phụ tùng toyota. toyota. tai lieu toyota
KHÓA ĐÀO TẠO HOẠT ĐỘNG PHỤ TÙNG CƠ BẢN 2015 TỔNG QUAN HOẠT ĐỘNG PHỤ TÙNG & VAI TRÒ CỦA NHÂN VIÊN PHỤ TÙNG THÁNG 10/2015 Phòng Hoạt động Dịch vụ Đại lý TỔNG QUAN HOẠT ĐỘNG PHỤ TÙNG ĐẠI LÝ NỘI DUNG I Khái niệm chức 3S đại lý Toyota II Vai trò dịch vụ hoạt động đại lý III Vai trò hoạt động phụ tùng hoạt động dịch vụ VII.Vai trò nhân viên phụ tùng VIII.Chương trình đào tạo nhân viên phụ tùng TMV I Khái niệm chức 3S đại lý Toyota S – Sales: Bán Xe S – Service: Dịch vụ Sửa chữa Bảo dưỡng S – Spare Parts: Phụ tùng II Vai trò dịch vụ hoạt động đại lý Dịch vụ sau bán hàng Bán xe Bán tiếp xe Sửa chữa chung Ý kiến khách hàng Chất lượng sản phẩm Lợi nhuận ổn định Duy trì khách hàng Duy trì hoạt động ổn định cho đại lý Cung cấp dịch vụ thuận lợi cho khách hàng công đoạn chu trình trì khách hàng III Vai trò hoạt động phụ tùng hoạt động dịch vụ Cung cấp thông tin phụ tùng Đặt hàng – Cập nhật tình trạng phụ tùng Nhập hàng – Quản lý hàng kho Xuất hàng Bán lẻ phụ tùng KHÔNG PHỤ TÙNG KHÔNG DỊCH VỤ IV Vai trò nhân viên phụ tùng Luồng công việc phụ tùng đại lý Khách hàng vào dịch vụ Tra cứu thông tin PT Xuất hàng MIP caculation Quản lý thông tin BO (KV dịch vụ) Đặt phụ tùng BO Đặt hàng dự trữ bổ sung Đặt đơn hàng khác Quản lý PT BO (trong kho) Nhận PT & Sắp xếp PT Thực khiếu nai ( sai, thừa, thiếu,hỏng có) Sắp xếp PT theo tiêu chuẩn Quản lý kho Kiểm kê Kaizen kho Báo cáo IV Vai trò nhân viên phụ tùng Yêu cầu trình độ, kiến thức nhân viên phụ tùng Kiến thức Ôtô & tra mã phụ tùng Quản lý kho Nhân viên phụ tùng đại lý Tiêu chuẩn hoạt động TMV Tính toán hàng lưu kho (dự trữ) V Chương trình đào tạo nhân viên phụ tùng TMV ương trình đào tạo từ 2014: Hội thi tay nghề Nâng cao quản lý dự trữ, phân tích BO Khóa nâng Đánh giá KPI cao Các hoạt động Kaizen MAS TER Hoạt động giao dịch TMV & đại lý Khóa Tiêu chuẩn TMV PRO Các kỹ Chương trình đào tạo V Chương trình đào tạo nhân viên phụ tùng TMV ài liệu hướng dẫn hoạt động phụ tùng đại lý: KHÓA ĐÀO TẠO HOẠT ĐỘNG PHỤ TÙNG CƠ BẢN 2015