QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỰ ÁN

MỤC LỤC 8.1 Kế hoạch Quản lý chất lượng 8.1.1 Kế hoạch Quản lý chất lượng: Đầu vào 8.1.1.2 Đăng ký bên liên quan 10 8.1.2 Plan Quality Management: tools and techniques 11 8.1.2.1 cost-Benefit Analysis 11 8.1.2.2 Chi phí chất lượng (COQ): 11 8.1.2.3 Bảy công cụ chất lượng 12 8.1.2.4 So sánh với chuẩn (Benchmarking) 14 8.1.2.5 Thiết kế mẫu thí nghiệm (design of Experiments) 15 8.1.2.6 Mẫu thống kê (Statistical Sampling) 15 8.1.2.7 Công cụ lập kế hoạch quản lý chất lượng bổ sung (Additional Quality Planning tools) 15 8.1.2.8 Các họp (Meetings) 16 8.1.3 Plan Quality Management: outputs 16 8.1.3.1 Kế hoạch quản lý chất lượng (Quality Management Plan) 16 8.1.3.2 Quá trình lập kế hoạch cải tiến chất lượng (Process Improvement Plan) 16 8.1.3.3 Quality Metrics (Thang đo chất lượng) 17 8.1.3.4 Quality checklists (Danh sách công việc kiểm tra chất lượng) 17 8.1.3.5 Project documents updates (Cập nhật tài liệu dự án) 17 8.2 Perform Quality Assurance (Thực đảm bảo chất lượng) 17 8.3 Kiểm soát chất lượng 20 8.3.1 Kiểm soát chất lượng: Đầu vào 22 8.3.1.1 Kế hoạch Quản lý dự án 22 8.3.1.2 Chỉ số chất lượng 22 8.3.1.3 Danh sách kiểm tra chất lượng 22 8.3.1.4 Dữ liệu hiệu suất làm việc 22 8.3.1.5 Yêu cầu thay đổi chấp thuận 23 8.3.1.6 Phân phối 23 8.3.1.7 Tài liệu dự án 23 8.3.1.8 Quy trình tổ chức tài sản 23 8.3.2 Kiểm soát chất lượng: công cụ kỹ thuật 23 8.3.2.1 Bảy công cụ chất lượng 23 8.3.2.2 Lấy mẫu thống kê 24 8.3.2.3 Kiểm tra 24 8.3.2.4 Xem xét yêu cầu thay đổi chấp thuận 24 QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỰ ÁN Quản lý chất lượng dự án bao gồm trình hoạt động tổ chức thực mà xác định sách chất lượng, mục tiêu trách nhiệm để dự án đáp ứng nhu cầu mà thực Quản lý chất lượng dự án sử dụng sách thủ tục để thực hiện, bối cảnh dự án, hệ thống quản lý chất lượng tổ chức và, thích hợp, hỗ trợ trình cải tiến liên tục hoạt động cam kết thay mặt cho tổ chức thực Quản lý chất lượng công trình dự án để đảm bảo yêu cầu dự án, bao gồm yêu cầu sản phẩm, đáp ứng xác nhận Hình 8-1 cung cấp nhìn tổng quan trình quản lý chất lượng dự án, bao gồm: - 8.1 Kế Hoạch Quản Lý-Chất Lượng trình xác định yêu cầu chất lượng / tiêu chuẩn cho dự án phân phôi tài liệu dự án chứng minh phù hợp với chất lượng yêu cầu - 8.2 Thực đảm Bảo-Chất lượng trình kiểm toán yêu cầu chất lượng kết từ đo kiểm soát chất lượng để đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng phù hợp định nghĩa hoạt động sử dụng - 8.3 Kiểm soát chất lượng-Quá trình giám sát ghi kết thực hoạt động chất lượng để đánh giá hiệu đề nghị thay đổi cần thiết Các trình tương tác với với trình khu vực kiến thức khác mô tả chi tiết Mục Phụ lục A1 Quản lý chất lượng dự án giải việc quản lý dự án phân phôi dự án Nó áp dụng cho tất dự án, chất phân phôi họ biện pháp chất lượng kỹ thuật cụ thể với loại phân phôi sản xuất dự án Ví dụ, việc quản lý chất lượng dự án phần mềm phân phôi sử dụng phương pháp tiếp cận khác biện pháp từ người sử dụng xây dựng nhà máy điện hạt nhân Trong hai trường hợp, không đáp ứng yêu cầu chất lượng có hậu tiêu cực nghiêm trọng tất các bên liên quan dự án Ví dụ:  Đáp ứng yêu cầu khách hàng cách làm việc nhiều nhóm dự án dẫn đến lợi nhuận giảm rủi ro dự án tăng lên, lao động tiêu hao, lỗi, làm lại  Mục tiêu tiến độ dự án họp đổ xô kiểm tra chất lượng theo kế hoạch dẫn đến không bị phát lỗi, lợi nhuận giảm, tăng rủi ro sau thực Nhưng chất lượng gradeare không khái niệm Chất lượng hiệu suất chuyển giao kết "mức độ mà tập hợp đặc tính vốn có đáp ứng yêu cầu "(ISO 9000) [10] Lớp ý định thiết kế loại giao để phân phôi có chức sử dụng đặc điểm kỹ thuật khác Người quản lý dự án đội ngũ quản lý dự án có trách nhiệm quản lý cân kết hợp với việc cung cấp mức quy định chất lượng bậc Trong mức độ chất lượng không đáp ứng yêu cầu chất lượng luôn vấn đề, thấp loại chất lượng không vấn đề Ví dụ:  Nó vấn đề phù hợp thấp cấp sản phẩm phần mềm (một với số giới hạn tính năng) có chất lượng cao (không có khiếm khuyết rõ ràng, dễ đọc hướng dẫn) Trong ví dụ này, sản phẩm thích hợp cho mục đích chung sử dụng  Nó vấn đề sản phẩm phần mềm cao cấp (một với nhiều tính năng) có chất lượng thấp (Nhiều khiếm khuyết, tài liệu hướng dẫn người dùng tổ chức kém) Về chất, cao cấp tính chứng minh không hiệu / không hiệu chất lượng thấp Đội ngũ quản lý dự án cần xác định mức độ phù hợp độ xác độ xác để sử dụng kế hoạch quản lý chất lượng Precisionis thước đo xác Ví dụ, cường độ cho tăng đường dây số phép đo khoảng thời gian xác định phép đo xác lớn số gia tăng, xác Độ xác đánh giá đắn Ví dụ, giá trị đo mục gần với giá trị thực tính trạng đo, phép đo xác Một minh họa cho khái niệm việc so sánh mục tiêu bắn cung Mũi tên nhóm chặt chẽ khu vực mục tiêu, chí chúng không tập trung điểm đen mắt, xem có độ xác cao Mục tiêu mà mũi tên nhiều trải cách điểm đen mắt coi có mức độ xác Mục tiêu mà mũi tên hai nhóm lại thật chặt điểm đen mắt coi vừa xác xác đo xác không thiết phải đo xác, xác đo không thiết phải đo xác Phương pháp để quản lý chất lượng công trình mô tả phần thiết kế để tương thích với Tổ chức Tiêu chuẩn Quốc tế (ISO) tiêu chuẩn chất lượng Mỗi dự án cần có chất lượng kế hoạch quản lý nhóm dự án nên làm theo kế hoạch quản lý chất lượng phải có liệu để chứng minh phù hợp với kế hoạch Trong bối cảnh việc đạt khả tương thích tiêu chuẩn ISO, phương pháp quản lý chất lượng đại nhằm giảm thiểu biến đổi cung cấp kết đáp ứng yêu cầu gàng Những cách tiếp cận nhận tầm quan trọng của:  khách hàng satisfaction.Understanding, đánh giá, xác định quản lý yêu cầu để mong đợi khách hàng đáp ứng Điều đòi hỏi kết hợp phù hợp với yêu cầu (để đảm bảo dự án sản xuất tạo để sản xuất) tập thể dục để sử dụng (các sản phẩm dịch vụ cần đáp ứng nhu cầu thực sự)  Ngăn ngừa inspection.Quality cần quy hoạch, thiết kế, xây dựngkhông kiểm tra vào quản lý dự án phân phôi dự án Chi phí việc ngăn ngừa sai lầm nhìn chung nhiều chi phí sửa chữa sai lầm chúng tìm thấy qua kiểm tra trình sử dụng  cải tiến liên tục Các PDCA (kế hoạch-do-kiểm tra-act) chu kỳ sở cho việc cải thiện chất lượng xác định Shewhart sửa đổi Deming Ngoài ra, sáng kiến cải tiến chất lượng Total Quản lý chất lượng toàn diện (TQM), Six Sigma Lean Six Sigma cải thiện chất lượng dự án quản lý chất lượng sản phẩm dự án Thông thường mô hình cải tiến trình sử dụng bao gồm Malcolm Baldrige, quản lý dự án tổ chức Maturity Model (OPM3 ®), Và Maturity Model tích hợp (CMMI® )  Quản lý responsibility.Success đòi hỏi tham gia tất thành viên nhóm dự án Tuy nhiên, quản lý nắm quyền, phạm vi trách nhiệm chất lượng, trách nhiệm liên quan cung cấp nguồn lực thích hợp lực đầy đủ  chi phí chất lượng (COQ) Cost chất lượng đề cập đến tổng chi phí công việc phù hợp công việc không tuân thủ phải thực nỗ lực đền bù vì, lần đến thực công việc đó, tiềm tồn mà số phần nỗ lực làm việc cần thiết thực có thực không xác Các chi phí cho công việc chất lượng phát sinh suốt trình phân phôi sống Ví dụ, định thực nhóm dự án tác động đến chi phí hoạt động có liên quan với việc sử dụng có bước tiến hoàn thành chi phí chất lượng dự án phát sinh trả lại sản phẩm, bảo hành khiếu nại, chiến dịch thu hồi Do đó, tính chất tạm thời dự án tiềm lợi ích mà bắt nguồn từ việc giảm chi phí sau dự án có chất lượng, tổ chức tài trợ lựa chọn để đầu tư nâng cao chất lượng sản phẩm Những khoản đầu tư thường thực lĩnh vực công việc phù hợp mà hành động để ngăn ngừa khuyết tật hành động để giảm thiểu chi phí khuyết tật cách kiểm tra đơn vị không phù hợp Tham khảo Hình 8-2 mục 8.1.2.2 Hơn nữa, vấn đề liên quan đến postproject COQ nên mối quan tâm quản lý chương trình quản lý danh mục đầu tư dự án mà, chương trình, quản lý danh mục đầu tư văn phòng nên áp dụng thích hợp đánh giá, mẫu, tài trợ phân bổ cho mục đích Hình 8-1 tổng quan quản lý chất lượng dự án Hình 8-2 Nhóm Quy trình mối quan hệ đảm bảo chất lượng chất lượng kiểm soát để IPEcc, PDCA, chi phí mô hình chất lượng quản lý dự án 8.1 Kế hoạch Quản lý chất lượng Quản lý chất lượng kế hoạch trình xác định yêu cầu chất lượng / tiêu chuẩn cho dự án phân phôi nó, tài liệu dự án chứng minh phù hợp với yêu cầu chất lượng có liên quan Các lợi ích quan trọng trình cung cấp hướng dẫn đạo chất quản lý xác nhận suốt dự án Các yếu tố đầu vào, công cụ kỹ thuật, kết trình mô tả Hình 8-3 Hình 8-4 mô tả sơ đồ luồng liệu trình Hình 8-3 Kế hoạch Đầu vào quản lý chất lượng, công cụ kỹ thuật, kết đầu Hình 8-4 sơ đồ luồng liệu quản lý chất lượng kế hoạch lập kế hoạch chất lượng phải thực song song với trình lập kế hoạch khác Ví dụ, đề xuất thay đổi phân phôi để đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng xác định yêu cầu chi phí, tiến độ điều chỉnh phân tích rủi ro chi tiết tác động đến kế hoạch Các kỹ thuật lập kế hoạch chất lượng thảo luận người sử dụng thường xuyên dự án Có nhiều người khác hữu ích dự án định số lĩnh vực ứng dụng 8.1.1 Kế hoạch Quản lý chất lượng: Đầu vào 8.1.1.1 Kế hoạch Quản lý dự án Được mô tả mục 4.2.3.1 Kế hoạch quản lý dự án sử dụng để phát triển kế hoạch quản lý chất lượng Các thông tin sử dụng cho phát triển kế hoạch quản lý chất lượng bao gồm, không giới hạn: • Phạm vi bản: Các phạm vi sở (mục 5.4.3.1) bao gồm: ○ Quy mô dự án tuyên bố Những tuyên bố phạm vi dự án có chứa mô tả dự án, thời gian giao hàng dự án, tiêu chí nghiệm thu Trong phạm vi sản phẩm thường có chứa thông tin chi tiết vấn đề kỹ thuật mối quan tâm khác ảnh hưởng đến việc lập kế hoạch chất lượng cần xác định kết trình lập kế hoạch quản lý phạm vi dự án Định nghĩa tiêu chuẩn nghiệm thu làm tăng đáng kể chi phí giảm chi phí chất lượng đó, chi phí dự án Đáp ứng tất tiêu chí nghiệm thu nhu cầu nhà tài trợ / khách hàng đáp ứng ○ cấu trúc nhóm làm việc (WBS) WBS xác định phân phối gói công việc sử dụng để đo lường hiệu dự án ○ Từ điển WBS Từ điển WBS cung cấp thông tin chi tiết cho yếu tố WBS • Lịch trình Các sở lịch trình tài liệu biện pháp thực kế hoạch chấp nhận, kể bắt đầu ngày kết thúc (mục 6.6.3.1) • Chi phí Các chi phí sở tài liệu khoảng thời gian chấp nhận sử dụng để đo lường hiệu suất chi phí (mục 7.3.3.1) • Các kế hoạch quản lý khác Những kế hoạch đóng góp cho chất lượng tổng thể dự án làm bật khu vực hành động mối quan tâm chất lượng dự án 8.1.1.2 Đăng ký bên liên quan Được mô tả mục 13.1.3.1 Các bên liên quan đăng ký khoản viện trợ việc xác định bên liên quan có ảnh hưởng đến chất lượng 8.1.1.3 Rủi ro đăng ký Được mô tả mục 11.2.3.1 Rủi ro đăng ký có chứa thông tin mối đe dọa hội tác động yêu cầu chất lượng 8.1.1.4 Tài liệu yêu cầu Được mô tả mục 5.2.3.1 Yêu cầu tài liệu ghi lại yêu cầu mà dự án phải đáp ứng liên quan đến kỳ vọng bên liên quan Các thành phần tài liệu yêu cầu bao gồm, không giới hạn, dự án (bao gồm sản phẩm) yêu cầu chất lượng Các yêu cầu sử dụng nhóm dự án để giúp kế hoạch kiểm soát chất lượng thực dự án 8.1.1.5 Các yếu tố môi trường doanh nghiệp Được mô tả phần 2.1.5 Các yếu tố môi trường doanh nghiệp ảnh hưởng đến trình quản lý chất lượng Bao gồm, không giới hạn: • Quy định quan phủ; • Quy tắc, tiêu chuẩn hướng dẫn cụ thể cho lĩnh vực ứng dụng; • Làm việc điều kiện hoạt động dự án bàn giao ảnh hưởng đến chất lượng dự án • Nhận thức văn hóa mà ảnh hưởng đến kỳ vọng chất lượng 8.1.1.6 Tài sản quy trình tổ chức Được mô tả phần 2.1.4 Các tài sản quy trình tổ chức có ảnh hưởng đến trình quản lý chất lượng bao gồm, không giới hạn: • Chính sách tổ chức chất lượng, quy trình hướng dẫn Chính sách chất lượng tổ chức thực hiện, xác nhận quản lý cấp cao, đặt hướng dự định tổ chức việc thực chất lượng phương pháp quản lý; • sở liệu lịch sử; • Bài học kinh nghiệm từ giai đoạn, dự án trước 8.1.2 Plan Quality Management: tools and techniques 8.1.2.1 cost-Benefit Analysis The primary benefits of meeting quality requirements include less rework, higher productivity, lower costs, increased stakeholder satisfaction, and increased profitability A cost-benefit analysis for each quality activity compares the cost of the quality step to the expected benefit 8.1.2.2 Chi phí chất lượng (COQ): chi phí chất lượng bao gồm tất chi phí việc ngăn chặn không tuân thủ yêu cầu chất lượng phát sinh đời sống sản phẩm, kể kiểm định sản phẩm dịch vụ cho phù hợp với yêu cầu không đáp ứng yêu cầu (làm lại) chi phí có chất lượng thường phân loại nội bên (khách hàng) Chi phí QLCL làm Chi phí QLCL làm sai Chi phí cho phòng ngừa Chi phí hư hỏng bên (để tạo sản phẩm có chất lượng) (Sai sót thìm thấy nội bộ) • Huấn luyện • Làm lại công việc • Quá trình xây dựng tài liệu • Loại bỏ • Thiết bị để kiểm tra Chi phí hư hỏng bên • Thời gian để thực (Sai sót thìm thấy khách hàng) Chi phí kiểm định • Trả lại tiền (Đánh giá chất lượng) • Bảo hành • Kiểm tra • Mất khách hàng • Thử nghiệm phá hũy • Kiểm nghiệm Chi phí tiền cho dự án để tránh sai sót Chi phí tiền cho thực sau dự án sai sót 8.1.2.3 Bảy công cụ chất lượng Bảy công cụ chất lượng bản, biết đến ngành công nghiệp 7QC công cụ, sử dụng bối cảnh chu trình PDCA để giải vấn đề chất lượng liên quan Là khái niệm minh họa hình 8-7, bảy công cụ chất lượng là: • sơ đồ nguyên nhân kết quả, mà gọi sơ đồ xương cá sơ đồ Ishikawa Các báo cáo vấn đề đặt phần đầu xương cá sử dụng điểm khởi đầu để theo dõi nguồn vấn đề trở lại nguyên nhân gốc rễ hành động Các báo cáo vấn đề thường mô tả vấn đề khoảng cách phải đóng cửa mục tiêu phải đạt Các nguyên nhân tìm thấy cách nhìn vào báo cáo vấn đề hỏi "tại sao" nguyên nhân gốc rễ hành động xác định khả hợp lý xương cá cạn kiệt Fishbone sơ đồ thường tỏ hữu ích việc kết nối hiệu ứng không mong muốn xem thay đổi đặc biệt để nguyên nhân nhượng mà đội dự án cần thực hành động khắc phục để loại bỏ biến thể đặc biệt phát biểu đồ kiểm soát •Sơ đồ khối, mà gọi tiến trình đồ chúng hiển thị trình tự bước khả phân nhánh mà tồn cho trình biến đổi nhiều đầu vào thành nhiều kết đầu Sơ đồ khối hiển thị hoạt động, điểm định, phân nhánh vòng, đường song song, tổng thể theo thứ tự xử lý cách lập đồ chi tiết hoạt động thủ tục tồn chuỗi giá trị theo chiều ngang mô hình SIPOC (Hình 86) Sơ đồ khối hữu ích hiểu biết ước tính chi phí chất lượng trình Điều đạt cách sử dụng công việc phân nhánh logic liên quan đến tần số tương đối để ước tính giá trị tiền tệ dự kiến cho phù hợp công việc không phù hợp yêu cầu phải cung cấp đầu phù hợp với mong đợi •Phiếu kiểm soát (check sheets) sử dụng cho việc thu thập liệu Dữ liệu thu từ phiếu kiểm tra đầu vào cho công cụ phân tích liệu khác, bước quan trọng định hiệu sử dụng công cụ khác •Biểu đồ Pareto (Pareto Analysis) sử dụng cột để minh họa tượng nguyên nhân ảnh hưởng có tính đến tầm quan trọng chúng sản phẩm Sử dụng biểu đồ giúp cho nhà quản lý biết nguyên nhân cần phải tập trung xử lý •Biểu đồ phân bố (Histogram): dạng đồ thị cột yếu tố biến động hay liệu đặc thù chia thành lớp thành phần diễn tả cột với khoảng cách lớp biểu thị qua đường đáy tần suất biểu thị qua chiều cao Biểu đồ dạng sử dụng để theo dõi phân bố thôố sản phẩm/quá trình, từ đánh giá lực trình đó, giúp phòng ngừa trước vấn đề sảy •Biểu đồ kiểm soát (Control chart): biểu đồ với đường giới hạn tính toán phương pháp thống kê sử dụng nhằm mục đích theo dõi biến động thông số đặc tính chất lượng sản phẩm, theo dõi thay đổi quy trình để kiểm soát tất dấu hiệu bất thường xảy có dấu hiệu lên xuống biểu đồ •Biểu đồ phân tán (Scatter diagram)́: Biểu đồ phân tán mối quan hệ biến phân tích số, để giải vấn đề xác định điều kiện tối ưu cách phân tícḥnh lượng mối quan hệ nhân biến số 8.1.2.4 So sánh với chuẩn (Benchmarking) - So sánh với chuẩn bao gồm việc so sánh dự án thực tế với dự án chuẩn để xác định cách thực tốt nhất, tạo ý tưởng để cải tiến cung cấp sở để đo lường hiệu - Các dự án dùng so sánh thực bên tổ chức, lĩnh vực khác lĩnh vực 8.1.2.5 Thiết kế mẫu thí nghiệm (design of Experiments) - Là phương pháp thống kê để xác định yếu tố ảnh hưởng đến biến cụ thể sản phẩm quy trình phát triển sản xuất Thiết kế mẫu thí nghiệm sử dụng trình lập kế hoạch quản lý chất lượng để xác định số lượng tác động chi phí quản lý chất lượng - Thiết kế mẫu thí nghiệm đóng vai trò việc tối ưu hóa sản phẩm quy trình Thiết kế mẫu thí nghiệm sử dụng để làm giảm nhạy cảm việc thực sản phẩm từ nguồn khác khác biệt từ môi trường sản xuất khác Một khía cạnh quan trọng khía cạnh cung cấp hệ thống thống kê cho tất thay đổi yếu tố quan trọng, thay đổi yếu tố thời điểm Phân tích liệu thực nghiệm nên cung cấp điều kiện tối ưu cho sản phẩm oặc quy trình, làm bật yếu tố ảnh hưởng đến kết phát tương tác điều phối yếu tố Ví dụ, nhà thiết kế máy mọc tự động sử dụng kỹ thuật để xác định yếu tố kết hợp để sản xuất sản phẩm tốt chi phí hợp lý 8.1.2.6 Mẫu thống kê (Statistical Sampling) Là trình chọn mẫu tổng thể Số lần lấy mẫu kích thước mẫu định trình lập kế hoạch quản lý chất lượng dự án Từ tính chi phí cho thử nghiệm, chi phí phá hủy mẫu 8.1.2.7 Công cụ lập kế hoạch quản lý chất lượng bổ sung (Additional Quality Planning tools) Các công cụ lập kế hoạch quản lý chất lượng khác sử dụng để xác định yêu cầu chất lượng lập kế hoạch quản lý chất lượng hoạt động hiệu Chúng bao gồm công cụ sau, không giới hạn: - Nghĩ nhanh (Brainstorming): sử dụng để tạo ý tưởng - Force field analysis: Phân tích ảnh hưởng chống lại thay đổi - Kỹ thuật nhóm danh nghĩa (Nominal group technique): Kỹ thuật sử dụng phép kế hoạch giải nhóm nhỏ sau xem xét nhóm lớn - Quản lý chất lượng công cụ kiểm soát: sử dụng để liên kết phối hợp hoạt động 8.1.2.8 Các họp (Meetings) Nhóm dự án tổ chức họp lập kế hoạch để phát triển kế hoạch quản lý chất lượng Tham dự họp bao gồm: quản lý dự án, nhà tài trợ dự án, thành viên nhóm dự án lựa chọn, có trách nhiệm cho hoạt động quản lý dự án cụ thể kế hoạch quản lý chất lượng, thực đảm bảo chất lượng, chất lượng kiểm soát người khác cần thiết 8.1.3 Plan Quality Management: outputs 8.1.3.1 Kế hoạch quản lý chất lượng (Quality Management Plan) Quản lý chất lượng phần kế hoạch quản lý dự án, mô tả sách chất lượng tổ chức thực Nó mô tả kế hoạch đội quản lý dự án thiết lập yêu cầu quản lý chất lượng cho dự án Kế hoạch quản lý chất lượng thức không thức, chi tiết đóng khung cách rộng rãi Chi tiết quản lý chất lượng xác định yêu cầu dự án Kế hoạch quản lý chất lượng cần xem xét sớm để đảm bảo định dựa thông tin xác Những lợi ích việc xem xét đánh giá bao gồm giảm chi phí tần số vượt tiến độ nguyên nhân để xem xét đánh giá lại 8.1.3.2 Quá trình lập kế hoạch cải tiến chất lượng (Process Improvement Plan) Là quy trình phụ kế hoạch QLDA Nó mô tả chi tiết bước phân tích tiến trình để tìm hoạt động nâng cao giá trị, phần sau: - Quy trình ranh giới (Process boundaries) mô tả mục đích tiến trình, bắt đầu kết thúc, đầu vào/đầu ra, liệu yêu cầu, chủ sở hữu, khách hàng - Process configuration (Cấu hình) : trình mô tả lưu đồ với giao diện định trước nhằm tạo điều kiện cho việc phân tích - Process metrics (Thang đo): với việc kiểm soát giới hạn, cho phép phân tích hiệu trình - Targets for improved performance: Thực cải tiến mục tiêu: hướng dẫn hoạt động cải tiến 8.1.3.3 Quality Metrics (Thang đo chất lượng) Là quy định cụ thể chất lượng để đánh giá trình kiểm soát chất lượng Thang đo chất lượng bao gồm: thời gian thực hiện, kiểm soát chi phí, tần suất sai sót, tỷ lệ thất bại, tính hiệu lực, độ tin cậy kiểm tra đo lường thử nghiệm (được thực tập hợp kiểm tra) 8.1.3.4 Quality checklists (Danh sách công việc kiểm tra chất lượng) Đây công cụ kiểm tra cấu trúc phận cụ thể, để kiểm tra lại loạt công việc thực Nhiều tổ chức có sẵn danh mục kiểm tra tiêu chuẩn hóa để đảm bảo tính quán thực nhiệm vụ thường xuyên Trong số lĩnh vực ứng dụng, danh sách có sẵn từ hiệp hội chuyên nghiệp nhà cung cấp dịch vụ QLCL Danh sách kiểm tra chất lượng sử dụng trình kiểm soát chất lượng 8.1.3.5 Project documents updates (Cập nhật tài liệu dự án) Cập nhật tài liệu dự án không giới hạn, cụ thể : - Các báo cáo kiểm định chất lượng - Kế hoạch đào tạo - Quá trình liên quan đến văn 8.2 Perform Quality Assurance (Thực đảm bảo chất lượng) Là trình kiểm tra yêu cầu chất lượng kết từ hệ thống kiểm soát chất lượng để đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng phù hợp hoạt động xác định áp dụng Các yếu tố đầu vào, công cụ kỹ thuật, kết trình mô tả hình Thực trình kiểm soát chất lượng trình theo dõi ghi lại kết thực hoạt động chất lượng để đánh giá hiệu suất đề xuất thay đổi cần thiết Kiểm soát chất lượng thực xuyên suốt dự án Tiêu chuẩn chất lượng bao gồm trình dự án mục tiêu sản phẩm Kiểm soát chất lượng thường thực phận kiểm soát chất lượng tổ chức Hoạt động kiểm soát chất lượng xác định nguyên nhân trình chất lượng sản phẩm đề nghị hành động để loại bỏ chúng Quá trình thực đảm bảo chất lượng góp phần vào việc ngăn ngừa sai sót suốt trình thực công việc theo tiến độ Trong quản lý dự án, khía cạnh phòng chống kiểm tra đảm bảo chất lượng có ảnh hưởng đến dự án Việc đảm bảo chất lượng rơi vào hạng mục công việc phù hợp chi phí khung chất lượng Một phận đảm bảo chất lượng tổ chức thường xuyên giám sát hoạt động đảm bảo chất lượng Hỗ trợ đảm bảo chất lượng không phân biệt đơn vị tổ chức nào, là: Đội quản lý dự án, khách hàng nhà tài trợ, bên liên quan khác Thực đảm bảo chất lượng trình liên tục, lặp lặp lại để nâng cao chất lượng tất quy trình Cải tiến quy trình liên tục làm giảm chi phí loại bỏ hoạt động không làm tăng them giá trị Điều giúp cho quy trình hoạt động gia tăng hiệu hiệu suất 8.3 Kiểm soát chất lượng Kiểm soát chất lượng trình giám sát ghi kết thực hoạt động chất lượng để đánh giá thực đề nghị thay đổi cần thiết Các lợi ích trình bao gồm: (1) xác định nguyên nhân quy trình chưa tốt chất lượng sản phẩm đề xuất / hành động để loại bỏ chúng; (2) Xác nhận phân bổ dự án công việc đáp ứng yêu cầu theo quy định bên liên quan cần thiết để đáp ứng yêu cầu Các yếu tố đầu vào, công cụ kỹ thuật, kết trình mô tả hình 8-11 Hình 8-12 mô tả sơ đồ luồng liệu trình Đầu vào Công cụ kỹ thuật Đầu 1.Kế hoạch quản lý dự án 1.7 công cụ chất lượng 1.Đo lường quản lý chất lượng 2.Số liệu chất lượng Mẫu thống kê Xác thực thay đổi 3.Danh sách kiểm tra chất Kiểm tra Xác nhận phân bổ Xem xét lại Thông tin hiệu suất công yêu cầu thay đổi việc lượng 4.Dữ liệu tiến độ công việc 5.Danh sách yêu Yêu cầu thay đổi cầu thay đổi chấp thuận Phân bổ dự án Cập nhật kế hoạch quản lý dự án Tài liệu dự án Cập nhật tài liệu dự án Quy trình tổ chức tài sản Cập nhật quy trình tổ chức tài sản Quá trình kiểm soát chất lượng sử dụng tập hợp kỹ thuật nhiệm vụ hoạt động để xác minh sản lượng giao đáp ứng yêu cầu Quản lý chất lượng nên sử dụng trình lập kế hoạch thực giai đoạn dự án để cung cấp tự tin yêu cầu bên liên quan đáp ứng quản lý chất lượng nên sử dụng trình thực dự án đóng giai đoạn để chứng minh, với liệu đáng tin cậy, mà nhà tài trợ / chuẩn mực chấp nhận khách hàng đáp ứng Đội ngũ quản lý dự án có kiến thức làm việc trình kiểm soát thống kê để đánh giá liệu đầu quản lý chất lượng Giữa nhóm nghiên cứu tìm thấy hữu ích để biết khác biệt cặp sau từ ngữ: • Prevention (giữ lỗi trình) inspection (giữ lỗi khỏi tay khách hàng) • Attribute sampling (kết phù hợp hay không phù hợp) variables sampling (kết đánh giá thang điểm liên tục để đo mức độ phù hợp) • Tolerances (quy định phạm vi kết chấp nhận được) control limits (xác định ranh giới biến thể phổ biến trình hay trình hoạt động ổn định mặt thống kê) 8.3.1 Kiểm soát chất lượng: Đầu vào 8.3.1.1 Kế hoạch Quản lý dự án Được mô tả mục 8.1.3.1 Kế hoạch quản lý dự án bao gồm kế hoạch quản lý chất lượng, sử dụng để kiểm soát chất lượng Kế hoạch quản lý chất lượng mô tả cách thức kiểm soát chất lượng thực dự án 8.3.1.2 Chỉ số chất lượng Được mô tả Mục 4.2.3.1 Chỉ số chất lượng mô tả thuộc tính dự án sản phẩm làm đo lường Một số ví dụ số liệu chất lượng bao gồm: điểm chức năng, nghĩa thời gian thất bại (MTBF), thời gian để sửa chữa (MTTR) 8.3.1.3 Danh sách kiểm tra chất lượng Được mô tả mục 8.1.3.4 Danh sách kiểm tra chất lượng danh sách có cấu trúc giúp để xác minh công việc dự án phân bổ đáp ứng yêu cầu 8.3.1.4 Dữ liệu hiệu suất làm việc Được mô tả phần 4.3.3.2 Dữ liệu hiệu suất công việc bao gồm: • Kế hoạch so với hiệu suất kỹ thuật thực tế, • Kế hoạch so với hiệu suất lịch trình thực tế, • Kế hoạch so với hiệu suất chi phí thực tế 8.3.1.5 Yêu cầu thay đổi chấp thuận Là phần quy trình thực kiểm soát thay đổi tích hợp, cập nhật thay đổi số thay đổi phê duyệt số không yêu cầu thay đổi phê duyệt bao gồm sửa đổi sửa chữa sai sót, sửa đổi cách thức làm việc, sửa đổi lịch trình.Thời gian thực thay đổi chấp nhận cần phải xác minh 8.3.1.6 Phân phối Được mô tả Mục 4.3.3.1 Phân bổ kiểm chứng sản phẩm, kết quả, khả kết chuyển giao xác nhận yêu cầu dự án 8.3.1.7 Tài liệu dự án Các tài liệu dự án bao gồm, không giới hạn: • Hiệp định, • Báo cáo kiểm toán chất lượng ghi thay đổi hỗ trợ với kế hoạch hành động khắc phục, • Kế hoạch đào tạo đánh giá hiệu • Tài liệu quy trình người, thu cách sử dụng bảy công cụ chất lượng chất lượng công cụ quản lý kiểm soát hình 8-7 8-10 8.3.1.8 Quy trình tổ chức tài sản Được mô tả Mục 2.1.4 Quá trình tổ chức tài sản có ảnh hưởng đến trình kiểm soát chất lượng bao gồm, không giới hạn: • Tiêu chuẩn chất lượng tổ chức sách, • Hướng dẫn công việc chuẩn, • Vấn đề báo cáo lỗi sách truyền thông 8.3.2 Kiểm soát chất lượng: công cụ kỹ thuật 8.3.2.1 Bảy công cụ chất lượng Được mô tả Mục 8.1.2.3 Bảy công cụ chất lượng minh họa khái niệm hình 8-7 8.3.2.2 Lấy mẫu thống kê Được mô tả mục 8.1.2.6 Các mẫu chọn thử nghiệm theo quy định kế hoạch quản lý chất lượng 8.3.2.3 Kiểm tra Việc kiểm tra kiểm tra sản phẩm công việc để xác định phù hợp với tiêu chuẩn ghi nhận Các kết việc kiểm tra thường bao gồm phép đo tiến hành cấp độ Ví dụ, kết hành động kiểm tra, sản phẩm cuối dự án kiểm tra tra gọi đánh giá, đánh giá kỹ lưỡng, kiểm toán, thông qua Trong số lĩnh vực ứng dụng, điều khoản có phạm vi hẹp ý nghĩa cụ thể Thanh tra sử dụng để xác nhận việc sửa chữa khiếm khuyết 8.3.2.4 Xem xét yêu cầu thay đổi chấp thuận Tất yêu cầu thay đổi phê duyệt phải xem xét để xác minh họ thực phê duyệt