phụ tùng toyota. toyota. tai lieu toyota
KHÓA ĐÀO TẠO HOẠT ĐỘNG PHỤ TÙNG CƠ BẢN 2015 HỎI MÃ, GIÁ & KHIẾU NẠI PHỤ TÙNG THÁNG 10/2015 Phòng Hoạt động Dịch vụ Đại lý Nội dung I Hỏi mã lên TMV II Hỏi giá lên TMV III Quy trình giao nhận phụ tùng TMV & đại lý IV Khiếu nại phụ tùng lên TMV I Hỏi mã lên TMV Quy trình hỏi mã TMV Bước : Đại lý gửi phiếu hỏi lên TMSS Bước : Kiểm tra thông tin Bước : Thông tin sai TMV phản hồi lên TMSS Bước : Thông tin TMV kiểm tra mã liệu có sẵn Bước : TMV gửi thông tin trả lời lên TMSS Bước : Không có mã liệu có sẵn, TMV gửi thông tin hỏi mã sang nhà cung cấp Bước : Nhận thông tin mã từ nhà cung cấp trả lời thông tin hỏi mã lên TMSS Thời gian hỏi D+5 ( tính ngày làm việc) (D: ngày gửi phiếu hỏi) I Hỏi mã lên TMV Thao tác TMSS Yêu cầu nhập thông tin sau: - Full Model Code (mã kiểu xe đầy đủ) - Tick vào “Hỏi mã” - VIN No/Frame No (số VIN số khung) - PNC (Part Name Code) - Tên tiếng việt II Hỏi giá lên TMV Quy trình đăng ký giá TMV Nguồn nhập Thời gian xử lý Mỹ, Đài Loan 20 ngày Việt Nam 30 ngày Ghi TMV trả lời nguồn nhập lên TMSS vòng ngày làm việc Các nguồn lại ngày II Hỏi giá lên TMV Thao tác TMSS Yêu cầu nhập thông tin sau: - Full Model Code (mã kiểu xe đầy đủ) - Mã phụ tùng - VIN No/Frame No (số VIN số khung) - PNC (Part Name Code) - Tick vào “Hỏi giá” - Tên Tiếng Việt II Hỏi giá lên TMV Kết trả Đại lý vào cửa sổ “Hỏi mã giá PT (TMV)” Trạng thái phiếu hỏi Trạng thái mã phụ tùng phiếu hỏi - Chưa xử lý - Chưa đăng ký - Chờ hỏi - Đã xử lý - Đã đăng ký - Từ chối - Từ chối III Quy Trình giao nhận phụ tùng TMV Đại lý Các bước thực Bước : Đặt hàng phụ tùng tới TMV Bước : Xử lý đơn hàng TMSS Bước : Đóng gói giao hàng tới đại lý Bước : Nhận hàng kiểm tra Bước : Xác nhận vào giấy giao hàng(*) Bước : Trong trường hợp sai - thừa - thiếu - hỏng, đại lý gửi khiếu nại lên TMV III Quy Trình giao nhận phụ tùng TMV Đại lý (*) Mẫu giấy giao nhận phụ tùng • Một số lưu ý nhận hàng Những phụ tùng có nguy hư hỏng cao vận chuyển bao gồm: kính, trần xe, cánh cửa, gương, đèn, panel, cản trước, cản sau trường hợp nhân viên giao hàng TMV yêu cầu IV Khiếu nại phụ tùng lên TMV Quy trình xử lý khiếu nại TMV Các bước thực Bước 1: Chuyển hàng tới đại lý Đại lý phát hàng hỏng, sai Bước 2: Xác định vấn đề khiếu nại ( sai, thừa, thiếu, hỏng) Bước 3: Lập hồ sơ giấy tờ cần thiết khiếu nại (*) Bước 4: Nếu hỏng chức cần chuyển hàng cho TMV để kiểm tra Bước 5: Những trường hợp khác (sai, thừa, thiếu) TMV kiểm tra với nhà cung cấp Bước 6: Sau nhận phải hồi từ nhà cung cấp TMV thông báo kết (đồng ý từ chối) lên TMSS Bước 7: TMV chấp nhận đại lý gửi hàng lên TMV nhận lại hóa đơn âm (Return) 10 IV Khiếu nại phụ tùng lên TMV Mẫu khiếu nại MỚI 11 IV Khiếu nại phụ tùng lên TMV Một số quy định khiếu nại phụ tùng Nếu có vấn đề : Sai, Thừa, Thiếu, Hỏng, đại lý phải gửi khiếu nại vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng Quá thời gian quy định, khiếu nại bị từ chối (Với trường hợp đặc biệt, thời gian gửi khiếu nại chậm 15 ngày, TMV cân nhắc xử lý tùy thuộc vào báo cáo khiếu nại tài liệu chứng minh kèm) Đối với trường hợp bao bì đựng phụ tùng có vấn đề (Rách, thủng, bẹp ), phụ tùng là: Kính, Trần xe, Cản, Đèn xe, Gương chiếu hậu phải tiến hành kiểm tra với nhân viên giao hàng Gọi điện thọai thông báo cho người phụ trách giải khiếu kiện TMV, thông báo việc Trong trường hợp phụ tùng bị hỏng tiến hành lập "Biên giao nhận" có chữ ký nhân viên giao hàng thời điểm gửi khiếu nại kèm theo "Biên giao nhận" vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng Đối với phụ tùng khác đề nghị kiểm tra phụ tùng vòng 8h làm việc, bao bì dấu hiệu bất thường Nếu có hư hỏng xảy phải thông báo tới TMV làm đầy đủ thủ tục khiếu nại gửi tới TMV vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng TMV khuyến cáo Đại lý kiểm tra kỹ phụ tùng trước lắp lên xe cho khách Với trường hợp phụ tùng bị sai, phòng phụ tùng TMV cân nhắc từ chối khiếu nại Đại lý rơi vào trường hợp sau: * Phụ tùng không nguyên vẹn trạng thái ban đầu * Bao bì phụ tùng bị Những phụ tùng lỗi chức làm theo hướng dẫn TMV 12 IV Khiếu nại phụ tùng lên TMV Giấy tờ cần thiết khiếu nại phụ tùng 13 IV Khiếu nại phụ tùng lên TMV Lỗi chức MỚI Đối với trường hợp phụ tùng lắp lên xe phụ tùng không hoạt động yêu cầu điền vào Mẫu lỗi chức phụ tùng có xác nhận Phòng Kỹ Thuật TMV Mẫu lỗi chức phụ tùng 14 IV Khiếu nại phụ tùng lên TMV Thao tác TMSS - Mở số phiếu giao hàng cần làm khiếu nại (claim) Yêu cầu phụ tùng phải tồn kho hệ thống thời điểm làm claim Để đính kèm file (theo quy định TMV), đại lý ấn “Lưu” ấn “File đính kèm” Để gửi claim, đại lý ấn “Gửi” 15 IV Khiếu nại phụ tùng lên TMV - Xác nhận gửi claim Sau định gửi, đại lý ấn nút “Xác nhận” Nếu chưa muốn gửi, đại lý ấn nút “Lưu lại” Nếu không muốn gửi, đại lý ấn nút “Hủy” 16 IV Khiếu nại phụ tùng lên TMV - Đính thêm file sau gửi claim: đại lý nhấp lần chuột trái vào số phiếu giao hàng Đại lý ấn nút “File đính kèm” để mở cửa sổ tải file lên hệ thống 17 IV Khiếu nại phụ tùng lên TMV - Xem kết khiếu nại: đại lý ấn nút “Kết quả” Trạng thái trả lời: - Chưa giải - Chấp nhận - Đang giải - Từ chối 18 KHÓA ĐÀO TẠO HOẠT ĐỘNG PHỤ TÙNG CƠ BẢN 2015 XIN CẢM ƠN 19 [...]... 2 Đối với các trường hợp bao bì đựng phụ tùng có vấn đề (Rách, thủng, bẹp ), các phụ tùng là: Kính, Trần xe, Cản, Đèn xe, Gương chiếu hậu phải tiến hành kiểm tra ngay cùng với nhân viên giao hàng Gọi điện thọai ngay lập tức thông báo cho người phụ trách giải quyết khiếu kiện của TMV, thông báo sự việc Trong trường hợp phụ tùng bị hỏng thì tiến hành lập "Biên bản giao nhận" có chữ ký của nhân viên giao. .. Đính thêm file sau khi đã gửi claim: đại lý nhấp 2 lần chuột trái vào số phiếu giao hàng Đại lý ấn nút “File đính kèm” để mở cửa sổ tải file lên hệ thống 17 IV Khiếu nại phụ tùng lên TMV - Xem kết quả khiếu nại: đại lý ấn nút “Kết quả” Trạng thái trả lời: - Chưa giải quyết - Chấp nhận - Đang giải quyết - Từ chối 18 KHÓA ĐÀO TẠO HOẠT ĐỘNG PHỤ TÙNG CƠ BẢN 20 15 XIN CẢM ƠN 19 ... TMV 12 IV Khiếu nại phụ tùng lên TMV 4 Giấy tờ cần thiết khi khiếu nại phụ tùng 13 IV Khiếu nại phụ tùng lên TMV 5 Lỗi chức năng MỚI Đối với những trường hợp phụ tùng đã được lắp lên xe nhưng phụ tùng không hoạt động yêu cầu điền vào Mẫu lỗi chức năng phụ tùng có xác nhận của Phòng Kỹ Thuật của TMV Mẫu lỗi chức năng phụ tùng 14 IV Khiếu nại phụ tùng lên TMV 6 Thao tác trên TMSS - Mở số phiếu giao. ..IV Khiếu nại phụ tùng lên TMV 2 Mẫu khiếu nại MỚI 11 IV Khiếu nại phụ tùng lên TMV 3 Một số quy định về khiếu nại phụ tùng 1 Nếu có vấn đề về : Sai, Thừa, Thiếu, Hỏng, đại lý phải gửi khiếu nại trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng... điền vào Mẫu lỗi chức năng phụ tùng có xác nhận của Phòng Kỹ Thuật của TMV Mẫu lỗi chức năng phụ tùng 14 IV Khiếu nại phụ tùng lên TMV 6 Thao tác trên TMSS - Mở số phiếu giao hàng cần làm khiếu nại (claim) Yêu cầu phụ tùng phải còn tồn kho trên hệ thống tại thời điểm làm claim Để đính kèm file (theo quy định của TMV), đại lý ấn “Lưu” rồi ấn “File đính kèm” Để gửi claim, đại lý ấn “Gửi” 15 IV... khiếu kiện của TMV, thông báo sự việc Trong trường hợp phụ tùng bị hỏng thì tiến hành lập "Biên bản giao nhận" có chữ ký của nhân viên giao hàng ngay tại thời điểm đó và gửi khiếu nại kèm theo "Biên bản giao nhận" trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng 3 Đối với các phụ tùng khác đề nghị kiểm tra phụ tùng trong vòng 8h làm việc, ngay cả khi bao bì không có dấu hiệu bất thường Nếu có hư hỏng xảy ra phải