Luận văn phát triển dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp tại ngân hàng NHTMCP nhà HN (habubank) chi nhánh hoàng quốc việt

SV: Phan Thị Trang GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Hường MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hội nhập WTO- trang cho phát triển kinh tế xã hội Việt Nam Với tư cách thành viên WTO, Việt Nam đứng trước hội thách thức vô to lớn Các doanh nghiệp, tập đoàn lớn Việt Nam có dịp bước chân vào thị trường giới, thị trường dành cho doanh nghiệp có lực cạnh tranh lớn mạnh Chính muốn tồn tại, doanh nghiệp tập đoàn cần phải nỗ lực phát triển nâng cao lực kinh doanh để đứng vững trường quốc tế Ngành Tài – Ngân hàng không nằm mục tiêu chung Hội nhập năm vừa qua giúp ngành Tài – Ngân hàng có nhiều phát triển vượt bậc, góp phần vào tăng trưởng chung Việt Nam Hội nhập khuyến khích xuất nhập tăng trưởng mạnh, hoạt động lại kéo theo phát triển dịch vụ Thanh toán, dịch vụ bảo lãnh, dịch vụ ngoại hối Ngân hàng Để đứng vững vượt qua thử thách cách dễ dàng, ngân hàng thương mại cần phải chuẩn bị cho tiềm lực kinh tế, uy tín cung ứng dịch vụ nhằm cạnh tranh với ngân hàng giới Không nằm xu chung đó, Habubank nói chung Habubank – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt nói riêng phấn đấu để đạt mục tiêu ổn định, tiếp tục phát triển bền vững nâng cao vị thị trường Tài Ngân hàng Qua 20 năm hình thành phát triển, Habubank trở thành ngân hàng với bề dày kinh nghiệm, tiềm lực người dồi tiềm lực tài ngày vững mạnh Habubank sẵn sàng tự hoàn thiện chuẩn bị đầy đủ hành trang nỗ lực đổi phấn đấu không ngừng để vươn lên góp phần phục vụ đắc lực cho nghiệp công nghiệp hóa đại hóa đất nước Lớp: Kinh doanh quốc tế 47A Khoa: Thương mại & Kinh tế quốc tế SV: Phan Thị Trang GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Hường Trong năm qua, Habubank- Chi nhánh Hoàng Quốc Việt với nỗ lực cung ứng dịch vụ chất lượng cao đạt kết đáng khích lệ, đóng góp cho phát triển toàn Ngân hàng Habubank nói riêng cho tài Việt Nam nói chung Các mảng hoạt động có tăng trưởng khả quan khởi sắc hoạt động mảng dịch vụ Tuy nhiên để trì vị mình, Habubank cần phải tăng cường phát triển dịch vụ hoạt động Ngân hàng Doanh nghiệp dịch vụ Bảo lãnh, tín dụng, Thanh toán quốc tế… Nhận thức tầm quan trọng thời gian thực tập Habubank – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt, em mong muốn tìm hiểu nghiên cứu vấn đề “Phát triển dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp Habubank- chi nhánh Hoàng Quốc Việt” để hiểu thêm hoạt động dịch vụ ngân hàng thời đại Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục đích nghiên cứu Đề xuất giải pháp kiến nghị kiến nghị để phát triển dịch vụ Ngân hàng chi nhánh Hoàng Quốc Việt- Habubank 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu  Hệ thống hóa vấn đề lý luận dịch vụ ngân hàng phát triển dịch vụ ngân hàng ngân hàng Thương mại thời kỳ hội nhập  Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng chi nhánh Hoàng Quốc Việt – Habubank, rút ưu điểm, tồn đồng thời phân tích nguyên nhân tồn tại Ngân hàng Habubank- chi nhánh Hoàng Quốc Việt  Đề xuất định hướng giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp Habubank – chi nhánh Hoàng Quốc Việt Lớp: Kinh doanh quốc tế 47A Khoa: Thương mại & Kinh tế quốc tế SV: Phan Thị Trang GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Hường Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Là phát triển dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp Habubank 3.2 Phạm vi nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề phát triển dịch vụ Chi nhánh Hoàng Quốc Việt – 118 Hoàng quốc Việt - Hà Nội Thời gian nghiên cứu giai đoạn từ năm 2006 đến 2008 Kết cấu đề tài Chương I: Lý luận chung phát triển dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp ngân hàng thương mại Chương II: Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp Habubank- chi nhánh Hoàng Quốc Việt Chương III: Phương hướng giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp Habubank - Chi nhánh Hoàng Quốc Việt Với kết cấu chương trên, chương sâu vào phân tích lý luận chung phát triển dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp ngân hàng thương mại Lớp: Kinh doanh quốc tế 47A Khoa: Thương mại & Kinh tế quốc tế SV: Phan Thị Trang GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Hường CHƯƠNG I LÝ LUẬN CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Nhằm mục đích sâu vào nghiên cứu loại hình dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp để phân tích hướng phát triển dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp ngân hàng TMCP nay, chương tiếp cận vấn đề theo hướng mở rộng, từ khái đến nội dung cụ thể dịch vụ ngân hàng Kết cấu trình bày chương sau: - Trình bày loại hình dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp - Trình bày công việc phát triển dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp - Trình bày tiêu đánh giá phát triển loại hình dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp ngân hàng TMCP Cuối sâu vào phân tích tính cấp thiết cần phát triển dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp ngân hàng TMCP giai đoạn 1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG DOANH NGHIỆP (NHDN) 1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp(NHDN) 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp(NHDN) Để hiểu dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp, cần phải hiểu cách khái quát ngân hàng, dịch vụ ngân hàng  Ngân hàng Khái niệm ngân hàng điều gây nhiều tranh cãi cho nhà nghiên cứu lĩnh vực tài Nếu theo nhà nghiên cứu Mỹ Lớp: Kinh doanh quốc tế 47A Khoa: Thương mại & Kinh tế quốc tế SV: Phan Thị Trang GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Hường số nước phát triển ngân hàng hiểu cách đơn giản, tổ chức hoạt động kinh doanh, cung cấp dịch vụ ngân hàng để tìm kiếm lợi nhuận Nhưng có quan niệm khác ngân hàng, ngân hàng thương mại hiểu cụm từ để nói đến ngân hàng hay chi nhánh ngân hàng mà nghiệp vụ chủ yếu liên quan đến khoản tín dụng từ tổ chức doanh nghiệp lớn, qua dịch vụ cung cấp trực tiếp tới khách hàng cá nhân hay khách hàng doanh nghiệp Như nói hiểu cách đơn ngắn gọn nhất: Ngân hàng tổ chức tài cung cấp danh mục dịch vụ tài đa dạng nhất, đại thỏa mãn nhu cầu khách hàng  Bản chất: Được biết đến trung gian tài kinh tế đất nước, hệ thống ngân hàng thương mại khẳng định thương hiệu riêng cho toàn lĩnh vực tài ngân hàng - lĩnh vực vô lớn mạnh nhiều biến động Ngân hàng thương mại cung cấp toàn hoạt động tiền tệ, tín dụng, toán, ngoại hối ngân hàng cho doanh nghiệp công chúng Ngân hàng thương mại tạo mối quan hệ tài doanh nghiệp, tổ chức tài cá nhân với nhau, giúp mối quan hệ làm ăn tổ chức thuận lợi  Dịch vụ  Khái niệm:  Hiểu theo nghĩa rộng, dịch vụ ngành kinh tế thứ công nghiệp nông nghiệp hàng không, thông tin, viễn thông…  Hiểu theo nghĩa hẹp, dịch vụ phần mềm sản phẩm, hỗ trợ cho khách hàng trước, sau bán Lớp: Kinh doanh quốc tế 47A Khoa: Thương mại & Kinh tế quốc tế SV: Phan Thị Trang  GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Hường Theo Philip Kotler, dịch vụ hành động hay lợi ích mà bên không liên quan đến sản phẩm vật chất  Bản chất: Thực chất dịch vụ sản phẩm trình lao động, sản xuất người Và mang tính vô hình giá trị vật chất lại lớn lao việc đóng góp vào GDP đất nước Một nước phát triển đất nước có tỷ trọng phát triển dịch vụ chiếm khoảng 70%-80% tổng thu nhập từ hoạt động nông, công dịch vụ Nền kinh tế nước ta năm vừa qua tăng trưởng vượt bậc nhờ có tỷ trọng phát triển dịch vụ tăng qua năm Tỷ trọng dịch vụ GDP năm 1995 44,0%; năm 2000 38,7%; năm 2005 38,1% đến năm 2008 38,7%  Dịch vụ ngân hàng  Khái niệm: Dịch vụ ngân hàng loại hình dịch vụ cung ứng sản phẩm liên quan đến hoạt động thương mại, hoạt động tiền tệ…đem lại ích lợi cho không khách hàng tham gia sử dụng mà ngân hàng  Bản chất: Dịch vụ ngân hàng muôn ngàn loại hình dịch vụ, yếu tố cấu thành nên dịch vụ Bản chất dịch vụ ngân hàng cung cấp dịch vụ cho đoạn thị trường riêng lẻ, phân đoạn thị trường thách thức vô to lớn ngân hàng, đòi hỏi thâm nhập sâu vào thị trường để tìm hiểu thỏa mãn tối đa nhu cầu đa dạng phân đoạn cụ thể  Dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp  Khái niệm: Lớp: Kinh doanh quốc tế 47A Khoa: Thương mại & Kinh tế quốc tế SV: Phan Thị Trang GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Hường Dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp loài hình dịch vụ tập trung cung ứng sản phẩm có lợi ích phục vụ cho doanh nghiệp, tổ chức tài tham gia hoạt động kinh doanh, mà thông qua ngân hàng thu phí dịch vụ thu lợi nhuận cho  Bản chất: Nó loại hình dịch vụ cung ứng sản phẩm vô hình phục vụ cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, tổ chức thương mại, hỗ trợ vay vốn, đầu tư cho doanh nghiệp mở rộng hoạt động kinh doanh…tạo nguồn thu đáng kể cho kinh tế Dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp loại hình dịch vụ ngân hàng Thương mại Hầu ngân hàng chia tách thành mảng dịch vụ riêng biệt dịch vụ ngân hàng cá nhân, dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp, dịch vụ ngân hàng đầu tư, để có điều kiện thuận lợi cho phát triển chất lượng dịch vụ cung ứng 1.1.1.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp (NHDN) Dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp hình thái dịch vụ ngân hàng nói chung, mang đặc điểm chung dịch vụ ngân hàng  Đặc điểm chung dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp  Mang tính vô hình, khó xác định Bất kỳ loại hình dịch vụ có nét đặc điểm này, tính vô hình mà người định dạng, xác định hình thái vật chất Mỗi khách hàng sử dụng dịch vụ quan tâm đến mục đích cuối mà dịch vụ cung ứng gì, lợi ích đem lại cho thân mà Và không tồn dạng vật chất nên chuyển nhượng dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp Khách hàng đến Lớp: Kinh doanh quốc tế 47A Khoa: Thương mại & Kinh tế quốc tế SV: Phan Thị Trang GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Hường tham gia dịch vụ người có quyền định đến tất vấn đề liên quan đến phát sinh quanh Ngân hàng làm việc với người có thỏa thuận sử dụng dịch vụ với ngân hàng hợp đồng  Không đồng nhất, khó tiêu chuẩn hóa Dịch vụ loại sản phẩm không đánh giá dựa vào việc cân đo đong đếm Chất lượng dịch vụ cung ứng đánh giá mức độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng, khách hàng nhận xét đánh giá đưa kết luận có nên tiếp tục sử dụng dịch vụ không sau sử dụng Nhưng người lại có suy nghĩ góc nhìn, góc đánh giá khác nhau, dịch vụ khó đưa tiêu chuẩn chung để đo lường Lúc ngân hàng cố gắng dịch vụ tung thị trường mang tính phổ biến có lợi ích cao cho khách hàng sử dụng  Có tính không tách rời trình sản xuất tiêu dùng Nếu trình sản xuất bàn ghế thực qua công đoạn chế biến gỗ thô thành miếng gỗ hoa văn đẹp mắt, thợ thủ công đục đẽo cho nét tinh tế hữu mặt bàn, chân ghế, cm gỗ, sau qua trình lắp ráp có bàn ghế hoàn chỉnh Nhưng sản phẩm đến tay người tiêu dùng không thực thêm khâu cuối đưa hàng hóa đến đại ly bán đồ thủ công mỹ nghệ Vậy quy trình sản xuất tiêu thụ sản phẩm hai quy trình hoàn toàn tách rời nhau, hai hoạt động độc lập không phụ thuộc lẫn Nhưng tìm hiểu trình cung ứng dịch vụ nhận thấy điều hoàn toàn trái ngược, dịch vụ đưa vào máy móc sản xuất, dịch vụ phân phối đường vận chuyển thô sơ, mà tất hoạt động vô hình Ngân hàng tạo dịch vụ từ nhu cầu khách hàng, cung ứng từ hệ thống ngân hàng, khách hàng không nhận đâu sản phẩm chưa hoàn chỉnh đâu sản phẩm hoàn thiện, tính tách rời Khi bắt đầu xuât Lớp: Kinh doanh quốc tế 47A Khoa: Thương mại & Kinh tế quốc tế SV: Phan Thị Trang GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Hường mang hình thái vô hình sau sử dụng mang hình thái phi vật chất ấy, thể tính liên hoàn sản xuất cung ứng  Không thể cất trữ lưu kho Dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp nói riêng, dịch vụ nói chung mang hình thái phi vật chất, định dạng không cần kho bãi, nhà xưởng tham gia vào trình sản xuất lưu trữ Sản phẩm dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp giấy tờ liên quan đến hợp đồng kinh doanh, giấy chứng nhận pháp nhân hợp đồng lưu chuyên tiền tệ khách hàng ngân hàng Dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp sẵn sàng phục vụ trường hợp mà không cần sản xuất dôi thùa để cất giữ phòng thị trường thừa cầu mà thiếu cung  Có khả thích ứng tốt Với ngân hàng nào, việc cung ứng dịch vụ có chuẩn mẫu chung, chuẩn mấu thể quy trình điều kiện thực Quy trình thực dịch vụ mang tính tương đồng ngân hàng với nhau, khác điều kiện phí thu dịch vụ mà Vậy có nghĩa dịch vụ ngân hàng xác định, ngân hàng tham khảo lẫn hợp lý mang áp dụng vào hệ thống  Mối liên kết dịch vụ ngân hàng chặt chẽ Dịch vụ ngân hàng không tồn riêng rẽ nhau, hệ thống ngân hàng dịch vụ có đối tượng phục vụ xếp vào mảng để giúp cán quản lý cách thuận tiện mức độ phát triển khả thích ứng dịch vụ Sự phát triển dịch vụ kéo theo phát triển dịch vụ kia, ví dịch vụ kinh doanh kiều hối dịch vụ toán quốc tế, ngân hàng tham gia cung ứng nhiều số lượng dịch vụ toán quốc tế cho DN đồng nghĩa với việc ngân hàng nâng cao doanh thu cho hoạt động kiều hối Lớp: Kinh doanh quốc tế 47A Khoa: Thương mại & Kinh tế quốc tế SV: Phan Thị Trang GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Hường Trong thời kỳ hội nhập nay, phát triển hoạt động xuất nhập hàng hóa làm tăng hoạt động toán quốc tế có nghĩa hoạt động toán ngân hàng phải sử dụng đến kiều hối.Vậy khẳng định, không dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp mà dịch vụ ngân hàng nói chung có tương hỗ lẫn nhau, tiến lên mạnh mẽ dịch vụ kéo theo phát triển vượt bậc cho hệ thống dịch vụ  Tính linh hoạt cao Dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp không mang tính cứng nhắc, cán ngân hàng cần phải linh động trường hợp đặc biệt để phục vụ khách hàng cách tốt Ví dịch vụ toán quốc tế, % ký quỹ khách hàng khác khác nhau, chuẩn mực chung cho Nếu doanh nghiệp bạn khách hàng lâu năm Ngân hàng vấn đề ký quỹ hình thức mà thôi, ngân hàng dựa vào uy tín doanh nghiệp dựa vào mối quan hệ thân quen mà xử lý công việc Đồng thời dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp dễ thích ứng với đặc điểm ngân hàng khác Mỗi ngân hàng có lực tài chính, lực nhân viên khác có khả cung ứng dịch vụ có mục đích, song chất lượng dịch vụ cung ứng lại hoàn toàn khác Như dịch vụ rút tiền tự động qua thẻ ATM, ngân hàng cung ứng, phạm vi chất lượng cung ứng lại hoàn toàn khác Nếu ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn có lượng lớn khách hàng sinh viên ngân hàng ANZ lại chủ yếu cung ứng cho nhà kinh doanh lớn, mà bóng dáng sinh viên sử dụng thẻ ngân hàng Cái thể dịch vụ ngân hàng có quy mô tài khác đối tượng khách hàng hoàn toàn khác xa Lớp: Kinh doanh quốc tế 47A 10 Khoa: Thương mại & Kinh tế quốc tế SV: Phan Thị Trang GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Hường - Độ tin cậy: Chi nhánh chiếm ưu nói uy tín tạo dựng lòng tin cho khách hàng Hoàng Quốc Việt với lượng khách hàng doanh nghiệp khoảng 350 có lực kinh doanh, có tên tuổi thị trường tập đoàn Huyndai Việt Nam, công ty TNHH Hoàng Trà với hoạt động xuất nhập ôtô mạnh mẽ - Sự nhạy bén: dịch vụ Hoàng Quốc Việt phục vụ cách nhanh chóng đến khách hàng, luôn phục vụ khách hàng với thiện chí cao với tư vấn nhiệt tình mong muốn lợi ích đến với doanh nghiệp thật cao - Sự chắn: Với trình độ cán nhân viên ngân hàng phân tích trên, Hoàng Quốc Việt khẳng định chắn cung ứng dịch vụ - Sự thấu cảm: nhân viên chi nhánh nỗ lực để thỏa mãn nhu cầu khách hàng, tìm tòi xem thực khả kinh doanh doanh nghiệp đến đâu, ngân hàng hỗ trợ phần cho doanh nghiệp tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển Công ty TNHH Hoàng Trà – khách hàng lớn Chi nhánh nhận xét : “Hoàng Quốc Việt cung cấp cho dịch vụ với thái độ làm việc nghiêm túc an toàn Chúng tin tưởng vào Hoàng Quốc Việt” 2.3.3.3 Sự gia tăng doanh thu dịch vụ Theo bảng2.1 báo cáo kết hoạt động kinh doanh chi nhánh Hoàng Quốc Việt ta có tỷ lệ doanh thu dịch vụ chiếm khoảng 20% - 30% tổng doanh thu ngân hàng Đây tỷ lệ cao kinh doanh ngân hàng thương mại Với lượng doanh thu to lớn chứng tỏ Habubank – Hoàng Quốc Việt mở rộng phạm vi cung ứng, không bó hẹp vào khách hàng quen thuộc mà phục vụ tất loại hình doanh nghiệp tồn thị trường Thể rõ lượng khách hàng chi nhánh tăng qua năm lên đến 350 doanh nghiệp có DN nhà nước, Doanh nghiệp quốc doanh, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài… Lớp: Kinh doanh quốc tế 47A 66 Khoa: Thương mại & Kinh tế quốc tế SV: Phan Thị Trang GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Hường 2.3.3.4 Sự gia tăng khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ Hoàng Quốc Việt tâm thực sách phát triển thông qua hoàn thiện chất lượng sản phẩm thu hút khách hàng doanh nghiệp sử dụng Sự tăng trưởng dịch vụ kéo theo tăng trưởng số lượng khách hàng chi nhánh Đó bước tiến khả quan tạo cho chi nhánh lạc quan chặng đường tiếp Nhìn chung loại hình công ty cổ phần TNHH chiếm tỷ lệ lớn tổng số doanh nghiệp tham gia sử dụng dịch vụ Hoàng Quốc Việt lượng khách hàng doanh nghiệp tăng trưởng đồng qua năm, năm 2004 tổng số khách hàng 213 doanh nghiệp công ty cổ phần TNHH chiếm 70%, DNNN chiếm 11,3%, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước chiếm gần 6% lại hộ gia đình Đến năm 2008 lượng khách hàng doanh nghiệp 305 giảm so với năm 2007 350 Sự sụt giảm lượng khách hàng doanh nghiệp thuộc loại hình công ty cổ phần TNHH giảm so với năm 2007 nhiều, từ 250 công ty cổ phần TNHH năm 2007 xuống 210 năm 2008 Tình trạng tình trạng chung ngân hàng thương mại Việt Nam khủng hoảng kinh tế toàn cầu Hình 2.2 : Sự tăng trưởng số lượng khách hàng doanh nghiệp Chi nhánh Hoàng Quốc Việt Lớp: Kinh doanh quốc tế 47A 67 Khoa: Thương mại & Kinh tế quốc tế SV: Phan Thị Trang GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Hường (Nguồn: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Hoàng Quốc Việt năm 2004 - 2008) 2.4 ĐÁNH GIÁ VIỆC PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI HABUBANK – CHI NHÁNH HOÀNG QUỐC VIỆT 2.4.1 Những ưu điểm phát triển dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp  Nắm bắt cách nhanh chóng nhu cầu thị trường Việt Nam Phát triển dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp thời gian qua Habubank – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt thu nhiều thành đáng khích lệ Chính sách phát triển tạo dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp tiện ích phu hợp với khách hàng doanh nghiệp thời hội nhập Dịch vụ toán quốc tế, dịch vụ kiều hối dịch vụ toán thẻ dịch vụ chi nhánh phát triển cách phù hợp với môi trường kinh tế phát triển Hoàng Quốc Việt cải thiện chất lượng dịch vụ, dịch vụ toán quốc tế rút ngắn thời gian giao dịch cho khách hàng, đem lại an toàn cho tài sản khách hàng trước Sự xuất dịch vụ toán thẻ minh chứng cho nắm bắt thị trường, nắm bắt nhu cầu sống tốt Hoàng Quốc Việt Cùng nhịp sống bận rộn ngày nay, người khối doanh nghiệp không cần nhiều thời gian rút tiền mặt từ ngân hàng thông qua thẻ dịch vụ ATM mà Habubank – Hoàng Quốc Việt phát hành  Đội ngũ nhân viên có trình độ nghiệp vụ cao dẫn đến tiếp thu cung ứng dịch vụ nhanh nhạy Với tỷ lệ gần 83% nhân viên có trình độ đại học, Chi nhánh tự tin với chuyên môn nghiệp vụ, tự tin nắm bắt hội đến với Từ dịch vụ có đến dịch vụ nhân viên Hoàng Quốc Việt nắm bắt phân tích để đến hướng đích cuối việc thực dịch vụ phát triển Những công việc vạch chiến lược phát triển phổ biến Lớp: Kinh doanh quốc tế 47A 68 Khoa: Thương mại & Kinh tế quốc tế SV: Phan Thị Trang GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Hường rộng rãi toàn ngân hàng, tạo tính liên kết cao thành viên đem lại sức mạnh lớn để nâng tầm dịch vụ chi nhánh với chi nhánh khác Nhân viên Hoàng Quốc Việt nhiệt tình tư vấn cho khách hàng trường hợp có vướng mắc tài chính, giao dịch hàng hóa, trợ giúp cho doanh nghiệp nghiệp vụ ngoại thương tạo ấn tượng sâu sắc cho khách hàng thái độ phục vụ niềm nở thân thiện hiểu tâm lý khách hàng  Luôn biết trọng đến chất lượng dịch vụ Sự chăm chút dịch vụ, chăm sóc khách hàng ưu điểm vượt trội mà chi nhánh Hoàng Quốc Việt làm tham gia chiến dịch phát triển trước với dịch vụ tài khoản tiền gửi, doanh nghiệp đơn nhận tiền lãi hàng tháng theo lãi suất thỏa thuận, với kế hoạch phát triển dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp, Chi nhánh mở rộng thêm hình thức khuyến mại vô giá trị cho khách hàng Doanh nghiệp có tài khoản tiền gửi Hoàng Quốc Việt đươc phát phiếu bốc thăm trúng thưởng xe thiết bị điện máy đại phần quà hấp dẫn khác 2.4.2 Tồn phát triển dịch vụ NHDN Habubank – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt Bên cạnh điểm mạnh mà chi nhánh Hoàng Quốc Việt thiết lập tồn vài nhược điểm làm hạn chế trình phát triển dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp  Hệ thống mạng lưới chưa bao phủ hầu hết khu vực tiềm Habubank – Hoàng Quốc Việt tập trung chủ yếu phục vụ dịch vụ cho doanh nghiệp khu vực lân cận Đường Hoàng Quốc Việt số doanh nghiệp khác có trụ sở vùng Hà Tây, Bắc Ninh gần sát với Hà Nội Chính thu hẹp phạm vi phục vụ tạo hạn chế doanh thu dịch vụ, số lượng dịch vụ cung ứng Lớp: Kinh doanh quốc tế 47A 69 Khoa: Thương mại & Kinh tế quốc tế SV: Phan Thị Trang GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Hường  Số lượng dịch vụ hạn chế Tổng cộng có 21 dịch vụ cung ứng phục vụ cho mục đích kinh doanh khác doanh nghiệp Hệ thống dịch vụ đáp ứng cách nghiệp vụ giao dịch kinh doanh nước, giúp khách hàng doanh nghiệp có vốn vay để đầu tư kinh doanh, đầu tư dự án đấu thầu So với chi nhánh khác số nhỏ bé, chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Láng Hạ tổng số dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp cung ứng 34 nhóm dịch vụ Dịch vụ cho vay Hoàng Quốc Việt dừng lại loại cho vay lần, cho vay theo hạn mức tín dụng, cho vay theo dự án đầu tư, cho vay có kỳ hạn Còn ngân hàng khác có thêm loại dịch vụ cho vay doanh nghiệp thuộc ngành y tế, cho vay doanh nghiệp thực chiết khấu chứng từ xuất nhập khẩu… Mỗi năm số lượng dịch vụ tăng lên ít, chí dịch vụ bảo lãnh không tăng năm 2006 đến 2007, dịch vụ tài khoản tiền gửi không đa dạng từ năm 2005 đến 2006 theo bảng 2.4 2.4.3 Nguyên nhân tồn  Nguyên nhân khách quan:  Do ảnh hưởng sách phát triển dịch vụ ngân hàng nước ta Ngân hàng nhà nước Việt Nam chưa có sách rõ ràng việc phát triển dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp Tuy lãi suất tiền gửi lãi suất cho vay thả nổi, ngân hàng thương mại tự kinh doanh đề lãi suất song thời kỳ khó khăn năm vừa qua, Ngân hàng Nhà nước lại thắt chặt lãi suất tiền gửi tiền cho vay ngân hàng Thống khối ngân hàng cần giảm lãi suất tiền gửi lãi suất cho vay xuống khoảng 16%, gây khó khăn việc huy động vốn ngân hàng  Khủng hoảng kinh tế gây ảnh hưởng không tốt Lớp: Kinh doanh quốc tế 47A 70 Khoa: Thương mại & Kinh tế quốc tế SV: Phan Thị Trang GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Hường Tình hình khủng hoảng kinh tế năm 2008 làm cho ngành ngân hàng tài rơi vào suy thoái nặng nề Ngân hàng thiếu nguồn vốn để hoạt động dịch vụ tín dụng, kéo theo biến động lãi suất tiền gửi khách hàng doanh nghiệp lẫn cá nhân Hoàng Quốc Việt khuyến khích thu hút vốn cách tăng lãi suất tiền gửi lên 16%, chí 18% vào giai đoạn năm 2008 Chính tăng lãi suất tiền gửi làm ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng, muốn cân ngân hàng Habubank – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt buộc phải tăng lãi suất cho vay lên cao, làm giảm lượng khách hàng doanh nghiệp tham gia vay vốn Như khủng hoảng tài năm 2008 vừa qua gây tổn thất nặng nề cho tín dụng Việt Nam tín dụng Hoàng Quốc Việt Không dịch vụ tín dụng mà dịch vụ toán quốc tế bị ảnh hưởng nghiêm trọng Hoạt động xuất nhập giảm mạnh, ngân hàng không cung ứng dịch vụ Thanh toán quốc tế, không mở rộng số lượng doanh nghiệp theo đà phát triển mạnh mẽ năm 2007, làm giảm đáng kể lượng khách hàng doanh nghiệp chi nhánh  Nguyên nhân chủ quan:  Ứng dụng công nghệ non Tại ngân hàng thương mại Việt Nam việc ứng dụng khoa học công nghệ đại vấn đề cần khắc phục Điều kiện vốn, khả quản lý sử dụng dịch vụ mang tính công nghệ cao phải phụ thuộc vào khả cán nhân viên ngân hàng Tại Hoàng Quốc Việt, đội ngũ nhân viên có trình độ đại học yếu chuyên viên ngành kinh tế việc tiếp cận công nghệ thông tin gặp nhiều khó khăn Bên cạnh đó, Hoàng Quốc Việt chi nhánh nên phận IT ngân hàng, hỏng hóc thiết bị phần mềm cần phải chờ cán IT hội sở cử về, điều làm chậm tiến trình cung ứng dịch vụ gây nhiều ảnh hưởng cho cán ngân hàng khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ Lớp: Kinh doanh quốc tế 47A 71 Khoa: Thương mại & Kinh tế quốc tế SV: Phan Thị Trang GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Hường  Chiến lược phát triển đội ngũ nhân viên hạn chế Đội ngũ nhân viên Hoàng Quốc Việt có trình độ chuyên môn song lực lượng trẻ nên chưa có nhiều kinh nghiệm công tác lập kế hoạch chiến lược phát triển cho ngân hàng Đồng thời số lượng nhân viên có trình độ đại học chiếm 10% tức người quản lý ngân hàng, nửa số có C tiếng anh, khoảng 5% có trình độ ngoại ngữ quốc tế Toefl, Ielts Điều gây số hạn chế sử lý chứng từ hợp đồng tiếng anh cho khách hàng Vì Hoàng Quốc Việt cần có chiến lược rõ ràng việc đào tạo đội ngũ nhân viên thật xuất sắc để phục vụ cho phát triển dịch vụ cho phát triển chung ngân hàng Tóm lại, chương phân tích thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp Habubank - Chi nhánh Hoàng Quốc Việt thời gian Việt Nam thành viên WTO Khi Việt Nam gia nhập kinh tế quốc tế, ngân hàng Habubank đứng trước hội thách thức vô to lớn đòi hỏi Habubank cần phải có sách trì phát triển dịch vụ cung ứng Nhìn chung trình phát triển Habubank – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt có số nét bật thị trường tài chính- ngân hàng Song bên cạnh số tồn khó khăn thời kỳ khủng hoảng tài Để giải tồn nguyên nhân tồn chương trình bày cụ thể giải pháp kiến nghị nhằm tăng cường phát triển dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp thời kỳ hội nhập WTO Habubank Lớp: Kinh doanh quốc tế 47A 72 Khoa: Thương mại & Kinh tế quốc tế SV: Phan Thị Trang GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Hường KẾT LUẬN Trong thời kỳ hội nhập kinh tế toàn cầu, ngân hàng thương mại Việt Nam phải có sách phát triển phù hợp để giữ thị phần nước vươn xa thị trường nước Chi nhánh Hoàng Quốc Việt với tiềm lực sẵn có thiết lập sách phát triển dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp nhằm làm đa dạng thêm dịch vụ cung ứng nâng cao chất lượng dịch vụ để củng cố hình ảnh ngân hàng đạt chuẩn quốc gia, ngân hàng xứng đáng với danh hiệu “ Ngân hàng Thương hiệu mạnh” Cục xúc tiến thương mại – Bộ công thương thời báo Kinh tế Việt Nam trao tặng Trên sở vận dụng phương pháp nghiên cứu khoa học lý luận thực tiễn, chuyên đề phân tích vấn đề hoạt động phát triển dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp Chi nhánh Hoàng Quốc Việt theo hệ thống sau: Phân tích khái quát ngân hàng thương mại, dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp tính cấp thiết cần phải phát triển mạng lưới dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp chi nhánh Phần thứ 2, chuyên đề nêu lên thục trạng phát triển dịch vụ Habubank – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt đánh giá phát triển đem lại kết to lớn cho ngân hàng, hạn chế tồn cần khắc phục Vì tầm hiểu biết hạn hẹp nên em kính mong nhận nhiều ý kiến đóng góp từ cô để nghiên cứu cách toàn diện Một lần em chân thành cảm ơn giáo viên hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Thị Hường – Phó trưởng khoa Thương mại & kinh tế quốc tế thời gian qua tận tình giúp đỡ em định hướng hoàn thiện viết Đồng thời em xin cảm ơn anh chị chi nhánh Hoàng Quốc Việt nhiệt tình bảo cung cấp tài liệu cho em hoàn thành khóa luận Lớp: Kinh doanh quốc tế 47A 73 Khoa: Thương mại & Kinh tế quốc tế SV: Phan Thị Trang GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Hường DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH STT Bảng Bảng 2.1 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh từ (2006 – 2008) Bảng 2.2 : So sánh mức phí TTQT Hoàng Quốc Việt VIB Bảng 2.3 : Tình hình dư nợ doanh nghiệp năm 2008 chi nhánh Bảng 2.4: Doanh thu từ dịch vụ bảo lãnh năm 2006 - 2008 Bảng 2.5 : Doanh thu từ dịch vụ toán quốc tế CN Hoàng Quốc Việt giai đoạn 2006 – 2008 Bảng 2.6 : Doanh thu hoạt động tiền gửi từ 2006 - 2008 Bảng 2.7: Doanh thu từ dịch vụ cho vay doanh nghiệp Bảng 2.8: Số lượng dịch vụ qua năm 2006 - 2008 STT Hình Hình 2.1 : Sự gia tăng số lượng dịch vụ Hình 2.2 : Sự tăng trưởng số lượng khách hàng doanh nghiệp Chi nhánh Hoàng Quốc Việt Lớp: Kinh doanh quốc tế 47A Khoa: Thương mại & Kinh tế quốc tế SV: Phan Thị Trang GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Hường LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan Chuyên đề Thực tập Tốt nghiệp công trình nghiên cứu em tự nghiên cứu hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Thị Hường – Phó Khoa Thương mại & Kinh tế quốc tế với giúp đỡ anh chị phòng toán quốc tế ngân hàng Habubank – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt Trong trình thực hiện, em có tham khảo số tài liệu, luận văn tốt nghiệp sách báo có liên quan không chép từ chuyên đề thực tập luận văn Nếu sai em xin hoàn thiện chịu trách nhiệm hình thức kỉ luật Nhà trường Sinh viên thực Phan Thị Trang Lớp: Kinh doanh quốc tế 47A Khoa: Thương mại & Kinh tế quốc tế SV: Phan Thị Trang GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Hường MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG I LÝ LUẬN CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG DOANH NGHIỆP (NHDN) 1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp(NHDN) 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp(NHDN) 1.1.1.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp (NHDN) 1.1.2 Phân loại dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp(NHDN) 12 1.1.2.1 Dịch vụ tài khoản tiền gửi 12 1.1.2.2 Cho vay doanh nghiệp( tín dụng) 13 LỜI CẢM ƠN 1.1.2.3 Bảo lãnh 14 Trong suốt trình nghiên cứu thực 1.1.2.4 Dịch vụ toán quốc tế 15 Chuyên đề Thực tập Tốt nghiệp này, em nhận 1.1.2.5 Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ 16 động viên, giúp đỡ, bảo tận tình cô 1.1.2.6 Dịch vụ toán thẻ 16 giáo PGS.TS Nguyễn Thị Hường- Phó Khoa 1.1.2.7 Dịch vụ cho doanh nghiệp thuê mua thiết bị 17 Thương mại & Kinh tế quốc tế em xin bày tỏ lòng 1.1.2.8 Cung cấp dịch vụ bảo hiểm cho doanh nghiệp hoạt động biết ơn sâu sắc giúp đỡ tận tình cô kinh doanh doanh nghiệp 18 Em xin chân thành cảm ơn thầy cô 1.1.2.9 Dịch vụ tư vấn tài cho doanh nghiệp 18 khoa Thương mại & Kinh tế quốc tế dạy 1.2 PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNGem suốtNAM 19 học qua để em có bảo MẠI Ở VIỆT năm 1.2.1 Khái niệm kiến thức quý báu.NHDN 19 phát triển dịch vụ 1.2.2 Các công việc phát triển dịch vụ NHDN 20 Đặc biệt, em xin cảm ơn anh chị phòng 1.2.3 Chỉ tiêu đánh giá phát triển dịch vụ NHDN 22 toán quốc tế ngân hàng Habubank – Chi 1.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng doanh nhánh Hoàng Quốc Việt tận tình giúp đỡ, tạo điều nghiệp ngân hàng Thương mại 25 kiện cho em hoàn thành Chuyên đề Thực tập Tốt 1.2.4.1 Các yếu tố chủ quan ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ nghiệp trợ giúp, động viên to lớn mặt NHDN ngân hàng Thương mại 25 vật chất tinh thần gia đình bạn bè Lớp: Kinh doanh quốc tế 47A Khoa: Thương mại & Kinh tế quốc tế Sinh viên thực Phan Thị Trang SV: Phan Thị Trang GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Hường 1.2.4.2 Các yếu tố khách quan ngân hàng Thương mại 26 1.3 TÍNH CẤP THIẾT PHẢI PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 30 1.3.1 Tính cấp thiết phát triển dịch vụ ngân hàng nói chung 30 1.3.1.1 Do đòi hỏi kinh tế thị trường 30 1.3.1.2 Xu hướng cạnh tranh gay gắt ngân hàng hệ thống ngân hàng TMCP 31 1.3.1.3 Yêu cầu cuả tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế 31 1.3.2 Tính cấp thiết phát triển dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp 32 1.3.2.1 Sự tăng trưởng nhanh chóng loại hình doanh nghiệp Việt Nam năm gần 32 1.3.2.2 Lợi nhuận thu từ dịch vụ NHDN cao 32 CHƯƠNG II PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI HABUBANK – CN HOÀNG QUỐC VIỆT 34 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HABUBANK & HABUBANK – CHI NHÁNH HOÀNG QUỐC VIỆT 35 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Habubank 35 2.1.1.1 Quá trình hình thành Ngân hàng Habubank 35 2.1.1.2 Quá trình phát triển Ngân hàng Habubank 36 2.1.2 Sự hình thành phát triển Habubank – Hoàng Quốc Việt 39 2.1.2.1 Quá trình hình thành phát triển Habubank – Hoàng Quốc Việt 39 2.1.2.2 Mô hình cấu tổ chức Habubank – Hoàng Quốc Việt 39 2.1.2.3 Kết kinh doanh Habubank - Chi nhánh Hoàng Quốc Việt năm gần 41 2.2 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI HABUBANK – CHI NHÁNH HOÀNG QUỐC VIỆT 43 Lớp: Kinh doanh quốc tế 47A Khoa: Thương mại & Kinh tế quốc tế SV: Phan Thị Trang GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Hường 2.2.1 Nhân tố chủ quan Habubank – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt 43 2.2.1.1 Tiềm lực vốn 43 2.2.1.2 Nguồn nhân lực 46 2.2.1.3 Các sách phát triển phù hợp với thời kỳ hội nhập 47 2.2.1.4 Khả cạnh tranh với đối thủ thị trường 51 2.2.2 Nhân tố khách quan Habubank – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt 51 2.2.2.1 Tình trạng khủng hoảng thị trường tài - ngân hàng 51 2.2.2.2 Môi trường pháp lý cho kinh doanh dịch vụ ngân hàng 52 2.3 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI HABUBANK – CHI NHÁNH HOÀNG QUỐC VIỆT 54 2.3.1 Thực trạng thực công việc phát triển dịch vụ NHDN Chi nhánh Hoàng Quốc Việt 54 2.3.2 Kết thực loại hình dịch vụ NHDN Habubank – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt thời gian qua 56 2.3.2.1 Kết thực loại hình dịch vụ NHDN Habubank – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt thời gian qua 56 2.3.2.2 Cơ cấu loại hình dịch vụ NHDN Habubank – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt 57 2.3.3 Phân tích tiêu phản ánh phát triển dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp Habubank – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt 63 2.3.3.1 Sự gia tăng số lượng dịch vụ 63 2.3.3.2 Sự cải tiến chất lượng dịch vụ 65 2.3.3.3 Sự gia tăng doanh thu dịch vụ 66 2.3.3.4 Sự gia tăng khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ 67 2.4 ĐÁNH GIÁ VIỆC PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI HABUBANK – CHI NHÁNH HOÀNG QUỐC VIỆT 68 Lớp: Kinh doanh quốc tế 47A Khoa: Thương mại & Kinh tế quốc tế SV: Phan Thị Trang GVHD: PGS.TS Nguyễn Thị Hường 2.4.1 Những ưu điểm phát triển dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp 68 2.4.2 Tồn phát triển dịch vụ NHDN Habubank – Chi nhánh Hoàng Quốc Việt 69 2.4.3 Nguyên nhân tồn 70 KẾT LUẬN 73 MỤC LỤC 77 Lớp: Kinh doanh quốc tế 47A Khoa: Thương mại & Kinh tế quốc tế