Nguồn nhân lực là một trong nhưng yếu tố quan trọng quyết định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp. Đặc biệt trong thời buổi khoa học kỹ thuật phát triển cùng xu hướng toàn cầu hóa hiện nay thì nguồn nhân lực chất lượng cao là một thế mạnh giúp doanh nghiệp có thể tồn tại, đứng vững và phát triển trên thị trường. Không giống như một số nguồn lực khác như: nguồn lực tài chính, nguồn lực vật chất, nguồn lực công nghệ… nguồn nhân lực là một nguồn lực đặc biệt không thể thiếu, nó quyết định tới sự thành bại của tổ chức. Các nguồn lực khác như vốn, tài nguyên thiên nhiên, cơ sở vật chất, vị trí địa lý…là những khách thể, chịu sự khai thác cải tạo của của con người. Con người với tất cả những năng lực, phẩm chất tích cực của mình, bao gồm trí tuệ, kinh nghiệm, kỹ năng, tính năng động, sáng tạo…tác động vào các nguồn lực khác và gắn kết chúng lai để tạo ra hoạt động lao động phục vụ cho nhu cầu của xã hội. Chính con người là nhân tố làm thay đổi tính chất của lao động từ lao động thủ công sang lao động cơ khí và lao động trí tuệ. Nhất là trong giai đoạn hiện nay khi mà khoa học và công nghệ đã trở thành bộ phận trực tiếp của lượng sản xuất thì con người lai là nhân tố tạo ra các tư liệu lao động hiện đại, sử dụng, khai thác đưa chúng vào hoạt động lao động nếu không những nguồn lực khác đó chỉ là những vật chất vô tri vô giác. Như vậy để xã hội thực sự phát triển thì động lực lớn nhất, quan trọng nhất đó chính là năng lực của con người. Chính vì vậy cần phải sử dụng và khai thác hợp lý sao cho nguồn nhân lực thực sự là động lực to lớn, hữu ích cho sự phát triển. Trong tổ chức cũng vậy, để có nguồn nhân lực chất lượng cao, doanh nghiệp cần chú trọng đến hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, điều này có vai trò rất to lớn đối với nền kinh tế xã hội nói chung cũng như đối với các doanh nghiệp, tổ chức và người lao động nói riêng. Hiện nay nguồn nhân lực tại công ty Thương mại và Xuất nhập khẩu Viettel, trực thuộc Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel đang rất dồi dào. Với tiềm lực tài chính tốt, cơ hội phát triển, một môi trường làm việc năng động, công ty đang ngày một thu hút hơn nguồn nhân lực chất lượng cao, đáp ứng được yêu cầu khắt khe và nhiều áp lực của từng vị trí công việc, góp sức vào sự phát triển chung của công ty và tập đoàn. Cũng như nhiều tổ chức khác, nhận thức tầm quan trọng của nguồn nhân lực đối với sự phát triển, công ty đặc biệt chú trọng đến hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Việc xác định nhu cầu đào tạo, xây dựng chương trình đào tạo và đánh giá hiệu quả đào tạo là một trong những hoạt động chú trọng hàng đầu. Những chương trình đào tạo phù hợp, kịp thời được thực hiện sẽ giúp cho nguồn nhân lực trong tổ chức phát triển, hoàn thiện, đóng góp to lớn vào sự phát triển chung của tổ chức. Tuy nhiên một chương trình đào tạo hiệu quả mới giúp ích cho tổ chức, mới cải thiện và phát triển nguồn nhân lực. Vậy làm thế nào để đánh giá hiệu quả một chương trình đào tạo? Căn cứ vào tình hình thực tế trong quá trình thực tập tại công ty, nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, đặc biệt với các vị trí chủ chốt như trưởng siêu thị (giám đốc trung tâm bán lẻ), em đã quyết định lựa chọn đề tài cho chuyên đề thực tập của mình là “Đánh giá hiệu quả chương trình đào tạo “lớp nguồn trưởng siêu thị” công ty Thương mại và Xuất nhập khẩu Viettel” để nghiên cứu. 2. Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa về cơ sở lý luận về đào tạo và phát triển, mô hình đánh giá hiệu quả đào tạo Kirkpatrick. Giới thiệu Công ty Thương mại và xuất nhập khẩu Viettel và Chương trình đào tạo “lớp nguồn trưởng siêu thị” của công ty. Phân tích thực trạng hiệu quả chương trình đào tạo “lớp nguồn trưởng siêu thị” và đề xuất một số giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá hiệu quả chương trình đào tạo. 3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: + Mô hình đánh giá hiệu quả đào tạo (Kirkpatrick) bao gồm 4 cấp độ: phản ứng, học tập, hành vi và kết quả. + Hiệu quả chương trình đào tạo “lớp nguồn siêu thị” khóa 10 của Công ty Thương mại và xuất nhập khẩu Viettel tháng 102015. Phạm vi nghiên cứu: Đánh giá hiệu quả của chương trình đào tạo “lớp nguồn trưởng siêu thị” của Công ty Thương mại và xuất nhập khẩu Viettel, tập trung vào mô hình đánh giá hiệu quả đào tạo (Kirkpatrick). Số liệu sử dụng từ năm 20132016, tập trung nghiên cứu hiệu quả chương trình đào tạo “lớp nguồn trưởng siêu thị” khóa 10 được tổ chức vào tháng 102015. 4. Phương pháp nghiên cứu Nguồn dữ liệu Nguồn dữ liệu thứ cấp : + Số liệu do Công ty TM và XNK Viettel cung cấp, thu thập từ các báo cáo, tài liệu của Phòng Tổ chức lao động công ty. + Số liệu trên trang web chính thức của Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel http:www.viettel.com.vn Nguồn dữ liệu sơ cấp : Chuyên đề tiến hành phương pháp nghiên cứu định tính – phỏng vấn sâu học viên và cán bộ quản lý đang làm việc tại Phòng tổ chức lao động – Công ty Thương mại và xuất nhập khẩu Viettel nhằm tìm hiểu thực trạng, cũng như kết quả học tập, cải thiện sau chương trình đào tạo cũng như những vướng mắc trong công tác tổ chức để nâng cao hiệu quả đào tạo. (Câu hỏi phỏng vấn sâu nằm trong phần Phụ lục). Phương pháp phân tích dữ liệu Nguồn dữ liệu thứ cấp : sử dụng phương pháp thống kê so sánh, phân tích tổng hợp. Nguồn dữ liệu sơ cấp : Sử dụng phần mềm Word, Excel để tổng hợp. Quy trình nghiên cứu : Các bước để thực hiện chuyên đề này : Lựa chọn vấn đề nghiên cứu Xác định đề tài nghiên cứu Lập đề cương nghiên cứu Thu thập dữ liệu Xử lý, phân tích dữ liệu Tổng hợp kết quả nghiên cứu Viết báo cáo tổng hợp đề tài nghiên cứu 5. Kết cấu và nội dung đề tài Ngoài phần Mở đầu, Mục lục, Danh mục, Phụ lục, Kết luận, đề tài gồm 3 chương : Chương 1: Cở sở lý luận về đánh giá hiệu quả một chương trình đào tạo nguồn nhân lực trong tổ chức Chương 2 : Phân tích thực trạng hiệu quả chương trình đào tạo “lớp nguồn trưởng siêu thị” công ty thương mại và xuất nhập khẩu Viettel Chương 3 : Một số giải pháp nâng cao hiệu quả chương trình đào tạo “lớp nguồn trưởng siêu thị” công ty Thương mại và xuất nhập khẩu Viettel.
1 LỜI CAM ĐOAN Kính gửi : - Khoa Kinh tế quản lí nguồn nhân lực trường Đại học Kinh tế Quốc dân PGS.TS Vũ Hoàng Ngân Tên em : Nguyễn Thị Bích Ngọc Mã sinh viên : 11122774 Lớp chuyên ngành : Kinh tế quản lý Nguồn nhân lực 54 Đề tài thực tập : Đánh giá hiệu chương trình đào tạo “lớp nguồn trưởng siêu thị” công ty thương mại xuất nhập Viettel Em xin cam đoan công trình nghiên cứu thân Các số liệu thống kê tự điều tra xử lý sử dụng phân tích chuyên đề theo quy định Các thông tin kết nghiên cứu chuyên đề em tự tìm hiểu, đúc kết phân tích cách trung thực, phù hợp với tình hình thực tế Em xin chịu trách nhiệm trước vi phạm có chuyên đề Hà Nội, ngày 29 tháng năm 2016 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận này, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến cô PGS.TS Vũ Hoàng Ngân tận tình hướng dẫn em suốt trình viết chuyên đề tốt nghiệp Em chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô khoa Kinh tế quản lý nguồn nhân lực, Trường đại học Kinh tế quốc dân tận tình truyền đạt kiến thức năm em học tập Với vốn kiến thức tiếp thu trình học không tảng cho trình nghiên cứu khóa luận mà hành trang quí báu để em bước vào đời cách vững tự tin Em chân thành cảm ơn Ban giám đốc Công ty Thương mại Xuất nhập Viettel, Tập đoàn Viettel phòng Tổ chức lao động công ty cho phép tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập Công ty Cuối em kính chúc quý Thầy, Cô dồi sức khỏe thành công nghiệp cao quý Đồng kính chúc Cô, Chú, Anh, Chị công ty Thương mại Xuất nhập Viettel dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc Trân trọng kính chào Sinh viên thực : Nguyễn Thị Bích Ngọc MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Việt BGĐ Ban giám đốc BHXH BQ BTS CNTT ĐT ĐT&PT KHKT LĐ NSLĐ THCV TM XNK SP VN Bảo hiểm xã hội Bình quân Bộ thu sóng Công nghệ thông tin Đào tạo Đào tạo phát triển Khoa học kỹ thuật Lao Động Năng suất lao động Thực công việc Thương mại Xuất nhập Sản phẩm Việt Nam Từ viết tắt Tiếng Anh Viettelimex Công ty Thương mại Xuất nhập Viettel DANH MỤC BẢNG, HÌNH BẢNG: (tên stt lên trên) Bảng 1.1 So sánh đào tạo phát triển nguồn nhân lực Bảng 1.2 Mối quan hệ đào tạo phát triển Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Công ty Thương mại Xuất nhập Viettel giai đoạn 2013-2015 Bảng 2.2 Kết đánh giá chương trình đào tạo khóa 10 theo tiêu chí Bảng 2.3 Kết đánh giá chương trình đào tạo khóa 10 theo tiêu HÌNH: (tên xuống dưới) Hình 1.1 Mô hình đánh giá hiệu đào tạo Kirkpatrick Hình 2.1 : Biểu đồ kết hoạt động kinh doanh Công ty Thương mại Xuất nhập Viettel giai đoạn 2013-2015 Hình 1.2 : Hình 2.1 : LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nguồn nhân lực yếu tố quan trọng định thành công hay thất bại doanh nghiệp Đặc biệt thời buổi khoa học kỹ thuật phát triển xu hướng toàn cầu hóa nguồn nhân lực chất lượng cao mạnh giúp doanh nghiệp tồn tại, đứng vững phát triển thị trường Không giống số nguồn lực khác như: nguồn lực tài chính, nguồn lực vật chất, nguồn lực công nghệ… nguồn nhân lực nguồn lực đặc biệt thiếu, định tới thành bại tổ chức Các nguồn lực khác vốn, tài nguyên thiên nhiên, sở vật chất, vị trí địa lý…là khách thể, chịu khai thác cải tạo của người Con người với tất lực, phẩm chất tích cực mình, bao gồm trí tuệ, kinh nghiệm, kỹ năng, tính động, sáng tạo…tác động vào nguồn lực khác gắn kết chúng lai để tạo hoạt động lao động phục vụ cho nhu cầu xã hội Chính người nhân tố làm thay đổi tính chất lao động từ lao động thủ công sang lao động khí lao động trí tuệ Nhất giai đoạn mà khoa học công nghệ trở thành phận trực tiếp lượng sản xuất người lai nhân tố tạo tư liệu lao động đại, sử dụng, khai thác đưa chúng vào hoạt động lao động nguồn lực khác vật chất vô tri vô giác Như để xã hội thực phát triển động lực lớn nhất, quan trọng lực người Chính cần phải sử dụng khai thác hợp lý cho nguồn nhân lực thực động lực to lớn, hữu ích cho phát triển Trong tổ chức vậy, để có nguồn nhân lực chất lượng cao, doanh nghiệp cần trọng đến hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực, điều có vai trò to lớn kinh tế xã hội nói chung doanh nghiệp, tổ chức người lao động nói riêng Hiện nguồn nhân lực công ty Thương mại Xuất nhập Viettel, trực thuộc Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel dồi Với tiềm lực tài tốt, hội phát triển, môi trường làm việc động, công ty ngày thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao, đáp ứng yêu cầu khắt khe nhiều áp lực vị trí công việc, góp sức vào phát triển chung công ty tập đoàn Cũng nhiều tổ chức khác, nhận thức tầm quan trọng nguồn nhân lực phát triển, công ty đặc biệt trọng đến hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực Việc xác định nhu cầu đào tạo, xây dựng chương trình đào tạo đánh giá hiệu đào tạo hoạt động trọng hàng đầu Những chương trình đào tạo phù hợp, kịp thời thực giúp cho nguồn nhân lực tổ chức phát triển, hoàn thiện, đóng góp to lớn vào phát triển chung tổ chức Tuy nhiên chương trình đào tạo hiệu giúp ích cho tổ chức, cải thiện phát triển nguồn nhân lực Vậy làm để đánh giá hiệu chương trình đào tạo? Căn vào tình hình thực tế trình thực tập công ty, nhận thức tầm quan trọng hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực, đặc biệt với vị trí chủ chốt trưởng siêu thị (giám đốc trung tâm bán lẻ), em định lựa chọn đề tài cho chuyên đề thực tập “Đánh giá hiệu chương trình đào tạo “lớp nguồn trưởng siêu thị” công ty Thương mại Xuất nhập Viettel” để nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận đào tạo phát triển, mô hình đánh giá hiệu đào tạo Kirkpatrick - Giới thiệu Công ty Thương mại xuất nhập Viettel Chương trình đào tạo “lớp nguồn trưởng siêu thị” công ty - Phân tích thực trạng hiệu chương trình đào tạo “lớp nguồn trưởng siêu thị” đề xuất số giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá hiệu chương trình đào tạo Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: + Mô hình đánh giá hiệu đào tạo (Kirkpatrick) bao gồm cấp độ: phản ứng, học tập, hành vi kết + Hiệu chương trình đào tạo “lớp nguồn siêu thị” khóa 10 Công ty Thương mại xuất nhập Viettel tháng 10/2015 - Phạm vi nghiên cứu: Đánh giá hiệu chương trình đào tạo “lớp nguồn trưởng siêu thị” Công ty Thương mại xuất nhập Viettel, tập trung vào mô hình đánh giá hiệu đào tạo (Kirkpatrick) Số liệu sử dụng từ năm 2013-2016, tập trung nghiên cứu hiệu chương trình đào tạo “lớp nguồn trưởng siêu thị” khóa 10 tổ chức vào tháng 10/2015 Phương pháp nghiên cứu *Nguồn liệu - Nguồn liệu thứ cấp : + Số liệu Công ty TM XNK Viettel cung cấp, thu thập từ báo cáo, tài liệu Phòng Tổ chức lao động công ty + Số liệu trang web thức Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel http://www.viettel.com.vn - Nguồn liệu sơ cấp : Chuyên đề tiến hành phương pháp nghiên cứu định tính – vấn sâu học viên cán quản lý làm việc Phòng tổ chức lao động – Công ty Thương mại xuất nhập Viettel nhằm tìm hiểu thực trạng, kết học tập, cải thiện sau chương trình đào tạo vướng mắc công tác tổ chức để nâng cao hiệu đào tạo (Câu hỏi vấn sâu nằm phần Phụ lục) *Phương pháp phân tích liệu - Nguồn liệu thứ cấp : sử dụng phương pháp thống kê so sánh, phân tích tổng hợp - Nguồn liệu sơ cấp : Sử dụng phần mềm Word, Excel để tổng hợp *Quy trình nghiên cứu : Các bước để thực chuyên đề : - Lựa chọn vấn đề nghiên cứu - Xác định đề tài nghiên cứu - Lập đề cương nghiên cứu - Thu thập liệu - Xử lý, phân tích liệu - Tổng hợp kết nghiên cứu - Viết báo cáo tổng hợp đề tài nghiên cứu Kết cấu nội dung đề tài Ngoài phần Mở đầu, Mục lục, Danh mục, Phụ lục, Kết luận, đề tài gồm chương : Chương 1: Cở sở lý luận đánh giá hiệu chương trình đào tạo nguồn nhân lực tổ chức Chương : Phân tích thực trạng hiệu chương trình đào tạo “lớp nguồn trưởng siêu thị” công ty thương mại xuất nhập Viettel Chương : Một số giải pháp nâng cao hiệu chương trình đào tạo “lớp nguồn trưởng siêu thị” công ty Thương mại xuất nhập Viettel CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ MỘT CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC 1.1 Một số khái niệm cần thiết cần phải đánh giá hiệu đào tạo 1.1.1 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực - Đào tạo phát triển (T&D) hoạt động để trì nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tổ chức, điều kiện định để tổ chức đứng vững thắng lợi môi trường cạnh tranh Do đó, tổ chức, công tác đào tạo phát triển cần phải thực cách có tổ chức có kế hoạch (Nguyễn Ngọc Quân & Nguyễn Văn Điềm, 2014) Một cách cụ thể hơn, đào tạo trình có hệ thống nhằm nuôi dưỡng việc tích lũy kỹ năng, quy tắc, hành vi hay thái độ dẫn đến tương xứng tốt đặc điểm nhân viên yêu cầu công việc Đối tượng đào tạo tập trung vào người lao động người đảm nhận vị trí công việc tổ chức Phát triển trình lâu dài nhằm nâng cao lực động nhân viên để biến họ thành thành viên tương lai quý báu tổ chức Phát triển nguồn nhân lực xem kế hoạch phát triển mở rộng hệ thống kiến thức kỹ 10 cho người lao động, vượt xa mà công việc họ cần Phát triển không gồm đào tạo mà nghiệp kinh nghiệm khác *Mối quan hệ Đào tạo Phát triển Bảng 1.1 So sánh đào tạo phát triển nguồn nhân lực STT Các khía cạnh Đào tạo Phát triển Trọng tâm Công việc Công việc tương lai Phạm vi Cá nhân Cá nhân, nhóm tổ chức Thời gian Ngắn hạn Dài hạn Mục tiêu Khắc phục thiếu hụt kiến thức kỹ Chuẩn bị cho tương lai (Nguồn Giáo trình quản trị Nhân lực, Nhà xuất KTQD) Mối quan hệ Đào tạo Phát triển thể sau: Đào tạo Phát triển - Một nỗ lực tổ chức để thúc đẩy việc học tập kiến thức, kỹ năng, thái - Liên quan tới việc dạy cho người lao động kiến thức , kỹ cần thiết cho công độ hành vi liên quan đến công việc - Giúp tổ chức hoạt động với hiệu suất cao việc tương lai - Giúp cho nhà quản lý hiểu biết tốt hơn, giải - Nhằm nâng cao suất người lao vấn đề định tốt hơn, động động viên người lao động để thu - Được sử dụng để làm phù hợp với lợi ích từ hội thay đổi tổ chức Bảng 1.2 Mối quan hệ đào tạo phát triển (Nguồn Giáo trình quản trị Nhân lực, Nhà xuất KTQD) 1.1.2 Sự cần thiết phải đào tạo phát triển nguồn nhân lực *Vai trò đào tạo phát triển nguồn nhân lực - Đào tạo Phát triển nhân biện pháp tích cực tăng khả thích ứng doanh nghiệp trước thay đổi môi trường 28 % Số học viên tham gia đầy đủ buổi học chương trình đào tạo: - Chương trình đào tạo có hiệu “ % Số học viên tham gia đầy đủ buổi học chương trình đào tạo” đạt >90% - Số học viên tham gia khóa đào tạo 16 buổi : 30/30 học viên, không học viên vắng mặt => Nhìn chung đa số học viên (93%) hoàn toàn hài lòng chương trình đào tạo *Level – Học tập: Phần lớn học viên nắm vững kỹ kiến thức truyền đạt sau khóa đào tạo - Học tập: “Học viên có kiến thức, kỹ từ chương trình đào tạo?” - Thời gian tiến hành đánh giá: Ngay sau khóa học kết thúc - Ngay sau chương trình đào tạo kết thúc, tiến hành kiểm tra xem học viên có tiếp thu kiến thức, kỹ cần thiết hay không Nội dung kiểm tra bao gồm: + Bài kiểm tra câu hỏi trắc nghiệm + Bài kiểm tra câu hỏi tình + Thực hành hướng dẫn biểu mẫu theo nhu cầu khách hàng GV giả định Tư vấn cụ thể gói cước bundle + Thực hành thực tế hệ thống Bài kiểm tra câu hỏi trắc nghiệm Bài kiểm tra có câu hỏi liên quan đến kỹ quản lý - Hình thức kiểm tra: Trắc nghiệm giấy - Số lượng câu hỏi: 20 câu - Số lượng nội dung : - Mức điểm cho câu trả lời: Đúng: điểm, Sai: điểm - Thời gian làm bài: 60 phút Bài kiểm tra câu hỏi tình - Ngắn gọn, phù hợp với nội dung giảng dạy chương trình đào tạo - Dựa bối cảnh Tập đoàn công ty - Được chuẩn bị trước hội đồng đề cách giải khả thi - Yêu cầu học viên đưa cách giải phương án tốt (10 điểm) tiêu chí: + Đúng thời gian: điểm 29 + Tính sáng tạo: điểm + Tính thuyết phục: điểm + Tính khả thi: điểm - Thời gian suy nghĩ trả lời: 20 phút - Thời gian trình bày phương án: 15 phút Sau kết thúc kiểm tra cần thu thập kết để đánh giá Kết cần phải thu thập để xác định hiệu chương trình đào tạo cấp độ “Học tập” là: ((nguồn Kết điều tra tác giả) % Số học viên có kết tốt sau kiểm tra : kết cho thấy, 85% số học viên có kết kiểm tra tốt (tức đạt 16/20 câu) % Số học viên giải tình tốt tiêu chí - Chương trình đào tạo hiệu khi: “ % Số học viên có kết tốt sau kiểm tra” đạt >90%, kết cho thấy 16/20 câu tương đương 80/100 điểm - Chương trình đào tạo hiệu khi: “ % Số học viên giải tình tốt” đạt >93% tức đạt 8/10 điểm tổng điểm phương diện nêu Tỷ lệ mức cao cho thấy đánh giá cấp độ chương trình đào tạo “lớp nguồn trưởng siêu thị” khóa 10 đạt hiệu học viên nắm vững kiến thức kỹ học khóa đào tạo *Level – Hành vi công việc: Nhìn chung học viên ứng dụng kiến thức kỹ học vào thực tế thực công việc, khoảng nửa số học viên áp dụng tốt kiến thức kỹ vào thực tế thực công việc có kết thực công việc cải thiện đáng kể - Học viên có hành vi khác trước học hay không? - Họ sử dụng kiến thức kỹ học vào thực tế hay không? - Thời gian tiến hành: tháng – tháng sau khóa học kết thúc, tùy siêu thị điều kiện cụ thể - Phương pháp đánh giá: Quan sát Trong tháng sau chương trình đào tạo kỹ quản lý kết thúc, học viên quan sát hành vi, cách ứng xử người Trong trình quan sát, người quan sát ghi lại thay đổi mặt hành vi người quan sát (người vừa kết 30 thúc khóa học) Sau tháng, người quan sát tổng hợp ghi chép lại vào phiếu đánh giá (Phụ lục 4) Sau xây dựng bảng hỏi tiến hành nghiên cứu cần phải xác định hiệu chương trình đào tạo theo tiêu chuẩn sau đây: - % số cán quản lý/trưởng siêu thị có kết thực công việc tốt trước - % số phận/nhóm/siêu thị có hiệu hoạt động tăng - % số cán quản lý/trưởng siêu thị giải vấn đề liên quan tới nhóm tăng Chương trình đào tạo đánh giá có hiệu khi: - Kết thực công việc cán quản lý/trưởng siêu thị tăng 25% so với trước - Hiệu hoạt động nhóm tăng 20% so với trước - Cán quản lý/trưởng siêu thị giải vấn đề liên quan tới nhóm đạt >85% Kết khảo sát nhận sau: kết thực công việc cán quản lý tăng 26% so với trước, hiệu hoạt động nhóm tăng 22% so với trước cán quản lý giải vấn đề liên quan tới nhóm đạt 86% (nguồn Kết điều tra tác giả) Level – Kết quả: Về tác động khóa đào tạo hoạt động doanh nghiệp, kết vấn trực tiếp quan sát cho thấy kết công việc học viên tăng lên đáng kể, công tác quản lý doanh nghiệp chuyên nghiệp hiệu cao Thời gian tiến hành: tháng sau chương trình đào tạo kết thúc Phương pháp đánh giá: Phỏng vấn trực tiếp Quan sát Phỏng vấn trực tiếp: Người vấn tiến hành ngồi trò chuyện hỏi học viên (người vấn) theo hình thức vấn không theo mẫu Tuy nhiên, số câu hỏi chủ chốt thiết phải hỏi như: - Anh/chị có hài lòng với vị trí công việc không? (vị trí trưởng siêu thị vị trí quản lý siêu thị) 31 - Doanh thu Phòng/Bộ phận/Siêu thị anh/chị tháng bao nhiêu? - Tỷ lệ luân chuyển lao động Phòng/Bộ phận/Siêu thị anh/chị nào? - Trình độ chuyên môn nhân viên anh/chị sao? - Số sáng kiến giúp ích cho trình thực công việc Phòng/Bộ phận/Siêu thị anh/chị? * Phỏng vấn gián tiếp: Phỏng vấn sâu Cán quản lý đào tạo công ty, hình thức vấn qua mail Các câu hỏi định hướng vấn Phụ lục Quan sát: Cùng với phương pháp Phỏng vấn trực tiếp, cần tiến hành Quan sát để đảm bảo xác, chân thực Trong trình quan sát, người quan sát ghi lại thay đổi mặt hành vi người quan sát (người vừa kết thúc khóa học) Sau tháng, người quan sát tổng hợp ghi chép lại vào phiếu đánh giá (Phụ lục 5) Sau xây dựng bảng hỏi tiến hành nghiên cứu cần phải xác định hiệu chương trình đào tạo theo tiêu chuẩn sau đây: - % số phận có doanh thu, lợi nhuận tăng - % số nhân viên hài lòng với công việc tăng - % thay đổi tỷ lệ luân chuyển lao động công ty - % thay đổi số lượng nhân viên có lực cao - % sô phận có sáng kiến tăng Chương trình đào tạo có hiệu khi: - Doanh thu, lợi nhuận công ty tăng 20% : 16/30 siêu thị có doanh thu tăng, 8/30 siêu thị có lợi nhuận tăng đạt 23% - Số nhân viên hài lòng với công việc đạt >90% - Tỷ lệ luân chuyển lao động công ty giảm 5% so với trước - Cán quản lý tham gia chương trình đào tạo có lực tăng lên đạt 95% (nguồn Kết điều tra tác giả) 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chương trình đào tạo “lớp nguồn trưởng siêu thị” khóa 10 2.3.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp - Mục tiêu kinh doanh : Chiến lược kinh doanh công ty ngày linh hoạt trọng tâm, cụ thể hóa kế hoạch giai đoạn giúp định hướng phát triển công ty đắn hướng Công ty xác định đắn 32 chiến lược, hướng toàn hệ thống theo chiến lược chung công ty, tạo thành thể thống nhất, phát triển đồng toàn diện Xác định trọng tâm, lợi vốn, khoa học công nghệ, công ty đặc biệt trọng đến chất lượng nguồn nhân lực, điều thể cụ thể thông qua hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực - Đặc điểm sản xuất kinh doanh, công nghệ, sở vật chất: Cơ sở vật chất công ty trang bị cách đồng bộ, đại, tiện nghi kịp xu hướng Không gian làm việc thoải mái tạo điều kiện tốt cho nhân viên làm việc, sáng tạo Phòng học trang bị sở vật chất công nghệ đầy đủ đáp ứng yêu cầu khóa đào tạo Vì đặc thù kinh doanh công nghệ, nên công ty luôn cải tiến, không ngừng đổi công nghệ đáp ứng kịp thời với yêu cầu gắt gao thị trường Công nghệ cao đòi hỏi người lao động cần có tay nghề cao - Đặc điểm Nguồn nhân lực: Lớp nguồn trưởng siêu thị, khóa học gồm 30 học viên, học viên có kỹ năng, trình độ cao Việc tham gia khóa học giúp học viên bổ sung kiến thức, kỹ thiếu, củng cố phát triển kỹ có Hầu hết học viên có độ tuổi >35 tuổi, phần lớn học viên nam, nên việc bị chi phối gia đình giảm thiểu, tăng tối đa chất lượng học tập học viên + Điểm yếu : Tư chủ quan học viên Do học viên trưởng siêu thị (Giám đốc bán lẻ), cán quy hoạch nguồn để sẵn sàng làm trưởng siêu thị cán quản lý, học viên người có kiến thức, chuyên môn nghiệp vụ cao, cần tổng hợp lại kỹ có, kỹ thiếu tránh đào tạo trùng lặp, gây chán nản cho học viên, thời gian mà học tập kỹ không cần thiết - Quan điểm doanh nghiệp đào tạo: Lãnh đạo công ty quan tâm trọng đến hoạt động đào tạo, coi hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực chiến lược phát triển chương trình đào tạo hợp lí, thiết thực kịp thời đánh giá cao lãnh đạo công ty Điều có ý nghĩa quan trọng, thân học viên khuyến khích học tập, tự thân nhận thấy cần thiết phải học tập, giúp cho chương trình đào tạo dễ dàng đạt hiệu cao Việc lãnh đạo công ty quan tâm đến hoạt động đào tạo phần thành tiền lệ, giúp 33 cho học viên nhận thức tầm quan trọng đào tạo phát triển, trọng đến hoạt động học tập cho nhóm/phòng/bộ phân/siêu thị mà cán quản lý phụ trách - Nguồn kinh phí - sở vật chất: Được quan tâm lãnh đạo, nên kinh phí vấn đề ko khó khăn cho chương trình đào tạo hợp lí, kịp thời Thường xét theo quy mô khóa đào tạo, chương trình đào tạo, yếu tố liên quan, người lập kế hoạch đào tạo dự trù kinh phí trình lên ban lãnh đạo công ty, phần chưa hợp lí chỉnh lý lại cho phù hợp So với công ty khác có chương trình đào tạo, Viettelimex có chi phí mức cao hợp lí, đáp ứng tối đa công tác chuẩn bị phục vụ cho đào tạo, góp phần tạo cảm giác thoải mái, thuận tiện cho học viên yên tâm học tập, giúp nâng cao hiệu chương trình đào tạo 2.3.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp - Môi trường cạnh tranh: ngày gay gắt, thegioididong.com mở rộng mạng lưới, số siêu thị gấp lần viettel store, đối thủ thứ FPT Telecom số siêu thị Viettel Store doanh thu lợi nhuận gấp 2,3 lần Các đối thủ cạnh tranh tiến hành nhiều chương trình đào tạo, Viettel phải gấp rút phát triển vốn người, trọng đến phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao không muốn bị đào thải khỏi thị trường - Thị trường lao động: Thị trường lao động bên dồi dào, để tìm lao động có kỹ năng, lại có kinh nghiệm làm việc, kinh nghiệm quản lý, phù hợp với vị trí công việc dễ Tuy nhiên, nhờ mà tuyển dụng người có chuyên môn cao, giúp cho công việc đào tạo nhẹ gánh nhiều - Yêu cầu luật pháp nhà nước: sách nhà nước ngày bổ sung hoàn thiện, điều luật liên quan đến người lao động luật kinh doanh nước quốc tế luôn bổ sung sửa đổi cán công nhân viên cần trang thiết bị bổ sung kiến thức Công ty luôn trọng đến vấn đề này, học viên đã, trang bị đầy đủ kiến thức cần thiết 2.4 Ưu điểm/điểm mạnh, nhược điểm hạn chế chương trình đào tạo “lớp nguồn trưởng siêu thị” khóa 10 2.4.1 Ưu điểm - Các học viên tham gia khóa học cách đầy đủ, tích cực, 100% số học viên 34 không vắng mặt buổi học nào, tham gia đầy đủ kiểm tra Điều cho thấy tinh thần tự giác cao học viên, tố chất cần thiết nhà quản lý, đồng thời giúp việc tiếp thu học hiệu - Chương trình học tập trung vào trọng tâm vấn đề cần đào tạo, lựa chọn đối tác kết hợp với nội dung đào tạo để đạt hiệu cao - Các học viên người có kiến thức, kỹ tảng tốt, có trách nhiệm, tận tâm đam mê công việc, có khả phản ứng nhạy bén nhanh công việc, nên việc đào tạo không gặp nhiều khó khăn, việc tiếp thu trở nên dễ dàng hơn, thu hiệu cao sau khóa đào tạo Học viên có tính cách phù hợp với công việc, thích nghi với công việc, suy nghĩ tiêu cực thói quen làm việc tiêu cực - Các học viên hầu hết thích chương trình đào tạo, hài lòng với chương trình đào tạo khóa 10 : Nội dung chương trình đào tạo, phương pháp đào tạo, tài liệu đào tạo, tổ chức quản lý chương trình đào tạo, giảng viên đào tạo, trang thiết bị phục vụ cho đào tạo… - Phần lớn học viên nắm vững kỹ kiến thức truyền đạt sau khóa đào tạo (dựa vào kết khảo sát trên) - Nhìn chung học viên ứng dụng kiến thức, kỹ học vào thực tế công việc, khoảng nửa số học viên áp dụng tốt kiến thức kỹ vào thực tế công việc có kết thực công việc cải thiện đáng kể - Về tác động khóa đào tạo hoạt động doanh nghiệp, kết vấn trực tiếp quan sát cho thấy kết công việc học viên tăng lên đáng kể, công tác quản lý doanh nghiệp chuyên nghiệp hiệu Doanh thu số siêu thị tăng quý trước, số siêu thị có tín hiệu tốt dự báo tương lai thu kết kỳ vọng Học viên hài lòng với công việc Tỷ lệ luân chuyển lao động công ty mức thấp Cán quản lý học viên chương trình đào tạo có lực, kỹ xử lý tình tăng lên đáng kể 2.4.2 Nhược điểm/Hạn chế - Tư chủ quan học viên : Do trưởng siêu thị (Giám đốc bán lẻ), học viên người có kiến thức, kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ cao, cần tổng hợp lại kỹ có, kỹ thiếu tránh đào tạo trùng lặp, gây chán nản cho học viên, thời gian mà học tập kỹ không cần thiết 35 - Chất lượng giảng chưa đạt hài lòng 100% Giảng viên nặng lý thuyết, trình bày - Việc làm nhiều kiểm tra gây áp lực cho học viên chưa kịp linh hội đủ kiến thức - Sự cạnh tranh gay gắt công ty thị trường doanh thu, chỗ đứng gây nhiều áp lực cho học viên Cùng với cạnh tranh, thi đấu gắt gao cho vị trí Giám đốc trung tâm bán lẻ (Trưởng siêu thị) gây áp lực ảnh hưởng không đến tâm lí học viên CHƯƠNG : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO “LỚP NGUỒN TRƯỞNG SIÊU THỊ” CÔNG TY THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU VIETTEL 3.1 Phương hướng phát triển công ty thời gian tới 3.1.1 Mục tiêu phát triển Tập đoàn viễn thông quân đội phấn đấu để trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam có tên tuổi giới 3.1.2 Triết lý kinh doanh - Tiên phong, đột phá lĩnh vực ứng dụng công nghệ đại, sáng tạo đưa giải pháp nhằm tạo sản phẩm, dịch vụ mới, chất lượng cao, với giá cước phù hợp đáp ứng nhu cầu quyền lùa chọn khách hàng - Luôn quan tâm, lắng nghe, thấu hiểu, chia sẻ đáp ứng nhanh yêu cầu khách hàng - Gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động nhân đạo, hoạt động xã hội - Sẵn sàng hợp tác chia sẻ với đối tác kinh doanh để phát triển - Chân thành với đồng nghiệp, góp sức xây dựng nhà chung Viettel 36 3.1.3 Quan điểm phát triển - Kết hợp kinh tế với quốc phòng - Đầu tư phát triển nhanh sở hạ tầng viễn thông - Phát triển kinh doanh theo định hướng thị trường hướng tới lợi Ých đáng khách hàng - Phát triển nhanh ổn định - Lấy yếu tố người làm chủ đạo, có sách đào tạo, phát triển thu hót nhân tài 3.1.4 Trách nhiệm xã hội Cùng với lớn mạnh doanh nghiệp, Viettel gắn sù nghiệp phát triển với hoạt động nhân đạo,các hoạt động xã hội, đền ơn đáp nghĩa Đây điểm khác biệt Viettel cá doanh nghiệp khác thời buổi kinh tế thị trường Những hoạt động thiết thực : Nuôi dưỡng bà mẹ Việt nam, xây dựng nhà tình thương cho đối tượng sách, xây dựng quỹ đền ơn đáp nghĩa, quỹ ủng hộ đồng bào lũ lụt, quỹ học bổng, tặng báo cho xã ATK xã đặc biệt khó khăn tỉnh, phối hợp với đài truyền hình Việt Nam tổ chức nhiều chương trình “những số lòng từ thiện” để ủng hộ trao tặng cho người nghèo… trở thành hoạt động truyền thống Viettel Bên cạnh đó, Viettel quan tâm tài trợ cho chương trình, hoạt động với tính chất hướng cuội nguồn, dân tộc 3.1.5 Những định hướng phát triển Tập đoàn viễn thông quân đội công ty Thương mại Xuất nhập Viettel Trong xu toàn cầu hóa, Tập đoàn viễn thông quân đội bước mở rộng ngành nghề kinh doanh, tích cực tìm kiếm, thiết lập quan hệ bạn hàng nước Tập trung vào việc triển khai dự án cung cấp dịch vụ Internet (ISP), dự án điện thoại di động kết hợp với điện thoại vô tuyến cố định sử dụng sở hạ tầng (GMS), dự án Radio trunking Các dịch vụ viễn thông khác triển khai theo nhu cầu thị trường hình thức tự đầu tư Đặc biệt dịch vụ điện thoại đường dài 178 biết đến giữ vị trí đáng kể khách hàng Tổng công ty 37 thực thiết lập mạng kết nối mạng bưu công cộng khác để cung cấp dịch vụ bưu nước Định hướng phát triển Tập đoàn: Một là, kết hợp phát triển kinh tế với hoàn thành tốt nhiệm vụ quốc phòng Trong tình hình nay, phát triển kinh tế nội dung quan trọng, nhiên xao nhãng nhiệm vụ quốc phòng Tập đoàn viễn thông quân đội doanh nghiệp quân đội, việc thành lập phát triển công ty trước hết thực nhiệm vụ quốc phòng, xây dựng quân đội vững mạnh Do phát triển kinh tế không đôi với hoàn thành nhiệm vụ quốc phòng Hai là, phát triển dịch vụ đôi với phát triển sở hạ tầng Cơ sở hạ tầng móng thiếu để phát triển dịch vụ, tạo chủ động cho doanh nghiệp kinh doanh Làm điều Tập đoàn không phụ thuộc vào VNPT, phòng ngừa rủi ro kinh doanh, chủ động mở mạng lưới điều quan trọng trả khoản chi phí lớn cho việc sử dụng hạ tầng VNPT Tuy nhiên để làm điều Tập đoàn phải đầu tư khoản vốn ban đầu lớn Ba là, sử dụng công nghệ tiên tiến ứng dụng khoa học kỹ thuật giới lĩnh vực viễn thông Đây ưu doanh nghiệp, việc đời sau giúp họ lùa chọn sử dụng công nghệ, tắt đón đầu sử dụng công nghệ Bốn là, tăng tốc phát triển nhanh để chiếm lĩnh thị trường nước quốc tế Nếu doanh nghiệp đời trước cố gắng phải cố gắng nhiều lần Năm là, quan điểm hướng tới khách hàng coi khách hàng trung tâm, mục tiêu hoạt động Tập đoàn Đây vấn đề hầu hết doanh nghiệp nhắc tới chưa làm Nhận thức rõ tầm quan trọng việc hướng tới khách hàng nên thời gian vừa qua Tổng công ty làm tốt công tác chăm sóc khách hàng bước nâng cao uy tín với khách hàng Sáu là, xây dùng cho Tập đoàn thương hiệu mạnh thị trường nước quốc tế, nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam Trong năm 2016, Viettelimex phấn đấu đạt 100% so với kế hoạch vượt mức tiêu kế hoạch để ra, tăng doanh thu so với năm 2015 Bảng 3.3.Các tiêu năm 2016 Viettelimex 38 (Nguồn Hướng dẫn tổng hợp tiêu đơn vị) STT 1.1 1.2 2.1 2.2 2.3 3.1 3.2 4.1 4.2 4.3 Các tiêu Đơn vị tính Chỉ tiêu kết SXKD Tổng doanh thu Tỷ đồng Doanh thu SXKD Tỷ đồng Chỉ tiêu hiệu Tỷ suất LNTT/DT % (SXKD) Ebitda margin % (SXKD) ROE (LNST/Vốn % CSH bình quân) Năng suất LĐ Năng suất lao động Tr.đ/ người/ (tính theo LĐ BQ tháng danh sách) Năng suất lao động Tr.đ/ người/ (tính theo LĐ BQ tháng danh sách + CTV full time) Đào tạo ĐT quy trình Lượt SP mới/thay đổi người cho 100% người có liên quan ĐT cho 100% nhân Lượt viên tuyển người dụng văn hóa nội quy ĐT nâng cao Lượt TH 2015 Tuyệt % tăng đối trưởng KH 2016 Tuyệt Delta % tăng đối trưởng 19211 12600 28.9% 37.7% 20100 12800 889.0 200.0 4.6% 1.6% 2.09 21% 2.42 0.33 15.9% 2.43 15% 2.88 0.45 18.6% 25.90 55% 28.63 2.73 10.5% 25.70 86.4% 28.74 3.0 11.8% 13.89 47.2% 15.49 1.6 11.5% 7670 -54.1% 8500 830.0 10.8% 1223.0 60.9% 1039 (184.0) -15.0% 80.0 -54.8% 150 70.0 87.5% 39 người 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu chương trình đào tạo “lớp nguồn trưởng siêu thị” Công ty Thương mại xuất nhập Viettel - Hoàn thành xây dựng tài liệu, case study, giảng - Chuyên nghiệp hóa khóa học, giảng viên phương pháp giảng dạy - Áp dụng hệ thống KPI để đánh giá hiệu hoạt động đào tạo - Xây dựng kho tri thức nghề bán lẻ có tính hệ thống, có tính kế thừa, dễ tra cứu học tập - Đội ngũ giáo viên cần có tay nghề cao hơn, mời chuyên gia nước tiến hành giảng dậy, học tập công nghệ cách thức vận hành công ty, tập đoàn có tiếng giới Hoặc chương trình đào tạo - Tuy nhiên để chương trình đào tạo tốt hơn, cần quan tâm cải thiện nội dung chương trình thông qua thiết kế tập tình huống, trò chơi phù hợp với nội dung khóa học, tránh gây nhàm chán, căng thẳng gây áp lực cho học viên 40 KẾT LUẬN Vai trò quan trọng nguồn nhân lực phủ nhận, vị trí chủ chốt, người đầu tàu dẫn đến thành bại hay thành công doanh nghiệp Các công ty, doanh nghiệp Việt Nam đất nước vươn giới, chứng tỏ lĩnh, tâm, trí, tài, đức không thua doanh nghiệp nước bạn Để đạt thành công thương trường, việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty, doanh nghiệp trọng hàng đầu, Viettelimex đã, lấy người làm trọng tâm để phát triển Chương trình đào tạo “lớp nguồn trưởng siêu thị” trải qua 10 khóa đào tạo bước vào giai đoạn chuẩn bị cho khóa đào tạo thứ 11 Cùng với yêu cầu trọng nguồn nhân lực hoạt động đào tạo, việc nâng cao hiệu đào tạo từ việc rút kinh nghiệm, hạn chế từ khóa học trước quan trọng, giúp tiết kiệm thời gian, công sức, tiền bạc đạt hiệu Việc đào tạo hiệu giúp nâng cao nguồn nhân lực cao công ty, giúp công ty có lợi cạnh tranh đáng gờm Tuy nhiên sau thời gian thực tập công ty, em thấy chương trình đào tạo “lớp nguồn trưởng siêu thị” khóa 10 số hạn chế nhược điẻm cần khắc phục Chính cở sở vận dụng phương pháp nghiên cứu lý luận thực tiễn, em viết chuyên đề để hệ thống hóa kiến thức đào tạo phát triển nguồn nhân lực Qua phân tích đánh giá hiệu chương trình đào tạo “lớp nguồn trưởng siêu thị” khóa 10 công ty, từ đưa số biện pháp nâng cao hiệu chương trình đào tạo công ty, góp phần nâng câu hiệu chương trình đào tạo “lớp nguồn trưởng siêu thị” khóa 11 thời gian tiến hành chuẩn bị tương lai, góp phần đóng góp nhỏ vào phát triển nguồn nhân lực Viettelimex Em xin chân thành cảm ơn! 41 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt Công ty Thương mại Xuất nhập Viettel, 2016 A Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 2015 phương hướng phát triển 2016 Viettelimex Công ty Thương mại Xuất nhập Viettel, 2016 B Chương trình TST Nguồn K10 – Đề xuất Viettel Công ty Thương mại Xuất nhập Viettel, 2016 C Kế hoạch vấn nguồn TST Khóa 10 Công ty Thương mại Xuất nhập Viettel, 2016 C Quy trình đào tạo nguồn TST khóa 10 Công ty Thương mại Xuất nhập Viettel, 2016 C Tờ trình việc chương trình đào tạo Trưởng siêu thị nguồn khóa 10 Hoàng Thị Huệ, 2015, Phát triển nguồn nhân lực, Slide, Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Nguyễn Ngọc Quân Nguyễn Văn Điền, 2014, Quản trị nguồn nhân lực, Giáo trình, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Tài liệu Tiếng Anh Gary Dessler, 1984, Personal Management, Virginia Raymond A Noe, 2003, Human Resource Managament, MCGraw – Hill Irwim Boston Tài liệu từ internet 10 https://www.tailieu.vn 42