Slide: Chương 7 quản lý chất lượng dự án

Mục đích Giới thiệu những vấn đề cơ bản về quản lý chất lượng dự án, từ đó giải quyết hài hòa MQH giữa chất lượng và chi phí của dự án. Yêu cầu Nắm được những vấn đề chung về chất lượng và quản lý chất lượng dự án. Hiểu được nội dung quản lý chất lượng dự án. Nắm được các công cụ quản lý chất lượng dự án.

Chương Quản lý chất lượng dự án Mục đích, yêu cầu Mục đích Giới thiệu vấn đề quản lý chất lượng dự án, từ giải hài hòa MQH chất lượng chi phí dự án Yêu cầu - Nắm vấn đề chung chất lượng quản lý chất lượng dự án - Hiểu nội dung quản lý chất lượng dự án - Nắm công cụ quản lý chất lượng dự án Năm 2010 Quản lý dự án Nội dung     Những vấn đề chung quản lý chất lượng dự án: Khái niệm chất lượng quản lý chất lượng dự án, tác dụng quản lý chất lượng dự án Nội dung quản lý chất lượng dự án  Lập kế hoạch chất lượng dự án  Đảm bảo chất lượng dự án  Kiểm soát chất lượng dự án Mối quan hệ chất lượng chi phí dự án Các công cụ quản lý chất lượng dự án Năm 2010 Quản lý dự án I Những vấn đề chung 1.1 Khái niệm chất lượng  Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế (ISO) định nghĩa: Chất lượng “mức độ đáp ứng yêu cầu hệ thống thuộc tính” (ISO9000:2000)  Theo cẩm nang quản lý dự án (PMBOK) định nghĩa: Chất lượng tổng hợp đặc tính đối tượng cho phép thỏa mãn nhu cầu xác định  Các chuyên gia khác định nghĩa chất lượng dựa trên:  Mức độ đáp ứng yêu cầu: Các trình sản phẩm dự án thỏa mãn yêu cầu đề  Phù hợp với việc sử dụng: Sản phẩm sử dụng phù hợp với công dụng dự kiến Năm 2010 Quản lý dự án 1.2 Quản lý chất lượng dự án    Khái niệm: Quản lý chất lượng dự án tập hợp hoạt động, trình nhằm bảo đảm cho dự án thỏa mãn đầy đủ yêu cầu mục tiêu chất lượng đề Quản lý chất lượng dự án bao gồm: tất hoạt động liên quan đến việc xác định sách chất lượng, mục tiêu, trách nhiệm cá nhân tổ chức, cách thức thực Nội dung quản lý chất lượng bao gồm: - Lập kế hoạch chất lượng - Đảm bảo chất lượng - Kiểm soát chất lượng Năm 2010 Quản lý dự án 1.3 Tác dụng quản lý chất lượng dự án Đáp ứng yêu cầu chủ đầu tư, người hưởng lợi từ dự án  Là nhân tố quan trọng đảm bảo thắng lợi cạnh tranh, tăng thị phần cho doanh nghiệp  Nâng cao chất lượng, góp phần giảm chi phí sản xuất, tăng NSLĐ, tăng thu nhập cho người lao động  Năm 2010 Quản lý dự án Một số điểm lưu ý     Quản lý chất lượng dự án thực thông qua hệ thống biện pháp kinh tế, công nghệ, tổ chức, hành giáo dục Quản lý chất lượng phải thực tất giai đoạn dự án Quản lý chất lượng phải thực liên tục, gắn bó yếu tố bên bên Quản lý chất lượng trách nhiệm chung thành viên, cấp đơn vị, bên có liên quan Năm 2010 Quản lý dự án II Nội dung quản lý chất lượng dự án 2.1 Lập kế hoạch chất lượng dự án    Là việc xác định tiêu chuẩn chất lượng cho dự án phương thức để đạt tiêu chuẩn Kế hoạch chất lượng lập đồng thời với kế hoạch khác để bảo đảm tính đồng Căn để lập kế hoạch dự án  Chính sách chất lượng doanh nghiệp  Phạm vi dự án  Các yếu tố thuộc môi trường kinh doanh: luật pháp, quy tắc, tiêu chuẩn Năm 2010 Quản lý dự án Nội dung kế hoạch chất lượng dự án    Xây dựng chương trình, chiến lược, sách kế hoạch hóa chất lượng Xác định yêu cầu chất lượng phải đạt tới thời kỳ, giai đoạn trìng thực dự án (Yêu cầu: cụ thể, lượng hóa được) Phân tích ảnh hưởng nhân tố tới chất lượng dự án, đề phương hướng, giải pháp thực kế hoạch chất lượng Năm 2010 Quản lý dự án 2.2 Đảm bảo chất lượng dự án   Là việc thực cách có hệ thống hoạt động kế hoạch hóa nhằm đáp ứng yêu cầu chất lượng dự án Những cho việc bảo đảm chất lượng dự án  Kế hoạch chất lượng dự án  Các tiêu chuẩn chất lượng  Kế hoạch hoàn thiện trình  Các thông tin thực  Kết kiểm tra chất lượng dự án  Các giải pháp thực hiện… Năm 2010 Quản lý dự án 10 3.4 Chi phí thẩm định, đánh giá, kiểm tra chất lượng >> Là chi phí phát sinh để thẩm định, đánh giá, kiểm tra chất lượng sản phẩm, dịch vụ tất khâu bao gồm:  Chi phí xây dựng quy trình đánh giá, kiểm tra chất lượng  Chi phí cho hoạt động kiểm tra  Chi phí kiểm tra nhà cung ứng  Chi phí phân tích báo cáo chất lượng  Chi phí kiểm tra dịch vụ bảo hành, sửa chữa Nhóm chi phí mang tính chất ngăn ngừa nhằm giảm tổn thất bên bên Năm 2010 Quản lý dự án 17 Mối quan hệ chất lượng chi phí dự án    Bốn nhóm chi phí gộp thành 2: Tổn thất chi phí ngăn ngừa Các tổn thất biến đổi ngược chiều với chất lượng dự án: chất lượng cao (Tỷ lệ sản phẩm hỏng thấp) tổn thất ngược lại Chi phí ngăn ngừa biến đổi chiều với chất lượng: chi phí ngăn ngừa cao chất lượng sản phẩm cao Năm 2010 Quản lý dự án 18 Mối quan hệ chất lượng chi phí dự án Chi phí tổng chi phí tổn thất chi phí ngăn ngừa 0% Năm 2010 Tỷ lệ tối ưu Quản lý dự án 100% Tỷ lệ sp tốt 19 IV Các công cụ quản lý chất lượng dự án Các công cụ chủ yếu để quản lý chất lượng dự án bao gồm:  Lưu đồ hay biểu đồ trình  Biểu đồ nhân (Biểu đồ hình xương cá)  Biểu đồ Pareto  Biểu đồ kiểm soát thực  Biểu đồ phân bố mật độ Năm 2010 Quản lý dự án 20 4.1 Lưu đồ hay biểu đồ trình  Khái niệm: Lưu đồ (Flow chart) phương pháp sử dụng để phác họa toàn hoạt động công đoạn tạo sản phẩm dự án, theo trình tự định từ lúc tiếp nhận đầu vào đến kết thúc trình  Lưu đồ cho phép nhận biết: - Những công việc hay hoạt động thừa loại bỏ, hoạt động cần thay đổi - Trong hoạt động, yếu tố có ảnh hưởng định đến chất lượng dự án - Vai trò thành viên công tác quản lý chất lượng trình Năm 2010 Quản lý dự án 21 Lưu đồ trình quản lý chất lượng Phương pháp Nhà cung ứng Thiết bị QUÁ TRÌNH Nhân lực Đo lường Người tiêu dùng Môi trường Năm 2010 Quản lý dự án 22 Các nguyên tắc xây dựng lưu đồ Huy động người tham gia vào việc thiết lập lưu đồ hình thức “động não tập thể” (Brain storm) nhằm phát huy trí tuệ tập thể  Các liệu, thông tin có phải cung cấp cho người để làm sở cho việc đề xuất ý kiến cá nhân  Phải có đủ thời gian để xây dựng lưu đồ cách kỹ lưỡng, tránh làm qua loa, đại khái  Năm 2010 Quản lý dự án 23 4.2 Biểu đồ nhân (Biểu đồ hình xương cá) Khái niệm: Biểu đồ nhân phương pháp trực quan biểu diễn trình tư để đến nguyên nhân sâu xa vấn đề chất lượng  Biểu đồ nhân có tên gọi khác biểu đồ Ishikawa (Tên người đề xuất biểu đồ này) hay biểu đồ hình xương cá (Căn vào hình dạng nó)  Năm 2010 Quản lý dự án 24 Biểu đồ hình xương cá Đo lường Con người Nguyên vật liệu Kết Môi trường Năm 2010 Phương pháp Quản lý dự án Máy móc 25 4.3 Biểu đồ Pareto Khái niệm: Là biểu đồ hình cột phản ánh nhân tố (Nguyên nhân) làm cho chất lượng dự án không đạt yêu cầu thời kỳ định  Cấu trúc: Trục ngang phản ánh nguyên nhân chất lượng, trục dọc trình bày tỷ lệ % chất lượng nguyên nhân  Các nguyên nhân xếp theo thứ tự giảm dần (Chiều cao giảm dần)  Năm 2010 Quản lý dự án 26 Sample Pareto Diagram Năm 2010 Quản lý dự án 27 4.4 Biểu đồ kiểm soát thực   Khái niệm: Là phương pháp đồ họa theo thời gian kết trình thực công việc, nhằm mục đích xem trình có nằm tầm kiểm soát hay không, sở xây dựng biện pháp điều chỉnh Kết hợp biểu đồ kiểm soát với quy tắc báo động để có giải pháp xử lý phù hợp: quy tắc quan sát (Nếu có lần quan sát liên tục mà kết nằm mức trung bình liên tục tăng giảm cần kiểm tra tính không ngẫu nhiên tình hình) Năm 2010 Quản lý dự án 28 Ví dụ biểu đồ kiểm soát thực Năm 2010 Quản lý dự án 29 4.5 Biểu đồ phân bố mật độ    Khái niệm: Là biểu đồ hình cột sử dụng để phân tích số liệu thống kê thuộc tính chất lượng (Ví dụ: kích thước chi tiết sản phẩm) Để vẽ biểu đồ cần phân tổ số liệu, xác định tần số xuất giá trị tổ Một đại lượng ngẫu nhiên thường phân bố mật độ theo dạng chuẩn (Phân phối hình chuông) Nếu không theo mẫu chung có tình trạng không bình thường, cần phân tích xử lý Năm 2010 Quản lý dự án 30 Biểu đồ phân bố mật độ 35 30 25 20 15 10 Năm 2010 Quản lý dự án 31 [...]... để kiểm soát chất lượng  Kế hoạch quản lý chất lượng  Tiêu chuẩn chất lượng  Thông tin thực tế thực hiện công việc Năm 2010 Quản lý dự án 12 III Mối quan hệ giữa chất lượng và chi phí dự án Các chi phí liên quan đến chất lượng dự án có thể chia thành 4 nhóm:  Tổn thất nội bộ  Tổn thất bên ngoài  Chi phí ngăn ngừa  Chi phí thẩm định, đánh giá, kiểm tra chất lượng Năm 2010 Quản lý dự án 13 3.1 Tổn... cùng chiều với chất lượng: chi phí ngăn ngừa càng cao chất lượng sản phẩm sẽ càng cao Năm 2010 Quản lý dự án 18 Mối quan hệ giữa chất lượng và chi phí dự án Chi phí tổng chi phí tổn thất chi phí ngăn ngừa 0% Năm 2010 Tỷ lệ tối ưu Quản lý dự án 100% Tỷ lệ sp tốt 19 IV Các công cụ quản lý chất lượng dự án Các công cụ chủ yếu để quản lý chất lượng dự án bao gồm:  Lưu đồ hay biểu đồ quá trình  Biểu đồ...Nội dung công tác bảo đảm chất lượng dự án  Đề xuất các thay đổi cần thực hiện, các điều chỉnh cần thiết  Điều chỉnh kế hoạch quản lý dự án  Điều chỉnh các tiêu chuẩn chất lượng cho phù hợp với yêu cầu Năm 2010 Quản lý dự án 11 2.3 Kiểm soát chất lượng dự án   Bao gồm việc theo dõi các kết quả cụ thể của dự án để xác định xem có phù hợp với các tiêu chuẩn chất lượng tương ứng hay không, đề... từng hoạt động, yếu tố nào có ảnh hưởng quyết định đến chất lượng dự án - Vai trò của các thành viên đối với công tác quản lý chất lượng trong từng quá trình Năm 2010 Quản lý dự án 21 Lưu đồ quá trình quản lý chất lượng Phương pháp Nhà cung ứng Thiết bị QUÁ TRÌNH Nhân lực Đo lường Người tiêu dùng Môi trường Năm 2010 Quản lý dự án 22 Các nguyên tắc xây dựng lưu đồ Huy động mọi người tham gia vào việc thiết... công tác quản lý chất lượng Năm 2010 Quản lý dự án 16 3.4 Chi phí thẩm định, đánh giá, kiểm tra chất lượng >> Là những chi phí phát sinh để thẩm định, đánh giá, kiểm tra chất lượng sản phẩm, dịch vụ trong tất cả các khâu bao gồm:  Chi phí xây dựng quy trình đánh giá, kiểm tra chất lượng  Chi phí cho hoạt động kiểm tra  Chi phí kiểm tra các nhà cung ứng  Chi phí phân tích các báo cáo chất lượng ... tính chất ngăn ngừa nhằm giảm tổn thất bên trong và bên ngoài Năm 2010 Quản lý dự án 17 Mối quan hệ giữa chất lượng và chi phí dự án    Bốn nhóm chi phí trên có thể gộp thành 2: Tổn thất và chi phí ngăn ngừa Các tổn thất biến đổi ngược chiều với chất lượng dự án: chất lượng càng cao (Tỷ lệ sản phẩm hỏng càng thấp) thì tổn thất càng ít và ngược lại Chi phí ngăn ngừa biến đổi cùng chiều với chất lượng: ... 2010 Quản lý dự án 24 Biểu đồ hình xương cá Đo lường Con người Nguyên vật liệu Kết quả Môi trường Năm 2010 Phương pháp Quản lý dự án Máy móc 25 4.3 Biểu đồ Pareto Khái niệm: Là biểu đồ hình cột phản ánh các nhân tố (Nguyên nhân) làm cho chất lượng dự án không đạt yêu cầu trong một thời kỳ nhất định  Cấu trúc: Trục ngang phản ánh các nguyên nhân kém chất lượng, trục dọc trình bày tỷ lệ % chất lượng. .. 2010 Quản lý dự án 26 Sample Pareto Diagram Năm 2010 Quản lý dự án 27 4.4 Biểu đồ kiểm soát thực hiện   Khái niệm: Là phương pháp đồ họa theo thời gian về kết quả của một quá trình thực hiện công việc, nhằm mục đích xem quá trình có nằm trong tầm kiểm soát hay không, trên cơ sở đó xây dựng biện pháp điều chỉnh Kết hợp biểu đồ kiểm soát với các quy tắc báo động để có giải pháp xử lý phù hợp: quy tắc 7. .. phẩm  Chi phí đánh giá khiếu nại, kiểm tra chất lượng  Chi phí bảo hành  Chi phí bồi thường, kiện tụng Tổn thất bên ngoài thường lớn hơn nhiều so với tổn thất nội bộ Năm 2010 Quản lý dự án 15 3.3 Chi phí ngăn ngừa >> Là chi phí bỏ ra nhằm ngăn chặn việc tạo ra các sản phẩm không bảo đảm chất lượng Bao gồm:  Chi phí rà soát lại thiết kế  Đánh giá nguồn cung ứng  Chi phí kho tàng bảo quản nguyên vật... quan sát (Nếu có 7 lần quan sát liên tục mà kết quả đều nằm dưới hoặc trên mức trung bình hoặc liên tục tăng hoặc giảm thì cần kiểm tra tính không ngẫu nhiên của tình hình) Năm 2010 Quản lý dự án 28 Ví dụ về biểu đồ kiểm soát thực hiện Năm 2010 Quản lý dự án 29 4.5 Biểu đồ phân bố mật độ    Khái niệm: Là biểu đồ hình cột được sử dụng để phân tích số liệu thống kê về một thuộc tính chất lượng nào đó ... quản lý chất lượng dự án Năm 2010 Quản lý dự án Nội dung     Những vấn đề chung quản lý chất lượng dự án: Khái niệm chất lượng quản lý chất lượng dự án, tác dụng quản lý chất lượng dự án Nội... dung quản lý chất lượng dự án  Lập kế hoạch chất lượng dự án  Đảm bảo chất lượng dự án  Kiểm soát chất lượng dự án Mối quan hệ chất lượng chi phí dự án Các công cụ quản lý chất lượng dự án Năm... đề quản lý chất lượng dự án, từ giải hài hòa MQH chất lượng chi phí dự án Yêu cầu - Nắm vấn đề chung chất lượng quản lý chất lượng dự án - Hiểu nội dung quản lý chất lượng dự án - Nắm công cụ quản