Hiện nay mọi doanh nhiệp đều cần chiến lược marketing nhằm giúp nhận biết những cơ hội và nắm bắt các mặt thuận lợi của cơ hội đó để vạch ra chiến lược trên 4 lĩnh vực: sản phẩm, giá, phân phối và cổ động theo khả năng của doanh nghiệp. Do đó, mục tiêu chính của bài này là hoàn thiện chiến lược Marketing Mix một cách khả thi và phù hợp với Trung tâm dịch vụ máy văn phòng Ninh Thuận, cụ thế là:a. Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh của Trung tâm dịch vụ máy văn phòng Ninh Thuận.b. Hoạt động Marketing Mix hiện tại của Trung tâm.c. Nghiên cứu các điểm các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, đe dọa của Trung tâmd. Một số biện pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Mix của Trung tâm
Đề tài tốt nghiệp Phan Lê Hòa QT16.1NTH MỞ ĐẦU Đặt vấn đề: Ở Việt Nam ngày có hàng trăm doanh nghiệp đời với số lượng doanh nghiệp thất thế, phá sản Sự liệt thương trường thựt thách thức lớn doanh nhân Doanh nhân người chủ doanh nghiệp nhạy cảm với tình thế, nắm vững nguyên lý cạnh tranh yếu tố định cạnh tranh hay thành bại doanh nghiệp Vậy làm để doanh nghiệp đứng vững thương trường với tư tự chủ? Đó doanh nghiệp phải hoạch định chiến lượt Marketing Mix cách hiệu Việc hình thành chiến lược Marketing nghĩa lập kế hoạch phù hợp, cân đối hợp chiến lược sản phẩm doanh nghiệp, chiến lược giá cả, chiến lược phân phối chiến lược quảng cáo Đây cần thiết cho doanh nghiệp nhằm mục đích bước vào thị trường xác định cạnh tranh nhiều doanh nghiệp có Sau thời gian thực tập TRUNG TÂM DỊCH VỤ MÁY VĂN PHÒNG NINH THUẬN, em có hội nghiên cứu Marketing Kết hợp với lòng mong muốn học hỏi, nâng cao kiến thức thức Marketing giúp đỡ tận tình anh chị em Trung tâm, em chọn đề : “ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ MÁY VĂN PHỊNG NINH THUẬN” làm đề tài tốt nghiệp Mục tiêu đề tài: Hiện doanh nhiệp cần chiến lược marketing nhằm giúp nhận biết hội nắm bắt mặt thuận lợi hội để vạch chiến lược lĩnh vực: sản phẩm, giá, phân phối cổ động theo khả doanh nghiệp Do đó, mục tiêu hồn thiện chiến lược Marketing Mix cách khả thi phù hợp với Trung tâm dịch vụ máy văn phòng Ninh Thuận, cụ là: a Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh Trung tâm dịch vụ máy văn phòng Ninh Thuận b Hoạt động Marketing Mix Trung tâm c Nghiên cứu điểm điểm mạnh, điểm yếu, hội, đe dọa Trung tâm d Một số biện pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Mix Trung tâm Phạm vi nghiên cứu: Do hạn chế thời gian, kinh nghiệm nhận thức nên phạm vi nghiên cứu em chọn sau: - Giới hạn nghiên cứu: Lĩnh vực hoạt động Trung tâm rộng nên đề tài chọn mặt hàng chủ lực Trung tâm Máy tính NinhTech®, Mục in NinhTech® - Khơng gian nghiên cứu: Nội Trung tâm dịch vụ máy văn phòng Ninh Thuận - Thời gian nghiên cứu: Từ 2009 – 2011 Phương pháp nghiên cứu: Khoa Quản Trị Kinh Doanh Đề tài tốt nghiệp Phan Lê Hịa QT16.1NTH Để có thơng tin làm tảng em sử dụng phương pháp như: đọc tài liệu, nói chuyện với người quản lý nhân viên Trung tâm, tham khảo sách, mạng Internet… Cấu trúc đề tài: Cấu trúc đề tài gồm phần - Phần – CƠ SỞ LÝ LUẬN - Phần – THỰC TRẠNG VỀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ MÁY VĂN PHÒNG NINH THUẬN - Phần - HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ MÁY VĂN PHÒNG NINH THUẬN Khoa Quản Trị Kinh Doanh Đề tài tốt nghiệp Phan Lê Hòa QT16.1NTH CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX I Khái quát Marketing Trong kinh tế thị trường, cạnh tranh quy luật phổ biến Người mua cạnh tranh với nhau, người bán cạnh tranh với nhau, người mua cạnh tranh với người bán, người mua muốn mua rẻ, người bán muốn bán đắt Quan hệ cạnh tranh ngày gay gắt đe doạ nhà cung cấp với rủi ro tiềm ẩn Để hạn chế rủi ro nhà sản xuất đa giải pháp để thu hút khách hàng, để tồn kinh tế thu lợi nhuận tối ưu Vì khách hàng người định đến thành công hay thất bại doanh nghiệp, để nhận biết đáp ứng nhu cầu, mong muốn khách hàng yếu tố quan trọng, marketing đời để thực nhiệm vụ Lịch sử hình thành phát triển chứng tỏ marketing sản phẩm kinh tế thị trường Trải qua kỷ phát triển khơng ngừng hồn thiện, Marketing khơng cịn biện pháp đơn giản, mà trở thành mơn khoa học có đầy đủ sở lý luận Marketing có khả giải vấn đề to lớn nhằm hạn chế tối đa rủi ro nảy sinh kinh tế thị trường để đạt lợi nhuận tối ưu Marketing không coi lợi nhuận mục tiêu hàng đầu nhất, mà cho lợi nhuận mục tiêu cuối cùng, điều có đáp ứng nhu cầu mong muốn khách hàng.Tuy nhiên, nhiều quan niệm khác đưa khái niệm marketing gì? Philip Lotter- Mỹ: “Marketing phân tích, tổ chức kế hoạch hố kiểm tra khả thu hút khách hàng cơng ty, sách hoạt động với quan điểm thoả mãn nhu cầu mong muốn nhóm khách hàng lựa chọn” Theo hiệp hội Marketing Anh: “Marketing chức quản lý công ty mặt tổ chức quản lý toàn hoạt dộng kinh doanh từ việc phát biến sức mua ng ười tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng, đến việc đa hàng hoá đến người tiêu thụ cuối cùng, nhằm đảm bảo cho công ty lợi nhuận dự kiến” Tựu chung lại: “ Marketing làm việc với thị trường để thực trao đổi với mục đích thoả mãn nhu cầu mong muốn người" II Vai trò Marketing hoạt động kinh doanh Mục tiêu yếu xuyên suốt trình kinh doanh doanh nghiệp nhằm thỏa mãn mục tiêu tồ chức ( Lợi nhuận) cá nhân (Thỏa mãn nhu cầu) Sự thỏa mãn nhu cầu khách hàng yếu tố then chốt tạo nên thành công doanh nghiệp Một yếu tố góp phần biến mục tiêu thành thực cần phải kể đến hoạt động Marketing Vai trò Marketing - Marketing liên kết người sản xuất người tiêu dùng: Do có cách biệt khơng gian thời gian người sản xuất người tiêu dùng nên nhà sản xuất, kinh doanh nắm bắt thông tin thay đổi nhu cầu người tiêu dùng khơng có hỗ trợ đắc lực hệ thống thông tin Marketing Nhờ hoạt động Marketing mà định kinh doanh có sở khoa học hơn, đồng thời giúp doanh nghiệp có điều kiện thu thập xử lý thơng tin cách hiệu nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng Khoa Quản Trị Kinh Doanh Đề tài tốt nghiệp - - III Phan Lê Hịa QT16.1NTH Khuyến khích phát triển đưa mới: Với thay đổi mau chóng thị hiếu, công nghệ, cạnh tranh, doanh nghiệp chẳng thể kinh doanh mặt hàng có Khách hàng ln mong muốn chờ đợi mặt hàng hồn thiện Do đó, Marketing cơng cụ đắc lực để doanh nghiệp triển khai phát triển tung thị trường mục tiêu mặt hàng Khắc phục lời kêu ca, phàn nàn từ phía người tiêu dùng: Thơng qua việc nghiên cứu hành vi sau mua khách hàng, Marketing giúp cho doanh nghiệp tìm phương pháp toàn diện để giải quyết, khắc phục lời phàn nàn khách hàng đồng thời hoàn thiện mặt hàng kinh doanh Hoạt động Marketing Mix Sản phẩm a Khái niệm sản phẩm Trong tất lý thuyết Marketing, có lẽ khái niệm (concept) nói chung khái niệm sản phẩm (product concept) nói riêng mơ hồ nhiều người Nhưng lại vấn đề cốt lõi mang tính khái quát cao, giúp định hướng cho việc phát triển sản phẩm cải tiến sản phẩm có Xây dựng khái niệm sản phẩm thành cơng thể trình độ lý luận, tư hiểu biết sâu sắc người tiêu dùng nhà làm Marketing, làm tảng cho việc thiết lập định vị độc đáo, khác biệt cho sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh Nói cách ngắn gọn, khái niệm sản phẩm xem lời đề nghị mà sản phẩm dự tính đưa nhằm đáp ứng cách cao sáng tạo nhu cầu có tiềm ẩn thị trường, dựa hiểu biết sâu sắc toàn diện đối tượng người tiêu dùng mục tiêu Nói dễ để phát triển khái niệm sản phẩm thành công thử thách cho doanh nghiệp Và cần lưu ý “sản phẩm” bao hàm vật hữu hình (có thể sờ mó được) vật vơ lĩnh vực dịch vụ Khái niệm sản phẩm Marketing nhắc nhở doanh nghiệp nguyên tắc tập trung vào thân sản phẩm Bởi người tiêu dùng tìm kiếm sản phẩm đem đến cho họ chức tốt nhất, sản phẩm sáng tạo thỏa mãn nhu cầu họ cao Những doanh nghiệp theo đuổi tư khái niệm sản phẩm Marketing lúc chăm chăm vào giá thành họ ln nhìn vào chất lượng sản phẩm Khách hàng người mua hàng sẵn sàng trả cao chút cho sản phẩm thỏa mãn tốt nhu cầu họ với chất lượng cao b Những định thương hiệu Trong trình sản xuất, lưu thơng, nhà sản xuất nhà phân phối hàng hóa nhà cung ứng dịch vụ mình, họ sử dụng dấu hiệu (a mark) hình thức để thể Thương hiệu (trade mark) dấu hiệu nhà sản xuất nhà phân phối hàng hóa cung ứng dịch vụ sử dụng thương mại nhằm ám liên quan hàng hóa hay dịch vụ với người có quyền sử dụng dấu hiệu với tư cách chủ sở hữu người đăng kí thương hiệu Khoa Quản Trị Kinh Doanh Đề tài tốt nghiệp Phan Lê Hòa QT16.1NTH Nhãn hiệu biểu cụ thể thương hiệu Thương hiệu thuật ngữ phổ biến marketing thường người ta sử dụng đề cập tới: o Nhãn hiệu hàng hóa (thương hiệu sản phẩm) o Tên thương mại tổ chức, cá nhân dùng hoạt động kinh doanh thương hiệu doanh nghiệp o Chỉ dẫn địa lý với tên gọi xuất xứ hàng hóa Theo định nghĩa Hiệp hội Marketting Hoa Kỳ: Thương hiệu tên, từ ngữ, dấu hiệu, biểu tượng, hình vẽ hay tổng hợp tất yếu tố kể nhằm xác định sản phẩm hay dịch vụ (hay nhóm người bán) phân biệt sản phẩm (dịch vụ) với đối thủ cạnh tranh Một thương hiệu cấu tạo hai phần: o Phát âm được: Là yếu tố đọc tác động vào thính giác người nghe tên cơng ty (ví dụ: Unilever), tên sản phẩm (Dove), câu hiệu (nâng niu bàn chân Việt), đoạn nhạc đặc trưng yếu tố phát âm khác o Không phát âm được: Là yếu tố không đọc mà cảm nhận thị giác hình vẽ, biểu tượng (ví dụ hình lưỡi liềm nhãn hiệu Nike), màu sắc (màu đỏ Coca-Cola), kiểu dạng thiết kế, bao bì (kiểu chai nước khoáng Lavie) yếu tố khác biệt khác Ở Việt Nam, khái niệm thương hiệu hiểu rộng nhiều, gắn liền với sản phẩm dịch vụ tên gọi, logo, biểu tượng, màu sắc, kiểu thiết kế, bao bì yếu tố phân biệt khác sở phân biệt thuộc tính sản phẩm, thị hiếu hành vi tiêu dùng khách hàng mục tiêu yếu tố khác pháp luật, văn hóa, tín ngưỡng… Chúng ta gọi thành phần khác thương hiệu yếu tố thương hiệu c Những định bao bì Rất nhiều sản phẩm phải đóng gói trước đưa vào thị trường Bao bì có vai trò nhỏ mặt hàng kim loại rẻ tiền, có vai trị lớn hàng mỹ phẩm Mơt số loại bao bì, chai Coca -Cola thùng chứa L’eggs tiếng khắp giới Nhiều người làm marketing gọi bao bì chữ P thứ năm - Package, đứng với Price (giá cả), Product (sản phẩm), Place (phân phối), Promotion (quảng cáo) Tuy nhiên, hầu hết người làm marketing coi bao bì yếu tố chiến lược sản phẩm Trước việc tạo bao bì thường coi yếu tố marketing thứ yếu Những đinh bao bì chủ yếu dựa chi phí cân nhắc sản xuất, vai trị bao bì chứa đựng bảo vệ sản phẩm Thời gian gần đây, nhiều yếu tố khác góp phần làm tăng việc sử dụng bao bì cơng cụ marketing quan trọng Những yếu tố là: o Triển khai bao bì hữu hiệu cho sản phẩm đòi hỏi nhiều định Công việc thứ xây dựng khái niệm bao bì Khái niệm bao bì việc định nghĩa bao bì phải hay làm cho sản phẩm Chẳng hạn Khoa Quản Trị Kinh Doanh Đề tài tốt nghiệp Phan Lê Hòa QT16.1NTH nhiệm vụ chủ yếu bao bì phải bảo vệ sản phẩm, giới thiệu kiểu phân phối mới, gợi phẩm chất sản phẩm doanh nghiệp, giúp cho người tiêu dùng dễ nhận biết sản phẩm nhãn hiệu, tạo cho họ tin tưởng an tâm lựa chọn sản phẩm nhãn hiệu doanh nghiệp o Phải định yếu tố đặc biệt bao bì kích cỡ, hình dạng, chất liệu, màu sắc, kiểu chữ dấu hiệu Những yếu tố phải hài hòa để làm bật giá trị bổ sung sản phẩm cho khách hàng nhận thấy hỗ trợ cho việc định vị sản phẩm chiến lược marketing Bao bì phải phù hợp với việc quảng cáo, định giá, phân phối chiến lược marketing khác o Sau chọn tung bao bì mới, doanh nghiệp phải đặn đánh giá lại để xem cịn có hiệu mặt thu hút ưa thích khách hàng đạt tiến kỹ thuật khơng Trước đây, mẫu bao bì đứng vững khoảng mười lăm năm cần cải tiến Trong mơi trường thay đổi nhanh chóng ngày nay, đa số doanh nghiệp phải xét lại bao bì sau hai ba năm o Chi phí chi tiết quan trọng phải cân nhắc sau vấn đề lập bao bì Triển khai bao bì hữu hiệu cho sản phẩm mới, hay hồn thiện mẫu bao bì đổi sang mẫu bao bì tốn chi phí phải nhiều thời gian Những người làm marketing phải cân nhắc chi phí bao bì so với cảm nhận khách hàng giá trị tăng thêm bao bì đem lại so với vai trị bao bì việc hỗ trợ để đạt mục tiêu marketing Khi đưa định bao bì, doanh nghiệp phải ý đến mức quan tâm ngày tăng xã hội bao bì, có định đáp ứng quan tâm xã hội khách hàng mục tiêu doanh nghiệp d Chiến lược triển khai sản phẩm Có nhiều lý quan trọng để tiến hành đổi sản phẩm Khi thị trường thay đổi liên tục, nhu cầu khách hàng ngày đa dạng, doanh nghiệp cần thay đổi sản phẩm cũ để phục vụ tốt nhu cầu tạo sản phẩm để đáp ứng nhu cầu chưa thoả mãn, nói rộng hơn, đổi sản phẩm giúp doanh nghiệp nắm bắt hội từ môi trường kinh doanh Bên cạnh đó, đổi sản phẩm giúp doanh nghiệp tạo dựng khác biệt với đối thủ phát huy lợi cạnh tranh Tất nhiên, việc đổi sản phẩm khơng thể nằm ngồi mục đích gia tăng lợi nhuận cắt giảm chi phí Tiến trình phát triển sản phẩm mới: Có bước để phát triển sản phẩm mới, phát ý tưởng, lựa chọn ý tưởng, đánh giá phát triển ý tưởng, xây dựng chiến lược tiếp thị, phân tích kinh doanh, hoàn thiện sản phẩm, kiểm nghiệm thị trường thương mại hoá sản phẩm Bước 1: Phát ý tưởng Doanh nghiệp có nhiều ý tưởng khả chọn ý tưởng tốt cao Các nguồn ý tưởng nằm nội doanh nghiệp, từ Khoa Quản Trị Kinh Doanh Đề tài tốt nghiệp Phan Lê Hòa QT16.1NTH nhân viên, nhà quản lý Một số nguồn quan trọng khác từ bên như, từ nhượng quyền kinh doanh, từ mua lại tổ chức tạo sản phẩm mới, từ khách hàng, từ đối thủ cạnh tranh từ trường, viện nghiên cứu Doanh nghiệp nhỏ nên chủ động khai thác nguồn ý tưởng từ nội nguồn dễ tác động, tốn tiền thời gian để khai thác Vả lại ý tưởng thường khả thi, sát với thực tế ý tưởng từ nội thường nảy sinh va chạm với thực tế, tiếp xúc với khách hàng, quan sát đổi thủ cạnh tranh Bước 2: Sàng lọc ý tưởng Không phải ý tưởng thực được, nên doanh nghiệp cần có cơng đoạn sàng lọc ý tưởng khả thi Về bản, ý tưởng chọn nên tương hợp với nguồn lực doanh nghiệp, ý tưởng táo bạo cần nhiều thời gian công sức để nghiên cứu triển khai Ý tưởng tốt hỗ trợ cho chiến lược kinh doanh doanh nghiệp nhắm tới nguồn khách hàng mục tiêu thoả mãn nhu cầu đủ lớn, khai thác hiệu kênh phân phối, cắt giảm chi phí không cần thiết, tận dụng nguồn lực sẵn có mà khơng tiền Trước hết doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu việc phát triển sản phẩm ( lợi nhuận, doanh số, tốc độ tăng trưởng doanh thu, tăng thêm uy tín) thị trường mục tiêu hình thành tính cạnh tranh, ước tính quy mơ thị trường, giá bán dự kiến, thời gian chi phí nghiên cứu phát triển chi phí sản xuất, khả sinh lời Ví dụ: Tầm quan Khả Các yếu tố đánh giá sản phẩm Đánh giá trọng tương doanh nghiệp (a x b) đối (a) (b) Hình ảnh uy tín doanh nghiệp 0,20 0,5 0,100 Hình ảnh uy tín doanh nghiệp 0,20 0,8 0,160 Nghiên cứu phát triển 0,20 0,8 0,160 Nhân 0,15 0,7 0,105 Sản xuất 0,05 0,9 0,045 Địa điểm tiện lợi 0,05 0,5 0,025 Mua sắm cung ứng 0,05 0,8 0,040 Tổng cộng 1,00 0,635 Thang điểm: 0,00 – 0,40 : 0,41 – 0,75: trung bình 0,76 – 1,00: tốt Điểm tối thiểu chấp nhận 0,70 Để đánh giá lọc ý tưởng, doanh nghiệp cần đưa tiêu chuẩn làm sở cho việc so sánh chúng Các tiêu chuẩn thường phổ biến là: mức độ đáp ứng nhu cầu khách hàng, mức độ tính sản phẩm cho phép định giá cạnh tranh, khả khuếch trương đặc điểm khác biệt Khoa Quản Trị Kinh Doanh Đề tài tốt nghiệp Phan Lê Hịa QT16.1NTH Có thể sử dụng phương pháp số có trọng số để đánh giá ý tưởng sản phẩm Ở cột thứ yếu tố cần đánh giá khả thành công sản phẩm thị trường Cột thứ hai thể hệ số tầm quan trọng yếu tố đánh giá Trong cột thứ ba biểu thị khả doanh nghiệp Điểm đánh giá tổng hợp yếu tố ( tổng cộng tích số cột thứ thứ 3) cho tiêu chuẩn để đánh giá khả thành cơng ý tưởng sản phẩm Trong ví dụ ý tưởng sản phẩm đạt 0,635 điểm, tức xếp vào loại có khả thành cơng trung bình Bước 3: Phản biện phát triển ý tưởng Sau sàng lọc ý tưởng ‘hoa khơi’, doanh nghiệp tổ chức ban phản biện ý tưởng này, ban nên có nhiều thành phần để có nhiều cách đánh giá phản biện cho ý tưởng Đối với doanh nghiệp ‘siêu’ nhỏ, thường chủ doanh nghiệp đóng vai trị cho ban, chủ doanh nghiệp nên đóng nhiều vai để tư phân tích ý tưởng nhiều góc cạnh, khía cạnh tiếp thị, nhân lực, nguồn vốn, thời gian, phản ứng đối tượng liên quan Thơng qua q trình phân tích đánh giá, ý tưởng mổ xẻ nhiều góc cạnh, quan trọng làm cho ý tưởng rõ ràng, cụ thể hạn chế thử nghiệm không cần thiết tránh bớt sai phạm khơng đáng có Như vậy, sau bước ý tưởng sản phẩm đầy đủ yếu tố tính nó, cách thức thiết kế, giá trị gia tăng quan trọng hết xác định vai trò, ý nghĩa mục đích muốn nhắm tới phát triển sản phẩm Bước 4: Chiến lược tiếp thị Để tăng khả thành công sản phẩm thị trường, doanh nghiệp cần thiết nghĩ đến việc thương mại hố thơng qua việc phác thảo kế hoạch tiếp thị ngắn Trong có phân tích yếu tố tác động từ môi trường kinh doanh, lực doanh nghiệp mặt nhân sự, tài chính, trang thiết bị Đồng thời kế hoạch sơ thảo cần dự báo doanh thu, lợi nhuận, thị phần ngắn hạn dài hạn Xây dựng kế hoạch tiếp thị sơ lược nhằm hai lý Một tránh phát triển sản phẩm có thị thường tiềm năng, hạn chế việc tổn thất thời gian, sức lực Hai định hướng mẫu mã, kiểu dáng, tính năng, đặc tính cần thiết sản phẩm để việc phát triển có định hướng rõ ràng sát với đòi hỏi khách hàng Bước 5: Phân tích kinh doanh Phân tích kinh doanh đánh giá kỹ mục tiêu lợi nhuận, lợi ích sản phẩm đem lại Bên cạnh đó, đánh giá chi tiết mục tiêu sản phẩm, dự báo cho thị trường tác động sản phẩm với Khoa Quản Trị Kinh Doanh Đề tài tốt nghiệp Phan Lê Hòa QT16.1NTH sản phẩm có Điều có nghĩa là, đánh giả sản phẩm có gây ảnh hưởng xấu đến sản phẩm có hay khơng? Tuy nhiên, thực tế, khơng phải lúc đánh giá xác khả thị trường sản phẩm, với doanh nghiệp nhỏ thường vừa làm vừa điểu chính, thử sai để rút tỉa kinh nghiệm Cho nên, với doanh nghiệp nhỏ, vai trò lãnh đạo, khả cảm nhận tâm triển khai quan trọng phân tích giấy Bước 6: Phát triển sản phẩm Bước liên quan đến phát triển mặt vật lý, kỹ thuật, thành phẩm cụ thể Doanh nghiệp cần làm mẫu, đầu tư chế tạo thử nghiệm Để giảm thời gian phát triển sản phẩm, chi phí nghiên cứu, cán nghiên cứu nên trọng việc tìm kiếm thơng tin, thu thập nghiên cứu có sẵn liên quan để tránh thời gian làm lại có Bước 7: Kiểm nghiệm thị trường Để cận thận hơn, doanh nghiệp thực việc kiểm nghiệm thị trường cách cho triển khai vùng thị trường nhỏ Cơng việc nhằm mục đích đánh giá yếu tố liên quan đến chức tiếp thị giá cả, kênh phân phối, thị trường, thông điệp quảng cáo định vị sản phẩm Bước 8: Thương mại hoá sản phẩm Thương mại hoá sản phẩm việc tung sản phẩm thực vào thị trường doanh nghiệp phải xác định thị trường triển khai, cách thức triển khai, phận tác nghiệp liên quan bán hàng, quảng cáo, kế toán, chăm sóc khách hàng, giao nhận Tóm lại, phát triển sản phẩm công việc độc lập, liên quan tới chiến lược, sách, sở hạ tầng, nguồn lực doanh nghiệp Phát triển sản phẩm cần gắn liền, hỗ trợ tính thống với toàn hoạt động cảu doanh nghiệp Cần xem xét đánh giá nhiều mặt ý tưởng sản phẩm, phương diện nhu cầu thị trường cần tôn trọng nhắm tới Vì việc sáng tạo đổi thiếu phương pháp, khơng có mục đích xác gây tổn thất Để thành công việc phát triển sản phẩm mới, cần kích thích sáng tạo lực đổi cho nguồn nhân lực để nâng cao nhạy bén, khả nắm bắt hội cho doanh nghiệp, yếu tố chủ chốt cho việc đưa sản phẩm thành công người, đặc biệt vai trò định hướng thúc đẩy lãnh đạo Khoa Quản Trị Kinh Doanh Đề tài tốt nghiệp Phan Lê Hòa QT16.1NTH e Chiến lược chu kỳ sống: Các đặc điểm chủ yếu giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm chiến lược marketing tương ứng với giai đoạn Giai đoạn giới thiệu Giai đoạn bắt đầu có sản phẩm lần đem bán thị trường Việc giới thiệu phải số thời gian nên mức tăng doanh số chậm Trong giai đoạn này, mức lãi âm thấp doanh số mà chi phí phân phối quảng cáo lại cao Ở giai đoạn này, có số đối thủ cạnh tranh họ sản xuất mặt hàng giống với mặt hàng thị trường lúc chưa thích hợp cho cải tiến sản phẩm Doanh nghiệp tập trung vào khách hàng sẵn sàng mua nhất, thường khách hàng có thu nhập cao Giá có xu hướng cao vì: phí tổn cao sản lượng tương đối thấp; vấn đề kỹ thuật sản xuất chưa giải xong; cần có mức lãi cao để bù đắp chi chi phí quảng cáo lớn đến mức cần thiết để đạt phát triển” Khi giới thiệu sản phẩm thị trường, nhà quản trị marketing đặt độ khác cho yếu tố marketing, giá cả, phân phối, cổ động Nếu xem xét hai yếu tố giá cổ động có bốn phương án chiến lược theo đuổi Các chiến lược marketing giai đoạn giới thiệu sản phẩm Chiến lược hớt váng nhanh Chiến lược hớt váng chậm Chiến lược thâm nhập nhanh Chiến lược thâm nhập chậm Chiến lược hớt váng nhanh chiến lược tung sản phẩm thị trường với mức giá ban đầu cao mức độ cổ động cao Doanh nghiệp tính giá cao để đảm bảo lãi gộp tính đơn vị sản phẩm mức cao Doanh nghiệp chi phí nhiều cho hoạt động cổ động quảng cáo, khuyến mãi, để thuyết phục khách hàng lợi ích sản phẩm để tăng cường tốc độ thâm nhập thị trường Chiến lược thường áp dung trường hợp phần lớn thị trường tiềm chưa biết đến sản phẩm; người biết đến sản phẩm mong muốn có sản phẩm sẳn sàng trả giá cao để mua sản phẩm đó; Khoa Quản Trị Kinh Doanh 10 Đề tài tốt nghiệp Phan Lê Hòa QT16.1NTH doanh nghiệp đứng trước cạnh tranh tiềm tàng; doanh nghiệp muốn tạo ưa thích nhãn hiệu Chiến lược hớt váng chậm chiến lược tung sản phẩm thị trường với mức giá ban đầu cao mức độ cổ động thấp Doanh nghiệp tin giá cao tạo mức lãi gộp cao đơn vị sản phẩm , mức cổ động thấp giữ cho chi phí marketing mức thấp, hớt nhiều lợi nhuận thị trường Chiến lược áp dụng thị trường có qui mơ hạn chế; phần lớn thị trường biết đến sản phẩm; người mua sẳ sàng trả giá cao ; cạnh tranh tiềm tàng chưa có khả xẩy Chiến lược thâm nhập nhanh chiến lược tung sản phẩm thị trường với mức độ cổ động cao mức giá ban đầu thấp, với hy vọng đạt tốc độ thâm nhập nhanh thị phần lớn Chiến lược phù hợp thị trường lớn chưa biết đến sản phẩm; hầu hết người mua nhạy cảm giá cả; thị trường tiềm ẩn khả cạnh tranh gay gắt; doanh nghiệp đạt hiệu kinh tế theo qui mô tích lũy kinh nghiệm sản xuất Chiến lược thâm nhập chậm chiến lược tung sản phẩm thị trường với mức giá ban đầu thấp mức độ cổ động thấp Giá thấp khuyến khích khách hàng nhanh chóng chấp nhận sản phẩm, chi phí cổ động thấp nhằm đạt mức lãi ròng cao Chiến lược thích hợp với thị trường có nhu cầu co dãn mạnh theo giá, co dãn theo yếu tố cổ động; thị trường có qui mơ lớn,đã biết rõ sản phẩm; có khả năn tranh tiềm tàng Giai đoạn phát triển Nếu sản phẩm đáp ứng mong đợi thị trường, doanh số bắt đầu tăng lên nhanh chóng Những người hưởng ứng sớm tiếp tục mua thêm, khách hàng khác bắt đầu mua theo, họ nghe lời khen ngợi sản phẩm Những đối thủ cạnh tranh thâm nhập vào thị trường để tìm kiếm hội sản xuất thu lợi nhuận cao Họ giới thiệu sản phẩm có bổ sung thêm đặc tính mới, xây dựng thêm nhiều điểm bán hàng, điều làm cho thị trường mở rộng Số người cạnh tranh tăng làm tăng số đầu mối bán lẻ sản lượng doanh nghiệp phải tăng vọt theo để mong cung cấp đủ hàng Lợi nhuận tăng suốt giai đoạn phát triển, mà chi phí quảng cáo tính khối lượng lớn, chi phí sản xuất tính đơn vị giảm nhờ “kinh nghiệm tích lũy” Cuối giai đoạn phát triển, mức độ tăng tưởng chậm dần doanh nghiệp chuẩn bị chiến lược cho gai đoạn Trong giai đoạn phát triển, doanh nghiệp triển khai số chiến lược marketing để kéo dài thêm mức độ phát triển nhanh chóng thị trường - Chiến lược cải tiến chất lượng sản phẩm, tăng cường thêm đặc tính mẫu mã cho sản phẩm Khoa Quản Trị Kinh Doanh 11 Đề tài tốt nghiệp Phan Lê Hòa QT16.1NTH - Chiến lược thâm nhập vào phân đoạn thị trường - Chiến lược mở rộng phạm vi phân phối có tham gia vào kênh phân phối - Chiến lược chuyển mục tiêu quảng cáo từ giới thiệu mặt hàng sang tạo niềm tin ưa thích sản phẩm - Chiến lược giảm giá lúc để thu hút khách hàng nhạy cảm với giá Giai đoạn sung mãn Đến thời điểm đó, mức tăng doanh số sản phẩm chậm dần lại sản phẩm bước vào giai đoạn sung mãn tương đối Giai đoạn sung mãn thường kéo dài giai đoạn trước đó, đặt thử thách gay go nhà quản trị marketing Đa số sản phẩm giai đoạn sung mãn chu kỳ sống gần tồn cơng việc quản trị marketing nhằm vào giải vấn đề sản phẩm giai đoạn sung mãn Giai đoạn sung mãn phân thành ba thời kỳ Thời kỳ thứ sung mãn tăng trưởng, có tốc độ tăng trưởng doanh số bắt đầu giảm sút; khơng có kênh phân phối để tăng cường, số người chấp nhận muộn mua sản phẩm Thời kỳ thứ hai sung mãn ổn định,doanh số bán tính đầu người khơng thay đổi thị trường bảo hòa Đa số khách hàng tiềm dùng thử sản phẩm mức tiêu thụ tương lai phụ thuộc vào mức tăng dân số nhu cầu thay Thời kỳ thứ ba sung mãn suy tàn,có qui mơ doanh số giảm dần, khách hàng chuyển sang dùng sản phẩm khác sản phẩm thay Nhịp độ tăng trưởng doanh số chậm lại tạo tình trạng dư thừa lực sản xuất ngành làm cho cạnh ngày gay gắt Các đối thủ cạnh tranh thường dùng cách bán giảm giá Họ đẩy mạnh quảng cáo tăng cường quan hệ với trung gian phân phối khách hàng, bổ sung thêm kinh phí nghiên cứu phát triển để tạo mẫu mã tốt cho sản phẩm Rốt cuộc, công việc làm cho lợi nhuận sụt giảm Một số đối thủ cạnh tranh yếu bắt đầu rút khỏi thị trường Trong ngành lại doanh nghiệp vững mà xu chủ yếu họ cố gắng giành ưu cạnh tranh Trong giai đoạn sung mãn, doanh nghiệp thường tìm cách loại bỏ sản phẩm yếu tập trung nguồn lực vào sản phẩm có lời nhiều hơn, đơi xem thường tiềm to lớn sản phẩm cũ có Những người làm marketing cần phải xem xét cách có hệ thống chiến lược thị trường, sản phẩm cải tiến marketing – mix - Đổi thị trường: Doanh nghiệp cố gắng làm tăng khả tiêu thụ sản phẩm có theo hai hướng: tăng số người sử dụng sản phẩm tăng mức sử dụng người Khoa Quản Trị Kinh Doanh 12 Đề tài tốt nghiệp Phan Lê Hịa QT16.1NTH Tăng số người sử dụng sản phẩm cách tìm kiếm khách hàng (tác động làm thay đổi thái độ người không sử dụng sản phẩm đó); thâm nhập vào phân đoạn thị trường mới; hay giành lấy khách hàng cuả đối thủ cạnh tranh Tăng mức độ sử dụng khách hàng có cách thuyết phục họ sử dụng thường xuyên hơn; lần sử dụng với số lượng nhiều hơn; phát công dụng khuyến khích người sử dụng sản phẩm theo nhiều cách đa dạng Những người làm marketing định vị lại nhãn hiệu sản phẩm nhằm thu hút phân đoạn thị trường lớn có khả phát triển mạnh - Đổi sản phẩm: Các nhà quản trị marketing đổi thuộc tính sản phẩm chất lượng, đặc tính, kiểu dáng để thu hút thêm khách hàng có cơng dụng nhiều Chiến lược tăng cường chất lượng nhắm nâng cao hiệu sản phẩm độ bền, độ tin cậy, hương vị, tốc độ Chiến lược có hiệu chừng mà chất lượng cịn cải tiến được, người mua tin lời tuyên bố chất lượng cải tiến cịn có nhiều người mua mong muốn có chất lượng cao Chiến lược tăng cường đặc tính nhằm tăng thêm tính chất đặc trưng (như kích cỡ, trọng lượng, vật liệu chế tạo, phụ tùng kèm theo) để làm tăng thêm cơng dụng, đa dạng, mức độ an tồn thuận tiện sản phẩm Chiến lược tăn cường đặc tính sản phẩm có khả tạo nên hình ảnh tinh thần đổi doanh nghiệp tranh thủ trung thành số phân đoạn thị trường coi trọng đặc tính Tuy nhiên chiến lược có đặc điểm bị đơiú thủ cạnh tranh bắt chước Chiến lược cải tiến kiểu dáng nhằm làm tăng tính hấp dẫn thẩm mỹ sản phẩm Việc định kỳ tung thị trường sản phẩm có kiểu dáng xem cạnh tranh hình thức sản phẩm, khơng phải cạnh tranh chất lượng hay đặc tính sản phẩm Thực chất chiến lược cải tiến kiểu dáng tạo đặc điểm độc đáo hình thức, cấu trúc màu sắc bao bì để khách hàng dễ nhận biết nhằm thu hút thêm khách hàng đồng thời tranh thủ khách hàngû trung thành với nhãn hiệu sản phẩm - Cải tiến marketing: Các nhà quản trị marketing kích thích doanh số cách cải tiến vài yếu tố phối thức marketing (marketing - mix) Giá Doanh nghiệp cần cân nhắc khả giảm giá bán để thu hút khách hàng khách hàng hãng cạnh tranh Đưa định liên quan đến giảm giá thức, hay giảm giá thông qua cách qui Khoa Quản Trị Kinh Doanh 13 Đề tài tốt nghiệp Phan Lê Hòa QT16.1NTH định giá đặc biệt, chiết khấu theo khối lượng, định giá bao gồm cưóc phí vận chuyển hay khơng kèm cưóc phí vận chuyển Kể khả tăng giá để khẳng định chất lượng cao Phân phối Doanh nghiệp cần tìm cách tranh thủ hỗ trợ sản phẩm khả trưng bày nhiều trung gian bán lẻ, hay hướng sang kênh phân phối quy mô lớn, trung gian phân phối cực lớn, kênh phân phối phát triển Cổ động Doanh nghiệp cần xem xét hội quảng cáo hiệu hơn, phân tích khả thay đổi nội dung hình thức thơng điệp quảng cáo,cách thức phương tiện truyền đạt, tần suất, thời điểm quảng cáo, mức mức độ đáp ứng ngân sách quảng cáo cho thay đổi Doanh nghiệp nên sử dụng cơng cụ hình thứckhuyến động hơn, mức hoa hồng cao, điều kiện tín dụng ưu đãi hơn, giải thưởng tặng quà kèm theo, Dịch vụ.Doanh nghiệp cung ứng dịch vụ chất lượng dịch vụ tốt cho khách hàng Tùy theo tình trạng cụ thể marketing - mix doanh nghiệp mà thực việc cải tiến yếu tố cho phù hợp với thay đổi thị trường Điều cần lưu ý việc cải tiến marketing - mix dễ bị đối thủ cạnh tranh bắt chước, việc giảm giá tăng thêm dịch vụ cho khách hàng Chính thế, doanh nghiệp cần phân tích đầy đủ yếu tố thị trường, cấu trúc marketing mix doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh để có cải tiến mang tính khả thi hiệu Giai đoạn suy tàn Sau thời gian có mặt thị trường, hầu hết sản phẩm nhãn hiệu giảm dần doanh số bán Sự suy giảm doanh số nhanh hay chậm, ổn định mức thấp thời gian dài, khơng cịn khả sinh lời trướoc Đó biểu giai đoạn suy tàn Doanh số sụt giảm nhiều lý khác nhau, đổi cơng nghệ, thay đổi sở thích khách hàng, cạnh tranh ngày tăng lên Tất dẫn tới tình trạng dư thừa lực sản xuất, giá sản phẩm ngày giảm xuống kéo theo suy giảm nhanh chóng lợi nhuận Khi doanh số lợi nhuận suy giảm, số doanh nghiệp rút lui khỏi thị trường, doanh nghiệp lại giảm bớt sản lượng, từ bỏ phân đoạn thị trường nhỏ thu hẹp mạng lưới phân phối sản phẩm Họ cắt giảm chi phí quảng cáo giảm giá bán xuống thấp Tóm tắt đặc điểm, mục tiêu chiến lược marketing theo chu kỳ sống sản phẩm ĐẶC ĐIỂM Khoa Quản Trị Kinh Doanh 14 Đề tài tốt nghiệp Phan Lê Hòa QT16.1NTH Doanh số Doanh số thấp Chi phí Chi phí tính khách hàng cao Lợi nhuận Lợi nhuận âm Khách hàng Khai phá Doanh số tăng nhan Chi phí tính khách hàng trung bình Lợi nhuận tăng Doanh số đỉnh Doanh số cao giảm Tiên phong Chi phí tính khách hàng thấp Chi phí tính khách hàng thấp Lợi nhuận cao Lợi nhuận giảm Đến sớm Lạc hậu Đối thủ cạnh Ổn định Ít Đơng lên Giảm bớt tranh bắt đầu giảm MỤC TIÊU MARKETING Tạo biết Tăng tối đa lợi Giảm chi phí Tăng tối đa thị đến dùng nhuận bảo tận dụng phần thủ vệ thị phần nhãn hiệu CHIẾN LƯỢC Chào bán sản Đa dạng hóa Chào bán sản phẩm phát Loại bỏ mặt Sản phẩm nhãn hiệu phẩm triển, dịch vụ, hàng yếu mẫu mã bảo hành Định giá Định giá để Chi phí cộng hay thấp Giá thâm nhập thị Cắt giảm giá lãi đối thủ cạnh trường tranh Chọn lọc loại Phân phối có Phân phối ạt bỏ cửa Phân phối Phân phối ạt chọn lọc hàng không sinh lời Tạo biết Giảm xuống Tạo biết đến sản phẩm Nhấn mạnh mức cần thiết đến quan khách khác biệt để giữ chân Quảng cáo tâm thị hàng tiên nhãn hiệu khách hàng trường đại phong đại ích lợi trung thành chúng lý Giảm bớt để Tăng cường Khuyến chiếm lợi để khuyến Giảm tới mức Khuyến mạnh để thu nhu cầu khích chuyển tối thiểu hút dùng thử người nhãn hiệu dùng nhiều Tóm tắt đặc điểm, mục tiêu chiến lược marketing theo chu kỳ sống sản phẩm Khoa Quản Trị Kinh Doanh 15 Đề tài tốt nghiệp Phan Lê Hòa QT16.1NTH Việc lựa chọn chiến lược marketing giai đoạn suy tàn sản phẩm phụ thuộc nhiều vào mức độ hấp dẫn tương đối ngành sức mạnh cạnh tranh doanh nghiệp ngành Doanh nghiệp cần phải xem xét lại sản phẩm yếu khơng cịn thị trường ưa chuộng Công việc trước hết xác định sản phẩm đến giai đoạn suy tàn hay chưa cách thường xuyên xem lại doanh số, thị phần, chi phí chiều hướng lợi nhuận sản phẩm Với sản phẩm giai đoạn suy tàn, nhà quản trị phải định xem nên thực chiến lược marketing nào: trì, thu hoạch vét hay loại bỏ Thứ nhất, doanh nghiệp định trì hiệu cách đầu tư thêm với hy vọng đối thủ cạnh tranh từ bỏ ngành Thứ hai, doanh nghiệp định thu hoạch nốt sản phẩm nghĩa cắt giảm loại chi phí (cơ sở thiết bị, bảo trì, R&D, quảng cáo, số lượng nhân viên bán hàng) hy vọng doanh số đứng vững thời gian Nếu thành công, giải pháp làm tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp thời gian ngắn Cuối cùng, doanh nghiệp loại bỏ hẳn sản phẩm khỏi danh mục sản phẩm hay bán cho doanh nghiệp khác Trong hình trình bày tóm tắt đặc điểm, mục tiêu marketing chiến lược marketing theo chu kỳ sống sản phẩm Giá a Khái niệm giá - Giá thương mại: La số tiền phải trả cho mặt hàng, dịch vụ điều khoản khác xem phần điều kiện mua bán mà không toán cách tách biệt giao dịch thực thương mại doanh nghiệp thị trường mục tiêu - Giá bán lẻ: Là mức người tiêu dùng cuối chấp nhận với hàng hóa dịch vụ mua từ doanh nghiệp bán lẻ Trong kinh doanh, giá yếu tố nhạy cảm, tế bào thành kinh thị trường nội dung quan trọng phân tích chức Marketing hai góc độ xã hội quản trị kinh doanh doanh nghiệp Xét góc độ Marketing, biến số Marketing Mix có giá biến số trực tiếp tạo doanh thu lợi nhuận thực tế Cịn người mua giá hàng hóa ln xem số để họ đánh giá phần “ được” chi phí phải bỏ để sở hữu tiêu dùng hàng hóa b Các yếu tố cần xét định giá Để giá sản phẩm trở thành công cụ marketing đắc lực có hiệu Marketing Mix, doanh nghiệp phải tiến hành phân tích tác động yếu tố ảnh hưởng đến việc định giá sản phẩm Các yếu tố ảnh hưởng có Khoa Quản Trị Kinh Doanh 16 Đề tài tốt nghiệp Phan Lê Hòa QT16.1NTH thể yếu tố bên doanh nghiệp hay bên ngồi mơi trường Marketing Dưới phân tích số yếu tố chủ yếu ……………… c Phương pháp tiếp cận tổng quát định giá …………… d Các chiến lược định giá sản phẩm …………… e Những thay đổi giá ………… Phân phối a Bản chất kênh tiếp thị …………… b Các chức kênh tiếp thị …………… c Tổ chức hoạt động kênh ……………… d Hoạch định kênh phân phối …………… e Tổ chức hệ thống bán lẻ ……………… f Tổ chức hệ thống bán sĩ ……………… g Tổ chức quản trị lực lượng bán hàng …………… Cổ động a Quảng cáo ………… b Khuyến mại …………… c Tuyên truyền …………… d Chào hàng cá nhân ……………… CHƯƠNG THỰC TRẠNG VỀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ MÁY VĂN PHÒNG NINH THUẬN I Giới thiệu chung Trung tâm dịch vụ máy văn phòng Ninh Thuận Lịch sử hình thành phát triển Trung tâm Khoa Quản Trị Kinh Doanh 17 Đề tài tốt nghiệp Phan Lê Hòa QT16.1NTH TRUNG TÂM DỊCH VỤ MÁY VĂN PHÒNG NINH THUẬN : NINH THUAN OFFICE EQUIPMENT SERVICE CENTER : NINHTECH : 463 – Thống Nhất – TP.Phan Rang – Tháp Chàm – Ninh Thuận : 0683.838888 Fax : 0683.839888 : CHI NHÁNH TRUNG TÂM DỊCH VU MÁY VĂN PHÒNG TẠI NINH SƠN Địa : Quốc lộ 27 – Thị trấn Tân Sơn – Huyện Ninh Sơn – Ninh Thuận Website : www.ninhtech.com.vn Email : info@ninhtech.com.vn Ngày thành lập : ngày 18 tháng 04 năm 2000 MST : 4500200050 Tài khoản : 61610000008701 Ngân Hàng BIDV Ninh Thuận Giám đốc : Nguyễn Tiến Thanh Vốn điều lệ : 2.700.000.000 VNĐ Tên tiếng anh Tên viết tắt Văn phòng Điện thoại Chi nhánh Ngành nghề kinh doanh Sản xuất lắp ráp máy vi tính NINHTECH® Sản xuất gia cơng Mực in NINHTECH® Mua bán, sửa chữa bảo dưỡng thiết bị máy văn phòng ( Photocopy, fax, máy in, máy vi tính, điện tử, điện lạnh, máy lạnh, tivi, amly, loa…) Mua bán, sửa chữa thiết bị viễn thông ( Các thiết bị phép lưu thông) Mua bán công cụ hỗ trợ, dụng cụ phá dỡ, dụng cụ thông tin liên lạc, huy chữa cháy, chất chữa cháy, vật liệu chất chống cháy, trang phục thiết bị bảo hộ cá nhân… ( theo Nghị định số 35/2003/NĐ-CP ngày 04/04/2003 Chính Phủ) II III Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phịng ban ………………… Phân tích mơi trường kinh doanh …… …… …… …… Phân tích nguồn lực Trung tâm Báo cáo nguồn nhân lực …………… Cơ sở vật chất kĩ thuật ……………… Phân tích báo cáo tài ………………… Khoa Quản Trị Kinh Doanh 18 Đề tài tốt nghiệp IV Phan Lê Hòa QT16.1NTH Kết hoạt động kinh doanh mặt hàng Máy tính NinhTech®, Mực in NinhTech® …………………… CHƯƠNG HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ MÁY VĂN PHÒNG NINH THUẬN I Phân tích SWOT ……………… II Một số giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing Mix Về sản phẩm ……………… Về giá ………… Về phân phối ………………… Về cổ động …………… KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ……………… TÀI LIỆU THAM KHẢO ……………… Khoa Quản Trị Kinh Doanh 19 ... VỀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ MÁY VĂN PHÒNG NINH THUẬN I Giới thiệu chung Trung tâm dịch vụ máy văn phòng Ninh Thuận Lịch sử hình thành phát triển Trung tâm Khoa Quản... Hòa QT16.1NTH Kết hoạt động kinh doanh mặt hàng Máy tính NinhTech®, Mực in NinhTech® …………………… CHƯƠNG HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ MÁY VĂN PHÒNG NINH THUẬN I Phân tích... ĐỘNG KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ MÁY VĂN PHÒNG NINH THUẬN - Phần - HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ MÁY VĂN PHÒNG NINH THUẬN Khoa Quản Trị Kinh Doanh Đề tài tốt nghiệp