Đánh giá sự hài lòng về công việc của nhân viên tại khách sạn hoàng cung (imperrial hotel) huế

h tế H uế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -  - cK in KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG VỀ CƠNG VIỆC CỦA họ NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN HOÀNG CUNG Tr ườ ng Đ ại ( IMPERIAL HOTEL) – HUẾ Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Châu Việt Vũ Khánh ThS Trương Thị Hương Xuân Lớp: K45-QTNL Niên khóa: 2011- 2015 Huế, tháng năm 2015 LỜI CÁM ƠN! Để khóa luận đạt kết tốt đẹp, tơi nhận hỗ trợ, giúp đỡ nhiều quan, tổ chức, cá nhân Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép uế bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tất cá nhân quan tạo điều kiện giúp đỡ trình học tập nghiên cứu đề tài tế H Trước hết xin gởi tới thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế Huế lời chào trân trọng, lời chúc sức khỏe lời cảm ơn sâu sắc Với quan tâm, dạy dỗ, bảo tận tình chu đáo thầy cơ, đến tơi hồn thành luận văn, đề tài: h “Đánh giá hài lòng cơng việc nhân viên Khách sạn Hồng Cung in (Imperrial Hotel) - Huế” Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn chân thành tới cô giáo Trương Thị Hương Xuân cK quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn tơi hồn thành tốt khóa luận thời gian qua Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến lãnh đạo Trường Đại học Kinh tế Huế, Phòng họ KHCN-HTQT-ĐTSĐH, Khoa Phòng ban chức trực tiếp gián tiếp giúp đỡ tơi suốt q trình học tập nghiên cứu đề tài Không thể không nhắc tới đạo Ban lãnh đạo khách sạn giúp Đ ại đỡ nhiệt tình anh chị Phòng nhân sự, tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian thực tập Khách sạn Hoàng Cung - Huế Với điều kiện thời gian kinh nghiệm hạn chế sinh viên, ng khóa luận khơng thể tránh thiếu sót Tơi mong nhận bảo, đóng góp ý kiến thầy để tơi có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức ườ mình, phục vụ tốt cơng tác thực tế sau Tr Xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 05 năm 2015 Sinh viên Châu Việt Vũ Khánh Khóa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Trương Thị Hương Xuân DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Exploratory Factor Analysis KMO Kaiser – Meyer - Olkin QD Quyết định UBND Ủy Ban Nhân Dân TGĐ Tổng giám đốc PTGĐ Phó tổng giám đốc GĐ Giám đốc HCNS Hành nhân Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế EFA SVTH : Châu Việt Vũ Khánh ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Trương Thị Hương Xuân DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Thuyết hai nhân tố Herzberg 11 Bảng 1.2 Khách du lịch nội địa giai đoạn 2007-2013 22 Bảng 2.1 Tình hình lao động Cơng ty Cổ phần Khách sạn Hồng Cung – Huế giai uế đoạn cuối năm 2012-2014 36 tế H Bảng 2.2 Cơ cấu lao động theo phận Khách sạn Hồng Cung – Huế tính đến tháng năm 2015 37 Bảng 2.3: Doanh thu Khách sạn Hoàng Cung – Huế giai đoạn 2012-2014 40 Bảng 2.4 Tổng hợp đặc trưng nhân viên vấn Khách sạn Hoàng h Cung – Huế 41 in Bảng 2.5 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố “Đặc điểm công việc” 46 Bảng 2.6 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố “Cấp trên” 47 cK Bảng 2.7 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố “Cơ hội đào tạo thăng tiến” .47 họ Bảng 2.8 Kết kiểm định cronbach’s Alpha nhân tố “Điều kiện làm việc” 48 Bảng 2.9 Kết kiểm định cronbach’s Alpha nhân tố “Đồng nghiệp” 49 Bảng 2.10 Kết kiểm định cronbach’s Alpha nhân tố “Tiền lương thưởng” .49 Đ ại Bảng 2.11 Kết kiểm định cronbach’s Alpha nhân tố “Phúc lợi” 50 Bảng 2.12 Kết phân tích nhân tố lần 51 Bảng 2.13 Kết xoay nhân tố lần .52 ng Bảng 2.14 Kết phân tích nhân tố lần 53 Bảng 2.15 Kết xoay nhân tố lần 54 ườ Bảng 2.16 Phân nhóm đặt tên nhóm cho nhóm nhân tố .56 Bảng 2.17 Hệ số tương quan Pearson 59 Tr Bảng 2.18 Đo lường đa cộng tuyến 60 Bảng 2.19 Kết phân tích ANOVA 60 Bảng 2.20: Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy 61 Bảng 2.21 Bảng kết hồi quy nhân tố .62 Bảng 2.22 Mức độ hài lịng theo nhóm yếu tố “Đặc điểm công việc” 64 SVTH : Châu Việt Vũ Khánh iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Trương Thị Hương Xuân Bảng 2.23 Mức độ hài lịng theo nhóm yếu tố “Cấp trên” 66 Bảng 2.24 Mức độ hài lịng theo nhóm yếu tố “Cơ hội đào tạo thăng tiến” 67 Bảng 2.25 Mức độ hài lòng theo nhóm yếu tố “Điều kiện làm việc” 69 Bảng 2.26 Mức độ hài lịng theo nhóm yếu tố “Đồng nghiệp” 71 uế Bảng 2.27 Mức độ hài lịng theo nhóm yếu tố “Tiền lương thưởng” 72 Bảng 2.28 Mức độ hài lịng theo nhóm yếu tố “Phúc lợi” 74 Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H Bảng 2.29 Mức độ hài lịng theo nhóm yếu tố “Sự hài lịng công việc” 75 SVTH : Châu Việt Vũ Khánh iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Trương Thị Hương Xn DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1: Quy trình nghiên cứu Hình 1.1: Thuyết Nhu cầu Abraham Maslow uế Hình 1.2: Thuyết hai nhân tố Herzberg 11 tế H Hình 1.3: Thuyết kỳ vọng Victor Vroom .13 Hình 1.4: Thuyết ERG Alderfer 14 Hình 1.5: Mơ hình nghiên cứu đề nghị 20 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Khách sạn Hoàng Cung – Huế 32 h Hình 2.2 Tỷ lệ nhân viên theo giới tính 42 in Hình 2.3 Tỷ lệ nhân viên theo độ tuổi 43 Hình 2.4 Tỷ lệ nhân viên theo thời gian làm việc 43 cK Hình 2.5 Tỷ lệ nhân viên theo phận làm việc 44 Hình 2.6 Tỷ lệ nhân viên theo trình độ chun mơn 45 họ Hình 2.7 Tỷ lệ nhân viên theo thu nhập .45 Tr ườ ng Đ ại Hình 2.8 Biểu đồ kiểm định phân phối chuẩn phần dư Histogram .62 SVTH : Châu Việt Vũ Khánh v Khóa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Trương Thị Hương Xuân MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN! i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU iii uế DANH MỤC CÁC HÌNH .v MỤC LỤC vi tế H PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung h 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu in 3.1 Đối tượng nghiên cứu cK 3.2 Đối tượng khảo sát 3.3 Phạm vi nghiên cứu họ Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Thiết kế nghiên cứu 4.1.1 Nghiên cứu định tính 4.1.2 Nghiên cứu định lượng Đ ại 4.2 Quy trình nghiên cứu 4.3 Phương pháp thu thập liệu 4.3.1 Dữ liệu thứ cấp 4.3.2 Dữ liệu sơ cấp ng 4.4 Thiết kế mẫu – Chọn mẫu ườ 4.4.1 Xác định kích cỡ mẫu 4.4.2 Phương pháp chọn mẫu .5 Tr 4.5 Phương pháp phân tích số liệu 4.5.1 Phân tích độ tin cậy (hệ số Cronbach Alpha) 4.5.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .6 4.5.3 Hồi quy bội kiểm định với mức ý nghĩa 5% 4.5.4 Phân tích thống kê mô tả (Descriptive Statistics) kiểm định (One sample T-test, One-way Anova) PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU SVTH : Châu Việt Vũ Khánh vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Trương Thị Hương Xuân CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Sự hài lòng người lao động với công việc uế 1.1.2 Lý thuyết hài lịng cơng việc .8 1.1.2.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) .10 1.1.2.3 Thuyết công J.Stacey Adam (1963) .11 tế H 1.1.2.4 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) 12 1.1.2.5 Thuyết ERG Alderfer (1969) 13 1.1.2.6 Mô hình đặc điểm cơng việc Hackman Oldman .14 1.1.3 Các nghiên cứu có liên quan đến hài lòng nhân viên 15 in h 1.1.3.1 Một số cơng trình nghiên cứu nước 15 1.1.3.2 Một số cơng trình nghiên cứu nước 16 1.1.4 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 17 cK 1.1.4.1 Các thành phần hài lịng cơng việc 17 1.1.4.2 Mơ hình nghiên cứu .20 1.1.4.3 Mối quan hệ hài lòng với thành phần công việc mức độ họ hài lòng chung .21 1.2 Cơ sở thực tiễn 21 Đ ại 1.2.1 Thực trạng du lịch Việt Nam 21 1.2.2 Thực trạng du lịch địa bàn thành phố Huế 22 1.2.3 Tình hình kinh doanh khách sạn địa bàn thành phố Huế 24 ng CHƯƠNG 2: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG VÀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỀ CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN HỒNG CUNG 26 2.1 Tổng quan khách sạn Hoàng Cung (Imperial Hotel) – Huế 26 ườ 2.1.1 Giới thiệu khách sạn đặc điểm hoạt động kinh doanh 26 2.1.2 Bộ máy quản lý Công ty Cổ phần Khách sạn Hoàng Cung 32 Tr 2.1.2.2 Chức nhiệm vụ phận 33 2.1.3 Tình hình nguồn nhân lực Cơng ty Cổ phần Khách sạn Hồng Cung .34 2.1.4 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên khách sạn Hoàng Cung (Imperial Hotel) - Huế 37 2.1.5.Doanh thu Khách sạn Hoàng Cung (Imperial Hotel) – Huế năm 20122014 40 SVTH : Châu Việt Vũ Khánh vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Trương Thị Hương Xuân 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng mức độ hài lịng cơng việc nhân viên Khách sạn Hoàng Cung – Huế 40 2.2.1 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu .40 2.2.2 Đánh giá mức độ hài lịng cơng việc nhân viên Khách sạn Hoàng uế Cung 46 2.2.2.1 Độ tin cậy thang đo 46 2.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 50 tế H 2.2.2.3 Phân tích hồi quy đo lường mức độ chiều hướng ảnh hưởng nhóm nhân tố 58 2.2.2.4 Kết thống kê mức độ hài lịng theo nhóm yếu tố khách sạn Hoàng Cung – Huế 64 in h 2.2.2.5 Nhận xét chung .75 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CÁO SỰ HÀI LỊNG VỀ CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TAI KHÁCH SẠN HOÀNG CUNG ( cK IMPERIAL HOTEL) – HUẾ .78 3.1 Định hướng 78 3.1.1 Định hướng chung 78 họ 3.1.2 Định hướng cụ thể 78 3.2 Các giải pháp đề xuất 80 Đ ại 3.2.1 Giải pháp đặc điểm công việc 80 3.2.2 Giải pháp cấp 80 3.2.3 Giải pháp tiền lương thưởng .81 ng 3.2.4 Giải pháp điều kiện làm việc 82 3.2.5 Giải pháp đồng nghiệp .83 3.2.6 Giải pháp hội đào tạo thăng tiến 83 ườ Về vấn đề hội đào tạo thăng tiến tơi xin đưa thêm số giải pháp sau, theo số liệu thống kê: 83 3.2.7 Giải pháp phúc lợi 84 Tr PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 85 Kết luận 85 Kiến nghị 86 Hạn chế đề tào đề xuất cho nghiên cứu 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO .89 PHỤ LỤC 90 SVTH : Châu Việt Vũ Khánh viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Trương Thị Hương Xuân PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Lý chọn đề tài Trong tình hình kinh tế phát triển ngày mạnh với xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế nay, phân công lao động ngày gay gắt hầu hết uế quốc gia gới nói chung Việt Nam nói riêng bước thực q trình cơng nghiệp hóa đại hóa đất nước, kéo theo phát triển tăng trưởng tế H ngành dịch vụ Bên cạnh đó, mà đời sống ngày nâng cao nhu cầu người sống đại, thoải mái ngày tăng Ngoài việc chi tiêu thu nhập cho nhu cầu thiết yếu, người dân chi tiêu cho nhu h cầu cao du lịch, giải trí, vv Xuất phát từ điều này, ngành kinh doanh khách in sạn ngày phát triển đa dạng không ngừng nâng cao chất lượng nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng cK Thành phố Huế xu hướng phát triển phấn đấu thành phố du lịch quốc gia Cùng với gia tăng nhanh chóng lượng khách du lịch họ đời cạnh tranh nhiều khách sạn lớn nhỏ khác Ngoài khách sạn tồn thị trường Huế lâu Sài Gịn Morin, khách sạn Xanh, Hương Giang, khách sạn Hồng Cung… cịn có tham gia nhiều khách sạn Đ ại Mường Thanh, Midtown, …và vô số khách sạn nhỏ khác dẫn đến cạnh tranh ngày gay gắt Đặc biệt ngành nghề dịch vụ nói chung kinh doanh khách sạn nói riêng, với đặc điểm sản xuất tiêu thụ thời điểm, nhân viên ng cung cấp dịch vụ tương tác nhân viên với khách hàng nhận dịch vụ yếu tố quan trọng trực tiếp ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm dịch vụ hài lịng ườ khách hàng Do tác động lớn đến việc kinh doanh lực cạnh tranh Tr doanh nghiệp Có thể nói, nhân tố định đến cạnh tranh khách sạn vấn đề nhân Các khách sạn muốn có chỗ đứng thị trường việc giữ chân nhân viên giỏi vấn đề cấp thiết ổn định đội ngũ nhân giúp khách sạn tiết kiệm chi phí đào tạo tuyển dụng Vì vậy, việc tìm hiểu mức độ hài lịng cơng việc nhân viên Khách sạn Hoàng cung (Imperial Hotel) quan trọng nhằm đánh giá xem họ có hài lịng với SVTH : Châu Việt Vũ Khánh Khóa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Trương Thị Hương Xuân One-Sample Test Test Value = df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference 5- cac dong nghiep phoi phop lam viec tot chuyen mon 000 90152 7397 1.0633 9.701 131 000 78788 6272 9485 10.462 131 000 78788 6389 9369 Std Std Error Deviation Mean cK 5- co dong luc trau doi 11.020 131 h hoa dong in 5- dong nghiep thoai mai, Upper tế H Lower uế t 6- Cơ hội đào tạo thăng tiến họ One-Sample Statistics Mean 132 3.5606 1.20595 10496 132 3.4470 95960 08352 6- co nhieu co hoi thang tien 132 3.5379 1.04411 09088 6- duoc doi xu cong bang 132 3.3788 96922 08436 6- duoc biet nhung dieu kien thang tien 132 3.4773 1.00735 08768 6- cong tac dao tao hieu qua 132 3.4318 1.07854 09388 6- co ke hoach dao tao tot 132 3.5227 98435 08568 Đ ại 6- ks quan tam den cong tac dao tao N 6- khuyen khich cap duoi tham gia vao Tr ườ ng quyet dinh SVTH : Châu Việt Vũ Khánh 114 Khóa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Trương Thị Hương Xuân One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval Upper 3530 7683 5.351 131 000 44697 2817 6122 6- co nhieu co hoi thang tien 5.919 131 000 53788 3581 7177 6- duoc doi xu cong bang 4.490 131 000 2119 5457 47727 3038 6507 6- khuyen khich cap duoi tham gia vao quyet dinh 6- duoc biet nhung dieu kien thang 5.443 131 000 cK tien tế H 56061 h Lower 000 37879 in 6- ks quan tam den cong tac dao tao 5.341 131 of the Difference uế tailed) Difference 4.600 131 000 43182 2461 6175 6- co ke hoach dao tao tot 6.101 131 000 52273 3532 6922 Đ ại 7- Phúc lợi họ 6- cong tac dao tao hieu qua One-Sample Statistics N Mean Std Std Error Deviation Mean 132 3.8106 85723 07461 7- co che bao hiem xa hoi tot 132 3.7652 81830 07122 7- co che bao hiem y te tot 132 3.8106 84828 07383 Tr ườ ng 7- co nhieu che phuc loi SVTH : Châu Việt Vũ Khánh 115 Khóa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Trương Thị Hương Xuân One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval Lower Upper 10.864 131 000 81061 6630 9582 7- co che bao hiem xa hoi tot 10.743 131 000 76515 6243 9060 7- co che bao hiem y te tot 000 81061 6645 9567 h 10.979 131 in 8- Sự hài lịng cơng việc One-Sample Statistics Mean Std Std Error Deviation Mean cK N 132 3.7652 92348 08038 132 3.8788 94933 08263 132 3.8939 98273 08554 họ 8- cam thay hai long voi cong viec 8- tiep tuc lam viec tai ks tế H 7- co nhieu che phuc loi of the Difference uế tailed) Difference Đ ại 8- gioi thieu nguoi than, ban be vao lam viec One-Sample Test ườ ng t 8- cam thay hai long voi Tr cong viec 8- tiep tuc lam viec tai ks 8- gioi thieu nguoi than, ban be vao lam viec Test Value = df Sig (2- Mean tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 9.519 131 000 76515 6061 9242 10.635 131 000 87879 7153 1.0422 10.451 131 000 89394 7247 1.0631 SVTH : Châu Việt Vũ Khánh 116 Khóa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Trương Thị Hương Xuân Bảng tần số 1- Đặc điểm công việc 1- cong viec phu hop voi trinh chuyen mon rat khong dong y 2.3 2.3 khong dong y 37 28.0 28.0 binh thuong 60 45.5 45.5 75.8 dong y 19 14.4 14.4 90.2 rat dong y 13 9.8 9.8 100.0 Total 132 100.0 100.0 Frequency Percent Cumulative Percent 8 40.2 40.2 40.9 40 30.3 30.3 71.2 28 21.2 21.2 92.4 100.0 khong dong y 53 Đ ại họ dong y tế H Valid Percent rat khong dong y binh thuong rat dong y 10 7.6 7.6 Total 132 100.0 100.0 ng 30.3 h cK 1- cong viec hien tai thu vi Valid 2.3 in Valid uế Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Tr ườ 1- cong viec co nhieu thach thuc Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 43 32.6 32.6 32.6 binh thuong 51 38.6 38.6 71.2 20 15.2 15.2 86.4 rat dong y 18 13.6 13.6 100.0 Total 132 100.0 100.0 Valid dong y SVTH : Châu Việt Vũ Khánh 117 Khóa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Trương Thị Hương Xuân 1- phan cong cong viec hop ly Frequency Percent Valid Percent 3.8 3.8 3.8 khong dong y 40 30.3 30.3 34.1 binh thuong 49 37.1 37.1 71.2 dong y 32 24.2 24.2 rat dong y 4.5 4.5 132 100.0 100.0 Total 95.5 100.0 h 2- Cấp uế rat khong dong y tế H Valid Cumulative Percent in 2- duoc doi xu cong bang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y 14 binh thuong 38 dong y rat dong y 9.8 9.8 9.8 10.6 10.6 20.5 28.8 28.8 49.2 cK 13 họ Valid rat khong dong y 34.1 34.1 83.3 22 16.7 16.7 100.0 132 100.0 100.0 Đ ại Total 45 ng 2- duoc quan tam ho tro rat khong dong y 3.0 3.0 3.0 khong dong y 18 13.6 13.6 16.7 binh thuong 50 37.9 37.9 54.5 dong y 44 33.3 33.3 87.9 rat dong y 16 12.1 12.1 100.0 Total 132 100.0 100.0 ườ Tr Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent SVTH : Châu Việt Vũ Khánh 118 Khóa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Trương Thị Hương Xuân 2- cap tren lang nghe quan diem, suy nghi 5.3 5.3 5.3 khong dong y 11 8.3 8.3 13.6 binh thuong 37 28.0 28.0 41.7 dong y 42 31.8 31.8 rat dong y 35 26.5 26.5 Total 132 100.0 100.0 2- cap tren coi tai nang 1.5 khong dong y 16 binh thuong h 1.5 1.5 12.1 12.1 13.6 50 37.9 37.9 51.5 dong y 41 31.1 31.1 82.6 rat dong y 23 17.4 17.4 100.0 132 100.0 100.0 Đ ại Total cK họ Valid rat khong dong y 100.0 Valid Percent Cumulative Percent in Frequency Percent 73.5 tế H Valid rat khong dong y uế Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2- cap tren coi su dong gop ng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 5.3 5.3 5.3 khong dong y 14 10.6 10.6 15.9 binh thuong 35 26.5 26.5 42.4 dong y 50 37.9 37.9 80.3 rat dong y 26 19.7 19.7 100.0 Total 132 100.0 100.0 ườ rat khong dong y Tr Valid SVTH : Châu Việt Vũ Khánh 119 Khóa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Trương Thị Hương Xuân 2- de dang trao doi va giao tiep Frequency Percent 3.0 3.0 3.0 khong dong y 12 9.1 9.1 12.1 binh thuong 42 31.8 31.8 dong y 46 34.8 34.8 rat dong y 28 21.2 21.2 Total 132 100.0 100.0 cK 3- hai long voi muc luong hien tai Frequency Percent ườ Tr tế H 1.5 1.5 1.5 5.3 22.0 49.2 22.0 100.0 5.3 22.0 49.2 22.0 100.0 6.8 28.8 78.0 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 3- song dua vao thu nhap Frequency Percent rat khong dong y khong dong y Valid binh thuong dong y rat dong y Total 100.0 Cumulative Percent ng Đ ại 29 65 29 132 78.8 Valid Percent họ 43.9 in 3- Tiền lương thưởng rat khong dong y khong dong y Valid binh thuong dong y rat dong y Total uế rat khong dong y h Valid Valid Percent Cumulative Percent 8 12 35 67 17 132 9.1 26.5 50.8 12.9 100.0 9.1 26.5 50.8 12.9 100.0 9.8 36.4 87.1 100.0 SVTH : Châu Việt Vũ Khánh 120 GVHD : ThS Trương Thị Hương Xuân 3- luong tuong xung voi ket qua Frequency Percent 8 37 60 27 132 5.3 28.0 45.5 20.5 100.0 5.3 28.0 45.5 20.5 100.0 6.1 34.1 79.5 100.0 h Cumulative Percent 2.3 2.3 2.3 3.8 22.7 56.1 15.2 100.0 3.8 22.7 56.1 15.2 100.0 6.1 28.8 84.8 100.0 Đ ại họ 30 74 20 132 Valid Percent cK tế H 3- chinh sach khen thuong ro rang Frequency Percent rat khong dong y khong dong y Valid binh thuong dong y rat dong y Total Cumulative Percent in rat khong dong y khong dong y Valid binh thuong dong y rat dong y Total Valid Percent uế Khóa luận tốt nghiệp Tr ườ ng 3- duoc biet ro chinh sach luong, thuong Frequency Percent Valid Percent rat khong 8 dong y khong dong y 6.1 6.1 55 41.7 41.7 Valid binh thuong dong y 45 34.1 34.1 rat dong y 23 17.4 17.4 Total 132 100.0 100.0 SVTH : Châu Việt Vũ Khánh Cumulative Percent 6.8 48.5 82.6 100.0 121 Khóa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Trương Thị Hương Xuân 4- Điều kiện làm việc 4- cong viec ko bi ap luc Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.5 4.5 4.5 khong dong y 3.0 3.0 7.6 binh thuong 29 22.0 22.0 dong y 62 47.0 47.0 rat dong y 31 23.5 23.5 Total 132 100.0 100.0 uế 29.5 tế H 76.5 100.0 h Valid rat khong dong y in 4- cong viec ko doi hoi lam ngoai gio Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.3 2.3 2.3 khong dong y 16 12.1 12.1 14.4 binh thuong 32 24.2 24.2 38.6 dong y rat dong y cK họ Valid rat khong dong y 57 43.2 43.2 81.8 24 18.2 18.2 100.0 132 100.0 100.0 Đ ại Total ng 4- trang thiet bi day du, an toan, sach se Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.5 1.5 1.5 khong dong y 5.3 5.3 6.8 binh thuong 35 26.5 26.5 33.3 dong y 55 41.7 41.7 75.0 rat dong y 33 25.0 25.0 100.0 Total 132 100.0 100.0 ườ rat khong dong y Tr Valid SVTH : Châu Việt Vũ Khánh 122 Khóa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Trương Thị Hương Xuân 4- cong viec on dinh, ko lo mat viec Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 5.3 5.3 5.3 binh thuong 28 21.2 21.2 26.5 71 53.8 53.8 80.3 rat dong y 26 19.7 19.7 100.0 Total 132 100.0 100.0 h 4- bo tri khong gian lam viec hop ly tế H Valid dong y uế khong dong y khong dong y 6.8 binh thuong 47 dong y 50 rat dong y 6.8 7.6 35.6 35.6 43.2 37.9 37.9 81.1 100.0 25 18.9 18.9 132 100.0 100.0 Đ ại Total cK họ Valid rat khong dong y in Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 5- Đồng nghiệp ng 5- dong nghiep thoai mai, hoa dong Frequency Percent rat khong dong y 2.3 2.3 2.3 khong dong y 5.3 5.3 7.6 binh thuong 26 19.7 19.7 27.3 dong y 60 45.5 45.5 72.7 rat dong y 36 27.3 27.3 100.0 Total 132 100.0 100.0 ườ Tr Valid Valid Percent Cumulative Percent SVTH : Châu Việt Vũ Khánh 123 Khóa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Trương Thị Hương Xuân 5- cac dong nghiep phoi phop lam viec tot Frequency Percent 8 khong dong y 16 12.1 12.1 12.9 binh thuong 20 15.2 15.2 dong y 68 51.5 51.5 rat dong y 27 20.5 20.5 Total 132 100.0 100.0 uế rat khong dong y 28.0 tế H 79.5 100.0 h Valid Valid Percent Cumulative Percent in 5- co dong luc trau doi chuyen mon rat khong dong y 1.5 1.5 1.5 6.8 6.8 8.3 27 20.5 20.5 28.8 71 53.8 53.8 82.6 23 17.4 17.4 100.0 132 100.0 100.0 cK họ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y Valid binh thuong dong y rat dong y Đ ại Total ng 6- Cơ hội đào tạo thăng tiến Tr ườ 6- ks quan tam den cong tac dao tao Frequenc Percent y rat khong 13 9.8 dong y khong dong y 6.8 32 24.2 Valid binh thuong dong y 47 35.6 rat dong y 31 23.5 Total 132 100.0 SVTH : Châu Việt Vũ Khánh Valid Percent Cumulative Percent 9.8 9.8 6.8 24.2 35.6 23.5 100.0 16.7 40.9 76.5 100.0 124 GVHD : ThS Trương Thị Hương Xuân in Valid Percent Đ ại họ cK 6- co nhieu co hoi thang tien Frequenc Percent y rat khong 5.3 dong y khong dong y 6.8 47 35.6 Valid binh thuong dong y 44 33.3 rat dong y 25 18.9 Total 132 100.0 h tế H 6- khuyen khich cap duoi tham gia vao quyet dinh Frequenc Percent Valid Cumulative y Percent Percent rat khong 2.3 2.3 2.3 dong y khong dong y 16 12.1 12.1 14.4 51 38.6 38.6 53.0 Valid binh thuong dong y 43 32.6 32.6 85.6 rat dong y 19 14.4 14.4 100.0 Total 132 100.0 100.0 uế Khóa luận tốt nghiệp Tr ườ ng 6- duoc doi xu cong bang Frequenc Percent y rat khong 3.8 dong y khong dong y 14 10.6 56 42.4 Valid binh thuong dong y 40 30.3 rat dong y 17 12.9 Total 132 100.0 SVTH : Châu Việt Vũ Khánh Cumulative Percent 5.3 5.3 6.8 35.6 33.3 18.9 100.0 12.1 47.7 81.1 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 3.8 3.8 10.6 42.4 30.3 12.9 100.0 14.4 56.8 87.1 100.0 125 GVHD : ThS Trương Thị Hương Xuân Valid Percent Cumulative Percent 3.8 3.8 10.6 35.6 34.1 15.9 100.0 14.4 50.0 84.1 100.0 h 6- cong tac dao tao hieu qua Frequenc Percent Valid y Percent uế 6- duoc biet nhung dieu kien thang tien Frequenc Percent y rat khong 3.8 dong y khong dong y 14 10.6 47 35.6 Valid binh thuong dong y 45 34.1 rat dong y 21 15.9 Total 132 100.0 tế H Khóa luận tốt nghiệp 15.2 34.1 28.0 18.9 100.0 họ 20 45 37 25 132 in 3.8 3.8 3.8 15.2 34.1 28.0 18.9 100.0 18.9 53.0 81.1 100.0 cK ng Đ ại rat khong dong y khong dong y Valid binh thuong dong y rat dong y Total 6- co ke hoach dao tao tot Frequenc Percent Valid y Percent Tr ườ rat khong dong y khong dong y Valid binh thuong dong y rat dong y Total SVTH : Châu Việt Vũ Khánh Cumulative Percent Cumulative Percent 2.3 2.3 2.3 16 44 47 22 132 12.1 33.3 35.6 16.7 100.0 12.1 33.3 35.6 16.7 100.0 14.4 47.7 83.3 100.0 126 Khóa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Trương Thị Hương Xuân 7- Phúc lợi 7- co nhieu che phuc loi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 8 khong dong y 12 9.1 9.1 9.8 binh thuong 21 15.9 15.9 dong y 75 56.8 56.8 rat dong y 23 17.4 17.4 Total 132 100.0 100.0 uế 25.8 tế H 82.6 100.0 h Valid rat khong dong y in 7- co che bao hiem xa hoi tot Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y binh thuong 39 dong y rat dong y 1.5 1.5 1.5 3.0 3.0 4.5 29.5 29.5 34.1 cK họ Valid rat khong dong y 49.2 49.2 83.3 22 16.7 16.7 100.0 132 100.0 100.0 Đ ại Total 65 ng 7- co che bao hiem y te tot Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 8 khong dong y 10 7.6 7.6 8.3 binh thuong 26 19.7 19.7 28.0 dong y 71 53.8 53.8 81.8 rat dong y 24 18.2 18.2 100.0 Total 132 100.0 100.0 ườ rat khong dong y Tr Valid SVTH : Châu Việt Vũ Khánh 127 Khóa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Trương Thị Hương Xn 8- Sự hài lịng cơng việc 8- cam thay hai long voi cong viec Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.5 1.5 1.5 khong dong y 11 8.3 8.3 9.8 binh thuong 30 22.7 22.7 dong y 62 47.0 47.0 rat dong y 27 20.5 20.5 Total 132 100.0 100.0 uế 32.6 tế H 79.5 100.0 h Valid rat khong dong y in 8- tiep tuc lam viec tai ks Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.5 khong dong y 12 binh thuong 20 dong y Total 1.5 9.1 9.1 10.6 15.2 15.2 25.8 64 48.5 48.5 74.2 34 25.8 25.8 100.0 132 100.0 100.0 Đ ại rat dong y 1.5 cK họ Valid rat khong dong y ng 8- gioi thieu nguoi than, ban be vao lam viec rat khong dong y 2.3 2.3 2.3 khong dong y 11 8.3 8.3 10.6 binh thuong 20 15.2 15.2 25.8 dong y 61 46.2 46.2 72.0 rat dong y 37 28.0 28.0 100.0 Total 132 100.0 100.0 ườ Tr Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent SVTH : Châu Việt Vũ Khánh 128