phụ tùng toyota. toyota. tai lieu toyota
KHÓA ĐÀO TẠO HOẠT ĐỘNG PHỤ TÙNG CƠ BẢN QUẢN LÝ PHỤ TÙNG NỢ KHÁCH TẠI ĐẠI LÝ THÁNG 10/2015 Phòng Hoạt động Dịch vụ Đại lý QUẢN LÝ PHỤ TÙNG NỢ KHÁCH Nội dung I Tổng quan quản lý phụ tùng nợ khách II Công cụ quản lý phụ tùng nợ khách I TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ PHỤ TÙNG NỢ KHÁCH Phụ tùng nợ khách (Back order - B/O) phụ tùng có nhu cầu không sẵn có kho đại lý để cung cấp Phụ Phụtùng tùngnợ nợkhách kháchcủa củađại đạilýlý(DLRs (DLRs B/O) B/O) Phụ Phụtùng tùngnợ nợkhách kháchcủa củaTMV TMV (TMV (TMVB/O) B/O) Là Lànhững nhữngphụ phụtùng tùngkhông khôngcó cósẵn sẵn tạiđại đạilý lýkhi khicó cónhu nhucầu, cầu,nhưng Là Lànhững nhữngphụ phụtùng tùngkhông khôngcó cósẵn sẵn tạikho khođại đạilý lývà vàkho khoTMV TMVkhi khicó có lại lạicó cósẵn sẵntrong trongkho khocủa củaTMV TMV nhu nhucầu cầu I TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ PHỤ TÙNG NỢ KHÁCH Các vấn đề thường gặp hoạt động quản lý phụ tùng nợ khách I TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ PHỤ TÙNG NỢ KHÁCH Các vấn đề thường gặp Vấn đề 1: Đại lý thông tin cập nhật ETA phụ tùng TMV B/O CS giảm! Không có thông tin ETA TMV Không thể thông báo cho khách hàng Không có thông tin ETA NV PT CVDV Khách hàng I TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ PHỤ TÙNG NỢ KHÁCH Các vấn đề thường gặp Vấn đề 2: Phụ tùng về, phòng Phụ tùng không thông báo cho phòng Dịch vụ Không biết hàng Không thể thông báo cho khách hàng Không cập nhật + thông báo ETA NV PT CVDV Khách hàng I TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ PHỤ TÙNG NỢ KHÁCH Các vấn đề thường gặp Vấn đề 3: Phụ tùng về, NVPT có thông báo cho CVDV CVDV không thông báo cho khách hàng Thông báo phụ tùng NV PT Không cố gắng liên hệ với khách hàng CVDV Khách hàng I TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ PHỤ TÙNG NỢ KHÁCH Các vấn đề thường gặp Vấn đề 4: Sắp xếp phụ tùng lộn xộn, dẫn Không nhận biết phụ tùng cho lệnh sửa chữa KT V I TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ PHỤ TÙNG NỢ KHÁCH Các vấn đề thường gặp Vấn đề 5: Đại lý chế tài chặt chẽ để theo dõi khách hàng Không biết khách hàng quay lại Khách hàng không liên hệ lại Thông báo phụ tùng NV PT Đã đặt cọc nên yên tâm đại lý phải giữ phụ tùng cho CVDV Khách hàng I TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ PHỤ TÙNG NỢ KHÁCH Các vấn đề thường gặp Vấn đề 6: Không quản lý bất thường toàn trình quản lý Các bất thường xảy khi: -Thay đổi ETA -Phát sinh phụ tùng trình sửa chữa -Theo dõi khách hàng hẹn mà không tới 10 I TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ PHỤ TÙNG NỢ KHÁCH Hậu việc quản lý phụ tùng nợ khách không tốt : - Tồn đọng phụ tùng kho (có nguy thành hàng Deadstock) - Mất nhu cầu bán hàng - Giảm lợi nhuận xưởng dịch vụ - Giảm hài lòng khách hàng => hậu nghiêm trọng Thiết lập quy trình tiêu chuẩn quản lý phụ tùng nợ khách Trực quan bất thường trình theo dõi phụ tùng nợ khách 11 II CÔNG CỤ QUẢN LÝ PHỤ TÙNG NỢ KHÁCH Công cụ quản lý thông tin phụ tùng B/O (ngoài khu vực Dịch vụ) Công cụ quản lý phụ tùng nợ khách (trong kho) 12 II CÔNG CỤ QUẢN LÝ PHỤ TÙNG NỢ KHÁCH Công cụ quản lý thông tin phụ tùng B/O (ngoài khu vực Dịch vụ) Bảng quản lý thông tin B/O (mẫu 1) 13 II CÔNG CỤ QUẢN LÝ PHỤ TÙNG NỢ KHÁCH Công cụ quản lý thông tin phụ tùng B/O (ngoài khu vực Dịch vụ) Bảng quản lý thông tin phụ tùng B/O (mẫu 2) Hạt màu xanh: thể ngày hàng (ETA) sớm Hạt màu vàng: thể ETA muộn Hạt màu đỏ : thể ETA bất thường 14 II CÔNG CỤ QUẢN LÝ PHỤ TÙNG NỢ KHÁCH Công cụ quản lý thông tin phụ tùng B/O (ngoài khu vực Dịch vụ) Bảng quản lý thông tin phụ tùng B/O (mẫu 3) 15 II CÔNG CỤ QUẢN LÝ PHỤ TÙNG NỢ KHÁCH Công cụ quản lý thông tin phụ tùng B/O (ngoài khu vực Dịch vụ) Bảng quản lý thông tin phụ tùng B/O (mẫu 4) 16 II CÔNG CỤ QUẢN LÝ PHỤ TÙNG NỢ KHÁCH Công cụ quản lý thông tin phụ tùng B/O (ngoài khu vực Dịch vụ) Bảng quản lý thông tin phụ tùng B/O (mẫu 4) TLTK TVT TBH 17 II CÔNG CỤ QUẢN LÝ PHỤ TÙNG NỢ KHÁCH Công cụ quản lý thông tin phụ tùng B/O cần đảm bảo: 18 II CÔNG CỤ QUẢN LÝ PHỤ TÙNG NỢ KHÁCH Công cụ quản lý phụ tùng B/O (trong kho) Giá hàng nợ khách (giá SOP – Special order parts) 19 II CÔNG CỤ QUẢN LÝ PHỤ TÙNG NỢ KHÁCH Công cụ quản lý phụ tùng B/O (trong kho) Bảng quản lý thông tin giá hàng SOP 20 II CÔNG CỤ QUẢN LÝ PHỤ TÙNG NỢ KHÁCH Công cụ quản lý phụ tùng B/O cần đảm bảo: 21 QUẢN LÝ PHỤ TÙNG NỢ KHÁCH 22 [...]... CÔNG CỤ QUẢN LÝ PHỤ TÙNG NỢ KHÁCH 1 Công cụ quản lý thông tin phụ tùng B/O (ngoài khu vực Dịch vụ) 2 Công cụ quản lý phụ tùng nợ khách (trong kho) 12 II CÔNG CỤ QUẢN LÝ PHỤ TÙNG NỢ KHÁCH Công cụ quản lý thông tin phụ tùng B/O (ngoài khu vực Dịch vụ) Bảng quản lý thông tin B/O (mẫu 1) 13 II CÔNG CỤ QUẢN LÝ PHỤ TÙNG NỢ KHÁCH Công cụ quản lý thông tin phụ tùng B/O (ngoài khu vực Dịch vụ) Bảng quản lý thông... CÔNG CỤ QUẢN LÝ PHỤ TÙNG NỢ KHÁCH Công cụ quản lý thông tin phụ tùng B/O (ngoài khu vực Dịch vụ) Bảng quản lý thông tin phụ tùng B/O (mẫu 3) 15 II CÔNG CỤ QUẢN LÝ PHỤ TÙNG NỢ KHÁCH Công cụ quản lý thông tin phụ tùng B/O (ngoài khu vực Dịch vụ) Bảng quản lý thông tin phụ tùng B/O (mẫu 4) 16 II CÔNG CỤ QUẢN LÝ PHỤ TÙNG NỢ KHÁCH Công cụ quản lý thông tin phụ tùng B/O (ngoài khu vực Dịch vụ) Bảng quản lý thông... II CÔNG CỤ QUẢN LÝ PHỤ TÙNG NỢ KHÁCH Công cụ quản lý thông tin phụ tùng B/O cần đảm bảo: 18 II CÔNG CỤ QUẢN LÝ PHỤ TÙNG NỢ KHÁCH Công cụ quản lý phụ tùng B/O (trong kho) Giá hàng nợ khách (giá SOP – Special order parts) 19 II CÔNG CỤ QUẢN LÝ PHỤ TÙNG NỢ KHÁCH Công cụ quản lý phụ tùng B/O (trong kho) Bảng quản lý thông tin giá hàng SOP 20 II CÔNG CỤ QUẢN LÝ PHỤ TÙNG NỢ KHÁCH Công cụ quản lý phụ tùng...I TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ PHỤ TÙNG NỢ KHÁCH Hậu quả của việc quản lý phụ tùng nợ khách không tốt : - Tồn đọng phụ tùng trong kho (có nguy cơ thành hàng Deadstock) - Mất nhu cầu bán hàng - Giảm lợi nhuận xưởng dịch vụ - Giảm sự hài lòng của khách hàng => hậu quả nghiêm trọng nhất Thiết lập quy trình tiêu chuẩn quản lý phụ tùng nợ khách Trực quan bất thường trong quá... II CÔNG CỤ QUẢN LÝ PHỤ TÙNG NỢ KHÁCH Công cụ quản lý phụ tùng B/O (trong kho) Bảng quản lý thông tin giá hàng SOP 20 II CÔNG CỤ QUẢN LÝ PHỤ TÙNG NỢ KHÁCH Công cụ quản lý phụ tùng B/O cần đảm bảo: 21 QUẢN LÝ PHỤ TÙNG NỢ KHÁCH 22