Bài tập cá nhân MBA môn marketing

Bài tập cá nhân MBA môn Marketing - Sự thỏa mãn (từ thấp-rất cao) khách hàng Việt Nam mua sử dụng Là học viên tham gia chương trình MBA môn Marketing, từ kiến thức học, lý luận Marketing thực tiễn tham luận vấn đề sau: Với chủ trương hội nhập kinh tế quốc tế, đẩy mạnh thu hút đầu tư (trực tiếp, dán tiếp nước ), huy động nguồn vốn, đẩy mạnh phát triển công nghiệp, nên năm gần tình hình kinh tế-xã hội Việt Nam có nhiều khởi sắc, tốc độ phát triển kinh tế năm sau cao năm trước (trung bình tăng 6%), thu nhập, đời sống người dân nâng cao Thị trường Việt Nam thực khởi động, hoà nhập với thị trường giới, hàng công nghiệp nhẹ, đặc biệt hàng tiêu dùng ngoại nhập với hàng loạt danh hiệu thời trang giới xuất không thị trường Việt Nam, cửa hàng, khách sạn quốc tế sang trọng nơi phục vụ giới thượng lưu hay người nước ngoài, mà công ty sản xuất hàng tiêu dùng tiếng với nhãn hiệu ADIDAS, GIORDANO, TOMMY bám sát thị trường Việt Nam, đặt chi nhánh trung tâm kinh tế lớn nước Bên cạnh đó, Công ty tiếng thuê chỗ siêu thị, trung tâm thương mại lớn Vincom, Tràng Tiền Plaza mở showroom, mở shop Sự thay đổi chứng tỏ thời trang hàng hiệu trở thành mặt hàng có giá trị cạnh tranh không thua mặt hàng khác, hãng tin tưởng đặt hy vọng vào thị trường Việt Nam sản phẩm hàng tiêu dùng cao cấp vậy? Trước hết, xuất đối tượng khách hàng có nhu cầu mua sắm mặt hàng cao cấp đối tượng thu nhập cá nhân tương đối cao mà có gu thẩm mỹ tốt, có kiến thức thời trang Mặt khác, họ người thường xuyên tiếp xúc với khuynh hướng thời trang giới, hiểu biết chất liệu mẫu mã đặc biệt quan tâm đến sức khỏe cảm giác cá nhân sử dụng trang phục Bên cạnh đó, phận niên thuộc tầng lớp trung lưu, thượng lưu dần kết thân với hàng cao cấp nhằm mục đích nâng cao giá trị thân, chứng tỏ người sành điệu Đối tượng hiểu sức quyến rũ sản phẩm với nhãn mác cao cấp tồn hàng trăm năm giới, họ biết cách tiêu xài cho thân Thuyết Maslow, đặc điểm nhu cầu người mong muốn có thành công người khác; người thường muốn người xung quanh, bạn bè, đồng nghiệp ý ngợi khen, sau đạt mức độ thỏa mãn nhu cầu tự nhiên họ tìm đến với nhu cầu thể mình, khẳng định văn hóa tiêu dùng họ tìm đến với nhãn hiệu tiếng – VIB, gọi “status brand”, tức nhãn hiệu nói lên địa vị xã hội, giá trị người sử dụng chúng để giúp họ thỏa mãn điều khẳng định mình, nhãn hiệu VIB làm cho người sử dụng sản phẩm phô trương giàu có địa vị xã hội họ “Trong xã hội thiên vật chất nay, khía cạnh đó, tư cách bạn thể qua thứ mà bạn mua” – theo Haig phân tích Một người lái xe BMW, mặc áo hiệu Louis Vuitton hay đeo đồng hồ Rolex, hẳn người trở nên bật so với người lái xe Ford, mặc quần áo hiệu Gap hay đeo đồng hồ Timex, vốn nhãn hiệu phổ biến hơn, khách hàng Việt Nam thường muốn “quảng cáo” thông qua sản phẩm họ sử dụng, mong muốn khẳng định vị trí xã hội, cảm thấy “người cao” cộng đồng Thực tiễn cho thấy khách hàng Việt Nam sử dụng sản phẩm với nhãn hiệu thời trang cao cấp công cụ điển hình việc thể địa vị xã hội cho người sử dụng, sản phẩm cao cấp chúng mua để phục vụ cho mục đích sử dụng, mà để thể đẳng cấp người sử dụng nó, người ta không chọn đồng hồ Rolex tính xác mà người ta đeo để khẳng định người có tiền, người dám ăn chơi biết chơi, gây ý người khác Nhìn chung mức độ thỏa mãn khánh hàng Việt Nam sử dụng sản phẩm cao cấp họ đáp ứng thoả mãn sau: Một là, niềm đam mê phong cách thể làm nảy sinh ý tưởng sáng tạo thân người: Những khách hàng mặt hàng cao cấp ngày bề mang tính vật chất hàng hóa cao cấp điều thứ yếu, sản phẩm phải thỏa mãn cho họ hai điều niềm đam mê phong cách riêng họ Kể từ khách hàng coi việc mua sắm cách thức để thăm dò thể phong cách riêng, họ điều chỉnh việc mua sắm cho phù hợp theo hướng yêu thích Những khách hàng từ chối việc bị ép buộc vào khuôn mẫu thương hiệu, họ thích mặc trang phục nhãn hiệu tiếng từ đầu tới chân, kết hợp nhiều nhãn hiệu thời trang tiếng khác để tạo phong cách riêng cho Hai là, cảm nhận đắt giá đáng giá sản phẩm: Đối tượng để mua sản phẩm dịch vụ cao cấp khách hàng Việt Nam đa dạng hơn, họ dần đáp ứng nhu cầu theo khả kinh tế Có thể khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ cao hàng hiệu, đồ mỹ phẩm đến dịch vụ chăm sóc sức khỏe họ không tìm đến bệnh viện có uy tín thương hiệu mà ưu tiên cho việc tiêu tiền tiêu vào đối tượng sản phẩm dịch vụ mà họ yêu thích; tự cho phép hưởng thụ việc mua sắm tin sản phẩm làm hài lòng đáng giá, vui vẻ mua "masstige" (là kiểu kinh doanh ăn theo hãng tiếng) hay chí mua hàng chi phí thấp, mặt hàng mà không mặt hàng cao cấp thỏa mãn mong muốn thể cá tính Sự pha trộn kiểu mua hàng rẻ tiền đắt tiền đặc điểm bật khách hàng Việt Nam giúp ta người mua tinh vi khôn ngoan: người tốn hàng trăm triệu cho đồ trang trí nội thất lại sẵn sàng mua số đồ khác chợ cóc; nữ doanh nhân trẻ tuổi bỏ hàng ngàn đô la mua túi xách lại mua thứ khác hãng không tên tuổi quầy tạp phẩm Tương tự, khách hàng mặt hàng cao cấp ngày thích sử dụng tiền họ nhận thấy chất lượng sản phẩm giá tiền chúng ngang Thứ ba, cảm giác trải nghiệm: Đẳng cấp hàng hiệu tính tuổi thọ sản phẩm, độ giữ phom dáng, tính ưu việt chất liệu trình sử dụng Khi sử dụng sản phẩm dịch vụ cao cấp, khách hàng nhạy cảm để nhận biết họ đối xử nào, hăng hái hay thụ động Thông thường khách hàng chịu đựng không công bằng, thiếu tiện nghi, hay thất vọng trình trao đổi mua bán Khách hàng cảm thấy đạt đỉnh cao thỏa mãn tuyệt vời họ đến Sự lớn mạnh hàng hiệu thị trường thời trang Việt Nam điều tất yếu trước xu hội nhập phát triển Trước thực tế này, người tiêu dùng Việt Nam có hội nâng tầm hiểu biết thói quen mua sắm lên mức cao Chúng ta tìm hiểu khía cạnh cảm nhận đắt giá, giá trị lý tính, cảm tính khác biệt hàng cao cấp để đánh giá mức độ thỏa mãn với sống nói chung khách hàng mua sử dụng hàng cao cấp; tác động thỏa mãn tiêu dùng hạnh phúc sống Vậy thật phía sau cảm nhận đắt giá gì: Thực tế cho thấy trung thành người tiêu dùng vào thương hiệu đắt tiền bền vững ngày tăng Một nghiên cứu người uống bia thị trường Việt Nam, trả lời cho câu hỏi: “nếu thoải mái lựa chọn bạn chọn loại bia nào?”, 70% người hỏi trả lời bia Heineken Quả thật thương hiệu mạnh có giá cao hẳn đối thủ cạnh tranh ngành hàng Tuy nhiên, bạn tìm hiểu kỹ thấy rằng, sản phẩm “cao cấp” đắt tiền ưa chuộng ngày ưa chuộng Có phải việc ưa chuộng sản phẩm giá cao cho cảm nhận sản phẩm tốt hơn, dẫn đến việc hài lòng sử dụng Trên sở phân tích giá trị sản phẩm giá trị thương hiệu, dễ thấy sản phẩm mang thương hiệu tạo loại giá trị sử dụng khác biệt cho khách hàng rõ ràng, giá trị lý tính giá trị cảm tính Giá trị lý tính: Đây lợi ích mà loại hàng hóa, hay loại dịch vụ mang lại cho người tiêu dùng Cà phê đơn loại thức uống gây nghiện giúp người uống tỉnh táo hơn, sảng khoái Uốn tóc dịch vụ giúp cho bà cô có mái tóc kiểu cách đẹp Giá trị cảm tính: Là loại giá trị thương hiệu mang lại Khi loại hàng hóa với đặc điểm cụ thể tạo nên khác biệt, người bán hàng gắn thêm tên gọi cho hàng hóa để người tiêu dùng dễ phân biệt, dễ nhận biết Chính tên mà người bán hàng gắn cho loại sản phẩm có đặc điểm khác biệt lý phải trả thêm tiền để mua sản phẩm Nói cách khác, sản phẩm có kèm theo thương hiệu Thương hiệu cà phê Chồn Đắc Lắc bán cửa hàng sang có giá 20 ngàn ly, ly cà phê quán bán góc đường (cũng ngon không kém) giá có ngàn đồng Tuy nhiên, khác biệt giá không tên thương hiệu; thực tế, chênh lệch giá thể mức độ cảm nhận, hay nói cách khác lượng cảm xúc tốt mà người khách hàng có từ sản phẩm hay dịch vụ có tên đặc thù Xem xét khác biệt: Trước hết, tất người phải công nhận hàng hiệu thứ thật có đặc điểm khác biệt vượt trội với chất lượng Kế đến tạo giá trị cảm tính tự hào, hãnh diện tự tin cho người xài hàng hiệu Làm mà lại không tự hào bạn mặc áo sơ mi “hàng độc” có giá đến triệu đồng, đeo thắt lưng có giá 10 triệu đồng đôi giày da “chính hiệu” có giá gần 12 triệu đồng, đeo đồng hồ Thuỵ Sỹ giá 12 ngàn USD… Trước người dùng cần ĐTDĐ phục vụ cho đàm thoại liên lạc đơn sau nhu cầu không dừng lại nữa, mà dùng để trang trí, thể sành điệu…Vì lẽ đó, nhà cung cấp không ngừng cho đời điện thoại cao cấp, đa tính để đáp ứng kịp nhu cầu người tiêu dùng Ngày nay, người tiêu dùng chiếm số đông vùng thành thị mong muốn sở hữu ĐTDĐ cao cấp, tính lẫn kiểu dáng, đơn giản, ĐTDĐ không công cụ liên lạc mà khía cạnh đó, ĐTDĐ mặt chủ nhân, thể cá tính thị hiếu thẩm mỹ người sử dụng không người xem việc trang bị cho ĐTDĐ cao cấp cách thể nên không ngại đầu tư số tiền họ quan niệm: Điện thoại di động – Phong cách cá tính Một đời sống nâng cao, thu nhập cải thiện người dùng ngày khó tính khôn ngoan chọn cho công cụ liên lạc hàng tiêu dùng quần, áo….Nhưng lẽ thị trường xuất thật - giả lẫn lộn, dấn đến người dùng mua hàng hãng yên tâm chất lượng, dịch vụ bảo hành chế độ hậu khác nhà cung cấp đảm trách với hệ thống bảo hành chuyên nghiệp Một thương hiệu bình dân đáp ứng cho nhu cầu khách hàng giá trị lý tính, thương hiệu cao cấp tạo thêm giá trị cảm tính giá trị cảm tính loại mà không dễ mà người tiêu dùng có (như hãnh diện, thỏa mãn sung sướng, tự tin, …) Các giá trị cảm tính thực tế cảm xúc tốt mức độ cao xuất nhãn hiệu sử dụng Do đó, thương hiệu đắt tiền tạo khao khát người tiêu dùng làm cho họ thỏa mãn nhiều so với nhãn hiệu bình dân Như thỏa mãn điều khác biệt