Đánh giá sự hài lòng về công việc của nhân viên tại Khách sạn Xanh Huế

1 of 128 LỜI CAM ĐOAN Ế Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung U thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Mọi giúp đỡ cho việc ́H thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn TÊ rõ nguồn gốc rõ ràng phép công bố Học viên thực K IN H Huế, ngày 04 tháng 09 năm 2014 Đ A ̣I H O ̣C Lê Hương Thục Anh i kho tai lieu -123doc-doc-luan an - luan an tien si -luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Pag of 128 Lời Cảm Ơn Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế Để luận văn đạt kết tốt đẹp, nhận hỗ trợ, giúp đỡ nhiều quan, tổ chức, cá nhân Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép tơi bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến tất cá nhân quan tạo điều kiện giúp đỡ trình học tập nghiên cứu đề tài Trước hết xin gởi tới thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế Huế lời chào trân trọng, lời chúc sức khỏe lời cảm ơn sâu sắc Với quan tâm, dạy dỗ, bảo tận tình chu đáo thầy cơ, đến tơi hồn thành luận văn, đề tài: “Đánh giá hài lòng cơng việc nhân viên Khách sạn Xanh Huế” Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy giáo – PGS TS Nguyễn Khắc Hoàn quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn tơi hồn thành tốt luận văn thời gian qua Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn đến lãnh đạo Trường Đại học Kinh tế Huế, Phòng KHCN-HTQT-ĐTSĐH, Khoa Phòng ban chức trực tiếp gián tiếp giúp đỡ tơi suốt q trình học tập nghiên cứu đề tài Không thể không nhắc tới đạo Ban lãnh đạo khách sạn giúp đỡ nhiệt tình anh chị Phòng tổ chức hành chính, tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian thực tập Khách sạn Xanh Huế Với điều kiện thời gian kinh nghiệm hạn chế học viên, luận văn tránh thiếu sót Tơi mong nhận bảo, đóng góp ý kiến thầy để tơi có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức mình, phục vụ tốt cơng tác thực tế sau Xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2014 Học viên Lê Hương Thục Anh ii kho tai lieu -123doc-doc-luan an - luan an tien si -luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Pag of 128 TÓM LƯỢC LUẬN VĂN Họ tên học viên : LÊ HƯƠNG THỤC ANH Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Niên khóa: 2012 - 2014 Người hướng dẫn khoa học : PGS.TS.NGUYỄN KHẮC HOÀN Tên đề tài: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG VỀ CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN XANH HUẾ 1.Tính cấp thiết đề tài Ế Nguồn nhân lực tài sản vơ giá doanh nghiệp, định U thành bại hay vị cạnh tranh doanh nghiệp thương trường Đặc biệt đối ́H với ngành nghề dịch vụ khách sạn, nhân viên cung cấp dịch vụ tương tác nhân viên với khách hàng yếu tố quan trọng trực tiếp ảnh hưởng đến chất TÊ lượng sản phẩm dịch vụ hài lòng khách hàng Từ thực tế đó, tơi Xanh Huế” IN Phương pháp nghiên cứu H định chọn đề tài “Đánh giá hài lòng cơng việc nhân viên Khách sạn K Trên sở nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn hài lòng cơng việc, luận văn sử dụng phương pháp cụ thể là: phương pháp thảo luận, phương ̣C pháp điều tra xử lý số liệu (thống kê mơ tả kiểm định, phân tích nhân tố khám O phá EFA, phân tích nhân tố khẳng định CFA, mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM) ̣I H Kết nghiên cứu đóng góp khoa học luận văn - Luận văn hệ thống hoá vấn đề lý luận thực tiễn hài lòng Đ A cơng việc nhân viên - Từ số liệu thu thập thơng qua q trình điều tra vấn đo lường mức độ hài lòng cơng việc nhân viên khách sạn Xanh Huế, với ba khía cạnh ảnh hưởng đến hài lòng cơng việc bao gồm: Tiền lương phúc lợi, môi trường làm việc hội đào tạo làm việc - Trên sở đó, luận văn đề xuất nhóm giải pháp bản, nhóm giải pháp cụ thể mang tính khả thi cao nhằm nâng cao hài lòng cơng việc cho nhân viên giai đoạn 2014 -2018, đồng thời đưa số đề xuất, kiến nghị với quan có liên quan iii kho tai lieu -123doc-doc-luan an - luan an tien si -luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Pag of 128 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT : Cán công nhân viên CĐ : Cao đẳng CPDL : Cổ phần Du lịch ĐH : Đại học HĐQT : Hội đồng quản trị LĐ : Lao động LĐGT : Lao động gián tiếp LĐPT : Lao động phổ thông LĐTT : Lao động trực tiếp TC : Trung cấp TP : Thành phố TTH : Thừa Thiên Huế Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế CBCNV iv kho tai lieu -123doc-doc-luan an - luan an tien si -luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Pag of 128 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Trang Bảng 1.1: Các yếu tố bậc thang nhu cầu Maslow 12 Bảng 1.2: Thuyết hai nhân tố Herzberg 13 Bảng 1.3: Số lượng lao động du lịch số địa phương vùng duyên hải miền Trung, 2006 - 2010 33 Bảng 2.1: Tình hình lao động Cơng ty CPDL Xanh Huế giai đoạn năm 2011- Ế 2013 44 U Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo phận Công ty CPDL Xanh Huế tính đến ́H tháng năm 2014 45 TÊ Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh Công ty CPDL Xanh Huế giai đoạn 2011-2013 49 H Bảng 2.4: Đặc điểm đối tượng nghiên cứu 50 IN Bảng 2.5: Kiểm định KMO 54 Bảng 2.6: Kết EFA cho thang đo nhân tố thành phần hài lòng cơng việc K 57 ̣C Bảng 2.7: Kiểm định KMO hài lòng 60 O Bảng 2.8: Kết EFA thang đo hài lòng cơng việc 60 ̣I H Bảng 2.9: Hệ số Cronbach alpha 61 Bảng 2.10: Các số đánh giá phù hợp mơ hình với liệu nghiên cứu 63 Đ A Bảng 2.11: Độ tin cậy tổng hợp tổng phương sai rút trích nhân tố 64 Bảng 2.12: Các hệ số chưa chuẩn hóa chuẩn hóa 65 Bảng 2.13: Đánh giá giá trị phân biệt 66 Bảng 2.14: Tổng phương sai rút trích (AVE) nhân tố 66 Bảng 2.15: Ma trận tương quan khái niệm 66 Bảng 2.16: Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM lần 70 Bảng 2.17: Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM lần 70 Bảng 2.18: Các trọng số hồi quy chuẩn hóa 72 Bảng 2.19: Các trọng số chưa chuẩn hóa phân tích Bootstrap 74 v kho tai lieu -123doc-doc-luan an - luan an tien si -luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Pag of 128 Bảng 2.20: Đánh giá trung bình mức độ hài lòng nhân viên yếu tố tiền lương phúc lợi 75 Bảng 2.21: Đánh giá trung bình mức độ hài lòng nhân viên yếu tố môi trường làm việc 77 Bảng 2.22: Đánh giá trung bình mức độ hài lòng nhân viên yếu tố hội đào tạo làm việc 79 Bảng 2.23: Đánh giá trung bình mức độ hài lòng chung nhân viên 80 Ế Bảng 2.24: Kiểm định đồng phương sai nhóm nhân viên theo độ tuổi 81 U Bảng 2.25: Kiểm định Anova hài lòng theo độ tuổi 81 ́H Bảng 2.26: Phân tích sâu Anova theo nhóm tuổi 82 Bảng 2.27: Kiểm định đồng phương sai nhóm nhân viên theo thời TÊ gian làm việc 83 Bảng 2.28: Kiểm định Anova hài lòng theo thời gian làm việc 83 H Bảng 2.29: Phân tích sâu Anova theo nhóm thời gian làm việc 84 IN Bảng 2.30: Kiểm định đồng phương sai nhóm nhân viên 85 K theo thu nhập 85 Bảng 2.31: Kiểm định Anova hài lòng theo thu nhập 85 Đ A ̣I H O ̣C Bảng 2.32: Phân tích sâu Anova theo nhóm thời gian làm việc 86 vi kho tai lieu -123doc-doc-luan an - luan an tien si -luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Pag of 128 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Trang Hình 1.1: Quy trình nghiên cứu Hình 1.2: Mơ hình kỳ vọng Victor Vroom (1964) 14 Hình 1.3: Mơ hình nghiên cứu đề nghị 21 Hình 1.4: Lượng khách quốc tế đến Việt Nam tháng đầu năm 2014 24 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty CPDL Xanh Huế 39 Ế Hình 2.2: Tỷ lệ nhân viên theo độ tuổi 52 U Hình 2.3: Tỷ lệ nhân viên theo thời gian làm việc 52 ́H Hình 2.4: Tỷ lệ nhân viên theo thu nhập 53 TÊ Hình 2.5: Mơ hình phân tích nhân tố khẳng định CFA 67 Hình 2.6: Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM lần 69 H Hình 2.7: Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM lần 71 Đ A ̣I H O ̣C K IN Hình 2.8: Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng cơng việc 75 vii kho tai lieu -123doc-doc-luan an - luan an tien si -luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Pag of 128 MỤC LỤC Trang Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Tóm tắt luận văn iii Danh mục chữ viết tắt iv Danh mục bảng biểu v Ế Danh mục sơ đồ, đồ thị, hình vẽ vii U Mục lục viii ́H PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ TÊ Lý chọn đề tài 2.Mục tiêu nghiên cứu H 2.1 Mục tiêu chung IN 2.2 Mục tiêu cụ thể 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu K 3.1 Đối tượng nghiên cứu ̣C 3.2 Đối tượng khảo sát O 3.3 Phạm vi nghiên cứu ̣I H Phương pháp nghiên cứu 4.1 Thiết kế nghiên cứu Đ A 4.1.1 Nghiên cứu định tính 4.1.2 Nghiên cứu định lượng 4.2 Quy trình nghiên cứu 4.3 Phương pháp thu thập liệu 4.3.1 Dữ liệu thứ cấp 4.3.2 Dữ liệu sơ cấp 4.4 Thiết kế mẫu – Chọn mẫu 4.4.1 Xác định kích cỡ mẫu 4.4.2 Phương pháp chọn mẫu viii kho tai lieu -123doc-doc-luan an - luan an tien si -luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Pag of 128 4.5 Phương pháp phân tích số liệu……………………………………………… PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 10 CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC 10 1.1 Cơ sở lý luận 10 1.1.1 Sự hài lòng người lao động công việc 10 1.1.2 Lý thuyết hài lòng công việc 11 Ế 1.1.2.1 Thuyết nhu cầu Maslow 11 U 1.1.2.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg 12 ́H 1.1.2.3 Thuyết công J Stacy Adams 13 1.1.2.4 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom 14 TÊ 1.1.2.5 Quan điểm Hackman Oldman 15 1.1.3 Các nghiên cứu có liên quan đến hài lòng nhân viên 16 H 1.1.3.1 Một số công trình nghiên cứu nước ngồi 16 IN 1.1.3.2 Một số cơng trình nghiên cứu nước 19 K 1.1.4 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 21 1.1.4.1 Mơ hình nghiên cứu 21 O ̣C 1.1.4.2 Mối quan hệ hài lòng với thành phần công việc mức ̣I H độ hài lòng chung 22 1.2 Cơ sở thực tiễn 22 Đ A 1.2.1 Thực trạng du lịch Việt Nam 22 1.2.2 Thực trạng du lịch địa bàn thành phố Huế 25 1.2.3 Tình hình kinh doanh khách sạn địa bàn thành phố Huế 27 1.2.4 Thực trạng nguồn nhân lực du lịch Việt Nam 29 1.2.5 Thực trạng nguồn nhân lực du lịch địa bàn thành phố Huế 33 1.2.6 Ý nghĩa việc nghiên cứu hài lòng công việc nhân viên 35 CHƯƠNG II: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG VÀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỀ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN XANH HUẾ 36 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần du lịch Xanh Huế 36 ix kho tai lieu -123doc-doc-luan an - luan an tien si -luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Pag 10 of 128 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 36 2.1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh 37 2.1.3 Bộ máy quản lý Công ty Cổ phần du lịch Xanh Huế 39 2.1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức 39 2.1.3.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 40 2.1.4 Tình hình nguồn lực Công ty Cổ phần du lịch Xanh Huế 42 2.1.5 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng cơng việc Ế nhân viên Khách sạn Xanh Huế 46 U 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh Công ty CPDL Xanh Huế giai đoạn ́H 2011-2013 49 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng mức độ hài lòng công việc nhân viên TÊ Khách sạn Xanh Huế 50 2.2.1 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu 50 H 2.2.2 Đánh giá mức độ hài lòng cơng việc nhân viên Khách sạn IN Xanh Huế 54 K 2.2.2.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA 54 2.2.2.2 Phân tích nhân tố khẳng định CFA 63 O ̣C 2.2.2.3 Mơ hình phương trình cấu trúc tuyến tính SEM 68 ̣I H 2.2.2.4 Ước lượng mô hình Bootstrap 74 2.2.2.5 Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng cơng việc Đ A nhân viên 74 2.2.2.6 Kết đánh giá trung bình mức độ hài lòng nhân viên yếu tố tiền lương phúc lợi 75 2.2.2.7 Kết đánh giá trung bình mức độ hài lòng nhân viên yếu tố môi trường làm việc 77 2.2.2.8 Kết đánh giá trung bình mức độ hài lòng nhân viên yếu tố hội đào tạo làm việc 79 2.2.2.9 Kết đánh giá trung bình mức độ hài lòng chung nhân viên 80 x kho tai lieu -123doc-doc-luan an - luan an tien si -luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Pag 151 of 128 6.Kiểm định One-way Anova Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig 3.091 191 028 HL35 3.705 191 013 HL36 1.678 191 173 ́H U Ế HL34 TÊ ANOVA Between Groups 946 315 237 46.287 194 4.655 1.552 Within Groups 52.391 191 274 Total 57.046 194 5.080 1.693 Within Groups 57.966 191 303 Total 63.046 194 K 45.341 Đ A ̣I H O Between Groups ̣C Total HL36 191 Within Groups HL35 Mean Square IN HL34 df H Sum of Squares Between Groups F Sig 1.329 266 5.657 001 5.579 001 140 kho tai lieu -123doc-doc-luan an - luan an tien si -luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Pag 152 of 128 Multiple Comparisons 95% Confidence Interval Dependent Variable Mean Difference (I) tuoi (J) tuoi HL Tukey HSD < 25 (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound 25 - 40 -.13214 07885 339 -.3365 0722 41 - 54 -.21744 13492 375 -.5671 1322 >54 01786 35062 1.000 < 25 13214 07885 -.08529 15000 9266 339 -.0722 3365 12626 906 -.4125 2420 34738 973 -.7503 1.0503 21744 13492 375 -.1322 5671 08529 12626 906 -.2420 4125 23529 36422 917 -.7087 1.1793 < 25 -.01786 35062 1.000 -.9266 8909 25 - 40 -.15000 34738 973 -1.0503 7503 41 - 54 -.23529 36422 917 -1.1793 7087 25 - 40 -.13214 07588 410 -.3351 0708 41 - 54 -.21744 12170 414 -.5629 1280 >54 01786 05971 1.000 -.1451 1808 < 25 13214 07588 410 -.0708 3351 TÊ 41 - 54 < 25 K 25 - 40 IN 41 - 54 H >54 Đ A ̣I H >54 O ̣C >54 Tamhane < 25 25 - 40 U -.8909 ́H 25 - 40 Ế 34 141 kho tai lieu -123doc-doc-luan an - luan an tien si -luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Pag 153 of 128 HL Tukey HSD < 25 978 -.4192 2486 >54 15000 * 04682 010 0247 2753 < 25 21744 12170 414 -.1280 5629 25 - 40 08529 11592 978 -.2486 4192 >54 23529 10605 224 -.0826 5532 < 25 -.01786 05971 1.000 25 - 40 -.15000 * 04682 41 - 54 -.23529 25 - 40 -.12738 >54 ̣C < 25 Đ A ̣I H O 25 - 40 K 41 - 54 41 - 54 >54 1451 010 -.2753 -.0247 10605 224 -.5532 0826 08476 438 -.3471 0923 * 14503 000 -.9631 -.2113 -.41071 37689 696 -1.3875 5661 12738 08476 438 -.0923 3471 -.58718 ́H U -.1808 IN 35 Ế 11592 TÊ >54 -.08529 H 41 - 54 41 - 54 41 - 54 -.45980 * 13572 005 -.8116 -.1080 >54 -.28333 37341 873 -1.2511 6845 < 25 58718 * 14503 000 2113 9631 25 - 40 45980 * 13572 005 1080 8116 >54 17647 39151 969 -.8383 1.1912 < 25 41071 37689 696 -.5661 1.3875 25 - 40 28333 37341 873 -.6845 1.2511 142 kho tai lieu -123doc-doc-luan an - luan an tien si -luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Pag 154 of 128 41 - 54 -1.1912 8383 25 - 40 -.12738 08554 594 -.3567 1020 41 - 54 -.58718 * 14658 003 -1.0037 -.1707 >54 -.41071 * 07106 000 -.6046 -.2168 < 25 12738 08554 594 -.1020 3567 018 41 - 54 -.45980 * 13676 >54 -.28333 * 04761 < 25 58718 * 25 - 40 45980 * -.0622 000 -.4107 -.1560 14658 003 1707 1.0037 13676 018 0622 8574 12820 713 -.2079 5608 U -.8574 41071 * 07106 000 2168 6046 28333 * 04761 000 1560 4107 41 - 54 -.17647 12820 713 -.5608 2079 25 - 40 -.13452 08915 434 -.3656 0965 41 - 54 -.60609 * 15255 001 -1.0015 -.2107 >54 -.51786 39644 560 -1.5453 5096 < 25 13452 08915 434 -.0965 3656 < 25 K >54 17647 IN >54 Ế 969 ́H 25 - 40 39151 TÊ < 25 -.17647 H Tamhane 41 - 54 ̣I H O ̣C 25 - 40 HL Tukey HSD < 25 Đ A 36 25 - 40 41 - 54 41 - 54 -.47157 * 14276 006 -.8416 -.1016 >54 -.38333 39278 763 -1.4013 6347 < 25 60609 * 15255 001 2107 1.0015 143 kho tai lieu -123doc-doc-luan an - luan an tien si -luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Pag 155 of 128 25 - 40 006 1016 8416 >54 08824 41182 997 -.9791 1.1556 < 25 51786 39644 560 -.5096 1.5453 25 - 40 38333 39278 763 -.6347 1.4013 41 - 54 -.08824 41182 997 -1.1556 9791 25 - 40 -.13452 08690 549 41 - 54 -.60609 * 14143 >54 -.51786 < 25 0981 001 -1.0073 -.2048 50484 982 -32.8398 31.8041 13452 08690 549 -.0981 3671 * 13351 011 -.8572 -.0860 -.38333 50268 995 -34.8415 34.0749 60609 * 14143 001 2048 1.0073 25 - 40 47157 * 13351 011 0860 8572 >54 08824 51492 1.000 -24.4158 24.5923 < 25 51786 50484 982 -31.8041 32.8398 25 - 40 38333 50268 995 -34.0749 34.8415 41 - 54 -.08824 51492 1.000 -24.5923 24.4158 Đ A ̣I H IN O ̣C K >54 < 25 -.47157 >54 U -.3671 41 - 54 41 - 54 Ế 14276 ́H < 25 * TÊ Tamhane 47157 H >54 25 - 40 * The mean difference is significant at the 0.05 level 144 kho tai lieu -123doc-doc-luan an - luan an tien si -luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Pag 156 of 128 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig 3.164 191 026 HL35 6.940 191 000 HL36 1.812 191 146 U Ế HL34 Between Groups Mean Square 2.987 996 43.300 191 227 46.287 194 H HL34 df TÊ Sum of Squares ́H ANOVA IN Within Groups Sig 4.392 005 5.899 001 6.954 000 K Total F 4.837 1.612 52.209 191 273 57.046 194 6.208 2.069 Within Groups 56.838 191 298 Total 63.046 194 ̣C Between Groups O HL35 ̣I H Within Groups Đ A Total HL36 Between Groups 145 kho tai lieu -123doc-doc-luan an - luan an tien si -luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Pag 157 of 128 Multiple Comparisons 95% Confidence (I) thoi gian (J) thoi gian Dependent Variable lam viec lam viec HL34 < nam - nam 09167 13514 905 -.2586 4419 - nam 06577 13482 962 -.2837 4152 > nam -.24902 14758 333 U -.6315 1335 < nam -.09167 905 -.4419 2586 - nam TÊ Interval < nam K - nam O ̣C - nam Đ A ̣I H > nam Tamhane < nam - nam 13514 Upper Bound Bound Ế Lower -.02590 07882 988 -.2302 1784 * 09908 004 -.5975 -.0839 -.06577 13482 962 -.4152 2837 02590 07882 988 -.1784 2302 -.34069 IN > nam ́H - nam Difference (I-J) Std Error Sig H Tukey HSD Mean > nam -.31479 * 09865 009 -.5705 -.0591 < nam 24902 14758 333 -.1335 6315 - nam 34069 * 09908 004 0839 5975 - nam 31479 * 09865 009 0591 5705 - nam 09167 10749 954 -.2138 3971 - nam 06577 10648 991 -.2376 3691 > nam -.24902 12414 275 -.5940 0960 < nam -.09167 10749 954 -.3971 2138 - nam -.02590 07991 1.000 -.2391 1873 146 kho tai lieu -123doc-doc-luan an - luan an tien si -luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Pag 158 of 128 < nam 009 -.6183 -.0631 < nam -.06577 10648 991 -.3691 2376 - nam 02590 07991 1.000 -.1873 2391 -.31479 * 10120 017 -.5898 -.0398 < nam 24902 12414 275 -.0960 5940 - nam 34069 * 10226 009 0631 6183 - nam 31479 * 10120 017 0398 5898 - nam -.02500 998 -.4096 3596 - nam 14804 931 -.4729 2945 * 16206 026 -.8788 -.0388 < nam 02500 14839 998 -.3596 4096 - nam -.06419 08655 880 -.2885 1601 > nam -.43382 * 10879 001 -.7158 -.1519 < nam 08919 14804 931 -.2945 4729 - nam 06419 08655 880 -.1601 2885 -.45882 IN K ̣C O Đ A ̣I H - nam Tamhane > nam < nam 14839 -.08919 > nam - nam Ế > nam U Tukey HSD 10226 ́H HL35 * TÊ > nam -.34069 H - nam > nam > nam -.36963 * 10832 004 -.6504 -.0889 < nam 45882 * 16206 026 0388 8788 - nam 43382 * 10879 001 1519 7158 - nam 36963 * 10832 004 0889 6504 - nam -.02500 14298 1.000 -.4427 3927 - nam -.08919 14683 -.5137 3353 992 147 kho tai lieu -123doc-doc-luan an - luan an tien si -luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Pag 159 of 128 > nam -.9014 -.0163 02500 14298 1.000 -.3927 4427 - nam -.06419 08784 977 -.2986 1702 > nam -.43382 * 10162 000 -.7096 -.1580 < nam 08919 14683 992 -.3353 5137 - nam 06419 08784 977 -.1702 2986 * 10696 > nam -.36963 < nam 45882 - nam - nam > nam -.0805 15546 039 0163 9014 * 10162 000 1580 7096 36963 * 10696 005 0805 6587 15483 1.000 -.4013 4013 - nam 00000 - nam -.09459 15447 928 -.4949 3058 > nam -.50000 * 16909 018 -.9382 -.0618 15483 1.000 -.4013 4013 ̣C Đ A ̣I H O - nam -.6587 IN < nam K Tukey HSD * 005 43382 H - nam HL36 Ế 039 U < nam 15546 ́H - nam -.45882 TÊ - nam * > nam < nam 00000 - nam -.09459 09030 722 -.3286 1394 > nam -.50000 * 11351 000 -.7942 -.2058 < nam 09459 15447 928 -.3058 4949 - nam 09459 09030 722 -.1394 3286 > nam -.40541 * 11302 002 -.6983 -.1125 < nam 50000 * 16909 018 0618 9382 - nam 50000 * 11351 000 2058 7942 148 kho tai lieu -123doc-doc-luan an - luan an tien si -luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Pag 160 of 128 - nam 00000 - nam > nam -.50000 < nam 00000 - nam > nam -.50000 < nam 09459 - nam 6983 15409 1.000 -.4462 4462 -.09459 15104 990 -.5354 3462 * 16317 030 -.9650 -.0350 15409 1.000 -.4462 4462 -.09459 09198 -.3400 1508 * 11077 888 -.2005 15104 990 -.3462 5354 888 -.1508 3400 * 10649 002 -.6942 -.1166 50000 * 16317 030 0350 9650 50000 * 11077 000 2005 7995 40541 * 10649 002 1166 6942 ̣C - nam -.7995 09198 H K - nam 000 09459 -.40541 IN < nam 1125 Ế - nam > nam > nam 002 U - nam 11302 ́H < nam 40541 TÊ Tamhane * - nam ̣I H O * The mean difference is significant at the 0.05 level Đ A Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig HL34 2.949 191 034 HL35 20.172 191 000 HL36 677 191 567 149 kho tai lieu -123doc-doc-luan an - luan an tien si -luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Pag 161 of 128 ANOVA Sum of Squares HL36 Mean Square 992 Within Groups 43.312 191 227 Total 46.287 194 6.545 Within Groups 50.501 191 Total 57.046 Between Groups K 54.891 005 U 8.252 000 9.459 000 ́H 2.182 264 63.046 2.718 191 287 194 ̣I H O ̣C Total 4.373 194 8.155 Within Groups Sig TÊ Between Groups F Ế 2.975 H HL35 Between Groups IN HL34 df Đ A Multiple Comparisons Dependent (I) thu nhap (J) thu nhap Variable hien tai hien tai HTukey HSD < trieu 95% Confidence Interval Mean Difference Std Error (I-J) Sig Lower Bound Upper Bound - trieu -.11794 09050 562 -.3525 1166 -4 trieu -.23915 11402 158 -.5347 0564 > trieu -.49369 * 14576 005 -.8715 -.1159 L 150 kho tai lieu -123doc-doc-luan an - luan an tien si -luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Pag 162 of 128 < trieu -.1166 3525 -4 trieu -.12121 09452 575 -.3662 1238 > trieu -.37576 * 13107 024 -.7155 -.0361 < trieu 23915 11402 158 -.0564 5347 - trieu 12121 09452 575 -.1238 3662 > trieu -.25455 14829 318 < trieu 49369 * 14576 - trieu 37576 -4 trieu 25455 1298 005 1159 8715 13107 024 0361 7155 14829 318 -.1298 6389 -.11794 08560 680 -.3500 1141 -.23915 11114 193 -.5407 0624 * 15170 021 -.9307 -.0567 < trieu 11794 08560 680 -.1141 3500 -4 trieu -.12121 09596 761 -.3836 1412 > trieu -.37576 14096 092 -.7936 0421 < trieu 23915 11114 193 -.0624 5407 - trieu 12121 09596 761 -.1412 3836 > trieu -.25455 15778 532 -.7042 1951 < trieu 49369 * 15170 021 0567 9307 ̣C K -4 trieu O > trieu ̣I H Đ A -4 trieu > trieu * -.49369 U -.6389 - trieu - trieu Ế 562 ́H Tamhane 09050 TÊ > trieu 11794 H -4 trieu < trieu IN - trieu 151 kho tai lieu -123doc-doc-luan an - luan an tien si -luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Pag 163 of 128 HTukey HSD < trieu - trieu 37576 14096 092 -.0421 7936 -4 trieu 25455 15778 532 -.1951 7042 - trieu -.15012 09772 418 -.4034 1032 -4 trieu -.45618 * 12312 002 -.7753 -.1371 > trieu -.61982 * 15739 001 -1.0278 -.2119 < trieu 15012 09772 418 10206 L 016 -.5706 -.0415 14153 006 -.8365 -.1029 12312 002 1371 7753 * 10206 016 0415 5706 -.16364 16012 737 -.5786 2514 61982 * 15739 001 2119 1.0278 - trieu 46970 * 14153 006 1029 8365 -4 trieu 16364 16012 737 -.2514 5786 - trieu -.15012 09910 579 -.4186 1184 -4 trieu -.45618 * 10791 000 -.7488 -.1636 > trieu -.61982 * 12326 000 -.9623 -.2774 < trieu 15012 09910 579 -.1184 4186 -.30606 * > trieu -.46970 * < trieu 45618 * 30606 K IN - trieu > trieu < trieu Đ A ̣I H O ̣C > trieu ́H -4 trieu U 4034 TÊ -4 trieu -.1032 H - trieu Ế Tamhane < trieu - trieu -4 trieu -.30606 * 08711 005 -.5415 -.0707 > trieu -.46970 * 10553 001 -.7710 -.1684 152 kho tai lieu -123doc-doc-luan an - luan an tien si -luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Pag 164 of 128 .10791 000 1636 7488 - trieu 30606 * 08711 005 0707 5415 > trieu -.16364 11384 651 -.4841 1568 < trieu 61982 * 12326 000 2774 9623 - trieu 46970 * 10553 001 1684 7710 -4 trieu 16364 11384 651 - trieu -.21695 10188 -4 trieu -.43817 * > trieu -.80180 * < trieu -.1568 4841 148 -.4810 0471 12836 004 -.7708 -.1055 16409 000 -1.2271 -.3765 10188 148 -.0471 4810 -.22121 10640 164 -.4970 0546 -.58485 * 14755 001 -.9673 -.2024 < trieu 43817 * 12836 004 1055 7708 - trieu 22121 10640 164 -.0546 4970 > trieu -.36364 16694 133 -.7963 0690 < trieu 80180 * 16409 000 3765 1.2271 - trieu 58485 * 14755 001 2024 9673 -4 trieu 36364 16694 133 -.0690 7963 - trieu -.21695 10929 273 -.5146 0807 -4 trieu -.43817 * 12591 005 -.7795 -.0969 TÊ L K -4 trieu 21695 IN - trieu O ̣C > trieu Đ A ̣I H -4 trieu > trieu Tamhane < trieu Ế * U HTukey HSD < trieu 45618 ́H > trieu < trieu H -4 trieu 153 kho tai lieu -123doc-doc-luan an - luan an tien si -luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Pag .000 -1.2472 -.3564 < trieu 21695 10929 273 -.0807 5146 -4 trieu -.22121 09639 142 -.4834 0410 > trieu -.58485 * 13625 002 -.9845 -.1852 < trieu 43817 * 12591 005 0969 7795 - trieu 22121 09639 142 > trieu -.36364 14991 < trieu 80180 * - trieu 58485 * -4 trieu 36364 Ế 15851 4834 128 -.7903 0630 15851 000 3564 1.2472 13625 002 1852 9845 14991 128 -.0630 7903 U -.0410 IN > trieu * ́H -4 trieu -.80180 TÊ - trieu > trieu H 165 of 128 Đ A ̣I H O ̣C K * The mean difference is significant at the 0.05 level 154 kho tai lieu -123doc-doc-luan an - luan an tien si -luan van thac si - luan van kinh te - khoa luan - tai lieu -Footer Pag ... hài lòng cơng việc - Khám phá yếu tố hài lòng cơng việc nhân viên khách sạn Xanh Huế TÊ - Đo lường mức độ hài lòng cơng việc nhân viên khách sạn Xanh Huế nhân viên khách sạn Xanh Huế H - Đề xuất,... bàn thành phố Huế 33 1.2.6 Ý nghĩa việc nghiên cứu hài lòng công việc nhân viên 35 CHƯƠNG II: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG VÀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VỀ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI KHÁCH SẠN XANH HUẾ 36 2.1... độ hài lòng công việc nhân viên TÊ Khách sạn Xanh Huế 50 2.2.1 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu 50 H 2.2.2 Đánh giá mức độ hài lòng cơng việc nhân viên Khách sạn IN Xanh Huế