BÁO CÁO NGHIÊN CỨU MARKETINGĐỀ TÀIĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚIDỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCHCỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XE KHÁCH PHƯƠNG TRANGMỤC LỤCPHẦN GIỚI THIỆU11.Giới thiệu công ty vận tải Phương Trang11.1.Giới thiệu11.2.Tầm nhìn21.3.Sứ mệnh21.4.Triết lý22.Tên dự án nghiên cứu33.Cơ sở dự án nghiên cứu34.Vấn đề, mục tiêu nghiên cứu3PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU51.Phạm vi nghiên cứu:52.Phương pháp nghiên cứu53.Xây dựng bảng khảo sát (Phụ lục 1)74.Xây dựng bảng câu hỏi75.Xác định số biến9PHẦN NỘI DUNG131.Thiết kế nghiên cứu định tính131.1.Xác định đối tượng tham gia phỏng vấn131.2.Cách thức chọn mẫu, kích thước mẫu131.3.Kỹ thuật thu nhập dữ liệu131.4.Dàn ý thảo luận nhóm131.5.Giả thuyết nghiên cứu141.6.Mô hình lý thuyết142.Nghiên cứu định lượng152.1.Cách chọn mẫu nghiên cứu162.2.Kết quả SPSS162.2.1Mô tả mẫu nghiên cứu162.2.2. Phân tích dữ liệu và kết quả thu được192.2.3.Xác định mối liên hệ40a.Tương quan giữa nghề nghiệp và tần suất sử dụng xe Phương Trang40b.Tương quan giữa thu nhập và sự quan tâm về giá vé42HẠN CHẾ NGHIÊN CỨU45PHẦN KẾT LUẬN46PHẦN ĐỀ NGHỊ491.Kiểm tra các dịch vụ và thu thập ý kiến khách hàng492.Đề xuất chi tiết cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ vận chuyển của công ty vận tải Phương Trang49PHỤ LỤC 152TÀI LIỆU THAM KHẢO61MỤC LỤC HÌNH ẢNHHình 1:Biểu đồ thể hiện thu nhập hàng tháng18Hình 2: Biểu đồ nghề nghiệp hàng tháng19Hình 3: Biểu đồ giới tính hàng tháng20Hình 4: Biểu đồ thể hiện tần suất sử dụng xe khách21Hình 5: Biểu đồ thể hiện mục đích sử dụng xe vận chuyển hành khách22Hình 6: Biểu đồ thể hiện tần suất sử dụng xe vận chuyển Phương Trang23Hình 7: Biểu đồ thể hiện tần suất tuyến đường mà đáp viên lựa chọn di chuyển24Hình 8: Biểu đồ thể hiện mức độ hài lòng với vị trí nhà chờ hiện nay25Hình 9: Biểu đồ thể hiện mức độ hài lòng với không gian nhà chờ hiện nay26Hình 10: Biểu đồ thể hiện mức độ hài lòng với số lượng ghế ngồi chờ hiện nay27Hình 11: Biểu đồ thể hiện mức độ hài lòng với Hệ thống nhà vệ sinh29Hình 12: Biểu đồ thể hiện mức độ hài lòng Chất lượng đồ ăn thức uống30Hình 13: Biểu đồ thể hiện mức độ hài lòng giá cả các mặt hàng tại trạm dừng32Hình 14: Biểu đồ thể hiện mức độ hài lòng về kích thước ghế, giường nằm33Hình 15: Biểu đồ thể hiện mức độ hài lòng về kích thước ghế, giường nằm34Hình 16: Biểu đồ thể hiện mức độ hài lòng về kích thước ghế, giường nằm35Hình 17: Biểu đồ thể hiện mức độ hài lòng về Tác phong của nhân viên36Hình 18: Biểu đồ thể hiện mức độ hài lòng về Thái độ phục vụ của nhân viên tại trạm dừng38Hình 19: Biểu đồ thể hiện sự tương quan giữa nghề nghiệp và tần suất sử dụng xe Phương Trang40Hình 20: Biểu đồ thể hiện sự tương quan thu nhập ảnh hưởng đến sự quan tâm giá vé42MỤC LỤC BẢNGBảng 1: Thu nhập hàng tháng18Bảng 2: Nghề nghiệp hiện tại19Bảng 3: Mô tả giới tính20Bảng 4: Tần suất sử dụng xe khách21Bảng 5: Mục đích sử dụng xe vận chuyển hành khách22Bảng 6: Tần suất sử dụng xe Phương Trang23Bảng 7: tần suất tuyến đường đáp viên lựa chọn24Bảng 8: Mức độ hài lòng đối với vị trí nhà chờ25Bảng 9: Mức độ hài lòng đối với không gian nhà chờ26Bảng 10: Mức độ hài lòng đối với số lượng ghế ngồi chờ27Bảng 11: Mức độ hài lòng đối với hệ thống nhà vệ sinh28Bảng 12: mức độ hài lòng đối với chất lượng đồ ăn, thức uống tại trạm dừng29Bảng 13: mức độ hài lòng đối với giá cả các mặt hàng tại trạm dừng31Bảng 14: Mức độ hài lòng về kích thước giường nằm32Bảng 15: Mức độ hài lòng về chết lượng ghế nằm33Bảng 16: Mức độ hài lòng về nhiệt độ máy lạnh34Bảng 17: Mức độ hài lòng đối với tác phong của nhân viên35Bảng 18: Mức độ hài lòng đối với thái độ phục vụ của nhân viên tại trạm dừng37Bảng 19: Mức độ hài lòng về giá vé xe ngày thường38Bảng 20: Mức độ hài lòng về giá vé ngày lễ39 PHẦN GIỚI THIỆU1.Giới thiệu công ty vận tải Phương Trang1.1.Giới thiệuCông ty Phương Trang được thành lập vào ngày 15 tháng 11 năm 2002 với hoạt động kinh doanh chính trong lĩnh vực mua bán xe ô tô, vận tải hành khách, bất động sản và kinh doanh dịch vụ.Ra đời từ một doanh nghiệp nhỏ với số lượng đầu xe chỉ từ 5 đến 10 xe khách các loại. Trải qua quá trình hoạt động, với đường lối kinh doanh Uy tín Chất lượng, với phương châm phục vụ Chất lượng là danh dự, sự lịch thiệp, hòa nhã, tận tình, chu đáo của đội ngũ nhân viên, Công ty Cổ phần Đầu tư Phương Trang đã trở thành một địa chỉ tin cậy của đông đảo khách hàng trong cả nước, được hành khách và lãnh đạo chính quyền các cấp hết lòng khen ngợi và đánh giá cao.Trong lĩnh vực vận tải hành khách Công ty mở rộng hoạt động vận tải chất lượng cao phục vụ cho nhu cầu đi lại của người dân từ khu vực miền Trung từ Huế, Đà Nẵng đến hầu hết các tỉnh thuộc khu vực Đồng bằng sông Cửu Long. Với hình ảnh chiếc xe 45 chỗ màu cam hiện đại, tiện nghi cùng với màu áo xanh lá cây đậm của đội ngũ lái xe Phương Trang đã tỏa đi hầu hết các nẻo đường cả nước từ Huế trở vào cuối miền Đất Nước. Lượng xe của Phương Trang Corporation ngày càng phát triển và được đầu tư đúng mức. Đến nay, công ty đã có trên 200 xe khách 45 chỗ thương hiệu Huyndai dòng cao cấp nhất dành cho các tuyến cố định:TP.HCM ↔ Đà Lạt, TP. HCM ↔ Cần Thơ, TP.HCM ↔ Vĩnh Long, TP.HCM ↔ Cà Mau, TP.HCM ↔ Rạch Giá, TP.HCM ↔ Long Xuyên, TP.HCM ↔ Châu Đốc, TP.HCM ↔ Mũi Né, TP.HCM ↔ Nha Trang, TP.HCM ↔ Qui Nhơn, TP.HCM ↔ Đà Nẵng, Đà Lạt ↔ Nha Trang, Đà Lạt ↔ Đà Nẵng, Đà Lạt ↔ Cần Thơ.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING BÁO CÁO NGHIÊN CỨU MARKETING ĐỀ TÀI ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XE KHÁCH PHƯƠNG TRANG Tháng 11, năm 2015 GVHD: Ths Nguyễn Thị Mai Lan Nhóm thực hiện: Nhóm – Lớp HP 1511101009605 MỤC LỤC MỤC LỤC HÌNH ẢNH MỤC LỤC BẢNG PHẦN GIỚI THIỆU Giới thiệu công ty vận tải Phương Trang 1.1 Giới thiệu Công ty Phương Trang thành lập vào ngày 15 tháng 11 năm 2002 với hoạt động kinh doanh lĩnh vực mua bán xe ô tô, vận tải hành khách, bất động sản kinh doanh dịch vụ Ra đời từ doanh nghiệp nhỏ với số lượng đầu xe từ đến 10 xe khách loại Trải qua trình hoạt động, với đường lối kinh doanh Uy tín - Chất lượng, với phương châm phục vụ "Chất lượng danh dự", lịch thiệp, hòa nhã, tận tình, chu đáo đội ngũ nhân viên, Công ty Cổ phần Đầu tư Phương Trang trở thành địa tin cậy đông đảo khách hàng nước, hành khách lãnh đạo quyền cấp hết lòng khen ngợi đánh giá cao Trong lĩnh vực vận tải hành khách Công ty mở rộng hoạt động vận tải chất lượng cao phục vụ cho nhu cầu lại người dân từ khu vực miền Trung từ Huế, Đà Nẵng đến hầu hết tỉnh thuộc khu vực Đồng sông Cửu Long Với hình ảnh xe 45 chỗ màu cam đại, tiện nghi với màu áo xanh đậm đội ngũ lái xe Phương Trang tỏa hầu hết nẻo đường nước từ Huế trở vào cuối miền Đất Nước Lượng xe Phương Trang Corporation ngày phát triển đầu tư mức Đến nay, công ty có 200 xe khách 45 chỗ thương hiệu Huyndai dòng cao cấp dành cho tuyến cố định: TP.HCM ↔ Đà Lạt, TP HCM ↔ Cần Thơ, TP.HCM ↔ Vĩnh Long, TP.HCM ↔ Cà Mau, TP.HCM ↔ Rạch Giá, TP.HCM ↔ Long Xuyên, TP.HCM ↔ Châu Đốc, TP.HCM ↔ Mũi Né, TP.HCM ↔ Nha Trang, TP.HCM ↔ Qui Nhơn, TP.HCM ↔ Đà Nẵng, Đà Lạt ↔ Nha Trang, Đà Lạt ↔ Đà Nẵng, Đà Lạt ↔ Cần Thơ Ngoài công ty tham gia vào hoạt động vận tải công cộng thành phố lớn như: xe buýt Nha Trang – Cam Ranh, xe buýt Đà Lạt Người dân quen thuộc với hình ảnh taxi Future với đội xe Invona chỗ đời phục vụ tối đa nhu cầu lại hành khách TP HCM Các phương tiện vận chuyển hành khách Phương Trang Corporation có mặt hầu hết tuyến cố định nối liền trung tâm kinh tế lớn với ưu có tầm hoạt động cao an toàn nên Phương Trang Corporation xem đơn vị có chất lượng xe cung cấp dịch vụ vận tải hành khách đứng đầu nước Kinh doanh bất động sản lĩnh vực kinh doanh non trẻ Công ty đạt thành định với sản phẩm chất lượng cao chuẩn bị chào bán để góp phần xây dựng cộng đồng dân cư đại Người dân biết đến thương hiệu bất động sản Phương Trang thông qua dự án Khu hộ Đà Nẵng Plaza, Khu hộ cao cấp New Pearl, Dự án Khu Đô Thị Sinh Thái Biển Phương Trang Vịnh Đà Nẵng… 1.2 Tầm nhìn Trở thành Công ty hàng đầu Việt Nam lĩnh vực cung cấp sản phẩm dịch vụ chất lượng tốt lĩnh vực bất động sản vận tải hành khách với giá hợp lý cho cộng đồng Công ty hoạt động với phương châm “luôn thành tín – hợp tác, vinh danh, sung túc” Trong xu hội nhập Công ty hướng đến việc phát triển mở rộng hoạt động đa ngành nhằm hòa nhập vào công phát triển chung đất nước 1.3 Sứ mệnh Đảm bảo lợi ích cao cho khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ hàng đầu Mọi hoạt động Công ty đặt yếu tố CHẤT LƯỢNG lên hàng đầu với tôn “Chất lượng danh dự” Công ty tìm cách giảm thiểu chi phí quản lý, giá thành nhằm mang lại sách giá ưu đãi hợp lý cho khách hàng Mặc khác, không ngừng tăng cường dịch vụ hậu để đảm bảo lợi ích cao cho khách hàng 1.4 Triết lý Hội nhập phát triển, góp phần vào thịnh vượng đất nước Nguồn nhân lực nhân tố then chốt, tài sản lớn Công ty Chúng trọng tạo môi trường làm việc đại, động, thân thiện trao hội phát triển nghề nghiệp cho tất thành viên Sự hài lòng khách hàng minh chứng cho chất lượng dịch vụ Công ty Chúng không ngừng hoàn thiện phát triển lực kinh doanh, tìm hiểu nhu cầu khách hàng để đem đến sản phẩm, dịch vụ hoàn hảo nhất, đáp ứng tối đa mong đợi khách hàng Tên dự án nghiên cứu Đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ vận chuyển hành khách công ty cổ phần xe khách Phương Trang Cơ sở dự án nghiên cứu Phương Trang công ty cổ phần xe khách lớn uy tín Thành lập từ năm 2002 nay, công ty có 200 xe khách 45 chỗ thương hiệu Huyndai dòng cao cấp dành cho tuyến cố định trải dài từ Huế vào đến đất mũi Phương Trang Corporation xem đơn vị có chất lượng xe cung cấp dịch vụ vận tải hành khách đứng đầu nước Nhưng thời gian qua Phương Trang bị sụt giảm lượng khách vị định Nguyên nhân chưa rõ ràng đề cập số yếu tố sơ lược cách phục vụ chưa thỏa mãn hài lòng khách hàng số tai nạn xảy xe hảng gây Đây nguyên nhân để thành lập dự án nghiên cứu Vấn đề, mục tiêu nghiên cứu Vấn đề nghiên cứu Làm để tăng mức độ hài lòng khách hàng với dịch vụ công ty Phương Trang Mục tiêu nghiên cứu − Đánh giá khách hàng sử sụng dịch vụ vận chuyển FUTA − Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Thái độ nhân viên phục vụ khách nào? Trạm dừng chân có thoải mái hay không? Hình thức mua vé có thuận tiện hay không? Hình thức giải trí? Chất lượng xe sao? Độ an toàn cao hay không? Có đa dạng tuyến xe hay không? Đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố hài lòng khách hàng Các yếu tố ảnh hưởng và thế nào đến sự hài lòng của khách hàng? Khai thác nhu cầu khách hàng Bạn muốn FUTA đổi mới và bổ sung thêm điều gì tương lai PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phạm vi nghiên cứu: − Đối tượng nghiên cứu: Khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển hành khách công ty cổ phần xe khách Phương Trang − Phạm vi nghiên cứu: địa bàn thành phố Hồ Chí Minh − Thời gian: Đầu năm 2015 tới Phương pháp nghiên cứu • Nghiên cứu sơ bộ: Nghiên cứu sơ thực dạng nghiên cứu khám phá thông qua phương pháp sau: + Phân tích liệu thứ cấp trải nghiệm: thu thập thông tin thứ cấp từ tài liệu, tin tức, sách báo hoạt động Phương Trang thời gian qua + Phỏng vấn tiêu điểm: thông qua việc thảo luận nhóm Nhóm thảo luận 10 người sinh viên trương Đại Học Cao Đẳng địa bàn thành phố Hồ Chí Minh sử dụng dịch vụ năm 2015 Nội dung thảo luận ghi nhận tổng hợp lại để làm sở cho việc điều chỉnh biến quan sát thang đo • Nghiên cứu thức: Nghiên cứu thức thực dạng nghiên cứu mô tả phương pháp nghiên cứu cắt ngang với cách thức vấn theo bảng câu hỏi để đo lường định lượng giá trị thu thập từ mẫu mộ thời điểm Mẫu nghiên cứu sinh viên trường Đại Học, Cao Đẳng địa bàn thành phố sử dụng dịch vụ công ty Phương Trang từ năm 2015 đến theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện với kích thước mẫu n=100 Mẫu sử dụng để đánh giá thang đo kiểm định lại giả thuyết Sau lấy số liệu nghiên cứu định lượng, liệu thu thập xử lý phần mềm SPSS Đánh giá độ tin cậy độ giá trị hiệu chỉnh thang đo theo bước: Thống kê mô tả liệu Đánh giá thang đo Kiểm định độ tin cậy thang đo Phân tích giả thiết nhân tố Phân tích tương quan hồi quy • Qui trình nghiên cứu: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Của Công Ty Phương Trang Cơ Sở Lý Thuyết, Mô Hình Nghiên Cứu, Các Giả Thuyết Liên Quan Và Các Thang Đo Cho Trước Nghiên Cứu Định Tính Và Thang Đo Các Yếu Tố Điều Chỉnh Mô Hình Và Thang Đo Nghiên Cứu Định Lượng Xây Dựng Bảng Câu Hỏi, Thu Thập Dữ Liệu, Thống Kê Mô Tả Dữ Liệu Phân Tích Dữ Liệu Kiểm Định Sự Phù Hợp Của Mô Hình, Kiểm Định Các Giả Thuyết Kết Quả Nghiên Cứu Và Đề Xuất, Đánh Giá, Giải Pháp Xây dựng bảng khảo sát (Phụ lục 1) Xây dựng câu hỏi nghiên cứu Câu hỏi mô tả + Việc chọn lựa dịch vụ hãng xe bị phụ thuộc yếu tố nào? + Việc chọn lựa dịch vụ Phương Trang bị ảnh hưởng yếu tố nào? + Quá trình đặt vé ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ hãng xe? + Thu nhập ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ hãng xe? + Khách hàng sử dụng dịch vụ hãng xe Phương Trang với mục đích gì? + Khách hàng thích dịch vụ công ty vận chuyển Phương Trang? Câu hỏi khác biệt + Nghề nghiệp/ Tuổi tác bị ảnh hưởng thông tin dư luận, yếu tố + xã hội? Mức chênh lệch giá vé hãng xe có ảnh hưởng đến việc lựa chọn khách hàng hay không? + Quá trình đặt vé ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ hãng xe? + Giá dịch vụ có ảnh hưởng đến việc chọn lựa sử dụng hãng xe hay không? + Nghề nghiệp có ảnh hưởng đến việc đánh giá chất lượng dịch vụ + hãng xe? Nghề nghiệp/ Giới tính ảnh hưởng đến việc đánh giá sở vật chất trạm dừng/ nhà chờ? + Nghề nghiệp/ Tuổi tác ảnh hưởng đến lựa chọn hình thức đặt vé? + Nghề nghiệp/ Tuổi tác/ Giới tính ảnh hưởng đến đánh giá + hình thức giải trí xe? Mức chênh lệch giá vé hãng xe có ảnh hưởng đến việc lựa chọn khách hàng hay không? Câu hỏi liên hệ + + Chất lượng trang thiết bị bên có ảnh hưởng đến giá vé không? Chất lượng xe có ảnh hưởng đến việc lựa chọn hình thức sử dụng dịch vụ hãng xe không? Mạng lưới phân phối ảnh hưởng đến việc lựa chọn hình thức đặt vé không? + Thái độ nhân viên quầy có ảnh hưởng đến việc lựa chọn hình thức đặt vé + + + + + + không? Nghề nghiệp có ảnh hưởng đến tần suất sử dụng dịch vụ không? Nghề nghiệp có ảnh hưởng đến việc lựa chọn hãng xe hay không? Thu nhập có ảnh hưởng đến quan tâm giá vé hay không? Chất lượng trang thiết bị bên có ảnh hưởng giá vé không? Chất lượng xe có ảnh hưởng đến việc lựa chọn hình thức sử dụng dịch vụ hãng xe không? + Mạng lưới phân phối ảnh hưởng đến việc lựa chọn hình thức đặt vé không? + Thái độ nhân viên quầy có ảnh hưởng đến việc lựa chọn hình thức đặt vé không? + Các yếu tố xã hội/ Dư luận có ảnh hưởng đến tần suất sử dụng dịch vụ không? + Sự đầu tư (thường xuyên/ định kì) sở hạ tầng (nhà chờ/ trạm dừng,…), sở vật chất (xe, ghế ngồi, giường nằm,…) có ảnh hưởng đến đánh giá/ mức độ hài + + lòng hành khách hay không? Chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng tới việc mong muốn cải tiến dịch vụ không? Các yếu tố liên quan đến nhân viên (lơ xe, bán vé, tài xế,…) ảnh hưởng + đến việc lựa chọn sử dụng dịch vụ? Các yếu tố xã hội/ Mạng lưới phân phối/ Giá/ Chất lượng phục vụ hãng xe ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng dịch vụ hãng xe? 10 Sau chạy tương quan biến thấy nghề nghiệp có ảnh hưởng trực tiếp tới tần suất sử dụng xe phương trang ( với 0.001[...]... là phần trăm tương đối cao nên Phương Trang cần xem xét lại nhiệt độ để cho chất lượng dịch vụ trên xe tốt hơn c Đánh giá mức độ hài lòng về các yếu tố liên quan tới tài xế và nhân viên phục vụ trên xe của công ty vận chuyển Phương Trang Mức độ hài lòng đối với tác phong của nhân viên Bảng : Mức độ hài lòng đối với tác phong của nhân viên Frequenc Rất không hài lòng Không hài lòng Không có ý kien Hài. .. khi sử dụng dịch vụ? Sự thấu hiểu: Theo anh chị, sự thấu hiểu khách hàng có tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ vận chuyển của công ty Phương Trang hay • không? Quy mô công ty, hệ thống trạm dừng, nhà chờ có đáp ứng được mong muốn, sự tin tưởng của khách hàng? 14 1.5 Giả thuyết nghiên cứu Trong thời gian gần đây, có nhiều ý kiến cho rằng chất lượng dịch vụ của công ty vận chuyển Phương Trang giảm... Trang giảm nhiêu so với trước đây Khách hàng không hài lòng với dịch vụ hiện nay của công ty hiện nay và có xu hướng “ngại” khi lựa chọn sử dụng dịch vụ 1.6 Mô hình lý thuyết Từ những khám phá trong kỹ thuật thảo luận nhóm, nhóm rút ra những mong muốn chung của khách hàng đối với dịch vụ của công ty vận chuyển Phương Trang nếu các yếu tố thảo luận đưa ra ảnh hưởng đến sự thỏa mãn mua hàng là các nhân... vé, thái độ phục vụ tốt,…) Các hướng đo cụ thể • Sự tin cậy: anh/chị có quan tâm đến phương châm phục vụ khách hàng do dich vụ của công ty vận chuyển Phương Trang? Nếu công ty không thực hiện đúng lời hứa có tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ hay không? • Sự đáp ứng nhiệt tình: Sự sẵn lòng phục vụ của nhân viên dịch vụ vận chuyển có đáp ứng được sự mong đợi của anh/chị hay không? • Sự an toàn: Thái... đến giá vé xe vận chuyển hành khách của công ty Phương Trang • Gía vé ngày thường 12 − • Gía vé ngày lễ, tết Đánh giá mức độ hài lòng của các yếu tố sau đây ảnh hưởng đến cảm giác an toàn khi sử dụng dịch vụ vận chuyển xe Phương Trang • Tốc độ xe chạy • Xe được bảo trì, kiểm tra định kì • Đảm bảo chạy đúng quy định các tuyến đường − Các phương tiện truyền tải thông tin ảnh hưởng đến việc chọn lựa dịch. .. Mức độ hài lòng đối với giá vé ngày thường Theo đánh giá của đáp viên giá vé ngày thường của Phương Trang là khá hợp lí, khi mà có 53.2% đáp viên cảm thấy hài lòng với với giá vé ngày thường, 2.5 rất hài lòng. Trong khi đó số lượng đáp viên đánh giá không hài lòng, hoặc là rất không hài lòng chiếm tỉ trọng rất nhỏ Mức độ hài lòng về giá vé xe ngày lễ Bảng : Mức độ hài lòng về giá vé ngày lễ Frequenc... chờ của mình Đánh giá mức độ hài lòng về chất lượng, trang thiết bị bên trong xe Phương Trang của đáp viên: Chất lượng, trang thiết bị bên trong xe Phương Trang được các đáp viên đánh giá khá cao, tuy nhiên vẫn có một số lượng đáp viên nhất không hài lòng với trang thiết bị hiện tại trên xe, nhiều nhất có thể nói tới là phản ánh của khách hàng về các yếu tố như giường nằm, chăn gối trên xe Công ty cổ. .. 100.0 lòng Hình : Biểu đồ thể hiện mức độ hài lòng giá cả các mặt hàng tại trạm dừng Giá cả mặt hàng trong trạm dừng theo đáp viên đa số họ đều cảm thấy hài lòng với giá cả các mặt hàng tại đây với 51,7%, rất hài lòng là 5.9% Tuy nhiên, vẫn có một số giá cả mặt hàng khiến đáp viên cảm thấy không hài lòng với giá cả tại trạm dừng chiếm 4.9% và rất không hài lòng là 1% b Mức độ hài lòng về chất lượng trang. .. liên quan tới giá vé xe Phương Trang ngày thường và lễ tết : Thông qua số liệu được trình bày ở trên, có thể thấy được rằng giá vé hiện tại của công ty cổ phần vận tải Phương Trang được các đáp viên đánh giá hài lòng và rất hài lòng với tiêu chí này, bên cạnh đó với việc áp dụng chính sách không tăng giá dịp lễ tết được đáp viên đánh giá rất cao Có thể nhận thấy đây là một điểm mạnh mà công ty nên phát... trên xe Công ty cổ phần vận tải Phương Trang cần phải có những hoạt động nhằm cải thiện những vấn đề ở trên Đánh giá mức độ hài lòng về các yếu tố liên quan tới tài xế và nhân viên phục vụ trên xe của công ty vận chuyển Phương Trang của đáp viên: Phần lớn khá hài lòng về tác phong ăn mặc của nhân viên và tài xế Nhưng để khẳng định vị thế cạnh tranh của mình trên thị trường thị Phương Trang nên tiếp tục