dễ dàng, điều mà trƣớc họ ch NGUYỄN QUANG HIẾU – CH5 QTKD ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG ~ 10 ~ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP làm đƣợc máy tính Hiện giờ, nhà mạng có kế hoạch phối hợp với nhà cung cấp thiết bị đầu cuối với kỳ vọng cung cấp tới ngƣời d ng dịch vụ, sản phẩm 3G trọn gói với chất lƣợng tốt Tiếp theo Viettel m t mạng 3G dịch vụ kèm theo muộn Liên danh EVN Telecom - HaNoi Telecom1 b/ Khái niệm dịch vụ MobileTV Thực tế cho thấy, trƣớc tình hình ch số doanh thu bình quân thuê bao (Average Return Per Unit - ARPU) ngày giảm buộc nhà khai thác dịch vụ viễn thông di động phải tìm biện pháp để tăng ch số nh m đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Và biện pháp tối ƣu đƣợc lựa chọn nhà mạng phát triển dịch vụ nội dung di động, làm cho khách hàng sử dụng thêm dịch vụ khác hai dịch vụ thoại nh n tin, từ mà doanh thu thuê bao di động tăng lên Và tảng công nghệ 3G MobileTV dịch vụ nội dung di động đƣợc nhà mạng lựa chọn cung cấp để tăng ch số ARPU MobileTV hay gọi Truyền hình di động năm trở lại dành đƣợc nhiều quan tâm ý nhà cung cấp dịch vụ di động giới D đƣợc biết đến dịch vụ nội dung di động từ lâu nhƣng đến chƣa có khái niệm xác dịch vụ Do dựa nội dung đƣợc cung cấp dịch vụ hiểu Truyền hình di động việc xem chƣơng trình truyền hình máy điện thoại di động, xem video theo yêu cầu, clip ca nhạc, clip hài điện thoại; Hoặc d ng điện thoại truy cập vào trang video chia sẻ nhƣ Youtube để xem clip Và s có nhiều nội dung chƣơng trình truyền hình s đƣợc tải lƣu lại thiết bị di động để xem lại sau Còn theo từ điển Wikipedia, MobileTV dịch vụ xem truyền hình thiết bị cầm tay Dịch vụ đƣợc truyền tới khách hàng thông qua mạng viễn thông di động, nhận tín hiệu qua trạm phát sóng truyền hình mặt đất Nguồn: http://forum.hocit.com/mang-1g-2g-3g-la-gi-286885.html NGUYỄN QUANG HIẾU – CH5 QTKD ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG ~ 11 ~ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Dịch vụ bao gồm nhiều định dạng khác nhau: định dạng hoạt động theo chế độ thông thƣờng (định dạng tín hiệu tivi) theo định dạng truyền dẫn riêng biệt cho MobileTV (T-DMB, DVB-H, Media-Flo, 3G ), theo định dạng IPTV streaming video mạng không dây Nói tóm lại, ta hiểu cách đơn giản r ng: Dịch vụ MobileTV dịch vụ cho phép người dùng di động xem truyền hình điện thoại di động họ lúc nơi c/ Đặc điểm dịch vụ MobileTV MobileTV nhìn chung dịch vụ nội dung số, có tất đặc điểm chung dịch vụ nội dung nhƣ:  Là dịch vụ phụ nên cƣớc phí sử dụng dịch vụ không cao  Là tiện ích phục vụ cho nhu cầu giải trí, công việc thể ngƣời  Có thể sử dụng dịch vụ lúc nào, đâu có phủ sóng di động  Ngƣời sử dụng dịch vụ chủ động sử dụng thông tin, tƣơng tác với nguồn thông tin Có thể chế biến nội dung thông tin theo ý  Quyền tác giả, nội dung chƣơng trình s đƣợc bảo vệ quyền ch cá nhân tổ chức sáng tạo phát hành có quyền tái sản xuất, thay đổi, phân phối  Tiện lợi, dễ dàng đăng ký sử dụng dịch vụ Ngoài đặc điểm chung dịch vụ nội dung MobileTV có đặc điểm khác biệt sau: Để sử dụng đƣợc dịch vụ cần trang bị thiết bị đầu cuối tƣơng đối đ t Các nội dung dịch vụ MobileTV phong phú đa dạng xem phim theo yêu cầu, nghe nhạc theo yêu cầu, clip theo yêu cầu… Khách hàng muốn xem chƣơng trình dịch vụ đƣợc đáp ứng (hiện Việt Nam Vinaphone, Mobifone Viettel triển khai cung cấp dịch vụ Nhà cung cấp đƣa danh sách phim hay, clip đặc s c, video nhạc hot cho khách hàng thoải mái lựa chọn) NGUYỄN QUANG HIẾU – CH5 QTKD ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ~ 12 ~ 1.2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến việc kinh doanh MobileTV Việt Nam 1.2.1 Nhân tố kinh tế Năm 2010 đƣợc coi thách thức kinh tế Việt Nam, bối cảnh tài giới khủng hoảng, kinh tế nhiều nƣớc suy giảm mạnh, điều kiện kinh tế giới có biến động phức tạp, khó lƣờng Khủng hoảng tài Hoa Kỳ nhanh chóng dẫn tới suy giảm kinh tế toàn cầu Theo số liệu Tổng cục Thống kê công bố ngày 31/12/2009, tốc độ tăng trƣởng GDP kinh tế Việt Nam năm 2009 tăng 6,23% Trong 6,23 % tăng trƣởng GDP chung kinh tế, khu vực nông, lâm thủy sản tăng 3,79% (đóng góp 0,68 điểm); khu vực công nghiệp xây dựng tăng 6,33% (đóng góp 2,65 điểm khu vực dịch vu tăng 7,2% (đóng góp 2,9 điểm) 9.00% 8.00% 7.00% 6.00% 5.00% 4.00% 3.00% 2.00% 1.00% 0.00% 7.08% 7.34% 7.79% 8.44% 8.17% 8.44% 6.23% 5.20% 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 Hình 1.1 Tốc độ tăng trưởng GDP (2000 - 2009) (Nguồn: Tổng cục thống kê 2) Để có nhìn tổng quan tốc độ tăng trƣởng GDP nƣớc ta qua cá/c năm ta phân tích số liệu đƣợc ch hình 1.1 Ta thấy tốc độ tăng trƣởng GDP năm 2009 thấp 8,48% năm 2007 chƣa đạt mục tiêu kế hoạch tăng trƣởng GDP đƣợc Quốc hội điều ch nh 7% nhƣng mức 6,23% tốc độ tăng trƣởng cao, đặc biệt kiềm chế lạm phát, cân đối vĩ mô, an sinh xã hội đƣợc bảo đảm Báo cáo Điểm lại tình hình kinh tế Việt Nam 2/2010 NGUYỄN QUANG HIẾU – CH5 QTKD ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG ~ 13 ~ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Điểm bật tranh kinh tế năm 2009 thành tựu thu hút nguồn vốn đầu tƣ, đặc biệt vốn đầu tƣ nƣớc Theo Tổng cục Thống kê, vốn đầu tƣ toàn xã hội năm 2009 theo giá thực tế đạt 637,3 nghìn tỷ đồng, b ng 43,1% GDP, tăng 22,2% so với năm 2008 Đầu tƣ trực tiếp từ nƣớc tiếp tục phá kỷ lục mới, năm 2009, nƣớc thu hút đƣợc 64 tỷ USD với 1171 dự án đăng ký (60,3 tỷ USD 311 dự án bổ sung vốn (3,7 tỷ USD), tăng gấp lần so với năm 2008 Cũng năm 2009, hội nghị Nhóm nhà tƣ vấn tài trợ cho Việt Nam, cộng đồng quốc tế tiếp tục cam kết hỗ trợ tỷ USD nguốn vốn ODA… Sang năm 2010, theo báo cáo Chính phủ, nƣớc ta thực đƣợc mục tiêu ngăn chặn suy giảm kinh tế, trì đƣợc tốc độ tăng trƣởng hợp lý bền vững nhiều ch tiêu đạt vƣợt kế hoạch đề ra, tốc độ tăng trƣởng tổng sản phẩm quốc nội (GDP đạt 5,2 %; ch số tăng giá tiêu d ng mức 7%; bội chi ngân sách nhà nƣớc 6,9% tỷ lệ hộ nghèo giảm từ 58% (1993) xuống 13,7% cuối tháng 6/2009 Hiện lớp dân số có thu nhập cao ch chiếm 1% dân số nhiên theo dự báo đến năm 2016, lớp s mở rộng quy mô lên tối thiểu 10% dân số Thống kê cho thấy mức thu nhập - triệu đồng/tháng chiếm tới 58%, - 10 triệu đồng chiếm 14% thu nhập triệu/tháng ch chiếm 2% Với thu nhập cao hơn, tỷ lệ sở hữu đồ vật có giá trị gia tăng Nhƣ vậy, khủng hoảng kinh tế giới b t đầu từ năm 2008 kéo dài sang gần hết năm 2009 Vào tháng cuối năm 2009 kinh tế nƣớc b t đầu phục hồi, có Việt Nam Nhƣ vậy, kinh tế phát triển làm tăng thu nhập theo nhu cầu trình độ hƣởng thụ ngƣời dân đƣợc nâng cao, đặc biệt nhu cầu ứng dụng gia tăng giá trị đồng thời nâng cao dân trí ngƣời dân Điều kiện sống ngƣời dân có xu hƣớng ngày đƣợc cải thiện, nhu cầu giải trí, trao đổi thông tin qua mạng, khả toán, tạo điều kiện thuận lợi để nhà cung cấp khai thác thị trƣờng Sự tiếp cận với ứng dụng đại mang hàm lƣợng thông tin lớn ngày phổ biến đa dạng Khi kinh tế phát triển, ứng dụng nhƣ nhận gửi mail qua điện thoại di động, chat qua di động… Chiếc điện thoại di động hƣớng tới nhƣ phƣơng tiện đa NGUYỄN QUANG HIẾU – CH5 QTKD ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG ~ 14 ~ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Điều khiến nhà khai thác mạng di động phải tìm cách đáp ứng nhu cầu ngƣời sử dụng Dự báo thị trƣờng khu vực dịch vụ s sôi động, với ƣu tiên đầu tƣ phủ nhóm ngành thông tin truyền thông s có bƣớc phát triển mạnh m tƣơng lai Và điểm sáng thị trƣờng cao cấp tiềm lĩnh vực viễn thông thị trƣờng cung cấp dịch vụ nội dung - thông tin - giải trí 1.2.2 Môi trƣờng pháp lý Mọi ngành, lĩnh vực hoạt động kinh doanh cần có sở môi trƣờng pháp lý đồng bộ, đầy đủ, rõ ràng làm sở cho phát triển Hoạt động kinh doanh dịch vụ nội dung cho di động ngoại lệ Vì không doanh nghiệp thực cung cấp sản phẩm dịch vụ n m khuôn khổ luật pháp cho d dịch vụ đáp ứng tốt đòi hỏi kinh tế, khách hàng Ngành Viễn thông Công nghệ thông tin Việt Nam năm qua góp phần quan trọng vào tăng trƣởng kinh tế, cải thiện đời sống nhân dân Chính phủ ƣu tiên phát triển viễn thông công nghệ thông tin phục vụ phát triển kinh tế - xã hội, trọng tạo lập môi trƣờng thuận lợi cho cạnh tranh lành mạnh, thu hút nhà đầu tƣ, tập đoàn viễn thông công nghệ thông tin lớn giới nh m tạo điều kiện cho doanh nghiệp viễn thông Việt Nam học hỏi công nghệ, mô hình phát triển, ứng dụng dịch vụ nh m thúc đẩy phát triển lĩnh vực đặc biệt dịch vụ thông tin di động, băng rộng Nhà nƣớc ta ban hành Luật Viễn Thông, quy định rõ trách nhiệm, quyền hạn doanh nghiệp, đại lý dịch vụ viễn thông nhƣ ngƣời sử dụng viễn thông Tạo hành lang pháp lý đảm bảo quyền lợi ích cho tất bên Trong Luật Viễn thông có điều khoản cụ thể quy định trách nhiệm doanh nghiệp (DN), đại lý dịch vụ viễn thông nhƣ quy định quyền nghĩa vụ ngƣời sử dụng viễn thông Các quy định pháp lý quản lý, cung cấp sử dụng dịch vụ thông tin di động ảnh hƣởng lớn tới việc tham gia thị trƣờng nhà cung cấp Số lƣợng NGUYỄN QUANG HIẾU – CH5 QTKD