1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Luận văn Phát triển dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng NHTMCP Công Thương (VietinBank) Việt Nam

114 284 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 114
Dung lượng 2,22 MB

Nội dung

I HC QUC GIA H NI TRNG I HC KINH T NGUYN TH THU HIN PHT TRIN DCH V NGN HNG TI NGN HNG THNG MI C PHN CễNG THNG VIT NAM Chuyờn ngnh: Qun tr kinh doanh Mó s: 60 34 05 LUN VN THC S QUN TR KINH DOANH NGI HNG DN KHOA HC: TS NGUYN TH TH LI CAM OAN Tờn tụi l: Nguyn Th Thu Hin Sinh ngy: 30/12/1983 L hc viờn cao hc ca Trng i hc Kinh t - i hc Quc gia H Ni n tụi ó hon thnh cỏc mụn hc v lun thc s vi ti: Phỏt trin dch v ngõn hng ti ngõn hng thng mi c phn Cụng thng Vit Nam Thuc ngnh: Qun tr kinh doanh Chuyờn ngnh: Qun tr kinh doanh Mó s 60 34 05 Tụi xin cam oan danh d, cụng trỡnh khoa hc vi ti Phỏt trin dch v ngõn hng tai ngõn hng thng mi c phn Cụng thng Vit Nam l ca tụi Nu sai, tụi xin chu hon ton trỏch nhim trc Ban giỏm hiu nh trng Xin chõn thnh cm n! Ngi cam oan Nguyn Th Thu Hin MC LC Trang LI CAM OAN MC LC .4 DANH MC CC T VIT TT C S DNG TRONG LUN VN DANH MC CC BNG S LIU DANH MC CC BIU .7 M U 1 TNH CP THIT CA TI .1 TèNH HèNH NGHIấN CU MC CH V NHIM V NGHIấN CU .3 I TNG V PHM VI NGHIấN CU PHNG PHP NGHIấN CU D KIN NHNG ểNG GểP MI CA LUN VN .3 B CC CA LUN VN .4 CHNG 1: TNG QUAN V PHT TRIN DCH V CA NHTM 1.1 NGN HNG THNG MI V VAI TRề CA NGN HNG THNG MI .5 1.1.1Ngõn hng thng mi 1.1.2Vai trũ ngõn hng thng mi nn kinh t 1.2 DCH V NGN HNG CA NHTM 1.2.1Dch v v cỏc c trng c bn ca dch v 1.2.2Dch v ngõn hng 1.2.3c trng dch v ngõn hng ca NHTM 14 1.3 PHT TRIN DCH V NGN HNG THNG MI 15 1.3.1Khỏi nim phỏt trin dch v ngõn hng .16 1.3.2Cỏc tiờu thc phn ỏnh mc phỏt trin dch v NHTM 17 2.3Nhõn t nh hng ti phỏt trin dch v NHTM 19 CHNG 2: THC TRNG CC DCH V CA NHTMCP CễNG THNG VIT NAM 26 2.1 KHI QUT V NGN HNG TMCP CễNG THNG VIT NAM (VIETINBANK) 26 2.2 THC TRNG DCH V CA NHTMCPCT 35 2.2.1Dch v huy ng 35 2.2.2Dch v tớn dng 39 2.2.3Dch v kinh doanh ngoi t 44 2.2.4 Dch v toỏn 45 2.2.5Dch v kiu hi v sộc du lch .48 2.2.6Dch v th 50 2.2.7Dch v qun lý 55 2.2.8Dch v ngõn hng bo him 55 2.2.9 Dch v Internet Banking .56 2.2.10 Dch v Home Banking v dch v SMS Banking 57 2.2.11 Dch v cho thuờ kột st v bo qun giy t cú giỏ 58 2.3 NHNG THUN LI, KHể KHN, NHNG KT QU T C V NHNG HN CH CềN TN TI TRONG PHT TRIN DCH V CA NHTMCPCT 59 2.3.1Nhng thun li ca NHTMCPCT vic phỏt trin dch v 59 2.3.2Nhng khú khn ca NHTMCPCT vic phỏt trin sn phm, dch v .62 2.3.3Nhng kt qu t c 66 2.3.4Nhng hn ch cũn tn ti 67 2.3.5Nguyờn nhõn ca s hn ch 70 CHNG 3: GII PHP PHT TRIN DCH V TI NHTMCP CễNG THNG VIT NAM .72 3.1 NH HNG HOT NG KINH DOANH CA NHTMCPCT 72 3.1.1nh hng phỏt trin chung ca NHTMCPCT 72 3.1.2nh hng, chin lc phỏt trin dch v ca NHTMCPCT 74 3.2 GII PHP PHT TRIN DCH V CA NHTMCPCT 77 3.2.1Gii phỏp chung phỏt trin dch v ca NHTMCPCT 77 3.2.2Cỏc gii phỏp c th phỏt trin dch v ca NHTMCPCT 81 3.3 KIN NGH 97 3.3.1Kin ngh vi Chớnh ph .97 3.1.2Kin ngh vi ngõn hng Nh nc 99 3.3.3Kin ngh vi cỏc ban ngnh liờn quan 102 KT LUN 104 TI LIU THAM KHO 106 DANH MC CC T VIT TT C S DNG TRONG LUN VN APEC Hp tỏc kinh t chõu - Thỏi Bỡnh Dng ASEAN Hip hi cỏc quc gia ụng Nam ATM Mỏy rỳt tin t ng AFTA Khu vc mu dch t ụng Nam CIC Trung tõm thụng tin tớn dng CP Chớnh ph CNH-HH Cụng nghip hoỏ - hin i hoỏ DN Doanh nghip DNNVV Doanh nghip nh v va GDV Giao dch viờn KH Khỏch hng NHTM Ngõn hng thng mi NHTMCPCT Ngõn hng thng mi c phn Cụng thng Vit Nam NHNN Ngõn hng Nh nc WTO T chc thng mi th gii DANH MC CC BNG S LIU Bng 2.1: Phõn loi lao ng ti thi im 31/12/2008 Bng 2.2: Mng li hoat ng ca NHTMCPCT giai on 2003 - 2008 Bng 2.3: Thu nhp v chi phớ ca NHTMCPCT giai on 2003 2008 Bng 2.4.: Ngun huy ng ca NHTMCPCT Bng 2.5: C cu tin gi cú k hn v khụng k hn Bng 2.6: C cu cho vay ti NHTMCPCT Trang 31 31 35 37 37 40 DANH MC CC BIU Biu 2.1: C cu t chc ca NHTMCPCT Biu 2.2: Mụ hỡnh t chc ca Tr s chớnh Biu 2.3: C cu ngun huy ng ca NHTMCPCT Biu 2.4: C cu d n cho vay ca NHTMCPCT Biu s 2.5: Doanh s mua bỏn ngoi t vi khỏch hng ca ton h thng Biu s 2.6: H s mua bỏn ngoi t vi cỏc t chc tớn dng khỏc Biu s 2.7: Tỡnh hỡnh toỏn xut nhp khu t 2003 - 2008 Biu s 2.8: Mc tng trng GDP ca Vit nam nhng nm qua Biu s 2.9: So sỏnh quỏ trỡnh phỏt trin cỏc sn phm dch v da trờn nn tng cụng ngh hin i ca cỏc ngõn hng hng u th gii so vi NHTMCPCT Trang 32 33 36 40 44 44 46 59 68 M U Tớnh cp thit ca ti Trong nhng nm gn õy vi nhiu ch trng, ng li, chớnh sỏch Vit Nam ó to iu kin v mụi trng thun li cho hot ng dch v phỏt trin nhm ỏp ng nhu cu ngy cng a dng, phong phỳ ca ngi s dng Trong bi cnh ú, ngõn hng Nh ncVit Nam v cỏc t chc tớn dng khụng ngng n lc hng ti i mi c ch, chớnh sỏch v tng cng nng lc cung cp dch v ngõn hng Dch v ngõn hng ó cú nhng chuyn bin tớch cc v s lng v cht lng, ỏp ng ngy cng tt hn nhu cu sn xut, tiờu dựng v i sng xó hi, gúp phn thỳc y tng trng kinh t v chuyn dch c cu kinh t theo hng cụng nghip hoỏ hin i hoỏ, hi nhp kinh t ton cu ú cng l lý cho vic i ca ch th s 49/2004/CT-TTg ca Th tng Chớnh ph v phỏt trin dch v k hoch phỏt trin kinh t xó hi 05 nm giai on 2006 - 2010 Theo ú, v trớ v vai trũ ca khu vc dch v c xỏc nh l ngnh kinh t mi nhn phỏt trin kinh t t nc, dch v cng c xem l lnh vc cú tim nng phỏt trin, to sc cnh tranh cao gúp phn tng t trng dch v GDP lờn 45% Theo mc tiờu t ra, n nm 2010 Vit Nam phn u phỏt trin c h thng tin t - ngõn hng n nh, an ton, hiu qu bn vng v hi nhp quc t Trong ú, cỏc t chc tớn dng Vit Nam c hin i hoỏ, hot ng a nng, cung cp cỏc dch v ngõn hng a dng vi cht lng cao, t trỡnh phỏt trin trung bỡnh tiờn tin khu vc v cú kh nng cnh tranh quc t Phỏt trin dch v ngõn hng a dng, a tin ớch c nh hng theo nhu cu ca nn kinh t trờn c s tip tc nõng cao cht lng v hiu qu cỏc dch v ngõn hng truyn thng, ci tin th tc giao dch, ú c bit coi trng dch v huy ng v cp tớn dng, ng thi tip cn nhanh hot ng ngõn hng hin i v dch v ti chớnh, ngõn hng mi cú hm lng cụng ngh cao ỏp ng tt nhu cu ca nn kinh t v ti a hoỏ giỏ tr gia tng cho cỏc t chc tớn dng, khỏch hng v xó hi Trờn c s nh hng phỏt trin dch v núi chung ca Vit Nam, nh hng phỏt trin dch v ngõn hng núi riờng ca h thng ngõn hng Vit Nam L mt nhng ngõn hng hng u ca Vit Nam, ngõn hng Cụng thng Vit Nam ó v ang cung ng hu ht cỏc sn phm dch v ngõn hng truyn thng ti tt c cỏc khỏch hng phm vi c nc, cng nh cỏc ngõn hng i tỏc v ngoi nc khỏc Tuy nhiờn, bi cnh hi nhp kinh t quc t, ũi hi ngõn hng Cụng thng Vit Nam tip tc hon thin v nõng cao cỏc sn phm dch v truyn thng, ng thi ng dng phỏt trin cỏc sn phm dch v mi ỏp ng nhu cu xó hi Cỏc ngõn hng Vit Nam hin ch yu kinh doanh tớn dng, ngun thu li nhun chớnh cng t vic huy ng v cho vay Nhng bin ng ca th trng tin t va qua cho thy, vic ch ng trờn mt chõn tớn dng s cú rt nhiu ri ro; t khú khn ny, vic cỏc ngõn hng cn chỳ ý trung mnh hn cho phỏt trin dch v l mi quan tõm hng u ca cỏc nh qun lý NHTM, cú th ng vng trờn c "hai chõn" iu ny, cng rt phự hp vi xu th phỏt trin ca th trng Vit Nam Bi vy, ti Phỏt trin dch v ngõn hng tai ngõn hng thng mi c phn Cụng thng Vit Nam l nghiờn cu mang tớnh cp thit Tỡnh hỡnh nghiờn cu ti phỏt trin dch v ngõn hng ti ngõn hng Cụng thng Vit Nam ó cú mt s tỏc gi nghiờn cu trc õy Cỏc nghiờn cu ny trung vo gii phỏp phỏt trin cỏc dch v truyn thng nh huy ng vn, tớn dng, kinh doanh ngoi t, Tuy nhiờn, qua cuc khng hong v suy thoỏi kinh t ton cu va qua lm cho tỡnh hỡnh ti chớnh th gii núi chung v dch v ngõn hng núi riờng bin ng khụng ngng, vỡ vy cn phi cú nhng gii phỏp phỏt trin dch v cho phự hp vi tỡnh hỡnh thc t Hn na, ngõn hng Cụng thng Vit Nam hin ó chuyn sang mụ hỡnh cụng ty c phn nờn nhng nghiờn cu ny ó khụng cũn phự hp vi tỡnh hỡnh thc t ca ngõn hng ti tụi nghiờn cu s a cỏc gii phỏp, trung vo cỏc : phỏt trin hn na cỏc dch v hin cú; ỏp dng cỏc dch v mi phự hp vi ngõn hng; dch v no nờn trung phỏt trin, dch v no cha cn trung Cỏc gii phỏp a da trờn vic nghiờn cu nhu cu ca ngi dõn, doanh nghip Vit Nam, m bo cỏc gii phỏp a l phự hp vi tỡnh hỡnh thc tin ti Vit Nam Mc ớch v nhim v nghiờn cu Tỡm cỏc gii phỏp phỏt trin dch v ngõn hng ti ngõn hng Cụng thng Vit Nam thc hin c iu ny cn phi: lm sỏng t lý lun v sn phm dch v ngõn hng, nhõn t nh hng ti vic phỏt trin sn phm dch v ngõn hng; phn ỏnh thc trng sn phm dch v ca ngõn hng Cụng thng Vit Nam, ỏnh giỏ kt qu t c cng nh hn ch v nguyờn nhõn gõy hn ch i tng v phm vi nghiờn cu - i tng nghiờn cu: dch v ngõn hng ngõn hng Cụng thng Vit Nam; - Phm vi nghiờn cu: hot ng ngõn hng ca ngõn hng Cụng thng Vit Nam giai on 2002 - 2008, ng thi so sỏnh vi nh hng phỏt trin dch v ngõn hng n nm 2015 v cỏc nm tip theo ca h thng cỏc NHTM ti Vit Nam Phng phỏp nghiờn cu - Phng phỏp chung (lý lun): phng phỏp bin chng lụgic, phng phỏp phõn tớch thng kờ, phõn tớch hot ng kinh t, - Phng phỏp c th: iu tra bng hi, phng phỏp nghiờn cu ti liu, - Phõn tớch cỏc ngun ti liu nh l cỏc v bỏo cỏo ngnh ngõn hng, cỏc ti liu lu tr ca Tng cc thng kờ Phõn tớch s liu sn cú v thc trng phỏt trin dch v ti ngõn hng Cụng thng Vit nam nhng nm gn õy V cỏc s liu v nhu cu c s dng ngõn hng ca cỏc cỏ nhõn v t chc kinh doanh, thụng qua ú ỏnh giỏ cỏc nhõn t thỳc y phỏt trin, cỏc nhõn t kỡm hóm s phỏp trin dch v, t ú a cỏc gii phỏp phỏt trin dch v ngõn hng ti ngõn hng Cụng thng Vit Nam D kin nhng úng gúp mi ca lun - H thng hoỏ cỏc lý lun v ngõn hng thng mi v dch v ngõn hng thng mi; - ỏnh giỏ c thc trng cỏc dch v ngõn hng ca ngõn hng Cụng thng Vit Nam; - xut mt s gii phỏp phỏt trin dch v ngõn hng ti ngõn hng Cụng thng Vit Nam - Tp trung ton b cỏc hot ng kinh doanh ngoi hi v tr s chớnh trờn c s u t mnh vo cỏc yu t cụng ngh k thut v yu t ngi nhm tng cng hiu qu kinh doanh v m bo trỏnh ri ro v v lói sut v t giỏ, bo m an ton tớnh khon - y mnh hot ng kinh doanh ngoi t trờn th trờn th trng quc t, ng thi chỳ trng n vic m bo ỏp ng nhu cu ngoi t phc v cho hot ng toỏn quc t ca khỏch hng - a hoat ng thu i ngoi t n tt c cỏc im giao dch ú u tiờn trin khai trc ht n cỏc im giao dch ti cỏc trung tõm kinh t - thng mi du lch, khu ụ th v u mi giao thụng quc t thụng qua M rng mng li i lý thu i ngoi t cho NHTMCPCT ti nhng ni ngõn hng khụng cú im giao dch - Ban hnh v thc hin nghiờm tỳc c ch qun lý ri ro kinh doanh ngoi t, c ch ng lc thỳc y phự hp vi lao ng c thự lnh vc ny thu hỳt nhõn lc cht lng cao e Dch v th Th trng - a bn tim nng: trung khai thỏc mnh th trng cỏc thnh ph ln, tin ti m rng th trng sang cỏc nc ụng Dng v Trung quc - a im tim nng: Khai thỏc trit th trng cỏc khu cụng nghip, khu kinh t, khu du lch, cỏc trng i hc, khu dõn c v cỏc trung tõm thng mi Khỏch hng Khỏch hng ch th tim nng - V thu nhp Tp trung mnh vo ngi cú thu nhp cao: phự hp vi cỏc sn phm v dch v th ng cp, vt tri Tn dng trit nhúm ngi cú thu nhp trung bỡnh, khỏ: phự hp vi cỏc sn phm v dch v th mang tớnh i chỳng - V nhúm tui Chỳ trng n gii tr õy l nhúm khỏch hng nng ng, nhanh 93 nhy vi cỏi mi v c xỏc nh l nhúm khỏch hng mc tiờu Tranh th gii trung niờn õy l nhúm khỏch hng mun khng nh v th, luụn tỡm tũi cỏc sn phm & dch v hin i, ng cp - V ngnh ngh Tp trung mnh vo gii quan chc v gii kinh doanh (doanh nhõn v thng gia) Khai thỏc gii sinh viờn v hc sinh Tn dng trit tng lp cỏn b cụng nhõn viờn v ngi lao ng cú thu nhp trung bỡnh Khỏch hng l cỏc c s chp nhn th tim nng Khai thỏc trit cỏc n v kinh doanh hng hoỏ v dch v thit yu: nh siờu th, nh hng, xng du, in nc, v cỏc n v khỏc Tp trung mnh vo cỏc n v kinh doanh hng hoỏ v dch v cao cp: nh shop cao cp, khỏch sn, gii trớ cao cp, v cỏc n v khỏc Dch v - Phỏt trin cỏc nhúm sn phm v dch v th cú v trớ quan trng hng u chin lc phỏt trin dch v chung ca NHTMCPCT, to t trng ln tng ngun thu dch v ca ngõn hng (D kin t t 5%-10%) - Phn u a mt s sn phm th ca NHTMCPCT l mt nhng sn phm hng u trờn th trng, vi thng hiu v c trng riờng cú ca NHTMCPCT (D kin th tớn dng quc t) - a dng hoỏ v tng kh nng cnh tranh ca sn phm v dch v th trờn c s to s khỏc bit v dch v v cỏc giỏ tr gia tng: m bo vic cng c v phỏt trin cỏc sn phm & dch v th vi cỏc tớnh nng v tin ớch t cht lng chun mc, tho nh hng chin lc khỏch hng v th trng Liờn tc i mi sn phm, to cỏc sn phm v dch v th phỏi sinh thụng qua vic phỏt trin cỏc giỏ tr gia tng to cht lng vt tri cho cỏc sn phm v dch v th c bn Nõng cao cht lng dch v cho cỏc sn phm & dch v th thụng qua h thng quy trỡnh v hoỏ phc v - Nghiờn cu v phỏt trin cỏc sn phm v dch v th theo hng all in v 94 for all ỏp ng ti a nhu cu ca khỏch hng f - Dch v qun lý Tip tc hon thin v b sung cỏc loi hỡnh dch v ph tr cho dch v qun lý ó ký kt vi Tng cụng ty Xng du Vit Nam Thụng qua ú, tip tc tỡm kim ký kt vi cỏc TCT v cỏc cụng ty khỏc trin khai mnh m loi hỡnh dch v ny - Gim thiu cỏc quy trỡnh dch v, yờu cu cỏn b tuõn th nghiờm tỳc quy trỡnh dch v Nghiờn cu, xõy dng cỏc chng trỡnh phn mm tin ti a dch v theo hng hon ton t ng Ci tin quy trỡnh nghip v m bo ỏp ng nhu cu khỏch hng (khỏch hng cú th xem s d vo sỏng ngy k tip) g - Dch v ngõn hng bo him NHTMCPCT cn phi hp vi mt s cụng ty bo him nh AIA, Bo Vit, nghiờn cu trin khai mt s sn phm bo him - ngõn hng mi õy phi l cỏc sn phm hon ton khỏc vi cỏc sn phm bo him nhõn th ca cỏc cụng ty bo him Cỏc sn phm ny phi kt hp, h tr cỏc sn phm ngõn hng, to s ng b, gn kt gia cỏc nhúm sn phm nh: sn phm bo him tớn dng, bo him tit kim, - NHTMCPCT cn cú nhng chớnh sỏch, c ch, ng lc bng tinh thn v vt cht thớch hp khuyn khớch cỏc cỏn b lm nghip v mi h - Dch v Internet Banking M rng, tng tin ớch ca dch v Ngoi chc nng tin v chuyn tin, cn nghiờn cu trin khai cỏc tớnh nng khỏc ca dch v nh: m th ATM qua mng, toỏn hng hoỏ dch v, - Ci tin quy trỡnh nghip v, nõng cp ng truyn mng nhm cung cp thụng tin kp thi v chớnh xỏc cho khỏch hng 3.2.2.2 M rng phỏt trin cỏc dch v ngõn hng mi Dch v u thỏc v t vn: hot ng lnh vc ti chớnh, NHTMCPCT cú nhiu chuyờn gia v qun lớ ti chớnh Vỡ vy, nhu cu y thỏc quyn qun lớ ti sn v qun lớ hot ng ti chớnh cho ngõn hng ó v ang phỏt trin ngy cnh mnh m Vit Nam, c bit l cỏc thnh ph ln ca cỏc cỏ nhõn v doanh nghip Dch v y thỏc ny cũn gm c y thỏc vay h, y thỏc cho 95 vay h, y thỏc phỏt hnh, y thỏc u t Ngoi ra, NHTMCPCT cng sn sng t v u t, qun lớ ti chớnh, thnh lp, mua bỏn, sỏp nhp doanh nghip cho mi i tng khỏch hng Dch v bo qun v ký gi: dch v ny gm bo qun v nhn ký gi cỏc c phiu, chng ch qu u t, cỏc hp ng bo him, cỏc chng th ti sn hoc cỏc quý giỏ nh tin, vng bc, ỏ quý Vic bo qun cú th da theo hỡnh thc l mi ti sn ký gi c ghi chi tit vo biờn lai hoc theo hỡnh thc kớn m ngõn hng bo qun khụng bit gỡ bờn õy cng l vic c khỏch hng thc hin thụng qua thuờ mt khoang kho ca NHTMCPCT gi ti sn, theo ú NHTMCPCT gi mt chỡa khoỏ, khỏch hng gi mt chỡa khoỏ thc hin tt vic cung cp loi hỡnh dch v ny ũi hi NHTMCPCT phi tip tc u t, nõng cp kho tng v cỏc trang thit b phũng chỏy, cha chỏy, bỏo chỏy t ng, phũng chng mi mt nhm ỏp ng cỏc yờu cu ngy cng cao ca khỏch hng Dch v phỏt hnh giy n nc ngoi: vic bo lónh phỏt hnh giy n i vi cỏc on ln ca Vit Nam th trng quc t l mt bc tin quan trng i vi cỏc NHTM Vit Nam, c bit l NHTMCPCT Theo ú, NHTMCPCT ký kt hp ng vi khỏch hng v cam kt mua ton b cỏc giy n khụng c nh u t mua hoc cp tớn dng b sung da trờn lói sut tham chiu ca th trng quc t Dch v Home Banking: Phỏt trin dch v Home Banking ang l ũi hi mang tớnh cp bỏch cho NHTMCPCT vic a dng hoỏ cỏc loi hỡnh dch v cung cp cho khỏch hng Home Banking l mt kờnh phõn phi ca dch v ngõn hng in t ca NHTMCPCT, cho phộp khỏch hng thc hin hu ht cỏc giao dch trờn ti khon tin gi vi NHTMCPCT ti Vn phũng cụng ty Dch v ny c bit thớch hp vi nhng khỏch hng l t chc cú s lng mún toỏn ln Dch v ngõn hng u t: th trng chng khoỏn phỏt trin ó to ng lc ln cho cỏc NHTM Vit Nam trung phỏt trin mt loi hỡnh cung cp dch v mi ú l dch v Ngõn hng u t Phỏt trin dch v ny s giỳp cỏc NHTM núi chung v NHTMCPCT núi chung a dng hoỏ cỏc danh mc u t, phõn tỏn ri ro v to thu nhp t kờnh mi 96 Dch v cho vay ng trc tin bỏn chng khoỏn: cựng vi s phỏt trin ca kinh t Vit Nam, Th trng chng khoỏn i k t nm 2000 n ó cú nhng bc phỏt trin vt bc, tớnh s b n ht Quý I/2007, tng giỏ tr hoỏ thụng qua th trng chng khoỏn t khong gn 25 t USD chim khong 38% tng giỏ tr GDP õy l s vt quỏ mc tiu ca nhng nh hoch nh v xõy dng chớnh sỏch i vi vic phỏt trin th trng chng khoỏn ca Vit Nam V ú cng l c hi v thỏch thc cho NHTM núi chung, NHTMCPCT núi riờng xõy dng cỏc quy nh, quy trỡnh nhm cung ng mt loi hỡnh mi l cho vay ng trc tin bỏn chng khoỏn Dch v qun lý ngõn qu: (Dch v qun lý thu - chi tin mt): hin ti mt s NHTM c phn ó thc hin dch v qun lý thu chi tin mt cho khỏch hng bng cỏc ti khon chuyờn thu chuyờn chi NHTMCPCT cng ó thc hin dch v Qun lý cho Tng cụng ty xng du Vit Nam NHTMCPCT cn nghiờn cu m rng dch v ny cho cỏc cỏ nhõn Vi li th ca mỡnh, cỏc chi nhỏnh ca NHTMCPCT s thc hin vic thu tin v quy nh hn mc s d cui ngy ca ti khon ph chuyờn thu, cui ngy cp nht s d tin gi cho khỏch hng, thc hin cỏc dch v ti chớnh cho khỏch hng nh: tr lng vo ti khon, toỏn tin in nc, in thoi 3.3 Kin ngh 3.3.1 Kin ngh vi Chớnh ph Nh nc vi vai trũ lónh o v nh hng phỏt trin kinh t chớnh tr, xó hi chung ca t nc vy qun lý v mụ ca Nh nc cú nh hng ln n nn kinh t núi chung v hot ng ngõn hng núi riờng, c bit lnh vc ng dng cụng ngh hin i phỏt trin dch v ngõn hng xu hng hi nhp Do ú, Nh nc cn phi to nhng din mo chung v riờng cho cỏc NHTM Vit Nam phỏt trin dch v thụng qua cỏc xut sau: To mụi trng kinh t n nh v hnh lang phỏp lý y , ng b h thụng ngõn hng ti chớnh phỏt trin lnh mnh v hiu qu Cỏc quy nh v hot ng ca ngnh ngõn hng phi hng theo xu th quc t hoỏ, phự hp vi cỏc iu 97 kin v tiờu thc m cỏc ngõn hng thng mi khỏc cỏc nc phỏt trin ang ỏp dng v trin khai Ngoi cỏc quy nh ca phỏp lut Vit Nam cn mang tớnh m cỏc bờn cung cp, s dng dch v ngõn hng cú th cp nht cỏc tin b khoa hc k thut vo hot ng Phỏp lut cn cú quy nh c th v vic lu gi, tip cn thụng tin liờn quan n cỏc dch v ngõn hng v cú nhng quy nh c th v phũng chng tin thụng qua cỏc dch v ngõn hng Cn cú quy nh mang tớnh tng th gii quyt cỏc cú liờn quan n giao dch in t, cỏc liờn quan n thng phiu, sộc i vi cỏc cú liờn quan n vic s dng trờn thc t ca cỏc giao dch cú liờn quan n thng phiu, sộc nh ó trỡnh by trờn, chỳng tụi nhn thy, vic sa i, b sung cỏc quy nh cú liờn quan cn c thc hin gii quyt cỏc vng mc c th iu ú cú ngha l, bn cú liờn quan n hi phiu, lnh phiu, sộc, cn cú quy nh c th nh: khụng bt buc s tham gia ca cỏc ngõn hng vo cỏc quan h liờn quan n hi phiu, lnh phiu, cng nh cn quy nh c th v thm quyn, thi hn gii quyt cỏc tranh chp cú liờn quan n hi phiu, lnh phiu, sộc nhm m bo thi gian gii quyt tranh chp c nhanh chúng, bo v quyn li ca cỏc bờn tham gia quan h mt cỏch nhanh chúng, chớnh xỏc Cho phộp cỏc NHTM c hng chớnh sỏch u ói u t nc nh cỏc doanh nghip khỏc, c bit lnh vc u t hin i k thut cụng ngh phỏt trin cỏc dch v ngõn hng hin i v thit yu Tp trung ngõn sỏch u tiờn cho phỏt trin ngnh ngõn hng Nh nc h tr cho cỏc NHTM i mi nõng cao cụng ngh thụng qua vic cho vay vi lói sut thp, hoc h tr mt phn Tip tc y mnh quỏ trỡnh Cụng nghip hoỏ - Hin i hoỏ t nc ng dng cụng ngh hin i vo hot ng sn xut kinh t xó hi núi chung v hot ng ngõn hng núi riờng Thụng qua ú to iu kin v c s vt cht cho vic phỏt trin cỏc dch v ngõn hng mi ca cỏc NHTM Vit Nam Tip tc y mnh phỏt trin th trng ngoi hi Vit Nam: th trng ngoi hi l c ch hu hiu nhm bụi trn cho cỏc hot ng XNK v cỏc hot ng dch v cú liờn quan n ngoi t Quan trng hn, th trng ngoi hi l cụng c NHNN cú th thc hin chớnh sỏch tin t nhm iu khin nn kinh t theo 98 mc tiờu ca Chớnh ph iu cn thit hot ng ngoi hi l phi nm c cỏc s kin, cỏc ngun thụng tin a dng mt cỏch nhanh chúng Phỏt trin v hon thin th trng ngoi hi s giỳp cho cỏc NHTM v cỏc t chc kinh t cú th tip cn nhanh chúng vi cỏc ngun bng bt c ng tin no v vi quy mụ nh th no, m bo tớnh linh hot toỏn gia cỏc quc gia Tip tc tng iu l cho cỏc NHTM Nh nc, y nhanh quỏ trỡnh c phn hoỏ cỏc NHTM Nh nc m bo cú kh nng cnh tranh vi cỏc NHTM khỏc Vit Nam m rng phỏt trin th trng ti chớnh ngõn hng Sm ban hnh nhng chớnh sỏch y mnh toỏn khụng dựng tin mt, phỏt trin dch v bu chớnh vin thụng, Internet,to iu kin thun li cho cỏc NHTM phỏt trin cỏc dch v ngõn hng 3.1.2 Kin ngh vi ngõn hng Nh nc Ngy nay, xu th ton cu hoỏ kinh t ang phỏt trin mnh m tỏc ng mnh m n tỡnh hỡnh phỏt trin kinh t xó hi mi quc gia, ú cú Vit Nam Bờn cnh ú, vic Vit Nam mi tr thnh mt thnh viờn chớnh thc ca T chc Thng mi th gii (WTO), ũi hi to iu kin phỏt trin cụng bng cỏc lnh vc kinh t khỏc nhau, c bit l lnh vc ti chớnh ngõn hng Theo ú, th trng ti chớnh ngõn hng ca Vit Nam s phi chu s tỏc ng v cnh tranh mnh m ca t hoỏ dch v ti chớnh Trong nhng nm qua, khung phỏp lý cho ngnh ngõn hng ó tng bc c ci thin Mc quan trng u tiờn l nm 1990, hai Phỏp lnh ngõn hng ó c ban hnh to c s phỏp lý cho vic chuyn i ngõn hng sang h thng hai cp Vo nm 1997, hai Phỏp lnh ngõn hng c ci tin tr thnh Lut ngõn hng Nh nc v Lut cỏc TCTD cú hiu lc vo nm 1998 Hai Lut ny ó to mt sõn chi bỡnh ng hn cho cỏc TCTD, gúp phn trỡ n nh v phỏt trin kinh t t nc Tuy nhiờn hai b lut ny tip tc c sa i , b sung vo nm 2003 v 2004 Kh nng ln hn ca cỏc ngõn hng Hoa k v tip sau cỏc ngõn hng ca nhiu nc phỏt trin khỏc (cựng vi tin trỡnh nhp cỏc t chc kinh t trờn th gii nh WTO) s cú sc ộp nht nh i vi hot ng qun lý ca NHNN, nht l cỏc th trng ny hot ng mnh m hn v cỏc ngõn hng nc ngoi c phộp tip cn rng rói hn vo nhiu nghip v Vic iu chnh chớnh sỏch tin t quc gia cng s chu nh hng ln ca cỏc bin ng v kinh t xó hi quc 99 t, c bit l trờn th trng ti chớnh, ũi hi s linh hot ca cỏc cụng c ti chớnh - tin t iu chnh NHNN phi khn trng nghiờn cu v sm ban hnh cỏc bn quy phm phỏp lut iu chnh nhng nghip v kinh doanh mi Khú khn i vi NHNN v cỏc c quan chc nng cng tng lờn cỏc ngõn hng nc ngoi c phộp tham gia kinh doanh tt c cỏc dch v ngõn hng vỡ h cú u th rừ rt so vi cỏc NHTM Vit Nam vic cung cp cỏc dch v v a dng húa hot ng Mt khỏc, thi gian ti cỏc NH nc ngoi c phộp thnh lp cỏc NH liờn doanh vi NHTM Vit Nam2, ngõn hng 100% nc ngoi cng lm tng ỏp lc cnh tranh i vi hot ng kinh doanh ca cỏc NHTM Vit Nam iu ny bt buc phớa Vit Nam cn nhanh chúng c phn húa cỏc NHTM Nh nc nhm nõng cao cht lng qun lý, tng li nhun m khụng cn phi trụng cy vo ngõn sỏch, qua ú tng sc cnh tranh v m bo an ton cho h thng NHTM Vit Nam Theo hip nh thng mi Vit - M, cỏc ngõn hng Hoa K khụng b hn ch v hỡnh thc hin din (bao gm c vic mua c phn ca cỏc NHTM Nh nc v m rng lp t h thng ATM nh NHTM Vit Nam, v a gii hnh chớnh, v s lng cho tng loi hỡnh nờn cỏc ngõn hng Hoa k cú iu kin tt nht cho vic tng cng s cú mt ti Vit Nam trờn rt nhiu lnh vc hot ng Vỡ vy, vic m rng i tng khỏch hng phc v cng l nhng ni dung cnh tranh gay gt trin khai cung cp dch v khc phc nhng hn ch v nõng cao nng lc cnh tranh cỏc sn phm dch v ca cỏc NHTM Nh nc ú cú NHTMCPCT, ngh ngõn hng Nh nc Vit Nam tip tc v sm thc hin nhng gii phỏp sau õy: - Ci cỏch cn bn c ch cp phộp cung cp cỏc dch v ngõn hng ca cỏc TCTD: theo xu hng ci cỏch hnh chớnh, hn ch dn cỏc giy phộp con, Ngõn hng Nh nc cn thay i cn bn c ch cp phộp cho vic cung cp tng dch v c th ca cỏc TCTD theo hng: (i) NHNN khụng cp phộp cho tng dch v ca ngõn hng, m quy nh cỏc iu kin cn thit c cung cp tng dch v (trờn c s m bo an ton, cú chớnh sỏch qun lý ri ro phự hp, cú nng lc cung cp dch v) Khi cú cỏc iu kin ny, t chc tớn dng s c cung cp dch v v NHNN ch giỏm sỏt, tra vic cung cp dch v ca TCTD trờn c s s tuõn th cỏc iu kin NHNN quy nh; (ii) NHNN khụng Đối với ngân hàng Mỹ tỷ lệ góp vốn theo quy định tối thiểu 30% tối đa không 49% vốn pháp định liên doanh 100 quy nh c th cỏc loi dch v ngõn hng m TCTD c phộp cung cp giy phộp ca tng t chc tớn dng, m quy nh nhúm cỏc dch v TCTD s c cung cp tu thuc vo loi hỡnh cung cp dch v - Thay i cỏc phng thc qun lý cỏc loi hỡnh dch v ngõn hng m TCTD c cung cp: m bo kh nng iu chnh linh hot tu theo s phỏt trin ca th trng v nng lc cung cp dch v ca cỏc TCTD, Lut Cỏc TCTD v cỏc bn hng dn thi hnh nờn quy nh danh sỏch cỏc dch v ngõn hng c phộp cung cp theo hng m v NHNN cú th b sung cỏc dch v mi vo danh sỏch ny, tu theo yờu cu th trng v nng lc qun lý Tuy nhiờn, cựng vi vic cho phộp cỏc TCTD m rng loi hỡnh dch v ngõn hng, cỏc quy nh v iu kin cung cp dch v ngõn hng mi, tra, giỏm sỏt vic cung cp cỏc dch v ny cng phi c ban hnh mt cỏch ng b - Hon thin h thng lut phỏp nhm to hnh lang phỏp lý cú hiu lc, m bo s bỡnh ng, an ton cho mi t chc dch v hot ng trờn lónh th Vit Nam cỏc lnh vc tớn dng, phi tớn dng, gõy sc ộp i mi v tng hiu qu lờn cỏc NHTM Vit Nam nh gim chi phớ, nõng cao cht lng dch v, cú kh nng t bo v trc cnh tranh quc t quỏ trỡnh hi nhp kinh t quc t - Tin hnh m ca th trng nc trờn c s xúa b dn cỏc hn ch v s lng n v, loi hỡnh t chc, phm vi hot ng, t l gúp bờn nghip v nc ngoi hoc tng giao dch nghip v ngõn hng, mc huy ng VND, cỏc loi hỡnh dch v, m bo quyn kinh doanh ca cỏc ngõn hng v t chc ti chớnh nc ngoi theo cỏc cam kt song phng v a phng - Ch ng v tớch cc chun b iu kin tham gia th trng ti chớnh quc t thụng qua hot ng phỏt hnh c phiu, trỏi phiu ngõn hng v cỏc loi giy t cú giỏ tr khỏc - Tng bc i mi c cu t chc, chc nng, nhim v ca h thng NHNN nhm nõng cao vai trũ hiu qu iu tit v mụ ca NHNN, nht l vic thit lp, iu hnh chớnh sỏch tin t quc gia v vic qun lý giỏm sỏt hot ng ca cỏc trung gian ti chớnh - C cu li h thng ngõn hng, gim dn bo h cỏc NHTM nc, phõn bit chc nng ca NHNN v NHTM Nh nc, chc nng cho vay ca ngõn hng chớnh sỏch vi chc nng kinh doanh tin t ca NHTM, tng cng quyn 101 t ch v t chu trỏch nhim ca NHTM kinh doanh núi chung v kinh doanh i ngoi núi riờng, gim dn bao cp i vi cỏc NHTM Nh nc, ỏp dng y hn cỏc thit ch v chun mc quc t v an ton lnh vc ti chớnh ngõn hng - H tr v khuyn khớch cỏc NHTM Nh nc nõng cao trỡnh qun lý, ci tin cụng ngh, phỏt trin cỏc dch v phự hp vi chc nng v xu hng chung trờn th trng ti chớnh quc t - Xõy dng chin lc phỏt trin cụng ngh ngõn hng, h thng thụng tin qun lý, h thng giao dch in t, h thng giỏm sỏt t xa Tng cng hp tỏc quc t, tớch cc tham gia cỏc chng trỡnh v th ch hp tỏc, giỏm sỏt, trao i thụng tin vi cỏc liờn kt kinh t khu vc v quc t, xõy dng h thng thụng tin ngõn hng theo tiờu chun quc t v xu hng phỏt trin hin ca ngnh ngõn hng 3.3.3 Kin ngh vi cỏc ban ngnh liờn quan hot ng phỏt trin dch v ca cỏc NHTM thụng sut ũi hi cn cú s phi hp ng b gia cỏc ban ngnh liờn quan cht ch hn na Theo ú: - B Ti chớnh úng vai trũ quan trng vic phi hp vi NHNN ban hnh cỏc c ch chớnh sỏch liờn quan n phỏt trin ng b cỏc nh ch ti chớnh ngõn hng v s hnh thụng sut ca th trng ti chớnh (th trng tin t, th trng vn, th trng chng khoỏn) - NHNN, B Ti chớnh, B T phỏp cựng soỏt cỏc bn phỏp lut hng dn vic thi hnh Lut ngõn hng Nh nc v Lut cỏc TCTD cú tỏc ng n cỏc dch v ngõn hng nhm trỏnh tỡnh trng phõn bit i x, m bo tớnh cn trng v phự h vi cỏc quy nh ca WTO cng nh cỏc cam kt quc t ca Vit Nam - NHNN v B Ti chớnh a cỏc quy nh v cụng b v minh bch ti chớnh, c th l a cỏc quy nh v cụng b ti chớnh nhm gim thiu s lch lc thụng tin v h tr vic cho vay ti cỏc khỏch hng truyn thng ca ngõn hng - NHNN v B T phỏp cn xõy dng v ban hnh cỏc quy nh v Bo v khung phỏp lý cho ch n, c th l t nhng khuụn kh phỏp lut bo v li ớch ca ch n cỏc trng hp phỏ sn hoc trng thu ti sn th chp, hoc quyn s dng t 102 - NHNN phi hp vi B K hoch v u t ban hnh cỏc quy nh v dch v toỏn gn vi u t trc tip ca Vit Nam nc ngoi 103 KT LUN Hot ng kinh doanh ca NHTM úng vai trũ quan trng i vi s phỏt trin ca nn kinh t núi chung Trờn c s lý lun v thc tin ú, NHTMCPCT nhng nm va qua ó gúp phn rt ln vo cụng cuc i mi v hin i hoỏ t nc Bng nhng n lc v ci tin phỏt trin ca mỡnh, NHTMCPCT ó cung cp hng lot cỏc dch v ỏp ng yờu cu phỏt trin ca nn kinh t, nhu cu tiờu dựng v s dng dch v ca cỏ nhõn, doanh nghip Vit Nam Tuy nhiờn, quỏ trỡnh hi nhp kinh t quc t ca Vit Nam, m ca ca ngnh ngõn hng ti chớnh ca Vit Nam, v thc t nhu cu dch v ngy cng a dng v phỏt trin ca Vit Nam ũi hi NHTMCPCT khụng ch hon thin cỏc dch v hin cú m cũn tng bc tip tc phỏt trin cỏc dch v ngõn hng mi ỏp ng nhu cu ca ngi s dng v trỡ c kh nng cnh tranh, phỏt trin ca ngõn hng Trờn c s dng tng hp cỏc phng phỏp nghiờn cu, bỏm sỏt mc tiờu v phm vi nghiờn cu, lun ó lm sỏng t v cú mt s úng gúp chớnh yu sau: Mt l, h thng hoỏ nhng lý lun chung c bn v NHTM v dch v ca NHTM, t ú nờn rừ nhng khỏi nim v vai trũ ca NHTM nn kinh t, c trng ca dch v NHTM, phỏt trin dch v ngõn hng, cỏc tiờu thc phn ỏnh mc phỏt trin cng nh nh hng n phỏt trin dch v ngõn hng Hai l, lm rừ thc trng dch v NHTMCPCT nhng nm gn õy, ng thi qua ú ỏnh giỏ thc trng phỏt trin dch v ca NHTMCPCT thụng qua vic ỏnh giỏ cỏc nhõn t thỳc y phỏt trin, cỏc nhõn t kỡm hóm phỏt trin dch v ca NHTMCPCT õy l c s cho nhng nhn nh v gii phỏp m tỏc gi lun lun gii chng tip theo Ba l, lun ó trỡnh by mt s gii phỏp cú tớnh kh thi va mang tớnh hon thin cỏc dch v ngõn hng hin cú ca NHTMCPCT, ng thi va phỏt trin mt s dch v mi ỏp ng yờu cu ngy cng cao ca khỏch hng, trỡ th phn v nõng cao kh nng cnh tranh ca NHTMCPCT giai on hi nhp kinh t quc t, m ca cỏc hot ng dch v ti chớnh ngõn hng ca Vit Nam sau s hin din ca Vit Nam vo Apec, WTO 104 Bn l, tỏc gi a mt s kin ngh vi Chớnh ph, vi NHNN v cỏc ban ngnh liờn quan vic hoch nh nhng chớnh sỏch, ban hnh nhng chớnh sỏch, phi kt hp gia cỏc ban ngnh nhm a nhng chớnh sỏch hiu qu thỳc y phỏt trin dch v ngõn hng ca NHTM núi chung Vit Nam v ca NHTMCPCT núi riờng Phỏt trin dch v ngõn hng l mc tiờu chin lc ln, cú nhiu hng tip cn khỏc i vi cỏc NHTM Trong phm vi nghiờn cu ca ti ny, trờn c s chin lc phỏt trin tng th dch v v tm nhỡn ca cỏc NHTM Vit Nam n nm 2020, chin lc phỏt trin dch v ca NHTMCPCT Tỏc gi trung nghiờn cu thc trng dch v phi tớn dng ca NHTMCPCT, v a hng tip cn riờng cho NHTMCPCT phỏt trin dch v giai on hin v sp ti Phỏt trin dch v ngõn hng hin i l mi vi h thng ngõn hng Vit Nam, cng nh hu ht ngi s dng dch v Vit Nam Vỡ vy, vi kin thc cũn hn ch tỏc gi mong mun nhn c nhiu s úng gúp hn na ca cỏc nh nghiờn cu, bn c lun ngy cng c hon thin hn 105 TI LIU THAM KHO David Begg (1995), Kinh t hc, Nh xut bn giỏo dc H Ni, H Ni Nguyn Th Bớch Chõm, Bựi Hng Thanh (2008)," Gii phỏp phỏt trin sn phm dch v ca ngõn hng Cụng thng Hong mai",Tp ngõn hng,s (9) Tr.61 - 64 David Cox (1997), Nghip v ngõn hng hin i, Nh xut bn Chớnh tr Quc gia H Ni, H Ni PGS.TS.Phan Th Cỳc (2008), Giỏo trỡnh nghip v ngõn hng thng mi, Nh xut bn Thng Kờ, H Ni i hc Kinh t quc dõn (2002), Marketing, Nh xut bn thng kờ, H Ni Hc vin Ngõn hng (1999), Marketing dch v ti chớnh, Nh xut bn thng kờ, H Ni Xuõn Hng (2003), "Dch v ngõn hng thi i cụng ngh thụng tin v hi nhp kinh t ", Tp ngõn hng, s (8), Tr 15-19 Hong Kim (2001), Tin t ngõn hng, Th trng ti chớnh, Nh xut bn Ti chớnh , H Ni Nguyn Th Ngc Loan (2003), "V cnh tranh phỏt trin dch v ngõn hng theo hng hi nhp hin nc ta", Tp ngõn hng, s chuyờn , Tr 2124 10 Ngõn hng Nh nc Vit Nam (2005), Xõy dng chin lc phỏt trin dch v ngõn hng n nm 2010 v tm nhỡn 2020, H Ni 11 Ngõn hng Cụng thng Vit Nam (2007), Bỏo cỏo thng niờn nm 20032008, H Ni 12 Ngõn hng Cụng thng Vit Nam (2009), nh hng hot ng thi gian ti v k hoch kinh doanh nm 2009, H ni 13 Ngõn hng cụng thng Vit Nam (2007), Hi ngh tng kt hot ng kinh doanh i ngoi (1991 - 2008), H Ni 14 Lờ Tin Phỳc (2001), Phỏt trin dch v ti chớnh - k toỏn Vit Nam, Nh xut bn Ti chớnh, H Ni 15 Frederic S.Mishkin (1995), Tin t, Ngõn hng v Th trng Ti chớnh, Nh xut bn Khoa hc k thut, H Ni 106 16 Peter S.Rose (2004), Qun tr ngõn hng thng mi, Nh xut bn Ti chớnh, H Ni 17 Trng i hc kinh t thnh ph H Chớ Minh (2006), Tin t ngõn hng, Nh xut bn Thng kờ, H ni 107

Ngày đăng: 10/10/2016, 13:33

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
1. David Begg (1995), Kinh tế học, Nhà xuất bản giáo dục Hà Nội, Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Kinh tế học
Tác giả: David Begg
Nhà XB: Nhà xuất bản giáo dục Hà Nội
Năm: 1995
2. Nguyễn Thị Bích Châm, Bùi Hồng Thanh (2008)," Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ của ngân hàng Công thương Hoàng mai",Tạp chí ngân hàng,số (9) Tr.61 - 64 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ của ngân hàng Công thương Hoàng mai
Tác giả: Nguyễn Thị Bích Châm, Bùi Hồng Thanh
Năm: 2008
3. David Cox (1997), Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại, Nhà xuất bản Chính trị Quốc gia Hà Nội, Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại
Tác giả: David Cox
Nhà XB: Nhà xuất bản Chính trị Quốc gia Hà Nội
Năm: 1997
4. PGS.TS.Phan Thị Cúc (2008), Giáo trình nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản Thống Kê, Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Giáo trình nghiệp vụ ngân hàng thương mại
Tác giả: PGS.TS.Phan Thị Cúc
Nhà XB: Nhà xuất bản Thống Kê
Năm: 2008
5. Đại học Kinh tế quốc dân (2002), Marketing, Nhà xuất bản thống kê, Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Marketing
Tác giả: Đại học Kinh tế quốc dân
Nhà XB: Nhà xuất bản thống kê
Năm: 2002
6. Học viện Ngân hàng (1999), Marketing dịch vụ tài chính, Nhà xuất bản thống kê, Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Marketing dịch vụ tài chính
Tác giả: Học viện Ngân hàng
Nhà XB: Nhà xuất bản thống kê
Năm: 1999
7. Đỗ Xuân Hồng (2003), "Dịch vụ ngân hàng trong thời đại công nghệ thông tin và hội nhập kinh tế ", Tạp chí ngân hàng, số (8), Tr. 15-19 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Dịch vụ ngân hàng trong thời đại công nghệ thông tin và hội nhập kinh tế
Tác giả: Đỗ Xuân Hồng
Năm: 2003
8. Hoàng Kim (2001), Tiền tệ ngân hàng, Thị trường tài chính, Nhà xuất bản Tài chính , Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Tiền tệ ngân hàng, Thị trường tài chính
Tác giả: Hoàng Kim
Nhà XB: Nhà xuất bản Tài chính
Năm: 2001
9. Nguyễn Thị Ngọc Loan (2003), "Về cạnh tranh phát triển dịch vụ ngân hàng theo hướng hội nhập hiện nay ở nước ta", Tạp chí ngân hàng, số chuyên đề, Tr. 21- 24 Sách, tạp chí
Tiêu đề: Về cạnh tranh phát triển dịch vụ ngân hàng theo hướng hội nhập hiện nay ở nước ta
Tác giả: Nguyễn Thị Ngọc Loan
Năm: 2003
10. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2005), Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng đến năm 2010 và tầm nhìn 2020, Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng đến năm 2010 và tầm nhìn 2020
Tác giả: Ngân hàng Nhà nước Việt Nam
Năm: 2005
11. Ngân hàng Công thương Việt Nam (2007), Báo cáo thường niên năm 2003- 2008, Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Báo cáo thường niên năm 2003-2008
Tác giả: Ngân hàng Công thương Việt Nam
Năm: 2007
12. Ngân hàng Công thương Việt Nam (2009), Định hướng hoạt động trong thời gian tới và kế hoạch kinh doanh năm 2009, Hà nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Định hướng hoạt động trong thời gian tới và kế hoạch kinh doanh năm 2009
Tác giả: Ngân hàng Công thương Việt Nam
Năm: 2009
13. Ngân hàng công thương Việt Nam (2007), Hội nghị tổng kết hoạt động kinh doanh đối ngoại (1991 - 2008), Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Hội nghị tổng kết hoạt động kinh doanh đối ngoại (1991 - 2008)
Tác giả: Ngân hàng công thương Việt Nam
Năm: 2007
14. Lê Tiến Phúc (2001), Phát triển dịch vụ tài chính - kế toán ở Việt Nam, Nhà xuất bản Tài chính, Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Phát triển dịch vụ tài chính - kế toán ở Việt Nam
Tác giả: Lê Tiến Phúc
Nhà XB: Nhà xuất bản Tài chính
Năm: 2001
15. Frederic S.Mishkin (1995), Tiền tệ, Ngân hàng và Thị trường Tài chính, Nhà xuất bản Khoa học kỹ thuật, Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Tiền tệ, Ngân hàng và Thị trường Tài chính
Tác giả: Frederic S.Mishkin
Nhà XB: Nhà xuất bản Khoa học kỹ thuật
Năm: 1995

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w