Nâng cao chất lượng công tác đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên tại công ty cổ phần tập đoàn merap thông qua việc áp dụng phương pháp đánh giá 360 độ

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - NGUYỄN THỊ THÙY MAI NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MERAP THÔNG QUA VIỆC ÁP DỤNG PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ 360 ĐỘ LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH KHOA HỌC QUẢN LÝ Hà Nội, 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - NGUYỄN THỊ THÙY MAI NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MERAP THÔNG QUA VIỆC ÁP DỤNG PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ 360 ĐỘ LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH KHOA HỌC QUẢN LÝ MÃ SỐ: THÍ ĐIỂM Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS TS Phạm Xuân Hằng Hà Nội, 2014 MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN NỘI DUNG Error! Bookmark not defined CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VÀ PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ 360 ĐỘ Error! Bookmark not defined 1.1 Khái niệm, mục tiêu ý nghĩa đánh giá hiệu công việcError! Bookmark not 1.1.1 Khái niệm đánh giá hiệu công việc Error! Bookmark not defined 1.1.2 Mục tiêu đánh giá hiệu công việc Error! Bookmark not defined 1.1.3 1.2 1.2.1 Lợi ích ý nghĩa công tác đánh giá hiệu công việcError! Bookmark not def Các nguyên tắc phƣơng pháp đánh giá hiệu công việcError! Bookmark not def Các nguyên tắc đánh giá hiệu công việc Error! Bookmark not defined 1.2.2 Các phương pháp đánh giá hiệu công việc Error! Bookmark not defined 1.3 Khái niệm, vai trò ý nghĩa phƣơng pháp đánh giá 360 độError! Bookmark not d 1.3.1 Khái niệm lịch sử hình thành phương pháp đánh giá 360 độError! Bookmark not de 1.3.2 Vai trò phương pháp đánh giá 360 độ Error! Bookmark not defined 1.3.3 Ý nghĩa phương pháp đánh giá 360 độ Error! Bookmark not defined 1.4 Nội dung tiến hành phƣơng pháp đánh giá 360 độError! Bookmark not defined 1.4.1 Xây dựng quy trình đánh giá Error! Bookmark not defined 1.4.2 Sử dụng kết đánh giá Error! Bookmark not defined 1.5 Ƣu, nhƣợc điểm phƣơng pháp đánh giá 360 độError! Bookmark not defined 1.5.1 Ưu điểm Error! Bookmark not defined 1.5.2 Nhược điểm Error! Bookmark not defined 1.6 Những lƣu ý áp dụng phƣơng pháp đánh giá 360 độError! Bookmark not defined CHƢƠNG THỰC TRẠNG VIỆC ÁP DỤNG PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ 360 ĐỘ TRONG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MERAP Error! Bookmark not defined 2.1 Giới thiệu công ty cổ phần tập đoàn Merap Error! Bookmark not defined 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty Error! Bookmark not defined 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, nhiệm vụ, chức phận công tyError! Bookmark n 2.1.3 Đặc điểm sản xuất kinh doanh công ty Error! Bookmark not defined 2.2 Thực trạng công tác đánh giá hiệu công việc nhân viên công ty cổ phần tập đoàn Merap thông qua việc áp dụng phƣơng pháp đánh giá 360 độError! Book 2.2.1 Quy trình đánh giá cách thức tổ chức thực hiệnError! Bookmark not defined 2.2.2 Sử dụng kết đánh giá Error! Bookmark not defined 2.3 Đánh giá hiệu áp dụng phƣơng pháp đánh giá 360 độ công tác đánh giá hiệu công việc nhân viên công ty cổ phần tập đoàn MerapError! Book 2.3.1 Ưu điểm Error! Bookmark not defined 2.3.2 Nhược điểm Error! Bookmark not defined 2.3.3 Nguyên nhân Error! Bookmark not defined CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG VẬN DỤNG PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ 360 ĐỘ TRONG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MERAP Error! Bookmark not defined 3.1 Quán triệt rõ tƣ tƣởng mục đích đánh giá tới toàn thể nhân viên công tyError! Book 3.2 Xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá phù hợp với đối tƣợng nhân viênError! Book 3.3 Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá tiêu chí Error! Bookmark not defined 3.4 Hoàn thiện quy trình đánh giá tổ chức thực hiệnError! Bookmark not defined 3.4.1 Về biểu mẫu đánh giá Error! Bookmark not defined 3.4.2 Cách thức đánh giá Error! Bookmark not defined 3.5 Tổ chức tập huấn cho ngƣời có trách nhiệm đánh giá (SEP).Error! Bookmark no KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 13 PHỤ LỤC Error! Bookmark not defined LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập, nghiên cứu viết luận văn “Nâng cao chất lượng công tác đánh giá hiệu công việc nhân viên công ty cổ phần tập đoàn Merap thông qua việc áp dụng phương pháp đánh giá 360 độ” thuộc chương trình Cao học chuyên ngành Khoa học quản lý Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn – Đại học Quốc gia Hà Nội, nhận quan tâm gia đình, bạn bè, giúp đỡ tận tình thầy cô giáo khoa Khoa học quản lý Đạt kết quả, hoàn thành luận văn này, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Phạm Xuân Hằng, người dành nhiều thời gian, công sức hướng dẫn bảo tận tình suốt trình xây dựng đề cương nghiên cứu, thực nghiên cứu hoàn thiện luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy,Cô giáo khoa Khoa học quản lý truyền đạt cho nhiều kiến thức lĩnh vực khoa học quản lý Cảm ơn Ban lãnh đạo toàn thể cán nhân viên công ty cổ phần tập đoàn Merap tạo điều kiện cho trình điều tra, thu thập số liệu, cung cấp tài liệu cho việc thực luận văn Tuy cố gắng, luận văn tránh khỏi thiếu sót khiếm khuyết Tôi mong nhận ý kiến đánh giá bảo Thầy Cô giáo, chuyên gia để luận văn đạt kết cao Xin trân trọng cảm ơn! TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Thị Thùy Mai DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CBNV: Cán nhân viên ĐGHQCV: Đánh giá hiệu công việc HCNS: Hành Nhân NLĐ: Người lao động PPĐG: Phương pháp đánh giá QLTT: Quản lý trực tiếp DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 2.1: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 04 năm 2009 -2012 Error! Bookmark not defined Bảng 2.2: Cơ cấu nhân Công ty cổ phần tập đoàn Merap Error! Bookmark not defined Bảng 2.3: Biểu mẫu đánh giá hiệu công việc CBNV Công ty cổ phần tập đoàn Merap Error! Bookmark not defined Bảng 2.4: Kết tổng hợp ĐGHQCV nhân viên công ty Error! Bookmark not defined Bảng 2.5: Kế hoạch phát triển nhân năm 2013 Error! Bookmark not defined Bảng 2.6: Kế hoạch đào tạo nhân năm 2013 Error! Bookmark not defined Bảng 2.7: Kế hoạch tuyển dụng nhân năm 2013 Error! Bookmark not defined Biểu đồ 2.1: Cơ cấu nhân công ty cổ phần tập đoàn MerapError! Bookmark not defined Biểu đồ 2.2: Biểu đồ cấu trình độ chuyên môn CBNV Công ty Error! Bookmark not defined Sơ đồ 1.1: Mục đích Đánh giá hiệu công việc Error! Bookmark not defined Sơ đồ 2.1: Mô hình tổ chức công ty cổ phần tập đoàn Merap Error! Bookmark not defined PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong vai trò nhà quản lý, thử nhìn lại tổng thể công ty trả lời câu hỏi sau : Đội ngũ nhân viên có phải cội nguồn thành công công ty ? Nhân viên công ty có tận tâm với mục tiêu, công việc công ty ? Công ty có tạo hội để nhân viên thể lực thân ? Công việc nhân viên có mang tính chất thách thức khả tiến triển theo thời gian không? Nhân viên có trì tinh thần động lực làm việc tích cực ? Nếu tất câu trả lời “Có”, điều chứng tỏ công ty có triển vọng phát triển tốt; Ngược lại, đa số câu trả lời “Không”, cần phải xem lại công tác quản lý hiệu suất làm việc nhân viên việc đánh giá nhân viên Nhân tố then chốt liên quan đến thành công dài hạn tổ chức khả đo lường mức độ hiệu công việc nhân viên Nhiều doanh nghiệp phải hứng chịu hậu thiếu kinh nghiệm xây dựng trì hệ thống đánh giá phát triển nguồn nhân lực cách chặt chẽ khoa học Có nơi cán chủ chốt bất mãn nghỉ việc, nhân viên cấp hoang mang Nơi khác khách hàng chất lượng dịch vụ giảm sút, sản phẩm bị lỗi nhiều làm tăng chi phí Rõ ràng đánh giá hiệu công việc nhân viên công việc nhạy cảm kết luận ảnh hưởng nhiều đến quyền lợi thiết thân họ, từ việc tăng lương, xét thưởng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng Khi đánh giá nhân viên việc quy hoạch nhân xác hơn, nhờ họ phát huy lực cách cao Người đánh giá kết hài lòng công nhận Họ làm việc hăng say hơn, suất lao động tăng cao, góp phần làm giảm chi phí Bên cạnh đó, phía công ty, đánh giá người giảm nhiều thời gian tiền bạc việc đào tạo nhân viên Có nhiều phương pháp để đánh giá hiệu công việc nhân viên Tuy nhiên, để đánh giá cách toàn diện xác hiệu công việc nhân viên không đơn giản, nhà lãnh đạo, quản lý có nhiều phương pháp đánh giá khác để lựa chọn Và phương pháp đánh giá đề cập nhiều thời gian gần phương pháp đánh giá 360 độ Đây phương pháp đánh giá cho toàn diện khách quan Tuy nhiên, làm để áp dụng phương pháp đánh giá tổ chức, doanh nghiệp? Phương pháp thực sao? Và làm để phát huy tối đa ưu điểm phương pháp câu hỏi đặt nhiều tổ chức Chính vậy, tác giả lựa chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng công tác đánh giá hiệu công việc nhân viên công ty cổ phần tập đoàn Merap thông qua việc áp dụng phương pháp đánh giá 360 độ” làm đề tài luận văn Với việc nghiên cứu cụ thể doanh nghiệp, tác giả muốn rõ tác động, vai trò phương pháp đánh giá 360 độ đến công tác đánh giá hiệu công việc nói riêng công tác quản trị nhân nói chung tổ chức, từ đưa số khuyến nghị nhằm nâng cao chất lượng vận dụng phương pháp đánh giá Lịch sử nghiên cứu Trên thực tế, phương pháp đánh giá 360 độ phát triển ứng dụng phổ biến doanh nghiệp phương Tây, doanh nghiệp Việt Nam, phương pháp đánh giá 360 độ coi phương pháp đánh giá Những tài liệu nghiên cứu phương pháp đánh giá 360 độ tương đối đa dạng phong phú chủ yếu mang tính lý thuyết túy nguồn tài liệu nước Nguồn tài liệu Việt Nam nghiên cứu phương pháp đánh giá có không nhiều chủ yếu dịch lại từ nguồn tài liệu nước Ở Việt Nam, có nhiều đề tài nghiên cứu, phân tích công tác đánh giá thực công việc, hiệu công việc người lao động thông qua phương pháp đánh giá khác sở quản lý mục tiêu hay số đo lường hiệu công việc KPIs , chưa có nhiều đề tài nghiên cứu công tác đánh giá hiệu công việc người lao động thông qua phương pháp 360 độ cách cụ thể trọn vẹn, chưa có nghiên cứu nghiên cứu thực tế tác động phương pháp đánh giá đến công tác quản trị nhân nói chung công tác đánh giá hiệu công việc nhân viên nói riêng Những đề tài nghiên cứu báo cáo thực tập tốt nghiệp“ Hoàn thiện công tác đánh giá hiệu công việc công ty cổ phần bưu Viettel” Lê Thị Nga (2004), hay chuyên đề thực tập tốt nghiệp “Hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc NXBGD” Đoàn Thị Thu Hương (2004), “Thực trạng giải pháp nâng cao hiệu công tác đánh giá thực công việc cho người lao động công ty cổ phần may Thăng Long” Nguyễn Quỳnh Phương (2011), “ Hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc Ngân hàng Thương Mại Cổ Phầ n Kỹ thương Việt Nam” Nguyễn Thị Hồng Minh (2010) xem xét đánh giá thực trạng công tác đánh giá hiệu công việc đơn vị sở nghiên cứu cách tổng quát hệ thống đánh giá, tiêu chuẩn yêu cầu hệ thống đánh giá xem xét công tác đánh giá thông qua việc áp dụng phương pháp đánh phương pháp thang đo đồ họa, phương pháp quản lý theo mục tiêu hay ghi chép kiện quan trọng Đối với doanh nghiệp Việt Nam, phương pháp đánh giá 360 độ tương đối mẻ nên việc áp dụng nghiên cứu phương pháp đánh giá nhiều Hơn nữa, có tổ chức, doanh nghiệp triển khai phương pháp đánh giá việc áp dụng dừng lại phận công ty, tổ chức đó, chưa triển khai áp dụng quy mô toàn công ty; Việc tổ chức nghiên cứu, tìm hiểu việc áp dụng phương pháp đánh giá mô hình tổ chức, doanh nghiệp Việt Nam chưa nhiều tác giả quan tâm Chính vậy, với đề tài này, tác giả muốn sâu nghiên cứu chất lượng công tác đánh giá hiệu công việc áp dụng phương pháp đánh giá 360 độ (nghiên cứu trường hợp cụ thể công ty Việt Nam) qua đưa nhìn tổng quan phương pháp đánh giá 360 độ lựa chọn cho doanh nghiệp, tổ chức khác công tác đánh giá hiệu công việc nhân viên công ty Mục tiêu nghiên cứu  Mục tiêu chung: Trên sở nghiên cứu, hệ thống hóa vấn đề mối quan hệ phương pháp đánh giá 360 độ với công tác đánh giá hiệu công việc nhân viên, luận văn khảo sát thực tế việc áp dụng phương pháp đánh giá 360 độ công tác đánh giá hiệu công việc nhân viên công ty cổ phần tập đoàn Merap, từ đề xuất số giải pháp hoàn thiện việc áp dụng phương pháp đánh giá 360 độ nhằm nâng cao chất lượng công tác đánh giá hiệu công việc nhân viên công ty  Nhiệm vụ cụ thể: Nghiên cứu sở lý luận mối quan hệ phương pháp đánh giá 360 độ công tác đánh giá hiệu công việc nhân viên 10 Khảo sát, đánh giá thực tế việc áp dụng phương pháp đánh giá 360 độ công tác đánh giá hiệu công việc nhân viên công ty cổ phần tập đoàn Merap Đề xuất số biện pháp hoàn thiện việc áp dụng phương pháp đánh giá 360 độ nhằm nâng cao chất lượng công tác đánh giá hiệu công việc nhân viên công ty cổ phần tập đoàn Merap 4.Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi thời gian: từ năm 2010 đến - Phạm vi không gian: Công ty cổ phần tập đoàn Merap Câu hỏi nghiên cứu Nâng cao chất lượng công tác đánh giá hiệu công việc nhân viên Công ty cổ phần tập đoàn Merap nào? Giả thuyết nghiên cứu Nâng cao chất lượng công tác đánh giá hiệu công việc nhân viên Công ty cổ phần tập đoàn Merap cách hoàn thiện hệ thống tiêu chí, quy trình tổ chức thực phương pháp đánh giá 360 độ Mẫu khảo sát Đối tượng nghiên cứu: Công tác đánh giá hiệu công việc nhân viên Công ty cổ phần tập đoàn Merap Mẫu khảo sát: Chọn 50 người thực khảo sát, cấu mẫu khảo sát thực khảo sát sau: 35 người thực khảo sát thuộc nhóm nhân viên (tập trung chủ yếu phòng Bán hàng, Chăm sóc khách hàng); 10 người thuộc nhóm quản lý (các trưởng nhóm/bộ phận/phòng); người thuộc nhóm lãnh đạo (ban SEP) Với số mẫu 50 người tổng số khoảng 100 cán nhân viên đảm bảo tính đại diện số mẫu Đồng thời, mẫu khảo sát tác giả lựa chọn tập trung chủ yếu vào 02 đối tượng nhân viên kinh doanh chăm sóc khách hàng hai đối tượng chiếm tỷ lệ lớn cấu nhân công ty đồng thời có tương tác với nhiều đối tượng khác trình thực công việc – yếu tố quan trọng việc nghiên cứu, xem xét công tác đánh giá hiệu công việc theo phương pháp 360 độ cán nhân viên công ty cổ phần tập đoàn Merap Phƣơng pháp nghiên cứu 11 - Phương pháp phân tích, tổng hợp tài liệu Các sách chuyên khảo, tài liệu, kết nghiên cứu công trình công bố có liên quan đến đề tài nghiên cứu sơ sở liệu thu trình điều tra, khảo sát công ty cổ phần Merap phân tích, khái quát, tổng hợp nhằm xây dựng luận chứng, luận chứng minh giả thuyết luận văn - Phương pháp điều tra bảng hỏi Tác giả sử dụng bảng hỏi với số mẫu 50 người lựa chọn từ phòng/ban công ty Mục đích việc dùng phương pháp điều tra bảng hỏi để thu thập ý kiến đối tượng mẫu trạng công tác đánh giá hiệu công việc nhân viên theo phương pháp đánh giá 360 độ công ty cổ phần tập đoàn Merap Căn kết thu thập qua bảng hỏi, tác giả đưa đánh giá, phân tích, tổng hợp so sánh - đối chiếu trạng từ đề xuất số giải pháp cho việc áp dụng phương pháp đánh giá 360 độ công tác đánh giá hiệu công việc nhân viên công ty - Phương pháp vấn (phỏng vấn sâu) Tác giả tiến hành vấn sâu người cấu thành nhóm sau: - Nhóm 1: Ban lãnh đạo công ty: 01 người - Nhóm 2: Cán quản lý (các trưởng nhóm/bộ phận/phòng,ban): 02 người - Nhóm 3: Cán nhân viên: 03 người Kết cấu luận văn Luận văn gồm phần: Phần 1: Mở đầu Phần 2: Nội dung (gồm 03 chương) Chương 1: Cơ sở lý luận công tác đánh giá hiệu công viêc nhân viên phương pháp đánh giá 360 độ Chương 2: Thực trạng việc áp dụng phương pháp đánh giá 360 độ công tác đánh giá hiệu công việc nhân viên Công ty cổ phần tập đoàn Merap Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng vận dụng phương pháp đánh giá 360 độ công tác đánh giá hiệu công việc nhân viên Công ty cổ phần tập đoàn Merap Phần 3: Kết luận 12 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Xuân Bách (2010), Đánh giá giảng viên Đại học theo hướng chuẩn hóa giai đoạn nay, Luận án Tiến sỹ, trường ĐHGD TS Trần Kim Dung (2006), Tài liệu tham khảo Quản trị nguồn nhân lực, Viện Quản lý châu Á, NXB Thống kê Vũ Thùy Dương & Hoàng Văn Hải (2005), Giáo trình quản trị nhân lực, Trường Đại học Thương Mại Hà Nội, NXB Thống kê Vũ Cao Đàm (2005), Phương pháp luận nghiên cứu khoa học, NXB Khoa học kỹ thuật ThS Nguyễn Văn Điềm PGS.TS Nguyễn Ngọc Quản (2007), Quản trị nhân lực, NXB Đại học KTQD Đoàn Thị Thu Hương (2004), Hoàn thiện công tác đánh giá hiệu công việc NXBGD, chuyên đề thực tập tốt nghiệp, Khoa Kinh tế lao động, ĐH LĐ&XH Nguyễn Thị Hồng Minh (2010), Hoàn thiện công tác đánh giá hiệu công việc Ngân hàng Thương Mại Cổ Phầ n Kỹ thương Việt Nam , chuyên đề thực tập tốt nghiệp, Khoa Kinh tế Quản lý nguồn nhân lực, ĐH KTQD Lê Thị Nga (2004), Hoàn thiện công tác đánh giá hiệu công việc công ty cổ phần bưu Viettel, báo cáo thực tập tốt nghiệp Nguyễn Phương Nhung (2010), Hoàn thiện phương pháp đánh giá thực công việc giảng viên trường Đại học Lao động - Xã hội, luận văn thạc sĩ trường ĐH LĐXH 10 Nguyễn Quỳnh Phương (2011), Thực trạng giải pháp nâng cao hiệu công tác đánh giá hiệu công việc cho người lao động công ty cổ phần may Thăng Long, chuyên đề thực tập tốt nghiệp, Khoa Lao động Dân số, ĐH KTQD 11 Hoàng Ngọc Tuyến, Lê Ngọc Phương Anh, Cẩm nang quản lý- Đánh giá lực nhân viên, Công ty đào tạo kỹ chuyên nghiệp, NXB Tổng hợp HCM 12 Diane M.Alexander (2006), How 360 degree performance reviews affect employee attitudes, effectiveness and performance?, University of Rhode Island 13 Bracken, D.W; Dalton, M.A; Jako, R.A; McClauley C.D; Pollman V.A and Hollenbeck G.P (1997), Should 360-Degree feedback be used only for development purposes, Greensboro, North Carolina: Center for creative leadership 13 14 Randall Grayson Ph.D, 360 degree evaluations (social, developmental and organizational psychology applied to camp) 15 Aileen MacMillan, research analyst, HR.com, How to effectively use 360 degree or multi rater feedback within your performance management process 16 Devin J.Morrison (2002), 360-degree feedback implementation plan: Dean position, graduate school of business and public policy, Naval post graduate school 17 Edward M.R and Ewen A.J (1996), 360 degree feedback: The powerful new model for assessment and performance improvement, New York: AMACOM 18 Christina Osborne Ken Langdon (2006), Cẩm nang quản lý hiệu - Đánh giá lực nhân viên, NXB Tổng hợp- Tp HCM 19 Thomas R.Parker (1998), Exploring 360-degree feedback performance appraisal (executive analysis of fire service operations in emergency management) 20 Wiliam B.Werther, Jr., Keith David (1996), Human Resources and Personel Management, fifth edition, Irwin Mac Graw-Hill 21 James M.Williams (2005), The surface warefare community’s 360 –degree feedback pilot program: a priliminary analysis and evaluation plan 22 Business Edge (2007), Đánh Giá Hiệu Quả Làm Việc (Phát Triển Năng Lực Nhân Viên), NXB Trẻ 23 Các tài liệu đánh giá hiệu công việc công ty cổ phần tập đoàn Merap (tài liệu pháp lý công ty, hệ thống báo cáo ĐGHQCV, báo cáo tình hình SXKD, báo cáo tình hình nhân sự, biểu mẫu đánh giá, hệ thống văn S.O.P, quy trình công việc, mô tả công việc, …) 24 Các trang web: http://www.dongduong.edu.vn/index.php/Ung-dung/Quy-trinh-tam-buoc-de-danhgia-nang-luc-hieu-qua.html http://www.misa.com.vn/tabid/91/newsid/6102/Phuong-phap-360-DegreeFeedback-trong-danh-gia-nhan-vien.aspx http://doanhnhancuoituan.vn/index.php?option=com_content&view=article&id=57 0:phn-hi-360-la-gi&catid=53&Itemid=173 http://voer.edu.vn/m/khai-niem-muc-tieu-va-tien-trinh-danh-gia-nhan-vien-trongquan-tri-nguon-nhan-luc/d05bb64d 14 [...]...Khảo sát, đánh giá thực tế việc áp dụng phương pháp đánh giá 360 độ trong công tác đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên tại công ty cổ phần tập đoàn Merap Đề xuất một số biện pháp hoàn thiện việc áp dụng phương pháp đánh giá 360 độ nhằm nâng cao chất lượng công tác đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên công ty cổ phần tập đoàn Merap 4.Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi... gian: Công ty cổ phần tập đoàn Merap 5 Câu hỏi nghiên cứu Nâng cao chất lượng công tác đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên tại Công ty cổ phần tập đoàn Merap như thế nào? 6 Giả thuyết nghiên cứu Nâng cao chất lượng công tác đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên tại Công ty cổ phần tập đoàn Merap bằng cách hoàn thiện hệ thống tiêu chí, quy trình và tổ chức thực hiện phương pháp đánh giá 360 độ. .. đánh giá 360 độ trong công tác đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên tại Công ty cổ phần tập đoàn Merap Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng vận dụng phương pháp đánh giá 360 độ trong công tác đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên tại Công ty cổ phần tập đoàn Merap Phần 3: Kết luận 12 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1 Trần Xuân Bách (2010), Đánh giá giảng viên Đại học theo hướng chuẩn... minh giả thuyết của luận văn - Phương pháp điều tra bằng bảng hỏi Tác giả sử dụng bảng hỏi với cơ số mẫu 50 người được lựa chọn từ các phòng/ban trong công ty Mục đích của việc dùng phương pháp điều tra bằng bảng hỏi để thu thập những ý kiến của các đối tượng mẫu về hiện trạng công tác đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên theo phương pháp đánh giá 360 độ tại công ty cổ phần tập đoàn Merap hiện nay... xét công tác đánh giá hiệu quả công việc theo phương pháp 360 độ của cán bộ nhân viên công ty cổ phần tập đoàn Merap 8 Phƣơng pháp nghiên cứu 11 - Phương pháp phân tích, tổng hợp tài liệu Các sách chuyên khảo, tài liệu, kết quả nghiên cứu của các công trình đã được công bố có liên quan đến đề tài nghiên cứu cùng các sơ sở dữ liệu thu được trong quá trình điều tra, khảo sát tại công ty cổ phần Merap. .. công ty: 01 người - Nhóm 2: Cán bộ quản lý (các trưởng nhóm/bộ phận/phòng,ban): 02 người - Nhóm 3: Cán bộ nhân viên: 03 người 9 Kết cấu của luận văn Luận văn gồm 3 phần: Phần 1: Mở đầu Phần 2: Nội dung (gồm 03 chương) Chương 1: Cơ sở lý luận về công tác đánh giá hiệu quả công viêc của nhân viên và phương pháp đánh giá 360 độ Chương 2: Thực trạng việc áp dụng phương pháp đánh giá 360 độ trong công tác. .. phần tập đoàn Merap hiện nay Căn cứ trên kết quả thu thập được qua bảng hỏi, tác giả sẽ đưa ra những đánh giá, phân tích, tổng hợp và so sánh - đối chiếu về hiện trạng và từ đó đề xuất một số giải pháp cho việc áp dụng phương pháp đánh giá 360 độ trong công tác đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên tại công ty - Phương pháp phỏng vấn (phỏng vấn sâu) Tác giả tiến hành phỏng vấn sâu 6 người được... cổ phần bưu chính Viettel, báo cáo thực tập tốt nghiệp 9 Nguyễn Phương Nhung (2010), Hoàn thiện phương pháp đánh giá thực hiện công việc của giảng viên trường Đại học Lao động - Xã hội, luận văn thạc sĩ trường ĐH LĐXH 10 Nguyễn Quỳnh Phương (2011), Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả công tác đánh giá hiệu quả công việc cho người lao động tại công ty cổ phần may Thăng Long, chuyên đề thực tập. .. tác đánh giá hiệu quả công việc tại NXBGD, chuyên đề thực tập tốt nghiệp, Khoa Kinh tế lao động, ĐH LĐ&XH 7 Nguyễn Thị Hồng Minh (2010), Hoàn thiện công tác đánh giá hiệu quả công việc tại Ngân hàng Thương Mại Cổ Phầ n Kỹ thương Việt Nam , chuyên đề thực tập tốt nghiệp, Khoa Kinh tế và Quản lý nguồn nhân lực, ĐH KTQD 8 Lê Thị Nga (2004), Hoàn thiện công tác đánh giá hiệu quả công việc tại công ty cổ. .. evaluation plan 22 Business Edge (2007), Đánh Giá Hiệu Quả Làm Việc (Phát Triển Năng Lực Nhân Viên) , NXB Trẻ 23 Các tài liệu đánh giá hiệu quả công việc của công ty cổ phần tập đoàn Merap (tài liệu pháp lý công ty, hệ thống báo cáo ĐGHQCV, báo cáo tình hình SXKD, báo cáo tình hình nhân sự, biểu mẫu đánh giá, hệ thống văn bản S.O.P, quy trình công việc, bản mô tả công việc, …) 24 Các trang web: http://www.dongduong.edu.vn/index.php/Ung-dung/Quy-trinh-tam-buoc-de-danhgia-nang-luc-hieu -qua. html