ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN --- NGUYỄN THỊ THÙY MAI NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬ
Trang 1ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
-
NGUYỄN THỊ THÙY MAI
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MERAP
THÔNG QUA VIỆC ÁP DỤNG PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ 360 ĐỘ
LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH KHOA HỌC QUẢN LÝ
Hà Nội, 2014
Trang 2ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
-
NGUYỄN THỊ THÙY MAI
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MERAP
THÔNG QUA VIỆC ÁP DỤNG PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ 360 ĐỘ
LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH KHOA HỌC QUẢN LÝ
MÃ SỐ: THÍ ĐIỂM
Người hướng dẫn khoa học: PGS TS Phạm Xuân Hằng
Hà Nội, 2014
Trang 3MỤC LỤC
MỤC LỤC 3
LỜI CẢM ƠN 5
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT 6
DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU 7
PHẦN MỞ ĐẦU 8
PHẦN NỘI DUNG Error! Bookmark not defined
CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ HIỆU
QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VÀ PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ
360 ĐỘ Error! Bookmark not defined
1.1 Khái niệm, mục tiêu và ý nghĩa của đánh giá hiệu quả công việcError! Bookmark not defined 1.1.1 Khái niệm đánh giá hiệu quả công việc Error! Bookmark not defined.
1.1.2 Mục tiêu của đánh giá hiệu quả công việc Error! Bookmark not defined.
1.1.3 Lợi ích và ý nghĩa của công tác đánh giá hiệu quả công việcError! Bookmark not defined.
1.2 Các nguyên tắc và phương pháp đánh giá hiệu quả công việcError! Bookmark not defined.
1.2.1 Các nguyên tắc đánh giá hiệu quả công việc Error! Bookmark not defined.
1.2.2 Các phương pháp đánh giá hiệu quả công việc Error! Bookmark not defined.
1.3 Khái niệm, vai trò và ý nghĩa của phương pháp đánh giá 360 độError! Bookmark not defined.
1.3.1 Khái niệm và lịch sử hình thành phương pháp đánh giá 360 độError! Bookmark not defined 1.3.2 Vai trò của phương pháp đánh giá 360 độ Error! Bookmark not defined.
1.3.3 Ý nghĩa của phương pháp đánh giá 360 độ Error! Bookmark not defined.
1.4 Nội dung tiến hành phương pháp đánh giá 360 độError! Bookmark not defined.
1.4.1 Xây dựng quy trình đánh giá Error! Bookmark not defined.
1.4.2 Sử dụng kết quả đánh giá Error! Bookmark not defined.
1.5 Ưu, nhược điểm của phương pháp đánh giá 360 độError! Bookmark not defined.
1.5.1 Ưu điểm Error! Bookmark not defined.
1.5.2 Nhược điểm Error! Bookmark not defined.
1.6 Những lưu ý khi áp dụng phương pháp đánh giá 360 độError! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG VIỆC ÁP DỤNG PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH
GIÁ 360 ĐỘ TRONG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG
Trang 4VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN
MERAP Error! Bookmark not defined
2.1 Giới thiệu về công ty cổ phần tập đoàn Merap Error! Bookmark not defined.
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty Error! Bookmark not defined.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức, nhiệm vụ, chức năng của các bộ phận trong công tyError! Bookmark not defined.
2.1.3 Đặc điểm sản xuất kinh doanh của công ty Error! Bookmark not defined.
2.2 Thực trạng công tác đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên tại công ty
cổ phần tập đoàn Merap thông qua việc áp dụng phương pháp đánh giá 360 độError! Bookmark not defined.
2.2.1 Quy trình đánh giá và cách thức tổ chức thực hiệnError! Bookmark not defined.
2.2.2 Sử dụng kết quả đánh giá Error! Bookmark not defined.
2.3 Đánh giá hiệu quả áp dụng phương pháp đánh giá 360 độ trong công tác
đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên tại công ty cổ phần tập đoàn MerapError! Bookmark not defined.
2.3.1 Ưu điểm Error! Bookmark not defined.
2.3.2 Nhược điểm Error! Bookmark not defined.
2.3.3 Nguyên nhân Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG VẬN
DỤNG PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ 360 ĐỘ TRONG CÔNG TÁC
ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG
TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MERAP Error! Bookmark not defined
3.1 Quán triệt rõ tư tưởng và mục đích đánh giá tới toàn thể nhân viên công tyError! Bookmark not defined 3.2 Xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá phù hợp với từng đối tượng nhân viênError! Bookmark not defined 3.3 Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá các tiêu chí Error! Bookmark not defined.
3.4 Hoàn thiện quy trình đánh giá và tổ chức thực hiệnError! Bookmark not defined.
3.4.1 Về biểu mẫu đánh giá Error! Bookmark not defined.
3.4.2 Cách thức đánh giá Error! Bookmark not defined.
3.5 Tổ chức tập huấn cho những người có trách nhiệm đánh giá (SEP).Error! Bookmark not defined.
KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 13
PHỤ LỤC Error! Bookmark not defined
Trang 5LỜI CẢM ƠN
Trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu và viết luận văn “Nâng cao chất
lượng công tác đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên tại công ty cổ phần tập đoàn Merap thông qua việc áp dụng phương pháp đánh giá 360 độ” thuộc chương
trình Cao học chuyên ngành Khoa học quản lý tại Trường Đại học Khoa học Xã hội
và Nhân văn – Đại học Quốc gia Hà Nội, tôi luôn nhận được sự quan tâm của gia đình, bạn bè, sự giúp đỡ tận tình của các thầy cô giáo khoa Khoa học quản lý
Đạt được kết quả, hoàn thành luận văn này, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu
sắc tới PGS.TS Phạm Xuân Hằng, người đã dành nhiều thời gian, công sức hướng
dẫn và chỉ bảo tận tình tôi trong suốt quá trình xây dựng đề cương nghiên cứu, thực hiện nghiên cứu và hoàn thiện luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn các Thầy,Cô giáo khoa Khoa học quản lý đã truyền đạt cho chúng tôi nhiều kiến thức về lĩnh vực khoa học quản lý Cảm ơn Ban lãnh đạo cùng toàn thể cán bộ nhân viên công ty cổ phần tập đoàn Merap đã tạo điều kiện cho tôi trong quá trình điều tra, thu thập số liệu, cung cấp tài liệu cho việc thực hiện luận văn này
Tuy đã rất cố gắng, nhưng luận văn không thể tránh khỏi những thiếu sót và khiếm khuyết Tôi rất mong nhận được những ý kiến đánh giá và chỉ bảo của các Thầy Cô giáo, của các chuyên gia để luận văn đạt kết quả cao nhất
Xin trân trọng cảm ơn!
TÁC GIẢ LUẬN VĂN
Nguyễn Thị Thùy Mai
Trang 6DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
Trang 7DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU
Bảng 2.1: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh 04 năm 2009 -2012 Error! Bookmark not defined
Bảng 2.2: Cơ cấu nhân sự Công ty cổ phần tập đoàn Merap Error! Bookmark not defined
Bảng 2.3: Biểu mẫu đánh giá hiệu quả công việc của CBNV Công ty cổ phần tập
đoàn Merap Error! Bookmark not defined Bảng 2.4: Kết quả tổng hợp ĐGHQCV nhân viên công ty Error! Bookmark not defined
Bảng 2.5: Kế hoạch phát triển nhân sự năm 2013 Error! Bookmark not defined Bảng 2.6: Kế hoạch đào tạo nhân sự năm 2013 Error! Bookmark not defined Bảng 2.7: Kế hoạch tuyển dụng nhân sự năm 2013 Error! Bookmark not defined Biểu đồ 2.1: Cơ cấu nhân sự công ty cổ phần tập đoàn MerapError! Bookmark not defined
Biểu đồ 2.2: Biểu đồ cơ cấu trình độ chuyên môn của CBNV Công ty Error! Bookmark not defined
Sơ đồ 1.1: Mục đích của Đánh giá hiệu quả công việc Error! Bookmark not defined
Sơ đồ 2.1: Mô hình tổ chức công ty cổ phần tập đoàn Merap Error! Bookmark not defined
Trang 8PHẦN MỞ ĐẦU
1 Lý do chọn đề tài
Trong vai trò một nhà quản lý, chúng ta hãy thử nhìn lại tổng thể công ty và trả lời những câu hỏi sau : Đội ngũ nhân viên có phải là cội nguồn thành công của công ty ? Nhân viên của công ty có tận tâm với mục tiêu, công việc của công ty ? Công ty có tạo cơ hội để nhân viên thể hiện năng lực bản thân ? Công việc của nhân viên có mang tính chất thách thức khả năng và tiến triển theo thời gian không? Nhân viên có duy trì được tinh thần và động lực làm việc tích cực ? Nếu tất cả câu trả lời đều là “Có”, điều đó chứng tỏ công ty chúng ta có một triển vọng phát triển rất tốt; Ngược lại, nếu đa số câu trả lời đều là “Không”, chúng ta cần phải xem lại công tác quản lý hiệu suất làm việc của nhân viên và việc đánh giá nhân viên Nhân
tố then chốt liên quan đến thành công trong dài hạn của một tổ chức là khả năng đo lường mức độ hiệu quả công việc của nhân viên
Nhiều doanh nghiệp đã phải hứng chịu hậu quả vì thiếu kinh nghiệm xây dựng và duy trì một hệ thống đánh giá và phát triển nguồn nhân lực một cách chặt chẽ và khoa học Có nơi thì cán bộ chủ chốt bất mãn nghỉ việc, nhân viên cấp dưới hoang mang Nơi khác thì mất khách hàng do chất lượng dịch vụ giảm sút, sản phẩm bị lỗi nhiều làm tăng chi phí Rõ ràng đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên là công việc nhạy cảm vì kết luận này ảnh hưởng nhiều nhất đến quyền lợi thiết thân của họ, từ việc tăng lương, xét thưởng cho đến kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng Khi đánh giá đúng về một nhân viên thì việc quy hoạch nhân sự sẽ chính xác hơn, nhờ đó họ có thể phát huy năng lực của mình một cách cao nhất Người được đánh giá đúng kết quả sẽ hài lòng vì được công nhận Họ sẽ làm việc hăng say hơn, năng suất lao động tăng cao, góp phần làm giảm chi phí Bên cạnh đó, về phía công ty, một khi đã đánh giá đúng người thì sẽ giảm được rất nhiều thời gian và tiền bạc trong việc đào tạo nhân viên
Có nhiều phương pháp để đánh giá hiệu quả công việc của một nhân viên Tuy nhiên, để đánh giá một cách toàn diện và chính xác hiệu quả công việc của nhân viên thì không hề đơn giản, nhất là hiện nay khi các nhà lãnh đạo, quản lý có rất nhiều các phương pháp đánh giá khác nhau để lựa chọn Và một trong những phương pháp đánh giá được đề cập nhiều nhất trong thời gian gần đây chính là phương pháp đánh giá 360 độ Đây là một trong những phương pháp đánh giá được
Trang 9cho là khá toàn diện và khách quan Tuy nhiên, làm thế nào để áp dụng được phương pháp đánh giá này trong các tổ chức, doanh nghiệp? Phương pháp này được thực hiện ra sao? Và làm thế nào để phát huy tối đa ưu điểm của phương pháp này
là những câu hỏi đang được đặt ra đối với nhiều tổ chức Chính vì vậy, tác giả lựa
chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng công tác đánh giá hiệu quả công việc của
nhân viên tại công ty cổ phần tập đoàn Merap thông qua việc áp dụng phương pháp đánh giá 360 độ” làm đề tài luận văn của mình Với việc nghiên cứu cụ thể
trong một doanh nghiệp, tác giả muốn chỉ rõ những tác động, vai trò của phương pháp đánh giá 360 độ đến công tác đánh giá hiệu quả công việc nói riêng và công tác quản trị nhân sự nói chung của một tổ chức, từ đó đưa ra một số khuyến nghị nhằm nâng cao chất lượng vận dụng phương pháp đánh giá này
2 Lịch sử nghiên cứu
Trên thực tế, phương pháp đánh giá 360 độ mặc dù được phát triển và ứng dụng phổ biến trong các doanh nghiệp phương Tây, nhưng đối với các doanh nghiệp Việt Nam, phương pháp đánh giá 360 độ vẫn được coi là một trong những phương pháp đánh giá mới Những tài liệu nghiên cứu về phương pháp đánh giá
360 độ tương đối đa dạng và phong phú nhưng chủ yếu mang tính lý thuyết thuần túy và là nguồn tài liệu nước ngoài Nguồn tài liệu của Việt Nam nghiên cứu về phương pháp đánh giá này cũng có nhưng không nhiều và chủ yếu được dịch lại từ các nguồn tài liệu nước ngoài Ở Việt Nam, có nhiều đề tài nghiên cứu, phân tích
về công tác đánh giá thực hiện công việc, hiệu quả công việc của người lao động thông qua các phương pháp đánh giá khác nhau như căn cứ trên cơ sở quản lý mục tiêu hay chỉ số đo lường hiệu quả công việc KPIs , nhưng chưa có nhiều đề tài nghiên cứu công tác đánh giá hiệu quả công việc của người lao động thông qua phương pháp 360 độ một cách cụ thể và trọn vẹn, cũng như chưa có những nghiên cứu nghiên cứu thực tế sự tác động của phương pháp đánh giá này đến công tác quản trị nhân sự nói chung và công tác đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên
nói riêng Những đề tài nghiên cứu như báo cáo thực tập tốt nghiệp“ Hoàn thiện
công tác đánh giá hiệu quả công việc tại công ty cổ phần bưu chính Viettel” của Lê
Thị Nga (2004), hay chuyên đề thực tập tốt nghiệp “Hoàn thiện công tác đánh giá
thực hiện công việc tại NXBGD” của Đoàn Thị Thu Hương (2004), “Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả công tác đánh giá thực hiện công việc cho người lao
Trang 10động tại công ty cổ phần may Thăng Long” của Nguyễn Quỳnh Phương (2011), “ Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Kỹ thương Việt Nam” của Nguyễn Thị Hồng Minh (2010) đã xem xét và
đánh giá thực trạng công tác đánh giá hiệu quả công việc tại các đơn vị này nhưng trên cơ sở nghiên cứu một cách tổng quát như hệ thống đánh giá, tiêu chuẩn và yêu cầu đối với một hệ thống đánh giá hoặc xem xét công tác đánh giá này thông qua việc áp dụng các phương pháp đánh giá như phương pháp thang đo đồ họa, phương pháp quản lý theo mục tiêu hay ghi chép các sự kiện quan trọng Đối với các doanh nghiệp ở Việt Nam, phương pháp đánh giá 360 độ còn tương đối mới mẻ nên việc
áp dụng và nghiên cứu về phương pháp đánh giá này không phải là nhiều Hơn nữa,
có tổ chức, doanh nghiệp triển khai phương pháp đánh giá này thì việc áp dụng mới chỉ dừng lại ở một bộ phận của công ty, tổ chức đó, chưa được triển khai áp dụng ở quy mô toàn bộ công ty; Việc tổ chức và nghiên cứu, tìm hiểu về việc áp dụng phương pháp đánh giá này trong mô hình các tổ chức, doanh nghiệp Việt Nam chưa được nhiều tác giả quan tâm
Chính vì vậy, với đề tài này, tác giả muốn đi sâu nghiên cứu chất lượng công tác đánh giá hiệu quả công việc khi áp dụng phương pháp đánh giá 360 độ (nghiên cứu trường hợp cụ thể tại một công ty Việt Nam) qua đó có thể đưa ra cái nhìn tổng quan hơn về phương pháp đánh giá 360 độ và một sự lựa chọn mới cho các doanh nghiệp, tổ chức khác trong công tác đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên công
ty mình
3 Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu chung:
Trên cơ sở nghiên cứu, hệ thống hóa các vấn đề về mối quan hệ giữa phương pháp đánh giá 360 độ với công tác đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên, luận văn khảo sát thực tế việc áp dụng phương pháp đánh giá 360 độ trong công tác đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên tại công ty cổ phần tập đoàn Merap, từ đó đề xuất một số giải pháp hoàn thiện việc áp dụng phương pháp đánh giá 360 độ nhằm nâng cao chất lượng công tác đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên công ty
Nhiệm vụ cụ thể:
Nghiên cứu cơ sở lý luận về mối quan hệ giữa phương pháp đánh giá 360 độ
và công tác đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên
Trang 11Khảo sát, đánh giá thực tế việc áp dụng phương pháp đánh giá 360 độ trong công tác đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên tại công ty cổ phần tập đoàn Merap
Đề xuất một số biện pháp hoàn thiện việc áp dụng phương pháp đánh giá 360
độ nhằm nâng cao chất lượng công tác đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên
công ty cổ phần tập đoàn Merap
4.Phạm vi nghiên cứu
- Phạm vi thời gian: từ năm 2010 đến nay
- Phạm vi không gian: Công ty cổ phần tập đoàn Merap
5 Câu hỏi nghiên cứu
Nâng cao chất lượng công tác đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên tại Công ty cổ phần tập đoàn Merap như thế nào?
6 Giả thuyết nghiên cứu
Nâng cao chất lượng công tác đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên tại Công ty cổ phần tập đoàn Merap bằng cách hoàn thiện hệ thống tiêu chí, quy trình
7 Mẫu khảo sát
Đối tượng nghiên cứu: Công tác đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên
tại Công ty cổ phần tập đoàn Merap
Mẫu khảo sát: Chọn 50 người thực hiện khảo sát, cơ cấu mẫu khảo sát thực
hiện khảo sát như sau: 35 người thực hiện khảo sát thuộc nhóm nhân viên (tập trung chủ yếu các phòng Bán hàng, Chăm sóc khách hàng); 10 người thuộc nhóm quản lý (các trưởng nhóm/bộ phận/phòng); 5 người thuộc nhóm lãnh đạo (ban SEP) Với cơ
số mẫu 50 người trên tổng số khoảng 100 cán bộ nhân viên thì có thể đảm bảo được tính đại diện của cơ số mẫu Đồng thời, mẫu khảo sát tác giả lựa chọn tập trung chủ yếu vào 02 đối tượng là nhân viên kinh doanh và chăm sóc khách hàng vì đây là hai đối tượng chiếm tỷ lệ lớn nhất trong cơ cấu nhân sự của công ty đồng thời có sự tương tác với nhiều đối tượng khác trong quá trình thực hiện công việc – một trong những yếu tố quan trọng trong việc nghiên cứu, xem xét công tác đánh giá hiệu quả công việc theo phương pháp 360 độ của cán bộ nhân viên công ty cổ phần tập đoàn Merap
8 Phương pháp nghiên cứu