Phân tích hoạt động huy động vốn tiền gửi của ngân hàng TMCP sài gòn thương tín chi nhánh huế

i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -  - cK họ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC inh PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN - CHI NHÁNH HUẾ tế ih Đạ Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Thanh Thanh ThS Phan Thị Thanh Thủy Lớp: K46B QTKD TM Niên khóa: 2012 - 2016 ế Hu Huế, tháng 05 năm 2016 ọc Sinh viên thực hiện: SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thanh i i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy Lời Cảm Ơn inh cK họ Để hồn thành tốt khóa luận tơi xin bày tỏ lòng cảm ơn tới: Tập thể giảng viên Khoa Quản trị kinh doanh toàn thể giảng viên trường Đại Học Kinh Tế Huế truyền đạt cho tơi kiến thức chun mơn suốt q trình học tập rèn luyện trường Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Th.s Phan Thị Thanh Thủy quan tâm, trực tiếp hướng dẫn bảo tận tình chúng tơi suốt q trình thực tập viết khóa luận Ban Giám đốc tập thể cán nhân viên Ngân hàng Sacombank - Chi nhánh Huế, đặc biệt cô, chú, anh, chị làm việc ngân hàng tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ học hỏi thực tập, giải đáp thắc mắc cung cấp số liệu cần thiết để tơi hồn thành khóa luận Xin cảm ơn anh chị khóa trước, tất bạn bè, người thân gia đình giúp đỡ, động viên tạo điều kiện cho thời gian học tập nghiên cứu Mặc dù cố gắng tìm hiểu, nghiên cứu trình thực tập nghiên cứu đề tài này, hạn chế thời gian, kiến thức kinh nghiệm thực tế nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót, hạn chế Chính vậy, mong nhận đánh giá thầy giáo, giáo để khóa luận tơi hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn Huế, ngày 20 tháng 04 năm 2016 Sinh viên thực Nguyền Thị Thanh Thanh tế ih Đạ ọc ế Hu SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thanh i i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ vii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài cK họ Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu .3 Nội dung khóa luận PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI inh 1.1.1 Khái niệm huy động vốn tiền gửi NHTM 1.1.2 Vai trò hoạt động huy động vốn .5 1.1.3 Trách nhiệm ngân hàng thương mại hoạt động huy động vốn tế 1.1.4 Đặc điểm vốn tiền gửi NHTM 1.1.5 Các hình thức huy động vốn tiền gửi NHTM Đạ 1.1.5.1 Phân loại theo kỳ hạn .7 1.1.5.2 Phân loại theo thời gian tiền gửi .8 1.1.5.3 Phân theo loại tiền gửi ih 1.1.5.4 Phân theo đối tượng gửi tiền 1.1.6 Tổ chức hoạt động huy động vốn tiền gửi ngân hàng thương mại 10 ọc 1.1.6.1 Hoạt động 10 1.1.6.2 Nguyên tắc huy động vốn tiền gửi 10 Hu 1.1.6.3 Các mục tiêu huy động vốn tiền gửi 11 1.1.6.4 Quản lý huy động vốn tiền gửi .13 1.1.7 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn NHTM 13 ế 1.1.7.1 Nhân tố môi trường bên ngân hàng 13 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thanh ii i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy 1.1.7.1.1 Chiến lược kinh doanh ngân hàng 13 1.1.7.1.2 Uy tín lực tài ngân hàng 14 1.1.7.1.3 Cơ sở vật chất trình độ cơng nghệ ngân hàng .14 1.1.7.1.4 Năng lực trình độ cán ngân hàng .15 1.1.7.2 Nhân tố môi trường bên ngân hàng 15 1.1.7.2.1 Chính sách, pháp luật Nhà nước hoạt động ngân hàng 15 1.1.7.2.2 Chính sách tiền tệ ngân hàng Nhà nước 15 1.1.7.2.3 Tình hình kinh tế - trị - xã hội nước 15 cK họ 1.1.7.2.4 Năng lực tài chính, thu nhập thói quen sử dụng tiền mặt người dân .16 1.1.7.2.5 Sự cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng 16 1.1.8 Hiệu huy động vốn tiền gửi NHTM 17 1.1.8.1 Khái niệm 17 1.1.8.2 Các tiêu đánh giá hiệu huy động vốn tiền gửi NHTM .17 inh 1.2 Cơ sở thực tiễn .18 1.2.1 Tình hình hoạt động tín dụng NHTM .18 1.2.2 Tình hình hoạt động huy động vốn tiền gửi ngân hàng Sacombank – Chi tế nhánh Huế 20 CHƯƠNG II PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI CỦA Đạ NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN – CHI NHÁNH HUẾ .21 2.1 Tổng quan ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín 21 2.1.1 Q trình hình thành phát triển ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn ih Thương tín 21 2.1.2 Giới thiệu ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín chi nhánh ọc Huế 24 2.1.2.1 Lịch sử hình thành trình phát triển 24 Hu 2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 25 2.1.2.3 Chức nhiệm vụ phòng ban, phận 26 2.1.2.4 Tình hình nguồn nhân lực Sacombank Huế giai đoạn 2013-2015 .27 ế SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thanh iii i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy 2.1.2.5 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Sacombank - Chi nhánh Huế 29 2.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn tiền gửi ngân hàng Sacombank - Chi nhánh huế 32 2.2.1 Các nhân tố môi trường bên ngân hàng .32 2.2.1.1 Chiến lược kinh doanh ngân hàng 32 2.2.1.2 Uy tín lực tài ngân hàng 32 2.2.1.3 Cơ sở vật chất trình độ cơng nghệ ngân hàng 33 cK họ 2.2.1.4 Năng lực trình độ cán ngân hàng 34 2.2.2 Các nhân tố bên ngân hàng 34 2.2.2.1 Chính sách, pháp luật Nhà nước ngân hàng .34 2.2.2.2 Tình hình kinh tế - trị - xã hội nước .35 2.2.2.3 Năng lực tài chính, thu nhập thói quen sử dụng tiền mặt người dân 36 2.2.2.4 Sự cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng 36 inh 2.3 Phân tích hồn thiện sách huy động vốn tiền gửi ngân hàng Sacombank - Chi nhánh huế giai đoạn 2013 - 2015 .37 2.3.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ chi nhánh .37 tế 2.3.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng 37 2.3.3 Sử dụng chương trình lãi suất phù hợp 37 Đạ 2.3.4 Tổ chức chương trình khuyến hấp dẫn dành cho khách hàng chi nhánh .38 2.3.5 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chi nhánh .38 ih 2.3.6 Tiếp tục giữ vững tăng cường huy động vốn với cấu hợp lý .39 2.3.7 Đẩy mạnh hoạt động Marketing chi nhánh .39 ọc 2.3.8 Mở rộng loại hình huy động vốn 39 2.4 Kết hiệu hoạt động huy động vốn tiền gửi ngân hàng Hu Sacombank - Chi nhánh huế giai đoạn 2013 - 2015 40 2.4.1 Về tăng trưởng quy mô vốn tiền gửi huy động 40 2.4.2 Về cấu vốn tiền gửi huy động .44 ế 2.4.3 Cơ cấu vốn tiền gửi phân theo kỳ hạn 48 SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thanh iv i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy 2.4.4 Tỷ lệ đáp ứng nhu cầu cho vay từ nguồn vốn tiền gửi huy động 50 2.4.4.1 Tỷ lệ đáp ứng vốn huy động ngắn hạn cho khoản vay ngắn hạn 52 2.4.4.2 Tỷ lệ đáp ứng vốn huy động trung dài hạn cho khoản vay trung dài hạn .53 CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI CỦA NGÂN HÀNG SACOMBANK - CHI NHÁNH HUẾ .55 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 55 3.1.1 Định hướng hoạt động Sacombank chi nhánh Huế giai cK họ đoạn tới .55 3.1.2 Các hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu Sacombank - Chi nhánh Huế 56 3.1.2.1 Cơ hội 56 3.1.2.2 Thách thức .58 3.1.2.3 Điểm mạnh 59 inh 3.1.2.4 Điểm yếu 60 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động huy động vốn tiền gửi Sacombank Chi nhánh huế 60 tế PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 64 3.1 Kết luận 64 Đạ 3.2 Kiến nghị 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 PHỤ LỤC ih ọc ế Hu SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thanh v i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Cơ cấu lao động ngân hàng Sacombank Huế giai đoạn 2013-2015 27 Bảng 2.2: Bảng Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Sacombank - Chi nhánh Huế 30 Bảng 2.3: Quy mô vốn tiền gửi huy động Ngân hàng Sacombank - Chi nhánh Huế 41 cK họ Bảng 2.4 : Cơ cấu vốn tiền gửi Ngân hàng Sacombank - Chi nhánh Huế phân theo đối tượng gửi tiền 44 Bảng 2.5: Cơ cấu vốn tiền gửi Sacombank - Chi nhánh Huế phân theo kỳ hạn gửi tiền 48 Bảng 2.6: Tương quan vốn tiền gửi dư nợ cho vay Ngân hàng Sacombank - inh chi nhánh Huế 50 Bảng 2.7 : Tỷ lệ đáp ứng vốn huy động ngắn hạn cho khoản vay ngắn hạn 52 Bảng 2.8: Tỷ lệ đáp ứng vốn huy động trung dài hạn cho khoản vay trung dài hạn 53 tế ih Đạ ọc ế Hu SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thanh vi i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức máy quản lý ngân hàng Sacombank Huế .25 Biểu đồ : Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Sacombank - Chi nhánh Huế 30 Biểu đồ : Quy mô vốn tiền gửi huy động Ngân hàng Sacombank - Chi nhánh Huế 41 Biểu đồ : Cơ cấu vốn tiền gửi Ngân hàng Sacombank - Chi nhánh Huế phân theo đối tượng gửi tiền 45 cK họ Biểu đồ 4: Cơ cấu vốn tiền gửi Sacombank - Chi nhánh Huế phân theo kỳ hạn gửi tiền 48 Biểu đồ : Tương quan vốn tiền gửi dư nợ cho vay Ngân hàng Sacombank - chi nhánh Huế 51 Biểu đồ : Tỷ lệ đáp ứng vốn huy động ngắn hạn cho khoản vay ngắn hạn 52 Biểu đồ 7: Tỷ lệ đáp ứng vốn huy động trung dài hạn cho khoản vay trung inh dài hạn 53 tế ih Đạ ọc ế Hu SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thanh vii i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Vốn công cụ đắc lực yếu tố đầu vào thiết phải có hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Vốn đóng vai trị vơ quan trọng phát triển kinh tế; Cần khẳng định thực mục tiêu kinh tế xã hội nói chung Nhà nước, mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp nói riêng khơng có vốn Ngân hàng thương cK họ mại với tư cách doanh nghiệp, có hoạt động truyền thống huy động vốn cho vay thu lãi để kiếm lợi nhuận nguồn vốn cịn định tới lực cạnh tranh tồn ngân hàng Nguồn vốn hình thành từ nhiều nguồn khác nhau, nguồn vốn quan trọng ngân hàng nguồn vốn tiền gửi khách hàng Hoạt động đặc inh trưng ngân hàng công tác huy động vốn việc mở tài khoản tiền gửi để giữ hộ toán hộ cho khách hàng Bằng cách đó, ngân hàng huy động nguồn vốn tiền gửi to lớn từ tổ chức kinh tế, tổ chức xã hội phận dân cư tế phục vụ cho hoạt động kinh doanh Theo kết điều tra Vụ dự báo thống kê- NHNN xu hướng kinh doanh năm 2016 thấy tốc độ Đạ tăng trưởng huy động vốn tồn ngành Ngân hàng kỳ vọng tăng bình qn 15,8% năm nay, cao kỳ vọng tăng 14,9% kết điều tra trước đây.Góp phần vào tăng trưởng kinh tế phát triển vô lớn với cấu nguồn ih vốn huy động tiếp tục có xu hướng dịch chuyền dần sang kỳ hạn tháng trở lên Cụ thể, 89-93% nhận định khoản huy động vốn có kỳ hạn từ tháng đến ọc năm tăng năm 2016, cao so với tỷ lệ 89% kỳ vọng tăng khoản tiền gửi tháng Riêng khoản tiền gửi có kỳ hạn năm, có đến 92% kỳ vọng tăng so với cuối năm 2015 góp phần hỗ trợ cho q trình phục Hu hồi tăng trưởng kinh tế bền vững, tái cấu trúc doanh nghiệp nhà nước hệ thống ngân hàng an tồn, hiệu ( Theo thơng tin từ cafef.vn) ế Hiện nay, tình hình kinh tế nước ta nói chung hay Thừa Thiên Huế cịn gặp nhiều SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thanh i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy khó khăn, hoạt động huy động vốn tiền gửi ngân hàng theo mà có hạn chế định phải cạnh tranh liệt với Đối với Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín ( Sacombank) muốn tồn cơng cụ huy động vốn tiền gửi Vốn huy động tiền gửi chiếm tỷ trọng lớn tổng nguồn vốn ngân hàng thương mại, đóng vai trị quan trọng hoạt động kinh doanh ngân hàng Mặc dù vậy, trước biến động không ngừng kinh tế thị trường khơng thể dự đốn hết rủi ro xảy ra, ảnh hưởng cK họ tới hoạt động huy động vốn tồn ngân hàng thương mại nói chung hoạt động huy động nói riêng ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín Sacombank - Chi nhánh Huế Bởi lẻ, thị trường ngân hàng vốn điều lệ 3.000 tỷ đồng thị phần huy động vốn chưa đáng kể nên cạnh tranh gay gắt lãi suất để thu hút nguồn tiền nhàn rỗi, bùng nổ chiến với chạy đua lãi suất inh tiền gửi Thực tế cho thấy, lãi suất tiết kiệm cao thuộc ngân hàng quy mô nhỏ Đơn cử VietA Bank, lãi suất cao 7,6%/năm cho kỳ hạn 15 tháng Tại Viet Capital Bank, DongA Bank, SaigonBank… áp dụng mức lãi suất cao từ 7- tế 7,2%/năm mức lãi suất Sacombank 6,6%/năm Không vậy, người dân ngày hướng đến an toàn ổn định sức ép ngân hàng nhà nước nặng nề Vậy phải làm trước tình hình đó? Làm Đạ để thu hút lơi kéo khách hàng? Đây nguyên nhân mà tơi chọn đề tài: “Phân tích hoạt động huy ih động vốn tiền gửi Ngân hàng TMCP Sài gịn Thương Tín - Chi nhánh Huế” Để trả lời câu hỏi lớn phải đặt đồng thời đưa số giải pháp cho TMCP Sài Gịn Thương Tín - Chi nhánh Huế Hu Mục đích nghiên cứu ọc vấn đề góp phần hoàn thiện hoạt động huy động vốn tiền gửi Ngân hàng - Nghiên cứu sở khoa học hoạt động huy động vốn tiền gửi ngân hàng thương mại ế SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thanh i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy cơng bình đẳng tạo điều kiện thuận lợi cho Sacombank thâm nhập thị trường quốc tế mở rộng hoạt động kinh doanh Hội nhập đem lại cho Sacombank hội trao đổi, hợp tác quốc tế lĩnh vực hoạch định sách tài chính, tiền tệ, quản lý ngoại hối, tra, giám sát phòng ngừa rủi ro tốn, từ nâng cao vị uy tín Sacombank Thứ hai, thơng qua hội nhập, Sacombank có hội tiếp cận với vốn, cơng nghệ, kinh nghiệm trình độ quản lý NHTM phát triển giới Bên cạnh đó, để nâng cao chất lượng hoạt động kinh doanh theo kịp yêu cầu phát triển thị cK họ trường nước, Sacombank phải chủ động thực cấu lại tổ chức theo hướng hợp lý chuyên nghiệp hơn, tăng lực tài chính, thực chuyên mơn hóa sâu nghiệp vụ ngân hàng, nâng cao hiệu sử dụng vốn, đào tạo đào tạo lại đội ngũ cán Đó điều kiện quan trọng để Sacombank hoạt động kinh doanh hiệu đứng vững cạnh tranh inh Thứ ba, hội nhập tạo động lực thúc đẩy công đổi nâng cao tính minh bạch, tính tự chịu trách nhiệm hệ thống NHTM Việt Nam để đáp ứng yêu cầu hội nhập thực cam kết, qua nâng cao hiệu điều hành tế lĩnh vực tiền tệ, ngân hàng Thứ tư, Sacombank có hội tiếp cận phát triển đa dạng dịch vụ tiện Đạ ích ngân hàng đại, mở rộng hoạt động kinh doanh đồng thời không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng để cạnh tranh tốt Đổi tạo động lực cho phát triển hoạt động kinh doanh ih Thứ năm, việc hội nhập địi hỏi mơi trường pháp lý phải cải thiện để thực cam kết quốc tế, tạo môi trường đầu tư hấp dẫn, khuyến khích ọc luồng vốn chảy vào nước thơng qua đầu tư trực tiếp đầu tư gián tiếp nước ngoài, tạo hội Sacombank cho vay huy động vốn lớn Hu Thứ sáu, Với kinh tế ngày phát triển hội nhập quôc tế Sacombank ngày có hội trổi dạy, nắm bắt xu hướng phát triển, mở rộng quy mô thị trường Khi kinh tế thị trường phát triển đời sống người dân cải thiện ế SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thanh 57 i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy nâng cao, mức sống thu nhập ngày cao, nhu cầu hướng đến sử dụng sản phẩm dịch vụ chuyên nghiệp tiện ích ngân hàng lựa chọn Khi kinh tế Huế phát triển với tầm vóc mới, người có địa vị xã hội họ muốn khẳng định đẳng cấp mong muốn sử dụng tiện ích để thuận tiện dễ dàng sống ngân hàng khơng thể thiếu lựa chọn Các tổ chức kinh tế ngày hợp tác với ngân hàng để sử dụng việc chi lương, cK họ toán quốc tế tốn q trình kinh doanh Vậy nên, tiện ích ngân hàng ngày trở nên phổ biến đến người Thay đổi dần thói quen sử dụng tiền mặt người dân 3.1.2.2 Thách thức Thị trường mở cửa bên cạnh hội có tồn nhiều inh rủi ro thách thức Sacombank Thứ nhất, việc tiếp cận dịch vụ ngân hàng mức hạn chế Sẽ phải cạnh tranh gay gắt với ngân hàng nước tế Thứ hai, so với vùng Tỉnh thành khác Thừa Thiên Huế chưa phát triển, mức sống người dân chưa cao, thói quen sử dụng tiền mặt cịn ít, mức độ phân bố chi nhánh phòng giao dịch chưa đồng đều, chủ yếu tập trung Đạ vùng kinh tế trọng điểm thành phố, vùng ven thành phố, chưa phân bố rộng khắp vùng quê vùng sâu vùng xa ih Thứ ba, đất nước bước vào giai đoạn hội nhập bên cạnh hội tiềm ẩn rủi ro cho hệ thống ngân hàng Việt Nam nói chung, ọc Sacombank nói riêng như: hệ thống quản lí theo ước tính Ngân hàng Phát triển châu Á (ADB), hệ số an toàn vốn toàn hệ thống ngân hàng có cải thiện, đứng mức 13,6% (đầu năm 2014) thấp so với trung bình nước Hu khu vực Thái Lan (15,7%), Philippines (15,2%), Malaysia (14,7%), Phillipines (18,5%) ế SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thanh 58 i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy Thứ tư, với sách thắt chặt tiền tệ khiến cho ngân hàng gặp nhiều khó khăn 3.1.2.3 Điểm mạnh Thứ nhất, qui mô lớn tiềm lực tài mạnh: Hiện Sacombank phân bố rộng khắp nước với hệ thống mạng lưới lớn bao phủ gần 64 Tỉnh thành đất nước Riêng Huế có tận phịng giao dịch phân bố rộng rãi vùng tỉnh đáp ứng cho nhu cầu mang tiện ích đến cho khách hàng Năng lực tài lớn mạnh thời gian ngắn từ 2013-2015 vốn điều lệ tăng từ 15 tỷ đồng cK họ đến 18.520 tỷ đồng vào năm 2015 Song hành với qui mô lớn, mạng lưới rộng Sacombank hệ thống phân phối cung cấp sản phẩm dịch vụ tiếp cận đến khách hàng Thứ hai, Sacombank có sản phẩm dịch vụ đa dạng tính riêng sản phẩm tiền gửi nhiều với tính ưu việt, đáp ứng nhu cầu đối tượng khác nhau: tiền gửi tương lai, tiền gửi tiết kiệm truyền thống, tiền gửi Phù inh Đổng, tiền gửi góp ngày, Tiền gửi trung niên đắc lộc nhiều sản phẩm cho khách hàng lựa chọn phù hợp với thân điều kiện kinh tế Thứ ba, ưu dịch vụ toán quốc tế, kinh doanh ngoại hối dịch vụ tế thẻ: Sacombank ứng dụng công nghệ thông tin vào việc sử lý thông tin lưu trữ thu thập liệu nên đáp ứng phát sinh nhu cầu cho khách hàng nhanh Đạ chóng chuẩn xác, tốn nhanh, kinh doanh ngoại hối phát triển, dịch vụ thẻ có nhiều thuận tiện dịch vụ: báo qua tin nhắn, dịch vụ Internet Banking, ủy thác tốn mang lại tiện ích cho khách hàng Sacombank khách ih hàng bình chọn “ ngân hàng điện tử yêu thích nhất” phần góp phần vào thành cơng lịng tin u khách hàng dịch vụ Sacombank, ọc thúc đẩy vào phát triển bền vững cho ngân hàng Thứ tư, Sacombank có tỉ lệ nợ xấu thấp, điều cho thấy ngân hàng chuyên Hu nghiệp kinh doanh hiệu Thư năm, nguồn nhân lực trẻ dồi dào: Hằng năm Sacombank có đợt tuyển dụng nhân trẻ, sau cho đào tạo nghiệp vụ chun mơn để nâng cao ế trình độ cho nhân viên Nhân viên Sacombank đánh giá nguồn nhân lực dồi SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thanh 59 i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy dào, trẻ động sáng tạo Không giỏi chuyên mơn mà cịn giỏi cách ứng xử giao tiếp với khách hàng có nhiều tài với nhiệt huyết sức sống trẻ 3.1.2.4 Điểm yếu Thứ nhất, qui mơ vốn khả quản lý cịn khiêm tốn so với thời kì hội nhập: Đứng cạnh tranh gay gắt ngân hàng nhà nước ngân hàng nhỏ lẻ toàn tỉnh, đánh giá ngân hàng mạnh đứng thời kì hội nhập lại thấp nhiều so với khu vực khác Tỉnh lân cận cK họ Còn số lỗ hổng việc quản lý nhân Thứ hai, công nghệ đại chưa áp dụng đồng toàn hệ thống: Ở chi nhánh Sacombank Huế thiết bị công nghệ thông tin đầy đủ đa số chưa phân bố đồng cho phịng giao dịch qui mơ phịng cịn nhỏ hẹp Thứ ba, công tác Marketing sản phẩm dịch vụ chưa thực hiệu quả, chưa tạo inh điều khác biệt: Sacombank trọng công tác truyền thông Marketing sản phẩm đến khách hàng Tuy nhiên đa số sản phẩm bị trùng lập tính năng, có tên gọi khác đi, nên việc lôi kéo khách hàng đến thử sử dụng tế sản phẩm điều không dễ dàng Thứ tư, có định hướng đắn đầu tư cho hoạt động dịch vụ hiệu Đạ chưa cao: Các dịch vụ phát sinh khách hàng đến gia dịch với ngân hàng Vậy nên khách hàng sử dụng sản phẩm ngân hàng theo dịch vụ kèm phục vụ Muốn thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ có nghĩa phải hấp dẫn ih khách hàng để khách hàng lựa chọn sản phẩm cho ngân hàng Đây việc làm không dễ tốn nhiều thời gian công sư Vậy nên đầu tư cho dịch ọc vụ tốt hiệu chưa cao 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động huy động vốn tiền gửi Hu Sacombank - Chi nhánh huế Qua phân tích hoạt động huy động vốn tiền gửi Ngân hàng Sacombank_ Chi nhánh Huế, ta thấy năm 2013 – 2015, ngân hàng có bước thay ế SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thanh 60 i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy đổi, cố gắng đáng kể, nổ lực lớn việc mở rộng nâng cao hiệu huy động vốn tiền gửi Nhưng bên cạnh cịn nhiều vấn đề đáng quan tâm: Một là, điều mà Sacombank tạo dựng uy tín, hình ảnh lịng tin khách hàng, thành tựu lớn mà Sacombank đạt Vậy nên điều phải giữ vững: Sacombank tạo dựng hình ảnh với nét đặc trưng riêng chào cờ sáng thứ hai tuần để tưởng niệm sẵn sàng cống hiến cho tổ quốc Bên cạnh cơng tác xã hội hoạt động lành mạnh cộng đồng tươi cK họ sáng, vững mạnh văn minh học bổng “ Ươm mầm ước mơ”, chạy việt dã, ngày hội vui khỏe với hoạt động vui chơi bổ ích… Sacombank kết nối toàn nhân viên thành khối cộng đồng lớn với trang phục riêng biệt không lẫn với ai, nhân viên để nhạc chờ điện thoại hát: “ Hành khúc Sacombank” truyền bá thông điệp long trung thành inh nhân viên với Sacombank Uy tín thương hiệu ngân hàng yếu tố quan trọng tạo nên thành công tồn phát triển ngân hàng Là ngân hàng lớn tế Việt Nam với giải thưởng uy tín thương hiệu, sản phẩm dịch vụ ngân hàng tạo cho Sacombank có vị lớn Đạ thương trường kinh doanh chuyên nghiệp Bên cạnh đó, khách hàng mà Sacombank hướng đến khách hàng trung đẳng cấp, địi hỏi lớn chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng để lôi kéo tạo nên tính ih chuyên nghiệp đẳng cấp cho điều mà ngân hàng muốn tạo nên cho khách hàng Với phát triển đổi khơng ngừng, uy tín hình ảnh thương ọc hiệu in sâu vào lòng khách hàng, điều mang đến cho ngân hàng khối lượng khách hàng lớn tất nhiên nguồn huy động vốn ngày tăng Hu cao hiệu Hai là, đa dạng hóa sản phẩm tính sản phẩm phù hợp với nhu cầu đặc điểm, tập quán tiêu dùng địa phương Chú trọng đến sản phẩm huy động vốn tiền ế SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thanh 61 i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy gửi trung dài hạn, ngân hàng dùng sản phẩm dịch vụ kèm để thu hút nguồn vốn Ví dụ: Sử dụng sách ưu đãi quà tặng trực tiếp, phiếu tiền mặt, sách rút tiền ưu đãi, ưu đãi cộng điểm thưởng cho khách hàng thân thiết để tăng tỷ trọng vốn trung dài hạn nhằm đáp ứng tốt nhu cầu tài trợ cho tín dụng trung dài hạn Ba là, thực sách lãi suất linh hoạt Mối quan tâm tập khách hàng cá nhân dịch vụ ngân hàng thu nhập đem lại từ sản phẩm Do vậy, sách lãi suất hợp lý linh hoạt ngân hàng động lực để khách hàng cK họ định tiêu dùng sản phẩm ngân hàng, ngân hàng cần quan tâm điều chỉnh lãi suất có tính đến hài hịa lợi ích khách hàng lợi ích ngân hàng sở quy định ngân hàng Nhà nước ngân hàng cấp Ví dụ: thương lượng lãi suất tiền gửi với số tiền lớn với khách hàng để lôi kéo khách hàng, tăng lãi suất cho khách hàng trung thành gửi tiền lâu năm ngân hàng, ưu đãilựa chọn sách lãi suất có tăng lên khơng giảm xuống lãi suất inh tiền gửi khách hàng qua kì đáo hạn cho khách Bốn là, nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng Dịch vụ ngân hàng hướng đến đơn giản, nhanh chóng xác Ngồi việc đưa sách sản phẩm đa tế dạng, đáp ứng nhu cầu khách hàng, ngân hàng cần phải hoàn thiện, phục vụ tốt dịch vụ có Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn, dịch vụ điện thoại, Đạ website internet Qua nhân viên tích cực giới thiệu sản phẩm đến với khách hàng, giúp khách hàng hiểu rõ tính dịch vụ,tư vấn cụ thể lợi ích sách ưu đãi có để kích thích nhu cầu sử dụng thơng qua hình dụng dịch vụ khác ngân hàng… ih thức giới thiệu kèm sản phẩm khách hàng thực giao dịch hay sử ọc Năm là, Với môi trường cạnh tranh khốc liệt kinh tế thị trường nay, để tổ chức tịn phát triển bền vững khơng thể dựa vào việc bán sản phẩm, dịch vụ xong, mà phải khách hàng trung thành với Hu sản phẩm, dịch vụ mà ta cung cấp họ trở thành “một nhân viên marketing hiệu quả” cho sản phẩm, dịch vụ Do mà ngân hàng cần ý đến việc tác động nhân tố ế SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thanh 62 i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy Sacombank Huế nên tập trung vào việc chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm thấy hài lòng dịch vụ, họ đánh giá cao chất lượng dịch vụ việc giới thiệu bạn bè, người thân dịch vụ điều dễ hiểu Đây tiền đề để lôi kéo khách hàng khác sử dụng theo Sáu là, tăng cường hoạt động Marketing, quảng bá sản phẩm, nên hoạt động Marketing cần tập trung địa bàn hoạt động Ngân hàng sử dụng các chương trình Marketing như: Bản tin Đài truyền hình, tài trợ trực tiếp cho chương trình xã hội, tham gia hoạt động từ thiện địa bàn, tham gia cấp học bổng cho học sinh, sinh viên nghèo vượt khó Những việc làm vừa tạo dựng hình cK họ ảnh, uy tín ngân hàng dân chúng, đồng thời giúp ngân hàng giới thiệu, triển khai sản phẩm sản phẩm cần định vị tới khách hàng Bảy là, Ngân hàng nên phát triển trung tâm dịch vụ tư vấn đầu tư Trong thời đại nay, kinh tế phát triển, hệ thống thông tin rộng khắp, mạng lưới tin học sâu vào lĩnh vực nghành nghề, đáp ứng inh hiểu biết người trở lên cần thiết Cũng nhiều trung tâm tư vấn khác, tư vấn cuả ngân hàng lĩnh vực nhằm đánh gía phân tích, dự báo thơng tin tình hình kinh tế, xã hội pháp luật, thị trường giá …liên quan đến vấn nhất, sáng suốt tế đề đầu tư giúp cho doanh nghiệp đưa định đầu tư cách đắn Đạ Tuy dịch vụ ủy thác tốn hóa đơn dịch vụ nhỏ chuỗi dịch vụ mà ngân hàng cung cấp, nhiên dịch vụ hứa hẹn mang lại số lượng vốn lưu động lớn Bởi sử dụng dịch vụ, khách hàng ln trì tiền ih tài khoản toán, tạo nguồn vốn ngắn hạn cho ngân hàng Bên cạnh đó, ngân hàng cịn thêm khoản thu từ phí trì dịch vụ… Đồng thời ọc dịch vụ gia tăng tiện ích cho khách hàng, mà làm hài lòng khách hàng lôi kéo nhiều khách hàng đến với Sacombank để thực giao dịch khác Do đó, Sacombank mà cụ thể Sacombank chi nhánh Huế nên sử dụng dịch vụ ế Hu việc quảng bá dịch vụ tới tất khách hàng lôi kéo khách hàng SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thanh 63 i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 3.1 Kết luận Hoà nhịp vào phát triển sôi động kinh tế thị trường phát triển toàn hệ thống, huy động vốn tiền gửi Sacombank - Chi nhánh Huế khẳng định vai trị giúp phát triển kinh tế, quay vịng vốn góp phần mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Tiền gửi huy động chi cK họ nhánh ngày cao, khách hàng không tư nhân doanh nghiệp quốc doanh mà doanh nghiệp quốc doanh Sacombank - Chi nhánh Huế cố gắng khắc phục khó khăn, hạn chế hạn chế tình trạng huy động vốn tiền gửi để đáp ứng cao tồn phát triển chung toàn xã hội Đồng thời chi nhánh trú trọng đến công tác kiểm tra xét duyệt trước huy động tiền inh gửi, theo dõi chặt chẽ khoản huy động để hạn chế mức độ rủi ro, đảm bảo an toàn cho quay vòng vốn dài hạn ngân hàng Nhờ mà chất lượng hoạt động huy động vốn chi nhánh không ngừng nâng cao Đây ý kiến đóng góp số giải pháp mở rộng gắn liền với việc tế nâng cao chất lượng việc huy động vốn tiền gửi ngân hàng Sacombank - Chi nhánh Huế, mong tương lai, hoạt động huy động vốn tiền gửi nói riêng Đạ chi nhánh đạt thành công nữa, nâng cao mức doanh lợi, nâng cao uy tín cho ngân hàng thị trường nước quốc tế Hơn hi vọng hoạt động huy động vốn tiền gửi chi nhánh góp phần thúc đẩy trình xây ih dựng đổi phát triển tồn diện kinh tế nước ta, thực cơng cơng nghiệp hố đại hố đất nước, đưa kinh tế nước ta hồ nhịp vào q trình tồn ọc cầu hố kinh tế Bài khố luận hịan thành hướng dẫn tận tình Th.s Phan Thị Thanh Thủy Tuy nhiên, kinh nghiệm thực tiễn thời gian thực tập Hu có hạn nên khố luận cịn khơng thiếu sót Tơi mong nhận ý kiến đóng góp quý báu quan tâm đến đề tài để khố luận đựơc hồn thiện ế SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thanh 64 i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy 3.2 Kiến nghị Để góp phần nâng cao hiệu huy động vốn tiền gửi chi nhánh ngân hàng trực thuộc, hội sở ngân hàng Sacombank cần có sách chung đắn hợp lý để định hướng phát triển cho chi nhánh Một là, đa dạng hóa sản phẩm tiền gửi để nâng cao lực cạnh tranh Trong điều kiện ngân hàng Nhà nước áp dụng trần lãi suất huy động khó cho ngân hàng thương mại muốn sử dụng công cụ lãi suất để cạnh tranh, cK họ ngân hàng nên trọng phát triển tuyến sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đại hướng đến thuận tiện, đáp ứng nhanh tốt cho nhu cầu khách hàng, đồng thời đa dạng hóa sản phẩm tiền gửi gắn với nhu cầu đa dạng khách hàng Ngoài ra, cần xây dựng chiến lược sản phẩm, dịch vụ phù hợp thời kỳ, nghiên cứu lợi bất lợi dịch vụ, giúp khách hàng sử dụng dịch vụ cách hiệu inh Hai là, nên đề nghị với ngân hàng cấp trang bị thêm sở vật chất kĩ thuật nhằm đại hố cơng nghệ ngân hàng để có điều kiện thu thập thơng tin, phân tích, kiểm tra xử lý thơng tin nhánh chóng xác Ứng dụng cơng nghệ tế đại vào giao dịch ngân hàng nhằm rút ngắn thời gian giao dịch, tiết kiệm chi phí, nâng cao lợi nhuận cho ngân hàng Đạ Ba là, thường xuyên mở điều tra thăm dò ý kiến khách hàng thái độ, cách ứng xử nhân viên chi nhánh chất lượng sản phẩm, dịch vụ huy ih động vốn tiền gửi để thấy quan tâm, mức độ hài lòng mong muốn khách hàng ngân hàng sản phẩm dịch vụ ngân hàng để từ có điều chỉnh phù hợp ọc Bốn là, ngân hàng cần phải quan tâm chiến lược người để phát huy tiềm mạnh cán Chú trọng đến công tác đào tạo đào tạo lại Hu nhằm bước nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ ngoại ngữ cho cán công nhân viên để tiếp cận với xu hội nhập tiến trình đại hố nghành ngân hàng trọng công tác bồi dưỡng, phát triển nhân sách đãi ngộ ế SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thanh 65 i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy nhân tốt, làm sở, động lực để người lao động cống hiến tích cực cơng việc, đóng góp vào phát triển lớn mạnh ngân hàng Năm là, thực tốt cơng tác chăm sóc khách hàng, hình ảnh đẹp cử nhẹ nhàng, lời khen lúc, thư cảm ơn, lãng hoa sinh nhật doanh nghiệp … quà vô giá thể tôn trọng khách hàng làm doanh nghiệp chi nhánh hiểu Sáu là, nên xây dựng hình ảnh đẹp riêng truớc công chúng Chi nhánh cần đẩy mạnh công tác quảng cáo khuyếch trương tổ chức hội nghị cK họ khách hàng hội thảo khao học… để thu nhận ý kiến khách quan nhằm có nhìn nhận, đánh giá đắn hoạt động chi nhánh khách hàng inh tế ih Đạ ọc ế Hu SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thanh 66 i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Minh Đạo (chủ biên) 2007, Marketing bản, Đại học Kinh tế Quốc dân, NXB Thống kê, Việt Nam TS Nguyễn Thượng Thái (2010), giáo trình Marketing bản, nxb Thông Tin Truyền Thông, Việt Nam Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh, NXB Lao Động Xã Hội, Việt Nam cK họ Mark Saunders, Philip Lewis Adrian Thornhill (2010), Phương pháp nghiên cứu kinh doanh, dịch giả: Nguyễn Văn Dung, NXB Tài Chính, TP.HCM, Việt Nam Lê Thế Giới cộng (2006), Nghiên cứu Marketing lý thuyết ứng dụng, NXB Thống Kê, Việt Nam inh Trinh Quốc Trung (2009), Marketing ngân hàng, NXB Thống Kê, Việt Nam Lê Hoàng Nga (2009), Phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ giai đoạn 2010 - Các trang web: tế 2015, Ủy ban Chứng khoán Nhà nước www.sacombank.com; Đạ www.mbbank.com.vn; www.sbv.gov.vn www.dantri.com.vn; Khóa luận Phạm Thị Minh Khuê: “ Thực trạng hoạt động huy động vốn ih ngân hàng Phương Đông_ PGD Ngô Quyền” ọc ế Hu SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thanh 67 i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy PHỤ LỤC TÌNH HÌNH HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG SACOMBANK - CHI NHÁNH HUẾ QUA NĂM 2013 - 2015 Đơn vị tính: Triệu đồng Chỉ tiêu 2013 2014 2015 1,123,208 1,371,831 1,736,041 1.Theo loại tiền 1,123,208 1,371,831 1,736,041 1,085,586 1,328,640 1,670,231 37,622 43,191 65,810 1,123,208 1,371,831 1,736,041 111,505 147,791 191,103 109,294 141,660 172,235 2,211 6,131 18,868 1,011,703 1,224,040 1,544,938 976,292 1,186,980 1,497,996 - VND cK họ I Tổng nguồn vốn huy động - Ngoại tệ &Vàng (quy VND) Theo tính chất tiền gởi - Tiền gởi TCKT inh + VND + Ngoại tệ &Vàng (quy VND) + VND Đạ + Ngoại tệ &Vàng (quy VND) tế - Tiền gởi dân cư 35,411 37,060 46,942 ih ọc ế Hu SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thanh i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy PHỤ LỤC KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG SACOMBANK - CHI NHÁNH HUẾ GIAI ĐOẠN 2013 -2015 Đơn vị tính: Triệu đồng Chỉ tiêu A Tổng thu nhập - Thu lãi cho vay cK họ - Thu khác hoạt động tín dụng - Thu Dịch vụ 2013 2014 138,829 137,120 148,633 78,599 85,238 98,488 53,729 44,378 41,707 5,898 6,345 6,525 14 15 602 1,146 1,898 113,422 107,683 109,892 82,786 74,647 74,299 758 832 599 542 455 384 19,263 20,078 21,612 4,054 5,499 5,487 - Thu KD ngoại tệ - Thu Khác - Trả lãi tiền gởi inh B Chi phí - Chi Dịch vụ - Chi tài sản ih - Chi hoạt động & quản lý cơng vụ Đạ - Chi phí nhân viên tế - Chi phí hoa hồng mơi giới 2015 3,509 3,322 - Chi Thuế, phí, lệ phí 284 287 274 - Chi khác 939 C Lợi nhuận 25,407 ọc 4,796 2,377 3,915 29,437 38,741 ế Hu SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thanh i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy PHỤ LỤC MỘT SỐ Ý KIẾN CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG SACOMBANK - CHI NHÁNH HUẾ Anh Nguyễn Đức Vinh (Sinh năm 1983) - Trưởng phòng - Phòng giao dịch Phú Hội cho biết: “ Sự tồn phát triển ngân hàng phụ thuộc lớn vào nguồn vốn mà đặc biệt nguồn tiền gửi ngân hàng Vói lớn mạnh đổi khơng ngừng cK họ đa dạng hóa sản phẩm mang đến tiện ích cho người quy mơ tăng trưởng nguồn tiền gửi ngày cao đặc biệt từ cá nhân dân cư địa bàn, Huế nơi trầm lắng cổ kính nên người nơi vậy, họ thường có xu hướng gửi tiết kiệm thay đầu tư kinh doanh muốn có sống ổn định…” Khi hỏi chế độ sách cho khách hàng ngân hàng anh Vinh cho inh biết thêm răng: “ Ngân hàng trọng sách chiết khấu tri ân, chăm sóc khách hàng, ngân hàng nhớ gọi điện thoại chúc mừng sinh nhật, tặng hoa quà cho khách hàng vào ngày lễ Quốc tế phụ nữ 8/3 năm, bên cạnh tế có chương trình khuyến có sách từ hộ sở chuyển nhân viên trực tiếp gọi điện thoại cho khách hàng đến nhận giao quà đến tận nhà Đạ khách hàng khiến khách hàng vơ thích thú… Đối với số khách hàng lớn trung thành với ngân hàng, ngân hàng xem xét để hỗ trợ thêm lãi suất để khách hàng nhận ưu đãi lớn từ ngân hàng” ih Chị Nguyễn Thị Diệu Huyền ( sinh năm 1992) - Chuyên viên tư vấn - Phòng giao dịch Phú Hội cho ý kiến khó khăn cơng tác huy động vốn: ọc “ Công việc huy động vốn công việc đặc biệt quan trọng ngân hàng, khách hàng thông thường mong muốn quan tâm thích tặng quà gửi Hu tiền, ngân hàng có đợt phát q tặng q cho khách hàng, nên khó lơi kéo khách hàng Tuy nhiên, ngân hàng Sacombank ế SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thanh i Đạ ng ườ Tr Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thị Thanh Thủy ngân hàng mạnh có uy tín lâu đời, sản phẩm chất lượng cao nên khách hàng ưu tiên sử dụng trãi nghiệm sản phẩm dịch vụ ngân hàng” Anh Đặng Phước Hải ( Sinh năm 1982) - Chuyên viên khách hàng - Phòng giao dịch Phú Hội cho rằng: “ Ngân hàng Sacombank ngân hàng lớn, ngân hàng phát triển mạnh uy tín nước nhà Tuy nhiên, tình hình kinh tế ngày phát triển với cạnh tranh cao ngân hàng phải có nhiều giải pháp chiến dịch Marketting trọng vào lãi suất khoản tiền vay cK họ tiền gửi vào ngân hàng Đặc biệt, khách hàng muốn bảo đảm an toàn số tiền gửi ln có suy nghĩ ngân hàng Nhà nước an toàn nên đa số khách hàng gửi vào ngân hàng đó, họ ngân hàng nhà nước tư nhân mà thôi, ngân hàng cổ phần Vì vậy, ngân hàng bước nâng cao chất lượng khẳng định uy tín lịng inh khách hàng để khách hàng dành tin tưởng cho ngân hàng mình.” Chi Hồng Thị Hà (Sinh năm 1979) - Phó phịng Giao dịch - Phòng giao dịch Phú Hội : tế “ Từ ngày bước chân vào Sacombank, đồng hành nhìn nhận bước lên phát triển ngân hàng trung thành chọn niềm tin yêu với Đạ tình yêu Sacombank Ngân hàng có đặc trưng khơng thể nhằm lẫn vào ngân hàng khác cả: đồng phục, huy hiệu, chào cờ sang thứ hai tuần, thực hoạt động cộng đồng với quỹ học “ ươm mầm ước mơ”, ih hoạt động từ thiện… mang đến niềm vui cho cộng đồng Vì vậy, Sacombank xứng đáng lựa chọn cho người ” ọc ế Hu SVTH: Nguyễn Thị Thanh Thanh