Kinh nghiệm marketing điện tử trong ngành bán lẻ trên thế giới và bài học cho việt nam

TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ ĐỐI NGOẠI *** - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: KINH NGHIỆM MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG NGÀNH BÁN LẺ TRÊN THẾ GIỚI VÀ BÀI HỌC CHO VIỆT NAM Sinh viên thực : Nguyễn Thị Thanh Mai Lớp : Anh 14 Khóa : 45 Giáo viên hƣớng dẫn : PGS.TS Phạm Thu Hƣơng Hà Nội, tháng năm 2010 MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU CHƢƠNG 1: LÝ THUYẾT CHUNG VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ VÀ MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG NGÀNH BÁN LẺ 1.1 Tổng quan marketing điện tử 1.1.1 Thương mại điện tử hình thức thương mại điện tử 1.1.2 Định nghĩa marketing điện tử 13 1.1.3 Quá trình hình thành phát triển marketing điện tử: 14 1.1.4 Đặc điểm marketing điện tử: 15 1.1.5 Các hình thức marketing điện tử: 16 1.1.6 Marketing mix marketing điện tử 21 1.2 Tổng quan Marketing điện tử ngành bán lẻ 28 1.2.1 Khái quát chung ngành bán lẻ 28 1.2.2 Khái quát chung marketing điện tử ngành bán lẻ 35 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG NGÀNH BÁN LẺ TRÊN THẾ GIỚI VÀ TẠI VIỆT NAM 42 2.1 Thực trạng phát triển marketing điện tử ngành bán lẻ giới 42 2.1.1 Thực trạng phát triển marketing điện tử ngành bán lẻ Mỹ:………………………………………………………………………42 2.1.2 Thực trạng phát triển marketing điện tử ngành bán lẻ EU……………………………………………………………………….50 2.1.3 Thực trạng phát triển marketing điện tử ngành bán lẻ số quốc gia Châu Á 53 2.2 Thực trạng phát triển marketing điện tử ngành bán lẻ Việt Nam 57 2.2.1 Tình hình phát triển thương mại điện tử marketing điện tử Việt Nam 57 2.2.2 Thực trạng ứng dụng marketing điện tử số doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam 62 CHƢƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG NGÀNH BÁN LẺ TẠI VIỆT NAM DỰA TRÊN NHỮNG BÀI HỌC KINH NGHIỆM TỪ CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ THẾ GIỚI 73 3.1 Bài học kinh nghiệm triển khai marketing điện tử ngành bán lẻ nƣớc giới 73 3.1.1 Bài học từ thành công 73 3.1.2 Bài học từ thất bại 79 3.2 Định hƣớng chung phát triển thƣơng mại điện tử marketing điện tử Việt Nam 82 3.3 Các giải pháp chủ yếu để phát triển hoạt động marketing điện tử ngành bán lẻ Việt Nam 86 3.3.1 Các giải pháp từ phía Nhà nước 86 3.3.2 Các giải pháp từ phía doanh nghiệp bán lẻ: 93 KẾT LUẬN 98 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VIẾT TẮT TIẾNG ANH TIẾNG VIỆT Asia-Pacific Economic Tổ chức hợp tác kinh tế Cooperation Châu Á Thái Bình Dương Association of South East Hiệp hội quốc gia Asia Nations Đông Nam Á ASEM Asia – Europe Meeting Diễn đàn hợp tác Á-Âu B2B Business to Business B2C Business to Customer APEC ASEAN CERN CRM Từ doanh nghiệp tới doanh nghiệp Từ doanh nghiệp tới khách hàng European Organization for Trung tâm nghiên cứu Nuclear Research nguyên tử Châu Âu Customer Relation Quản trị quan hệ khách Management hàng Trao đổi liệu điện tử EDI Electronic Data Interchange Email Electronic mail Thư điện tử E-Marketing Electronic Marketing Marketing điện tử E-procurement Electronic procurement Mua sắm điện tử FAQs HTML ICC Frequently Asked Questions Những câu hỏi thường gặp Hyper Text Markup Ngôn ngữ lập trình Language siêu văn Interntional Chamber of Commerce Phòng thương mại giới ISP OECD UNCTAD UNCITRAL UNCEFACT Internet Service Provider Nhà cung cấp dịch vụ Internet Organization for Economic Tổ chức hợp tác Cooperation phát triển kinh tế United Nations Conference on Trade and Development Tổ chức thương mại phát triển liên hợp quốc United Nations Commission Uỷ ban liên hợp quốc on International Trade Law Luật thương mại quốc tế United Nations Centre for Tổ chức thúc đẩy thương Trade Facilitation and mại kinh doanh điện tử Electronic Business Liên hợp quốc United Nations Chương trình phát triển Development Program Liên hợp quốc VAN Value Added Network Mạng giá trị gia tăng VPN Virtual Private Network Mạng riêng ảo UNDP WIPO WTO World Intellectual Property Tổ chức sở hữu trí tuệ Organization giới World Trade Organization Tổ chức Thương mại Thế giới DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ BẢNG Hình vẽ Hình Tên hình 1.1 Các thành phần E-marketing Mix 20 1.2 Vị trí bán lẻ kênh phân phối 28 2.1 Tỷ lệ sử dụng Internet vùng miền giới 39 2.2 Giao diện trang chủ Amazon.com 42 2.3 Giao diện trang chủ Walmart.com 45 2.4 2.5 Tỷ lệ người sử dụng Internet vùng miền giới (tính theo dân số) 10 quốc gia đứng đầu câu Á số lượng người sử dụng Internet Trang 50 52 2.6 Biểu đồ tăng trưởng thuê bao Internet Việt Nam 56 2.7 Tỷ lệ doanh nghiệp có website qua năm 2004-2008 57 2.8 2.9 Các phương thức toán doanh nghiệp sử dụng qua năm Giao diện trang chủ Picoplaza.com.vn 60 63 Bảng Bảng 2.1 2.2 3.1 Tên bảng Sự tăng trưởng số lượng người dùng Internet dân số Mỹ giai đoạn 2000-2009 20 tập đoàn bán lẻ hàng đầu châu Âu Các văn pháp luật có liên quan đến hoạt động thương mại điện tử (2008-2009) Trang 40 49 81 LỜI NÓI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong kỉ nguyên toàn cầu hóa diễn ngày sâu rộng nhanh chóng nay, hình thành phát triển mạnh mẽ Internet nói chung thương mại điện tử nói riêng thúc đẩy kích thích tăng trưởng thương mại phạm vi toàn cầu Các nước giới đẩy mạnh ứng dụng thành tựu công nghệ viễn thông marketing điện tử vào hoạt động đời sống, có lĩnh vực bán lẻ Hình thức marketing điện tử đời phát triển vài thập kỉ gần phát huy sức mạnh việc thúc đẩy hoạt động mua bán thị trường ảo thị trường truyền thống ngành bán lẻ Việt Nam nước phát triển giai đoạn đầu hội nhập kinh tế quốc tế, việc ứng dụng marketing điện tử vào ngành bán lẻ mẻ doanh nghiệp người tiêu dùng Vì việc nghiên cứu ứng dụng lợi marketing điện tử vào ngành vô cấp thiết doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam Là nước sau mặt công nghệ, cần học tập nước có thương mại điện tử phát triển để rút học giải pháp cho riêng Đề tài: “Kinh nghiệm marketing điện tử ngành bán lẻ giới học cho Việt Nam” có ý nghĩa mặt lí luận lẫn thực tiễn, góp phần thúc đẩy cho phát triển thương mại điện tử marketing điện tử ngành bán lẻ, qua tạo thuận lợi cho phát triển kinh tế nước ta Mục tiêu nghiên cứu Hiện xu hướng phát triển ứng dụng Marketing điện tử ngành bán lẻ giới ngày diễn mạnh mẽ, sâu rộng Đây điều kiện thiếu việc hội nhập vào kinh tế toàn cầu Đối với Việt Nam, marketing điện tử vấn đề mẻ, chưa nghiên cứu nhiều áp dụng phổ biến doanh nghiệp Đặc biệt doanh nghiệp bán lẻ, hình thức marketing hữu hiệu giúp tăng doanh thu giảm chi phí, xu tất yếu thời đại công nghệ thôg tin Vì khóa luận “Kinh nghiệm marketing điện tử ngành bán lẻ giới học cho Việt Nam” thực nhằm mục đích nâng cao nhận thức hình thức marketing điện tử giới; đồng thời giúp doanh nghiệp bán lẻ tìm hướng cho riêng việc thực kế hoạch marketing điện tử, từ thúc đẩy trình hội nhập phát triển kinh tế Nhiệm vụ nghiên cứu: Nhiệm vụ nghiên cứu khóa luận giúp người đọc hiểu rõ cách thức tiến hành trình marketing điện tử doanh nghiệp bán lẻ giới Việt Nam Từ đó, đưa học kinh nghiệm giải pháp phát triển, nâng cao hiệu chiến lược marketing điện tử doanh nghiệp bán lẻ nước Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Khóa luận tập trung vào nghiên cứu hình thức thương mại điện tử, sách e-marketing mix, đồng thời tìm hiểu thực trạng ứng dụng marketing điện tử doanh nghiệp bán lẻ giới Việt Nam Đối tượng mà khóa luận tập trung tìm hiểu doanh nghiệp bán lẻ, tức mô hình B2C (Business to Customer) không phân tích mô hình đấu giá C2C (Customer to Customer) người tiêu dùng với Dựa sở phân tích, đánh giá tình hình chung nước doanh nghiệp giới, khóa luận rút học từ thành công thất bại họ từ đưa khuyến nghị, giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động marketing điện tử Việt Nam 5 Phƣơng pháp nghiên cứu: Bài khóa luận sử dụng phương pháp vật biện chúng kết hợp với phương pháp tổng hợp, phân tích, so sánh, đối chiếu suy luận logic, sơ đồ, bảng biểu tổng kết nhằm làm rõ vấn đề đặt Kết cấu khóa luận: Ngoài phần mở đầu kết thúc, khóa luận chia làm chương: Chƣơng 1: Lý thuyết chung marketing điện tử marketing điện tử ngành bán lẻ - giới thiệu tổng quan khái niệm liên quan đến marketing điện tử, bán lẻ vài đặc điểm marketing điện tử ngành bán lẻ điều kiện áp dụng marketing điện tử ngành bán lẻ Chƣơng 2: Thực trạng phát triển marketing điện tử ngành bán lẻ giới Việt Nam – Nêu lên thực trạng việc ứng dụng marketing điện tử ngành bán lẻ Mỹ, Châu Âu, số quốc gia châu Á thực trạng Việt Nam Chƣơng 3: Các giải pháp phát triển hoạt động marketing điện tử ngành bán lẻ Việt Nam dựa học kinh nghiệm từ doanh nghiệp bán lẻ giới - Từ học kinh nghiệm từ việc áp dụng marketing điện tử doanh nghiệp nước ngoài, đề giải pháp phát triển marketing điện tử Việt Nam Marketing điện tử nói chung marketing điện tử ngành bán lẻ nói riêng vấn đề tương đối mẻ với người Việt Nam Mặt khác, trình độ hiểu biết em vấn đề nhiều hạn chế, chắn khóa luận không tránh khỏi thiếu sót Em mong quan tâm bảo quý thầy cô để phát triển hoàn thiện đề tài tương lai Em xin chân thành cám ơn PGS TS Phạm Thu Hương tận tình giúp đỡ em trình làm khóa luận Em xin cám ơn thầy cô giáo khác khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế cho em kiến thức quý báu, phương pháp nghiên cứu khoa học tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thành khóa luận Hà Nội ngày 10 tháng năm 2010 Sinh viên Nguyễn Thị Thanh Mai CHƢƠNG 1: LÝ THUYẾT CHUNG VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ VÀ MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG NGÀNH BÁN LẺ 1.1 Tổng quan marketing điện tử 1.1.1 Thƣơng mại điện tử hình thức thƣơng mại điện tử Trong năm gần đây, với phát triển Internet thương mại điện tử áp dụng thực hầu hết hoạt động kinh doanh giới Những ứng dụng thương mại điện tử ngày phát triển mạnh mẽ, đến có 1.300 lĩnh vực ứng dụng, buôn bán hàng hóa dịch vụ phần Vì thế, việc đưa định nghĩa chuẩn xác thương mại điện tử không đơn giản Thương mại điện tử biết đến với nhiều tên gọi khác “thương mại điện tử” (electronic commerce), “thương mại trực tuyến” (online trade), “thương mại ko giấy tờ” (paperless commerce) “kinh doanh điện tử” (e-business) Tuy nhiên thương mại điện tử thuật ngữ phổ biến sử dụng thống văn giấy tờ hay công trình tổ chức hay nhà nghiên cứu Thương mại điện tử bắt đầu việc mua bán hàng hóa dịch vụ thông qua phương tiện điện tử mạng viễn thông đó, doanh nghiệp tiến tới ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động mình, từ bán hàng, marketing, toán đến mua sắm, sản xuất, đào tạo, phối hợp hoạt động với nhà cung cấp, đối tác, khách hàng v.v… Cho đến chưa có định nghĩa thức thương mại điện tử chấp nhận rộng rãi cho dù có nhiều quốc gia, tổ chức cá nhân đưa ý kiến Các định nghĩa chia làm hai nhóm sau: Theo nghĩa hẹp thương mại điện tử việc mua bán hàng hóa dịch vụ thông qua phương tiện điện tử mạng viễn thông, đặc biệt máy tính internet Cách hiểu tương tự với số quan điểm như: - Thương mại điện tử giao dịch thương mại hàng hóa dịch vụ thực thông qua phương tiện điện tử - Thương mại điện tử việc thực giao dịch kinh doanh có dẫn tới việc chuyển giao giá trị thông qua mạng viễn thông - Thương mại điện tử việc hoàn thành giao dịch thông qua mạng máy tính làm trung gian mà bao gồm việc chuyển giao quyền sở hữu hay quyền sử dụng hàng hóa dịch vụ Như vậy, hiểu theo nghĩa hẹp thương mại điện tử bắt đầu việc doanh nghiệp sử dụng phương tiện điện tử mạng internet để mua bán hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp Theo nghĩa rộng, thương mại điện tử có số khái niệm điển sau: EU: thương mại điện tử bao gồm giao dịch thương mại thông qua mạng viễn thông sử dụng phương tiện điện tử Nó bao gồm thương mại điện tử gián tiếp (trao đổi hàng hóa hữu hình) thương mại điện tử trực tiếp (trao đổi hàng hóa vô hình) OECD: thương mại điện tử bao gồm giao dịch thương mại liên quan đến tổ chức cá nhân dựa việc xử lí truyền kiện số hóa thông qua mạng mở Internet qua mạng đóng Nguồn: Cục công nghệ Thông tin châu Âu (EITO), 1997 Nguồn: Diễn đàn đối thoại xuyên Đại Tây Dương, 2000 Nguồn: Cục thống kê Hoa Kỳ, 2000 có cổng thông với mạng mở AOL Như thương mại điện tử hiểu hoạt động kinh doanh điện tử UNCTAD: thương mại điện tử bao gồm hoạt động doanh nghiệp theo chiều ngang Thương mại điện tử việc thực toàn hoạt động kinh doanh bao gồm marketing, bán hàng, phân phối toán thông qua phương tiện điện tử Trong phạm vi khóa luận này, khái niệm “thương mại điện tử” hiểu theo nghĩa hẹp để phù hợp với quy mô khóa luận tạo thuận lợi cho việc phân tích chuyên sâu Hiện giới, thương mại điện tử chủ yếu thực thông qua hình thức sau: - Thƣ điện tử (Electronic mail) Thư điện tử (Email) cách thức trao đổi thông tin cá nhân, công ty, tổ chức… phổ biến Với ưu điểm có thời gian gửi ngắn, chi phí rẻ, sử dụng lúc nơi, email trở thành công cụ đắc lực việc thúc đẩy hoạt động loại hình tổ chức - Thanh toán điện tử (Electronic payment) Thanh toán điện tử việc toán tiền thông qua thông điệp điện tử (electronic message) thay việc trao tay tiền mặt giao dịch khác Nói cách khác toán điện tử trình toán tài ng mua ng bán mà điểm cốt lõi trình việc ứng dụng công nghệ toán tài (như mã hóa số thẻ tín dụng, séc điện tử tiền điện tử) ngân hàng, nhà trung gian bên tham gia hợp pháp) - Trao đổi liệu điện tử (Electronic Data Interchange – EDI) 10 Trao đổi liệu điện tử (EDI) việc trao đổi liệu dạng “có cấu trúc” (structured form), từ máy tính điện tử sang máy tính điện tử khác công ty đơn vị thỏa thuận buôn bán với Theo Ủy ban Liên hợp quốc luật thương mại quốc tê (UNCITRAL), “trao đổi liệu điện tử (EDI) việc chuyển giao thông tin từ máy tính điện tử sang máy tính điện tử khác bằn phương tiện điện tử, có sử dụng tiêu chuẩn thỏa thuận để cấu trúc thông tin” EDI ngày sử dụng rộng rãi toàn cầu, chủ yếu phục vụ cho việc mua phân phố hàng (gửi đơn hàng, xác nhận, cá tài liệu gửi hàng, hóa đơn…) - Truyền dung liệu: Dung liệu (content) nội dung hàng hóa số, giá trị nằm vật mang tin mà nằm thân nội dung Trước dung liệu trao đổi dạng vật (physical form) cách đưa vào ổ đĩa, vào băng, in thành sách báo, thành văn bản, đóng gói bao bì chuyển đến tay người sử dụng đến điểm phân phối (như cửa hàng, quầy báo…) để người sử dụng mua nhận trực tiếp Ngày dung liệu số hóa truyền gửi theo mạng, gói “giao gửi số hóa” (digital delivery) Các tờ báo, tư liệu công ty, catalogue sản phẩm đưa lên web, người ta gọi xuất điện tử (Electronic Publishing web publishing) - Bán lẻ hàng hóa hữu hình Đến nay, danh sách hàng hóa bán lẻ qua mạng mở rộng, xuất loại hoạt động gọi “mua hàng điện tử” (electronic shopping) hay “mua hàng mạng” (online shopping) Ở số nước, internet bắt đầu trở thành công cụ để cạnh tranh bán lẻ hàng hóa hữu hình Tận dụng tính đa phương tiện (multimedia) môi trường web java, người bán xây dựng mạng “cửa hàng ảo” (virtual shop), gọi ảo cửa hàng có thật người mua hàng xem toàn quang cảnh cửa hàng 11 hàng hóa chứa trang hình Để mua bán hàng, khách hàng tìm trang web cửa hàng, xem hàng hóa hiển thị hình, xác nhận mua trả tiền toán điện tử Hiện để khắc phục phiền toái việc lựa chọn nhiều hàng hóa nhiều trang khác nhau, người ta xây dựng hình thức mua hàng “xe mua hàng” (shopping trolley), “giỏ mua hàng” (shopping basket) giống giỏ mua hàng hay xe mua hàng thật mà người mua thường dùng vào siêu thị Xe giỏ mua hàng theo người mua suốt trình chuyển từ trang web đến trang web khác để chọn hàng, tìm hàng vừa ý người mua ấn phím “Hãy bỏ vào giỏ” cuối xe hay giỏ hàng có nhiệm vụ tự động tính tiền để toán với khách mua hàng - Quảng cáo mạng Quảng cáo mạng ứng dụng thành công internet marketing Quảng cáo trực tuyến xuất gần đồng thời với việc đời Internet Nhờ khả tương tác định hướng cao, dần chiếm thị phần đáng kể thị trường lấn sân loại hình quảng cáo truyền thống Quảng cáo mạng chủ yếu thông qua trang web Khi người tiêu dùng vào website doanh nghiệp đó, điều họ thường làm tim kiếm thông tin sản phẩm mà họ có nhu cầu Người mua hàng với số lượng lớn, đặc biệt mặt hàng có giá trị cao, thường muốn biết nhiều thông tin tốt Ý thức điều này, ngày nhiều doanh nghiệp sử dụng website riêng “nơi” bán hàng trực tiếp, bước đầu doanh nghiệp tạo dựng cho văn phòng giao dịch mạng, cung cấp đầy đủ thông tin doanh nghiệp sản phẩm đến với người tiêu dùng 12 1.1.2 Định nghĩa marketing điện tử Một yếu tố ko thể thiếu thương mại điện tử hoạt động marketing điện tử (E-marketing) Hiện hoạt động phát triển với tốc độ nhanh doanh nghiệp coi trọng nhằm tăng cường khả cạnh tranh trình toàn cầu hóa kinh tế Có nhiều cách hiểu marketing điện tử, sau số định nghĩa điển hình marketing điện tử:  Marketing điện tử trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân – dựa phương tiện điện tử Internet  Marketing điện tử bao gồm tất hoạt động để thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng thông qua mạng internet phương tiện điện tử.5  Marketing điện tử việc ứng dụng mạng internet phương tiện điện tử máy tính cá nhân, máy tính cầm tay… để tiến hành hoạt động marketing nhằm đạt mục tiêu tổ chức trì quan hệ khách hàng thông qua việc nâng cao hiểu biết khách hàng (thông tin, hành vi, giá trị, mức độ trung thành …), từ tiến hành hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu dịch vụ qua mạng hướng tới thỏa mãn nhu cầu khách hàng Về bản, marketing điện tử hiểu hoạt động marketing tiến hành thông qua phương tiện điện tử mạng viễn thông Trong Nguồn: Philip Kotler, Marketing Management 11th Edition, 2007 Nguồn: Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, Online Marketing, 2000 Nguồn: Dave Chafey, Internet Marketing, 2005 13 phương tiện điện tử máy tinh, điện thoại di động, PDA… Còn mạng viễn thông Internet, mạng thông tin di động… 1.1.3 Quá trình hình thành phát triển marketing điện tử: Nhìn chung trình phát triển Marketing điện tử chia làm giai đoạn:  Marketing điện tử giai đoạn website thông tin: Trong giai đoạn đầu hình thành, web thường giống sách, trang văn sử dụng với mục đích đơn cung cấp thông tin, giới thiệu doanh nghiệp, sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp, đơn giản số liệu thống kê, phân tích đánh giá số, thông tin thu nhận Đây coi giai đoạn marketing điện tử nhiêu doanh nghiệp sử dụng để đưa thông tin doanh nghiệp lên mạng toàn cầu, coi cách thức giới thiệu doanh nghiệp hiệu tiện dụng Marketing điện tử thời kì chủ yếu xuất dạng bảng yết thị phức tạp kèm theo số phần mềm phụ để khách hàng tải Hiện trang web thông tin giữ vị trí quan trọng marketing điện tử, đóng vai trò kênh cung cấp thông tin hiệu cho khách hàng thông tin chuyên đề, số liệu thống kê  Marketing điện tử giai đoạn website giao dịch Nếu website thông tin giúp doanh nghiệp thiết lập diện mạng website giao dịch giúp doanh nghiệp tiến thêm bước thực giao dịch trực tuyến Website giao dịch giao diện thực giao dịch trực tuyến Website có đặc tính tương tác mạnh mẽ, đòi hỏi công nghệ web cao kĩ thuật bảo mật giao dịch, hệ thống thông tin nhân viên trì website phải đáp ứng nhu cầu xử lí liệu tức thời Marketing điện tử giai đoạn 14 tồn hình thức catalogue điện tử, chợ điện tử, đấu giá điện tử, phố buôn bán ảo…  Marketing điện tử giai đoạn website tƣơng tác Website tương tác website liên kết với website hay hệ thống thông tin tổ chức với Đây kho lưu trữ thông tin khách hàng hệ thống tổ chức thông tin để đưa sản phẩm phù hợp với cá nhân, khách hàng Cơ chế tuỳ biến thực tự động theo trình tự lập sắn với thông tin qúa khứ mua hàng người tiêu dùng Marketing điện tử giai đoạn thể đặc điểm bật nó, tính tương tác Sự tương tác thành phần tham gia vào giao dịch mạng tạo nên bước tiến cho marketing điện tử, thúc đẩy trình mua bán thiết lập mối quan hệ sâu sắc với khách hàng Những công cụ chủ yếu marketing điện tử giai đoạn bao gồm công cụ tìm kiếm, chương trình đại lí, quản trị quan hệ khách hàng, marketing lan toả … Việc tận dụng tính ưu việt Internet giúp marketing điện tử có phát triển vượt bậc Dù đời chưa lâu marketing điện tử thể lợi hẳn marketing truyền thống Tuy nhiên, cần hiểu marketing điện tử khó thay marketing truyền thống, mà làm cho hoạt động marketing thêm phong phú mà thôi, kết hợp cách hợp lí marketing truyền thống marketing điện tử đem lại hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp 1.1.4 Đặc điểm marketing điện tử:  Được thực dựa công cụ điện tử nên đặc điểm thông thường Marketing marketing điện tử có nhiều đặc điểm riêng như: 15  Tốc độ giao dịch nhanh hơn, ví dụ quảng cáo qua email, phân phố sản phẩm số hóa âm nhạc, game, phần mềm, ebooks, hỗ trợ khách hàng qua forum, họp trực tuyến (net-meeting)…  Thời gian hoạt động liên tục 24/7/365, tự động hóa giao dịch Ví dụ mua sắm Amazon.com, mua vé máy bay qua mạng Priceline.com, đấu gia qua mạng Ebay.com…  Phạm vi hoạt động toàn cầu, rào cản thâm nhập thị trường bị hạ thấp, khả tiếp cận thông tin thị trường doanh nghiệp người tiêu dùng nâng cao Các doanh nghiệp Việt Nam tìm hiểu thị trường châu Âu, Mỹ, Nhật thông qua website thông tin thị trường  Đa dạng hóa sản phẩm: khách hàng tiếp cận nhiều sản phẩm, dịch vụ đồng thời nhà cung cấp có khả cá biệt hóa (customize) sản phẩm phù hợp với cá nhu cầu khác khách hàng nhờ khả thu thập thông tin khách hàng qua internet dễ dàng  Tăng cường quan hệ khách hàn nhờ khả tương tác, chia sẻ thông tin doanh nghiệp khách hàng cao hơn, dịch vụ tốt hơn, thời gian hoạt động liên tục 24/7 thông qua dịch vụ trực tuyến, diễn đàn, FAQs…  Tự động hóa giao dịch thông qua phần mềm thương mại điện tử giỏ mua hàng điện tử (shopping cart), doanh nghiệp phục vụ khách hàng tốt với chất lượng dịch vụ ổn định 1.1.5 Các hình thức marketing điện tử:  Trang web (website) Trước năm 1990, Internet phát triển nhanh chóng trở thành mạng lưới toàn giới máy tính với tốc độ cao, có hệ thống sở đặc biệt Năm 1991, Tim Berner Lee trung tâm nghiên cứu nguyên tử Châu Âu (CERN) phát minh World Wide Web (www) dựa 16 theo ý tưởng siêu văn đước Ted Nelson đưa từ năm 1985 Internet World Wide Web, gọi đơn giản Web dung để tra cứu thông tin toàn cầu Mỗi trang web xây dựng ngôn ngữ lập trình siêu văn HTML (Hyper Text Markup Language) Đối với doanh nghiệp website dung để trưng bày thông tin, hình ảnh doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ… nhằm tạo điều kiện cho đối tượng quan tâm tìm hiểu cách thuận lợi nhất, nơi vào lúc Hiện nay, website coi số công cụ hiệu việc marketing doanh nghiệp, doanh nghiệp Mỹ Châu Âu  Thư điện tử (Email) Cùng với phát triển mạnh mẽ Internet thư điện tử đưa vào ứng dụng công cụ hiệu để thúc đẩy hoạt động kinh doanh hoạt động marketing doanh nghiệp Marketing email hình thức mà người marketing sử dụng email, sách điện tử hay catalogue điện tửu để gửi đến cho khách hàng, giúp khách hàng tham khảo, tìm kiếm thông tin họ cần, qua thúc đẩy đưa khách hàng đến định thực việc mua sắm sản phẩm Marketing điện tử email giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí đem lại hiệu lớn Có hai hình thức chủ yếu hoạt động marketing email: - Email cho phép người nhận Đây hình thức gửi email đến khách hàng cho phép họ Hình thức xây dựng dựa mối quan hệ sẵn có doanh nghiệp với khách hàng, với người đăng kí tin, đối tác… hinh thức email hiệu kinh tế Hình thức cho phép 17 [...]... LÝ THUYẾT CHUNG VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ VÀ MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG NGÀNH BÁN LẺ 1.1 Tổng quan về marketing điện tử 1.1.1 Thƣơng mại điện tử và các hình thức của thƣơng mại điện tử Trong những năm gần đây, cùng với sự phát triển của Internet thì thương mại điện tử cũng đã được áp dụng và thực hiện trong hầu hết các hoạt động kinh doanh trên thế giới Những ứng dụng của thương mại điện tử ngày càng phát triển... năng cạnh tranh trong quá trình toàn cầu hóa nền kinh tế Có nhiều cách hiểu marketing điện tử, sau đây là một số định nghĩa điển hình về marketing điện tử:  Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân – dựa trên các phương tiện điện tử và Internet 4  Marketing điện tử bao gồm tất... như AOL Như vậy thương mại điện tử cũng được hiểu là hoạt động kinh doanh điện tử UNCTAD: thương mại điện tử bao gồm các hoạt động của doanh nghiệp theo chiều ngang Thương mại điện tử là việc thực hiện toàn bộ hoạt động kinh doanh bao gồm marketing, bán hàng, phân phối và thanh toán thông qua các phương tiện điện tử Trong phạm vi khóa luận này, khái niệm “thương mại điện tử được hiểu theo nghĩa hẹp... quản trị quan hệ khách hàng, marketing lan toả … Việc tận dụng những tính năng ưu việt của cả Internet giúp marketing điện tử có sự phát triển vượt bậc Dù mới chỉ ra đời chưa lâu nhưng marketing điện tử đã thể hiện được lợi thế hơn hẳn marketing truyền thống Tuy nhiên, cũng cần hiểu rằng marketing điện tử khó có thể thay thế marketing truyền thống, mà chỉ làm cho hoạt động marketing thêm phong phú mà... làm cho hoạt động marketing thêm phong phú mà thôi, kết hợp một cách hợp lí giữa marketing truyền thống và marketing điện tử sẽ đem lại hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp 1.1.4 Đặc điểm của marketing điện tử:  Được thực hiện dựa trên các công cụ điện tử nên ngoài các đặc điểm thông thường của Marketing thì marketing điện tử còn có nhiều đặc điểm riêng như: 15  Tốc độ giao dịch nhanh hơn, ví dụ quảng... tiện điện tử có thể là máy tinh, điện thoại di động, PDA… Còn mạng viễn thông có thể là Internet, mạng thông tin di động… 1.1.3 Quá trình hình thành và phát triển của marketing điện tử: Nhìn chung quá trình phát triển của Marketing điện tử được chia làm 3 giai đoạn:  Marketing điện tử trong giai đoạn website thông tin: Trong giai đoạn đầu mới hình thành, các web thường giống như một cuốn sách, trong. .. “nơi” bán hàng trực tiếp, nhưng bước đầu các doanh nghiệp đã tạo dựng được cho mình một văn phòng giao dịch trên mạng, cung cấp đầy đủ thông tin về doanh nghiệp và sản phẩm đến với người tiêu dùng 12 1.1.2 Định nghĩa về marketing điện tử Một trong những yếu tố ko thể thiếu trong thương mại điện tử là hoạt động marketing điện tử (E -marketing) Hiện nay hoạt động này đang phát triển với tốc độ nhanh và được... thương mại điện tử vẫn là thuật ngữ phổ biến nhất và được sử dụng thống nhất trong các văn bản giấy tờ hay trong các công trình của các tổ chức hay các nhà nghiên cứu Thương mại điện tử bắt đầu bằng việc mua bán hàng hóa và dịch vụ thông qua những phương tiện điện tử và mạng viễn thông và tiếp theo đó, các doanh nghiệp tiến tới ứng dụng công nghệ thông tin vào mọi hoạt động của mình, từ bán hàng, marketing, ... nghiệp, nhất là các doanh nghiệp Mỹ và Châu Âu  Thư điện tử (Email) Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của Internet thì thư điện tử đã được đưa vào ứng dụng như một công cụ hiệu quả để thúc đẩy hoạt động kinh doanh và hoạt động marketing của doanh nghiệp Marketing bằng email là một hình thức mà người marketing sử dụng email, sách điện tử hay catalogue điện tửu để gửi đến cho khách hàng, giúp khách hàng có... nghĩa hẹp thương mại điện tử bắt đầu bằng việc các doanh nghiệp sử dụng các phương tiện điện tử và mạng internet để mua bán hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp mình Theo nghĩa rộng, thương mại điện tử có một số khái niệm điển hình như sau: EU: thương mại điện tử bao gồm các giao dịch thương mại thông qua các mạng viễn thông và sử dụng các phương tiện điện tử Nó bao gồm thương mại điện tử gián tiếp (trao