1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1.1 Sự cần thiết của đề tài Ngày nay, với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin, đã tác động trực tiếp đến các lĩnh vực khác, trong đó có lĩnh vực kinh tế. Hoạt động thương mại, trao đổi lưu thông hàng hóa không chỉ diễn ra ở các chợ truyền thống, trung tâm thương mại hay siêu thị mà đã được phát triển, lan rộng trên các công cụ công nghệ thông tin, hình thành nên hình thức thương mại điện tử mà phổ biến nhất là hình thức mua-bán hàng trực tuyến, đây là hình thức mua bán hàng hóa hiện đại, được phát triển rất nhanh và sẽ dần trở thành hình thức mua sắm chủ yếu của các đối tượng có ít thời gian dành cho việc mua sắm như: công chức, nhân viên văn phòng, học sinh - sinh viên… Việt Nam nằm trong top 10 nước châu Á có tốc độ tăng trưởng người dùng Internet nhanh nhất, xếp thứ ba Đông Nam Á, thứ 7 châu Á và thứ 18 thế giới về số người dùng Internet. Đây là một trong những số liệu về CNTT-TT được công bố trong Sách Trắng về Công nghệ thông tin và Truyền thông Việt Nam 2014 do Bộ Thông tin và Truyền thông phát hành. Tính đến hết năm 2013, Việt Nam có hơn 33 triệu người dùng Internet, tăng từ 31 triệu năm 2012, chiếm 37% tổng dân số. Số thuê bao Internet băng rộng đạt 22,3 triệu trong khi số thuê bao truy nhập Internet qua mạng kết nối di động 3G là 17,2 triệu. Giá cước viễn thông và Internet của Việt Nam được xếp hạng 8/148, tức gần như thấp nhất thế giới. (Nguồn: vn Express). Nắm bắt được xu thế nêu trên, các doanh nghiệp đã mạnh dạn xây dựng website bán hàng trực tuyến đối với tất cả các mặt hàng: điện tử, thời trang, sách báo, văn phòng phẩm…Dù kinh doanh sản phẩm gì, hình thức bán hàng như thế nào thì “công thức chung”của sự thành công là hiểu biết đặc tính tiêu dùng của khách hàng vì hành vi tiêu dùng của khách hàng sẽ khác nhau khi có sự thay đổi về môi trường và thời gian mua sắm, đặc biệt là đối với hình thức bán hàng trực tuyến thì hành vi của người tiêu dùng càng phức tạp hơn. Nghiên cứu hành vi khách hàng giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng, hoàn thiện hình thức kinh doanh. Với mục đích khái quát về đặc tính, thái độ của người tiêu dùng khi mua sắm trực tuyến hàng may mặc, hành vi mua sắm hàng may mặc bị ảnh hưởng bởi các yếu tố nào? để cung cấp thông tin cho các đơn vị kinh doanh trực tuyến làm cơ sở xây dựng chiến lược kinh doanh, nâng cao khả năng phục vụ khách hàng, khả năng cạnh tranh, tôi quyết định thực hiện đề tài: “Phân tích quyết định mua sắm trực tuyến hàng may mặc của nữ giới tại tỉnh Hậu Giang” để làm đề tài nghiên cứu luận văn tốt nghiệp. Tôi tin rằng kết quả nghiên cứu sẽ mang đến những thông tin khoa học mới và bổ ích, góp phần tìm ra những giải pháp phát triển hình thức kinh doanh trực tuyến.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG TRỊNH QUANG TUẤN PHÂN TÍCH QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN HÀNG MAY MẶC CỦA NỮ GIỚI TẠI TỈNH HẬU GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Vĩnh Long, 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG TRỊNH QUANG TUẤN PHÂN TÍCH QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN HÀNG MAY MẶC CỦA NỮ GIỚI TẠI TỈNH HẬU GIANG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS QUAN MINH NHỰT Vĩnh Long, 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam kết luận văn hoàn thành dựa kết nghiên cứu kết nghiên cứu chưa dùng cho luận văn cấp khác Vĩnh Long, ngày….tháng….năm 2016 Tác giả Trịnh Quang Tuấn LỜI CẢM TẠ Trước tiên, kính gửi lời chúc sức khỏe lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô Khoa Sau đại học tất thầy cô Trường Đại học Cửu Long truyền đạt kiến thức quý báu cần thiết để tơi hồn thành đề tài Đặc biệt, chân thành cảm ơn thầy Quan Minh Nhựt tận tình hướng dẫn, sửa chữa, giúp tơi hồn chỉnh luận văn mặt nội dung lẫn hình thức suốt thời gian qua Xin cảm ơn gia đình bạn bè động viên giúp đỡ suốt thời gian thực đề tài Do kiến thức cịn hạn chế nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót, tơi kính mong nhận thông cảm quý thầy cô Cuối cùng, gửi đến quý thầy cô, bạn bè lời chúc sức khỏe, hạnh phúc, thành công công việc sống Vĩnh Long, ngày…… tháng… năm 2016 Tác giả Trịnh Quang Tuấn MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM TẠ MỤC LỤC .i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH .viii TÓM TẮT ABSTRACT CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1.1 Sự cần thiết đề tài 1.1.2 Căn khoa học thực tiễn 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Không gian 1.4.2 Thời gian 1.4.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4.4 Nội dung nghiên cứu 1.5 TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU 1.6 ĐỐI TƯỢNG THỤ HƯỞNG 1.7 TỔNG QUAN CÁC TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN 1.7.1 Các nghiên cứu hành vi tiêu dùng 1.7.2 Các nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến 1.7.3 Tính kế thừa cập nhật 11 1.7.4 CẤU TRÚC ĐỀ TÀI 11 i CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 12 2.1 PHƯƠNG PHÁP LUẬN 12 2.1.1 Tổng quan hành vi người tiêu dùng 12 2.1.2 Tổng quan thương mại điện tử 16 2.1.3 Các hình thức giao dịch thương mại điện tử 17 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 19 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 19 2.2.2 Phương pháp thu thập số liệu 22 2.2.3 Phương pháp phân tích 23 CHƯƠNG 3: TỔNG QUAN VỀ TỈNH HẬU GIANG 29 3.1 ĐƠN VỊ HÀNH CHÍNH 29 3.2 TÌNH HÌNH KINH TẾ - XÃ HỘI 33 3.2.1 Tăng trưởng chuyển dịch cấu kinh tế năm 2015 33 3.2.2 Dân số lao động 35 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN HÀNG MAY MẶC CỦA NỮ GIỚI TẠI TỈNH HẬU GIANG 38 4.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ CƠ CẤU MẪU 38 4.1.1 Đặc điểm cấu mẫu theo vùng địa lý 38 4.1.2 Cơ cấu mẫu theo đặc điểm khách hàng 39 4.1.3 Cơ cấu mẫu theo thu nhập 43 4.1.4 Thời gian bắt đầu mua sắm trực tuyến 43 4.1.5 Nguồn thơng tin biết hình thức mua sắm trực tuyến 44 4.1.6 Hàng may mặc thường mua trực tuyến 45 4.1.7 Phân loại trang phục thường mua theo đối tượng sử dụng 45 4.1.8 Phong cách thời trang 46 4.1.9 Hình thức tốn 47 4.1.10 Tần suất mua sắm trực tuyến 47 4.1.11 Tần suất mua sắm website 48 ii 4.1.12 Tần suất mua sắm website 49 4.2 NHẬN ĐỊNH CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI HÌNH THỨC MUA SẮM TRỰC TUYẾN HÀNG MAY MẶC 50 4.2.1 Yếu tố liên quan đến sản phẩm 50 4.2.2 Yếu tố liên quan đến giá 51 4.2.3 Sự tiện nghi, thoải mái mua sắm trực tuyến 51 4.2.4 Niềm tin mua sắm trực tuyến 52 4.2.5 Nhóm tham khảo 53 4.2.6 Thời gian 54 4.2.7 Tính đáp ứng website bán hàng 55 4.2.8 Quyết định mua hàng 55 4.3 PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 56 4.3.1 Đánh giá thang đo yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng may mặc hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 57 4.3.1.1 Phân tích Cronbach’s Alpha lần thứ 57 4.3.1.2 Phân tích Cronbach’s Alpha lần thứ hai 58 4.3.1.3 Phân tích Cronbach’s Alpha cho định mua 61 4.4 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ 61 4.4.1 Phân tích lần thứ 61 4.4.2 Phân tích lần thứ hai 63 4.4.3 Phân tích nhân tố cho nhân tố phụ thuộc 67 4.5 PHÂN TÍCH HỒI QUI TUYẾN TÍNH BỘI 70 4.5.1 Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình hồi quy 70 4.5.2 Kiểm định tượng đa cộng tuyến 71 4.5.3 Kiểm định tượng tự tương quan 71 4.5.4 Kiểm định hệ số hồi quy 71 4.5.5 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 71 4.6 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT CÁC BIẾN KIỂM SOÁT 72 iii CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN HÀNG MAY MẶC CỦA NỮ GIỚI TẠI TỈNH HẬU GIANG 75 5.1 NHỮNG VẤN ĐỀ PHÁT HIỆN TRONG NGHIÊN CỨU 75 5.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP 76 5.2.1 Về sản phẩm 76 5.2.1.1 Mẫu mã sản phẩm 76 5.2.1.2 Chất lượng sản phẩm 77 5.2.2 Giá sản phẩm 77 5.2.3 Về thời gian 78 5.2.4 Về cá nhân 78 5.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP KHÁC 79 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 80 KẾT LUẬN 80 KIẾN NGHỊ 81 2.1 Đối với quan quản lý Nhà nước 81 2.2 Đối với đơn vị kinh doanh trực tuyến 82 GIỚI HẠN CỦA NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT CHO NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO BẢNG CÂU HỎI PHỤ LỤC CRONBACH’ ALPHA PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ PHỤ LỤC HỒI QUI PHỤ LỤC ONE – WAY ANOVA iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT HG: Hậu Giang EFA: Phân tích nhân tố khám phá GTTB: Giá trị trung bình v DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Dân số tỉnh Hậu Giang giai đoạn 2015 35 Bảng 3.2 Lực lượng lao động từ 15 tuổi tỉnh Hậu Giang giai đoạn 2011-2015 36 Bảng 3.3 Thu nhập bình quân đầu người tháng Hậu Giang giai đoạn 2011-2015 37 Bảng 4.1 Cơ cấu mẫu điều tra theo vùng địa lý 38 Bảng 4.2 Thông tin đáp viên 39 Bảng 4.3 Mô tả thu nhập đáp viên 43 Bảng 4.4 Thời gian mua sắm 43 Bảng 4.5 Nguồn thông tin tiếp cận mua sắm trực tuyến 44 Bảng 4.6 Loại thời trang thường mua 45 Bảng 4.7 Loại trang phục thường mua theo đối tượng sử dụng 45 Bảng 4.8 Phong cách thời trang 46 Bảng 4.9 Loại hình tốn 47 Bảng 4.10 Mô tả tần suất mua sắm trực tuyến 47 Bảng 4.11 Tần suất mua sắm website 48 Bảng 4.12 Giá trị bình quân đơn hàng 49 Bảng 4.13 Nhận định sản phẩm 50 Bảng 4.14 Nhận định giá 51 Bảng 4.15 Nhận định tiện nghi, thoải mái 51 Bảng 4.16 Nhận định niềm tin 52 Bảng 4.17 Nhận định thông tin tham khảo 53 Bảng 4.18 Nhận định thời gian 54 Bảng 4.19 Nhận định tính đáp ứng 55 Bảng 4.20 Quyết định mua hàng 55 Bảng 4.21 Phân tích Cronbach’s Alpha lần thứ 57 Bảng 4.22 Phân tích Cronbach’s Alpha lần thứ hai 58 Bảng 4.23 Phân tích Cronbach’s Alpha lần thứ ba 60 Bảng 4.24 Hệ số tin cậy cho định mua 61 vi PHỤ LỤC CRONBACH’ ALPHA Lần 1: Cronbach's Alpha 0,855 N of Items 49 0,855 Hệ số Cronbach Alpha STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 ND20SP1 ND20SP2 ND20SP3 ND20SP4 ND20SP5 ND20SP6 ND20SP7 ND20GC1 ND20GC2 ND20GC3 ND20GC4 ND20GC5 Trung bình thang đo loại biến 183,872 183,712 183,776 183,516 183,668 183,496 183,304 183,404 183,260 183,488 183,620 183,704 ND20TT1 ND20TT2 ND20TT3 ND20TT4 ND20TT5 ND20TT6 ND20TT7 ND20TT8 ND20TT9 ND20NT1 ND20NT2 ND20NT3 ND20NT4 ND20NT5 183,608 183,592 183,548 183,360 183,120 183,500 183,232 183,480 183,136 183,712 183,556 183,664 183,504 183,712 399,532 400,492 387,903 391,894 380,797 386,243 390,107 396,612 360,961 394,391 391,935 393,678 389,054 394,816 0,143 0,122 0,557 0,376 0,103 0,463 0,089 0,209 0,211 0,340 0,412 0,357 0,428 0,305 0,855 0,855 0,849 0,851 0,873 0,850 0,864 0,854 0,874 0,852 0,851 0,852 0,851 0,852 ND20NTK1 ND20NTK2 ND20NTK3 ND20NTK4 ND20CN1 ND20CN2 ND20CN3 ND20CN4 ND20CN5 ND20CN6 ND20CN7 183,992 183,564 183,744 183,412 183,464 183,364 183,764 183,784 183,664 183,556 183,508 392,892 388,118 398,264 388,227 388,635 388,883 387,522 391,929 388,794 391,854 396,677 0,242 0,448 0,149 0,474 0,521 0,468 0,387 0,318 0,324 0,293 0,258 0,853 0,850 0,855 0,850 0,850 0,850 0,851 0,852 0,852 0,852 0,853 Biến quan sát Phương sai thang đo loại biến Tương quan biến tổng Alpha loại biến 387,333 393,017 384,857 388,114 391,460 389,520 387,257 391,888 386,739 386,516 390,373 388,161 0,417 0,353 0,506 0,472 0,290 0,329 0,472 0,377 0,561 0,491 0,384 0,436 0,850 0,852 0,849 0,850 0,852 0,852 0,850 0,851 0,849 0,849 0,851 0,850 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 ND20CN8 ND20TG1 ND20TG2 ND20TG3 ND20TG4 ND20TG5 183,668 183,464 183,516 183,816 183,572 183,500 390,432 388,105 386,114 389,532 385,515 386,966 0,366 0,479 0,525 0,405 0,490 0,486 0,851 0,850 0,849 0,851 0,849 0,850 ND20TG6 ND20DU1 ND20DU2 ND20DU3 ND20DU4 ND20DU5 183,480 183,648 183,564 183,340 183,388 183,540 394,307 383,554 383,902 392,121 388,905 378,233 0,252 0,462 0,548 0,419 0,418 0,606 0,853 0,849 0,848 0,851 0,851 0,847 Lần 2: Cronbach's Alpha ,909 N of Items 36 0,909 Hệ số Cronbach Alpha STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Biến quan sát ND20SP1 ND20SP2 ND20SP3 ND20SP4 ND20SP6 ND20GC1 ND20GC2 ND20GC3 ND20GC4 ND20GC5 ND20TT3 ND20TT4 ND20TT6 ND20NT1 ND20NT2 ND20NT3 ND20NT4 ND20NT5 ND20NTK2 ND20NTK4 ND20CN1 ND20CN2 ND20CN3 ND20CN4 Trung bình thang đo loại biến 133,456 133,296 133,360 133,100 133,080 132,988 132,844 133,072 133,204 133,288 133,132 132,944 133,084 133,296 133,140 133,248 133,088 133,296 133,148 132,996 133,048 132,948 133,348 133,368 Phương sai thang đo loại biến Tương quan biến tổng Alpha loại biến 225,044 228,763 222,705 225,078 224,058 227,594 223,289 222,372 226,308 225,250 225,577 228,342 222,583 230,964 228,611 229,697 226,795 230,434 225,621 224,823 225,307 225,054 223,320 227,559 0,399 0,361 0,505 0,477 0,397 0,397 0,601 0,553 0,406 0,434 0,533 0,364 0,505 0,294 0,389 0,345 0,392 0,300 0,430 0,492 0,535 0,499 0,432 0,336 0,907 0,907 0,905 0,906 0,907 0,907 0,904 0,905 0,907 0,906 0,905 0,907 0,905 0,908 0,907 0,907 0,907 0,908 0,906 0,906 0,905 0,905 0,906 0,908 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 ND20CN5 ND20CN8 ND20TG1 ND20TG2 ND20TG3 ND20TG4 ND20TG5 ND20DU1 ND20DU2 ND20DU3 ND20DU4 ND20DU5 133,248 133,252 133,048 133,100 133,400 133,156 133,084 133,232 133,148 132,924 132,972 133,124 223,978 226,326 225,612 223,938 225,791 221,859 225,081 222,412 220,560 227,797 225,144 218,246 0,373 0,388 0,461 0,514 0,423 0,539 0,455 0,437 0,602 0,441 0,442 0,586 0,908 0,907 0,906 0,905 0,906 0,905 0,906 0,906 0,904 0,906 0,906 0,904 Lần 3: Cronbach's Alpha ,907 N of Items 34 0,907 Hệ số Cronbach Alpha STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Biến quan sát ND20SP1 ND20SP2 ND20SP3 ND20SP4 ND20SP6 ND20GC1 ND20GC2 ND20GC3 ND20GC4 ND20GC5 ND20TT3 ND20TT4 ND20TT6 ND20NT2 ND20NT3 ND20NT4 ND20NTK2 ND20NTK4 ND20CN1 ND20CN2 ND20CN3 ND20CN4 ND20CN5 ND20CN8 Trung bình thang đo loại biến 126,14 125,98 126,04 125,78 125,76 125,67 125,52 125,75 125,88 125,97 125,81 125,62 125,76 125,82 125,93 125,77 125,83 125,68 125,73 125,63 126,03 126,05 125,93 125,93 Phương sai thang đo loại biến Tương quan biến tổng Alpha loại biến 211,949 215,365 209,404 211,747 210,609 214,255 209,760 208,758 212,737 211,621 212,105 214,918 209,201 215,417 216,372 213,713 212,681 211,593 211,765 211,407 209,184 213,468 209,874 212,417 0,384 0,351 0,500 0,470 0,396 0,387 0,605 0,561 0,407 0,438 0,531 0,356 0,503 0,370 0,330 0,373 0,407 0,481 0,537 0,505 0,455 0,355 0,393 0,402 0,906 0,906 0,904 0,905 0,906 0,906 0,903 0,903 0,906 0,905 0,904 0,906 0,904 0,906 0,907 0,906 0,906 0,905 0,904 0,904 0,905 0,906 0,906 0,906 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 ND20TG1 ND20TG2 ND20TG3 ND20TG4 ND20TG5 ND20DU1 ND20DU2 ND20DU3 ND20DU4 ND20DU5 125,73 125,78 126,08 125,84 125,76 125,91 125,83 125,60 125,65 125,80 211,902 210,437 212,227 208,427 211,755 208,699 207,139 214,240 211,513 204,929 0,469 0,515 0,424 0,540 0,448 0,447 0,604 0,440 0,447 0,587 0,905 0,904 0,905 0,904 0,905 0,905 0,903 0,905 0,905 0,903 Quyết định: Cronbach's Alpha 0,733 N of Items 4,000 0,733 Hệ số Cronbach Alpha STT Biến quan sát ND21YK1 ND21YK2 ND21YK3 ND21YK4 Trung bình thang đo loại biến 11,528 11,412 11,552 11,432 Phương sai thang đo loại biến Tương quan biến tổng Alpha loại biến 2,009 1,842 1,863 1,620 0,500 0,478 0,478 0,654 0,689 0,701 0,700 0,591 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KMO and Bartlett's Test Hệ số KMO (Kaiser,689 Meyer-Olkin) Kiểm Approx 5778,127 định ChiBartlet Square (Bartletts df 630 test) Sig 0,000 Tổng sai tích 73,77 Giá trị Eigen 1,014 Initial Eigenvalues Comp onent 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Total 8,941 % of Variance 24,837 Cumulativ e% 24,837 3,437 2,692 2,269 1,901 1,492 1,413 1,213 1,148 1,037 1,014 ,931 ,865 ,764 ,682 ,623 ,603 ,573 ,523 ,483 ,438 ,385 ,365 ,318 ,290 ,278 ,228 ,205 ,184 ,156 ,126 ,112 ,100 9,546 7,478 6,302 5,282 4,145 3,926 3,371 3,189 2,881 2,815 2,585 2,404 2,122 1,893 1,732 1,676 1,591 1,452 1,342 1,216 1,070 1,013 ,884 ,806 ,771 ,633 ,568 ,511 ,434 ,351 ,311 ,278 34,383 41,862 48,163 53,445 57,590 61,517 64,887 68,076 70,957 73,772 76,357 78,761 80,883 82,777 84,508 86,184 87,774 89,227 90,569 91,785 92,855 93,868 94,752 95,558 96,329 96,962 97,530 98,042 98,476 98,827 99,138 99,417 Total 8,941 % of Varianc e 24,837 Cumulativ e% 24,837 3,437 2,692 2,269 1,901 1,492 1,413 1,213 1,148 1,037 1,014 9,546 7,478 6,302 5,282 4,145 3,926 3,371 3,189 2,881 2,815 34,383 41,862 48,163 53,445 57,590 61,517 64,887 68,076 70,957 73,772 Rotation Sums of Squared Loadings Total 4,065 % of Varianc e 11,290 Cumulativ e% 11,290 3,582 3,547 3,059 2,310 2,068 1,991 1,753 1,427 1,390 1,366 9,950 9,853 8,497 6,417 5,744 5,530 4,870 3,964 3,861 3,795 21,240 31,094 39,591 46,008 51,752 57,282 62,152 66,116 69,977 73,772 34 35 36 ,086 ,076 ,048 ,239 ,210 ,134 99,656 99,866 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Biến quan sát ND20TT6 ND20SP3 ND20SP1 ND20SP4 ND20CN1 ND20DU2 ND20SP6 ND20TG2 ND20GC3 ND20DU4 ND20GC2 ND20NTK4 ND20GC5 ND20CN5 ND20CN3 ND20CN4 ND20CN8 ND20CN2 ND20TG4 ND20TG3 ND20TG5 ND20NT2 ,777 ,751 ,703 ,684 ,552 ,539 Nhân tố 10 11 ,819 ,815 ,736 ,541 ,840 ,822 ,684 ,654 ,515 ,503 ,778 ,750 ,560 ,520 ND20TT4 ,704 ND20TT3 ,656 ND20TG1 ND20DU1 ND20DU5 ND20NT4 ND20NTK2 ND20CN7 ND20CN6 ND20DU3 ND20GC4 ND20GC1 ND20SP2 ND20NT3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 19 iterations ,737 ,658 ,813 ,630 ,816 ,556 ,688 -,546 ,828 ,671 KMO and Bartlett's Test Hệ số KMO (Kaiser-Meyer,744 Olkin) Kiểm định Approx 2104,432 Bartlet Chi-Square (Bartletts test) df Sig Tổng sai tích Giá trị Eigen 153 0,000 62,82% 1659,000 Initial Eigenvalues Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings % of Comp Varianc Cumulati % of Cumulat onent Total e ve % Total Variance ive % 5,228 29,042 29,042 5,228 29,042 29,042 2,622 14,565 43,606 2,622 14,565 43,606 1,800 9,999 53,606 1,800 9,999 53,606 1,659 9,216 62,822 1,659 9,216 62,822 ,927 5,153 67,975 ,769 4,274 72,249 ,755 4,196 76,445 ,714 3,968 80,413 ,650 3,613 84,026 10 ,525 2,919 86,945 11 ,444 2,469 89,413 12 ,414 2,301 91,715 13 ,383 2,129 93,844 14 ,281 1,563 95,406 15 ,270 1,502 96,908 16 ,236 1,310 98,219 17 ,192 1,065 99,284 18 ,129 ,716 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Biến quan sát Nhân tố ND20SP3 ,806 ND20TT6 ,786 ND20SP4 ,764 ND20SP1 ,729 ND20CN1 ,533 ND20DU2 ,520 Rotation Sums of Squared Loadings Total 3,371 2,833 2,819 2,285 % of Variance 18,726 15,739 15,661 12,695 Cumulati ve % 18,726 34,466 50,127 62,822 ND20NT2 ,500 ND20CN3 ,877 ND20CN5 ,856 ND20CN8 ,757 ND20CN4 ,662 ND20GC3 ,823 ND20GC2 ,804 ND20DU4 ,781 ND20NTK4 ,689 ND20TG3 ,827 ND20TG4 ,790 ND20TG5 ,682 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Score Coefficient Matrix Component Biến ND20SP1 ,251 -,076 ,005 -,077 ND20SP3 ,266 -,060 -,044 -,016 ND20SP4 ,263 ,023 -,033 -,111 ND20GC2 -,026 -,030 ,308 -,016 ND20GC3 -,064 -,051 ,325 ,016 ND20TT6 ,253 -,011 -,014 -,051 ND20NT2 ,135 -,022 -,118 ,160 ND20NTK4 ,039 -,041 ,280 -,132 ND20CN1 ,147 ,038 ,063 -,037 ND20CN3 -,021 ,341 -,071 -,009 ND20CN4 ,018 ,240 ,064 -,177 ND20CN5 ,016 ,344 -,130 ,004 ND20CN8 -,095 ,288 -,034 ,063 ND20TG3 -,087 -,003 -,057 ,417 ND20TG4 -,036 ,007 -,045 ,373 ND20TG5 -,052 -,078 ,055 ,322 ND20DU2 ,121 ,079 -,006 ,070 ND20DU4 -,068 -,094 ,322 ,037 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores KMO and Bartlett's Test Hệ số KMO (Kaiser-Meyer,702 Olkin) Kiểm định Approx 222,782 Bartlet Chi-Square (Bartletts test) df Sig ,000 Tổng sai tích 55,87% Giá trị Eigen 2235,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues % of Cumulative Component Total Variance % 2,235 55,875 55,875 ,770 19,238 75,114 ,607 15,176 90,289 ,388 9,711 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component ND21YK4 ,844 ND21YK1 ,727 ND21YK2 ,706 ND21YK3 ,705 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Component Score Coefficient Matrix Component ND21YK1 ,325 ND21YK2 ,316 ND21YK3 ,316 ND21YK4 ,377 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Scores Extraction Sums of Squared Loadings Total 2,235 % of Variance 55,875 Cumulative % 55,875 PHỤ LỤC HỒI QUI Model Summaryb Std Error Adjust of the R ed R Estimat R Square Square e 866a ,750 ,746 ,50416 402 a Predictors: (Constant), TG, GC, CN, SP M o d el Change Statistics R Square Change ,750 F Chang e 183,65 F 183,654 Sig .000b df1 df2 245 Sig F Chang e ,000 Durbi nWatso n 2,233 b Dependent Variable: QD ANOVAa Model Regre ssion Resid ual Sum of Square s 186,72 Mean Square 46,681 245 ,254 df 62,274 Total 249,00 249 a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), TG, GC, CN, SP Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model (Cons tant) B 2,634 E-16 Std Error ,032 Standar dized Coeffic ients Beta Collinearity Statistics Correlations t ,000 Sig 1,000 Zer oorde r Part ial Part Tolera nce VIF SP ,508 ,032 ,508 15,902 ,000 ,508 ,713 ,508 1,000 1,000 CN ,263 ,032 ,263 8,246 ,000 ,263 ,466 ,263 1,000 1,000 GC ,428 ,032 ,428 13,394 ,000 ,428 ,650 ,428 1,000 1,000 TG ,489 ,032 ,489 15,309 ,000 ,489 ,699 ,489 1,000 1,000 a Dependent Variable: QD PHỤ LỤC ONE – WAY ANOVA Tuổi Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic 4,756 df1 df2 246 Sig ,003 ANOVA Quyết định Between Groups Sum of Squares 1,961 Mean Square ,654 1,004 df Within Groups 247,039 246 Total 249,000 249 F ,651 Sig ,583 F 5,514 Sig ,020 F Sig Hôn nhân Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic 1,084 df1 df2 248 Sig ,299 ANOVA Quyết định Between Groups Sum of Squares 5,416 Mean Square 5,416 ,982 df Within Groups 243,584 248 Total 249,000 249 Học vấn Test of Homogeneity of Variances Quyết định Levene Statistic 3,957 df1 df2 245 Sig ,004 ANOVA Quyết định Sum of Squares df Mean Square Between Groups 45,286 11,322 Within Groups 203,714 245 ,831 Total 249,000 249 13,616 ,000 F 25,633 Sig ,000 F 9,873 Sig ,000 Nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances Quyết định Levene Statistic 8,961 df1 df2 246 Sig ,000 ANOVA Quyết định Between Groups Sum of Squares 59,299 Mean Square 19,766 ,771 df Within Groups 189,701 246 Total 249,000 249 Test of Homogeneity of Variances Quyết định Levene Statistic ,793 df1 df2 247 Sig ,454 ANOVA Quyết định Between Groups Sum of Squares 18,432 Mean Square 9,216 ,933 df Within Groups 230,568 247 Total 249,000 249 CÂU HỎI THẢO LUẬN NHĨM I PHẦN GIỚI THIỆU: Kính chào Anh/Chị, tên Trịnh Quang Tuấn , học viên Trường Đại học Cửu Long Hôm hân hạnh đón tiếp Anh/Chị để thảo luận nhân tố ảnh hưởng đến Quyết định mua sắm trực tuyến hàng may mặc nữ giới tỉnh Hậu Giang Rất mong hỗ trợ đóng góp thảo luận nhiệt tình Anh/Chị Mọi ý kiến đóng góp Anh/Chị đóng góp cho thành công đề tài nghiên cứu II PHẦN NỘI DUNG Câu hỏi 1: Theo Anh/ Chị đặc điểm làm ảnh hưởng đến thực trạng mua sắm trực tuyến hàng may mặc nữ giới Hậu Giang? Trả lời: + Về đặc điểm địa lý (ở TP, thị xã, huyện, xã ) + Về tuổi tác khách hàng (trên 18 hay 18) + Trình độ học vấn + Nghề nghiệp (Công chức nhà nước, nhân viên văn phòng, sinh viên, ) + Tình trạng nhân (kết hay độc thân) Câu 2: Theo Anh/Chị khách hàng biết đến hình thức mua sắm trực tuyến thời gian bao lâu, từ đâu để định tham gia mua sắm trực tuyến? Trả lời: + Mới biết hình thức hay biết từ lâu + Thông qua facebook + Qua bạn bè, người thân, đồng nghiệp + Qua phương tiện truyền thông + Qua đường link quảng cáo website Câu 3: Theo Anh/Chị yếu tố coi liên quan đến sản phẩm tham gia mua sắm trực tuyến hàng may mặc? Trả lời: + Chất lượng sản phẩm cao + Mẫu mã đa dạng, hợp thời trang + Xuất xứ hàng hóa rõ ràng + Đủ kích cỡ (size) + Chất liệu vải tốt Câu 4: Theo Anh/Chị yếu tố liên quan đến giá mua sắm qua mạng? Trả lời: + Giá phù hợp + Chi phí giao hàng thấp + Có thể so sánh giá dễ dàng + Khơng có tính mặc + Khơng tốn chi phí đến cửa hàng Câu 5: Theo Anh/Chị yếu tố coi tiện nghi, thoải mái mua sắm trực tuyến? Trả lời: + Tiết kiệm thời gian + Mua hàng vào thời điểm + Có thể mua sắm nơi đâu + Hình thức tốn linh hoạt + Khơng bị nhân viên làm phiền Câu 6: Theo Anh/Chị yếu tố định tới tính đáp ứng website bán hàng mạng? Trả lời: + Tên miền dễ nhớ + Giao diện đẹp, bắt mắt, cập nhật thường xuyên + Trình bày thu hút, tìm kiếm sản phẩm dễ dàng + Trang web có đầy đủ thơng tin người bán + Trang web tiếng, uy tín DANH SÁCH THAM GIA THẢO LUẬN NHÓM Stt Họ Và Tên Số điện thoại Nguyễn La Huyền Ngân 01213968968 Phan Thị Kim Yến 0986993974 Trần Ngọc Tuyền 0975328879 Trần Thị Hiếu Nghĩa 0939918578 Châu Phương Anh 0946194445 Trần Thị Ngọc Hằng 0939454404 Trần Thị Phương 0932972234 Trần Thanh Điệp 01228630897 Nguyễn Thị Bích Ngọc 0907283051 10 Nguyễn Thụy Hoàng Phượng 0919281834