Một số lĩnh vực ứng dụng thương mại điện tử

Một số lĩnh vực ứng dụng thương mại điện tử Một số lĩnh vực ứng dụng thương mại điện tử Bởi: Khoa CNTT ĐHSP KT Hưng Yên Mở đầu Năm 2007, tình hình ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp nói chung đa có nhiều tiến so với năm trước Tuy nhiên, tốc độ chuyển biến mức độ ứng dụng ngành, lĩnh vực khác không đồng Do đặc thù ngành kinh doanh, số ngành triển khai ứng dụng thương mại điện tử nhanh mạnh ngành khác, đặc biệt lĩnh vực dịch vụ Kết điều tra cho thấy dịch vụ du lịch, chứng khoán bán lẻ ba lĩnh vực bật với nhiều chuyển biến thành tựu đáng ghi nhận ứng dụng thương mại điện tử năm 2007 1/12 Một số lĩnh vực ứng dụng thương mại điện tử 10 website TMĐT B2C tiêu biểu năm 2006- 2007 theo bình chọn TrustVn Thành tựu phần phản ánh qua kết xếp hạng website thương mại điện tử uy tín TrustVn 2007, mà 10 website TMĐT B2C hàng đầu năm 2007 có liên quan đến lĩnh vực du lịch, website khác nhà phân phối bán lẻ tổng hợp Tiêu chí đánh giá website thương mại điện tử uy tín TrustVn Để giúp doanh nghiệp người tiêu dùng tích cực tham gia thương mại điện tử (TMĐT), từ năm 2004, hàng năm, Vụ Th ương mại điện tử - Bộ Th ương mại (nay Cục TMĐT CNTT - Bộ Công Thương) thực chương trình TrustVn - Website thương mại điện tử uy tín Trong năm 2007, Chương trình TrustVn đa phối hợp Hiệp hội Th ương mại điện tử Việt Nam (Vecom) tổ chức đánh giá xếp hạng website TMĐT uy tín Việt Nam TrustVn 2007 có hàng loạt thay đổi quan trọng nhằm phù hợp với phát triển 2/12 Một số lĩnh vực ứng dụng thương mại điện tử thương mại điện tử Việt Nam song hành bước tiến website TMĐT Những thay đổi thể tiêu chí đánh giá, phương thức đánh giá đối tượng tham gia Đối tượng tham gia vào TrustVn 2007 website TMĐT Việt Nam Chương trình lựa chọn tập trung vào loại hình B2C (Doanh nghiệp bán hàng cho người tiêu dùng) Đây coi loại hình TMĐT có bứt phá mạnh mẽ năm 2007 với hàng loạt website tên tuổi đầu tư quy mô, tạo lòng tin đem lại hiệu cao cho doanh nghiệp người tiêu dùng Tổng số website B2C tham gia TrustVn 2007 176 Bộ tiêu chí đánh giá năm 2007 đa thay đổi hoàn toàn so với năm 2006 Tổng số tiêu chí 23 phân bổ 12 nhóm tiêu chí lớn Th eo tiêu chí này, website đánh giá xác hơn, phù hợp với thông lệ quốc tế Một số nhóm tiêu chí lớn là: 1) Thông tin định danh thương nhân/chủ website, 2) Điều khoản giao dịch bên, 3) Cơ chế rà soát hợp đồng giao dịch, 4) Bảo vệ thông tin cá nhân quyền lợi người tiêu dùng www.trustvn.gov.vn Nếu năm 2006, phát triển loại hình B2C tập trung vào cửa hàng trực tuyến bày bán đa dạng sản phẩm, năm lại có tiên phong website kinh doanh chuyên ngành vận tải, du lịch, sách báo, thiết bị tin học, v.v… Đặc biệt số website đa hoàn thiện khâu toán trực tuyến www.pacificairlines.com.vn; www.123mua.com.vn; www.travel.com.vn Xu cho thấy trưởng thành nhanh chóng doanh nghiệp việc triển khai ứng dụng thương mại điện tử để phục vụ hoạt động kinh doanh chuyên ngành Ứng dụng thương mại điện tử lĩnh vực du lịch Lĩnh vực kinh doanh dịch vụ đoi hỏi cao hàm lượng thông tin mức độ tương tác khách hàng với nhà cung cấp thích hợp cho môi trường thương mại điện tử Cùng với tốc độ tăng trưởng nhanh thị trường dịch vụ Việt Nam, sản phẩm dịch vụ ngày xuất nhiều mạng So sánh với doanh nghiệp ngành dịch vụ khác, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực du lịch tỏ động việc khai thác ứng dụng thương mại điện tử Hầu hết doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch, đặc biệt dịch vụ lữ hành quốc tế, đa xây dựng trang web nhằm quảng bá sản phẩm Các tiện ích website cung cấp nhiều cấp độ khác Một số trang web cho phép khách du lịch đặt vé, đưa yêu cầu lộ trình, thỏa thuận giá cả, lựa chọn khách sạn thụ hưởng số dịch vụ giá trị gia tăng Nhiều website chấp nhận toán qua thẻ tín dụng 3/12 Một số lĩnh vực ứng dụng thương mại điện tử Năm 2007 đánh dấu mốc phát triển ứng dụng thương mại điện tử ngành du lịch, với triển khai đồng loạt dịch vụ vé máy bay điện tử hai hãng hàng không lớn Việt Nam Vietnam Airlines Pacifi c Airlines Khi hệ thống bán vé điện tử đưa vào vận hành đại trà, công ty du lịch dễ dàng tích hợp việc đặt vé máy bay cho khách vào gói dịch vụ cung cấp website Một quy trình đặt tour hoàn chỉnh từ tìm hiểu thông tin, chọn tuyến, mua vé, đặt phòng khách sạn, trả tiền dịch vụ đa tiến hành trực tuyến Dịch vụ trực tuyến Công ty du lịch Vietravel Tháng 3/2007, Công ty Du lịch Tiếp thị giao thông vận tải Vietravel thức đưa vào vậnhành Hệ thống bán tour du lịch tham khảo thông tin du lịch trực tuyến qua trang web http://www.travel.com.vn/ Khi truy cập vào website, du khách dễ dàng tìm kiếm tất chương trình tour mới, dịch vụ hàng không, tàu hỏa, phương tiện vận chuyển cho thuê, khách sạn, resort, nhà hàng, dịch vụ giải trí… Hiện công ty có 1.500 tour du lịch chào bán, 1.000 tour quốc tế Không nhằm thỏa mãn nhu cầu du khách nước, du khách Việt kiều người nướcngoài đặt mua tour nước mà không cần đến trụ sở chi nhánh Vietravel Du khách tự lựa chọn chương trình tham quan yêu thích gửi xác nhận đăng ký tour theo hướng dẫn trang web an tâm với chuyến đa chuẩn bị từ công ty Khi triển khai dịch vụ trực tuyến website (E-tour), Vietravel không làm việc độc lập mà liên kết với hệ thống nhà cung cấp dịch vụ nước quốc tế Th ông qua hệ thống E-tour, Vietravel nhanh chóng đưa sản phẩm, dịch vụ lên hệ thống đặt chỗ tự động để du khách lựa chọn đăng ký thuận tiện Ngoài ra, hệ thống tiêu thụ Vietravel có mặt tất vùng nước Du khách đến đại lý ủy quyền để đăng ký dịch vụ đăng ký trực tuyến qua website công ty www.v nexpress.net/Vietnam/Xa-hoi/Du-lich/2007/03/3B9F46B7/ Cùng với việc phát triển website dịch vụ lữ hành, nhiều khách sạn nhà hàng xây dựng cho website riêng nhằm quảng bá hình ảnh nhận đặt phòng, đặt tiệc Hầu tất khách sạn đạt tiêu chuẩn quốc tế từ trở lên Việt Nam có trang web, nhiều khách sạn nhỏ bắt đầu xây dựng website riêng Ngoài ra, nhiều “cổng thông tin khách sạn” nơi cung cấp thông tin tổng hợp khách sạn Việt Nam cho phép khách hàng chọn lựa, đặt phòng trực tuyến đa triển khai thành công Bên cạnh đó, việc khách sạn Việt Nam có mặt hầu hết website lớn giới dịch vụ liên kết đặt phòng (như Travelocity, YahooTravel, AsiaRooms, Tripadvisor, v.v ) cho thấy doanh nghiệp Việt Nam đa nhanh nhạy việc nắm bắt hội để khai thác công cụ tiếp thị trực tuyến hiệu 4/12 Một số lĩnh vực ứng dụng thương mại điện tử Một số website cung cấp thông tin tổng hợp khách sạn dịch vụ đặt phòng Việt Nam vực chứng khoán Thị trường chứng khoán Việt Nam tăng trưởng mạnh mẽ hai năm gần đây, với phát triển nhanh chóng số lượng thành viên tham gia thị trường dịch vụ cung cấp Đặc thù hoạt động giao dịch chứng khoán dựa thông tin, chất lượng tính kịp thời thông tin có ý nghĩa quan trọng thành công giao dịch, đồng thời ứng dụng CNTT đóng vai trò định tồn phát triển tổ chức tham gia thị trường Vì vậy, lĩnh vực dịch vụ non trẻ Việt Nam, nói chứng khoán lĩnh vực ứng dụng CNTT TMĐT mạnh 5/12 Một số lĩnh vực ứng dụng thương mại điện tử Các thành viên tham gia thị trường chứng khoán Bên cạnh ứng dụng CNTT nội tổ chức nhằm đảm bảo liên kết vận hành thông suốt toàn thị trường, ứng dụng thương mại điện tử công cụ chiến lược nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp đến khách hàng Ứng dụng triển khai nhiều cấp độ, từ mức đơn giản dịch vụ tra cứu thông tin trực tuyến thị trường mức phức tạp đặt lệnh giao dịch trực tuyến Hầu hết công ty chứng khoán đa triển khai loại hình giao dịch điện tử gói dịch vụ cung cấp cho nhà đầu tư Các ứng dụng thương mại điện tử giao dịch chứng khoán 6/12 Một số lĩnh vực ứng dụng thương mại điện tử Các dịch vụ giao dịch trực tuyến Công ty chứng khoán FPT cung cấp Với nở rộ công ty chứng khoán năm 2007, mức độ cạnh tranh thị trường ngày trở nên gay gắt.109 Ứng dụng thương mại điện tử để cung cấp cho khách hàng dịch vụ đa dạng tiện lợi lựa chọn chiến lược nhiều công ty nhằm tạo chỗ đứng cho cạnh tranh Việc triển khai thương mại điện tử đơn vị tiến hành cách chuyên nghiệp nhằm đảm bảo độ chặt chẽ tính pháp lý an toàn mặt kỹ thuật cho giao dịch Rất nhiều website đa công bố hợp đồng sử dụng dịch vụ với điều khoản hoàn chỉnh hướng dẫn chi tiết để nhà đầu tư dễ dàng làm quen với giao dịch trực tuyến Các biện pháp bảo mật xác thực thông tin mã hóa liệu, mật kép, chữ ký số, v.v công ty vận dụng đa dạng để đảm bảo độ tin cậy cho giao dịch Theo khảo sát Vụ Thương mại điện tử vào cuối tháng 12/2007 với 69 công ty chứng khoán hoạt động thị trường, 56 công ty (chiếm tỷ lệ 81%) đa thiết lập website, số 22 website cung cấp tiện ích truy vấn thông tin tài khoản website cho phép khách hàng đặt lệnh giao dịch trực tuyến Có 21 công ty (chiếm tỷ lệ 30,4%) cung cấp dịch vụ qua phương tiện điện tử khác điện thoại, thiết bị di động cầm tay, email, v.v 7/12 Một số lĩnh vực ứng dụng thương mại điện tử Tình hình triển khai giao dịch điện tử công ty chứng khoán (tháng 12/ 2007) Từ kết khảo sát, thấy công ty chưa xây dựng website đa phần công ty thành lập Còn công ty đa ổn định mặt tổ chức hoạt động có website triển khai cung cấp dịch vụ theo nhiều cấp độ khác Mặc dù 16% số website cho phép khách hàng đặt lệnh giao dịch trực tuyến, kết khảo sát cho thấy nhiều website trình xây dựng, hoàn thiện hệ thống để triển khai cung cấp dịch vụ năm 2008 Trước nhu cầu cấp bách thực tế triển khai thương mại điện tử lĩnh vực này, Ủy ban Chứng khoán Nhà nước tiến hành xây dựng Thông tư hướng dẫn giao dịch điện tử thị trường chứng khoán, nhằm quy định chi tiết việc tổ chức hoạt động giao dịch chứng khoán trực tuyến giao dịch điện tử khác liên quan đến thị trường chứng khoán Sau thông tư ban hành, việc ứng dụng thương mại điện tử lĩnh vực bước sang giai đoạn mới, có tổ chức hiệu hơn, vừa góp phần nâng cao lợi cạnh tranh công ty đồng thời tạo động lực phát triển cho toàn thị trường chứng khoán Việt Nam 8/12 Một số lĩnh vực ứng dụng thương mại điện tử Ứng dụng thương mại điện tử lĩnh vực bán lẻ Với việc thu nhập bình quân đầu người không ngừng cải thiện sức mua xã hội ngày tăng, hành vi mua sắm người tiêu dùng Việt Nam có thay đổi đáng kể vài năm trở lại Người tiêu dùng có nhu cầu tinh tế hơn, am hiểu thị trường tiếp cận với thông tin đa dạng hàng hóa Theo khảo sát công ty nghiên cứu thị trường Nielsen, Việt Nam đứng thứ giới mức độ tự tin người tiêu dùng thị trường hấp dẫn thứ giới công ty bán lẻ Gia nhập WTO, Việt Nam cam kết thực thi lộ trình mở cửa thị trường bán lẻ cho công ty nước tham gia.113 Để cạnh tranh trực tiếp với tập đoàn bán lẻ lớn giới, doanh nghiệp Việt Nam đứng trước yêu cầu cấp bách phải đại hóa quy trình cải thiện dịch vụ cung cấp cho khách hàng Ứng dụng thương mại điện tử giải pháp then chốt cho toán nâng cao lực cạnh tranh Ứng dụng thương mại điện tử- hướng ngành bán lẻ Sự thành công bán lẻ nằm việc không ngừng sáng tạo, đổi để phục vụ thu hút khách hàng Ông Andrew Ma, giám đốc phụ trách thương hiệu, nhóm giải pháp bán lẻ IBM nhấn mạnh: “đối thủ cạnh tranh DN ai, kể người tiêu dùng” Vì người tiêu dùng lên eBay.com để rao bán hàng Ông Andrew cho biết thêm, hàng năm IBM tổ chức chương trình mang tên “Cửa hàng tương lai” (Shop of the Future), nhằm đưa khách hàng, đối tác tham quan cửa hàng có tính đột phá cao kỹ thuật bán lẻ, từ cửa hàng tự động bật thử 10 giây hát album khách hàng cho máy quét đọc tên đĩa; hay cửa hàng thời trang bán giầy có gắn thẻ RFID cho phép quý cô tìm thấy đôi giày vừa cỡ; đến cửa hàng Apple New York cho phép người dùng iPod đến, trao đổi cài đặt PM yêu thích Ông Andrew nhấn mạnh, môi trường bán hàng không tồn cửa hàng thực thể mà mở rộng website giới ảo Chẳng hạn việc hãng ứng dụng môi trường trực tuyến chiều Second Life để khuyến khích khách hàng đến thăm cửa hàng thực Ông nói: “Ngày nay, khách hàng hiểu biết hàng hóa nhanh sâu sắc Vì vậy, việc ứng dụng nhiều thiết bị giải pháp CNTT để giúp nhân viên bán hàng hiệu hơn” “Tương lai ngành bán lẻ”, Tạp chí Thế giới vi tính series B, tháng 11/2007, tr.26 Ứng dụng thương mại điện tử lĩnh vực bán lẻ doanh nghiệp triển khai theo hai hướng: thiết lập cửa hàng “ảo” mạng ứng dụng giải pháp công nghệ thông tin để nâng cao hiệu quy trình kinh doanh cửa hàng truyền thống 9/12 Một số lĩnh vực ứng dụng thương mại điện tử Những website bán điện thoại di động, máy tính, thiết bị điện tử, mỹ phẩm, quà tặng, v.v trở nên phổ biến quen thuộc với người tiêu dùng nhiều cửa hàng “thật” khác Nhiều doanh nghiệp đa thành công việc sử dụng cửa hàng “ảo” để hỗ trợ, bổ sung cho cửa hàng truyền thống mở rộng mạng lưới tiêu thụ sản phẩm, nâng cao đáng kể doanh số bán hàng Các sản phẩm có độ tiêu chuẩn hóa cao điện thoại, máy tính; văn hóa phẩm bao gồm sách, đĩa nhạc; mỹ phẩm quà tặng mặt hàng có doanh số bán trực tuyến cao đặc tính phù hợp với phương thức giao dịch thương mại điện tử Các đặc tính là: gọn nhẹ, chi phí vận chuyển thấp, đánh giá sản phẩm qua thông số kỹ thuật, thông tin hình ảnh trực quan Một số website bán lẻ mặt hàng thông dụng Trên phương diện ứng dụng CNTT để nâng cao hiệu kinh doanh cửa hàng truyền thống, năm 2007 chứng kiến nhiều chuyển biến tích cực cộng đồng bán lẻ Việt Nam Một loạt giải pháp chuyên dụng phục vụ cửa hàng bán lẻ chuỗi bán lẻ giới thiệu, thể rõ quan tâm nhà cung cấp giải pháp nước tiềm phát triển thị trường dịch vụ Một số giải pháp bán lẻ công ty Việt Nam xây dựng Giải pháp Hệ thống PMLares(Táo Quân) Công ty Tính Công ty LITSolution (LITS) Sản phẩm LaRes LITS ứng dụng cho quy mô từ cửa hàng nhỏ, bán lẻ đến chuỗi cửa hàng, nhà hàng, cafe có quy mô lớn với phiên Standard (chuẩn); 10/12 Một số lĩnh vực ứng dụng thương mại điện tử Advance (cao cấp); Enterprise (tổng thể) Customized (tùy biến theo yêu cầu) ePOS Công ty TNHHTM ShopEnterprise SX DV Trẻ RetailPro Một số giải phápchạy hệthống máy bánlẻ (POS) củaIBM ePOS giải pháp kết nối quản lý bếp, kho điểm bán, áp dụng thành công cho chuỗi nhà hàng, dịch vụ ăn uống.Shop Enterprise phần mềm quản lý hàng hóa theo mã vạch sản phẩm, hữu dụng cho cửa hàng lớn chuỗi cửa hàng cólượng sản phẩm bày bán đa dạng Phần mềm có phân hệ quản lý điểm bán hàng; quản lý kho hàng; quản lý mua hàng; quản lý quan hệ khách hàng RetailPro phân quyền sử dụng, TRGInternational(nhà thiết kế giao diện cho người dùng khác phân phốitại Việt Đây hệ thống linh hoạt cho phép Nam) cấu hình tự tùy ý để chuyển đổi từ hệ thống chuẩn côngty thành hệ thống đáp ứng cụ thể nhu cầu chi nhánh hay nhu cầu cá nhân IDS Fortune Series hệ thống quản lý tài sản toàn diện có khả nâng cấp dành cho ngành công nghiệp dịch vụ khách sạn giải trí Giải pháp công ty IFCA đáp ứng nhu cầu quản lý thực phẩm đồ uống ngành công nghiệp dịch vụ khách sạn, khu nghỉ mát, câu lạc chơi golf, câu lạc thể thao, cổng Internet phục vụ ngành du lịch, v.v Ứng dụng CNTT hoạt động bán lẻ truyền thống không dừng máy bán lẻ POS đơn giản (POS: point of sale - điểm bán hàng), mà đa tiến đến việc trang bị phần mềm POS chạy máy tính có gắn kèm thiết bị liên quan thiết bị đọc mã vạch – máy in hóa đơn chuyên dụng, thiết bị kiểm kho, thiết bị toán thông qua ngân hàng, v.v Cao nữa, nhiều chuỗi cửa hàng lớn trang bị giải pháp toàn diện hệ thống RMS (Retail Management Systems) nhằm tích hợp liệu bán lẻ từ máy POS sở liệu trung tâm, tiếp nhận liệu mang tính sách phân phối từ trung tâm đến POS RMS hệ thống quản lý bán lẻ vừa phục vụ mục đích bán lẻ thông thường vừa cho khả kết nối mạng, tích hợp nhiều chương trình quản lý thông minh, dự báo bán hàng, quản lý quan hệ khách hàng, quản lý nhân viên, v.v RMS hỗ trợ khả phân tích giúp doanh nghiệp đề chiến lược kinh doanh phù hợp Đây hướng cho 11/12 Một số lĩnh vực ứng dụng thương mại điện tử nhà phân phối bán lẻ Việt Nam bối cảnh thị trường phân phối tự hóa mức cao theo cam kết gia nhập WTO Việt Nam 12/12 [...].. .Một số lĩnh vực ứng dụng thương mại điện tử Advance (cao cấp); Enterprise (tổng thể) và Customized (tùy biến theo yêu cầu) ePOS và Công ty TNHHTM ShopEnterprise SX DV Trẻ RetailPro Một số giải phápchạy trên hệthống máy bánlẻ (POS) củaIBM ePOS là giải pháp kết nối quản lý bếp, kho và các điểm bán, được áp dụng thành công cho các chuỗi nhà hàng, dịch vụ... hàng, quản lý quan hệ khách hàng, quản lý nhân viên, v.v RMS hỗ trợ khả năng phân tích giúp các doanh nghiệp đề ra những chiến lược kinh doanh phù hợp Đây sẽ là hướng đi mới cho 11/12 Một số lĩnh vực ứng dụng thương mại điện tử các nhà phân phối và bán lẻ Việt Nam trong bối cảnh thị trường phân phối được tự do hóa ở mức cao theo cam kết gia nhập WTO của Việt Nam 12/12 ... bộ thể thao, cổng Internet phục vụ ngành du lịch, v.v Ứng dụng CNTT trong hoạt động bán lẻ truyền thống giờ đây không chỉ dừng ở các máy bán lẻ POS đơn giản (POS: point of sale - điểm bán hàng), mà đa tiến đến việc trang bị những phần mềm POS chạy trên máy tính có gắn kèm các thiết bị liên quan như thiết bị đọc mã vạch – máy in hóa đơn chuyên dụng, thiết bị kiểm kho, các thiết bị thanh toán thông... hình tự do và tùy ý để chuyển đổi từ hệ thống chuẩn của côngty thành hệ thống đáp ứng cụ thể nhu cầu của chi nhánh con hay nhu cầu của từng cá nhân IDS Fortune Series là một hệ thống quản lý tài sản toàn diện có khả năng nâng cấp dành cho ngành công nghiệp dịch vụ khách sạn và giải trí Giải pháp của công ty IFCA có thể đáp ứng nhu cầu quản lý thực phẩm và đồ uống trong ngành công nghiệp dịch vụ khách... dịch vụ ăn uống.Shop Enterprise là phần mềm quản lý hàng hóa theo mã vạch sản phẩm, hữu dụng cho các cửa hàng lớn hoặc chuỗi cửa hàng cólượng sản phẩm bày bán đa dạng Phần mềm này có các phân hệ chính như quản lý điểm bán hàng; quản lý kho hàng; quản lý mua hàng; quản lý quan hệ khách hàng RetailPro phân quyền sử dụng, có thể TRGInternational(nhà thiết kế giao diện cho từng người dùng khác phân phốitại