Đẩy mạnh marketing - mix vào kinh doanh tin học tại Công ty TNHH Sao mới

Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents Tr ng i h c kinh t qu c dân ***** LÊ TU N NG C y m nh marketing - mix vào kinh doanh tin h c t i công ty tnhh m i Chuyên ngành : Qu n tr kinh doanh Công nghi p Xây ng Tóm t t Lu n v n Th c s Hà N i - 2008 Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents CH NG MARKETING - MIX TRONG KINH DOANH TIN H C 1.1 NH NG I C M C A KINH DOANH TIN H C NH H NG NG D NG MARKETING - MIX t s c m c a kinh doanh tin h c nh h ng t i ng d ng marketing-mix: chu k s ng c a s n ph m tin h c r t ng n, s n ph m ch u nh p kh u t n c ngoài, giá c thay i liên t c, t c phát tri n nhanh chóng c a khoa h c công ngh 1.2 TÍNH T T Y U C A NG D NG MARKETING - MIX TRONG KINH DOANH TIN H C ng d ng marketing - mix vào l nh v c kinh doanh tin h c có v trí bi t quan tr ng c bi t b i c nh c nh tranh gay g t l nh v c kinh doanh tin h c hi n Khi mà tu i trung bình tr , it ng khách hàng nh ng ng ng toàn qu c Khách hàng có xuyên, thông tin v s n ph m d dàng n t phát tri n, ch i có c t o c b n v CNTT, có ki n th c s hi u bi t v s n ph m CNTT M t khác, internet ã ph c c t t c xã u ki n k t n i internet th c ti p nh n, h th ng th ng trình xúc ti n bán hi n qu ng bá r ng rãi ph n ng ng m i c công ty tin h c th c ng ti n thông tin i chúng Do ó, b t bu c m i công ty ph i luôn c p nh p thông tin v s n ph m, giá c , xây ng chu i bán hàng s d ng công c truy n thông linh ho t vào ho t ng kinh doanh 1.3 N I DUNG MARKETING-MIX TRONG KINH DOANH TIN H C Có b y nhân t c a marketing - mix kinh doanh tin h c: 7P Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents P1 S n ph m: s n ph m hay d ch v p v i nhu c u th tr ng m b o phù ng P2 Giá c : M c giá P3 Giao ti p khu ch tr cho ho t a th tr u kho n liên quan t i bán hàng ng: sách khu ch tr ng, qu ng bá ng bán hàng P4 Phân ph i : bao g m phân ph i, chuy n giao hàng hoá - d ch v , u tra cân i s n ph m - d ch v mà t ch c cung ng ang có P5 Ngu n nhân l c: Con ng i nhân t quan tr ng c trình cung c p d ch v Chính nhân t s quy t nh r t l n t i kh n ng nh tranh c a doanh nghi p P6 Quá trình d ch v : G m trình thi t k , sáng t o, th nghi m t d ch v theo m t th t c, c ch hay m t cách th c c a m t d ch v o s n ph m d ch v chuy n giao cho khách hàng P7 D ch v khách hàng: Bao g m phân bi t m ng khách hàng, phân n th tr cao có xu h ng tho mãn nhu c u khách hàng v i m c d ch v ng ngày cá bi t 1.3.1 Chính sách s n ph m Danh m c ch ng lo i s n ph m: ph n c ng, ph n m m d ch v Nhãn hi u: Cung c p s n ph m CNTT c a hãng th gi i, n xu t l p ráp máy tính ông Nam Á c s h p tác v i nhà s n xu t ph n c ng.và ph n m m o hành: Quy trình, u ki n, th i gian hình th c b o hành a d ng hoá s n ph m d ch v Phát tri n s n ph m m i Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents 1.3.2 Chính sách giá Xác nh m c tiêu c a chi n l c giá: theo chu k s ng c a s n ph m, nh giá t n t i, t i a hoá l i nhu n, t i a hoá doanh s , uy tín, thu h i v n ut Các ph ng pháp nh giá Giá c a nhà s n xu t, nhà phân ph i niêm y t th tr hàng s h ng ( i lý bán ng ph n tr m giá niêm y t); giá bán c a nhà s n xu t, nhà phân ph i cho i lý c ng v i m c l i nhu n Các chi n l c giá c a công ty Giá áp d ng iv i i lý giá áp d ng i v i ng i tiêu dùng 1.3.3 Chính sách xúc ti n h n h p Qu ng cáo: xây d ng website; t banner, logo trang web tin c; treo b ng rôn, bi n hi u n ph trung tâm Thành ph l n có ch niên giám ng trình xúc ti n bán, khai tr ng c a hàng; Qu ng cáo n tho i nh ng trang vàng, thông báo c c n tho i hàng tháng a nhà cung c p d ch v vi n thông Marketing tr c ti p: g i email qu ng cáo hình nh công ty, s n ph m i khách hàng Xúc ti n bán: p ch ng trình xúc ti n bán v i n i dung: phi u mua hàng gi m giá, th khách hàng, quà t ng, gói hàng chung, chi t kh u Tuyên truy n: hình th c th xuyên v n d ng: v n ng c công ty tin h c th ng ng c quan ph vi c khuy n khích s ng s n ph m tin h c, k t h p v i Hãng tin h c t ch c ngày h i ngh nghi p, tháng khuy n m i, vi t báo - t p chí th c hi n công tác tài tr Bán hàng cá nhân: cu i ch c i bán hàng tr c ti p n ng i tiêu dùng Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents 1.3.4 Chính sách phân ph i th ng kênh phân ph i tr : tr theo s bi n ng c a giá c theo mùa v 1.3.5 Ngu n nhân l c Nhân t ng i gi vai trò r t quan tr ng marketing c tr ng Thành công ph thu c ch t ch vào vi c n ch n, t o, phát tri n, luân chuy n, t o tác ng ng c a ng i liên l c, ng i ho t i c i biên, ng Ng i liên l c Ng i liên l c th ho t ng l c Các nhà nghiên c u ã phân lo i vai trò s ng marketing tin h c thành nhóm: i tác ng nh ng nhà bi t l p ng xuyên v i khách hàng có quan h ch t ch v i ng marketing th ch H n m gi v trí nh bán hàng hay ch m sóc khách hàng H s th ng xuyên cung c p thông tin v công ty cho khách hàng Ng i c i biên Ng i c i biên nh ng ng i nh ng v trí nh : l tân, nhân viên phòng tài v , k toán H ti p xúc th ng xuyên v i khách hàng t o nên nh ng m i quan h gi a t ch c khách hàng Do ó, h gi vai trò r t quan tr ng ho t ng sáng t o cung ng Ng i tác ng Ng i tác ng m t b ph n quan tr ng vi c th c hi n chi n c marketing c a t ch c v i vai trò phát tri n s n ph m, nghiên c u marketing ch c n ng khác Nhà bi t l p Nhà bi t l p t o nên nh ng ch c n ng khác nhau, không ti p xúc tr c ti p v i khách hàng không ho t ng i ng h ho t ng marketing theo quy ng c a h nh h c Tuy nhiên, ng tr c ti p t i ho t Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents ng c a t ch c H ho t ng phòng mua bán, phòng nhân s phòng lý d li u 1.3.6 Quá trình d ch v Quá trình d ch v trình bao g m vi c thi t k , sáng t o th nghi m m t d ch v theo m t c ch nh t liên quan t i vi c quy t nh chuy n t i khách hàng Nó nh sách v khách hàng s tr ng c a nhân viên 1.3.7 D ch v khách hàng ch v khách hàng làm cho d ch v phù h p riêng bi t ng m c cao nh t i v i t ng khách hàng làm cho h c m giác l n v i i khác quan h d ch v M i nhóm khách hàng s có tính cách, s thích, nhu c u s d ng s n ph m khác Do v y, b ph n marketing ph i có trách nhi m tìm hi u th u áo nh ng c tính ó áp ng cao nh t nh ng nhu c u kh t khe, riêng bi t c a t ng nhóm khách hàng 1.4 CÁC CH TIÊU ÁNH GIÁ HI U QU HO T NG NG NG MARKETING-MIX VÀO KINH DOANH TIN H C Các tiêu chí th K t qu t Chi phí ho t ng c dùng ánh giá: c so v i m c tiêu ã ng marketing so v i doanh thu công ty thu Ph n h i t phía c i lý, công ty phân ph i Ph n h i t phía khách hàng Các ph ng pháp có th c s d ng dùng b ng câu h i cho khách hàng, ánh giá: ti n hành kh o sát i lý bán l , công ty phân ph i; t ch c i ngh khách hàng r i thu th p thông tin t phía khách hàng Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents CH TH C TR NG NG NG D NG MARKETING-MIX VÀO KINH DOANH TIN H C I CÔNG TY TNHH SAO M I 2.1 T NG QUAN V CÔNG TY TNHH SAO M I 2.1.1 S i, trình phát tri n Công ty TNHH Sao M i 0102005885 phòng c thành l p theo quy t ng ký kinh doanh – S k ho ch Ph Hà N i c p ngày 12/07/2002 L nh v c ho t nh s u t Thành ng c a công ty CNTT vi n thông Qua n m phát tri n Sao M i Computer ã tr thành t th ng hi u có uy tín t i a bàn Hà N i Hi n nay, h th ng phân ph i a công ty c a hàng v i di n tích 650m2 2.1.2 c u t ch c công ty Tính ng n ngày 31/12/2007, t ng cán b nhân viên c a công ty 28 i, v i h n 80% trình t t nghi p t cao ng tr lên 2.1.3 K t qu kinh doanh c a công ty t n m 2005-2007 Công ty ã có b doanh thu c a công ty c t ng tr ng m nh m : k t thúc n m tài 2006, t 10,500 tri u ng t ng 4,700 tri u ng t ng ng 81,03% so v i n m 2005 K t thúc n m tài 2007, doanh thu c a công ty t 16,100 tri u i n m 2006 ng t ng 5,600 tri u ng t ng ng 53,33 % so c bi t, m ng ph n m m d ch v ngày chi m t tr ng cao c c u doanh thu Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents 2.1.4 Phân tích nhân t nh h ng n ng d ng Marketing-Mix vào kinh doanh tin h c t i Công ty TNHH Sao M i 2.1.4.1 Nhân t bên u t t giá h i suy thoái c a n n kinh t toàn c u Ngu n nhân l c ngành CNTT i c a hàng lo t công ty tin h c 2.1.4.2 Nhân t bên Ngu n l c tài s v t ch t Ngu n nhân l c Ngu n l c công ngh i quan h v i nhà cung c p, c quan truy n thông 2.2 TH C TR NG NG D NG MARKETING - MIX VÀO KINH DOANH TIN H C T I CÔNG TY TNHH SAO M I 2.2.1 Chính sách s n ph m Hi n nay, công ty kinh doanh ba l nh v c chính: ph n c ng, ph n m d ch v Ch b o hành: u ki n b o hành Th i gian b o hành Hình th c b o hành 2.2.2 Chính sách giá Các c n c xây d ng giá n c giá c a n c vào i th c nh tranh u vào, chi phí a m c giá phù h p Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents n c vào it ng khách hàng: c b n có hai ch ng giá áp d ng chung cho khách hàng thông th cho khách hàng mua th ng xuyên mua v i s l giá c áp ng giá áp d ng ng l n Quy trình xây d ng báo giá n c vào giá thi t b nh p vào, giá c a i th c nh tranh (tu theo ng s n ph m mà s l y giá c a - công ty c s tính giá, m c lãi (thông th ng giá bán c a công ty s c lãi (5% c tính nh sau: giá bán = giá nh p + i v i máy tính 8% - 10% i v i máy v n phòng) t ó công ty s xây d ng giá c cho s n ph m - i v i máy v n phòng nh k 15 ngày s có s - i v i máy tính báo giá s thay u ch nh giá i theo ngày 2.2.3 Chính sách xúc ti n h n h p K t thúc n m 2006, ngân sách chi cho ho t ng t ng 211 tri u ng so v i n m 2005 t c 47,95%, n m 2007 ngân sách t ng 299 tri u so v i n m 2006 t c 45,93% V i s ho t tr ng n k t qu ng kinh doanh c a công ty: doanh thu c a n m sau cao h n n m c hàng u t nh v y ã tác ng t m c t ng tr c m r ng r t nhi u l nh v c L ngày t ng t vài tr m l công ty ngày ng t t 81,03% 53,33% S l c ng ng t lên t i hàng nghìn l ng khách i truy c p website hàng t m i ngày Th ng hi u c a nh v tâm trí c a khách hàng Các hình th c marketing truy n th ng nh : g i th , in t p g p v n chi m t tr ng l n t ng ngân sách xúc ti n h n h p Tuy nhiên tình tr ng gi m d n qua n m hình th c marketing m i: qu ng cáo website, danh b , t ch c ch công tác tuyên truy n ng trình xúc ti n bán, b ng rôn, bi n hi u, t hi u qu cao h n Các công c xúc ti n h n h p công ty s d ng: qu ng cáo, xúc ti n bán, bán hàng cá nhân marketing tr c ti p Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents 2.2.4 Chính sách phân ph i Hình thành h th ng kênh phân ph i Công ty có 02 c a hàng bán l t i Hà n i: 250m2 t i 18 Nguyên H ng 400m2 t i s Lý Nam H n 30 i lý bán l s n ph m tin h c a bàn Hà N i, Hà Tây, V nh Phúc Xây d ng c chi n l c d tr Trong nh ng n m qua, công ty c ng ã b tr Có nhân t c công ty làm c n c theo mùa v theo xu h ng thay i c a th tr c u ý n công tác d xây d ng chi n l c d tr : ng 2.2.5 Ngu n nhân l c ng s cán b công nhân viên n ngày 31/12/2007 28 ng m công ty ti n hành n d ng l n/1 n m S l i Hàng ng n t ng t ph thu c vào nhu c u th c t c a công ty kh n ng c a ng viên t ng t n Công ty ng n trang: www.quantrimang.com; www.ddth.vn; www.vietnamwork.com Báo mua bán, Hà N i m i Nhân viên sau n d ng tr u tr i qua t o, h c vi c làm quen công vi c c th c làm vi c 2.2.6 Quá trình d ch v Công ty b c u xây d ng trình d ch v h t c nhân viên b ph n ch t l u th y ng t i khách hàng c t m quan tr ng c a vi c nâng cao ng s n ph m - d ch v công tác ch m sóc khách hàng 2.2.7 D ch v khách hàng Trong nh ng n m qua công ty ã th c hi n nh ng công vi c sau: ti p nh n thông tin ph i h p v i phòng chuyên môn gi i quy t, b o d cài ng t ph n m m mi n phí, th m dò ý ki n khách hàng b o trì mi n phí i v i khách hàng l n u s d ng d ch v b o trì c a công ty Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents 10 2.2.8 Phân tích ch tiêu ánh giá k t qu ng d ng marketing – mix vào kinh doanh tin h c Cùng v i s gia t ng ngân sách cho ho t qu ho t ng xúc ti n h n h p hi u ng kinh doanh c ng t ng theo, th ph n m r ng, s l ng ng i truy c p website t ng nhanh N m 2005 - 2006 n u chi phí xúc ti n h n h p ng thêm n v doanh thu t ng thêm 22.27 2007, chi phí xúc ti n h n h p t ng thêm 18.73 2.3 n v n n m 2006 - n v doanh thu t ng thêm nv ÁNH GIÁ K T QU NG D NG MARKETING - MIX VÀO KINH DOANH TIN H C T I CÔNG TY TNHH SAO M I 2.3.1 Thành tích Trong nh ng n m qua v i nh h ng, ch o s n l c c a toàn th nhân viên, công ty ã k : nh n th c c t m quan tr ng c a vi c o sát c a Ban lãnh t c nh ng thành tích y m nh marketing - mix vào kinh doanh tin h c, t ng b ch khách hàng, b o hành t i m c a khách hàng giá c s n ph m c nh a ng t i cung c p tr n gói s n ph m t i tranh 2.3.2 T n t i Bên c nh nh ng thành tích ã sau: ch a có th t c p, h th ng t c, công ty nh ng t n t i, y u ng hi u máy tính riêng, công tác b o hành nhi u i lý m ng, s ph i h p gi a công ty i lý r i r c, công tác qu ng bá website, xúc ti n bán, tuyên truy n ch a c tr ng 2.3.3 Nguyên nhân Nh ng t n t i nguyên nhân ch y u sau: s c nh tranh nh v c tin h c, s thay doanh nghi p i thói quen c a khách hàng s h n ch c a Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents 11 CH TS NG GI I PHÁP Y M NH MARKETING - MIX VÀO KINH DOANH TIN C T I CÔNG TY TNHH SAO M I 3.1 PH NG H NG VÀ M C TIÊU PHÁT TRI N C A CÔNG TY N N M 2015 r ng quan h h p tác v i nhà s n xu t, công ty phân ph i r ng ho t Xây d ng môi tr ng kinh doanh, a d ng hoá s n ph m d ch v ng làm vi c chuyên nghi p Cung c p s n ph m công ngh d ch v m i t i khách hàng Hoàn thi n h th ng d ch v th ng m i nt Hoàn thi n h th ng qu n lý chuyên nghi p Xây d ng ph n m m qu n lý bán hàng, qu n lý ngu n nhân l c, k toán, kho, phát tri n nhân l c, gia t ng doanh thu, chi m l nh th ph n nâng cao giá tr th 3.2 M T S ng hi u GI I PHÁP Y M NH MARKETING - MIX VÀO KINH DOANH TIN H C T I CÔNG TY TNHH SAO M I 3.2.1 Thành l p phòng Marketing Công ty s ph i xây d ng phòng Marketing c s nhân viên kinh doanh c a công ty ho c n d ng m i Nh ng nhân viên c n t t nghi p tr ng t o v Marketing, Qu n tr kinh doanh ho c ã c t o qua khoá Marketing ph i có am mê v l nh v c tin h c Ngoài ra, h ng ph i có s c kho h i t nh ng t ch t nh : nhanh nh n, sáng t o, có kh n ng làm vi c theo nhóm, tinh th n trách nhi m cao Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents 12 Ban giám c b ph n marketing s xây d ng quy ch làm vi c cho ph n marketing 3.2.2 Hoàn thi n sách s n ph m Xây d ng máy tính mang th ng hi u NEWSTAR Computer th 03 c u hình c b n: u hình 1: c u hình phù h p v i ng i tiêu dùng cu i là: gia ình, h c sinh - sinh viên hay công vi c v n phòng u hình này: giá kho ng tri u c c mc a ng, c u hình linh ho t, d dàng nâng c p u hình 2: c u hình dành cho nhu c u phòng cao c p n gi n ho ng d ng v n m c a c u hình này: giá t tri u – tri u ng, c u hình linh ho t u hình 3: c u hình dành cho nhu c u gi i trí cao c p Giá t tri u ng tr lên Xây d ng khoá t o ng n h n cho khách hàng Cung c p tr n gói s n ph m cho công ty v a m i thành l p 3.2.3 Áp d ng sách giá linh ho t Linh ho t vi c marketing th c bi t a m c giá tu thu c vào m c tiêu i v i s n ph m ch l c c a công ty là: máy tính ng hi u NEWSTAR s n ph m bo m ch ch NEWSTAR V a o m c l i nhu n cho doanh nghi p v a áp d ng sách giá iv im ts i v i khách hàng it m m b o y u t c nh tranh C th ng khách c bi t nh sau: i lý: th c hi n chi t kh u 20-30 USD/1 máy, i v i s n ph m bo m ch ch : chi t kh u 10% giá niêm y t c a công ty i v i khách hàng doanh nghi p:phát hành th gi m giá t 1%5% giá tr giá tr n hàng cho l n mua ti p sau n hàng t tri u i v i khách hàng mua v i ng tr lên mua theo gói s n ph m Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents 13 3.2.4 Chính sách xúc ti n h n h p Qu ng cáo Hoàn thi n website sinh ng h n n a: thi t k l i logo, banner, giao di n, n i dung c p nh t liên t c trình bày logic; thuê ch l u tr website i máy ch m b o truy c p nhanh b o m t Qu ng cáo báo n t : Tin t c Vi t Nam, Dân trí, Di n àn doanh nghi p, Di n àn tin h c, Ch n t , So sánh giá, Phòng th ng m i công nghi p Vi t Nam Qu ng cáo báo, t p chí, n ph m: Xã h i thông tin, T p chí tin h c, Hà N i M i, Niên giám nh ng trang vàng Xây d ng kho d li u v m u qu ng cáo, ch ph ng ti n thông tin Xúc ti n bán: th i chúng: báo ng trình qu ng cáo n t , báo vi t ng xuyên k t h p v i Hãng phân ph i s n ph m tin h c th c hi n ch ng trình xúc ti n bán Tuyên truy n:Tuyên truy n v s n ph m v hình nh công ty Tham gia h i ch thông, Tu n l tin h c th tri n lãm: i ch tri n lãm CNTT - truy n ng niên Hi p h i ngành ngh t ch c Tham gia vào hi p h i ngh nghi p: H i tin h c Thành ph Hà N i, i tin h c Vi t Nam, H i doanh nghi p tr Hà N i, H i doanh nghi p tr Vi t Nam, Phòng th ng m i công nghi p Vi t Nam ch c h i ngh khách hàng Bán hàng cá nhân: ch c nh k l n/1 n m i bán hàng n ng i tiêu dùng cu i nh k 3.2.5 M r ng h th ng m ng l thêm i lý bán l a i phân ph i m kinh doanh a bàn Hà N i m r ng thêm a bàn Hà N i t nh ph c n nh : Phú th , Hoà Bình, Hà Nam, Ninh Bình, Thái Bình, Nam nh, Thái Nguyên Click Here & Upgrade PDF Complete Expanded Features Unlimited Pages Documents 14 Công vi c d báo v xu h ng thay i giá c c n c ti n hành m t cách chuyên nghi p: x lý thông tin t internet, báo, t p chí chuyên ngành tin h c, chuyên gia tin h c 3.2.6 Không ng ng c ng c nâng cao trình i ng nhân viên Công tác n d ng, t o nhân s nâng cao trình nhân viên c n c xây d ng k ho ch dài h n Th i ng ng xuyên t ch c khoá t o nghi p v v kinh doanh, k thu t, marketing cho b ph n ch c n ng t i công ty, k t h p v i Hãng phân ph i s n ph m tin h c tham gia khoá h c c a tr ng i h c chuyên ngành kinh t , marketing, tin h c 3.2.7 Nâng cao ch t l ng d ch v ch m sóc khách hàng Ch m sóc khách hàng th ch c ch ng xuyên ng trình b o d Xây d ng phi u th m dò, công ty nh : s n ph m, ch trình qu ng bá - khu ch tr ng máy nh k cho khách hàng u tra khách hàng v t t c m t c a b o hành, giá, h th ng phân ph i, ch ng ng, cung cách ph c v ; th c hi n th m dò ý ki n khách hàng ánh giá k t qu thu th p c