Thực trạng và một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động quảng cáo của công ty TNHH sản xuất Hàng tiêu dùng Bình Tiênchi nhánh phía Bắc

1.Tính cấp thiết của đề tàiBiti’s là công ty chuyên sản xuất giày,dép phục vụ cho nhu cầu tiêu dùng trong và ngoài nước.Tên biti’s đã rất quen thuộc với người Việt Nam ngay từ những năm đầu thập niên 90.Qua hơn 26 năm tồn tại và phát triển,Biti’s vẫn là công ty hàng đầu Việt Nam trong ngành sản xuất kinh doanh giày,dép với nhiều chủng loại sản phẩm và hàng nghìn các đại lí lớn nhỏ trên khắp 64 tỉnh thành cả nước.Trong sự phát triển tất yếu của nền kinh tế thị trường ,ngày càng có nhiều công ty sản xuất giày dép trong và ngoài nước cạnh tranh trực tiếp với các sản phẩm của Biti’s.Lợi thế của họ là những công ty mới với sản phẩm mới,công nghệ mới có thể thay thế cho sản phẩm Biti’s đã tương đối quen thuộc với người tiêu dùng trong nước.Trước tình hình đó,Biti’s cần phải làm gì để tăng uy tín,giữ vững được vị trí thương hiệu giày dép hàng đầu Việt Nam?Một trong những biện pháp cần thiết là đẩy mạnh hoạt động quảng cáo.Hoạt động truyền thông có vai trò rất quan trọng đối với bất kì một công ty kinh doanh nào.Muốn duy trì sản xuất phải bán được hàng,muốn bán được hàng không chỉ cần sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng mà còn phải đem lại giá trị khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.Làm thế nào để khách hàng biết đến sự khác biệt này và lựa chọn sản phẩm của công ty?Đó chính là vai trò của truyền thông.Lợi thế của Biti’s là đã xây dựng được thương hiệu mạnh,được người tiêu dùng tin tưởng về chất lượng sản phẩm.Công ty cũng đã tăng cường quảng bá hình ảnh sản phẩm của mình thông qua nhiều hình thức quảng cáo.Song tại khu vực miền Bắc các hoạt động này vẫn chưa mang lại hiệu quả cao.Hoạt động quảng cáo vẫn chưa phát huy hết vai trò của mình.Nhận thức được điều đó,em đã chọn đề tài:Thực trạng và một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động quảng cáo của công ty TNHH sản xuất Hàng tiêu dùng Bình Tiênchi nhánh phía Bắc cho chuyên đề thực tập của mình.Em xin chân thành cảm ơn đến thầy giáothạc sĩ Ngô Minh Cách đã hướng dẫn em thực hiện chuyên đề này.Trong quá trình làm,nếu có điều gì chưa hợp lí hoặc thiếu sót,rất mong thầy cô giúp đỡ và chỉ bảo để em hoàn thiện chuyên đề của mình.Đồng thời em cũng cảm ơn công ty TNHH sản xuất Hàng tiêu dùng Bình TiênBiti’s đã tạo điều kiện cho em tham gia vào các hoạt động kinh doanh của công ty,giúp em có nhiều kiến thức thực tế về thị trường và chính sách của công ty.2.Đối tượng và mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu:Hoạt động quảng cáo tại Hà Nội của công ty TNHH sản xuất Hàng tiêu dùng Bình Tiênchi nhánh phía BắcMục tiêu nghiên cứu:Đề tài được đưa ra nghiên cứu với các mục tiêu sau:+Hệ thống hóa cơ sở lí luận về hoạt động quảng cáo và hiệu quả của hoạt động quảng cáo đến kết quả kinh doanh của công ty.+Đánh giá thực trạng hoạt động quảng cáo của công ty+Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động quảng cáo của công ty3x,..Phạm vi nghiên cứuVề không gian: Công ty TNHH sản xuất Hàng tiêu dùng Bình Tiênchi nhánh phía BắcVề thời gian:Đề tài tập trung nghiên cứu việc triển khai các hoạt động quảng cáo của công ty từ năm 2005 đến 2015.4.Phương pháp nghiên cứuPhương pháp thu thập thông tinPhương pháp nghiên cứu tài liệu:nguồn tài liệu bao gồm + Hệ thống giáo trình, bài giảng dành cho sinh viên chuyên ngành marketing của Học viện Tài chính, Đại học kinh tế quốc dân…+ Một số đề tài nghiên cứu khoa học và luận văn tốt nghiệp viết về marketing, về bán hàng…+Các tài liệu thu thập được từ nội bộ chi nhánh công ty TNHH sản xuất Hàng tiêu dùng Bình Tiênchi nhánh phía Bắc như báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty hàng năm website của công ty, các ấn phẩm của công ty như catalogue, tờ rơiPhương pháp phỏng vấn +Phỏng vấn trưởng phòng kinh doanh của công ty TNHH sản xuất Hàng tiêu dùng Bình Tiênchi nhánh phía Bắc để thu thập các thông tin về đặc điểm của chi nhánh, hoạt động bán hàng, hoạt động marketing của chi nhánh. + Phỏng vấn các nhân viên bán hàng của chi nhánh để tìm hiểu về chế độ đãi ngộ dành cho nhân viên, các chương trình đào tạo…của chi nhánh.+ Phỏng vấn trực tiếp các khách hàng của chi nhánh công ty để thu thập những thông tin đánh giá của họ về sản phẩm của chi nhánh, mức giá cả cũng như các chương trình xúc tiến bán hàng mà chi nhánh đưa ra cũng như sự hài lòng hoặc không hài lòng về các chương trình chăm sóc khách hàng mà công ty TNHH sản xuất Hàng tiêu dùng Bình Tiênchi nhánh phía Bắc đã dành cho họ. Phương pháp phân tích và xử lý thông tin :Sử dụng các phương pháp phân tích tổng hợp, phân tích hệ thống, thống kê. Trong đó, tập trung vào phương pháp tổng hợp và phân tích, dùng phương pháp suy luận để khái quát hóa, để đưa ra những kết luận và xây dựng những giải pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng tại công tyTNHH sản xuất Hàng tiêu dùng Bình Tiênchi nhánh phía Bắc5.Kết cấu luận vănNgoài phần mở đầu và kết luận,luận văn được kết cấu làm 3 chươngChương I:Lí luận chung về quảng cáo trong kinh doanhChương II:Thực trạng hoạt động quảng cáo của công ty trong năm quaChương III:Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động quảng cáo của công ty TNHH sản xuất Hàng tiêu dùng Bình Tiênchi nhánh phía Bắc

Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Minh Cách MỤC LỤC -Đây hoạt động quan trọng giúp doanh nghiệp giám sát nỗ lực đánh giá kết quảng cáo .13 ♣ Nhiệm vụ quản trị hành 20 QC truyền hình 32 928.323 32 51.56 32 974.399 32 48.94 32 957.284 32 38.95 .32 DANH MỤC BẢNG BIỂU -Đây hoạt động quan trọng giúp doanh nghiệp giám sát nỗ lực đánh giá kết quảng cáo .13 ♣ Nhiệm vụ quản trị hành 20 QC truyền hình 32 928.323 32 51.56 32 974.399 32 48.94 32 957.284 32 38.95 .32 Đơn vị : triệu đồng .35 LỜI MỞ ĐẦU SV: Ngô Văn Tháo Lớp: 49-32.02 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Minh Cách 1.Tính cấp thiết đề tài Biti’s công ty chuyên sản xuất giày,dép phục vụ cho nhu cầu tiêu dùng nước.Tên biti’s quen thuộc với người Việt Nam từ năm đầu thập niên 90.Qua 26 năm tồn phát triển,Biti’s công ty hàng đầu Việt Nam ngành sản xuất kinh doanh giày,dép với nhiều chủng loại sản phẩm hàng nghìn đại lí lớn nhỏ khắp 64 tỉnh thành nước Trong phát triển tất yếu kinh tế thị trường ,ngày có nhiều công ty sản xuất giày dép nước cạnh tranh trực tiếp với sản phẩm Biti’s.Lợi họ công ty với sản phẩm mới,công nghệ thay cho sản phẩm Biti’s tương đối quen thuộc với người tiêu dùng nước.Trước tình hình đó,Biti’s cần phải làm để tăng uy tín,giữ vững vị trí thương hiệu giày dép hàng đầu Việt Nam?Một biện pháp cần thiết đẩy mạnh hoạt động quảng cáo Hoạt động truyền thông có vai trò quan trọng công ty kinh doanh nào.Muốn trì sản xuất phải bán hàng,muốn bán hàng không cần sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng mà phải đem lại giá trị khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.Làm để khách hàng biết đến khác biệt lựa chọn sản phẩm công ty?Đó vai trò truyền thông.Lợi Biti’s xây dựng thương hiệu mạnh,được người tiêu dùng tin tưởng chất lượng sản phẩm.Công ty tăng cường quảng bá hình ảnh sản phẩm thông qua nhiều hình thức quảng cáo.Song khu vực miền Bắc hoạt động chưa mang lại hiệu cao.Hoạt động quảng cáo chưa phát huy hết vai trò mình.Nhận thức điều đó,em chọn đề tài:Thực trạng số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động quảng cáo công ty TNHH SV: Ngô Văn Tháo Lớp: 49-32.02 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Minh Cách sản xuất Hàng tiêu dùng Bình Tiên-chi nhánh phía Bắc cho chuyên đề thực tập Em xin chân thành cảm ơn đến thầy giáo-thạc sĩ Ngô Minh Cách hướng dẫn em thực chuyên đề này.Trong trình làm,nếu có điều chưa hợp lí thiếu sót,rất mong thầy cô giúp đỡ bảo để em hoàn thiện chuyên đề Đồng thời em cảm ơn công ty TNHH sản xuất Hàng tiêu dùng Bình Tiên-Biti’s tạo điều kiện cho em tham gia vào hoạt động kinh doanh công ty,giúp em có nhiều kiến thức thực tế thị trường sách công ty 2.Đối tượng mục tiêu nghiên cứu -Đối tượng nghiên cứu:Hoạt động quảng cáo Hà Nội công ty TNHH sản xuất Hàng tiêu dùng Bình Tiên-chi nhánh phía Bắc -Mục tiêu nghiên cứu :Đề tài đưa nghiên cứu với mục tiêu sau: +Hệ thống hóa sở lí luận hoạt động quảng cáo hiệu hoạt động quảng cáo đến kết kinh doanh công ty +Đánh giá thực trạng hoạt động quảng cáo công ty +Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động quảng cáo công ty 3x, Phạm vi nghiên cứu -Về không gian: Công ty TNHH sản xuất Hàng tiêu dùng Bình Tiên-chi nhánh phía Bắc -Về thời gian:Đề tài tập trung nghiên cứu việc triển khai hoạt động quảng cáo công ty từ năm 2005 đến 2015 4.Phương pháp nghiên cứu SV: Ngô Văn Tháo Lớp: 49-32.02 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Minh Cách *Phương pháp thu thập thông tin -Phương pháp nghiên cứu tài liệu:nguồn tài liệu bao gồm + Hệ thống giáo trình, giảng dành cho sinh viên chuyên ngành marketing Học viện Tài chính, Đại học kinh tế quốc dân… + Một số đề tài nghiên cứu khoa học luận văn tốt nghiệp viết marketing, bán hàng… +Các tài liệu thu thập từ nội chi nhánh công ty TNHH sản xuất Hàng tiêu dùng Bình Tiên-chi nhánh phía Bắc báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty hàng năm website công ty, ấn phẩm công ty catalogue, tờ rơi *Phương pháp vấn +Phỏng vấn trưởng phòng kinh doanh công ty TNHH sản xuất Hàng tiêu dùng Bình Tiên-chi nhánh phía Bắc để thu thập thông tin đặc điểm chi nhánh, hoạt động bán hàng, hoạt động marketing chi nhánh + Phỏng vấn nhân viên bán hàng chi nhánh để tìm hiểu chế độ đãi ngộ dành cho nhân viên, chương trình đào tạo…của chi nhánh + Phỏng vấn trực tiếp khách hàng chi nhánh công ty để thu thập thông tin đánh giá họ sản phẩm chi nhánh, mức chương trình xúc tiến bán hàng mà chi nhánh đưa hài lòng không hài lòng chương trình chăm sóc khách hàng mà công ty TNHH sản xuất Hàng tiêu dùng Bình Tiên-chi nhánh phía Bắc dành cho họ * Phương pháp phân tích xử lý thông tin : Sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp, phân tích hệ thống, thống kê Trong đó, tập trung vào phương pháp tổng hợp phân tích, dùng phương pháp suy luận để khái quát hóa, để đưa kết luận xây dựng giải pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu bán hàng công tyTNHH sản SV: Ngô Văn Tháo Lớp: 49-32.02 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Minh Cách xuất Hàng tiêu dùng Bình Tiên-chi nhánh phía Bắc 5.Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu kết luận,luận văn kết cấu làm chương Chương I:Lí luận chung quảng cáo kinh doanh Chương II:Thực trạng hoạt động quảng cáo công ty năm qua Chương III:Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động quảng cáo công ty TNHH sản xuất Hàng tiêu dùng Bình Tiên-chi nhánh phía Bắc SV: Ngô Văn Tháo Lớp: 49-32.02 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Minh Cách CHƯƠNG I LÍ LUẬN CHUNG VỀ QUẢNG CÁO TRONG KINH DOANH 1.1.Khái niệm,bản chất,loại hình,vai trò chức quảng cáo 1.1.1.Khái niệm,bản chất quảng cáo Theo tài liệu ghi lại cha đẻ hình thức quảng cáo người Ai Cập cổ.Ông dán tờ thông báo tường thành Thebes vào khoảng 3000 năm trươc Công nguyên.Kể từ quảng cáo trở thành công cụ thiếu để doanh nghiệp,công ty muốn giới thiệu sản phẩm đến khách hàng.Vậy quảng cáo gì: Quảng cáo bao gồm hoạt động giới thiệu truyền thông tin sản phẩm hình ảnh doanh nghiệp nhằm kích thích khách hàng tiêu thụ hàng hóa,dịch vụ,nâng cao uy tín nhà kinh doanh tăng cường khả cạnh tranh thị trường Bộ não người kích thích để phân tích,tìm hiểu việc,thông tin Tất thông tin tác động vào phân loại theo cấp độ ấn tượng khác dưa tiêu chí cá nhân lợi ích hay hiểm họa mà thông tin cho cá nhân Mức độ ấn tượng thông tin mức độ độc đáo khác biệt mà thông tin tạo cho cá nhân.Vì vậy,thực chất quảng cáo nỗ lực doanh nghiệp nhằm tác động đến hành vi,thói quen mua hàng người tiêu dùng hay khách hàng cách cung cấp thông điệp bán hàng theo cách thuyết phục sản phẩm hay dịch vụ người bán 1.1.2.Các loại hình quảng cáo Theo nghiên cứu khoa học,ước chừng ngày người dân thành phố thấy khoảng 500 thông tin quảng cáo khác nhau.Như SV: Ngô Văn Tháo Lớp: 49-32.02 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Minh Cách có nhiều loại hình quảng cáo khác nhau,ta phân loại chúng theo tiêu chí sau •Căn vào đối tượng mục tiêu quảng cáo có -Quảng cáo tiêu dùng -Quảng cáo kinh doanh bao gồm +Quảng cáo công nghiệp +Quảng cáo thương mại +Quảng cáo chuyên ngành +Quảng cáo nông nghiệp •Căn vào phạm vi quảng cáo -Quảng cáo quốc tế -Quảng cáo nội địa -Quảng cáo địa phương •Căn vào phương tiện sử dụng - Quảng cáo in ấn -Quảng cáo phát sóng -Quảng cáo trời -Quảng cáo qua bưu điện -Quảng cáo qua phương tiện khác email,thư trời… •Căn vào thông điệp quảng cáo -Quảng cáo sản phẩm -Quảng cáo thể thức Như có nhiều loại hình quảng cáo khác nhau,mỗi loại hình có ưu điểm,nhược điểm riêng phù hợp với loại sản phẩm tùy theo mục đích mà doanh nghiệp hướng đến.Các doanh nghiệp cần lựa chọn loại hình quảng cáo phù hợp để đạt hiệu tốt SV: Ngô Văn Tháo Lớp: 49-32.02 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Minh Cách 1.1.3.Chức quảng cáo •Thu hút ý khách hàng đến sản phẩm doanh nghiệp Quảng cáo công cụ quan trọng Marketing.Một thực tế cho thấy đâu có kinh doanh có quảng cáo Từ kỉ trước quảng cáo coi phương pháp cạnh tranh đem lại hiệu cao sản xuất kinh doanh tác động tâm lí người tiêu dùng cách kích thích tâm lý dựa chế lây lan Hàng ngày tiếp xúc nhiều với thông tin quảng cáo,từ băng rôn,biển hiệu,hay bao bì sản phẩm…Những thông tin sản phẩm mã hóa hình thức quảng cáo lưu lại tâm trí khách hàng,kích thích ý họ.Vì vậy,những mẫu quảng cáo bắt mắt,sáng tạo ,gây ý cao có tác động tương đối tốt đến hành vi mua hàng người tiêu dùng •Thuyết phục khách hàng Dưới góc độ tâm lí học hành vi mua hàng người tiêu dùng thể qua sơ đồ sau: Quảng cáo=>Nhận thức=>Tình cảm=>Hành động mua Như vậy,nếu quảng cáo để lại ấn tượng tốt cho khách hàng kích thích họ tìm hiểu sản phẩm.Và để khách hàng tìm hiểu sản phẩm thành công chuỗi chiến lược Marketing doanh nghiệp thuyết phục khách hàng •Hướng dẫn giáo dục tiêu dùng Những thông tin sản phẩm phương tiện quảng cáo không cách mà doanh nghiệp muốn giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng mà công cụ hiệu để hướng dẫn giáo dục tiêu dùng.Khi khách hàng chấp nhận tìm hiểu thông tin sản phẩm,thì thông tin quan trọng nhãn hiệu,thương hiệu,chức năng,…về sản phẩm thông tin SV: Ngô Văn Tháo Lớp: 49-32.02 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Minh Cách cách sử dụng,lối sống,hành vi mua…cũng hình thức truyền tải thông tin mà doanh nghiệp muốn hướng tới 1.2.Vai trò,mục tiêu,nguyên tắc quảng cáo 1.2.1.Vai trò quảng cáo •Đối với doanh nghiệp -Là công cụ cạnh tranh giúp doanh nghiệp dễ dàng xâm nhập vào khu vực thị trường mới,củng cố giữ vững thị trường -Cải thiện doanh số,điều chỉnh nhu cầu thị trường,tìm Khách hàng -Quảng cáo công cụ truyền thông hiệu quả.Hỗ trợ đắc lực cho cho chiến lược định vị -Tạo điều thuận tiện cho trình phân phối,thiết lập quan hệ khuyến khích trung gian phân phối -Là công cụ giúp cho doanh nghiệp xây dựng hình ảnh đẹp nhóm công chúng •Đối với người tiêu dùng -Giúp tiết kiệm công sức,thời gian mua sắm -Nâng cao nhận thức sản phẩm thị trường từ lựa chọn sản phẩm thỏa mãn tốt yêu cầu -Cung cấp lợi ích kinh tế cho người tiêu dùng -Tạo áp lực cạnh tranh buộc doanh nghiệp cải tiến hoạt động Marketing nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu người tiêu dùng •Đối với xã hội -Hỗ trợ đắc lực cho phương tiện truyền thông việc nâng cao chất lượng giảm chi phí phát hành đa dạng hóa sản phẩm phục vụ xã hội tốt -Tạo công việc cho nhiều người lĩnh vực sản xuất lĩnh vực liên quan từ tạo động lực cạnh tranh thị trường SV: Ngô Văn Tháo Lớp: 49-32.02 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Minh Cách -Là yếu tố đánh giá động phát triển kinh tế 1.2.2.Mục tiêu quảng cáo Có thể phân thành nhóm: •Nhóm hướng đến số cầu: -Thông tin:mục tiêu nhấn mạnh giai đoạn giới thiệu nhằm hình thành nhu cầu gốc -Thuyết phục :là mục tiêu quan trọng giai đoạn cạnh tranh nhằm thiết lập nhu cầu lựa chọn nhãn hiệu cụ thể.Hầu hết quảng cáo hướng đến mục tiêu này.Một số quảng cáo thuyết phục thể hình thức so sánh với sản phẩm cạnh tranh để tạo ưa thích -Nhắc nhở:Là mục tiêu quan trọng cho sản phẩm cần thiết tương lai gần hay mùa ế khách.Quảng cáo nhắc khách hàng biết nơi có bán sản phẩm giúp sản phẩm có vị trí hàng đầu tâm trí khách hàng •Nhóm hướng đến hình ảnh Những quảng cáo theo mục thường kết hợp với hoạt động quan hệ công chúng nhằm giúp họ biết đến hình ảnh ngành,của doanh nghiệp thương hiệu -Ngành sản xuất: +Tạo nhu cầu gốc -Công ty +Phát triển trì hình ảnh tốt đẹp công ty +Tạo nhu cầu lựa chọn _Thương hiệu +Xây dựng phát triển danh tiếng cho thương hiệu +Quảng bá thương hiệu SV: Ngô Văn Tháo Lớp: 49-32.02 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Minh Cách quảng cáo thành công Việt Nam mang nhiều ý nghĩa độc đáo gửi gắm toàn nội dung,thông điệp mà doanh nghiệp hướng tới.Song,đến nay,công ty chưa cho đời mẫu quảng cáo thực thuyết phục với khách hàng -Media-Phương tiện truyền thông Việc lựa chọn phương tiện để quảng cáo trở thành thách thức lớn Các doanh nghiệp chọn phương tiện truyền thông quảng cáo phải dựa khả vươn tới thị trường mục tiêu cách hiệu qủa Doanh nghiệp nên làm việc với phận phương tiện truyền thông hãng quảng cáo để nhận định xem phạm vi tần suất, cường độ, tác động chiến dịch quảng cáo đạt tới mức độ - Money-Tiền.Doanh nghiệp phải xác định ngân sách dành cho quảng cáo dựa tính toán từ định mức tiếp cận, tần suất xuất hiện, tác động với mức giá Ngân sách phải tính việc công ty phải trả tiền quảng cáo chi phí khác Hiện Biti’s chưa mạnh dạn đầu tư nhiều vào hoạt động quảng cáo.Mặc dù có xuất tần suất tương đối hiệu chưa cao -Measurement-Đo lường kết Các chiến dịch quảng cáo cần phải có cách đánh giá hiệu trước sau Mô hình quảng cáo nên thử nghiệm trước để biết hiệu truyền đạt cách thức gợi nhớ, nhận ra, thuyết phục Khi đánh giá hậu kì phải tính cho tác động thông tin truyền đạt việc bán hàng chiến dịch quảng cáo đem lại Dù làm điều không dễ, quảng cáo hình ảnh 3.3.2.Xây dựng kế hoạch cụ thể cho hoạt động quảng cáo công ty TNHH sản xuất Hàng tiêu dùng Bình tiên chi nhánh phía Bắc Thay đổi hình ảnh thương hiệu chuyện hai Đó khoảng thời gian tương đối dài chịu tác động nhiều SV: Ngô Văn Tháo Lớp: 49-32.02 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Minh Cách yếu tố, không đặt mục tiêu cần đạt tới doanh nghiệp dễ dàng bị chệnh hướng trình phát triển Một kế hoạch quảng cáo vạch cần xác định rõ mục tiêu hoạt động gì, đối tượng khách hàng mà trung tâm hướng tới bao gồm ai, dự đoán xu hướng mua sắm người tiêu dùng thời gian tới …Trên sở nghiên cứu thay đổi nhận thức hành vi dự báo trước người tiêu dùng, kế hoạch cho hoạt động PR tới xây dựng để phù hợp với thay đổi Ví dụ thị trường mục tiêu Biti's nữ từ 16 -30 tuổi điểm đặc trưng lứa tuổi giai đoạn : - Ưa thích sản phẩm thời trang Hàn Quốc, Hồng Kông… - Tỉ lệ sử dụng internet ngày cao, họ bớt thời gian xem báo tivi thay vào quan tâm tới tin tức đăng tải trang web điện tử - Nhận thức thời trang có nhiều thay đổi, theo xu hướng thời trang nước phát triển khu vực - Họ quan tâm đến chương trình thời trang chi tiêu nhiều cho sản phẩm … Từ xây dựng số phương hướng như: tăng cường quan hệ với tờ báo thương mại điện tử với mục đích đưa thông tin lên trang web ( bao gồm thông tin hoạt động trung tâm hình thức quảng cáo mạng công ty ); tài trợ chương trình thời trang dành cho giới trẻ; quảng cáo chương trình phim truyện Hàn Quốc; quảng cáo báo thời trang : “ Thời trang trẻ ”, “ Sành điệu ”, báo “ Phụ nữ ” tp.HCM… Tất chương trình phải lên kế hoạch cách cụ thể dựa kế hoạch dài hạn công ty trung tâm Đây sở để điều chỉnh ngân sách dành cho hoạt động marketing nói chung hoạt động PR - quảng cáo nói riêng SV: Ngô Văn Tháo Lớp: 49-32.02 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Minh Cách Dưới kế hoạch hoạt động quảng cáo thời gian tới: Các giai đoạn Nội dung thực - Xây dựng hoàn thiện máy nhân phận quảng cáo - Tìm hiểu thông tin, tài trợ cho số chương trình thời trang, chương trình dành cho trẻ em, thi thể Giai đoạn thao - Tích cực xây dựng mối quan hệ, cung cấp thông tin cho báo chí hoạt động công ty trung tâm - Lựa chọn viết sản phẩm đăng tải báo tạp chí thời trang - Đẩy mạnh hoạt động tài trợ Giai đoạn - Thực viết advertorial báo - Bước đầu xây dựng chương trình quảng cáo báo chí đài phát - Cung cấp thông tin cho phương tiện thông tin Giai đoạn cách có chọn lọc, tập trung vào tờ báo có số lượng khán giả đông tạp chí thời trang - Tăng cường hoạt động quảng cáo truyền hình Để thực kế hoạch cần kết hợp hoạt động PR để nâng cao hiệu truyền thông - Giai đoạn : tập trung vào hoạt động PR Người tiêu dùng quen thuộc với hình ảnh Biti's gắn liền với chất lượng Một hình ảnh Biti's – uy tín - chất lượng - thời trang cần khẳng định thông qua phương tiện thông tin đại chúng xác nhận khách quan trước quảng cáo đem lại hiệu quảng cáo từ đầu – hình thức thông tin chiều nhà sản xuất đến SV: Ngô Văn Tháo Lớp: 49-32.02 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Minh Cách người tiêu dùng Để thực tốt hoạt động này, cần xây dựng đội ngũ PR chuyên nghiệp tuyển chọn từ lĩnh vực khác nhau: báo chí, kinh tế, ngoại giao…Chi tiết cho phần bố trí nhân nhân trình bày giải pháp Cần tăng cường mối quan hệ với quan báo chí để khai thác thông tin kiện, chương trình diễn tới từ lên kế hoạch tài trợ Để hoạt động tài trợ hiệu quả, cần tập trung khai thác lĩnh vực thời trang (hiện có nhiều chương trình thời trang truyền hình, tài trợ cho chương trình dễ gắn thương hiệu Biti's với hình ảnh sản phẩm thời trang ), chương trình dành cho trẻ em ( giày dép trẻ em sản phẩm chủ lực TTTMBTMB, lượng tiêu thụ sản phẩm dành cho đối tượng cao, tài trợ cho chương trình trẻ thu hút quan tâm không trẻ em mà bậc phụ huynh ), chương trình thể thao (để quảng bá thương hiệu Gosto - loại giày thể thao chuyên dụng ) Thông tin cung cấp bao gồm phát biểu cán lãnh đạo đường lối chiến lược công ty, giới thiệu sản phẩm mới, dòng sản phẩm thời trang dành cho phái nữ, sản phẩm dép tông mùa hè với nhiều màu sắc kiểu dáng, đặc biệt loại tông thơm mùi hoa quả, nhận xét đánh giá người tiêu dùng… Trong giai đoạn này, thu hút nhiều thông tin đại chúng tốt, nhiên cần tập trung vào số tờ báo có số lượng khán giả đông như: tiền phong, người tiêu dùng …và tạp chí thời trang trình bày Giai đoạn 2: giai đoạn PR giai đoạn “lên núi” SV: Ngô Văn Tháo Lớp: 49-32.02 ( lên dần đến Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Minh Cách đỉnh cao) - Các thông tin đại chúng tích cực tìm hiểu thông tin Biti's TTTMBTMB hơn, nhân viên PR chủ động gọi điện đến cho nhà báo mà ngược lại, họ người nhận điện - Cần tiếp tục thực chương trình tài trợ cho chương trình giai đoạn số chương trình ngắn hạn khác khả tài cho phép - Khai thác số chương trình PR tổ chức kiện ( tổ chức thi thiết kế mẫu, thi kích thích sáng tạo trẻ em, vận động người nghèo…), hội nghị khách hàng để thu thập thông tin phản hồi từ phía người tiêu dùng đại lý bán lẻ… - Tiến hành đăng quảng cáo báo tạp chí thời trang - dòng sản phẩm thời trang nữ, báo thể thao - với thương hiệu Gosto dòng sản phẩm thể thao, báo phụ nữ - sản phẩm trẻ em nam giới - Quảng cáo đài phát trung ương địa phương Giai đoạn Lúc này, PR giai đoạn “ xuống núi ” 7, thông tin đại chúng không phát huy hiệu trước nữa, cần tăng cường quảng cáo để “ nhắc nhở ” khách hàng - Nội dung quảng cáo truyền hình không cần sáng tạo đầu tư tốn chi phí Lúc này, quảng cáo cần nhắc lại thông tin đại chúng nhắc đến nhấn mạnh thêm - Cần chọn lọc nguồn thông tin đại chúng dựa so sánh chi phí số lượng phát hành báo Đồng thời khai thác hình thức hoạt động PR như: tăng cường xây dựng quan hệ với quan quyền; đầu tư cho công tác tuyển dụng đào tạo nhân PR … Ngoài ra, để lập kế hoạch quảng cáo cần phải vào kế hoạch chung trung tâm nguồn lực có, tiêu phân bổ theo SV: Ngô Văn Tháo Lớp: 49-32.02 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Minh Cách năm quí để từ đưa bước phù hợp, theo sát tiến độ trình hoạt động chung, phối hợp nhịp nhàng với hoạt động khác đồng thời đảm bảo hoàn thành tiêu đặt 3.3.3.Tổ chức bố trí nhân cho hoạt động quảng cáo Quảng cáo hình thức nghệ thuật”, nghệ thuật quảng cáo phức tạp tinh vi thuộc sáng tạo đòi hỏi phải đầu tư nhiều chất xám Mặt khác, hình thức quảng cáo lại đa dạng, từ quảng cáo trời, tờ rơi, poster đến quảng cáo internet, qua phương tiện truyền thông, chương trình đặc biệt mà doanh nghiệp tham gia….Trong đó, nhân cho quảng cáo gồm người chính, hạn chế làm giảm hiệu hoạt động Vì thế, cần tăng cường nhân cho quảng cáo, đặc biệt khâu thiết kế Có thể tuyển nhân từ nguồn trường mỹ thuật phục vụ cho khâu thiết kế chuyên quảng cáo ( khoa quản trị quảng cáo trường Kinh Tế Quốc Dân ) đảm nhận hoạt động quảng cáo nói chung.Trường hợp chương trình quảng cáo qui mô lớn ( truyền hình, báo chí…), thuê doanh nghiệp quảng cáo bên thiết kế riêng để đảm bảo tính mỹ thuật mục đích cần đạt quảng cáo Nhân ban thiết kế - quảng cáo bố trí sau: Trưởng ban thiết kế quảng cáo Nhân viên thiết kế quảng cáo SV: Ngô Văn Tháo Nhân viên phụ trách quảng cáo Lớp: 49-32.02 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Minh Cách Trưởng ban - Đề xuất chương trình quảng cáo mới, sáng tạo - Theo dõi kiểm soát hoạt động quảng cáo phương tiện truyền thông, qua poster quảng cáo, tờ rơi… - Phối hợp với phận PR để đảm bảo công tác tiêu thụ hàng hóa thực theo kế hoạch Nhân viên thiết kế - quảng cáo ( người ) - Thiết kế poster quảng cáo, chương trình quảng cáo báo chí đài phát - Thăm dò nhu cầu thị trường, thiết kế mẫu sản phẩm Nhân viên quảng cáo ( người ) - Nghiên cứu đề xuất chương trình quảng cáo báo - Phân tích số liệu, tính toán hiệu chương trình quảng cáo, đề xuất phương án giải với cấp Để đảm bảo hoạt động quảng cáo hiệu quả, nhân viên thiết kế quảng cáo cần tuyển từ trường Mỹ thuật công nghiệp trường liên quan đến mỹ thuật; nhân viên quảng cáo tuyển dụng từ khối kinh tế chuyên ngành Marketing quảng cáo 3.3.4.Đề xuất số hình thức quảng cáo cho công ty TNHH sản xuất Hàng tiêu dùng Bình tiên chi nhánh phía Bắc 3.3.4.1 Một số hình thức quảng cáo sáng tạo Trong tràn ngập quảng cáo truyền thống, xuất hình thức quảng cáo lạ điều kiện tất yếu nhằm tạo nét khác biệt gây ý cho khách hàng Rất hình quảng cáo độc đáo đời, dù hay nhiều gây thích thú tò mò cho khách hàng để lại ấn tượng khó phai tâm trí họ Dưới số quảng cáo SV: Ngô Văn Tháo Lớp: 49-32.02 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Minh Cách xuất Việt Nam giới vài nằm trở lại Có quảng cáo cần đầu tư nhiều chi phí, có quảng cáo lại đơn giản hiệu 3.3.4.1.1 Quảng cáo đèn lazer Đây hình thức quảng cáo tốn chi phí ấn tượng Hình thức đượcsử dụng để quảng cáo sản phẩm sau xuất ấn tượng Sân vận động quốc gia Mỹ Đình lễ khai mạc bế mạc Sea Games 22 HCM lễ hội Tết Giáp Thân Rõ ràng, người xem chương trình khai mạc Sea Games 22 tổ chức Việt Nam quên hình ảnh chuyển động với nhiều màu sắc khác lên nước, sáng tạo độc đáo khó quên Ấn tượng đèn lazer hẳn chưa phai mờ với khán giản Việt Nam, áp dụng hình thức cho quảng cáo sản phẩm Biti's gây ngạc nhiên ý người tiêu dùng 3.3.4.1.2 Quảng cáo thông qua “ show games ” đài truyền hình Đây hội tốt mà trung tâm khai thác Tham gia vào chương trình, Biti's cần lựa chọn sản phẩm thời trang bán chạy cửa hàng sản phẩm phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng Có thể không thiết sản phẩm nữ, giày dép nam giới, trẻ em, loại dép mùa hè, đặc biệt tông thơm cần đưa giới thiệu loại sản phẩm đặc biệt có Biti's sản xuất 3.3.4.1.3 Quảng cáo lồng ghép sản phẩm Quảng cáo lồng ghép sản phẩm hình thức đưa sản phẩm lồng vào phim, chương trình truyền hình, truyền thanh, ấn phẩm báo chí, thể thao, trò chơi điện tử, chí hát! Hình SV: Ngô Văn Tháo Lớp: 49-32.02 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Minh Cách ảnh sản phẩm đưa vào cách “ ngẫu nhiên”, dường vô tình đạo diễn người sản xuất khiến cho khán giả sau xem ấn tượng nhân vật xuất chương trình đọng lại hình ảnh sản phẩm công ty tài trợ.Ở Việt Nam, hình thức khai thác chủ yếu hình thức tài trợ cho chương trình show games,hay phim ngắn cấc trang mạng xã hội cư dân mạng truyền tay truyền hình Biti's tham khảo hình thức này, mẻ nên hội để lồng ghép sản phẩm lớn, trước khán giả kịp nhận tính “ không sáng ” loại hình kể Một truyện dành cho giới trẻ tác giả tiếng, có đoạn miêu tả nhận xét khách quan nhân vật giày dép Biti's Một phim có nhân vật làm cửa hàng chi nhánh Biti's với trò chuyện diễn lâu cửa hàng, động tác thử giầy nhân vật phụ… khai thác triệt để 3.3.4.2.Quảng cáo trực tuyến Quảng cáo trực tuyến đời gần lúc với internet Trên giới, hình thức trở nên quen thuộc doanh nghiệp quảng cáo người tiêu dùng Tại Việt Nam, quảng cáo trực tuyến giai đoạn phát triển nhiều điểm bất cập mặt kỹ thuật kinh tế, nhiên theo chuyên gia dự đoán, vòng năm nữa, loại hình quảng cáo bùng nổ Việt Nam Hiện tại, Biti's có trang web www.bitis.com.vn với đầy đủ thông tin công ty sản phẩm; banner logo công ty xuất nhiều tờ báo điện tử, phần thuộc kỹ thuật nhiều nên em bỏ qua hai hình thức để đến với hình thức quảng cáo trực tuyến khác bắt đầu phổ biến Việt Nam, Ngoài việc thành lập Fan Page Facebook,Twieter ý SV: Ngô Văn Tháo Lớp: 49-32.02 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Minh Cách tưởng hay trào lưu mạng xã hội ngày phát triển.Thông qua Fan Page,doanh nghiệp có hội giới thiệu nhiều sản phẩm đồng thời nhận lại ý kiến phản hồi trực tiếp mà chi phi lại không cao 3.3.4.3.Hoạt động quảng cáo trời Thực tế, hoạt động trời người tiêu dùng quan tâm ý tới, hình thức nhiều có tác dụng nhắc nhở khách hàng 3.3.4.4.Tờ rơi Tờ rơi phục vụ cho dịp khai trương, cho hội chợ, đợt khuyến mại trung tâm đóng góp quan trọng đến việc lôi kéo khách hàng đến với cửa hàng Biti's Sản phẩm sợi dây liên kết doanh nghiệp khách hàng mà khách hàng quan tâm doanh nghiệp mà sản phẩm doanh nghiệp Người ta quan tâm đến sản phẩm trước, sản phẩm có bắt mắt, có phù hợp với thị hiếu họ tên doanh nghiệp ý đảm bảo chất lượng Thương hiệu Biti's gắn liền với chất lượng điều cần làm nhấn mạnh lại điều mà khách hàng quên thuộc mà nói tới điều họ chưa biết : sản phẩm giày dép thời trang dành cho nữ 3.4.Điều kiện thực Mỗi hình thức quảng cáo khác có yếu tố ảnh hưởng khác đặt điều kiện thực khác nhau.Có thể yếu tố đặ tính sản phẩm,tổng chi phí dành cho hoạt động quảng cáo chi phí phương tiện quảng cáo,tuổi thọ,đặc điểm ngôn ngữ,văn hóa pháp luật… Ta xét đến yếu tố •Tổng chi phí dành cho hoạt động quảng cáo: SV: Ngô Văn Tháo Lớp: 49-32.02 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Minh Cách Dự kiến chi phí quảng cáo năm 2015 Nếu tính theo tiêu phân bổ kế hoach trung tâm, chi phí cho hoạt động quảng cáo tính toán với trường hợp: - Trường hợp 1: Chi phí quảng cáo 1.5% doanh thu ( chi phí tối thiểu ) - Trường hợp : Chi phí quảng cáo 1.7% doanh thu ( chi phí tối đa) Với doanh thu dự kiến trung tâm năm 400 tỷ đồng Bảng 16 : Dự kiến chi phí quảng cáo cho năm 2015 TTTMBTMB Đơn vị : trđ Tỉ lệ ( %) 50 10 20 20 2006 Trường hợp QC truyền hình 3000 QC đài 600 QC báo, tạp chí 1200 Chi phí quảng cáo khác 1200 Tổng cộng 6000 •Điều kiện thực trường hợp đề xuất Trường hợp 3400 680 1360 1360 6800 3.4.1 Điều kiện thực hình thức quảng cáo sáng tạo 3.4.1.1.Quảng cáo đèn Laze Đây hình thức quảng cáo độc đáo,thu hút ý người xem Chi phí cho mua sắm thiết bị chi phí bảo dưỡng không cao Công ty cần nhắc chi phí cho hoạt động so với tổng chi phí đầu tư 3.4.1.2.Quảng cáo qua Show game truyền hình Đặc biệt với Show Game ‘Hot’,được trình chiếu truyền hình thu hút nhiều người xem,phương thức quảng cáo đem lại hiệu tương đối tốt.Do việc tập trung cao khan giả vào chương trình nên lổng ghép khéo léo tên thương hiệu hình ảnh sản phẩm xuất nhà lãnh đạo cấp cao doanh nghiệp người xem ý tới.Và SV: Ngô Văn Tháo Lớp: 49-32.02 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Minh Cách nhắc lại nhiều lần qua Live Show có tác động nhắc nhở lâu dài đến khan giả xem đài Hiện chương trình truyền hình Việt Nam có nhiều Game Show mà doanh nghiệp khai thác để lồng ghép chương trình quảng cáo Tuy nhiên,chi phí dành cho hoạt động tương đối cao,đồng thời công ty cần giữ mối quan hệ thân thiết tốt đẹp với đài truyền hình.Đây vấn đề quan trọng mà công ty cần lưu tâm để thực tốt hoạt động 3.4.1.3.Quảng cáo lồng ghép sản phẩm Hình thức quảng cáo không nước Phương Tây chưa áp dụng rộng rãi Việt Nam.Tuy nhiên, vấn đề kinh phí tài trợ không nhỏ Để đạt hiệu cao,công ty cần đưa sản phẩm vào phim nhận ủng hộ cao khán giả.Đồng thời cần có mối quan hệ tốt đẹp với nhà đài đạo diễn phim 3.4.2.Quảng cáo trực tuyến Chi phí cho hoạt động không cao,tuy nhiên muốn thu hút người xem,truy cập tìm hiểu sản phẩm công ty,công ty cần tuyển dụng nhà quản trị viên có lực tốt có khả thiết kế trang Web,hay viết ấn tượng độc đáo 3.4.3.Hoạt động quảng cáo trời Muốn thu hút ý khách hàng thì: + Panô phải có khác biệt so với panô thông thường ( không theo hình chữ nhật thông thường mà mang hình dạng sản phẩm Biti's - giống mô hình bia chai Hà Nội đường Phạm Văn Đồng – Hà Nội ) + Phải rơi vào tầm nhìn người đường không đặt vị trí cao tầm nhìn bị hạn chế SV: Ngô Văn Tháo Lớp: 49-32.02 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Minh Cách + Có thể đặt vị trí nhà cao tầng, thành phố, nơi giao trục đường lớn, có ngã tư đèn đỏ Ngoài ra, quảng cáo bến chờ xe buýt, bốt điện thoại…Đây địa điểm thuận lợi, thu hút quan tâm ý người chờ xe buýt lúc nói chuyện điện thoại 3.4.4.Tờ rơi Muốn quan tâm khách hàng, tờ rơi phải bắt mắt, bên cạnh phối màu hài hòa nội dung tờ rơi phải trình bày cách hợp lý Tờ rơi gồm hai phần chính: phần hình ảnh sản phẩm công ty phần chữ viết Phải cho họ thấy sản phẩm ấn tượng, đẹp, thời trang Sản phẩm đưa lên sản phẩm bán chạy giai đoạn vừa qua! Nếu mục đích cửa hàng tập trung vào khách nữ, trẻ tuổi tờ rơi, hình ảnh dép thời trang nữ in to nhất, gây ý cho khách hàng Tiếp đó, nên có sản phẩm khác, chụp nhỏ dành cho đối tượng người già, nam giới trẻ em Phần chữ viết không nên ghi nhiều, phần bổ xung cho hình ảnh Ngoài ra, cần khai thác thêm hình thức quảng cáo báo chí truyền hình Trong giới hạn lượng nhân tại, trung tâm thuê đơn vị quảng cáo bên để đảm bảo tính mỹ thuật nội dung cần truyền tải Mặt khác, quảng cáo phát huy hiệu (đảm bảo vai trò nhắc nhở khách hàng sản phẩm Biti's ) phải tăng cường tần suất quảng cáo Có thể cắt giảm quảng cáo cho khu vực này, đầu tư quảng cáo liên tục cho khu vực khác tháng; sau lại cắt giảm khu vực vừa quảng cáo tháng trước để đầu tư cho khu vực tiếp theo, thay phải rải rác quảng cáo số thời điểm Một định đầu tư cho quảng cáo truyền hình TTTMBTMB cần phải đổi nội dung SV: Ngô Văn Tháo Lớp: 49-32.02 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Minh Cách hình thức thể để tránh nhàm chán, làm hiệu quảng cáo SV: Ngô Văn Tháo Lớp: 49-32.02 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.S Ngô Minh Cách KẾT LUẬN Trong giai đoạn nay, cạnh tranh gay gắt thị trường dẫn đến bùng nổ hình thức tiếp thị nhằm gây ý cho khách hàng Khi hình thức phát triển, người tiêu dùng lạ lẫm tiếp xúc hào hứng đón nhận thông điệp mà doanh nghiệp mang tới, đến giai đoạn bùng nổ người ta bắt gặp hình ảnh quảng cáo hàng loạt chiêu thức tiếp thị khác khiến cho khách hàng trở nên nhàm chán, cảm thấy phiền nhiễu, chí có phản ứng tiêu cực chống lại hình thức tiếp thị doanh nghiệp Một việc làm cần thiết đổi loại hình quảng cáo, sáng tạo nhiều hình thức hơn, gây thích thú tò mò cho người tiêu dùng Mặt khác, phải tạo dựng hình ảnh tốt đẹp doanh nghiệp mắt khách hàng, việc thực trách nhiệm xã hội cần thiết, lợi dụng phương tiện truyền thông tiếng nói người thứ để cung cấp thông tin đưa nhận xét khách quan, mang tính tích cực doanh nghiệp tới khách hàng Đối với TTTMBTMB, dựa lợi thương hiệu gắn liền với chất lượng sản phẩm chưa đủ Vì với phát triển kinh tế - xã hội đất nước, nhu cầu người dân thay đổi Điều cần thiết phải làm đầu tư hợp lý cho khâu thiết kế sản phẩm, tạo mẫu mã đa dang, phong phú đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng đồng thời phải tăng cường công tác quảng bá, giới thiệu sản phẩm đến công chúng, xây dựng hình ảnh tốt đẹp Biti's gắn liền với hình ảnh thương hiệu : Uy tín Chất lượng - Thời trang SV: Ngô Văn Tháo Lớp: 49-32.02