hoạch định chương trình quản trị doanh nghiệp viettel

CHỦ ĐỀ THẢO LUẬN : HOẠCH ĐỊNH CHƯƠNG TRÌNH QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP VIETTEL Giới thiệu chung doanh nghiệp viettel Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước, chịu trách nhiệm kế thừa quyền, nghĩa vụ pháp lý lợi ích hợp pháp Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Tập đoàn Viễn thông Quân đội(Viettel) Bộ Quốc phòng thực quyền chủ sở hữu doanh nghiệp quân đội kinh doanh lĩnh vực bưu - viễn thông công nghệ thông tin Với slogan "Hãy nói theo cách bạn", Viettel cố gắng nỗ lực phát triển vững bước thời gian hoạt động Viettel Tập đoàn Viễn thông Công nghệ thông tin lớn Việt Nam, đồng thời đánh giá công ty viễn thông có tốc độ phát triển nhanh giới nằm Top 15 công ty viễn thông toàn cầu số lượng thuê bao Hiện nay, Viettel đầu tư quốc gia Châu lục gồm Châu Á, Châu Mỹ, Châu Phi, với tổng dân số 190 triệu I TẦM NHÌN, CHIẾN LƯỢC VÀ SỨ MỆNH:  Khái niệm chiến lược kinh doanh : Chiến lược kinh doanh tổng hợp mục tiêu dài hạn , sách giải pháp lớn SX_KD tài giải nhân tố người nhằm đưa hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lên trạng thái cao chất  Tầm nhìn: Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam Thấu hiểu mong muốn khách hàng nỗ lực đáp ứng tối đa mong muốn Trở thành công ty phân phối sản phẩm công nghệ kiểu Tầm nhìn thương hiệu thể qua Slogan logo: +Ý nghĩa slogan : “ nói theo cách bạn “ Viettel hiểu khách hàng muốn lắng nghe quan tâm chăm sóc viettel nỗ lực để thấu hiểu sáng tạo phục vụ nhu cầu riêng biệt với chia sẻ thấu hiểu + Logo viettel lấy từ hình tượng dấu ngoặc kép Khi bạn trân trọng câu nói bạn để câu nói dấu ngoặc kép Điều phù hợp với tầm nhìn thương hiệu Slogan mà viettel chọn Logo mang hình elip với thiết kế từ nhỏ đến lớn, nét lớn lại đến nét nhỏ biểu tượng cho chuyển động liên tục, sáng tạo không ngừng ba màu logo thể ý nghĩa đặc biệt : màu xanh ( thiên nhiên), màu vàng (địa), màu trắng (nhân) Sự kết hợp hài hòa trời đất người thể phát triển bền vững thương hiệu  Sứ mệnh: “ Sáng tạo để phục vụ người “ Viettel có triết lí khách hàng người- cá thể riêng biệt, cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt Luôn lấy sáng tạo sức sống, thích ứng nhanh làm sức mạnh cạnh tranh Luôn đổi với khách hàng tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo chất lượng giá Nền tảng cho doanh nghiệp phát triển xã hội Viettel cam kết đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo  Mục tiêu : Viettel đặt mục tiêu từ năm 2015 - 2020 đưa dịch vụ viễn thông – CNTT vào lĩnh vực đời sống xã hội, tạo bùng nổ lần thứ lịch sử ngành Viễn thông – CNTT Việt Nam, đứng top 10 doanh nghiệp lớn giới lĩnh vực đầu tư viễn thông quốc tế Không thẳng thắn vấn đề đẩy lùi phát triển Viettel “ngủ quên chiến thắng”, máy tổ chức cồng kềnh… tham luận tổ chức Đảng sở đưa giải pháp để Viettel trở thành “chú voi khiêu vũ” - doanh nghiệp lớn có đầy đủ phẩm chất doanh nghiệp nhỏ Những giải pháp :Lấy khách hàng làm trung tâm, nhanh nhạy, có tinh thần khởi nghiệp không ngại thách thức II, PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH 1, Môi trường vĩ mô 1.1,Văn hóa- xã hội: Việt Nam trình đổi mới, nhiều văn hóa từ nước du nhập vào nước ta Đặc biệt với phát triển mạnh mẽ internet hội lớn cho doanh nghiệp ngành viễn thông Đặc biệt, với doanh nghiệp hướng tới giới trẻ Viettel Cùng với phát triển kinh tế làm kích cầu dịch vụ công ty viettel Thị trường tiêu thụ rộng lớn, tỷ lệ trẻ hóa cao làm nhu cầu thông tin liên lạc tăng theo, hội thách thức lớn cho doanh nghiệp Dân số Việt Nam đánh giá dân số vàng, tức lượng người độ tuổi lao động cao, xu hướng trẻ hóa mạnh mẽ, lượng lớn nông dân, nắm bắt dduwwocj đặc điểm dó dân số, Viettel có sách tiếp cận nông dân học sinh, sinh viên.Viettel trở nên gần gũi với hình ảnh người nông dân cầm điện thoại di động khắp nơi, từ đồng ruộng, chăn bò, lúc trò chuyện nghỉ ngơi… Nhờ chiến dịch marketing thông minh này, Viettel khai thác lượng lớn khách hàng nông thôn Đó chưa kể, họ xây dựng mạng lưới cộng tác viên nông dân bán sim di động lúc nông nhàn để tăng thu nhập khắp vùng thôn quê Ngoài nông dân, Viettel khai thác đối tượng khách hàng khác mà sau khiến nhà mạng khác phải ngước nhìn: học sinh sinh viên Đây đối tượng tiền lúc người dùng điện thoại di động Trong lúc nhà mạng khác mải mê đánh chiếm vùng xa mà bỏ lơ nhóm đối tượng này, Viettel tiên phong với gói cước ưu đãi gói cước phụ huynh – học sinh để cha mẹ dễ dàng quản lý Hầu mức cước Viettel thu không đáng kể phân khúc Tuy nhiên, nguồn đầu tư cho tương lai Viettel, lớp học sinh sau trở thành giới văn phòng, doanh nhân… người đem lại cho Viettel doanh thu lớn Chính việc đầu tư có phần ngược chiều so với nhà mạng khác giúp Viettel đạt doanh thu “khủng” lợi nhuận năm mức 20-25% 1.2, Kinh tế ngành nghề khác , ngành điện tử viễn thông chịu ảnh hưởng nhiều biến động kinh tế vĩ mô Khi kinh tế tăng trưởng xã hội làm nhiều cải hơn, hàng hóa lưu thông , thu nhập tằng nhu cầu sử dụn dịch vụ viễn thông tăng ngược lại Nền kinh tế vĩ mô ổn định có xu hướng tăng trưởng tương lai tạo cho Viettel thách thức lớn, công ty phải có phương pháp tiếp cận, thay đổi công nghệ, phương thức quản lý, chăm sóc khách hàng, hợp lý, nắm bắt diễn biến kinh tế để có điều chỉnh kịp thời chiến lược phát triển kinh doanh Thời kì Việt Nam kí hiệp định thương mại Viêt-Mỹ tham gia vào thỏa thuận khu vực thương mại tự theo lộ trình CEPA/AFTA làm cho lạm phát tăng cao đỉnh điểm 11/2008 số tiêu dùng tăng lên 23%, suy thoái khủng hoảng từ năm 2008 đạt đến đáy làm cho người dân hạn chế chi tiêu dẫn đến công ty không đạt mục tiêu lợi nhuận Đầu năm 2009 phủ áp dụng sách vĩ mô tốt nên kiềm chế lạm phát ảnh hưởng đến việc kinh doanh công ty Đến cuối 2009, kinh tế có dấu hiệu phục hồi tốt mở cho Viettel hội lớn để tiếp cận thị trường nguồn lực, mở rộng lĩnh vực kinh doanh 1.3, Kĩ thuật- công nghệ Nhu cầu ngày tăng doanh nghiệp nghành viến thông tăng theo Sức cạnh tranh ngày tăng cao, buộc Viettel phải đưa thị trường công nghệ để thu hút khách hàng, để làm điều Viettel phải đảm bảo: trình độ lao động phù hợp, đủ lực tài Bên cạnh đó, công ty cần có chiến lược giá thật tốt để đủ sức cạnh tranh Dịch vụ thoại, nhắn tin miễn phí Viber, Whatsapp, Lines, Zalo… cạnh tranh mạnh mẽ với nhà mạng viễn thông nước Hãng nghiên cứu thị trường Ovum thống kê rằng, năm 2012 dịch vụ SMS thoại miễn phí khiến mạng viễn thông giới thất thu 23 tỉ USD Tại Việt Nam Viettel nhận thấy doanh thu thuê bao 3G sử dụng smartphone có cài đặt ứng dụng OTT thường giảm khoảng 15 – 20% thuê bao Nếu 40 triệu thuê bao di động dùng 3G Viber doanh thu Viettel bị giảm 40 – 50%, 80% doanh thu doanh nghiệp viễn thông đến từ dịch vụ viễn thông điện thoại, nhắn tin Đầu năm 2014, rò rỉ nhiều thông tin Viettel mua lại Viber Kakao Talk để thức bước chân vào lĩnh vực Tuy nhiên, Viber bán cho Rikaten Nhật Bản, Kakao Talk định giá cao Viettel lấn sân sang hàng loạt lĩnh vực như: truyền hình trả tiền, quản lý liệu, tìm kiếm việc làm, sản xuất thiết bị thông tin, bất động sản… Trong bật câu chuyện Viettel tiến quân vào lĩnh vực truyền hình trả tiền màu mỡ vào tháng năm Việt Nam có khoảng 20% hộ dân dùng truyền hình trả tiền, tương đương 4,5 triệu thuê bao, nhiều đất cho Viettel tung hoành 1.4, Chính trị - luật pháp Việt Nam nước có trị ổn định, tạo môi trường kinh doanh thân thiện thu hút nhiều đầu tư nước Xu hướng hội nhập quốc tế tạo nhiều hội cho doanh nghiệp nước gia nhạp vào thị trường giới, dặc biệt Viettel lại thuộc top 100 doanh nghiệp viễn thông lớn giới bên cạnh đó, hệ thống luật Việt Nam ngày hoàn thiện, thủ tục hành ngày ngắn gọn giúp công ty tháo dỡ cản tập trung phát triển Việc gia nhập WTO, vấn đề toàn cầu hóa, hội nhập vào kinh tế giới hội để công ty tham gia vào thị trường toàn cầu, giúp Viettel giảm bớt rào cản gia nhập nghành 1.5, Tự nhiên Các yếu tố tự nhiên như:địa lí, khí hậu, thời tiết, có ảnh hưởng định đến chất lượng dịch vụ việc định đầu tư, phát triển sở hạ tầng doanh nghiệp 1.6, Toàn cầu hoá Viettel mở rộng kinh doanh sang thị trường nước Khi nước có nhiều cạnh tranh thị trường chững lại Viettel mở rộng sang nước để tìm kiếm thị trường Tháng 5/2006: đầu tư vào cambodia, viettel góp vốn 100% thành lập cambodia, sau tháng nhận giấy phép Viettel tiến hành thiết lập mạng cung cấp dịch vụ VoIP, chiếm 20% thị trường điện thoại campuchia 15/2/2012 viettel thức phát sóng mạng di động thứ tư nước Mozambique Đây mạng Movitel kết hợp SPI & INVESPAR vs Viettel Viettel chiêm 70% cổ phần Với giấy phép đầu tư nước ngoài, Viettel có thị trường 110 triệu dân (Lào, Campuchia, Đông Timor, Mozambique, Cameroon, Haiti Peru), tức lớn thị trường 90 triệu dân nước Bốn nước kinh doanh có lãi với tổng số thuê bao hoạt động gần 10 triệu thuê bao Đặc biệt, Mozambique, với dự án Movitel, Viettel có lợi nhuận sau tháng thức kinh doanh Với triệu thuê bao phát triển mới, Movitel đánh giá dự án đầu tư hiệu Việt Nam vào châu Phi kể từ năm 2008 đến Trong năm 2013, dự án đầu tư Viettel nước đạt doanh thu tỉ USD, tăng 30% so với 2012 lợi nhuận đạt 150 triệu USD Từ 2-3 tỉ đồng vốn đầu tư ban đầu vào viễn thông năm 1995, đến năm 2007 Viettel đạt doanh thu tỉ USD đến gần tỉ USD Hiện Viettel gobal công ty chịu trách nhiệm đầu tư thị trường nước với số vốn điều lệ 6219 tỷ đồng, Viettel chiếm 95,15% cổ phần Phân tích môi trường ngành : 2.1 Đối thủ cạnh tranh a Đối thủ cạnh tranh • Đối thủ cạnh tranh mạng cung cấp dịch vụ internet chủ yếu FPT VNPT  Chất lượng đường truyền: nhà cung cấp sử dụng đường truyền cáp quang thay cho đường truyền cáp đồng ADSL ngày trước Việc nâng cấp đường truyền giúp tốc độ truy cập nước nhanh hơn, đồng thời độ bảo mật cao  FTTH (đường truyền cáp quang hoàn toàn tới tận thiết bị đầu cuối) FTTB (đường truyền cáp quang kéo tới khu dân cư, sau sử dụng cáp đồng kết nối với nhà dân) Viettel nhà cung cấp uy tín có thâm niên đầu động thái nâng cấp đường truyền Do mạng viettel đảm bảo mức độ ổn định cao nhất, đáp ứng tốt nhu cầu sử dụng người dùng khó tính  Thiết bị hỗ trợ : bạn tham gia mạng viettel toán trước cước phí bạn hoàn toàn tặng modem wifi cổng miễn phí Với FPT vậy, trang bị cho khách hàng modem wifi miễn phí Trong VNPT thường cho mượn modem, họ không bắt bạn trả tiền mua modem tham gia tính tiền bạn kết thúc hợp đồng  Bộ phận kỹ thuật: mạng viettel quán triệt tư tưởng niềm nở với khách, hỗ trợ tần tình, chu đáo Tiến hành khảo sát nhanh khách hàng có nhu cầu tham gia dịch vụ, hoàn thành công tác lắp đặt thời gian sớm  Ngoài phận chăm sóc khách hàng mạng viettel nhà mạng khác sẵn sàng phục vụ quý khách hàng 24/7 • Đối thủ cung cấp dịch vụ di động: Vinaphone, Mobifone, Vietnamobile, EVN Telecom, S-fone, Gtel mobile Beeline Ta thấy khác biệt Viettel Đó là:  Doanh nghiệp có số lượng thuê bao di động lớn nhất: Số lượng thuê bao Viettel lên tới 56,4 triệu thuê bao, chiếm 52% thị phần di động  Doanh nghiệp có vùng phủ sóng rộng nhất: Viettel có khoảng 90.000 trạm phát sóng (38.000 trạm 2G, 40.000 trạm 3G, 12.000 trạm 4G), không phủ sóng thành thị mà sóng Viettel sâu đến vùng nông thôn, vùng hải đảo xa xôi Thuê bao di động Viettel gọi đâu, thời điểm không sợ bị nghẽn  Doanh nghiệp có giá cước cạnh tranh nhất: giá cước Viettel cung cấp hấp dẫn Những gói cước Viettel thật hấp dẫn phù hợp với đối tượng khách hàng Bản thân nhân viên trực tổng đài giải đáp thật hiểu ý nghĩa sản phẩm Viettel cung cấp thị trường  Doanh nghiệp có gói cước hấp dẫn Năm 2015, lợi nhuận nhà mạng Viettel cao cấp lần MobiFone gấp 13 lần so với VNPT b, Đối thủ tiềm ẩn • Mạng di động MVNO (Mobile Virtual Network Operator – nhà mạng di động ảo): Ưu điểm lớn di động MVNO khai thác tối đa sở hạ tầng mạng Những nhà cung cấp MVNO đầu tư nhiều vốn để xây dựng hệ thống mạng Bên cạnh đó, nhờ đối tác MVNO, nhà khai thác di động MNO tận thu số vốn đầu tư vào sở hạ tầng việc khai thác triệt để phân khúc thị trường bỏ ngỏ • Thông qua hệ thống đường truyền truyền hình cáp, truyền hình internet, khách hàng óc thể tiếp cận nhiều dịch vụ giải trí khác chơi game online, xem tivi máy vi tính, xem truyền hình phim theo yêu cầu 2.2 Khách hàng tiêu thụ • Có khoảng 56,4 triệu thuê bao nước • Khoảng 26 triệu thuê bao mạng di động nước Viettel: Movitel (Mozambique), Metphone (Camphuchia), Telemor (Đông Timo), Halotel (Tanzania), Unitel (Lào), Lumitel (Burundi – Châu Phi), Nexttel (Cameroon – Châu Phi), Natcom (Haiti), Bitel (Peru) Các mạng viễn thông quốc tế lớn chiếm thị phần thị trường nhiều lợi nhuận, việc khai thác thị truờng không khả thi, Viettel lựa chọn thị truờng mà DN lớn khai thác , đnag phát triển kinh tế lẫn viễn thông thường quốc gia nhỏ, số luợng dân số Lào, Haiti, có vấn đề bất ổn trị, thiên tai Viettel phải tìm kiếm lượng khách hàng đủ lớn Khi nhìn nước xung quanh, có nơi Viettel định đầu tư cước gọi đối thủ cao 3cent/ phút thấp 1cent/ phút Mà Viettel phải cạnh tranh với nhà mạng khác nên phải cung cấp dịch vụ với giá từ 1-2 cent/ phút Trong VN, Viettel bán thị trường với giá binh quân 8cent/ phút Do vậy, không đạt lượng khách hàng dù lớn chắn đầu tư bị thua lỗ Vấn đề khác biệt ngôn ngữ, văn hóa cách làm việc thị trường thách thức lớn mà nhà đầu tư gặp phải Khác biệt ảnh hưởng tới toàn hoạt động sản xuất kinh doanh công ty thị truờng, đặc biệt mối quan hệ nhà đầu nhân địa phuơng, công ty khách hàng địa phương Tại Lào, thói quen không làm việc nghỉ toàn ngày cuối tuần nhân viên xứ khiến cho Viettel gặp nhiều khó khăn việc đảm bảo việc phục vụ khách hàng 24/7 công ty viễn thông cần phải làm Trong giao tiếp làm việc, nhân viên ngừoi lào thích nói chuyện nhẹ nhàng , không quen với tác phong quân đội, chấp hành mệnh lệnh Chính vậy, máy nhân viên Viettel định vừa phải thay đổi than, vừa phải thay đổi cách nhìn àm việc nhân viên xứ 2.3 Nhà cung cấp • Nhà cung cấp tài bao gồm: BIDV, MHB, Vinaconex, EVN • Nhà cung cấp nguyên vật liệu, sản phẩm bao gồm: AT&T (Hoa Kỳ), BlackBerry, Siemens Networks, ZTE, Cisco… Nhằm hạn chế phụ thuộc vào nhà cung cấp thiết bị mạng di động, Viettel thức đưa vào vận hành dây chuyền sản xuất thiết bị điện tử viễn thông Đây dây chuyền công nghệ DN VN đánh giá đại khu vực ĐNÁ, có khả sản xuất nhiều loại sản phẩm chủng loại khác thiết bị đầu cuối ( điện thaọi di động thông thường thông minh, máy tính bảng, máy tính All-in-one,…) thiết bị hạ tầng mạng, thiết bị thông tin quân sự,… Chính mà tương lai Viettel chủ động nguồn thiết bị cho mình, phụ thuộc vào nàh cung cấp phần cứng Ngoài việc đưa vào vận hành nhà máy sản xuất thiết bị điện tử viễn thông, Viettel đầu tư mạnh vào đội ngũ xây dựng phần mềm với mục đích tự phát triển vận hành toàn phần mềm Viettel đồng thời xuất phần mềm nước ngoài, điều giúp giảm bớt áp lực phụ thuộc vào nhà cung cấp phần mềm 2.4 Sản phẩm thay Hiện để hỗ trợ cho việc giao tiếp trao đổi thông tin, phương cách thư tín viễn thông, viễn thông chứng tỏ đựợc ưu vượt trội với khả giao tiếp nhanh chóng, tiện lợi Hiện viễn thông sản phẩm thay thế, mà áp lực cạnh tranh từ sản phẩm thay chưa xuất Tuy nhiên, ngành viễn thông rộng mở tuơng lai sản phẩm thay đời giúp khách hàng ngày thảo mãn nhu cầu 3, Phân tích môi trường nội 3.1: Tình hình công ty 3.1.1: Điểm mạnh  Là tổng công ty nhà nước giữ vai trò chủ đạo lĩnh vực bưu viến thông     có nhiều năm kinh doanh lĩnh vực vói mạng lưới rộng khắp Có nguồn vốn lớn liên tục bổ sung nên có sức cạnh tranh dự án lớn Là tập đoàn có thương hiệu uy tín mạnh, khách hàng đánh giá cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao, đào tạo chuyên nghiệp, trình đọ cao, động Cơ sở hạ tầng liên tục nâng cấp đáp ứng nhu cầu phát triển 3.1.2: Điểm yếu  Khả cạnh tranh chất lượng dịch vụ nhiều hạn chế  Chưa có sách tốt để khai thác hiệu nguồn nhân lực, dẫn đến suất lao động chưa cao  Quy mô chưa đáp ứng đủ nhu cầu lớn 3.2: Đánh giá môi trường nội Thuận lợi  Công ty viễn thông công ty hoạt động lĩnh vực Nhà Nước” ưu tiên phát triển”  Tốc độ tăng trưởng kinh tế cao, dân số đông Đây hội mở rộng thị trường tương lai  Viettel cung cấp dịch vụ viễn thông lớn cẩ nước với mạng lưới phủ khắp, viettel có thương hiệu vững chắc, dễ quảng bá thương hiệu  Chất lượng dịch vụ ngày nâng cao để cạnh tranh với công ty khác Bất lợi  Hiện nay, thị trường có nhiều doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông nên viettel phải có chiến lược kinh doanh thực hiệu để tránh nguy bị khách hàng  Là doanh nghiệp lớn nên máy hoạt động cồng kềnh, công tác điều hành khó khăn, khó thay đổi linh hoạt với môi trường kinh doanh  Cạnh tranh khốc liệt buộc viettel phải đưa chất lượng dịch vụ cao đồng thời phải cạnh tranh giá CÁC CÔNG CỤ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC Ma trận SWOT Các điểm mạnh(S) Các điểm yếu(W) Tài dồi ổn Thời gian hoạt động Ma trận SWOT định tự lực Thị phần rộng, đà tăng tưởng mạnh Tự chủ định, cấu mềm dẻo, linh hoạt mà chắn Có danh tiếng, thương hiệu thị trường Nguồn nhân lực trẻ động ngắn so với đối thủ cạnh tranh khác vina, mobile Chưa khai thác hết tiềm ngành Chất lượng dịch vụ thấp Giá bán thị trường nhiều biến động Còn nhiều vấn đề tổ chức quản lý nguồn nhân lực Các hội(O) Chiến lược (SO) Chiến lược(WO) Nhu cầu viễn thông - Chiến lược phát triển thị - Chiến lược tăng trưởng lớn, nhiều khoảng trống thị trường, nhiều tiềm tương lai Chính sách thuận lợi Nguồn nhân lực dồi Công nghệ thông tin liên lạc ngày phát triển - - trường: tận dụng hội O1; O2 dựa theo điểm mạnh S1; S2; S3; S4; S5 Chiến lược phát triển sản phẩm: phát huy điểm mạnh S1; S5 để tận dụng hội O4 Chiến lược dẫn đầu chi phí: tận dụng hội O2; O3 để phát huy S3; S4; S5 - đa dạng hóa: tận dụng O1; O2; O3 để khắc phục W1; W2; W3; W4 Chiến lược tăng trưởng hội nhập: tận dụng O2; O4 để khắc phục W5 Các nguy cơ(T) Chiến lược(ST) Chiến lược(WT) Nhu cầu đa dạng - Chiến lược phát triển sản - Chiến lược thâm nhập thị hoá dịch vụ ngày tăng Các đối thủ cạnh tranh mạnh Ngày xuất nhiều đối thủ tiềm ẩn Các rào cản văn hoá muốn mở rộng thị trường Mức độ tăng trưởng ngành ngày nhanh Sản phẩm thay - phẩm: sử dụng S1; S4; S5 để tránh nguy T1; T4; T5 Chiến lược hốn hợp: sử dụng hết điểm mạnh để tránh nguy nguy - trường: khắc phục W2; W3 để vượt qua T1; T4; T5; T6 Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm: khắc phục W5 để vượt qua T2; T3; T6 Lựa chọn chiến lược kinh doanh Viettel - Chiến lược tăng trưởng tập trung  Chiến lược thâm nhập thị trường Là chiến lược tăng trưởng cho sản phẩm sản xuất tiêu thụ thị trường cũ chủ yếu nhờ lỗ lực hoạt động marketing ( quảng cáo, tăng cường khuyến mại, sách bán hàng) Với lợi thương hiệu quảng bá rộng, sản phẩm dịch vụ viettel có lượng lớn khách hàng độ tuổi khác nhau, lợi vừa hội, vừa thách thức cho doanh nghiệp  Chiến lược phát triển thị trường : Là chiến lược tìm cách bán sản phẩm thị trường Doanh nghiệp Viettel tiến hành đa dạng hóa sản phẩm tận dụng nguồn vốn mạnh mẽ vào đội ngũ nhân lực sẵn có với hệ thống kênh phân phối, quảng bá rộng khắp nước quan trọng người tiêu dùng chuyển hướng sở thích có đánh giá Nhu cầu khách hàng ngày trọng quan tâm thái độ phục vụ cần nâng cao Cơ hội thị trường phát triển công ty đưa gói dịch vụ phù hợp nhu cầu khách hàng, đồng thời mở rộng lĩnh vực kinh doanh - Viettel có số lượng thuê bao lớn lên tới 22 triệu thuế bao, chiếm 42% thị phần di động  Về chiến lược tiếp cận khách hàng : viettel tìm kiếm phân khúc thị trường : khách hàng có nhu cầu nghe nhiều ( gói cước tomato) , đối tượng trẻ thích sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng ( ví dụ gói cước Ciao ) Dịch vụ nhạc chuông chờ I-muzik sau năm rưỡi đời có - triệu người sử dụng, bên cạnh nhiều dịch vụ nhận gửi thư điện tử động sử dụng rộng rãi Với bước đấy, sau năm hoạt động, viettel dẫn đầu thị trưởng lượng thuê bao di động Theo công bố thông tin truyền thông tính đến tháng 5/ 2008 có 48 triệu thuê bao di động nước việt theo chiếm 20 triệu Công ty nhiều sách ưu đãi giá Marketing mạnh mẽ nhằm thu hút khách hàng sư dụng Hiện viettel cố gắng mở rộng thị trường sang nước khu vực  Chiến lược phát triển sản phẩm Là chiến lược phát triển sản phẩm tiêu thụ thị trường công ty dựa sở cải tiến, nâng cao chất lượng, thiết kế sản phẩm - Đối với chất lượng : cần phải đảm bảo đầu vào đạt tiêu chuẩn, dịch vụ phải tốt thị trường với công nghệ nhất, đầu xu hướng tiêu dùng Mở rộng phạm vi thị trường cho sản phẩm : điện thoại, bưu phẩm, internet, dv di động, chuyển phát nhanh, Tóm lại, chiến lược tăng trưởng tập trung giúp cho viettel mở rộng quy mô thị trường, sản phẩm, dịch vụ thực mục tiêu vừa kinh doanh vừa phục vụ, chiếm ưu thị phần ảnh hưởng với khách hàng, cho phép viettel tập hợp nguồn lực công ty vào hoạt động sở trường truyền thống để tập trung khai thác điểm mạnh, điểm yếu, phát triển quy mô kinh doanh sở ưu tiên chuyên môn hóa sản xuất đổi công nghệ, sản phẩm, dịch vụ Nhờ đưa chiến lược phù hợp mà thị phần quy mô viettel ngày mở rộng tất lĩnh vực