1. Tính cấp thiết của đề tài Trung tâm Thông báo tin tức hàng không (VNAIC) là một đơn vị trực thuộc Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam, là doanh nghiệp Nhà nước hoạt động công ích, chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ Tin tức hàng không cho các cơ quan, đơn vị trong và ngoài nước liên quan đến các hoạt động bay dân dụng. Việc cung cấp dịch vụ do các nhân viên Thông báo tin tức hàng không đảm nhiệm: Nhân viên NOTAM; Nhân viên AIP; Nhân viên Bản đồ; Nhân viên cơ sở dữ liệu hàng không; Nhân viên Thông báo tin tức hàng không tại sân bay. Trải qua hơn năm năm hoạt động Trung tâm Thông báo tin tức hàng không đã thu được nhiều thành tựu đáng kể. Trung tâm đã cung cấp các dịch vụ Tin tức hàng không, quản lý điều hành bay an toàn và hiệu quả, sản lượng dịch vụ Tin tức hàng không liên tục tăng và tỷ lệ nộp ngân sách nhà nước ngày càng lớn mạnh. Với sự phát triển không ngừng của giao lưu hàng không trong nước và quốc tế, mục tiêu chung của ngành Hàng không dân dụng là tiếp tục phát triển nhanh, hiện đại, an toàn và hiệu quả trên cơ sở đó đẩy nhanh quá trình công nghiệp hoá hiện đại hoá. Dự kiến đến năm 2020, Hàng không dân dụng Việt Nam trở thành mũi nhọn kinh tế kỹ thuật của đất nước, đạt trình độ tiên tiến hiện đại của Hàng không khu vực, rút ngắn khoảng cách với Hàng không dân dụng thế giới. Trong những năm qua, các nhân viên Thông báo tin tức hàng không đã góp phần đảm bảo cung cấp tin tức hàng không cho các chuyến bay An toàn – Điều hòa – Hiệu quả. Tuy nhiên, trong thời gian gần đây, do có những thay đổi về lưu lượng hoạt động bay; yêu cầu đổi mới cách thức, chất lượng cung cấp dịch vụ nên các nhân viên thông báo tin tức hàng không đã bộc lộ những hạn chế nhất định về năng lực. Để đáp ứng xu hướng phát triển của ngành Hàng không dân dụng cũng như xu hướng quốc tế hoá nền kinh tế, nhu cầu thông tin ngày càng đòi hỏi một cách cấp thiết. Việc cung cấp thông tin kịp thời cho quản lý và kiểm soát, điều hành doanh nghiệp đòi hỏi năng lực của đội ngũ nhân viên là yếu tố quan trọng, ảnh hưởng và có tính quyết định đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp, cần phải được quan tâm và chú trọng, nó góp phần nâng cao chất lượng và đảm bảo tính kịp thời của thông tin tin tức hàng không. Do đó, dựa trên lý thuyết về quản trị nhân lực, về nhân viên Thông báo tin tức hàng không và thực trạng năng lực của nhóm nhân viên này tại Trung tâm Thông báo tin tức hàng không, tác giả đã thực hiện nghiên cứu đề tài “Nâng cao năng lực nhân viên Thông báo tin tức hàng không tại Trung tâm Thông báo tin tức hàng không ”. 2. Tổng quan nghiên cứu Trong điều kiện hiện nay, việc nâng cao năng lực của cán bộ, nhân viên tại nhiều doanh nghiệp, Tập đoàn kinh tế, các Tổng Công ty nhà nước không những ở Việt Nam mà còn ở nhiều nước trên thế giới là một trong những đề tài rất được quan tâm, là yếu tố quan trọng quyết định mọi hoạt động chung của doanh nghiệp như: Hoàn thành kế hoạch sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, góp phần phát triển kinh tế xã hội, đảm bảo an ninh quốc phòng và thực hiện các nhiệm vụ khác của doanh nghiệp, Tập đoàn kinh tế, các Tổng Công ty thuộc các Bộ, ngành, địa phương. Trên thực tế, trình độ, năng lực, chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên không đồng đều, nhiều cán bộ trẻ kinh nghiệm còn non, khả năng nghiên cứu áp dụng vào thực tiễn của một số cán bộ, nhân viên còn hạn chế. Vấn đề nâng cao năng lực, chất lượng của cán bộ, nhân viên trong hệ thống chính trị cấp cơ sở, địa phương và ở nhiều doanh nghiệp, Tập đoàn kinh tế, các Tổng Công ty đã được nhiều nhà khoa học, nhà nghiên cứu quan tâm dưới nhiều góc độ khác nhau. Qua tìm hiểu trên các phương tiện truyền thông đại chúng và các thư viện có một số công trình nghiên cứu tiêu biểu về cán bộ, nhân viên và yêu cầu về tính cấp bách cũng như sự cần thiết nâng cao năng lực, chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu của thời đại mới, thời đại Công nghiệp hóa hiện đại hóa đất nước, các đề tài nghiên cứu vấn đề này như: Trần Thị Thu Huyền (2013) “Nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ nghiệp vụ tại Công ty TNHH Kiểm toán và Tư vấn Apec”. Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế quốc dân năm 2013. Nội dung luận văn nghiên cứu làm rõ yêu cầu về năng lực cán bộ nghiệp vụ và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ nghiệp vụ giai đoạn 2013 2020. Lê Hồng Phú (2013) “Nâng cao chất lượng nhân lực tại Chi nhánh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Nam Định”. Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế quốc dân năm 2013. Nội dung luận văn nghiên cứu phân tích thực trạng chất lượng nhân lực tại Chi nhánh Ngân hàng thương mại cổ phần và khuyến nghị giải pháp nhằm nâng cao chất lượng Nguồn nhân lực tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Nam Định giai đoạn 20122015. Lê Thanh Cảnh (2013) “Quản trị hoạt động đào tạo và phát triển năng lực nhân viên của Công ty TNHH đầu tư thương mại Đại Cát”. Luận văn thạc sỹ, Viện Đại học Mở Hà Nội năm 2013. Nội dung luận văn nghiên cứu tìm ra được các hạn chế, nguyên nhân của hạn chế trong các hoạt động đào tạo, phát triển nguồn nhân lực có chất lượng, xác định các hình thức, phương pháp đào tạo và phát triển quản lý thích hợp để khắc phục các hạn chế trong các hoạt động quản trị đào tạo phát triển năng lực nhân viên của công ty giai đoạn 20132020. Tác giả Cao Thành Trung (2009) “Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ công chức ủy ban nhân dân huyện thuộc thành phố Hà Nội”. Luận văn thạc sỹ Quản lý hành chính công, Học viện Hành chính Hà Nội. Nội dung luận văn nghiên cứu thực trạng chất lượng của đội ngũ cán bộ công chức cấp huyện, đưa ra các nhóm tiêu chí để đánh giá chất lượng đội ngũ cán bộ và đề ra một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ công chức. Tác giả Vũ Thị Thành với đề tài: “Nâng cao năng lực công chức các phòng, ban chuyên môn thuộc UBND quận Long Biên Thành phố Hà Nội giai đoạn 2010 2015”, Luận văn thạc sỹ, Viên Đại học Mở Hà Nội năm 2012 đã làm rõ một số cơ sở khoa học về năng lực của công chức các phòng ban chuyên môn thuộc UBND cấp quận, huyện; xây dựng khung năng lực, đi sâu phân tích đánh giá năng lực công chức các phòng ban chuyên môn trong mối quan hệ với trình độ, kiến thức, kỹ năng và thái độ làm việc của công chức, so sánh với yêu cầu công việc. Tác giả đã đưa ra quan điểm và các nhóm giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao năng lực công chức các phòng ban chuyên môn thuộc UBND quận Long Biên. Mặc dù đã có nhiều công trình, tạp chí, bài báo nghiên cứu, trao đổi cũng đã đưa ra vấn đề nâng cao năng lực cán bộ, nhân viên ở các công ty, tổ chức, Tập đoàn kinh tế, các Tổng Công ty thuộc các Bộ, ngành, địa phương nói chung nhưng mỗi công trình, đề tài, bài báo nghiên cứu tiếp cận vấn đề ở các góc độ khác nhau song vấn đề nâng cao năng lực, chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên Thông báo tin tức hàng không chưa có đề tài nào nghiên cứu một cách chi tiết, cụ thể. Trong khi đó, vấn đề nâng cao năng lực, chất lượng cán bộ, nhân viên Thông báo tin tức hàng không tại Trung tâm Thông báo tin tức hàng không (VNAIC) – Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam (VATM) còn nhiều hạn chế. Do đó, tác giả chọn đề tài nâng cao năng lực nhân viên Thông báo tin tức hàng không tại Trung tâm Thông báo tin tức hàng không. Đây là đề tài mới và không bị trùng lặp với các công trình đã được công bố. Tuy nhiên trong các công trình đã công bố có những nội dung liên quan đến đề tài sẽ được tác giả tham khảo để luận văn có tính kế thừa và chọn lọc. Với phương châm con người chính là chìa khóa quan trọng đưa Doanh nghiệp tới thành công, muốn nâng cao được năng lực, chất lượng lao động của Doanh nghiệp chỉ có cách duy nhất là hoàn thiện và nâng cao năng lực, chất lượng công tác đào tạo, sử dụng nhân lực của doanh nghiệp. Trong luận văn này, tác giả không đề cập tới vấn đề hoàn thiện việc quản trị nguồn nhân lực hay xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực mà đưa ra với mục tiêu đánh giá thực trạng năng lực nhân viên thông báo tin tức hàng không, tìm ra sự cách biệt giữa yêu cầu và thực tiễn và đề xuất một số giải pháp để nâng cao năng lực nhóm nhân viên này. 3. Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu cụ thể của nghiên cứu này là: Tổng hợp cơ sở lý luận về năng lực của nhân viên thông báo tin tức hàng không. Xác định các yêu cầu về năng lực đối với nhân viên thông báo tin tức hàng không tại Trung tâm Thông báo tin tức hàng không (VNAIC). Đánh giá thực trạng năng lực của nhân viên Thông báo tin tức hàng không tại Trung tâm Thông báo tin tức hàng không (VNAIC) để phát hiện khoảng cách, thiếu hụt giữa năng lực yêu cầu và năng lực hiện tại của nhân viên. Đề xuất giải pháp nâng cao năng lực của nhân viên thông báo tin tức hàng không tại Trung tâm Thông báo tin tức hàng không (VNAIC). 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4.1. Đối tượng nghiên cứu Năng lực của nhân viên thông báo tin tức hàng không các phòng chuyên môn thuộc Trung tâm Thông báo tin tức hàng không. 4.2. Phạm vi nghiên cứu được xác định như sau: Nội dung: Luận văn tập trung nghiên cứu, đánh giá năng lực của nhân viên thông báo tin tức hàng không theo 3 nhóm: kiến thức, kỹ năng và thái độ làm việc thuộc Trung tâm. Luận văn sẽ không nghiên cứu năng lực của cán bộ quản lý làm việc tại Trung tâm. Không gian: Trung tâm Thông báo tin tức hàng không (VNAIC). Thời gian: Phân tích thực trạng và đánh giá năng lực của nhân viên thông báo tin tức hàng không từ năm 2011 đến nay và kiến nghị giải pháp nâng cao năng lực của nhân viên thông báo tin tức hàng không tại Trung tâm Thông báo tin tức hàng không (VNAIC) đến năm 2020.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NÂNG CAO NĂNG LỰC NHÂN VIÊN THÔNG BÁO TIN TỨC HÀNG KHÔNG TẠI TRUNG TÂM THÔNG BÁO TIN TỨC HÀNG KHÔNG ĐỖ MẠNH CƯỜNG HÀ NỘI - 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ NÂNG CAO NĂNG LỰC NHÂN VIÊN THÔNG BÁO TIN TỨC HÀNG KHÔNG TẠI TRUNG TÂM THÔNG BÁO TIN TỨC HÀNG KHÔNG ĐỖ MẠNH CƯỜNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS ĐỖ THỊ HẢI HÀ HÀ NỘI - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng hướng dẫn PGS.TS Đỗ Thị Hải Hà Các số liệu, tài liệu nêu luận văn trung thực, đảm bảo tính khách quan, khoa học Các tài liệu tham khảo có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng Hà Nội, ngày 22 tháng 10 năm 2015 Tác giả luận văn Đỗ Mạnh Cường LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin bày tỏ lòng biết ơn đến Ban Giám hiệu Viện Đại Học Mở Hà Nội, góp ý Thầy, Cô Khoa Sau Đại Học, Viện Đại Học Mở Hà Nội giúp đỡ, tạo điều kiện cho học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc chân thành tới Cô giáo PGS.TS Đỗ Thị Hải Hà, Trưởng khoa Khoa học quản lý, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội tận tình giúp đỡ, hướng dẫn, bảo tạo điều kiện giúp đỡ suốt trình thực luận văn tốt nghiệp Bên cạnh đó, trân trọng biết ơn Ban Giám đốc đồng nghiệp Trung tâm Thông báo tin tức hàng không (VNAIC) giúp suốt trình hoàn thành luận văn Đây không luận văn mà đề xuất thực VNAIC Đề xuất nhận hỗ trợ có giá trị từ Ban lãnh đạo VNAIC Điều động viên thử thách thực đề xuất Những đồng nghiệp VNAIC chia sẻ với ý kiến họ lực nhân viên thông báo tin tức hàng không VNAIC Lời cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến tất người từ nhiều nơi gửi ý kiến họ lực nhân viên thông báo tin tức hàng không VNAIC, thành viên gia đình bạn bè ủng hộ suốt trình hoàn thành luận văn Hà Nội, ngày 22 tháng 10 năm 2015 Tác giả luận văn Đỗ Mạnh Cường MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Tổng quan nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .5 Phương pháp nghiên cứu: 5.1 Quy trình nghiên cứu .5 Kết cấu Luận văn DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt AIM AIS CAAV CADAS ATS CADAS IMS DAN ESRI PLTS FIR FPL GLM HAN HCM ICAO IS MET MIRATS NBA NORATS NOTAM NTP Diễn giải Quản lý thông báo tin tức hàng không Dịch vụ thông báo tin tức hàng không Cục hàng không Việt Nam Hệ thống truy cập liệu hàng không COMSOFT – Dịch vụ không lưu Hệ thống truy cập liệu hàng không COMSOFT –Quản lý tin tức dịch vụ Đà Nẵng (ESRI’s Production Line Toolset): chuỗi công cụ dây chuyền sản xuất ESRI Vùng thông báo bay Kế hoạch bay Gia Lâm Hà Nội Hồ Chí Minh Tổ chức hàng không dân dụng quốc tế Hệ thống thông tin Khí tượng Công ty Quản lý bay miền Trung Nội Bài Công ty Quản lý bay miền Bắc Điện văn thông báo hàng không (Network time protocol): Mạng giao thức thời gian PIB PSTN RAS SAR SORATS TBTTHK TSN VATM VNAIC VPN Bản thông báo tin tức trước chuyến bay (Publish switched telephone network): Mạng điện thoại chuyển mạch (Remote Access Service): Dịch vụ truy cập từ xa Tìm kiếm cứu nạn Công ty Quản lý bay miền Nam Thông báo tin tức hàng không Tân Sơn Nhất Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam Trung tâm Thông báo tin tức hàng không (Virtual Private Network) Mạng riêng ảo DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ BẢNG Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Bảng 2.8 Bảng 2.9 Bảng 2.10 Bảng 2.11 Bảng 2.12 Bảng 2.13 Bảng 3.1 Kết sản xuất Trung tâm Thông báo tin tức hàng không (VNAIC) Error: Reference source not found Kết kinh doanh AIP Trung tâm Thông báo tin tức hàng không (VNAIC) Error: Reference source not found Cơ cấu nhân Trung tâm Thông báo tin tức hàng không (VNAIC) .Error: Reference source not found Kết đánh giá nhân viên Error: Reference source not found Yêu cầu lực nhân viên phòng ban .Error: Reference source not found Thực trạng trình độ nhân viên phòng ban Trung tâm Thông báo tin tức hàng không (VNAIC) Error: Reference source not found Đánh giá lãnh đạo nhân viên Trung tâm kiến thức nhân viên TBTTHK Trung tâm Error: Reference source not found Đánh giá đơn vị sử dụng tin tức hàng không kiến thức nhân viên TBTTHK Trung tâm Error: Reference source not found Kết đánh giá sai sót phòng ban công tác thông báo tin tức hàng không Error: Reference source not found Đánh giá lãnh đạo nhân viên Trung tâm kỹ làm việc nhân viên TBTTHK Trung tâm Error: Reference source not found Đánh giá đơn vị sử dụng tin tức hàng không kỹ làm việc nhân viên TBTTHK Trung tâm Error: Reference source not found Đánh giá lãnh đạo nhân viên Trung tâm thái độ làm việc nhân viên TBTTHK Trung tâm Error: Reference source not found Đánh giá đơn vị sử dụng tin tức hàng không thái độ làm việc nhân viên TBTTHK Error: Reference source not found Yêu cầu lực lãnh đạo phòng ban .Error: Reference source not found Bảng 3.2 Yêu cầu lực nhân viên TBTTHK phòng ban .Error: Reference source not found SƠ ĐỒ DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Tổng quan nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .5 Phương pháp nghiên cứu: 5.1 Quy trình nghiên cứu .5 Kết cấu Luận văn PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trung tâm Thông báo tin tức hàng không (VNAIC) đơn vị trực thuộc Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam, doanh nghiệp Nhà nước hoạt động công ích, chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ Tin tức hàng không cho quan, đơn vị nước liên quan đến hoạt động bay dân dụng Việc cung cấp dịch vụ nhân viên Thông báo tin tức hàng không đảm nhiệm: + Nhân viên NOTAM; + Nhân viên AIP; + Nhân viên Bản đồ; + Nhân viên sở liệu hàng không; + Nhân viên Thông báo tin tức hàng không sân bay Trải qua năm năm hoạt động Trung tâm Thông báo tin tức hàng không thu nhiều thành tựu đáng kể Trung tâm cung cấp dịch vụ Tin tức hàng không, quản lý điều hành bay an toàn hiệu quả, sản lượng dịch vụ Tin tức hàng không liên tục tăng tỷ lệ nộp ngân sách nhà nước ngày lớn mạnh Với phát triển không ngừng giao lưu hàng không nước quốc tế, mục tiêu chung ngành Hàng không dân dụng tiếp tục phát triển nhanh, đại, an toàn hiệu sở đẩy nhanh trình công nghiệp hoá đại hoá Dự kiến đến năm 2020, Hàng không dân dụng Việt Nam trở thành mũi nhọn kinh tế kỹ thuật đất nước, đạt trình độ tiên tiến đại Hàng không khu vực, rút ngắn khoảng cách với Hàng không dân dụng giới Trong năm qua, nhân viên Thông báo tin tức hàng không góp phần đảm bảo cung cấp tin tức hàng không cho chuyến bay An toàn – Điều hòa – Hiệu Tuy nhiên, thời gian gần đây, có thay đổi lưu lượng hoạt động bay; yêu cầu đổi cách thức, chất lượng cung cấp dịch vụ nên nhân viên thông báo tin tức hàng không bộc lộ hạn chế định lực Để đáp ứng xu hướng phát triển ngành Hàng không dân dụng xu hướng quốc tế hoá kinh tế, nhu cầu thông tin ngày đòi hỏi cách cấp thiết Việc cung cấp thông tin kịp thời cho quản lý kiểm soát, điều hành doanh nghiệp đòi hỏi lực đội ngũ nhân viên yếu tố quan trọng, ảnh hưởng có tính định đến kết hoạt động doanh nghiệp, cần phải quan tâm trọng, góp phần nâng cao chất lượng đảm bảo tính kịp thời thông tin tin tức hàng không Do đó, dựa lý thuyết quản trị nhân lực, nhân viên Thông báo tin tức hàng không thực trạng lực nhóm nhân viên Trung tâm Thông báo tin tức hàng không, tác giả thực nghiên cứu đề tài “Nâng cao lực nhân viên Thông báo tin tức hàng không Trung tâm Thông báo tin tức hàng không ” Tổng quan nghiên cứu Trong điều kiện nay, việc nâng cao lực cán bộ, nhân viên nhiều doanh nghiệp, Tập đoàn kinh tế, Tổng Công ty nhà nước Việt Nam mà nhiều nước giới đề tài quan tâm, yếu tố quan trọng định hoạt động chung doanh nghiệp như: Hoàn thành kế hoạch sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, góp phần phát triển kinh tế - xã hội, đảm bảo an ninh quốc phòng thực nhiệm vụ khác doanh nghiệp, Tập đoàn kinh tế, Tổng Công ty thuộc Bộ, ngành, địa phương Trên thực tế, trình độ, lực, chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên không đồng đều, nhiều cán trẻ kinh nghiệm non, khả nghiên cứu áp dụng vào thực tiễn số cán bộ, nhân viên hạn chế Vấn đề nâng cao lực, chất lượng cán bộ, nhân viên hệ thống trị cấp sở, địa phương nhiều doanh nghiệp, Tập đoàn kinh tế, Tổng Công ty nhiều nhà khoa học, nhà nghiên cứu quan tâm nhiều góc độ khác Qua tìm hiểu phương tiện truyền thông đại chúng thư viện có số công trình nghiên cứu tiêu biểu cán bộ, nhân viên yêu cầu tính cấp bách cần thiết nâng cao lực, chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu thời đại mới, thời đại Công nghiệp hóa - đại hóa đất nước, đề tài nghiên cứu vấn đề như: Trần Thị Thu Huyền (2013) “Nâng cao lực đội ngũ cán nghiệp vụ Công ty TNHH Kiểm toán Tư vấn Apec” Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế quốc dân năm 2013 Nội dung luận văn nghiên cứu làm rõ yêu cầu lực cán nghiệp vụ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực đội ngũ cán nghiệp vụ giai đoạn 2013 - 2020 Lê Hồng Phú (2013) “Nâng cao chất lượng nhân lực Chi nhánh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Nam Định” Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế quốc dân năm 2013 Nội dung luận văn nghiên cứu phân tích thực trạng chất lượng nhân lực Chi nhánh Ngân hàng thương mại cổ phần khuyến nghị giải pháp nhằm nâng cao chất lượng Nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Nam Định giai đoạn 2012-2015 Lê Thanh Cảnh (2013) “Quản trị hoạt động đào tạo phát triển lực nhân viên Công ty TNHH đầu tư thương mại Đại Cát” Luận văn thạc sỹ, Viện Đại học Mở Hà Nội năm 2013 Nội dung luận văn nghiên cứu tìm hạn chế, nguyên nhân hạn chế hoạt động đào tạo, phát triển nguồn nhân lực có chất lượng, xác định hình thức, phương pháp đào tạo phát triển quản lý thích hợp để khắc phục hạn chế hoạt động quản trị đào tạo phát triển lực nhân viên công ty giai đoạn 2013-2020 Tác giả Cao Thành Trung (2009) “Nâng cao chất lượng đội ngũ cán công chức ủy ban nhân dân huyện thuộc thành phố Hà Nội” Luận văn thạc sỹ Quản lý hành công, Học viện Hành Hà Nội Nội dung luận văn nghiên cứu thực trạng chất lượng đội ngũ cán công chức cấp huyện, đưa nhóm tiêu chí để đánh giá chất lượng đội ngũ cán đề số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán công chức Tác giả Vũ Thị Thành với đề tài: “Nâng cao lực công chức phòng, ban chuyên môn thuộc UBND quận Long Biên - Thành phố Hà Nội giai đoạn 2010 -2015”, Luận văn thạc sỹ, Viên Đại học Mở Hà Nội năm 2012 làm rõ số sở khoa học lực công chức phòng ban chuyên môn thuộc UBND cấp quận, huyện; xây dựng khung lực, sâu phân tích đánh giá lực công chức phòng ban chuyên môn mối quan hệ với trình độ, kiến thức, kỹ thái độ làm việc công chức, so sánh với yêu cầu công việc Tác giả đưa quan điểm nhóm giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao lực công chức phòng ban chuyên môn thuộc UBND quận Long Biên Mặc dù có nhiều công trình, tạp chí, báo nghiên cứu, trao đổi đưa vấn đề nâng cao lực cán bộ, nhân viên công ty, tổ chức, Tập đoàn kinh tế, Tổng Công ty thuộc Bộ, ngành, địa phương nói chung công trình, đề tài, báo nghiên cứu tiếp cận vấn đề góc độ khác song vấn đề nâng cao lực, chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên Thông báo tin tức hàng không chưa có đề tài nghiên cứu cách chi tiết, cụ thể Trong đó, vấn đề nâng cao lực, chất lượng cán bộ, nhân viên Thông báo tin tức hàng không Trung tâm Thông báo tin tức hàng không (VNAIC) – Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam (VATM) nhiều hạn chế Do đó, tác giả chọn đề tài nâng cao lực nhân viên Thông báo tin tức hàng không Trung tâm Thông báo tin tức hàng không Đây đề tài mới và không bị trùng lặp với các công trình đã được công bố Tuy nhiên công trình công bố có nội dung liên quan đến đề tài tác giả tham khảo để luận văn có tính kế thừa chọn lọc Với phương châm người chìa khóa quan trọng đưa Doanh nghiệp tới thành công, muốn nâng cao lực, chất lượng lao động Doanh nghiệp có cách hoàn thiện nâng cao lực, chất lượng công tác đào tạo, sử dụng nhân lực doanh nghiệp Trong luận văn này, tác giả không đề cập tới vấn đề hoàn thiện việc quản trị nguồn nhân lực hay xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực mà đưa với mục tiêu đánh giá thực trạng lực nhân viên thông báo tin tức hàng không, tìm cách biệt yêu cầu thực tiễn đề xuất số giải pháp để nâng cao lực nhóm nhân viên Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu cụ thể nghiên cứu là: Tổng hợp sở lý luận lực nhân viên thông báo tin tức hàng không Xác định yêu cầu lực nhân viên thông báo tin tức hàng không Trung tâm Thông báo tin tức hàng không (VNAIC) Đánh giá thực trạng lực nhân viên Thông báo tin tức hàng không Trung tâm Thông báo tin tức hàng không (VNAIC) để phát khoảng cách, thiếu hụt lực yêu cầu lực nhân viên Đề xuất giải pháp nâng cao lực nhân viên thông báo tin tức hàng không Trung tâm Thông báo tin tức hàng không (VNAIC) Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Năng lực nhân viên thông báo tin tức hàng không phòng chuyên môn thuộc Trung tâm Thông báo tin tức hàng không 4.2 Phạm vi nghiên cứu xác định sau: Nội dung: Luận văn tập trung nghiên cứu, đánh giá lực nhân viên thông báo tin tức hàng không theo nhóm: kiến thức, kỹ thái độ làm việc thuộc Trung tâm Luận văn không nghiên cứu lực cán quản lý làm việc Trung tâm Không gian: Trung tâm Thông báo tin tức hàng không (VNAIC) Thời gian: Phân tích thực trạng đánh giá lực nhân viên thông báo tin tức hàng không từ năm 2011 đến kiến nghị giải pháp nâng cao lực nhân viên thông báo tin tức hàng không Trung tâm Thông báo tin tức hàng không (VNAIC) đến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu: 5.1 Quy trình nghiên cứu Nghiên cứu tiến hành theo quy trình sau: Nghiên cứu tài liệu liên quan Yêu cầu lực nhân viên TBTTHK Dữ liệu thứ cấp Khoảng cách nguyên nhân Phỏng vấn sâu Điều tra Đề xuấtgiải pháp nâng cao lực nhân viên TBTTHK Trung tâm Thực trạng lực Nhân viên Thông báo tin tức hàng không Trung tâm TBTTHK khảo sát Hình 5.1: Quy trình nghiên cứu 5.2 Khung nghiên cứu Yếu tố ảnh hưởng đến lực nhân viên: Yếu tố cấu thành lực nhân viên: - Bản thân nhân viên - Kiến thức - Yếu tố thuộc đơn vị - Kỹ - Yếu tố môi trường - Thái độ Yếu tố đánh giá Năng lực nhân viên - Kết làm việc nhân viên - Mức độ hoàn thành công việc - Hiệu công việc 5.3 Thu thập liệu 5.3.1 Dữ liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp thu thập dựa phương pháp nghiên cứu chỗ; từ nguồn Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, đề tài, tài liệu hướng dẫn quy định dịch vụ tin tức hàng không (TTHK) Bộ Giao thông vận tải ICAO, tài liệu VNAIC, đặc biệt tài liệu nhân viên thông báo tin tức hàng không, tạp chí, báo website liên quan khác Sau thu thập, liệu sử dụng để làm rõ sở lý thuyết lực nhân viên thông báo tin tức hàng không yêu cầu lực nhân viên thông báo tin tức hàng không VNAIC để đảm bảo cung cấp dịch vụ TTHK 5.3.2 Dữ liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp thu thập phương pháp: khảo sát vấn sâu 5.3.2.1 Khảo sát Nhóm tham gia khảo sát nhân viên thông báo tin tức hàng không làm việc Trung tâm Thông báo tin tức hàng không nhân viên thuộc đơn vị khác Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam + Nhóm khảo sát nhân viên thuộc Trung tâm TBTTHK: 50% tổng số nhân viên chuyên môn làm việc Trung tâm, số phiếu phát 66 phiếu số phiếu hợp lệ thu 50 phiếu; + Nhóm khảo sát lãnh đạo Trung tâm TBTTHK: Tổng số lãnh đạo khảo sát 38 người, bao gồm Giám đốc, Phó Giám đốc, Trưởng, Phó phòng ban chuyên môn + Nhóm khảo sát nhân viên thuộc đơn vị khác Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam: tổng số nhân viên chuyên môn 290 3người, số phiếu phát 150 3phiếu số phiếu hợp lệ thu 142 3phiếu 5.3.2.2 Phỏng vấn sâu Người vấn Ban lãnh đạo cán thuộc Trung tâm TBTTHK (Giám đốc Phó Giám đốc, Trưởng phòng AIP, Trưởng phòng Bản đồ & PTB, Trưởng phòng NOTAM Quốc tế, Phòng TBTTHK Tân Sơn Nhất, Trưởng phòng Bảo đảm kỹ thuật) số lãnh đạo cấp cao TCT QLB VN (Phó Tổng Giám đốc VATM) Tổng số chuyên gia mà tác giả tiến hành vấn 09 chuyên gia, có 06 chuyên gia lãnh đạo Trung tâm 03 chuyên gia lãnh đạo Tổng công ty Tác giả tổng hợp ý kiến chuyên gia vấn yêu cầu lực để bổ sung vào phương hướng giải pháp nâng cao lực nhân viên Thông báo tin tức hàng không Trung tâm Thông báo tin tức hàng không (VNAIC) Kết cấu Luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, luận văn viết theo cấu trúc chương: Chương – Cơ sở khoa học lực nhân viên Thông báo tin tức hàng không Chương – Phân tích thực trạng lực nhân viên Thông báo tin tức hàng không Trung tâm Thông báo tin tức hàng không (VNAIC) Chương – Đề xuất giải pháp nâng cao lực Nhân viên Thông báo tin tức hàng không Trung tâm Thông báo tin tức hàng không (VNAIC) DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Tổng quan nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .5 Phương pháp nghiên cứu: 5.1 Quy trình nghiên cứu .5 Kết cấu Luận văn 8