TÌM HIỂU VỀ TÌNH HÌNH TỔ CHỨC, THỰC HIỆN VĂN HÓA CÔNG SỞ CỦA ỦY BAN NHÂN DÂN HUYỆN QUẾ VÕ

PHẦN MỞ ĐẦU1. Lý do chọn đề tàiVăn hóa giữ vai trò giúp cân bằng khi xã hội có nhiều nguy cơ biến động, hoặc có thể hiểu rằng, mọi vật chất có thể mất đi nhưng cái còn đọng lại đó chính là văn hóa. Bất kể quốc gia nào, tổ chức nào, giáo phái nào muốn trường tồn thì phải có văn hóa riêng và văn hóa công sở của cơ quan, đơn vị cũng không nằm ngoài quy luật đó. Văn hóa công sở có mức độ ảnh hưởng tới sự phát triển của cơ quan, đơn vị bởi đôi khi công sở sẽ trở thành một tập tục, một thói quen của một tập thể người làm việc trong cơ quan, đơn vị đó.Tuy nhiên, văn

ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA HÀNH CHÍNH HỌC @&? T×m hiĨu vỊ t×nh h×nh tỉ chøc, thùc hiƯn văn hóA công sở ủy ban nhân dân huyện QuÕ Vâ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC MÃ SỐ: HÀ NỘI - 2016 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA HÀNH CHÍNH HỌC NHĨM TÌM HIỂU VỀ TÌNH HÌNH TỔ CHỨC VÀ THỰC HIỆN VĂN HĨA CƠNG SỞ TẠI UBND HUYỆN QUẾ VÕ TỈNH BẮC NINH BÀI TIỂU LUẬN NHÓM Học phần: Phương pháp nghiên cứu khoa học Giảng viên giảng dạy: TS Bùi Thị Ánh Vân Hà Nội - 2016 LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý thầy cô giáo Trường Đại học Nội vụ Hà Nội tận tình giảng dạy truyền đạt kiến thức cho em suốt thời gian học tập giảng đường đại học, đặc biệt TS Bùi Thị Ánh Vân người ln tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện để chúng tơi hoàn thành tiểu luận cách tốt Chúng xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo tồn thể cán bộ, cơng chức UBND huyện Quế Võ tỉnh Bắc Ninh nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều iện tốt cho chúng tơi tìm hiểu thực tế UBND huyện suốt trình nghiên cứu Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn đến đồng chí Đặng Thị Anh hướng dẫn giúp đỡ kiến thức chuyên môn thực tế để chúng tơi hồn thành tốt đề tài Với tảng kiến thức hạn chế, viết khơng tránh khỏi sai sót mong nhận lời góp ý q thầy cơ, quý quan để tiểu luận hồn thiện có thêm kinh nghiệm q báu Xin kính chúc Ban lãnh đạo, tập thể cán bộ, công chức UBND huyện Quế Võ, quý thầy cô giáo Trường Đại học Nội vụ Hà Nội lời chúc sức khỏe, thành công thịnh vượng sống công tác Hà Nội, ngày 04 tháng 02 năm 2016 Sinh viên Nhóm 03 TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt CBCC Từ viết đầy đủ Cán công chức CBHD Cán hướng dẫn GVHD Giảng viên hướng dẫn HĐND Hội đồng nhân dân QLNN Quản lý nhà nước UBND Uỷ ban nhân dân VP Văn phòng PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Văn hóa giữ vai trị giúp cân xã hội có nhiều nguy biến động, hiểu rằng, vật chất cịn đọng lại văn hóa Bất kể quốc gia nào, tổ chức nào, giáo phái muốn trường tồn phải có văn hóa riêng văn hóa công sở quan, đơn vị không nằm ngồi quy luật Văn hóa cơng sở có mức độ ảnh hưởng tới phát triển quan, đơn vị công sở trở thành tập tục, thói quen tập thể người làm việc quan, đơn vị Tuy nhiên, văn hóa cơng sở khơng phải cơng sở có đầy đủ sở vật chất đại, lại trụ sở xây dựng hồnh tráng mà văn hóa cơng sở hành vi ứng xử hàng ngày cán bộ, công chức, viên chức, người lao động mối tương tác để công việc trôi chảy, thành cơng Nhận thức vai trị, ý nghĩa quan trọng văn hóa cơng sở hoạt động máy quản lý Nhà nước nói chung, quan tổ chức nói riêng Tơi xin đưa đề tài: “Tìm hiểu tình hình tổ chức thực kỹ giao tiếp, văn hóa cơng sở UBND huyện Quế Võ – tỉnh Bắc Ninh” Đây vấn đề quan tâm UBND huyện Quế Võ, có vai trị quan trọng cơng tác lãnh đạo điều hành củacơ quan Do q trình thực tập quan tơi cố gắng hồn chỉnh tiểu luận với tinh thần nghiêm túc nhằm đảm bảo yêu cầu học viên trình thực tập UBND huyện Quế Võ Mục tiêu đề tài Khảo sát công tác nhiệm vụ Văn phòng UBND huyện Quế Võ Khảo sát thực tiễn tình hình thực kỹ giao tiếp văn hóa cơng sở UBND huyện Quế Võ, phân tích kết đạt bất cập cịn tồn tại, nội dung cần hồn thiện văn hóa cơng sở Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu thực văn hóa cơng sở UBND huyện Quế Võ Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Tập trung nghiên cứu công tác tổ chức thực văn hóa cơng sở UBND huyện Quế Võ Đối tượng nghiên cứu văn hóa cơng sở UBND huyện Quế Võ Nguồn tài liệu tham khảo - Vũ Cao Đàm ( 2006), Phương pháp luận nghiên cứu khoa học, NXB Khoa học kỹ thuật - Nhà xuất Lao động(2013), Văn hố ứng xử kỹ giao tiếp nơi cơng sở, NXB Lao động - Trần Ngọc Thêm(2000), Cơ sở văn hoá Việt Nam, NXB Giáo dục - Trần Quốc Vượng(1998), Cở sở văn hoá Việt Nam, NXB Giáo dục - Quyết định số 129/2007/QĐ - TTg Thủ tướng Chính phủ ban hành ngày 02/8/2007 ban hành quy chế văn hố cơng sở quan hành nhà nước - Quyết đinh số 20/2010/QĐ - UBND ngày 18/3/2010 việc thực quy chế văn hóa cơng sở huyện Quế Võ - tỉnh Bắc Ninh Lịch sử vấn đề nghiên cứu Từ trước đến có nhiều tác giả nghiên cứu văn hóa cơng sở quan QLNN, nhiều sách nói văn hóa cơng sở đời phục vụ CBCC nói riêng quan nhà nước nói chung việc thực văn hóa giao tiếp cơng sở Nhưng đến qua tìm hiểu chưa có khảo sát, tìm hiểu tình hình tổ chức thực văn hóa cơng sở UBND huyện Quế Võ Nhân trình thực tập em xin tìm hiểu tình hình tổ chức thực văn hóa cơng sở UBND huyện Quế Võ đồng thời đưa số ý kiến, giải pháp nhiệm vụ để cải thiện tình hình thực văn hóa cơng sở kỹ giao tiếp quan Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp phân tích - tổng hợp; - Phương pháp so sánh; - Quan sát thực tế trình giải vấn đề đặt ra; - Ngồi cịn nghiên cứu tham khảo kinh nghiệm số nước giới xây dựng thực văn hóa cơng sở Bố cục đề tài Ngồi phần lời nói đầu, kết luận, tài liệu tham khảo phụ lục tiểu luận gồm chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận văn hóa cơng sở Chương 2: Tình hình tổ chức thực văn hóa cơng sở UBND huyện Quế Võ – tỉnh Bắc Ninh Chương 3: Kết luận đề xuất khuyến nghị nhằm nâng cao văn hóa cơng sở UBND huyện Quế Võ - tỉnh Bắc Ninh Chương MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA CƠNG SỞ 1.1 Cơ sở lý luận văn hóa công sở 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.1.1 Khái niệm văn hóa “Văn hố tập hợp đặc trưng tâm hồn, vật chất, tri thức xúc cảm xã hội hay nhóm người xã hội chứa đựng, ngồi văn học nghệ thuật, cách sống, phương thức chung sống, hệ thống giá trị, truyền thống đức tin” [ 7; tr.1] 1.1.1.2 Khái niệm văn hóa cơng sở * Khái niệm công sở Công sở tổ chức đặt quản lý trực tiếp nhà nước để tiến hành công việc chuyên ngành nhà nước Công sở tổ chức thực chế điều hành, kiểm sốt cơng việc hành chính, nơi soạn thảo văn để thực công vụ, đảm bảo thông tin cho hoạt động máy quản lý nhà nước, nơi phối hợp hoạt động thực nhiệm vụ nhà nước giao Là nơi tiếp nhận yêu cầu, đề nghị, khiếu nại công dân Do đó, cơng sở phận hợp thành tất yếu thiết chế máy quản lý nhà nước * Văn hóa tổ chức Là hệ thống giá trị niềm tin, mong đợi thành viên tổ chức, tác động qua lại với cấu thức tạo nên chuẩn mực hành động giả thiết không bị chất vấn truyền thống cách thức việc tổ chức mà người tuân theo làm việc Văn hóa tổ chức cơng sở hệ thống hình thành trình hoạt động công sở, tạo nên niềm tin giá trị thái độ nhân viên làm việc công sở, ảnh hưởng đến cchs làm việc công sở hiệu hoạt động Văn hóa cơng sở có nhiều đặc điểm chủ yếu đặc điểm sau để nhấn mạnh làm rõ đặc điểm văn hóa: - Giá trị tinh thần: Là sản phẩm tinh thần mà cá nhân hay cộng đồng sáng tạo lịch sử dùng ngày Bao gồm: - Giá trị xã hội tổng thể quan niệm cộng đồng tồn phát triển cộng đồng vững mạnh phồn vinh hạnh phúc cho nhân dân Kỹ thuật chế tác yếu tố kỹ thuật công nghệ cá nhân hay cộng đồng sáng tạo từ xưa đến sử dụng sống hàng ngày - Giá trị vật chất: Các vật dùng đời sống xã hội hàng ngày.Các cơng trình kiến trúc, sản phẩm phục vụ cho sản xuất tiêu dùng Văn hóa cơng sở quan hành nhà nước: Ở quốc gia phát triển thể giới, cán công chức ý thức rõ: Họ làm việc ai? Vì gì? Tại họ lại đặt hiệu làm việc cao vậy? Phần lớn họ có ý thức văn hóa dân tộc cao, có nhận thức cao phát triển đất nước, ý thức danh dự nhà nước, truyền thống quan công sở, nơi làm việc cống hiến; lương tâm danh dự, ý thức tồn khiến họ ý thức văn hóa động lực phát triển hoạt động quan hành Văn hóa nơi cơng sở đạo đức, phẩm chất cán bộ, công nhân viên chức thực thi nhiệm vụ mà cịn thể trình độ văn hóa người Để đảm bảo tính trang nghiêm hiệu hoạt động quan hành nhà nước Gắn liền với trình độ học vấn trình độ văn minh hoạt động quan hành nhà nước Một văn minh xuất thể hình thành tiêu trí, chuẩn mực hoạt động cơng sở, quan hệ ứng xử mơi trường trị mạng đậm màu sắc văn hóa nhân văn, nhân nhân bản, với giá trị chân, thiện, mỹ Việc cơng sở khuyến khích, trí bao cấp việc học tập cho thành viên nhằm thúc đẩy hiệu hoạt động công sở Một số quốc gia giới quy định cán bộ, công chức đến công sở, mặc đồng phục coi trách nhiệm cao, dù không cần lời tuyên thể Điều làm cho cán bộ, cơng chức tự khép vào kỷ luật khn phép, coi kỷ luật cơng sở hịn đá tảng tinh thần văn hóa dân tộc Tài sản vơ hình cơng sở gồm yếu tố như: thông tin khoa học - công nghệ, tổ chức máy nghệ thuật quản lý, tín nhiệm nhân dân cán bộ, cơng chức nhà nước Những điều coi chuyển hóa lượng tinh thần người vào hoạt động cơng sở, văn hóa cơng sở Thể định hướng giải quết đắn thời kỳ mối quan hệ đại hóa cơng sở với việc thức công cho thành viên công sở Khi văn hóa phát huy tác dụng việc phát triển nguồn nhân lực cơng sở, tức văn hóa tham gia vào trình hình thành quan hệ đồng thuận đại hóa cơng sở với đảm bảo cơng cho thành viên.Chỉ có phát huy biện pháp hành chống tham nhũng, hối lộ, quan liêu, đặc quyền, đặc lợi công sở Thể quan niệm bình đẳng thực bình đẳng Theo ý nghĩa văn hóa bình đẳng thành viên cơng sở có hội nhau( học tập, đào tạo, việc làm…) để phát triển Phát triển cơng sở khơng có nghĩa đào thêm hố sâu bất bình đẳng thiếu cơng việc thực lợi ích thành viên công sở, làm giàu giá, quan y tế trường học 1.1.2 Vai trị ý nghĩa văn hóa cơng sở Văn hóa gắn liền với phát triển, chìa khóa phát triển tiến xã hội.Tạo tình đồn kết trống lại bệnh quan liêu, cửa quyền Mơi trường văn hóa công sở tốt đẹp tạo niềm tin cán công chức công việc đưa công sở phát triển vượt lên so với công sở khác Văn hóa cơng sở có vai trị to lớn việc xây dựng nề nếp làm việc khoa học, kỷ cương dân chủ Nó địi hỏi thành viên quan + Trong quan hệ đồng nghiệp: không nên dùng cách xưng hô kiểu “chú cháu” thi hành công việc Tuỳ theo hồn cảnh, tình sử dụng từ khác thay như: ông, bà, ngài… + Bạn xưng hơ lịch như: ơng, bà, bác, anh, chị, tiến sĩ… tuyệt đối không dùng từ như: tao, mày, thằng, (em), ấy… Bạn theo tập quán đặt quan bạn, hỏi đồng nghiệp bạn người đến rõ cần nhớ nguyên tắc sau: + Xưng hô lãnh đạo: bạn không nên gọi giám đốc, người giám sát tên riêng họ cho phép bạn gọi Bạn nên dùng thêm từ xưng hơ để gọi họ có khách (Xếp người cấp có thái độ nhã nhặn giống với bạn.); + Xưng hô với người lớn tuổi hơn: việc người lớn tuổi thích người tuổi gọi họ chức vụ chuyện bình thường 2.3.3.2 Văn hố giao tiếp qua điện thoại: Nói chuyện qua điện thoại thực chất giao tiếp tiếp khách gián tiếp.Người gọi khách, người nghe người tiếp khách.Vì vậy, mặt thái độ, lời nói, giọng nói phải thật hồ nhã, lịch thiệp nói chuyện trực tiếp Thời gian nói chuyện điện thoại khơng cho phép kéo dài tiếp khách trực tiếp Việc diễn đạt, trình bày nội dung hay vấn đề phải ngắn gọn, rõ ràng, dễ hiểu Tính lịch sự, lễ phép nói chuyện qua điện thoại thường thể qua việc sử dụng từ ngữ lặp lặp lại thường xuyên mà quên là: “ Chào hỏi”; “Vâng, dạ, thưa…”; “Xin lỗi”; “Cảm ơn” 2.3.3.3 Kỹ thuật giao tiếp điện thoại nơi cơng sở: * Nhận điện thoại: Khi có chng điện thoại rung bạn nên + Để điện thoại reo khơng q lần + Nói: xin chào tự giới thiệu mình; 22 + Hỏi: tơi giúp ? + Tập trung vào gọi; + Đề nghị gọi lại cần; + Chuẩn bị sẵn bút bên tay phải để ghi chép vào sổ, phiếu chuyên dụng; + Ghi lại điện thoại người gọi, thông tin cần thiết; + Không ngắt lời người gọi nếu… * Nghe điện thoại: Có số nguyên tắc kỹ nghe điện thoại cách lịch để giúp bạn tránh thất bại giao tiếp sau: + Khơng nên dí sát ống nói vào miệng bạn mà giữ cách xa khoảng 10 cm để tránh cho người gọi nghe thấy rõ thở bạn vọng vào; + Không biểu lộ bực bội mà thay vào nín thở nhẩm đếm từ 1-10; + Gác công việc khác mà bạn làm dở quay lưng lại với gây tập trung nhìn vào khoảng hay vật để tập trung trả lời; + Lắng nghe cách ngắt câu thở người gọi * Ngun tắc chọn giọng nói: + Khơng ngả người ghế tựa, ghế xoay; + Nói rõ ràng nhấn mạnh vào ý chính; + Nếu cần đứng dậy; + Nếu khơng nghe rõ nói thẳng; + Hỏi lại có nghi ngờ, nhắc lại quan trọng; + Giảm nhịp độ nói để tăng thơng tin: để hiểu dễ rõ hơn, để nhớ ý ghi chép lại vấn đề cần quan tâm; + Chọn lời nói thích hợp, hồ nhã (Ví dụ: Xin anh giữ máy để tơi gọi giúp anh) Tiểu kết: 23 Cán bộ, công chức, viên chức quan đón tiếp khách (Lãnh đạo cấp trên, người dân đơn vị khác) đồng chí lãnh đạo, nhân viên thực nghi lễ, truyền đạt rõ ràng; ln có hành vi ứng xử linh hoạt đẹp với người dân CBCC nên tạo bầu khơng khí bình đẳng thể mối quan hệ thân thiện; điều hành hoạt động hành chính, ln thể trí tuệ- lĩnh - linh hoạt, tạo nên nét văn hoá đẹp UBND huyện Quế Võ 24 Chương KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT KHUYẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO VĂN HĨA CƠNG SỞ TẠI UỶ BAN NHÂN DÂN HUYỆN QUẾ VÕ – TỈNH BẮC NINH 3.1 Đánh giá ưu điểm hạn chế tình hình triển khai thực văn hóa cơng sở UBND huyện Quế Võ – Bắc Ninh Qua kết đánh giá thực trạng văn hóa cơng sở UBND huyện Quế Võ cho thấy phần lớn công chức thực nghiêm túc Qui chế văn hóa cơng sở nội qui, qui chế làm việc cụ thể quan; có thái độ phù hợp, có cách giao tiếp ứng xử niềm nở, văn minh, thân thiện 3.1.1 Những ưu điểm UBND huyện Quế Võ có sở vật chất đủ đáp ứng cơng việc có quan tâm đến trí cơng sở xây dựng mơi trường văn hóa cơng sở, số CBCC huyện Quế Võ thực nghiêm túc Qui chế văn hóa cơng sở nội qui, qui chế làm việc cụ thể quan, tổ chức giấc làm việc; trang phục, lễ phục; trí cơng sở nơi làm việc; chuẩn mực giao tiếp, ứng xử công sở; tinh thần, trách nhiệm công vụ; thái độ, trách nhiệm nhân dân; ý thức bảo vệ tài sản cơng … CBCC huyện Quế Võ có ý thức trách nhiệm cao cơng việc có tác phong nghiêm túc giấc làm việc, đảm bảo yêu cầu việc xây dựng văn hóa hành cải cách hành theo xu hướng quy, đại 3.1.2 Những hạn chế tồn Bên cạnh kết đạt nêu trên, số tồn cụ thể sau: Về môi trường làm việc trí cơng sở chưa thể hành đại Tại số đơn vị thuộc UBND cơng sở 25 cịn diễn cảnh tượng nơi làm việc nhếch nhác, lộn xộn, thiếu biển dẫn lối đi, khu vực phòng lưu trữ, phịng phơ tocopy văn phịng HĐND,UBND huyện Quế Võ Để tránh xảy cháy nổ tai nạn lao động, vấn đề an toàn điện Văn phòng cần phải tiếp tục cải tạo mạng lưới điện thiết bị an toàn automats, tủ điện… Bên cạnh việc lao công làm vệ sinh khơng ý thức giữ gìn vệ sinh CBCC chưa cao, phòng làm việc cũ mà khơng sửa chữa Tình trạng cán thực chưa nghiêm túc Quy chế văn hóa cơng sở, cịn mang tính hình thức, làm việc với chất lượng chưa cao, muộm, sớm, kỹ giao tiếp ứng xử có nhiều điểm cần khắc phục; vấn đề thực hành tiết kiệm, chống lãng phí cần đẩy mạnh Sau số tồn điển hình cầm sớm khắc phục: - Vẫn cịn khơng CBCC với thái độ làm việc thiếu nghiêm túc, trang phục phản cảm - Tác phong cơng tác tuỳ tiện, tính kỷ luật yếu kém, tượng “Sáng cắp cặp đi, tối cắp cặp về” diễn ra; đến quan uống trà, tán chuyện vặt; chơi game lướt web - Không có tinh thần tiết kiệm: tình trạng gọi điện thoại “chùa”, dùng điện, nước, giấy vô tội vạ diễn hàng ngày - Tình trạng cơng chức bớt xén thời gian làm việc mua hàng, đùn đẩy trách nhiệm; nói chuyện riêng, ngủ gật họp hội nghị, chưa giữ vệ sinh chung, hút thuốc lá, sử dụng ngôn từ tục tĩu Một số cán tuyển dụng chưa biết giao tiếp qua điện thoại 26 Ngồi ra, nhiều cơng chức UBND huyện Quế Võ thiếu kỹ thiết lập giao tiếp phi ngơn ngữ; Một số chưa biết nhận thức phải làm để có hành vi, ứng xử văn minh, lịch nơi công sở 3.1.3 Nguyên nhân chủ yếu tồn Là số đơn vị thuộc UBND chưa triển khai thực cách nhiệm túc, liệt, cịn mang tính hình thức nên chưa đạt kết mong muốn Một số thói quen xấu CBCC từ thời bao cấp chưa xóa bỏ; Quy chế văn hóa cơng sở NHNN cịn thiếu chế tài xử lý vi phạm; Các đơn vị chưa quan tâm nhiều đến việc đào tạo, bồi dưỡng văn hóa cơng sở cho CBCC; Ý thức CBCC, viên chức việc thực Quy chế văn hóa cơng sở chưa cao Ngun nhân công chức UBND huyện Quế Võ mà đứng đầu lãnh đạo xã chưa thật quan tâm đạo thực tiêu chí văn hóa công sở cách liệt Chưa đánh giá vai trị, tầm quan trọng văn hóa cơng sở hiệu cơng việc hình ảnh quyền mắt công dân Đôi quan tâm đến vấn đề lớn mà chưa tỉ mỉ việc nhỏ vệ sinh thẩm mỹ, trí bàn ghế, máy tính, dây diện, xả rác mà qn điều nhỏ bé cấu thành tổng thể chung, làm thay đổi diện mạo cơng sở, có tác động làm thay đổi nhận thức công chức công dân 3.2 Một số đề xuất, khuyến nghị nhằm nâng cao văn hóa cơng sở UBND huyện Quế Võ Để góp phần xây dựng hồn thiện hành chính quy, đại chuyên nghiệp nước ta, quan hành có UBND huyện Quế Võ cần phát huy giá trị văn hóa cơng sở tích cực, đồng thời cần tìm giải pháp phù hợp cho việc khắc phục nét văn hóa cơng sở tiêu cực ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu hoạt động công sở 27 Lãnh đạo cần liệt đạo, kiểm tra gương mẫu thực quy chế văn hóa cơng sở Cần thực thường xun liên tục để dần hình thành thói quen văn minh, lịch thiệp Cần có biện pháp tác động để công chức phải nêu cao tinh thần trách nhiệm công việc, tổ chức cần thiết lập chế biểu dương phê bình kịp thời cơng chức thực tốt chưa tốt nhiệm vụ phân công, đồng thời cần cương việc chống lại biểu tiêu cực bè phái, chia rẽ nội bộ, cửa quyền, hách dịch, cục địa phương, đố kị, kìm hãm, trù úm… đồng nghiệp 3.2.1 Một số đê xuất, khuyến nghị - Nâng cao ý thức cá nhân: Rất nhiều ý kiến điểm hạn chế văn hóa cơng sở cán bộ, cơng chức, viên chức như: họp muộn, nói chuyện riêng buổi họp, cách ứng xử không nhã nhặn với khách đồng nghiệp, trang phục không phù hợp làm làm việc không, tác phong làm việc không chuyên nghiệp, thiếu ý thức trách nhiệm với công việc giao… - Chấp hành tốt Quy định đặt ra: Chúng ta phấn đấu xây dựng đội ngũ cán bộ, cơng chức, viên chức có phong cách ứng xử chuẩn mực hoạt động cơng vụ, có phẩm chất đạo đức tốt góp phần hồn thành nhiệm vụ giao Thiết nghĩ, công sở, đặc biệt nơi tiếp xúc với dân, cán công chức cần nghiêm chỉnh tuân theo quy định cụ thể trang phục, cách giao tiếp, đặc biêt cần tôn trọng dân, ý ứng xử với dân cách có văn hóa Điều góp phần tạo mơi trường văn hóa lành mạnh nơi cơng sở - Thực hành dân chủ sở: Văn hóa cơng sở quan hành thể quyền thông tin cách thức cung cấp thông tin cho công chúng Công dân đến công sở phải có quyền nhận thơng tin mà họ cần Bưng bít thơng tin với quần chúng tạo sở cho nạn tham nhũng, hối lộ Thực hành dân chủ sở biểu việc nâng cao văn hóa cơng sở 28 quan hành Nhà nước Bên cạnh đó, văn hóa cơng sở cịn thể cách thức cung cấp thơng tin Cán công chức quan Nhà nước nên chủ động cung cấp thông tin thể chân trọng quần chúng - Gương mẫu, tận tụy phục vụ nhân dân: Mặc dù cịn nhiều tai thán tình trạng cơng chức nhà nước quan hành nhà nước cịn “ hành” dân, thấy từ thực chương trình xây dựng quan, đơn vị có đời sống văn hóa, chương trình xây dựng văn hóa công sở cải thiện nhiều thông qua đội ngũ công chức ngày gương mẫu với tiêu chí: cơng chức có chun mơn, nghiệp vụ; ứng xử văn hóa; ăn mặc đẹp, gọn gàng, lịch sự; tiết kiệm; cơng sở sẽ, an tồn nhằm cải tiến lề lối làm việc, đẩy mạnh thực đề án “ cải cách thủ tục hành nhà nước”, áp dụng chế cửa, công khai minh bạch bước đơn giản thủ tục hành cơng Để thực u cầu nói trên, ngồi việc thường xuyên giáo dục naamg cao văn hóa cho đối tượng giao tiếp cơng sở cịn cần tới quy tắc, quy chuẩn ứng xử theo chế tài bắt buộc văn hóa cơng sở Nhà nước quy định chế tài xử lý vi phạm, khen thưởng, động viên Chính phủ Bộ tài dựa vào nhu cầu thực thi văn hóa cơng sở để cấp kinh phí thỏa đáng cho quan hành Nhà nước, hàng năm đưa chương trình bồi dưỡng văn hóa cơng sở vào chương trình đào tạo lại CBCC Từng ngành, địa phương, quan dựa quy định Chính phủ cụ thể hóa quy định ngành, địa phương, quan 3.2.2 Giải pháp thực Trước hết, việc tuyên truyền nâng cao nhận thức cho cán lãnh đạo, cán công chức nhân dân văn hóa cơng sở cần thiết Cán bộ, cơng chức phải có tác phong tốt Tác phong phải mức công bộc dân nơ bộc Người cơng bộc khơng hách dịch với dân phải có tác phong người có chức, có quyền phục vụ nhân dân Tác phong thái q sang thân phận nơ bộc bị đối tượng giao 29 tiếp coi thường, lấn tới, không giữ phận Tác phong người cơng chức có văn hóa cơng sở thể cách giải cơng việc dứt khốt, có ngun tắc nhẹ nhàng, tơn trọng người giao tiếp: nói mạch lạc, đứng đoàng hoàng, ánh mắt thiện cảm, xa lạ với việc nhận đút lót, hối lộ… Xây dựng chiến lược lập kế hoạch hoạt động, xây dựng vận hành cấu tổ chức hợp lý, quản lý phát triển đội ngũ nhân viên Giám sát kiểm tra hoạt động dơn vị, cá nhân, xây dựng quản lý hệ thống thông tin quản lý, tổ chức hoạt động giao tiếp, quản lý việc chi tiêu ngân sách Tham gia nghiên cứu xây dựng hệ thống sách cơng, đặc biệt sách liên quan trực tiếp đến ngành, lĩnh vực mà công sở hoạt động Xử lý nghiêm minh cán bộ, công chức uống rượu, bia làm trễ quan Phải tạo không gian thoải mái cho người dân đến chỗ làm phải có thái độ đón tiếp lịch Thực tế cho thấy, nơi cán bộ, công nhân viên chức gương mẫu, thực tốt quy chế văn hóa cơng sở, nơi có đoàn kết, thống nội cao, chất lượng, hiệu cơng việc tốt hơn, nhiệm vụ trị ln đảm bảo, thực tốt mục tiêu, kế hoạch đề Chính điều góp phần quan trọng nâng cao hiệu cơng tác cải cách hành chính, đồng thời nhận đồng tình cao quần chúng nhân dân Ngồi ra, để tạo mơi trường văn hóa tốt công sở, vấn đề quan trọng người đứng đầu quan phải tạo chế tốt để thành viên có điều khiện phát triển, mơi trường hịa đồng thân thiện có tính đồn kết cao Và điều cốt lõi người lãnh đạo cần giải tốt toán quyền lợi thành viên quan cho công bằng, phù hợp với lực làm việc khả cống hiến người 30 TÀI LIỆU THAM KHẢO Vũ Cao Đàm (2006), Phương pháp luận nghiên cứu khoa học, NXB Khoa học kỹ thuật Nhà xuất Lao động (2013), Văn hoá ứng xử kỹ giao tiếp nơi công sở, NXB Lao động Trần Ngọc Thêm(2000), Cơ sở văn hoá Việt Nam, NXB Giáo dục Trần Quốc Vượng(1998), Cở sở văn hoá Việt Nam, NXB Giáo dục Quyết định số 129/2007/QĐ - TTg Thủ tướng Chính phủ ban hành ngày 02/8/2007 ban hành quy chế văn hố cơng sở quan hành nhà nước Quyết đinh số 20/2010/QĐ - UBND ngày 18/3/2010 việc thực quy chế văn hóa cơng sở huyện Quế Võ - tỉnh Bắc Ninh Https://vi.wikipedia.org/wiki/V%C4%83n_h%C3%B3a#V.C4.83n_h.C3.B3a 31 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Sơ đồ cấu tổ chức UBND huyện Quế Võ CHỦ TỊCH PHÓ CHỦ TỊCHPHÓ CHỦ TỊCH Văn phòng HĐND - UBND Phòng NN - PTNT Phòng Nội vụ Phòng tư pháp Phòng Ytế Phòng tra Phịng Văn hóa Phịng TN- MT Phịng Tài – Kế tốn Phịng Cơng thương Phịng GD ĐT Phịng LĐ – TB - XH Ban quản lý khu công nghiệp Trung tâm dạy nghề Trung tâm văn hóa Đài phát Khuyến nông Ban quản lý dự án 32 Phụ lục 2: Sơ đồ cấu tổ chức máy Văn phòng HĐND - UBND huyện Quế Võ Chánh văn phịng UBND Huyện Quế Võ Phó chánh văn phịng UBND Huyện Phó chánh văn phịng UBND Huyện (Bộ phận tổng hợp) (Bộ phận hành chính) Tổ tổng hợp Tiếp công dân Văn thư lưu trữ Tài Vụ Phục vụ, bảo vệ Lái xe 33 Phụ lục 3: 34 35