A6 quản lý BO tại đại lý

phụ tùng toyota. toyota. tai lieu toyota

QUẢN LÝ PHỤ TÙNG NỢ KHÁCH

TẠI ĐẠI LÝ

Nội dung

I Tổng quan về quản lý phụ tùng nợ khách

II Công cụ quản lý phụ tùng nợ khách

không sẵn có trong kho đại lý để cung cấp ngay.

Các vấn đề thường gặp trong hoạt động quản lý

phụ tùng nợ khách

TMV NV PT CVDV Khách hàng

Không có thông tin ETA

Không có thông tin ETA

Không thể thông báo cho khách hàng

CS giảm!

Các vấn đề thường

gặp

 Vấn đề 2: Phụ tùng về, phòng Phụ tùng không thông báo cho phòng Dịch vụ

Không biết khi nào hàng về

Khách hàng CVDV

NV PT

Không thể thông báo cho khách hàng Không cập nhật +

thông báo ETA

thông báo cho khách hàng

Khách hàng CVDV

Các vấn đề thường

gặp

 Vấn đề 4: Sắp xếp phụ tùng lộn xộn, không có chỉ dẫn

KT V

Không nhận biết được phụ tùng nào cho lệnh sửa chữa nào

Không biết được khi nào khách hàng quay lại

Khách hàng không liên hệ lại

Các vấn đề thường

gặp

 Vấn đề 6: Không quản lý bất thường trong toàn bộ quá trình quản lý

Các bất thường xảy ra khi:

-Thay đổi ETA

-Phát sinh phụ tùng trong quá trình sửa chữa

-Theo dõi khách hàng hẹn mà không tới

- Tồn đọng phụ tùng trong kho (có nguy cơ thành hàng Deadstock)

- Mất nhu cầu bán hàng

- Giảm lợi nhuận xưởng dịch vụ

- Giảm sự hài lòng của khách hàng => hậu quả nghiêm trọng nhất

 Thiết lập quy trình tiêu chuẩn quản lý phụ tùng nợ khách

Công cụ quản lý thông

Bảng quản lý thông tin phụ tùng B/O (mẫu 2)

Công cụ quản lý thông tin phụ tùng B/O (ngoài khu vực Dịch vụ)

Bảng quản lý thông tin

phụ tùng B/O (mẫu 4)

TLTK TVT TBH

Công cụ quản lý thông tin phụ tùng B/O cần đảm bảo:

Công cụ quản lý phụ tùng B/O (trong kho)

Bảng quản lý thông tin giá hàng SOP