Đánh giá hoạt động xúc tiến bán hàng của công ty TNHH TM phước phú

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH tế H uế - - h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC K in ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN HÀNG CỦA CÔNG Đ ại h ọc TY TNHH TM PHƯỚC PHÚ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: NGUYỄN THỊ PHƯƠNG THẢO TS HOÀNG QUANG THÀNH Lớp: K44 B QTKD TM Niên khóa: 2010-2014 Huế, tháng 5/2014 tế H uế Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến ban lãnh đạo khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học Kinh Tế Huế, thầy cô khoa Đặc biệt T.S Hồng Quang Thành giúp đỡ, hướng dẫn tơi tận tình đầy trách nhiệm suốt trình hồn thành khóa luận tốt nghiệp K in h Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến quý công ty TNHH TM Phước Phú Đặc biệt, xin cảm ơn anh chị phận bán hàng phịng kế tốn Cơng ty nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình điều tra, vấn thu thập số liệu, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi giúp nhiều lĩnh vực chuyên môn kinh nghiệm thực tế ọc Xin chân thành cám ơn gia đình bạn bè đóng góp ý kiến động viên, khích lệ q trình học tập, nghiên cứu Đ ại h Mặc dù có nhiều cố gắng song khơng thể tránh khỏi hạn chế thiếu sót thực khóa luận tốt nghiệp Kính mong q thầy giáo, giáo bạn bè đóng góp ý kiến để khóa luận hồn thiện Một lần tơi xin chân thành cám ơn! Huế, tháng năm 2014 SV thực Nguyễn Thị Phương Thảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lí chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Phương pháp nghiên cứu tế H uế 3.1 Phương pháp thu thập liệu 3.2 Phương pháp xác định kích thước mẫu chọn mẫu nghiên cứu 3.3 Phương pháp phân tích, xử lý số liệu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu h 4.1 Đối tượng 4.2 Phạm vi nghiên cứu 5 Kết cấu đề tài K in PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN HÀNG 1.1 Lí luận chung hoạt động xúc tiến bán hàng Đ ại h ọc 1.1.1 Khái niệm xúc tiến bán hàng 1.1.2 Vai trò hoạt động xúc tiến bán hàng 1.1.3 Nội dung hoạt động xúc tiến bán hàng 1.1.3.1 Quảng cáo 1.1.3.2 Khuyến 11 1.1.3.3 Bán hàng cá nhân 13 1.1.3.4 Quan hệ công chúng (PR) 15 1.2 Vài nét thị trường kinh doanh xe máy Việt Nam Thừa Thiên Huế 17 1.2.1 Thị trường xe máy Việt Nam 17 1.2.2 Thị trường xe máy TT Huế 19 1.2.3 Một số kinh nghiệm thực tiễn hoạt động xúc tiến bán hàng sở kinh doanh xe máy Việt Nam 20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TM PHƯỚC PHÚ 21 2.1 Tổng quan công ty TNHH TM Phước Phú 21 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 21 Nguyễn Thị Phương Thảo-K44 B QTKD Thương Mại i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Công ty 22 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty 23 2.1.4 Tình hình nguồn lực Cơng ty 24 2.1.4.1 Tình hình lao động 24 2.1.4.2 Tình hình nguồn vốn kinh doanh 25 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty 28 2.1.5.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2011-2013 28 2.1.5.2 Tình hình tiêu thụ xe máy Cơng ty 31 2.2 Thực trạng hoạt động xúc tiến bán hàng công ty TNHH TM Phước Phú 33 K in h tế H uế 2.2.1 Hoạt động quảng cáo 33 2.2.1.1 Quảng cáo qua truyền hình 33 2.2.1.2 Quảng cáo qua báo, tạp chí 34 2.2.1.3 Quảng cáo qua panô, bảng hiệu 35 2.2.1.4 Quảng cáo qua đề can dán sau xe 36 2.2.1.5 Quảng cáo qua website 36 2.2.2 Hoạt động khuyến 37 2.2.3 Hoạt động bán hàng cá nhân 40 2.2.4 Hoạt động quan hệ công chúng (PR) 41 2.3 Đánh giá khách hàng hoạt động xúc tiến bán hàng công ty TNHH TM Phước Phú 43 Đ ại h ọc 2.3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 43 2.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 47 2.3.3 Đánh giá khách hàng hoạt động xúc tiến bán hàng 48 2.3.3.1 Đánh giá khách hàng hoạt động quảng cáo 49 2.3.3.2 Đánh giá khách hàng hoạt động khuyến 57 2.3.3.3 Đánh giá khách hàng hoạt động Bán hàng cá nhân 59 2.3.3.4 Đánh giá khách hàng hoạt động Quan hệ công chúng 60 2.3.3.5 Đánh giá chung khách hàng hoạt động xúc tiến bán hàng Công ty 62 2.3.4 Đánh giá lòng trung thành khách hàng Công ty 62 2.3.5 Kiểm định mối liên hệ đặc điểm khách hàng mức độ đánh giá chung hoạt động xúc tiến bán hàng Công ty 66 2.3.5.1 Ảnh hưởng giới tính đến mức độ đánh giá chung hoạt động xúc tiến bán hàng 67 2.3.5.2 Ảnh hưởng nơi cư trú đến mức độ đánh giá chung hoạt động xúc tiến bán hàng 67 2.3.5.3 Ảnh hưởng độ tuổi đến mức độ đánh giá chung hoạt động xúc tiến bán hàng 69 Nguyễn Thị Phương Thảo-K44 B QTKD Thương Mại ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành tế H uế 2.3.5.4 Ảnh hưởng nghề nghiệp đến mức độ đánh giá chung hoạt động xúc tiến bán hàng 69 2.3.5.5 Ảnh hưởng thu nhập đến mức độ đánh giá chung hoạt động xúc tiến bán hàng 70 2.3.6 Ảnh hưởng hoạt động xúc tiến bán hàng định mua khách hàng 71 2.3.6.1 Xem xét mối tương qua biến 71 2.3.6.2 Xây dựng phương trình hồi quy tuyến tính 71 2.3.6.3 Dị tìm sai phạm 75 2.3.7 Đánh giá chung hoạt động xúc tiến bán hàng Công ty 76 2.3.7.1 Kết đạt 76 2.3.7.2 Hạn chế 78 2.3.7.3 Nguyên nhân hạn chế 80 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TM PHƯỚC PHÚ 82 3.1 Giải pháp hoàn thiện hoạt động quảng cáo 82 ọc K in h 3.1.1 Đối với quảng cáo truyền hình 82 3.1.2 Đối với quảng cáo báo, tạp chí 83 3.1.3 Đối với quảng cáo qua panô, bảng hiệu 84 3.1.4 Đối với quảng cáo qua đề can dán sau xe 85 3.1.5 Đối với quảng cáo website 85 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động khuyến 86 ại h 3.3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động Bán hàng cá nhân 87 3.4 Giải pháp hồn thiện hoạt động Quan hệ cơng chúng 88 Đ PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 90 Kết luận 90 Kiến nghị 91 2.1 Đối với quan quản lý nhà nước quyền địa phương 91 2.2 Đối với công ty Yamaha Motor Việt Nam 91 Nguyễn Thị Phương Thảo-K44 B QTKD Thương Mại iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BH CCDV: Bán hàng cung cấp dịch vụ - LN: Lợi nhuận - DN: Doanh nghiệp - QC: Quảng cáo - KM: Khuyến - BHCN: Bán hàng cá nhân - QHCC: Quan hệ công chúng - QDM: Quyết định mua - NV: Nhân viên - KH: Khách hàng - PR: Quan hệ công chúng - HĐXH-TT: Hoạt động xã hội-tài trợ Đ ại h ọc K in h tế H uế - Nguyễn Thị Phương Thảo-K44 B QTKD Thương Mại iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức máy công ty TNHH TM Phước Phú 23 Biểu đồ 2.1: Mơ hình đại lý 3S Yamaha 23 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu mẫu điều tra theo giới tính 44 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu mẫu điều tra theo độ tuổi 44 tế H uế Biểu đồ 2.4: Cơ cấu mẫu điều tra theo khu vực cư trú 45 Biểu đồ 2.5: Cơ cấu mẫu điều tra theo nghề nghiệp 46 Biểu đồ 2.6: Cơ cấu mẫu điều tra theo thu nhập 46 Biểu đồ 2.7: Kênh thông tin giúp khách hàng biết đến Công ty 49 K in h Biểu đồ 2.8: Ý định mua xe Công ty tương lai khách hàng 63 Biểu đồ 2.9: Ý định sử dụng dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng khách hàng 64 Biểu đồ 2.10: Đã giới thiệu Công ty thời gian qua 65 ọc Biểu đồ 2.11: Ý định giới thiệu Công ty cho người quen khách hàng tương Đ ại h lai 65 Nguyễn Thị Phương Thảo-K44 B QTKD Thương Mại v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tình hình lao động Công ty giai đoạn 2011-2013 24 Bảng 2.2: Tình hình tài sản nguồn vốn Công ty giai đoạn 2011-2013 27 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2011-2013 30 Bảng 2.4: Sản lượng tiêu thụ xe máy Công ty giai đoạn 2011-2013 31 Bảng 2.5: Chương trình khuyến theo đợt Công ty 38 tế H uế Bảng 2.6: Quy mô cấu mẫu điều tra 43 Bảng 2.7: Kiểm định độ tin cậy thang đo nhân tố xúc tiến bán hàng 47 Bảng 2.8: Kiểm định độ tin cậy thang đo yếu tố quảng cáo 48 Bảng 2.9: Kiểm định giá trị trung bình tổng thể đánh giá khách hàng Truyền hình 50 K in h Bảng 2.10: Kiểm định giá trị trung bình tổng thể đánh giá khách hàng Báo, tạp chí 52 ọc Bảng 2.11: Kiểm định giá trị trung bình tổng thể đánh giá khách hàng Panô, bảng hiệu 53 ại h Bảng 2.12: Kiểm định giá trị trung bình tổng thể đánh giá khách hàng Đề can dán sau xe 54 Đ Bảng 2.13: Kiểm định giá trị trung bình tổng thể đánh giá khách hàng Website 55 Bảng 2.14: Kiểm định giá trị trung bình tổng thể đánh giá khách hàng hình thức quảng cáo 56 Bảng 2.15: Kiểm định giá trị trung bình tổng thể đánh giá khách hàng Khuyến 57 Bảng 2.16: Kiểm định giá trị trung bình tổng thể đánh giá khách hàng Bán hàng cá nhân 59 Bảng 2.17: Kiểm định giá trị trung bình tổng thể đánh giá khách hàng Quan hệ công chúng 60 Nguyễn Thị Phương Thảo-K44 B QTKD Thương Mại vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành Bảng 2.18: Kiểm định giá trị trung bình tổng thể đánh giá khách hàng hoạt động xúc tiến bán hàng 62 Bảng 2.19: Kết kiểm định khác biệt đánh giá hoạt động xúc tiến bán hàng theo giới tính 67 Bảng 2.20: Mô tả đánh giá hoạt động xúc tiến bán hàng hai nhóm khách hàng theo nơi cư trú 67 Bảng 2.21: Kết kiểm định khác biệt đánh giá hoạt động xúc tiến bán hàng theo nơi cư trú 678 Bảng 2.22: Kết kiểm định khác biệt đánh giá hoạt động xúc tiến bán tế H uế hàng theo độ tuổi 69 Bảng 2.23: Kết kiểm định khác biệt đánh giá hoạt động xúc tiến bán hàng theo nghề nghiệp 69 Bảng 2.24: Kết kiểm định khác biệt đánh giá hoạt động xúc tiến bán hàng h theo mức thu nhập khách hàng 70 K in Bảng 2.25: Phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng 72 Bảng 2.26: Kết kiểm định độ phù hợp mơ hình 72 ọc Bảng 2.27: Kết hồi quy phần nhân tố ảnh hưởng đến định mua Đ ại h khách hàng 73 Nguyễn Thị Phương Thảo-K44 B QTKD Thương Mại vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lí chọn đề tài Trong điều kiện kinh tế thị trường đại, bán hàng ngày trở nên khó khăn khả cung ứng hàng hóa thị trường doanh nghiệp ngày đa dạng đòi hỏi chất lượng thỏa mãn ngày cao Mọi doanh nghiệp kinh doanh thị trường phải đối mặt với quy luật cạnh tranh gay gắt đào thải thị trường họ khơng xác định cho chiến lược kinh doanh thích hợp Khách hàng ngày trở nên khó tính có nhiều lựa chọn Do đó, để thu hút tế H uế khách hàng, để có chỗ đứng thị trường doanh nghiệp không đưa sản phẩm có chất lượng tốt, giá phải mà phải sử dụng kênh thơng tin khác để đưa lí lẽ thuyết phục khách hàng, tuyên truyền sản phẩm dịch vụ mình, phải ln xây dựng uy tín, mối quan hệ với khách hàng phải tạo nhiều h hội để khách hàng có lợi ích tối ưu mà họ mong muốn sử dụng K in sản phẩm, dịch vụ cơng ty Để làm điều này, đòi hỏi doanh nghiệp phải thực chiến lược xúc tiến bán hàng đắn, phù hợp với khả ọc công ty, với mục tiêu kinh doanh nói chung mục tiêu marketing nói riêng Một cơng ty có chiến lược xúc tiến bán hàng thích ứng với thị trường ại h thu nhiều lợi ích khơng việc tăng doanh thu, doanh số bán, mà tạo trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng Từ đó, tạo nên ưa thích Đ thương hiệu xây dựng hình ảnh tốt đẹp cho cơng ty Chính lí làm cho hoạt động xúc tiến bán hàng ngày đóng vai trị quan trọng thiếu việc tiêu thụ sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Và vai trò hoạt động xúc tiến bán hàng đặc biệt quan trọng sản phẩm xe máy thị trường Việt Nam Bởi vì, Việt Nam nước có tỉ lệ sử dụng xe máy cao giới từ lâu đánh giá thị trường hấp dẫn với hãng xe máy nước Nắm bắt nhu cầu này, có khơng doanh nghiệp kinh doanh cung cấp dịch vụ sản phẩm xe máy đời Điều dẫn đến cạnh tranh gay gắt thị trường xe máy Việt Nam nói chung tỉnh Thừa Thiên Huế nói riêng Trong năm gần địa bàn tỉnh Thừa Nguyễn Thị Phương Thảo-K44 B QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành PHỤ LỤC 2.2: KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO Quảng cáo Reliability Statistics Cronbach's Alpha 721 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted 516 659 15.36 1.455 606 617 1.818 467 680 1.891 392 705 1.673 432 696 15.09 ọc K in h 15.55 Reliability Statistics N of Items ại h Cronbach's Alpha 827 1.691 14.73 + Trên truyền hình Cronbach's Alpha if Item Deleted 14.91 tế H uế Nhin chung, hai long ve QC tren truyen hinh Nhin chung, hai long QC tren bao, tap chi Nhin chung, hai long ve pano, bang hieu Nhin chung, hai long ve de can cua cong ty Nhin chung, hai long ve QC qua website Corrected Item-Total Correlation Đ Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Item Deleted Deleted Thuong xuyen tiep xuc QC tren TV 18.88 4.684 597 800 Hinh anh QC tren truyen hinh dep 18.36 4.892 514 816 Noi dung QC tren truyen hinh de 17.88 4.793 625 796 hieu QC tren truyen hinh cung cap thong 18.03 4.849 533 812 tin huu ich Hinh thuc QC tren truyen hinh tao 18.51 4.281 621 796 duoc an tuong tot QC tren truyen hinh thu hut duoc su 18.61 4.242 705 775 chu y cao Nguyễn Thị Phương Thảo-K44 B QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành + Trên báo, tạp chí Reliability Statistics Cronbach's Alpha 690 N of Items tế H uế Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted Thuong xuyen tiep xuc QC tren bao, 14.57 3.098 517 611 tap chi QC tren bao, tap chi trinh bay dep mat 14.16 2.957 468 629 Noi dung QC tren bao, tap chi de hieu 13.73 3.048 479 625 De dang tiep can QC tren bao, tap chi 14.16 3.351 384 664 QC tren bao, tap chi thu hut duoc su 14.12 3.137 384 668 chu y cao + Qua panô, bảng hiệu K in N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Correlation Item Deleted ại h ọc Cronbach's Alpha 795 h Reliability Statistics Đ Thuong xuyen tiep xuc QC qua pano, bang hieu Vi tri dat pano, bang hieu de nhin thay Dong chu tren pano, bang hieu doc de dang Pano, bang hieu trinh bay dep mat Pano, bang hieu thu hut duoc su chu y 15.08 3.851 569 759 14.77 3.596 588 753 14.33 3.864 639 741 14.88 3.674 511 781 15.00 3.698 595 750 Nguyễn Thị Phương Thảo-K44 B QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành + Qua đề can Reliability Statistics Cronbach's Alpha 775 N of Items + Qua website Reliability Statistics Cronbach's Alpha 752 N of Items tế H uế Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Correlation Item Deleted Deleted Deleted De can de phan biet voi dai ly khac 10.99 2.802 604 708 Noi dung de can la can thiet 10.64 3.196 578 724 Mau sac de can an tuong 10.74 3.176 491 765 De can thu hut duoc su chu y 11.07 2.798 650 682 ại h ọc K in h Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Item Deleted Deleted Website cung cap day du thong tin 10.21 1.927 726 616 Thong tin tren website luon cap nhat 10.94 1.967 549 694 Website duoc thiet ke dep mat 10.65 1.844 461 756 Website tao duoc an tuong tot 10.82 1.939 511 715 Đ Khuyến Reliability Statistics Cronbach's Alpha 729 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted Co nhieu chuong trinh khuyen mai 12.93 4.116 484 684 Chuong trinh khuyen mai hap dan 12.87 4.259 476 688 San pham khuyen mai da dang 12.56 4.154 490 682 Ua thich cac mon qua tang 12.78 3.824 482 688 Khuyen mai thu hut duoc su chu y 12.83 3.943 519 670 Nguyễn Thị Phương Thảo-K44 B QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành Bán hàng cá nhân Reliability Statistics Cronbach's Alpha 807 N of Items Quan hệ công chúng Reliability Statistics N of Items K in Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Item Deleted Deleted ại h ọc Cronbach’s Alpha 741 h tế H uế Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Correlation Item Deleted Deleted Deleted NV co thai coi mo, than thien 16.51 3.996 632 759 NV cu xu lich su, ton KH 16.47 4.076 630 761 NV cung cap day du thong tin ve SP 16.81 4.045 557 781 NV giai thich day du thac mac cua KH 16.93 3.733 653 751 NV nhanh chong viec thuc hien 16.71 4.005 510 798 cac thu tuc mua xe Đ Thuong xuyen tham gia nhieu HDXH-TT Cam thay gan gui hon voi cong ty thong qua HDXH-TT HDXH-TT the hien su quan tam cua cong ty doi voi xa hoi HDXH-TT de lai hinh anh dep cho KH Viec tham gia HDXH-TT giup KH them tin tuong cong ty Corrected Cronbach’s Item-Total Alpha if Correlation Item Deleted 14.69 2.982 652 647 14.35 3.302 399 733 14.09 2.966 517 691 13.99 3.181 414 730 14.04 2.871 563 673 Nguyễn Thị Phương Thảo-K44 B QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành PHỤ LỤC 2.3: KIỂM ĐỊNH ONE SAMPLE T TEST Quảng cáo + Trên truyền hình One-Sample Statistics N Mean 74 74 74 74 74 74 74 3.18 3.69 4.18 4.03 3.54 3.45 3.73 tế H uế Thuong xuyen tiep xuc QC tren TV Hinh anh QC tren truyen hinh dep Noi dung QC tren truyen hinh de hieu QC tren truyen hinh cung cap thong tin huu ich Hinh thuc QC tren truyen hinh tao duoc an tuong QC tren truyen hinh thu hut duoc su chu y cao Nhin chung, hai long ve QC tren truyen hinh Std Std Error Deviation Mean 558 065 547 064 506 059 548 064 666 077 622 072 626 073 One-Sample Test K in h t Test Value = df Sig Mean 95% (2- Difference Confidence tailed) Interval of the Difference Lower Upper Thuong xuyen tiep xuc QC tren TV Đ ại h ọc Hinh anh QC tren truyen hinh dep Noi dung QC tren truyen hinh de hieu QC tren truyen hinh cung cap thong tin huu ich Hinh thuc QC tren truyen hinh tao duoc an tuong tốt QC tren truyen hinh thu hut duoc su chu y Nhin chung, hai long ve QC tren truyen hinh 73 12.712 -4.887 73 2.985 73 000 -.824 -.95 -.70 000 004 -.311 176 -.44 06 -.18 29 424 73 673 027 -.10 15 -5.935 73 000 -.459 -.61 -.31 -7.657 73 000 -.554 -.70 -.41 -3.715 73 000 -.270 -.42 -.13 + Trên báo, tạp chí One-Sample Statistics N Mean Thuong xuyen tiep xuc QC tren bao, tap chi QC tren bao, tap chi trinh bay dep mat Noi dung QC tren bao, tap chi de hieu De dang tiep can QC tren bao, tap chi QC tren bao, tap chi thu hut duoc su chu y cao Nhin chung, hai long QC tren bao, tap chi 67 67 67 67 67 67 Nguyễn Thị Phương Thảo-K44 B QTKD Thương Mại 3.12 3.52 3.96 3.52 3.57 3.52 Std Std Error Deviation Mean 591 072 682 083 638 078 587 072 679 083 560 068 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành One-Sample Test Test Value = df Sig Mean 95% (2- Difference Confidence tailed) Interval of the Difference Lower Upper t -12.198 66 000 -.881 -1.02 -.74 -5.731 66 -.574 66 -6.664 66 000 568 000 -.478 -.045 -.478 -.64 -.20 -.62 -.31 11 -.33 -5.216 66 000 -.433 -.60 -.27 -.61 -.34 tế H uế Thuong xuyen tiep xuc QC tren bao, tap chi QC tren bao, tap chi trinh bay dep mat Noi dung QC tren bao, tap chi de hieu De dang tiep can QC tren bao, tap chi QC tren bao, tap chi thu hut duoc su chu y Nhin chung, hai long QC tren bao, tap chi -6.978 66 + Qua panô, bảng hiệu 000 -.478 K in h One-Sample Statistics 107 107 107 107 107 107 Mean 3.43 3.75 4.19 3.64 3.51 3.86 Std Std Error Deviation Mean 601 058 674 065 552 053 706 068 635 061 606 059 One-Sample Test Đ ại h ọc Thuong xuyen tiep xuc QC qua pano, bang hieu Vi tri dat pano, bang hieu de nhin thay Dong chu tren pano, bang hieu doc de dang Pano, bang hieu trinh bay dep mat Pano, bang hieu thu hut duoc su chu y Nhin chung, hai long ve pano, bang hieu N Thuong xuyen tiep xuc QC qua pano, bang hieu Vi tri dat pano, bang hieu de nhin thay Dong chu tren pano, bang hieu doc de dang Pano, bang hieu trinh bay dep mat Pano, bang hieu thu hut duoc su chu y Nhin chung, hai long ve pano, bang hieu t Test Value = df Sig Mean 95% (2- Difference Confidence tailed) Interval of the Difference Lower Upper -9.820 106 000 -.570 -.69 -.45 -3.871 3.505 -5.343 -7.918 -2.394 000 001 000 000 018 -.252 187 -.364 -.486 -.140 -.38 08 -.50 -.61 -.26 -.12 29 -.23 -.36 -.02 106 106 106 106 106 Nguyễn Thị Phương Thảo-K44 B QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành + Qua đề can One-Sample Statistics N 107 107 107 107 107 De can de phan biet voi dai ly khac Noi dung de can la can thiet Mau sac de can an tuong De can thu hut duoc su chu y Nhin chung, hai long ve de can Mean Std Deviation Std Error Mean 3.49 769 074 3.84 646 062 3.74 718 069 3.41 739 071 3.64 662 064 One-Sample Test -6.912 -2.542 -3.769 -8.240 -5.546 106 106 106 106 106 K in h De can de phan biet voi dai ly khac Noi dung de can la can thiet Mau sac de can an tuong De can thu hut duoc su chu y Nhin chung, hai long ve de can + Qua website df tế H uế t Test Value = Sig Mean 95% Confidence (2- Difference Interval of the tailed) Difference Lower Upper 000 -.514 -.66 -.37 012 -.159 -.28 -.03 000 -.262 -.40 -.12 000 -.589 -.73 -.45 000 -.355 -.48 -.23 ọc One-Sample Statistics Đ ại h Website cung cap day du thong tin Thong tin tren website luon cap nhat Website duoc thiet ke dep mat Website tao duoc an tuong tot Nhin chung, hai long ve QC qua website N Mean Std Deviation Std Error Mean 68 4.00 489 059 68 3.26 563 068 68 3.56 678 082 68 3.38 599 073 68 3.44 583 071 One-Sample Test t Website cung cap day du thong tin Thong tin tren website luon cap nhat Website duoc thiet ke dep mat Website tao duoc an tuong tot Nhin chung, hai long ve QC qua website 000 -10.770 -5.369 -8.500 -7.906 Test Value = df Sig Mean (2- Difference tailed) 67 1.000 67 000 67 000 67 000 000 -.735 -.441 -.618 67 -.559 Nguyễn Thị Phương Thảo-K44 B QTKD Thương Mại 000 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.12 12 -.87 -.60 -.61 -.28 -.76 -.47 -.70 -.42 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành + Đánh giá chung quảng cáo One-Sample Statistics N Nhin chung, hai long ve cac hinh thuc QC cua cong ty Mean 150 Std Deviation 3.65 Std Error Mean 625 051 One-Sample Test Test Value = t df Sig Mean 95% Confidence Interval (2- Difference of the Difference tailed) Lower Upper -6.920 149 000 -.353 -.45 -.25 tế H uế Nhin chung, hai long ve cac hinh thuc QC Khuyến One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 150 3.06 688 056 150 3.12 644 053 150 3.43 670 055 150 3.21 791 065 150 3.17 718 059 150 3.33 598 049 One-Sample Test t Đ ại h ọc K in h Co nhieu chuong trinh khuyen mai Chuong trinh khuyen mai hap dan San pham khuyen mai da dang Ua thich cac mon qua tang Chuong trinh khuyen mai thu hut duoc su chu y Nhin chung, hai long ve khuyen mai Co nhieu chuong trinh khuyen mai Chuong trinh khuyen mai hap dan San pham khuyen mai da dang Ua thich cac mon qua tang Chuong trinh khuyen mai thu hut duoc su chu y Nhin chung, hai long ve khuyen mai -16.742 -16.730 -10.363 -12.184 Test Value = df Sig Mean 95% (2- Difference Confidence tailed) Interval of the Difference Lower Upper 149 000 -.940 -1.05 -.83 149 000 -.880 -.98 -.78 149 000 -.567 -.67 -.46 149 000 -.787 -.91 -.66 -14.213 149 000 -.833 -.95 -.72 -13.647 149 000 -.667 -.76 -.57 Nguyễn Thị Phương Thảo-K44 B QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành Bán hàng cá nhân One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 150 4.35 613 050 150 4.39 588 048 NV co thai coi mo, than thien NV cu xu lich su, ton KH NV cung cap day du thong tin ve san pham NV giai thich day du thac mac cua KH NV nhanh chong viec thuc hien cac thu tuc mua xe Nhin chung, hai long ve nhan vien 150 4.05 649 053 150 3.93 682 056 150 4.15 699 057 150 4.11 661 054 One-Sample Test tế H uế h ọc K in NV co thai coi mo, than thien NV cu xu lich su, ton KH NV cung cap day du thong tin ve san pham NV giai thich day du thac mac cua KH NV nhanh chong thu tuc mua xe Nhin chung, hai long ve nhan vien Test Value = t df Sig Mean 95% (2- Difference Confidence tailed) Interval of the Difference Lower Upper 6.927 149 000 347 25 45 8.049 149 000 387 29 48 881 149 380 047 -.06 15 -1.197 149 2.570 149 2.100 149 233 011 037 -.067 147 113 -.18 03 01 04 26 22 Đ ại h Quan hệ công chúng One-Sample Statistics Thuong xuyen tham gia nhieu HDXH-TT Cam thay gan gui hon voi cong ty thong qua HDXH-TT HDXH-TT the hien su quan tam cua cong ty doi voi xa hoi HDXH-TT de lai hinh anh dep cho KH Viec tham gia HDXH-TT giup KH them tin tuong cong ty Nhin chung, hai long ve HDXH-TT N Mean Std Deviation Std Error Mean 150 3.10 540 044 150 3.44 585 048 150 3.70 632 052 150 3.80 624 051 150 3.75 637 052 150 3.89 569 046 Nguyễn Thị Phương Thảo-K44 B QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành One-Sample Test Test Value = df Sig Mean 95% (2- Difference Confidence tailed) Interval of the Difference Lower Upper t Đánh giá chung xúc tiến bán hàng 000 -.900 -.99 -.81 000 -.560 -.65 -.47 000 -.300 -.40 -.20 000 -.200 -.30 -.10 000 -.253 -.36 -.15 023 -.107 -.20 -.01 tế H uế Thuong xuyen tham gia nhieu HDXH-20.400 149 TT Cam thay gan gui hon voi cong ty thong -11.728 149 qua HDXH-TT HDXH-TT the hien su quan tam cua -5.814 149 cong ty doi voi xa hoi HDXH-TT de lai hinh anh dep cho KH -3.926 149 Viec tham gia HDXH-TT giup KH them -4.874 149 tin tuong cong ty Nhin chung, hai long ve HDXH-TT -2.295 149 One-Sample Statistics K in Muc hai long va tac dong cua HDXT den quyet dinh mua xe Mean Std Deviation h N 150 3.90 Std Error Mean 540 044 Đ ại h ọc One-Sample Test t Test Value = df Sig (2Mean 95% Confidence tailed) Difference Interval of the Difference Lower Upper Muc hai long va tac dong cua HDXT den quyet dinh mua -2.267 149 xe 025 Nguyễn Thị Phương Thảo-K44 B QTKD Thương Mại -.100 -.19 -.01 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành PHỤ LỤC 2.4: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT Giới tính F 36 3.86 543 Independent Samples Test Muc hai long va tac dong cua HDXT den quyet dinh mua xe Equal variances Equal variances assumed not assumed 327 Sig .568 Lower 494 148 622 051 104 -.153 494 58.669 623 051 104 -.156 Upper 256 259 K in t df Sig (2-tailed) t-test for Equality Mean Difference of Means Std Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference ọc Độ tuổi 090 tế H uế Levene's Test for Equality of Variances Nu h Muc hai long va tac dong cua HDXT den quyet dinh mua xe Gioi tinh Nam Group Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 114 3.91 541 051 ại h Test of Homogeneity of Variances Muc hai long va tac dong cua HDXT den quyet dinh mua xe Levene Statistic df1 df2 2.157 146 Sig Đ 096 ANOVA Muc hai long va tac dong cua HDXT den quyet dinh mua xe Sum of Squares df Mean Square Between Groups 655 218 Within Groups 42.845 146 293 Total 43.500 149 F 744 Sig .528 Nơi cư trú Group Statistics Noi cu tru N Mean Muc hai long va tac Huyen (Thi xa) 88 4.16 dong cua HDXT den Thanh 62 3.53 quyet dinh mua xe Nguyễn Thị Phương Thảo-K44 B QTKD Thương Mại Std Deviation Std Error Mean 368 039 535 068 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành tế H uế Independent Samples Test Muc hai long va tac dong cua HDXT den quyet dinh mua xe Equal Equal variances variances not assumed assumed F 49.201 Levene's Test for Equality of Variances Sig .000 t 8.510 7.994 df 148 100.630 Sig (2-tailed) 000 000 t-test for Equality of Mean Difference 627 627 Means Std Error Difference 074 078 481 471 95% Confidence Interval Lower of the Difference Upper 772 782 Nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances Sig ANOVA Muc hai long va tac dong cua HDXT den quyet dinh mua xe Sum of Squares df Mean Square Between Groups 740 185 Within Groups 42.760 145 295 Total 43.500 149 F 628 451 Sig .644 Đ ại h ọc K in h Muc hai long va tac dong cua HDXT den quyet dinh mua xe Levene Statistic df1 df2 925 145 Thu nhập Test of Homogeneity of Variances Muc hai long va tac dong cua HDXT den quyet dinh mua xe Levene Statistic df1 df2 1.595 146 ANOVA Muc hai long va tac dong cua HDXT den quyet dinh mua xe Sum of Squares df Mean Square Between Groups 919 306 Within Groups 42.581 146 292 Total 43.500 149 Nguyễn Thị Phương Thảo-K44 B QTKD Thương Mại Sig .193 F 1.051 Sig .372 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành PHỤ LỤC 2.5: HỒI QUY TƯƠNG QUAN Ma trận hệ số tương quan Bảng 1: Ma trận hệ số tương quan Correlations Quang cao Khuyen mai Quan he cong chung 459** 570** 000 150 000 150 000 150 396** 440** 540** 000 150 000 150 000 150 514** 615** 150 000 150 000 150 514** 772** 000 150 150 000 150 615** 772** 000 150 000 150 150 h K in ại h ọc Quyet dinh mua 390** tế H uế Pearson 407** Correlation Quang cao Sig (2-tailed) 000 N 150 150 Pearson ** 407 Correlation Khuyen mai Sig (2-tailed) 000 N 150 150 Pearson 390** 396** Ban hang ca Correlation nhan Sig (2-tailed) 000 000 N 150 150 Pearson 459** 440** Quan he Correlation cong chung Sig (2-tailed) 000 000 N 150 150 Pearson 570** 540** Quyet dinh Correlation mua Sig (2-tailed) 000 000 N 150 150 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Ban hang ca nhan Phân tích hồi quy Đ Bảng 2a: Kiểm định độ phù hợp mơ hình hồi quy Model Summarye Model R R Square Adjusted R Square Std Error of Durbin-Watson the Estimate a 772 597 594 344 813b 661 656 317 836c 699 693 299 d 846 716 708 292 2.151 a Predictors: (Constant), Quan he cong chung b Predictors: (Constant), Quan he cong chung, Ban hang ca nhan c Predictors: (Constant), Quan he cong chung, Ban hang ca nhan, Quang cao d Predictors: (Constant), Quan he cong chung, Ban hang ca nhan, Quang cao, Khuyen mai e Dependent Variable:Quyet dinh mua Nguyễn Thị Phương Thảo-K44 B QTKD Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành Bảng 2b: ANOVA ANOVAa Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 25.949 25.949 218.815 000b Residual 17.551 148 119 Total 43.500 149 Regression 28.749 14.375 143.249 000c Residual 14.751 147 100 Total 43.500 149 Regression 30.410 10.137 113.061 000d Residual 13.090 146 090 Total 43.500 149 Regression 31.154 7.789 91.475 000e Residual 12.346 145 085 Total 43.500 149 a Dependent Variable: Quyet dinh mua b Predictors: (Constant), Quan he cong chung c Predictors: (Constant), Quan he cong chung, Ban hang ca nhan d Predictors: (Constant), Quan he cong chung, Ban hang ca nhan, Quang cao e Predictors: (Constant), Quan he cong chung, Ban hang ca nhan, Quang cao, Khuyen mai h tế H uế Model K in Bảng 2c: Kết hồi quy phần Coefficientsa Unstandardized Coefficients B Std Error (Constant) 1.046 195 Quan he cong chung 733 050 (Constant) 613 197 Quan he cong chung 589 053 Ban hang ca nhan 242 046 (Constant) 355 196 Quan he cong chung 514 053 Ban hang ca nhan 203 044 Quang cao 194 045 (Constant) 234 195 Quan he cong chung 479 053 Ban hang ca nhan 180 044 Quang cao 164 045 Khuyen mai 138 047 a Dependent Variable: Quyet dinh mua Standardized Coefficients Beta Đ ại h ọc Model Nguyễn Thị Phương Thảo-K44 B QTKD Thương Mại 772 620 296 541 249 225 504 221 190 153 t 5.366 14.792 3.109 11.079 5.283 1.814 9.666 4.604 4.304 1.200 9.001 4.122 3.651 2.956 Sig Collinearity Statistics Tolera VIF nce 000 000 1.000 002 000 736 000 736 072 000 657 000 706 000 757 232 000 624 000 683 000 720 004 729 1.000 1.359 1.359 1.522 1.417 1.321 1.603 1.463 1.389 1.371 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Hoàng Quang Thành Kiểm định phương sai sai số không đổi Bảng 3: Phương sai sai số Correlations Quang Khuyen Ban Quan ABS cao mai hang ca he cong nhan chung 369** 374** 000 150 000 150 1.000 380** 150 000 150 000 150 259 150 380** 1.000 509** 031 000 150 150 000 150 705 150 444** 509** 000 150 000 150 -.093 031 259 150 705 150 Đ ại h ọc K in h tế H uế Correlation 1.000 Coefficient Quang cao Sig (2-tailed) N 150 Correlation 369** Coefficient Khuyen mai Sig (2-tailed) 000 N 150 Correlation 374** Coefficient Spearman's Ban hang rho ca nhan Sig (2-tailed) 000 N 150 Correlation 449** Quan he Coefficient cong Sig (2-tailed) 000 chung N 150 Correlation -.123 Coefficient ABS Sig (2-tailed) 133 N 150 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Nguyễn Thị Phương Thảo-K44 B QTKD Thương Mại 449** -.123 000 150 133 150 444** -.093 1.000 -.122 150 137 150 -.122 1.000 137 150 150