NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG tác ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC của NHÂN VIÊN tại CÔNG TY cổ PHẦN tập đoàn MERAP THÔNG QUA VIỆC áp DỤNG PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ 360 độ
Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 102 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
102
Dung lượng
2,23 MB
Nội dung
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - NGUYỄN THỊ THÙY MAI NÂNGCAOCHẤT LƢỢNG CÔNGTÁCĐÁNHGIÁHIỆUQUẢCÔNGVIỆCCỦANHÂNVIÊNTẠICƠNGTYCỔPHẦNTẬP ĐỒN MERAPTHÔNGQUAVIỆCÁPDỤNG PHƢƠNG PHÁPĐÁNHGIÁ360ĐỘ LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH KHOA HỌC QUẢN LÝ Hà Nội, 2014 Ket-noi.com Ket-noi.com kho kho taitai lieu lieu mien mien phi phi ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - NGUYỄN THỊ THÙY MAI NÂNGCAOCHẤT LƢỢNG CÔNGTÁCĐÁNHGIÁHIỆUQUẢCÔNGVIỆCCỦANHÂNVIÊNTẠICÔNGTYCỔPHẦNTẬP ĐỒN MERAPTHƠNGQUAVIỆCÁPDỤNG PHƢƠNG PHÁPĐÁNHGIÁ360ĐỘ LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH KHOA HỌC QUẢN LÝ MÃ SỐ: THÍ ĐIỂM Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS TS Phạm Xuân Hằng Hà Nội, 2014 MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN NỘI DUNG 11 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNGTÁCĐÁNHGIÁHIỆUQUẢCÔNGVIỆCCỦANHÂNVIÊN VÀ PHƢƠNG PHÁPĐÁNHGIÁ360ĐỘ 11 1.1 Khái niệm, mục tiêu ý nghĩa đánhgiáhiệucôngviệc 11 1.1.1 Khái niệm đánhgiáhiệucôngviệc 11 1.1.2 Mục tiêu đánhgiáhiệucôngviệc 12 1.1.3 1.2 1.2.1 Lợi ích ý nghĩa cơngtácđánhgiáhiệucôngviệc 13 Các nguyên tắc phƣơng phápđánhgiáhiệucôngviệc 15 Các nguyên tắcđánhgiáhiệucôngviệc 15 1.2.2 Các phƣơng phápđánhgiáhiệucôngviệc 17 1.3 Khái niệm, vai trò ý nghĩa phƣơng phápđánhgiá360độ 18 1.3.1 Khái niệm lịch sử hình thành phƣơng phápđánhgiá360độ 18 1.3.2 Vai trò phƣơng phápđánhgiá360độ 20 1.3.3 Ý nghĩa phƣơng phápđánhgiá360độ 21 1.4 Nội dung tiến hành phƣơng phápđánhgiá360độ 21 1.4.1 Xây dựng quy trình đánhgiá 21 1.4.2 Sử dụng kết đánhgiá 25 1.5 Ƣu, nhƣợc điểm phƣơng phápđánhgiá360độ 26 1.5.1 Ƣu điểm 26 1.5.2 Nhƣợc điểm 27 1.6 Những lƣu ý ápdụng phƣơng phápđánhgiá360độ 30 CHƢƠNG THỰC TRẠNG VIỆCÁPDỤNG PHƢƠNG PHÁPĐÁNHGIÁ360ĐỘ TRONG CÔNGTÁCĐÁNHGIÁHIỆUQUẢCÔNG Ket-noi.com Ket-noi.com kho kho taitai lieu lieu mien mien phi phi VIỆCCỦANHÂNVIÊNTẠICÔNGTYCỔPHẦNTẬPĐOÀNMERAP 33 2.1 Giới thiệu cơngtycổphầntập đồn Merap 33 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển côngty 33 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, nhiệm vụ, chức phậncôngty 33 2.1.3 Đặc điểm sản xuất kinh doanh côngty 34 2.2 Thực trạng côngtácđánhgiáhiệucôngviệcnhânviêncơngtycổphầntập đồn Merapthôngquaviệcápdụng phƣơng phápđánhgiá360 độ38 2.2.1 Quy trình đánhgiá cách thức tổ chức thực 38 2.2.2 Sử dụng kết đánhgiá 48 2.3 Đánhgiáhiệuápdụng phƣơng phápđánhgiá360độcôngtácđánhgiáhiệucôngviệcnhânviêncơngtycổphầntập đồn Merap51 2.3.1 Ƣu điểm 51 2.3.2 Nhƣợc điểm 55 2.3.3 Nguyên nhân 62 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁPNÂNGCAOCHẤT LƢỢNG VẬN DỤNG PHƢƠNG PHÁPĐÁNHGIÁ360ĐỘ TRONG CÔNGTÁCĐÁNHGIÁHIỆUQUẢCÔNGVIỆCCỦANHÂNVIÊNTẠICƠNGTYCỔPHẦNTẬP ĐỒN MERAP 67 3.1 Quán triệt rõ tƣ tƣởng mục đích đánhgiá tới tồn thể nhânviêncơng ty67 3.2 Xây dựng hệ thống tiêu chí đánhgiá phù hợp với đối tƣợng nhân viên68 3.3 Thiết lập tiêu chuẩn đánhgiá tiêu chí 72 3.4 Hoàn thiện quy trình đánhgiá tổ chức thực 75 3.4.1 Về biểu mẫu đánhgiá 75 3.4.2 Cách thức đánhgiá 76 3.5 Tổ chức tập huấn cho ngƣời có trách nhiệm đánhgiá (SEP) 92 KẾT LUẬN 95 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 PHỤ LỤC 99 LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập, nghiên cứu viết luận văn “Nâng caochấtlượngcôngtácđánhgiáhiệucôngviệcnhânviêncơngtycổphầntập đồn Merapthơngquaviệcápdụngphươngphápđánhgiá360 độ” thuộc chương trình Cao học chuyên ngành Khoa học quản lý Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn – Đại học Quốc gia Hà Nội, ln nhận quan tâm gia đình, bạn bè, giúp đỡ tận tình thầy giáo khoa Khoa học quản lý Đạt kết quả, hồn thành luận văn này, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Phạm Xuân Hằng, người dành nhiều thời gian, công sức hướng dẫn bảo tận tình tơi suốt q trình xây dựng đề cương nghiên cứu, thực nghiên cứu hồn thiện luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn Thầy,Cô giáo khoa Khoa học quản lý truyền đạt cho nhiều kiến thức lĩnh vực khoa học quản lý Cảm ơn Ban lãnh đạo tồn thể cán nhânviêncơngtycổphầntập đồn Merap tạo điều kiện cho tơi trình điều tra, thu thập số liệu, cung cấp tài liệu cho việc thực luận văn Tuy cố gắng, luận văn tránh khỏi thiếu sót khiếm khuyết Tơi mong nhận ý kiến đánhgiá bảo Thầy Cô giáo, chuyên gia để luận văn đạt kết cao Xin trân trọng cảm ơn! TÁCGIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Thị Thùy Mai Ket-noi.com Ket-noi.com kho kho taitai lieu lieu mien mien phi phi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CBNV: Cán nhânviên ĐGHQCV: Đánhgiáhiệucôngviệc HCNS: Hành Nhân NLĐ: Người lao động PPĐG: Phươngphápđánhgiá QLTT: Quản lý trực tiếp DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 2.1: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 04 năm 2009 -2012 35 Bảng 2.2: Cơ cấu nhânCôngtycổphầntậpđoànMerap 36 Bảng 2.3: Biểu mẫu đánhgiáhiệucôngviệc CBNV Cơngtycổphầntập đồn Merap 42 Bảng 2.4: Kết tổng hợp ĐGHQCV nhânviêncôngty .48 Bảng 2.5: Kế hoạch phát triển nhân năm 2013 49 Bảng 2.6: Kế hoạch đào tạo nhân năm 2013 50 Bảng 2.7: Kế hoạch tuyển dụngnhân năm 2013 50 Biểu đồ 2.1: Cơ cấu nhâncơngtycổphầntập đồn Merap .37 Biểu đồ 2.2: Biểu đồ cấu trình độ chuyên môn CBNV Côngty 37 Sơ đồ 1.1: Mục đích Đánhgiáhiệucơngviệc .13 Sơ đồ 2.1: Mơ hình tổ chức cơngtycổphầntập đồn Merap 34 Ket-noi.com Ket-noi.com kho kho taitai lieu lieu mien mien phi phi PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong vai trò nhà quản lý, thử nhìn lại tổng thể côngty trả lời câu hỏi sau : Đội ngũ nhânviêncó phải cội nguồn thành côngcôngty ? Nhânviêncơngtycó tận tâm với mục tiêu, cơngviệccơngty ? Cơngtycó tạo hội để nhânviên thể lực thân ? Cơngviệcnhânviêncó mang tính chất thách thức khả tiến triển theo thời gian khơng? Nhânviêncó trì tinh thần động lực làm việc tích cực ? Nếu tất câu trả lời “Có”, điều chứng tỏ cơngtycó triển vọng phát triển tốt; Ngược lại, đa số câu trả lời “Không”, cần phải xem lại côngtác quản lý hiệu suất làm việcnhânviênviệcđánhgiánhânviênNhân tố then chốt liên quan đến thành công dài hạn tổ chức khả đolường mức độhiệucôngviệcnhânviên Nhiều doanh nghiệp phải hứng chịu hậu thiếu kinh nghiệm xây dựng trì hệ thốngđánhgiá phát triển nguồn nhân lực cách chặt chẽ khoa học Có nơi cán chủ chốt bất mãn nghỉ việc, nhânviên cấp hoang mang Nơi khác khách hàng chấtlượng dịch vụ giảm sút, sản phẩm bị lỗi nhiều làm tăng chi phí Rõ ràng đánhgiáhiệucơngviệcnhânviêncơngviệc nhạy cảm kết luận ảnh hưởng nhiều đến quyền lợi thiết thân họ, từ việc tăng lương, xét thưởng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng Khi đánhgiánhânviênviệc quy hoạch nhân xác hơn, nhờ họ phát huy lực cách cao Người đánhgiá kết hài lòng côngnhận Họ làm việc hăng say hơn, suất lao động tăng cao, góp phần làm giảm chi phí Bên cạnh đó, phía cơng ty, đánhgiá người giảm nhiều thời gian tiền bạc việc đào tạo nhânviênCó nhiều phươngpháp để đánhgiáhiệucôngviệcnhânviên Tuy nhiên, để đánhgiá cách tồn diện xác hiệucơngviệcnhânviên khơng đơn giản, nhà lãnh đạo, quản lý có nhiều phươngphápđánhgiá khác để lựa chọn Và phươngphápđánhgiá đề cập nhiều thời gian gần phươngphápđánhgiá360độ Đây phươngphápđánhgiá cho toàn diện khách quan Tuy nhiên, làm để ápdụngphươngphápđánhgiá tổ chức, doanh nghiệp? Phươngpháp thực sao? Và làm để phát huy tối đa ưu điểm phươngpháp câu hỏi đặt nhiều tổ chức Chính vậy, tácgiả lựa chọn đề tài: “Nâng caochất lƣợng côngtácđánhgiáhiệucôngviệcnhânviêncơngtycổphầntập đồn Merapthơngquaviệcápdụng phƣơng phápđánhgiá360 độ” làm đề tài luận văn Với việc nghiên cứu cụ thể doanh nghiệp, tácgiả muốn rõ tác động, vai trò phươngphápđánhgiá360độ đến côngtácđánhgiáhiệucơngviệc nói riêng cơngtác quản trị nhân nói chung tổ chức, từ đưa số khuyến nghị nhằm nângcaochấtlượng vận dụngphươngphápđánhgiá Lịch sử nghiên cứu Trên thực tế, phươngphápđánhgiá360độ phát triển ứng dụng phổ biến doanh nghiệp phương Tây, doanh nghiệp Việt Nam, phươngphápđánhgiá360độ coi phươngphápđánhgiá Những tài liệu nghiên cứu phươngphápđánhgiá360độ tương đối đa dạng phong phú chủ yếu mang tính lý thuyết túy nguồn tài liệu nước Nguồn tài liệu Việt Nam nghiên cứu phươngphápđánhgiácó khơng nhiều chủ yếu dịch lại từ nguồn tài liệu nước ngồi Ở Việt Nam, có nhiều đề tài nghiên cứu, phân tích cơngtácđánhgiá thực cơng việc, hiệucôngviệc người lao động thôngquaphươngphápđánhgiá khác sở quản lý mục tiêu hay số đolườnghiệucôngviệc KPIs , chưa có nhiều đề tài nghiên cứu cơngtácđánhgiáhiệucôngviệc người lao động thôngquaphươngpháp360độ cách cụ thể trọn vẹn, chưa có nghiên cứu nghiên cứu thực tế tác động phươngphápđánhgiá đến cơngtác quản trị nhân nói chung côngtácđánhgiáhiệucôngviệcnhânviên nói riêng Những đề tài nghiên cứu báo cáo thực tập tốt nghiệp“ Hồn thiện cơngtácđánhgiáhiệucôngviệccôngtycổphần bưu Viettel” Lê Thị Nga (2004), hay chun đề thực tập tốt nghiệp “Hồn thiện cơngtácđánhgiá thực côngviệc NXBGD” Đoàn Thị Thu Hương (2004), “Thực trạng giải phápnângcaohiệucôngtácđánhgiá thực côngviệc cho người lao Ket-noi.com Ket-noi.com kho kho taitai lieu lieu mien mien phi phi động côngtycổphần may Thăng Long” Nguyễn Quỳnh Phương (2011), “ Hồn thiện cơngtácđánhgiá thực côngviệc Ngân hàng Thương Mại Cổ Phầ n Kỹ thương Việt Nam” Nguyễn Thị Hồng Minh (2010) xem xét đánhgiá thực trạng côngtácđánhgiáhiệucôngviệc đơn vị sở nghiên cứu cách tổng quát hệ thốngđánh giá, tiêu chuẩn yêu cầu hệ thốngđánhgiá xem xét côngtácđánhgiáthôngquaviệcápdụngphươngphápđánhphươngpháp thang đođồ họa, phươngpháp quản lý theo mục tiêu hay ghi chép kiện quan trọng Đối với doanh nghiệp Việt Nam, phươngphápđánhgiá360độ tương đối mẻ nên việcápdụng nghiên cứu phươngphápđánhgiá khơng phải nhiều Hơn nữa, có tổ chức, doanh nghiệp triển khai phươngphápđánhgiáviệcápdụngdừng lại phậncơng ty, tổ chức đó, chưa triển khai ápdụng quy mơ tồn cơng ty; Việc tổ chức nghiên cứu, tìm hiểuviệcápdụngphươngphápđánhgiá mô hình tổ chức, doanh nghiệp Việt Nam chưa nhiều tácgiả quan tâm Chính vậy, với đề tài này, tácgiả muốn sâu nghiên cứu chấtlượngcôngtácđánhgiáhiệucôngviệcápdụngphươngphápđánhgiá360độ (nghiên cứu trường hợp cụ thể côngty Việt Nam) qua đưa nhìn tổng quan phươngphápđánhgiá360độ lựa chọn cho doanh nghiệp, tổ chức khác côngtácđánhgiáhiệucôngviệcnhânviêncơngty Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Trên sở nghiên cứu, hệ thống hóa vấn đề mối quan hệ phươngphápđánhgiá360độ với côngtácđánhgiáhiệucôngviệcnhân viên, luận văn khảo sát thực tế việcápdụngphươngphápđánhgiá360độcôngtácđánhgiáhiệucôngviệcnhânviêncôngtycổphầntập đồn Merap, từ đề xuất số giải pháp hoàn thiện việcápdụngphươngphápđánhgiá360độ nhằm nângcaochấtlượngcôngtácđánhgiáhiệucôngviệcnhânviêncôngty Nhiệm vụ cụ thể: Nghiên cứu sở lý luận mối quan hệ phươngphápđánhgiá360độcôngtácđánhgiáhiệucôngviệcnhânviên Ket-noi.com Ket-noi.com kho kho taitai lieu lieu mien mien phi phi KẾT LUẬN Đánhgiá360độphươngpháp sử dụng phổ biến quản lý nguồn nhân lực khu vực tư Mỹ số nước khác Những người đề xướng cho phươngphápđánhgiá George T.Milkovich John W.Boudreau nhà nghiên cứu quản trị nhân lực tiếng Mỹ, nêu luận đề với câu hỏi nhà quản trị nhân lực làm để đánhgiá nguồn nhân lực quản lý? Câu trả lời lý giải sau: Tính đắn đánhgiá phụ thuộc nhiều vào thơng tin xác mà nhà quản trị có hoạt động nguồn nhân lực quản lý hết người tổ chức biết rõ cung cấp thơng tin tin cậy cho việcđánhgiá Tuy nhiên chấtđánhgiá người thực ln mang tính chủ quan nên cần khắc phục cách không tạo cực lệch đánhgiá Và phươngphápđánhgiá360độ khăc phục nhược điểm đánhgiánhân sự, tham chiếu đối tượng đánhgiá xét từ góc độ nhiều cá nhân, chủ thể tham giađánhgiá khác Hiệu tổ chức phụ thuộc hiệu làm việcnhânviên tổ chức Vì thế, việcđánhgiá lực kết côngviệc cần thiết cho hoạt động hiệuviệc quản trị phát triển nguồn nhân lực tổ chức Với phươngphápđánhgiá360 độ, người quản lý có tranh tồn cảnh khách quan lực hành vi nhânviênđánhgiá Từ đó, người quản lý đưa ý kiến phản hồi, hành động cách đầy đủ cần thiết thích đáng cho việc đào tạo phát triển nhân viên, tạo động lực khuyến khích cách kịp thời cho nhânviên Bên cạnh đó, phươngpháp360độ giúp cho người đánhgiácó hội nhìn nhận lại thân, nhận tiến để phát triển thiếu sót tồn để cải thiện côngviệcThông tin phản hồi từ phươngphápđánhgiá360độphần quan trọng tăng trưởng phát triển hiệu suất côngviệc Mối quan hệ tương tác cá nhânđánhgiá người đánhgiá góp phần đáng kể cho thay đổi hành vi thành công cá nhân phát triển tổ chức Phươngphápđánhgiá360độ tiến hành thành cơng dựa việc thực trì lâu dài hạn việc thay đổi phát triển hành vi hiệu suất cơngviệc 95 Trong q trình thực hiện, tổ chức cần quản lý việc truyền đạt, tiếp nhận phổ biến thông tin cách hiệuCó vậy, phươngpháp360độ góp phần tích cực hiệuviệc phát triển người phát triển tổ chức Phươngphápđánhgiá360độ góp phần quan trọng việc thay đổi cách thức hiệucôngtác ĐGHQCV cơngtycổphầntập đồn Merap Trong q trình ápdụng tồn số hạn chế, thiếu sót cách thức tổ chức, xây dựng tiêu chí biểu mẫu đánhgiá kiểm sốt tồn q trình đánh giá…Tuy nhiên, khơng thể phủ nhậnhiệu mà việcápdụng PPĐG 360độ mang lại cho côngtác Quản trị nhân lực nói chung cơngty PPĐG 360độ phát huy hiệucôngtác ĐGHQCV cơngtycổphầntập đồn Merapnângcaocôngty khắc phục hạn chế trình ápdụng tổ chức thực 96 Ket-noi.com Ket-noi.com kho kho taitai lieu lieu mien mien phi phi DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Xuân Bách (2010), Đánhgiá giảng viên Đại học theo hướng chuẩn hóa giai đoạn nay, Luận án Tiến sỹ, trường ĐHGD TS Trần Kim Dung (2006), Tài liệu tham khảo Quản trị nguồn nhân lực, Viện Quản lý châu Á, NXB Thống kê Vũ Thùy Dương & Hoàng Văn Hải (2005), Giáo trình quản trị nhân lực, Trường Đại học Thương Mại Hà Nội, NXB Thống kê Vũ Cao Đàm (2005), Phươngpháp luận nghiên cứu khoa học, NXB Khoa học kỹ thuật ThS Nguyễn Văn Điềm PGS.TS Nguyễn Ngọc Quản (2007), Quản trị nhân lực, NXB Đại học KTQD Đoàn Thị Thu Hương (2004), Hồn thiện cơngtácđánhgiáhiệucơngviệc NXBGD, chuyên đề thực tập tốt nghiệp, Khoa Kinh tế lao động, ĐH LĐ&XH Nguyễn Thị Hồng Minh (2010), Hồn thiện cơngtácđánhgiáhiệucơngviệc Ngân hàng Thương Mại Cổ Phầ n Kỹ thương Việt Nam , chuyên đề thực tập tốt nghiệp, Khoa Kinh tế Quản lý nguồn nhân lực, ĐH KTQD Lê Thị Nga (2004), Hồn thiện cơngtácđánhgiáhiệucôngviệccôngtycổphần bưu Viettel, báo cáo thực tập tốt nghiệp Nguyễn Phương Nhung (2010), Hoàn thiện phươngphápđánhgiá thực côngviệc giảng viên trường Đại học Lao động - Xã hội, luận văn thạc sĩ trường ĐH LĐXH 10 Nguyễn Quỳnh Phương (2011), Thực trạng giải phápnângcaohiệucôngtácđánhgiáhiệucôngviệc cho người lao động côngtycổphần may Thăng Long, chuyên đề thực tập tốt nghiệp, Khoa Lao động Dân số, ĐH KTQD 11 Hoàng Ngọc Tuyến, Lê Ngọc Phương Anh, Cẩm nang quản lý- Đánhgiá lực nhân viên, Côngty đào tạo kỹ chuyên nghiệp, NXB Tổng hợp HCM 12 Diane M.Alexander (2006), How 360 degree performance reviews affect employee attitudes, effectiveness and performance?, University of Rhode Island 13 Bracken, D.W; Dalton, M.A; Jako, R.A; McClauley C.D; Pollman V.A and Hollenbeck G.P (1997), Should 360-Degree feedback be used only for development purposes, Greensboro, North Carolina: Center for creative leadership 97 14 Randall Grayson Ph.D, 360 degree evaluations (social, developmental and organizational psychology applied to camp) 15 Aileen MacMillan, research analyst, HR.com, How to effectively use 360 degree or multi rater feedback within your performance management process 16 Devin J.Morrison (2002), 360-degree feedback implementation plan: Dean position, graduate school of business and public policy, Naval post graduate school 17 Edward M.R and Ewen A.J (1996), 360 degree feedback: The powerful new model for assessment and performance improvement, New York: AMACOM 18 Christina Osborne Ken Langdon (2006), Cẩm nang quản lý hiệu - Đánhgiá lực nhân viên, NXB Tổng hợp- Tp HCM 19 Thomas R.Parker (1998), Exploring 360-degree feedback performance appraisal (executive analysis of fire service operations in emergency management) 20 Wiliam B.Werther, Jr., Keith David (1996), Human Resources and Personel Management, fifth edition, Irwin Mac Graw-Hill 21 James M.Williams (2005), The surface warefare community’s 360 –degree feedback pilot program: a priliminary analysis and evaluation plan 22 Business Edge (2007), ĐánhGiáHiệuQuả Làm Việc (Phát Triển Năng Lực Nhân Viên), NXB Trẻ 23 Các tài liệu đánhgiáhiệucôngviệccôngtycổphầntậpđoànMerap (tài liệu pháp lý cơng ty, hệ thống báo cáo ĐGHQCV, báo cáo tình hình SXKD, báo cáo tình hình nhân sự, biểu mẫu đánh giá, hệ thống văn S.O.P, quy trình cơng việc, mô tả công việc, …) 24 Các trang web: http://www.dongduong.edu.vn/index.php/Ung-dung/Quy-trinh-tam-buoc-de-danhgia-nang-luc-hieu-qua.html http://www.misa.com.vn/tabid/91/newsid/6102/Phuong-phap-360-DegreeFeedback-trong-danh-gia-nhan-vien.aspx http://doanhnhancuoituan.vn/index.php?option=com_content&view=article&id=57 0:phn-hi-360-la-gi&catid=53&Itemid=173 http://voer.edu.vn/m/khai-niem-muc-tieu-va-tien-trinh-danh-gia-nhan-vien-trongquan-tri-nguon-nhan-luc/d05bb64d 98 Ket-noi.com Ket-noi.com kho kho taitai lieu lieu mien mien phi phi PHỤ LỤC PHỤ LỤC Bảng 2.3: Biểu mẫu đánhgiáhiệucôngviệc CBNV Côngtycổphầntập đồn MerapCƠNGTYCỔPHẦNTẬP ĐỒN MERAP Hà Nội, ngày … tháng… năm … *************** ********************** BẢN ĐÁNHGIÁNHÂN SỰ NĂM 2013 ( Mẫu dùng cho nhân viên, chuyên viên ) Họ Tên người đánh giá: …………………… …… Bộ Phận: ……………… Nguyên tắc cho điểm xếp lọai Yếu D Cần hòan thiện Đạt yêu cầu C Khá Tốt Xuất sắc B A2 A1 A I HIỆUQUẢCƠNGVIỆC ĐƢỢC GIAO VÀ MỨC ĐỘ HỊAN THÀNH THEO KẾ HỌACH STT MỤC TIÊU KH % KH NV ĐIỂM QLTT II ĐÁNHGIÁNĂNG LỰC, KỸ NĂNG STT A B NĂNG LỰC, KỸ NĂNG ĐIỂM NV QLTT Năng lực, kỹ Giao tiếp, ứng xử Tác phong Vi tính Kỹ làm việc theo nhóm Năng lực, kỹ chuyên môn ( QLTT liệt kê theo thứ tự ưu tiên ) III ĐÁNHGIÁ KHÁC NHỮNG VIỆC ĐÃ LÀM ĐƢỢC 99 ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… NHỮNG VIỆC CHƢA LÀM ĐƢỢC & GIẢI PHÁP …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… MỤC TIÊU CÁ NHÂN CHO NĂM TỚI Nêu rõ nhiệm vụ cụ thể năm mới: + …………………………………………………………………………………………………… + …………………………………………………………………………………………………… Chỉ tiêu, kế hoạch thực đƣợc giao năm mới: +…………………………………………………………………………………………………… +…………………………………………………………………………………………………… Định hƣớng phát triển cho nhânviên năm mới: +…………………………………………………………………………………………………… Đề xuất nguyện vọng nhân viên: +…………………………………………………………………………………………………… IV ĐÁNHGIÁCỦA PHÒNG NS-HC: Không đồng ý với điểm đánhgiá QLTT: ………………………………………… Nhận xét, đánhgiá 3600 ……………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… V ĐÁNHGIÁCỦA BAN GIÁM ĐỐC: …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… Kết Luận ( SEP ) : XẾP LOẠI NĂM : ………………………………………………………… 100 Ket-noi.com Ket-noi.com kho kho taitai lieu lieu mien mien phi phi PHỤ LỤC THÔNG BÁO ĐÁNHGIÁNHÂN SỰ CƠNGTYCỔPHẦNTẬP ĐỒN MERAP ********************** Số:…………./MERAP/2013 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự – Hạnh phúc *************** THÔNG BÁO (V/v: ĐánhgiáNhân năm 2013) Kính gửi: Tồn thể CBNV Cơngty Căn vào quy định sách Côngty kế hoạch đánhgiánhân hàng năm; Nhằm mục đích tổng kết, đánhgiá kết làm việc CBNV năm 2013 mục tiêu cho năm 2014; Côngty tiến hành triển khai kế hoạch đánhgiánhân năm 2013 theo tiêu chí "Đánh giá trực tiếp, đánhgiá360 độ" – thực tháng 12/2013, cụ thể theo bước sau: Phòng HCNS gửi Form biểu mẫu đánhgiá cho Trưởng phòng, phụ trách phận để thực côngtácđánh giá, thời gian gửi Form mẫu từ 05/12/2013 Các TP,TBP phát Form mẫu điền tiêu công việc, kỹ cho nhânviên quyền tự đánhgiá trước (không ápdụng trường hợp đánhgiátái ký HĐLĐ 2013) Thời gian CBNV tự đánhgiá nộp lại cho TP, TBP chậm ngày 0809/12/2013 Các TP, TBP tổng hợp lại mẫu tự đánhgiá CBNV quyền tiến hành đánh giá, nhận xét , xếp loại cho nhânviên Thời gian TP, TBP hoàn thiện đánhgiá gửi phòng HCNS tổng hợp chậm ngày 20/12/2013 Phòng HCNS tổng hợp báo cáo cho Giám đốc Cơngty Giám đốc Côngty tiến hành đánh giá, trao đổi trực tiếp với cán CBNV từ ngày 21-28/12/2013 Thông báo kết đánhgiá năm cho toàn thể CBNV: ngày 31/12/2013 Danh sách quản lý trực tiếp tham giađánhgiánhân sau: 101 TT Bộ phận Cán đánhgiá TT Bộ phận Cán đánhgiá OTC Hà Nội Trần Văn Thành Kế toán Nguyễn Thị Hương OTC Đơng Bắc Trần Văn Chính HCNS Nguyễn Thị Huệ OTC Đơng Bắc Hồng Mạnh Cường 10 ETC Hà Nội OTC Đông Nam Bùi Văn Thọ 11 OTC Đông Nam Trần Đức Thuận 12 Nguyễn Thị Hoài Phạm Thị Thanh ETC Đông Nam Thủy ETC Đông Bắc Mai Văn Thức OTC Tây Bắc Trần Đức Thuận 13 ETC Tây Bắc DVKH Lê Thị Mai Phương Trương Minh Hải Yêu cầu toàn thể CBNV thực đánhgiá theo quy định hồn thành deadline Cơngty Nơi nhận: - Như kính gửi - Lưu HCNS CƠNGTYCỔPHẦNTẬP ĐỒN MERAP Giám đốc TRẦN ĐỨC THUẬN 102 Ket-noi.com Ket-noi.com kho kho taitai lieu lieu mien mien phi phi PHỤ LỤC PHIẾU PHỎNG VẤN Kính gửi: Các anh chị tham gia vấn! Phiếu vấn sử dụng với mục đích tìm hiểuthông tin trạng côngtácđánhgiáhiệucôngviệc cán nhânviênCơngtycổphầntập đồn Merap Mọi thơng tin thu từ kết vấn dùng cho mục đích khoa học tồn thơng tin anh, chị cung cấp giữ hoàn tồn bí mật danh tính Người vấn:…………………………Vị trí cơng việc:….……………………… Chức vụ:……… ……………… Nơi làm việc:…… ……………… Câu 1: Theo anh/chị mục đích côngtácđánhgiáhiệucôngviệcCôngty ? (có thể chọn nhiều phương án) Làm sở để xét tăng lương, thưởng Làm sở để xét danhhiệu thi đua, thăng chức Làm sở xét nhu cầu tuyển dụng, đào tạo… Cải tiến thực côngviệc NLĐ Cả bốn phương án Câu 2: Theo anh/chị côngtácđánhgiáhiệucôngviệc quan trọng nào? Rất quan trọng Không quan trọng Quan trọng Rất không quan trọng Câu 3: Theo anh/chị tiêu chí đánhgiáhiệucơngviệcCơngtycó hợp lý khơng? Rất hợp lý Không hợp lý Hợp lý Rất khơng hợp lý Nêu ngun nhân chưa hợp lý đây: Câu 4: Theo anh/chị tiêu chí đánhgiáhiệucôngviệc nên đề Lãnh đạo NLĐ 103 T.P Nhân Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ): Anh/ chị có mong muốn tham gia vào việc xây dựng tiêu chuẩn đánhgiáhiệucơngviệc khơng? Có Khơng Câu 5: Theo anh/chị tiêu chí đánhgiáhiệucôngviệcCôngty xây dựng cách rõ ràng nào? Rất rõ ràng Không rõ ràng Rõ ràng Hồn tồn khơng rõ ràng Câu 6: Theo anh /chị chu kỳ đánhgiáhiệucôngviệc hợp lý? (có thể chọn nhiều phương án) Hàng tháng tháng Hàng quý năm Câu 7: Anh/chị cónhận xét phươngphápđánhgiá360độ mà Cơngtyápdụng nay? Tốt Có thể sử dụng cần khắc phục số hạn chế Không tốt Câu 8: Theo anh/chị Côngty nên khắc phục hạn chế (nếu có) phươngphápđánhgiá360độ mà côngtyáp dụng? Tiêu chí đánhgiá Tổ chức thực Quy trình đánhgiá Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ): Câu 9: Anh/chị có mong muốn đào tạo để hiểu thực việcđánhgiá cho tốt không? Có Khơng Câu 10: Theo anh/ chị tham giađánhgiáhiệucơng việc? (có thể chọn nhiều phương án) Bản thân Lãnh đạo trực tiếp Đồng nghiệp Khách hàng Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ): Câu 11: Theo anh/chị kết đánhgiáhiệucôngviệccóphản ánh tình hình thực cơngviệc NLĐ? 104 Ket-noi.com Ket-noi.com kho kho taitai lieu lieu mien mien phi phi Rất xác Khơng xác Chính xác Rất khơng xác Nêu ngun nhân chưa xác đây: Câu 12: Anh/chị có hài lòng hệ thốngthơng tin phản hồi vấn đánhgiáCôngty khơng? Rất hài lòng Khơng hài lòng Hài lòng Rất khơng hài lòng Nêu ngun nhân chưa hài lòng đây: Câu 13: Theo anh/chị cách phản hồi thông tin sau tốt nhất? Phổ biến thôngqua họp Thôngqua văn Gặp riêng cá nhân Không cần phản hồi Câu 14: Theo anh/chị kết đánhgiáhiệucôngviệc sử dụng thực tế quản lý lao động? Rất tốt Khơng sử dụng Tốt Hồn tồn khơng sử dụng Câu 15: Kết đánhgiáhiệucôngviệc anh/chị sử dụng vào tình hình thực cơngviệc thân nào? Hiệucao Hiệu Hiệucao Hồn tồn khơng ứng dụng XIN CẢM ƠN ANH CHỊ ĐÃ HOÀN THÀNH BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT! 105 PHỤ LỤC SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CÔNGTYCỔPHẦNTẬP ĐỒN MERAP HĐQT GIÁM ĐỐC Phòng Marketing Phòng Đối ngoại Phòng Bán Hàng Phòng DVKH Phòng Kế Tốn Phòng HCNS Bộ phận OTC Bộ phận CS Bộ phận HCNS + IT Bộ phận ETC BP G.Hàng Bộ phậntạp vụ Bộ phận Kho BP lái xe 106 Ket-noi.com Ket-noi.com kho kho taitai lieu lieu mien mien phi phi PHỤ LỤC Ví dụ mẫu phiếu đánhgiá Bà Nguyễn Thị Lệ Mỹ Hà Nội, ngày 01 tháng 12 năm 2013 BẢN ĐÁNHGIÁNHÂN SỰ NĂM 2013 ( Mẫu dùng cho nhân viên, chuyên viên ) Họ Tên người đánh giá: …Nguyễn Thị Lệ Mỹ…… Bộ Phận: …CSC Nguyên tắc cho điểm xếp lọai Yếu Cần hòan thiện Đạt yêu cầu Khá Tốt Xuất sắc D C B A2 A1 A I HIỆUQUẢCÔNGVIỆC ĐƢỢC GIAO VÀ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH THEO KẾ HỌACH STT MỤC TIÊU KH % ĐIỂM KH NV QLT T Tiế p nhâ ̣n đơn đă ̣t hàng thông tin từ khách hàng kịp thời 100% Duyê ̣t đơn hàng kip̣ thời, đúng số lươ ̣ng, chủng loại, chiế t khấ u khách hàng 100% 3 100% 4 100% 100% 3 Nắm bắt thông tin khuyến mại, chương trình marketing, vàng… xác, kịp thời Nắ m bắ t đầ y đủ thông tin công nơ ,̣ thế chấ p, bảo lãnh nhânviên bán hàng Kiể m soát công nơ ̣ đúng đinh ̣ mứ c quy đinh ̣ của côngty hoă ̣c theo chỉ đa ̣o của quản lý trực tiế p Soạn thảo, theo dõi, quản lý Hợp đồng đại lý 100% 3 Thực tốt côngtác làm hồ sơ thầ u theo dõi đầ y đủ, xác tiến độ thực thầu 100% 100% 100% Tham gia giải khiếu nại liên quan đến dịch vụ khách hàng Hỗ trơ ̣ tác nghiê ̣p nhiê ̣t tiǹ h, kịp thời nhânviên bán hàng, cung ứng có yêu cầ u 107 10 II Thực tốt côngtác báo cáo tuần/tháng/quý/năm 100% 4 ĐÁNHGIÁNĂNG LỰC, KỸ NĂNG STT NĂNG LỰC, KỸ NĂNG ĐIỂM NV QLTT A Năng lực, kỹ Giao tiếp, ứng xử 4 Tác phong 4 Vi tính 4 Kỹ làm việc theo nhóm 4 B Năng lực, kỹ chuyên môn ( QLTT liệt kê theo thứ tự ưu tiên ) Kỹ xây dựng mối quan hệ với khách hàng 4 Kỹ chăm sóc khách hàng 4 Kỹ thuyết phục khách hàng 3 Kỹ sử dụng thành thạo phần mềm ứng dụng 4 (phần mềm CSC) Kỹ thu nhận giải tình Kỹ lập kế hoạch Kỹ thực hiện, kiểm tra 3 Kỹ phân tích tổng hợp liệu Kỹ lập báo cáo III ĐÁNHGIÁ KHÁC Những việc làm đƣợc - Nắm vững nghiệp vụ chuyên môn chăm sóc khách hàng; có kỹ kinh nghiệm chuyên viên CS - Về bản, thực tốt côngtác duyệt phân bổ đơn hàng theo số lượng, lô date, CTKM, trả thưởng - Tạo lập mối quan hệ tốt với khách hàng (các đại lý cấp cấp 2), giải đáp thắc mắc khách hàng thơng tin CTKM, chương trình vàng, sản phẩm tỷ lệ chiết khấu… - Nắm vững đặc thù phần lớn khách hàng, xử lý thông tin phản hồi nhanh xác - Tác nghiệp hiệu với phòng/ban - Hỗ trợ trưởng phòng việc phụ trách chuyên môn cho CS viên 108 Ket-noi.com Ket-noi.com kho kho taitai lieu lieu mien mien phi phi - Thực tốt côngtác báo cáo Những việc chƣa làm đƣợc & Giải pháp - Chưa chủ động việc giải tình phát sinh liên quan đến đổi, trả hàng, nợ hàng, để tình trạng dồn đơn duyệt xảy tình phát sinh => kiểm sốt cơngviệc tốt - Côngtác thu hồi công nợ chưa đốc thúc có biện pháp giải triệt để, để tình trạng khách hàng nợ hạn - Cơngtác chuẩn bị hồn thiện hồ sơ thầu thiếu kinh nghiệm, dẫn đến thiếu xót trình thực tiến độ thực => trau dồi thêm kinh nghiệm kiến thức côngtác hồ sơ thầu Mục tiêu cá nhân cho năm tới Nêu rõ nhiệm vụ cụ thể năm mới: + Thực côngtác duyệt kiểm tra đơn hàng phần mềm CSM + Phụ trách khách hàng sau phân chia lại địa bàn + Phụ trách côngtác làm hồ sơ thầu theo địa bàn đăng ký thầu + Hỗ trợ NVBH, NVGH với mục tiêu doanh số 120 tỷ/năm Chỉ tiêu, kế hoạch thực đƣợc giao năm mới: + Kế hoạch phát triển doanh số 120-130% Định hƣớng phát triển cho nhânviên năm mới: + Phấn đấu lên Chuyên Viên Bậc IV ĐÁNHGIÁCỦA PHỊNG NS-HC: A- - Khơng đồng ý với điểm đánhgiá QLTT: không - Nhận xét, đánhgiá 3600 + Nhiệt tình, có tinh thần trách nhiệm với cơngviệc + Hòa đồng người, tham gia nhiệt tình hoạt động, phong trào tập thể côngty + Chấp hành đầy đủ nội quy, quy định côngty + Kết đánhgiáhiệucôngviệc hàng tháng tương đối tốt V ĐÁNHGIÁCỦA BAN GIÁM ĐỐC: B VI KẾT LUẬN (SEP) : XẾP LOẠI NĂM: B+ 109 ... mối quan hệ phương pháp đánh giá 360 độ công tác đánh giá hiệu công việc nhân viên Khảo sát, đánh giá thực tế việc áp dụng phương pháp đánh giá 360 độ công tác đánh giá hiệu công việc nhân viên. .. luận công tác đánh giá hiệu công viêc nhân viên phương pháp đánh giá 360 độ Chương 2: Thực trạng việc áp dụng phương pháp đánh giá 360 độ công tác đánh giá hiệu công việc nhân viên Công ty cổ phần. .. mối quan hệ phương pháp đánh giá 360 độ với công tác đánh giá hiệu công việc nhân viên, luận văn khảo sát thực tế việc áp dụng phương pháp đánh giá 360 độ công tác đánh giá hiệu công việc nhân viên