QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỰ ÁN

QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỰ ÁN Quản lý chất lượng dự án bao gồm các quá trình và các hoạt động của các tổ chức thực hiện mà xác định chính sách chất lượng, mục tiêu và trách nhiệm để dự án sẽ

MỤC LỤC

8.1 Kế hoạch Quản lý chất lượng 7

8.1.1 Kế hoạch Quản lý chất lượng: Đầu vào 9

8.1.1.2 Đăng ký các bên liên quan 10

8.1.2 Plan Quality Management: tools and techniques 11

8.1.2.1 cost-Benefit Analysis 11

8.1.2.2 Chi phí của chất lượng (COQ): 11

8.1.2.3 Bảy công cụ chất lượng cơ bản 12

8.1.2.4 So sánh với chuẩn (Benchmarking) 14

8.1.2.5 Thiết kế mẫu thí nghiệm (design of Experiments) 15

8.1.2.6 Mẫu thống kê (Statistical Sampling) 15

8.1.2.7 Công cụ lập kế hoạch quản lý chất lượng bổ sung (Additional Quality Planning tools) 15

8.1.2.8 Các cuộc họp (Meetings) 16

8.1.3 Plan Quality Management: outputs 16

8.1.3.1 Kế hoạch quản lý chất lượng (Quality Management Plan) 16

8.1.3.2 Quá trình lập kế hoạch cải tiến chất lượng (Process Improvement Plan) 16

8.1.3.3 Quality Metrics (Thang đo chất lượng) 17

8.1.3.4 Quality checklists (Danh sách công việc kiểm tra chất lượng) 17

8.1.3.5 Project documents updates (Cập nhật tài liệu dự án) 17

8.2 Perform Quality Assurance (Thực hiện đảm bảo chất lượng) 17

8.3 Kiểm soát chất lượng 20

8.3.1 Kiểm soát chất lượng: Đầu vào 22

8.3.1.1 Kế hoạch Quản lý dự án 22

8.3.1.2 Chỉ số chất lượng 22

8.3.1.3 Danh sách kiểm tra chất lượng 22

8.3.1.4 Dữ liệu hiệu suất làm việc 22

8.3.1.5 Yêu cầu thay đổi được chấp thuận 23

8.3.1.6 Phân phối 23

8.3.1.7 Tài liệu dự án 23

8.3.1.8 Quy trình tổ chức tài sản 23

8.3.2 Kiểm soát chất lượng: công cụ và kỹ thuật 23

8.3.2.1 Bảy công cụ chất lượng cơ bản 23

8.3.2.2 Lấy mẫu thống kê 24

8.3.2.3 Kiểm tra 24

8.3.2.4 Xem xét yêu cầu thay đổi được chấp thuận 24

QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỰ ÁN

Quản lý chất lượng dự án bao gồm các quá trình và các hoạt động của các tổ chức thực hiện

mà xác định chính sách chất lượng, mục tiêu và trách nhiệm để dự án sẽ đáp ứng các nhu cầu

mà nó đã thực hiện Quản lý chất lượng dự án sử dụng các chính sách và thủ tục để thực hiện, trong bối cảnh của dự án, hệ thống quản lý chất lượng của tổ chức và, khi thích hợp, nó hỗ trợ quá trình cải tiến liên tục hoạt động như đã cam kết thay mặt cho các tổ chức thực hiện Quản

lý chất lượng công trình dự án để đảm bảo rằng các yêu cầu của dự án, bao gồm các yêu cầu sản phẩm, được đáp ứng và xác nhận

Hình 8-1 cung cấp một cái nhìn tổng quan về các quá trình quản lý chất lượng dự án, trong đó bao gồm:

- 8.1 Kế Hoạch Quản Lý-Chất Lượng quá trình xác định các yêu cầu chất lượng và / hoặc

tiêu chuẩn cho dự án và phân phôi và tài liệu dự án sẽ chứng minh phù hợp với chất lượng các yêu cầu

- 8.2 Thực hiện đảm Bảo-Chất lượng quá trình kiểm toán yêu cầu chất lượng và kết quả từ

đo kiểm soát chất lượng để đảm bảo rằng các tiêu chuẩn chất lượng phù hợp và định nghĩa hoạt động được sử dụng

- 8.3 Kiểm soát chất lượng-Quá trình giám sát và ghi kết quả thực hiện các hoạt động chất

lượng để đánh giá hiệu quả và đề nghị thay đổi cần thiết

Các quá trình tương tác với nhau và với các quá trình trong khu vực kiến thức khác như mô tả trong chi tiết tại Mục 3 và Phụ lục A1

Quản lý chất lượng dự án giải quyết việc quản lý dự án và phân phôi của dự án Nó áp dụng cho tất cả các dự án, bất kể bản chất của phân phôi của họ biện pháp chất lượng và kỹ thuật

cụ thể với các loại phân phôi được sản xuất bởi dự án Ví dụ, việc quản lý chất lượng dự án phần mềm phân phôi có thể sử dụng phương pháp tiếp cận khác nhau và các biện pháp từ những người sử dụng khi xây dựng một nhà máy điện hạt nhân Trong cả hai trường hợp, không đáp ứng được các yêu cầu chất lượng có thể có những hậu quả tiêu cực nghiêm trọng đối với bất kỳ hoặc tất cả các các bên liên quan của dự án Ví dụ:

 Đáp ứng yêu cầu của khách hàng bằng cách làm việc quá nhiều nhóm dự án có thể dẫn đến lợi nhuận giảm và rủi ro dự án tăng lên, lao động tiêu hao, lỗi, hoặc làm lại

 Mục tiêu tiến độ dự án bản cuộc họp của đổ xô kiểm tra chất lượng theo kế hoạch có thể dẫn đến không bị phát hiện lỗi, lợi nhuận giảm, và tăng rủi ro sau thực hiện

Nhưng chất lượng gradeare không cùng một khái niệm Chất lượng là một hiệu suất chuyển giao hoặc kết quả là "mức độ mà một tập hợp các đặc tính vốn có đáp ứng yêu cầu "(ISO 9000) [10] Lớp là một ý định thiết kế là một loại giao để phân phôi có chức năng sử dụng như nhau nhưng đặc điểm kỹ thuật khác nhau Người quản lý dự án và đội ngũ quản lý dự án có trách nhiệm quản lý cân bằng kết hợp với việc cung cấp các mức quy định cả về chất lượng và bậc Trong khi mức độ chất lượng không đáp ứng yêu cầu chất lượng luôn luôn là một vấn đề, một thấp loại chất lượng có thể không là một vấn đề Ví dụ:

 Nó có thể không phải là một vấn đề nếu một phù hợp thấp cấp sản phẩm phần mềm (một với một số giới hạn các tính năng) có chất lượng cao (không có khiếm khuyết rõ ràng, dễ đọc hướng dẫn) Trong ví dụ này, sản phẩm sẽ là thích hợp cho mục đích chung của nó sử dụng

 Nó có thể là một vấn đề nếu một sản phẩm phần mềm cao cấp (một với nhiều tính năng)

có chất lượng thấp (Nhiều khiếm khuyết, tài liệu hướng dẫn người dùng của tổ chức kém) Về bản chất, cao cấp bộ tính năng của nó sẽ chứng minh không hiệu quả và / hoặc không hiệu quả do chất lượng thấp

Đội ngũ quản lý dự án cần xác định mức độ phù hợp của độ chính xác và độ chính xác để sử dụng trong kế hoạch quản lý chất lượng Precisionis một thước đo của sự chính xác Ví dụ, cường độ cho mỗi tăng trên đường dây số của phép đo là khoảng thời gian xác định các phép

đo chính xác càng lớn số gia tăng, càng chính xác Độ chính xác là một đánh giá đúng đắn Ví

dụ, nếu giá trị đo được của một mục rất gần với giá trị thực sự của tính trạng được đo, phép đo

là chính xác hơn Một minh họa cho khái niệm này là việc so sánh các mục tiêu bắn cung Mũi tên nhóm chặt chẽ trong một khu vực mục tiêu, thậm chí nếu chúng không được tập trung tại các điểm đen mắt, được xem là có độ chính xác cao Mục tiêu mà các mũi tên được nhiều trải

ra nhưng cách đều các điểm đen mắt được coi là có cùng mức độ chính xác Mục tiêu mà các mũi tên được cả hai nhóm lại thật chặt và trong các điểm đen mắt được coi vừa chính xác và chính xác đo chính xác là không nhất thiết phải đo chính xác, và chính xác đo không nhất thiết phải đo chính xác

Phương pháp cơ bản để quản lý chất lượng công trình như đã mô tả trong phần này được thiết

kế để tương thích với Tổ chức Tiêu chuẩn Quốc tế (ISO) tiêu chuẩn chất lượng Mỗi dự án cần

có một chất lượng kế hoạch quản lý nhóm dự án nên làm theo các kế hoạch quản lý chất lượng

và phải có dữ liệu để chứng minh phù hợp với kế hoạch

Trong bối cảnh của việc đạt được khả năng tương thích tiêu chuẩn ISO, phương pháp quản lý chất lượng hiện đại nhằm giảm thiểu biến đổi và cung cấp kết quả đáp ứng yêu cầu gàng Những cách tiếp cận nhận ra tầm quan trọng của:

 khách hàng satisfaction.Understanding, đánh giá, xác định và quản lý các yêu cầu để mong đợi của khách hàng được đáp ứng Điều này đòi hỏi một sự kết hợp của sự phù hợp với yêu cầu (để đảm bảo dự án sản xuất những gì nó đã được tạo ra để sản xuất) và tập thể dục để sử dụng (các sản phẩm hoặc dịch vụ cần đáp ứng nhu cầu thực sự)

 Ngăn ngừa hơn inspection.Quality cần được quy hoạch, thiết kế, và được xây không kiểm tra vào quản lý dự án hoặc phân phôi của dự án Chi phí của việc ngăn ngừa những sai lầm là nhìn chung nhiều ít hơn chi phí sửa chữa sai lầm khi chúng được tìm thấy qua sự kiểm tra hoặc trong quá trình sử dụng

dựng- cải tiến liên tục Các PDCA (kế hoạch-do-kiểm tra-act) chu kỳ là cơ sở cho việc cải thiện chất lượng xác định bởi Shewhart và sửa đổi bởi Deming Ngoài ra, sáng kiến cải tiến chất lượng như Total Quản lý chất lượng toàn diện (TQM), Six Sigma và Lean Six Sigma có thể cải thiện chất lượng của các dự án của quản lý cũng như chất lượng của các sản phẩm của dự án Thông thường mô hình cải tiến quá trình sử dụng bao gồm Malcolm Baldrige, quản lý dự án tổ chức Maturity Model (OPM3 ®), Và năng Maturity Model tích hợp (CMMI® )

 Quản lý responsibility.Success đòi hỏi sự tham gia của tất cả các thành viên của nhóm

dự án Tuy nhiên, quản lý vẫn nắm quyền, trong phạm vi trách nhiệm của mình về chất lượng, trách nhiệm liên quan cung cấp nguồn lực thích hợp ở năng lực đầy đủ

 chi phí chất lượng (COQ) Cost chất lượng đề cập đến tổng chi phí của các công việc phù hợp và công việc không tuân thủ đó phải được thực hiện như là một nỗ lực đền bù bởi vì, trong lần đầu tiên đến thực hiện công việc đó, tiềm năng tồn tại mà một số phần của nỗ lực làm việc cần thiết có thể được thực hiện hoặc có được thực hiện không chính

xác Các chi phí cho công việc chất lượng có thể được phát sinh trong suốt quá trình phân phôi cuộc sống Ví dụ, các quyết định được thực hiện bởi nhóm dự án có thể tác động đến chi phí hoạt động có liên quan với việc sử dụng có bước tiến hoàn thành chi phí chất lượng bài dự án có thể được phát sinh do trả lại sản phẩm, bảo hành khiếu nại,

và các chiến dịch thu hồi Do đó, vì tính chất tạm thời của dự án và tiềm năng lợi ích

mà có thể được bắt nguồn từ việc giảm chi phí sau khi dự án có chất lượng, các tổ chức tài trợ có thể lựa chọn để đầu tư nâng cao chất lượng sản phẩm Những khoản đầu tư này thường được thực hiện trong các lĩnh vực công việc phù hợp mà hành động để ngăn ngừa khuyết tật hoặc hành động để giảm thiểu chi phí của các khuyết tật bằng cách kiểm tra đơn vị không phù hợp ra Tham khảo Hình 8-2 và mục 8.1.2.2 Hơn nữa, các vấn đề liên quan đến postproject COQ nên là mối quan tâm của quản lý chương trình và quản

lý danh mục đầu tư dự án như vậy mà, chương trình, và quản lý danh mục đầu tư văn phòng nên áp dụng thích hợp đánh giá, mẫu, và tài trợ phân bổ cho mục đích này

Hình 8-1 tổng quan về quản lý chất lượng dự án

Hình 8-2 Nhóm Quy trình mối quan hệ cơ bản đảm bảo chất lượng và chất lượng kiểm soát

để các IPEcc, PDCA, chi phí của mô hình chất lượng và quản lý dự án

8.1 Kế hoạch Quản lý chất lượng

Quản lý chất lượng kế hoạch là quá trình xác định các yêu cầu chất lượng và / hoặc tiêu chuẩn cho dự án và phân phôi của nó, và tài liệu dự án sẽ chứng minh sự phù hợp với yêu cầu chất lượng có liên quan Các lợi ích quan trọng của quá trình này là nó cung cấp hướng dẫn và chỉ đạo về chất sẽ được quản lý và xác nhận trong suốt dự án Các yếu tố đầu vào, các công cụ và

kỹ thuật, và kết quả của quá trình này được mô tả trong Hình 8-3 Hình 8-4 mô tả sơ đồ luồng

dữ liệu của quá trình

Hình 8-3 Kế hoạch Đầu vào quản lý chất lượng, các công cụ và kỹ thuật, và kết quả đầu ra

Hình 8-4 sơ đồ luồng dữ liệu quản lý chất lượng kế hoạch

lập kế hoạch chất lượng phải được thực hiện song song với quá trình lập kế hoạch khác Ví dụ,

đề xuất những thay đổi trong các phân phôi để đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng được xác định có thể yêu cầu chi phí, tiến độ điều chỉnh và một phân tích rủi ro chi tiết các tác động đến

kế hoạch

Các kỹ thuật lập kế hoạch chất lượng thảo luận ở đây là những người sử dụng thường xuyên nhất trong các dự án Có nhiều những người khác có thể hữu ích trong các dự án nhất định hoặc trong một số lĩnh vực ứng dụng

8.1.1 Kế hoạch Quản lý chất lượng: Đầu vào

• Phạm vi cơ bản: Các phạm vi cơ sở (mục 5.4.3.1) bao gồm:

○ Quy mô dự án tuyên bố Những tuyên bố phạm vi dự án có chứa các mô tả dự án, thời gian giao hàng dự án, và tiêu chí nghiệm thu Trong phạm vi sản phẩm thường có chứa thông tin chi tiết về các vấn đề kỹ thuật và mối quan tâm khác có thể ảnh hưởng đến việc lập kế hoạch chất lượng và cần được xác định như là kết quả của quá trình lập kế hoạch trong quản lý phạm vi dự án Định nghĩa của tiêu chuẩn nghiệm thu có thể làm tăng đáng kể chi phí hoặc giảm các chi phí chất lượng và do đó, chi phí dự án Đáp ứng tất cả các tiêu chí nghiệm thu rằng nhu cầu của các nhà tài trợ và / hoặc khách hàng đã được đáp ứng

○ cấu trúc nhóm làm việc (WBS) WBS xác định các phân phối và các gói công việc được sử dụng để đo lường hiệu quả của dự án

○ Từ điển WBS Từ điển WBS cung cấp thông tin chi tiết cho các yếu tố WBS

• Lịch trình cơ bản Các cơ sở lịch trình tài liệu các biện pháp thực hiện kế hoạch được chấp nhận, kể cả bắt đầu và ngày kết thúc (mục 6.6.3.1)

• Chi phí cơ bản Các chi phí cơ sở tài liệu trong khoảng thời gian chấp nhận được sử dụng

để đo lường hiệu suất chi phí (mục 7.3.3.1)

• Các kế hoạch quản lý khác Những kế hoạch đóng góp cho chất lượng tổng thể dự án và

có thể làm nổi bật khu vực hành động của mối quan tâm về chất lượng của dự án

8.1.1.2 Đăng ký các bên liên quan

Được mô tả trong mục 13.1.3.1 Các bên liên quan đăng ký các khoản viện trợ trong việc xác định các bên liên quan hoặc có ảnh hưởng đến chất lượng

8.1.1.3 Rủi ro đăng ký

Được mô tả trong mục 11.2.3.1 Rủi ro đăng ký có chứa thông tin về các mối đe dọa và cơ hội có thể tác động yêu cầu chất lượng

8.1.1.4 Tài liệu yêu cầu

Được mô tả trong mục 5.2.3.1 Yêu cầu tài liệu ghi lại các yêu cầu mà dự án phải đáp ứng liên quan đến kỳ vọng của các bên liên quan Các thành phần của các tài liệu yêu cầu bao gồm, nhưng không giới hạn, dự án (bao gồm cả sản phẩm) và yêu cầu chất lượng Các yêu cầu được sử dụng bởi các nhóm dự án để giúp kế hoạch như thế nào kiểm soát chất lượng sẽ được thực hiện trong dự án này

8.1.1.5 Các yếu tố môi trường doanh nghiệp

Được mô tả trong phần 2.1.5 Các yếu tố môi trường doanh nghiệp ảnh hưởng đến quá trình quản lý chất lượng Bao gồm, nhưng không giới hạn:

• Quy định cơ quan chính phủ;

• Quy tắc, tiêu chuẩn và hướng dẫn cụ thể cho các lĩnh vực ứng dụng;

• Làm việc hoặc điều kiện hoạt động của dự án hoặc bàn giao của nó có thể ảnh hưởng đến chất lượng dự án

• Nhận thức văn hóa mà có thể ảnh hưởng đến kỳ vọng về chất lượng

8.1.1.6 Tài sản quy trình tổ chức

Được mô tả trong phần 2.1.4 Các tài sản quy trình tổ chức có ảnh hưởng đến quá trình quản

lý chất lượng bao gồm, nhưng không giới hạn:

• Chính sách tổ chức chất lượng, quy trình và hướng dẫn Chính sách chất lượng tổ chức thực hiện, như xác nhận của quản lý cấp cao, đặt hướng dự định của tổ chức về việc thực hiện chất lượng của nó phương pháp quản lý;

• cơ sở dữ liệu lịch sử;

• Bài học kinh nghiệm từ các giai đoạn, dự án trước đó

8.1.2 Plan Quality Management: tools and techniques

8.1.2.1 cost-Benefit Analysis

The primary benefits of meeting quality requirements include less rework, higher productivity, lower costs, increased stakeholder satisfaction, and increased profitability A cost-benefit analysis for each quality activity

compares the cost of the quality step to the expected benefit

8.1.2.2 Chi phí của chất lượng (COQ): chi phí của chất lượng bao gồm tất cả các chi phí

trong việc ngăn chặn sự không tuân thủ yêu cầu chất lượng phát sinh trong đời sống của sản phẩm, kể cả kiểm định các sản phẩm hoặc dịch vụ cho phù hợp với yêu cầu và không đáp ứng yêu cầu (làm lại) chi phí có chất lượng kém thường được phân loại bởi nội bộ và bên ngoài (khách hàng)

Chi phí QLCL khi làm đúng Chi phí QLCL khi làm sai

Chi phí cho sự phòng ngừa

(để tạo một sản phẩm có chất lượng)

• Huấn luyện

• Quá trình xây dựng tài liệu

• Thiết bị để kiểm tra

• Thời gian để thực hiện

• Trả lại tiền

• Bảo hành

• Mất khách hàng

Chi phí tiền cho dự án để tránh sai sót Chi phí tiền cho trong khi thực

hiện và sau dự án do sai sót

8.1.2.3 Bảy công cụ chất lượng cơ bản

Bảy công cụ chất lượng cơ bản, cũng được biết đến trong ngành công nghiệp như 7QC công

cụ, được sử dụng trong bối cảnh của các chu trình PDCA để giải quyết vấn đề chất lượng liên quan Là khái niệm được minh họa trong hình 8-7, bảy công cụ chất lượng cơ bản là:

• sơ đồ nguyên nhân và kết quả, mà còn được gọi là sơ đồ xương cá hoặc là sơ đồ

Ishikawa Các báo cáo vấn đề được đặt ở phần đầu của xương cá được sử dụng như là một điểm khởi đầu để theo dõi nguồn của vấn đề trở lại nguyên nhân gốc rễ hành động của

mình Các báo cáo vấn đề thường mô tả các vấn đề như một khoảng cách phải đóng cửa hoặc như là một mục tiêu phải đạt được Các nguyên nhân được tìm thấy bằng cách nhìn vào báo cáo vấn đề và hỏi "tại sao" cho đến khi nguyên nhân gốc rễ hành động đã được xác định hoặc cho đến khi các khả năng hợp lý trên mỗi xương cá đã cạn kiệt Fishbone sơ đồ thường tỏ ra hữu ích trong việc kết nối các hiệu ứng không mong muốn được xem như sự thay đổi đặc biệt để các nguyên nhân nhượng khi mà các đội dự án cần thực hiện hành động khắc phục để loại bỏ các biến thể đặc biệt được phát hiện trong một biểu đồ kiểm soát

•Sơ đồ khối, mà còn được gọi là tiến trình bản đồ vì chúng hiển thị trình tự các bước và các

khả năng phân nhánh mà tồn tại cho một quá trình biến đổi một hoặc nhiều đầu vào thành một hoặc nhiều kết quả đầu ra Sơ đồ khối hiển thị các hoạt động, các điểm quyết định, phân nhánh vòng, đường song song, và tổng thể theo thứ tự xử lý bằng cách lập bản đồ chi tiết hoạt động của thủ tục tồn tại trong một chuỗi giá trị theo chiều ngang của một mô hình SIPOC (Hình 8-6) Sơ đồ khối có thể hữu ích trong sự hiểu biết và ước tính chi phí của chất lượng trong một quá trình Điều này đạt được bằng cách sử dụng các công việc phân nhánh logic và liên quan đến tần số tương đối để ước tính giá trị tiền tệ dự kiến cho sự phù hợp và công việc không phù hợp yêu cầu phải cung cấp những đầu ra phù hợp với mong đợi