Phân tích hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của chi nhánh thông tin di động (VMS – mobifone) nghệ an

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA KINH TẾ VÀ PHÁT TRIỂN TÊ ́H U Ế  IN H KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đ A ̣I H O ̣C K PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH THÔNG TIN DI ĐỘNG (VMS – MOBIFONE) NGHỆ AN PHAN CHÍ CƯỜNG KHÓA HỌC: 2010-2014 ĐẠI HỌC HUẾ ́H U Ế TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA KINH TẾ VÀ PHÁT TRIỂN  TÊ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC O ̣C K IN H PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH THÔNG TIN DI ĐỘNG (VMS – MOBIFONE) NGHỆ AN Giáo viên hướng dẫn PHAN CHÍ CƯỜNG TS.TRẦN HỮU TUẤN ̣I H Sinh viên thực Đ A Lớp: K44A KHĐT Niên khóa: 2010-2014 HUẾ, 05/2014 Lời Cảm Ơn Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, nỗ lực thân, nhận quan tâm giúp đỡ thầy cô, lãnh đạo công ty, gia đình bạn bè ́H U Ế Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy giáo TS.Trần Hữu Tuấn Cảm ơn Thầy nhiệt tình hướng dẫn, bảo suốt trình nghiên cứu đề tài thực khóa luận TÊ Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu toàn thể Thầy, Cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế truyền dạy cho kiến thức vô quý giá năm học vừa qua K IN H Lời cảm ơn xin gửi đến Giám đốc toàn thể nhân viên Chi nhánh Thông tin Di động (VMS – Mobifone) Nghệ An nhiệt tình giúp đỡ tạo điều kiện cho trình thực tập Chi nhánh O ̣C Lời cuối cùng, xin cảm ơn gia đình bạn bè giúp đỡ, động viên nhiều thời gian vừa qua Đ A ̣I H Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2014 Sinh viên Phan Chí Cường Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hữu Tuấn TÓM TẮT NGHIÊN CỨU Trong năm trở lại đây, nhu cầu người việc chia sẻ nguồn tài nguyên, trao đổi thông tin tăng với cấp số mũ Ngành Thông tin Di động ngày đóng vai trò quan trọng đời sống người phát triển kinh tế đất nước, thông tin di động giúp người trao đổi thông tin cách nhanh chóng xác dù đâu lúc nào, đồng thời doanh nghiệp khai thác kinh doanh lĩnh vực thông tin di động đóng góp phần ngân sách không nhỏ cho đất nước Ế Là đơn vị thành viên Tổng công ty Thông tin Di động Việt Nam, Chi U nhánh Thông tin Di động (VMS – Mobifone) Nghệ An giao vốn quyền sản ́H xuất kinh doanh lĩnh vực thông tin di động lĩnh vực khác cho phép nhằm TÊ mục đích phục vụ nhu cầu liên lạc, trao đổi thông tin người dân tỉnh Chi nhánh đạt thành tựu định Tuy nhiên với H đời mạng kinh doanh khai thác lĩnh vực thông tin di động Viettel, IN S-fone,… làm cho tình hình cạnh tranh trở nên gay gắt với hội thách thức cho Chi nhánh Xuất phát từ tình hình thực tế đó, nghĩ Chi nhánh Thông K tin Di động (VMS – Mobifone) Nghệ An cần nhìn nhận, đánh giá lại tình hình hoạt ̣C động sản xuất kinh doanh để có hướng đắn thời gian tới.Với suy nghĩ O chọn đề tài “ Phân tích hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Chi nhánh ̣I H Thông tin Di động (VMS – Mobifone) Nghệ An”  Mục tiêu đề tài nghiên cứu Hệ thống sở lý luận thực tiễn hiệu kinh doanh doanh nghiệp Đ A - Đánh giá thực trạng kinh doanh Chi nhánh Thông tin Di động (VMS – Mobifone) Nghệ An giai đoạn 2011 – 2013 - Đánh giá hiệu sản xuất kinh doanh Chi nhánh Thông tin Di động (VMS – Mobifone) Nghệ An giai đoạn 2011 – 2013 - Từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Chi nhánh SVTH: Phan Chí Cường ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hữu Tuấn  Dữ liệu phục vụ nghiên cứu Số liệu thứ cấp thu thập từ phòng ban,các báo cáo tài chính,báo cáo tiền lương… Chi nhánh Thông tin Di động (VMS – Mobifone) Nghệ An  Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập số liệu: Trong trình thực tập thu thập số liệu kết hoạt động sản xuất kinh doanh Phòng Kế toán hành Chi nhánh Ế + Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp: phương pháp thu thập số liệu từ U tài liệu có sẵn, phải thu thập xử lý tùy vào mục đích sử dụng TÊ số liệu sơ khai, số liệu chưa xuất ́H + Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp: phương pháp thu thập số liệu nguồn, - Phương pháp chuyên gia chuyên khảo: Trong trình thực đề tài, H có thu thập thông tin từ chuyên viên tư vấn, kỹ sư kỹ thuật nhân viên - IN kinh doanh Phương pháp phân tích thống kê: Để phân tích số liệu thu thập được, ̣C  Kết đạt K đề tài sử dụng phương pháp so sánh, phương pháp phân tổ thống kê O Qua nghiên cứu thực đề tài, thấy Chi nhánh Thông tin ̣I H Di động (VMS – Mobifone) Nghệ An không ngừng nỗ lực lên có chỗ đứng thị trường.Đánh giá thực trạng Chi nhánh sau : Đ A + Nắm bắt tình hình Chi nhánh Thông tin Di động (VMS – Mobifone) Nghệ An + Đánh giá tình hình kinh doanh loại hình dịch vụ Chi nhánh Thông tin Di động (VMS – Mobifone) Nghệ An - Nghiên cứu cho thấy mặt tồn tại, hạn chế việc quản lý, tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ Chi nhánh Thông tin Di động (VMS – Mobifone) Nghệ An SVTH: Phan Chí Cường iii Khóa luận tốt nghiệp - GVHD: TS Trần Hữu Tuấn Từ nghiên cứu đề xuất số giải pháp góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Chi nhánh Thông tin Di động (VMS – Mobifone) Nghệ An thời gian tới + Làm tốt công tác tiếp thị chăm sóc khách hàng + Đảm bảo nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp + Đa dạng hóa dịch vụ cung cấp + Ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động sản xuất kinh doanh + Tăng cường công tác quản lý nguồn nhân lực Ế + Kiểm soát chi phí U Từ đưa kết luận số kiến nghị đề xuất đến cấp liên quan nhằm ́H có tác động cấp việc hỗ trợ, giúp đỡ cho Chi nhánh Thông Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ tin Di động (VMS – Mobifone) Nghệ An hoạt động có hiệu SVTH: Phan Chí Cường iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hữu Tuấn MỤC LỤC PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Lý chọn đề tài Mục tiêu đề tài nghiên cứu Nội dung nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .2 Giới hạn nghiên cứu U Ế PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ́H CHƯƠNG I: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TÊ 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Một số vấn đề hiệu kinh doanh .4 H 1.1.1.1 Khái niệm hiệu kinh doanh .4 IN 1.1.1.2 Bản chất hiệu kinh doanh K 1.1.1.3 Ý nghĩa việc đánh giá nâng cao hiệu kinh doanh ̣C 1.1.1.4 Các tiêu đánh giá kết hiệu sản xuất kinh doanh .7 O 1.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến kết hiệu sản xuất kinh doanh 11 ̣I H 1.1.2.1 Nhân tố từ nhà cung cấp 11 Đ A 1.1.2.2 Nhân tố từ khách hàng 11 1.1.2.3 Nhân tố từ đối thủ tiềm ẩn 12 1.1.2.4 Nhân tố từ sản phẩm thay 13 1.1.2.5 Nhân tố từ nội ngành 14 1.1.2.6 Các nhân tố khác 14 1.2 Cơ sở thực tiễn vấn đề nghiên cứu 15 1.2.1 Vai trò mạng thông tin di động trình phát triển đất nước 15 1.2.2 Một số nét chung hoạt động kinh doanh mạng Thông tin Di động Việt Nam .16 SVTH: Phan Chí Cường v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hữu Tuấn CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH THÔNG TIN DI ĐỘNG (VMS – MOBIFONE) NGHỆ AN .17 2.1 Tổng quan Chi nhánh Thông tin Di động (VMS – Mobifone) Nghệ An 17 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Chi nhánh .17 2.1.1.1 Quá trình hình thành công ty Thông tin Di động Việt Nam 17 2.1.1.2 Những thông tin Chi nhánh Thông tin Di động (VMS-Mobifone) Nghệ An .18 Ế 2.1.1.3 Thông tin sản phẩm dịch vụ Chi nhánh .20 U 2.1.2 Cơ cấu máy tổ chức 22 ́H 2.1.2.1 Sơ đồ máy tổ chức Chi nhánh .22 TÊ 2.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ chức danh .23 2.1.3 Tình hình sử dụng lao động Chi nhánh giai đoạn 2011 – 2013 25 IN H 2.1.4 Tình hình thu nhập lao động Chi nhánh giai đoạn 2011 – 2013 29 2.1.5 Tình hình nguồn vốn Chi nhánh qua năm 2011 – 2013 31 K 2.1.6 Tình hình tài sản Chi nhánh giai đoạn 2011 – 2013 .33 O ̣C 2.2 Kết hiệu kinh doanh Chi nhánh Thông tin di động (VMSMobifone) Nghệ An 37 ̣I H 2.2.1 Phân tích kết kinh doanh Chi nhánh giai đoạn 2011 – 2013 37 Đ A 2.2.2 Phân tích tình hình biến động doanh thu Chi nhánh giai đoạn 2011 – 2013 40 2.2.3 Phân tích tình hình biến động chi phí Chi nhánh giai đoạn 2011 – 2013 43 2.2.4 Phân tích tình hình thực lợi nhuận Chi nhánh giai đoạn 2011 – 2013 46 2.2.5 Phân tích hiệu kinh doanh công ty giai đoạn 2011 – 2013 48 2.2.5.1 Phân tích hiệu sử dụng lao động, tiền lương công ty giai đoạn 2011 – 2013 .48 2.2.5.2 Phân tích hiệu sử dụng vốn cố định Chi nhánh giai đoạn 2011 – 2013 .50 SVTH: Phan Chí Cường vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hữu Tuấn 2.2.5.3 Phân tích hiệu sử dụng vốn lưu động Chi nhánh giai đoạn 2011 – 2013 52 2.2.5.4 Đánh giá khả toán nhanh Chi nhánh giai đoạn 2011 – 2013 54 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH THÔNG TIN DI ĐỘNG (VMS – MOBIFONE) NGHỆ AN .56 3.1 Phương hướng mục tiêu Chi nhánh thời gian tới 56 3.2 Các giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Chi nhánh 56 U Ế 3.2.1 Đẩy mạnh khả tiếp cận thị trường tiếp cận khách hàng .56 ́H 3.2.2 Xây dựng chương trình khuyến kích thích tiêu thụ quảng bá sản phẩm 57 TÊ 3.2.3 Nâng cao chất lượng phục vụ đội ngũ nhân viên 58 3.2.4 Hoàn thiệnvề mặt tổ chức 58 H 3.2.5 Hoàn thiện kế hoạch kinh doanh 59 IN 3.2.6 Hoàn thiện công tác bán hàng .59 K 3.2.7 Hoàn thiện công tác marketing truyền thông 60 ̣C 3.2.8 Công tác xây dựng kênh phân phối .60 O 3.2.9 Công tác sau bán hàng .61 ̣I H PHẦN III.KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 62 Đ A Kết luận .62 Kiến nghị 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO .65 SVTH: Phan Chí Cường vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hữu Tuấn DANH MỤC VIẾT TẮT VÀ KÍ HIỆU VMS : Vietnam Mobile Telecom Services Company GMS ITU CDMA : Code Divison Multiple Access – Mạng Thông tin di động CDMA NVBH : Nhân viên bán hàng SXKD : Sản xuất kinh doanh KM : Khuyến ĐVT : Đơn vị tính Tr.đ : Triệu đồng 10 TSCĐ : Tài sản cố định 11 TSLĐ : Tài sản lưu động 12 ĐTDH : Đầu tư dài hạn 13 ĐTNH : Đầu tư ngắn hạn 14 KPI : Global System for Mobile Communications – Hệ thống thông tin di động toàn cầu K IN H TÊ ́H U Ế : International Telecommunication Union – Liên minh viễn thông quốc tế : Bộ tiêu đánh giá mức độ hoàn thành công việc Chi nhánh Đ A ̣I H O ̣C Mobifone Nghệ An SVTH: Phan Chí Cường viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hữu Tuấn Bảng 10: Một số tiêu phản ánh hiệu sử dụng vốn cố định Chi nhánh giai đoạn 2011 – 2013 Năm 2011 Năm 2012 1.Tổng doanh thu Tr.đ 89.410 103.420 2.Lợi nhuận trước thuế Tr.đ 29.952 35.163 3.Lợi nhuận sau thuế Tr.đ 22.464 26.372 4.Vốn cố định Tr.đ 12.942 Lần 6,909 Lần 1,736 7.Hệ số chiếm dụng vốn Lần 0,145 % 115,67 14.870 114,38 40.491 5.211 117,40 5.328 115,15 30.368 3.908 117,40 3.996 115,15 22.045 19.937 9.103 170,34 -2.108 90,44 4,691 5,933 -2,22 67,90 1,25 126,48 1,196 1,523 -0,54 68,90 0,327 127,34 0,213 0,169 0,068 146,89 -0,044 79,34 H 14.010 (Nguồn: Phòng kế toán Chi nhánh ) Đ A cố định (4/1) +/- IN cố định (3/4) % K 6.Mức doanh lợi vốn +/- Năm 2013/2012 118.290 ̣C định (1/4) O 5.Hệ số sử dụng vốn cố Năm 2013 TÊ ́H ĐVT ̣I H Chỉ tiêu U Ế Năm 2012/2011 SVTH: Phan Chí Cường 51 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hữu Tuấn *Hệ số chiếm dụng vốn cố định : Chỉ tiêu cho biết đồng vốn cố định bỏ thu đồng doanh thu Năm 2011 0,145 lần, năm 2012 0,213 lần tăng 46,89% so với năm 2011, năm 2013 0,169 giảm 20,66% so với năm 2012 Chỉ tiêu mức thấp, dấu hiệu tốt hoạt động sản xuất kinh doanh Chi nhánh 2.2.5.3 Phân tích hiệu sử dụng vốn lưu động Chi nhánh giai đoạn 2011 – 2013 Ế *Mức doanh lợi vốn lưu động : tiêu phản ánh đồng vốn cố U định bỏ thu đồng lợi nhuận Qua bảng 11 ta thấy mức doanh lợi ́H vốn lưu động tăng lên qua năm, cụ thể : năm 2011 3,182 lần tức đồng vốn lưu động bỏ công ty thu 3,812 đồng lợi nhuận Năm 2012 TÊ 3,447 lần tăng 8,33% so với năm 2011 Năm 2013 tăng lên tới 4,113 lần tức đồng vốn lưu động bỏ công ty thu 4,113 đồng lợi nhuận H *Số lần luân chuyển vốn lưu động: tiêu có xu hướng tăng lên IN năm Cụ thể, năm 2011 12,664 lần/năm, năm 2012 13,519 lần/năm tăng 6,75% so K với năm 2011 Năm 2013 16,022 lần/năm tăng 18,37% so với năm 2012 *Hệ số chiếm dụng vốn lưu động : tiêu cho biết đồng vốn lưu O ̣C động bỏ thu đồng doanh thu Trong năm từ năm 2011 đến năm 2013 ̣I H tiêu có xu hướng giảm, tín hiệu tốt cho hoạt động sản xuất kinh doanh Chi nhánh Năm 2011 hệ số chiếm dụng vốn lưu động 0,079 lần nghĩa Đ A phải cần 0,079 đồng vốn lưu động thu đồng doanh thu Điều cho thấy vốn lưu động Chi nhánh sử dụng có hiệu SVTH: Phan Chí Cường 52 GVHD: TS Trần Hữu Tuấn Ế Khóa luận tốt nghiệp Năm Năm Năm Năm 2012/2011 Năm 2013/2012 2011 2012 2013 +/- % +/- % TÊ ́H ĐVT 1.Tổng doanh thu Tr.đ 89.410 103.420 118.290 14.010 115,67 14.870 114,38 2.Lợi nhuận trước thuế Tr.đ 29.952 35.163 40.491 5.211 117,40 5.328 115,15 3.Lợi nhuận sau thuế Tr.đ 22.464 H Chỉ tiêu U Bảng 11: Một số tiêu phản ánh hiệu sử dụng vốn lưu động Chi nhánh giai đoạn 2011 - 2013 30.368 3.908 117,40 3.996 115,15 4.Vốn lưu động bình quân Tr.đ 7.060 7.650 7.383 590 108,36 -267 96,51 5.Mức doanh lợi vốn lưu động (3/4) Lần 3,182 3,447 4,113 0,265 108,33 0,666 119,32 12,664 13,519 16,022 0,855 106,75 2,483 118,37 28,427 26,630 22,470 -1,797 93,68 -4,16 84,38 0,079 0,074 0,0624 -0,005 93,67 -0,0116 84,32 Ngày/lần O 7.Số ngày luân chuyển vốn lưu động ̣I H (360/(6)) Lần (Nguồn :Phòng kế toán Chi nhánh) IN Đ A 8.Hệ số chiếm dụng vốn lưu động (4/1) K Lần/năm ̣C 6.Số lần luân chuyển vốn lưu động (1/4) 26.372 SVTH: Phan Chí Cường 53 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hữu Tuấn 2.2.5.4 Đánh giá khả toán nhanh Chi nhánh giai đoạn 2011 – 2013 Đánh giá khả toán nhanh đánh giá khả chi trả khoản nợ Chi nhánh tài sản có khoản vốn tiền,đlàm điều ta cần phân tích bảng 12 Qua bảng 12 ta thấy, tài sản lưu động, vốn tiền, nợ ngắn hạn tăng sau giảm nhẹ; khoản phải thu lại có xu hướng giảm qua năm, khả Ế toán Chi nhánh biến động tăng giảm thất thường, cụ thể : U Năm 2011, khả toán ngắn hạn Chi nhánh 0,367 lần, năm 2012 ́H 0,270 lần, tức giảm 26,43% so với năm 2011; tới năm 2013 tiêu lại có xu hướng tăng lên thành 0,288 lần, tức tăng 6,66% so với năm 2012 TÊ Khả toán tức thời công ty giai đoạn 2011 – 2013 tăng lên, cụ thể năm 2011 0,104 lần;năm 2012 0,146 lần tức tăng 40,38% so với năm H 2011; năm 2013 0,151 lần tăng 3,42% so với năm 2012 IN Khả toán nhanh Chi nhánh giai đoạn 2011 - 2013 có biến K động Năm 2011 0,218 lần; năm 2012 0,195 lần giảm 10,55% so với năm 2011; năm 2013 0,196 lần tăng 0,51% so với năm 2012 O ̣C Nhìn chung, khả toán Chi nhánh giai đoạn 2011 – 2013 có ̣I H nhiều biến động thấp Điều coi tín hiệu không tốt, có việc cần giải khả toán Chi nhánh gặp nhiều khó khăn Đ A Vì vậy, Chi nhánh cần có biện pháp nhằm nâng cao khả toán để nâng cao hiệu kinh doanh uy tín Chi nhánh thời gian tới SVTH: Phan Chí Cường 54 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hữu Tuấn Năm 2012/2011 Năm 2013/2012 +/- % +/- % 7.383 590 108,36 -267 96,51 4.154 3.885 2.138 206,05 -269 93,52 28.356 25.653 9.121 147,42 -2.703 90,47 1.370 1.132 -820 62,56 -238 82,63 0,270 0,288 -0,097 73,57 0,018 106,66 0,146 0,151 0,042 140,38 0,005 103,42 0,195 0,196 -0,023 89,45 0,001 100,51 Năm 2011 2012 Tr.đ 7.060 7.650 2.Vốn tiền Tr.đ 2.016 3.Nợ ngắn hạn Tr.đ 19.235 4.Các khoản phải thu Tr.đ 2.190 Lần 0,367 hạn (1/3) 6.Khả toán tức Lần Lần 0,218 (Nguồn: Phòng kế toán Chi nhánh) H Đ A ((2+4)/3) ̣I H 7.Khả toán nhanh 0,104 Năm 2013 O thời (2/3) IN 5.Khả toán ngắn K 1.Tài sản lưu động ̣C ĐVT TÊ ́H Năm Chỉ tiêu U Ế Bảng 12: Một số tiêu đánh giá khả toán nhanh Chi nhánh giai đoạn 2011 – 2013 SVTH: Phan Chí Cường 55 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hữu Tuấn CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH THÔNG TIN DI ĐỘNG (VMS – MOBIFONE) NGHỆ AN 3.1 Phương hướng mục tiêu Chi nhánh thời gian tới - Gia tăng hiệu sử dụng vốn nhằm nâng cao khả huy động vốn Chi nhánh Xây dựng phát triển nguồn nhân lực, hoàn thiện máy tổ chức - Gia tăng khả toán công ty để hạn chế rủi ro kinh Ế - Áp dụng tiến khoa học kỹ thuật để hoàn thiện mạng lưới 3G, sử dụng ́H - U doanh Chi nhánh * Kế hoạch phát triển nguồn nhân lực : TÊ phần mềm quản lý điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh - Phân bổ lại nguồn nhân lực, bồi dưỡng kỹ cần thiết cho lao động để H nâng cao tay nghề kỹ đàm phán khách hàng cách có hiệu IN - Tiếp tục thực công tác đào tạo nâng cao trình độ cho cán công nhân ̣C đáp ứng công việc K viên Định kỳ hàng tháng tổ chức kiểm tra, đánh giá chuyên môn nhằm nâng cao khả O - Tổ chức lại máy quản lý gọn nhẹ, đáp ứng yêu cầu Chi nhánh ̣I H 3.2 Các giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Chi nhánh 3.2.1 Đẩy mạnh khả tiếp cận thị trường tiếp cận khách hàng Đ A Những năm qua, việc nghiên cứu thị trường Chi nhánh quan tâm hiệu mà mang lại chưa cao, cụ thể thị trường mục tiêu nằm địa bàn TP.Vinh số huyện lân cận chủ yếu Là doanh nghiệp có tảng tương đối tốt ngành thị phần chưa tương xứng Chính vậy, xin đưa số giải pháp công tác đẩy mạnh khả tiếp cận thị trường khách hàng sau : - Nghiên cứu thị trường tại, thị trường tiềm Chi nhánh theo khu vực địa lý, thu nhập người tiêu dùng Cần xác định tốc độ gia tăng, quy mô, cấu, vận động loại thị trường SVTH: Phan Chí Cường 56 Khóa luận tốt nghiệp - GVHD: TS Trần Hữu Tuấn Nghiên cứu việc sử dụng việc mạng Thông tin Di động thị trường Nghệ An Xác định nhu cầu khả toán khách hàng, nhiệm vụ quan trọng nghiên cứu thị trường, giúp Chi nhánh xác định thị trường mục tiêu - Nghiên cứu nhu cầu khách hàng chất lượng, giá cả, phương thức toán khách hàng Để tránh phản ánh không tốt khách hàng chất lượng gọi, tin nhắn hay cước sử dụng Chi nhánh cần có tìm hiểu Ế thắc mắc khách hàng cách chủ động thông qua bảng hỏi, tổ chức U kiện lưu động giải đáp thắc mắc người tiêu dùng quảng bá hình ảnh - ́H Chi nhánh Tổng Công ty Nghiên cứu tình hình cạnh tranh thị trường mạng Thông tin Di động TÊ Nghệ An, đối thủ cạnh tranh với chiến lược tiềm họ Từ Chi nhánh đưa chiến lược cho phù hợp để trì phát triển thị phần Nâng cao khả nhận biết dự báo nhu cầu thị trường để có H - Chi nhánh cần có biện pháp khuyến khích, ưu đãi giảm giá, chiết K - IN chiến lược biện pháp thích hợp nhằm tăng doanh thu mở rộng thị trường ̣C khấu cho kênh phân phối, đại lý cộng tác viên Đây biện pháp nhằm O giữ chân khách hàng tạo doanh thu ổn định cho Chi nhánh phẩm ̣I H 3.2.2 Xây dựng chương trình khuyến kích thích tiêu thụ quảng bá sản Đ A Xây dựng chương trình khuyến với mục tiêu không ngừng khẳng định uy tín Chi nhánh khách hàng Trong tình hình cạnh tranh gay gắt việc áp dụng sách khuyến quảng bá sản phẩm cách hợp lý có hiệu giúp cho Chi nhánh có khả cạnh tranh cao so với trước áp dụng sách Chi nhánh nên tăng cường chương trình khuyến tặng kèm sản phẩm có in logo công ty áo, áo mưa, túi xách để hình ảnh công ty biết đến rộng rãi Tổ chức chương trình kiện giao lưu với trường Đại học nhằm quảng bá hình ảnh Chi nhánh đến với bạn sinh viên, khách hàng tiềm SVTH: Phan Chí Cường 57 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hữu Tuấn đại đa số sử dụng mạng Viettel, lượng khách hàng chiến lược phát triển lâu dài Bên cạnh không quên đối tượng khách hàng khác Tuy nhiên khuyến mang tính kích cầu thời gian ngắn dễ dẫn đến tượng nhờn khuyến Vì Chi nhánh áp dụng chương trình khuyến cần lúc, nơi, đối tượng 3.2.3 Nâng cao chất lượng phục vụ đội ngũ nhân viên Trong chế thị trường ngày nay, tiêu thụ sản phẩm ngày trở nên khó Ế khăn Mặc dù số sản phẩm tốt, giá rẻ song cần phải có người bán U hàng giỏi, biết lôi kéo khách hàng phía mình, động sáng tạo giao tiếp, ́H xử lý tình Do đó, Chi nhánh cần phải nâng cao chất lượng tuyển mộ, đào tạo, TÊ bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên, đồng thời phải có chế độ đãi ngộ phù hợp Tuy nhiên việc đòi hỏi Chi nhánh cần có chiến lược phát triển nguồn H nhân lực lâu dài IN Mobifone đánh giá mạng di động chăm sóc khách hàng tốt K Nghệ An, lợi lớn Chi nhánh tiếp cận khách hàng Để đạt hiệu cao công tác đào tạo, năm Chi nhánh cần tổ chức O ̣C huấn luyện cử học đơn vị đào tạo khác Việc đòi hỏi phải có nguồn ̣I H kinh phí để trợ cấp cho cán tham gia đào tạo Đồng thời có sách tăng lương, trao thưởng sau họ đào tạo thông qua việc thi nâng bậc Đ A 3.2.4 Hoàn thiệnvề mặt tổ chức - Phát triển đội ngũ nhân viên động lực cho tập thể cá nhân hoạt động Không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn người nhân viên nhà quản lý thông qua hoạt động kinh doanh, tạo điều kiện học hỏi nâng cao lực thân - Tổ chức đợt thi đua tháng,quý nhằm tạo môi trường làm việc tốt để lao động phấn đấu hoàn thành công việc giao - Đánh giá chất lượng hoàn thành công việc nhân viên thông qua tiêu KPI để đảm bảo tính công phát huy hết khả nhân viên SVTH: Phan Chí Cường 58 Khóa luận tốt nghiệp - GVHD: TS Trần Hữu Tuấn Tổ chức tuyển dụng nhân Tổ Kinh doanh nhằm thực định hướng tối ưu cho Mobifone quận, huyện Thường xuyên sàng lọc nhân để tạo điều kiện cho lao động phấn đấu để hoàn thành nhiệm vụ - Hệ thống tổ chức cửa hàng, đại lý có cấu trúc phù hợp, lợi ích phải gắn liền với lợi ích Mobifone - Ngoài ra, cần nâng cao công tác quản trị tổ chức sản xuất Tổ chức cho máy Chi nhánh gọn nhẹ, phù hợp với yêu cầu hoạt động Chi nhánh Cơ cấu Ế tổ chức Chi nhánh phải thích hợp với môi trường kinh doanh, cần phân chia quyền U hạn cho phận chức để Chi nhánh hoạt động theo kế hoạch đề Công tác kế hoạch kinh doanh xác định định hướng cho công tác TÊ - ́H 3.2.5 Hoàn thiện kế hoạch kinh doanh kinh doanh Chi nhánh Do công tác kế hoạch kinh doanh cần phải luôn cầu hiệu đầu tư địa bàn Các tiêu từ Chi nhánh giao xuống Mobifone huyện giao tiếp tới IN - H bám sát thực tế triển khai tình hình thị trường, đồng thời cần đáp ứng yêu Giám sát việc thực tiêu kế hoạch, việc thực tiêu ̣C - K lao động theo phân công nhiệm vụ đánh giá tiêu KPI O KPI sở để đánh giá chất lượng nhân chi trả lương cho lao động ̣I H 3.2.6 Hoàn thiện công tác bán hàng - Tiếp thị bán hàng trực tiếp Đ A + Tập trung vào công tác bán hàng trực tiếp tăng lưu lượng trạm phát sóng + Phát triển mô hình bán hàng trực tiếp tới khu dân cư thông qua đội ngũ Cộng tác viên + Tăng cường truyền thông giá cước, sản phẩm, dịch vụ chương trình triển khai + Giao cho Mobifone huyện chủ động sử dụng hiệu nguồn kinh phí cho công tác bán hàng trực tiếp - Công tác phát triển thuê bao trả sau : SVTH: Phan Chí Cường 59 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hữu Tuấn + Tập trung phát triển thuê bao trả sau thị trường trọng điểm thị trường tiềm TP.Vinh, huyện Nghi Lộc, Diễn Châu, Quỳ Hợp, Hoàng Mai, Nam Đàn, Hưng Nguyên + Tận dụng sách Mobifone để phát triển khách hàng tổ chức, doanh nghiệp, bán tặng máy cho khách hàng làm thuê bao trả sau Giao cho Tổ kinh doanh, Tổ Khách hàng doanh nghiệp đơn vị quản lý, trì chăm sóc thuê bao trả sau Ế + Tổ chức chương trình tiếp thị, tổ chức hội thảo phát triển thuê bao Phát triển thuê bao Data dịch vụ GTGT ́H - U tổ chức, doanh nghiệp + Tận dụng sách khuyến khích để phát triển thuê bao Data thông qua TÊ chương trình tiếp thị trực tiếp + Duy trì kênh bán Vas thông qua kênh trực tiếp kênh gián tiếp H + Duy trì bán Vas qua kênh gọi kết hợp truyền thông tư vấn sử dụng dịch IN vụ Mobifone - K 3.2.7 Hoàn thiện công tác marketing truyền thông Kiên trì sử dụng Marketing trực tiếp làm mũi nhọn,tận dụng truyền thông O Các thông điệp Marketing truyền thông hướng đến đơn giản, dễ hiểu ̣I H - ̣C lan tỏa dễ tiếp thu Giao cho Mobifone huyện chủ động công tác Marketting truyền Đ A - thông theo định hướng Công ty, Trung tâm Chi nhánh - Đánh giá hiệu chiến dịch Marketing truyền thông nhằm hiệu chỉnh kịp thời 3.2.8 Công tác xây dựng kênh phân phối - Phát huy vai trò bán hàng, chăm sóc khách hàng Cửa hàng VMS, Cửa hàng giao dịch huyện đại lý CMS - Kênh điểm bán lẻ chuẩn hóa theo mức độ ưu tiên chăm sóc theo đặc điểm thị trường Mở rộng hệ thống điểm bán tới cấp khối, xóm; liệu điểm bán phân tách để có kế hoạch bán hàng cụ thể SVTH: Phan Chí Cường 60 Khóa luận tốt nghiệp - GVHD: TS Trần Hữu Tuấn Tiếp tục công tác xã hội hóa công tác bán hàng thông qua đội ngũ Cộng tác viên, PGs - Đầu tư hình ảnh chuyên nghiệp hệ thống cửa hàng giao dịch huyện nhằm hỗ trợ công tác bán hàng phát triển hình ảnh Mobifone - Đề xuất sách bán hàng phù hợp với tình hình thị trường kênh phân phối 3.2.9 Công tác sau bán hàng Mobifone huyện quản lý chăm sóc toàn thuê bao địa bàn, thuê bao Công tác chăm sóc khách hàng tập trung vào trì thuê bao, tiêu khôi ́H - U giao đến lao động đưa vào tiêu KPI Ế - - TÊ phục thuê bao bị chặn triển khai đến lao động theo địa bàn quản lý Phân loại khách hàng để tiến hành chăm sóc: Khách hàng nhiều thuê bao, khách hàng cước cao, khách hàng lâu năm khách hàng nhập mạng Truyền thông, tư vấn khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ H - Kết hợp chăm sóc khách hàng toán cước phí để đảm bảo doanh thu K - IN Mobifone Sử dụng giải pháp quản lý thuê bao từ lúc nhập mạng công tác xác O - ̣C trì khách hàng - ̣I H minh để loại bỏ thuê bao chất lượng Đầu tư phát triển mạng lưới phải yêu cầu hiệu kinh Đ A doanh Đề xuất chuyển trạm không hiệu huyện miền núi huyện có thị trường nhằm gia tăng chất lượng mạng lưới SVTH: Phan Chí Cường 61 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hữu Tuấn PHẦN III.KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Chúng ta sống thời đại mà cách mạng công nghệ thông tin diễn mạnh mẽ khắp nơi giới “Làn sóng thứ ba” tác động tích cực đến hầu hết hoạt động kinh tế - xã hội, làm thay đổi không lối sống, phong cách làm việc tư người mà tạo thay đổi lớn phương thức điều hành, quản lý tổ chức hoạt động sản xuất kinh Ế doanh doanh nghiệp Nhờ ứng dụng công nghệ thông tin mà việc quản lý tổ U chức, điều hành công ty trở nên gọn nhẹ hiệu Với mong muốn làm ́H quen với môi trường kinh doanh làm việc trau dồi kiến thức học trường lựa chọn Chi nhánh Thông tin Di động (VMS – Mobifone) Nghệ An để TÊ thực tập.Ở đây, tạo điều kiện thuận lợi để tìm hiểu Chi nhánh số hoạt động sản xuất kinh doanh Tôi nhận thấy rằng, VMS có nhiều hoạt H động, quy trình quản lý tin học hóa hoàn toàn có hoạt động IN mà nhân viên công ty phải thực thủ công kể đến hoạt động quản lý K nhân sự,khách hàng Chính mà công việc liên quan thực cách thủ công phân chia cho chuyên viên đảm nhận nhóm công việc riêng Môi O ̣C trường làm việc Chi nhánh Thông tin Di động (VMS – Mobifone) Nghệ An ̣I H môi trường làm việc chuyên nghiệp, động, sáng tạo thân thiện Các nhân viên Mobifone làm việc với tinh thần phục vụ khách hàng hết mình, hướng tới Đ A thõa mãn cao khách hàng sử dụng dịch vụ Mobifone Khách hàng đến với Mobifone cảm nhận nét văn hóa dịch vụ chất lượng cao, lịch vui vẻ, lắng nghe hợp tác, nhanh chóng xác, tận tụy sáng tạo Mạng Thông tin Di động Mobifone thực mạng di động lớn Việt Nam, với lượng thuê bao lớn, dịch vụ hoàn hảo đáp ứng nhu cầu khách hàng Chi nhánh Thông tin Di động (VMS – Mobifone) Nghệ An doanh nghiệp hoạt động có hiệu tỉnh Với quan tâm giúp đỡ UBND Tỉnh ban ngành, với đội ngũ nhân viên thường xuyên đào tạo nâng cao nghiệp vụ chuyên môn Chi nhánh có sách,chiến lược phát triển đắn Chi nhánh quan tâm đến việc nghiên cứu, dự đoán thị trường, quan tâm đến công SVTH: Phan Chí Cường 62 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hữu Tuấn tác chăm sóc khách hàng qua kênh trực tiếp, gián tiếp, giá cước chất lượng dịch vụ cạnh tranh Vì vậy, năm qua Chi nhánh đạt nhiều thành tựu, sản phẩm dịch vụ khách hàng đánh giá cao, nhiều năm liền khách hàng đánh giá mạng Di động chăm sóc khách hàng tốt Việt Nam nói chung tỉnh Nghệ An nói riêng Ngành dịch vụ viễn thông ngành có nhiều hội phát triển, thu hút nhiều đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn, nên tạo động lực cho Mobifone phải không ngừng đổi Ế cải tiến nhằm giữ vững vị trí số Việt Nam Bên cạnh có U thách thức không nhỏ đối thủ cạnh tranh trực tiếp Viettel, ́H Vinaphone, … không ngừng đổi cải tiến công nghệ nhằm cạnh tranh chiếm lĩnh thị trường; sản phẩm thay internet sử dụng ngày TÊ phổ biến, hay nhà cung ứng ép giá xét thấy ngành có nhiều hội phát triển, có nhiều lựa chon đối tác công ty nhập ngành Tất H hội, thách thức giúp cho Công ty Thông tin Di động Việt Nam nói chung IN Chi nhánh Thông tin Di động (VMS – Mobifone) Nghệ An nói riêng có nhìn toàn K diện để từ có biện pháp, chiến lược thích hợp để phòng tránh rủi ro, hạn chế thách thức nắm bắt hội để phát triển thời gian tới O ̣C Kiến nghị ̣I H 2.1 Đối với Nhà nước - Nhà nước cần xây dựng hoàn thiện máy quản lý nhà nước thống Đ A viễn thông công nghệ thông tin phù hợp với xu hướng hội tụ công nghệ, lực quản lý phải theo tốc độ phát triển Đẩy mạnh cải cách hành chính, thực quản lý nhà nước có hiệu lực, hiệu môi trường mở cửa cạnh tranh - Quản lý theo pháp luật, giảm bớt biện pháp hành chính, tăng cường biện pháp quản lý doanh nghiệp, không can thiệp sâu vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Nhà nước cần phải có biện pháp bảo vệ tạo điều kiện cho công ty nước đứng vững phát triển để đủ sức cạnh tranh lành mạnh với doanh nghiệp nước Cơ quan Nhà nước thông qua sách đường lối phát triển hợp lý, tạo điều kiện cho doanh nghiệp tiếp cận với định chế tài SVTH: Phan Chí Cường 63 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hữu Tuấn trung gian nước quốc tế để tăng thêm nguồn vốn vững mạnh nhằm dễ dàng thuận lợi việc đầu tư, phát triển qui mô kinh doanh từ tạo hội cho tích lũy lợi nhuận ngày nhiều để làm giàu cho doanh nghiệp đất nước - Cần thiết phải cụ thể hóa sách viễn thông công ích để hỗ trợ nhà nước cho người dân hiệu -Chủ động lộ trình mở cửa hội nhập quốc tế, đa dạng hóa hoạt động hợp tác với nước để tranh thủ nguồn lực từ bên vào tạo cạnh tranh Cần nâng cấp thiết bị sở hạ tầng đại, đầu tư nâng cao chất lượng sản U - Ế 2.2 Đối với Chi nhánh Thông tin Di động (VMS – Mobifone) Nghệ An ́H phẩm, chất lượng phục vụ khách hàng cách tốt nhất, tạo niềm tin uy tín khách hàng thị trường cạnh tranh ngày khốc liệt Tiếp tục phát huy giữ - TÊ vững uy tín Mobifone mạng di động chăm sóc khách hàng tốt Nghệ An Chi nhánh cần thường xuyên đào tạo bồi dưỡng đội ngũ nhân viên Đầy mạnh công tác quản lý từ xuống tạo đồng từ Chi nhánh IN - H có nhằm nâng cao chất lượng lực đội ngũ nhân viên K xuống tận đại lý các điểm bán tạo tin tưởng cho khách hàng chất Xây dựng sách tuyển dụng đào tạo phù hợp để có đội ngũ nhân O - ̣C lượng dịch vụ, giá bán ̣I H viên giỏi kinh tế, kỹ thuật Đội ngũ quản lý kinh doanh giỏi môi trường cạnh tranh khốc liệt đặc biệt trọng đến lực lượng nhân viên thị trường để tìm Đ A kiếm khách hàng - Thực sách đãi ngộ hợp lý để thu hút tài năng, nguồn chất xám nước để đóng góp cho phát triển Chi nhánh - Đẩy mạnh đổi doanh nghiệp,điều chỉnh cấu đầu tư, tạo điều kiện cho doanh nghiệp hoạt động có hiệu để tăng khả tích lũy nguồn vốn nội sinh, tái đầu tư phát triển - Xây dựng đội ngũ nhân viên điều tra, dự đoán thị trường có lực giúp Chi nhánh có kế hoạch sản xuất kinh doanh phù hợp với biến động không ngừng thị trường, từ không ngừng phát triển vững mạnh SVTH: Phan Chí Cường 64 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Trần Hữu Tuấn TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Hoàng Hữu Hòa (2002), Giáo trình thống kê doanh nghiệp Trường Đại học Kinh tế Huế TS.Trịnh Văn Sơn (2006), Giáo trình phân tích hoạt động kinh doanh Trường Đại học Kinh tế Huế Bảng cân đối kế toán giai đoạn 2011 – 2013 Chi nhánh Thông tin Di Ế động (VMS – Mobifone) Nghệ An U Báo cáo kết kinh doanh Chi nhánh Thông tin Di động (VMS – ́H Mobifone) Nghệ An Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ Một số báo cáo,tạp chí luận văn khóa trước SVTH: Phan Chí Cường 65