tâm lý học quản lý

CHỦ ĐỀ ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ CỦA NHÀ QUẢN LÝ KHI RA QUYẾT ĐỊNH I GIỚI THIỆU VỀ RA QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN LÝ: Tổng Quát Trong sống ngày, người phải định liên quan đến sinh hoạt cá nhân từ ăn gì, uống gì, mặc gì, làm gì, nào, đâu, với định bình thường Nội dung chương muốn đề cập đến định quản lý Vai trò đặc trưng chung nhà quản lý trách nhiệm định , từ định quan trọng phát triển loại sản phẩm mới, giải thể công ty đến định thông thường tuyển nhân viên, xác định kế hoạch sản xuất hàng tháng, hàng quí Ra định thâm nhập vào bốn chức nhà quản lý gồm hoạch định, tổ chức, đạo kiểm tra, nhà quản lý gọi người định Các định liên quan đến bốn chức quản lý thường thấy qua ví dụ sau: • Hoạch định: - Mục tiêu dài hạn công ty ? - Nên theo chiến lược để đạt đến mục tiêu ? • Tổ chức : - Nên chọn cấu trúc tổ chức ? - Nên tập trung thẩm quyền đến mức ? - Ai làm việc gì, Ai báo cáo cho ? • Chỉ đạo: - Nên theo kiểu lãnh đạo nào? - Làm để động viên nhân viên hiệu quả? • Kiểm tra: - Cần kiểm tra khâu nào, nào, cách nào? - Ai chịu trách nhiệm kiểm tra? Định nghĩa Ra định trình lựa chọn có ý thức hai nhiều phương án để chọn phương án phương án tạo kết mong muốn điều kiện ràng buộc biết Lưu ý rằng, có giải pháp để giải vấn đề toán định Và cần lưu ý rằng, phương án “Không làm cả” (do nothing) phương án, lại phương án chọn Tâm lý việc định biến dạng hoạt động nhận thức người lãnh đạo bản chất tâm lý họ, trình tư Đó việc phát mâu thuẫn tình quản lý với đòi hỏi nhiệm vụ phải thực hiện, dựa vào cáo nguồn lực để lựa chọn tìm phương án tối ưu giải chúng Tóm lại hiệu định quản lý phụ thuộc vào nhận thức, vào mức độ luận khoa học Những điều kiện tâm lý có ảnh hưởng hiệu định đề III Đặc điểm tâm lý việc định Quyết định quản lý thường có khía cạnh tâm lý sau: Quyết định với tính cách trình: Sự vận động từ chỗ không hiểu đến chỗ hiểu biết Mỗi định cụ thể nảy sinh trình tư tư tương quan với khả chủ thể với tình hình thành cách cụ thể Tư nhà lãnh đạo đươc phân biệt độ sâu – kĩ nhìn thấy trước mối liên hệ - sâu sắc, xa xôi từ bề mặt tượng có liên quan với toàn nhiều vẻ đa dạng tượng Phần lớn định mang tính cá nhân, số định mang tính tập thể thể trí tuệ, ý chí chung nhóm, tập thể người Sự tác động qua lại người tham gia vào trình định Sự tiếp nhận định người tham gia vào trình định Sự tiếp nhận định người thừa hành Quyết định với tính cách chương trình hoạt động người thừa hành Những hậu giáo dục định ảnh hưởng đến trình phát triển xã hội Những khía cạnh tư duy, cảm xúc, tình cảm, ý chí tham gia vào trình định người quản lý Vậy chúng có đặc điểm gì? Có khác biệt cá nhân tư trình định Khi định người lãnh đạo nhìn thấy trình vận động tiếp theo, vậy, cần đánh giá hành động để bố trí người nguồn lực khác cách hợp lý giúp cấp thực tốt định Phải cân nhắc kĩ lưỡng điều kiện, tình huống, hoàn cảnh, đảm bảo tính lí luận đắn định thông qua Xây dựng mối quan hệ qua lại nội tập thể định, đảm bảo thống tư tưởng hành động khuyến khích đóng góp người thực định Phải tính đến kế hoạch đặc điểm công tác người quyền khả thực họ: Hơn phải tính đến đặc điểm tâm lý cá nhân người quyền (người thực công việc) Chú ý xem người chấp nhận định nào?sẽ điều hòa hoạt động người quyền sao? Việc thực định có ảnh hưởng đến trí tuệ, tình cảm ý chí người thừa hành? Tính đến hậu giáo dục địn: Tức trường hợp, hoàn cảnh, định lãnh đạo bao hàm ý nghĩa giáo dục người quyền IV Các yếu tố ảnh hưởng đến tính chất việc định quản lý - Diễn biến tình quản lý hoàn cảnh sảy ra: Hoàn cảnh gấp gáp, định phải khẩn trương Hoàn cảnh phức tạp khó khăn định phải thận trọng - Khả nhận thức tình người lãnh đạo: Nhận thức tình không đầy đủ, phân tích không dễ dẫn đến định sai lầm - Sự tác động tâm lý qua lại người tham gia vào trình định: Nếu người tham gia trình định trí cao định thường mang tình tích cực, ngược lại, họ thiếu trí định mang tính dung hòa, thiếu tích cực - Đặc điểm tâm lý người định : Khí chất, tính cách lực chủ thể có ảnh hưởng trực tiếp tới trình định Giả thuyết hợp lý Trước nghiên cứu trình định nhà quản lý, cần phải thông hiểu giả thuyết quan trọng ẩn chứa trình Đó giả thiết "sự hợp lý" Giả thiết hợp lý cho định đưa kết lựa chọn có lập trường với mục tiêu tối ưu (cực đại hay cực tiểu) giá trị điều kiện ràng buộc cụ thể Theo giả thuyết này, Người định hoàn toàn khách quan, có logic, có mục tiêu rõ ràng tất hành vi trình định dựa lập trường nhằm mục tiêu cực trị giá trị đồng thời thỏa mãn điều kiện ràng buộc Cụ thể hơn, trình định hợp lý dựa giả thuyết sau: - Người định có mục tiêu cụ thể - Tất phương án có xác định đầy đủ - Sự ưa thích người định cần phải rõ ràng, cần lượng hóa tiêu chuẩn phương án xếp hạng tiêu chuẩn theo thứ tự ưa thích người định - Sự ưa thích người định không thay đổi trình định, nghĩa tiêu chuẩn trọng số tiêu chuẩn không đổi - Không có hạn chế thời gian chi phí, nghĩa có đủ điều kiện để thu nhập đầy đủ thông tin trước định - Sự lựa chọn cuối tối ưu mục tiêu mong muốn II CÁC LOẠI RA QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN LÝ Loại vấn đề mà người định gặp phải yếu tố quan trọng trình định Ra định quản lý phân loại dựa hai sở : Cấu trúc vấn đề tính chất vấn đề Ra định theo cấu trúc vấn đề Theo cấu trúc vấn đề người ta chia vấn đề làm hai loại: - Vấn đề có cấu trúc tốt : Khi mục tiêu xác định rõ ràng thông tin đầy đủ, toán có dạng quen thuộc Ví dụ: Bài toán định thưởng/phạt nhân viên - Vấn đề có cấu trúc kém: Dạng toán mẻ, thông tin không đầy đủ, không rõ ràng Ví dụ: Bài toán định chiến lược phát triển công ty Thông thường, vấn đề có cấu trúc tốt phân quyền cho nhà quản lý cấp định theo tiêu chuẩn hướng dẫn lập sẵn Còn nhà quản lý cấp cao tổ chức dành nhiều thời gian cho vấn đề có cấu trúc Do tương ứng với hai loại vấn đề có hai loại định: Ra định theo chương trình định không theo chương trình - Ra định theo chương trình : Nhằm giải toán cấu trúc tốt, lặp lặp lại, phương án có sẵn, lời giải thường dựa kinh nghiệm Thường để giải toán dạng này, nhà quản lý lập quy trình, luật hay sách : • Quy trình : Bao gồm chuỗi bước có liên quan mà người định sử dụng để xử lý toán cấu trúc tốt • Luật : Là phát biểu cụ thể hướng dẫn người định nên làm điều không nên làm điều • Chính sách : Là hướng dẫn để định hướng cho người định việc giải vấn đề Khác với luật, sách thường khái niệm chung chung người định tham khảo điều buộc người định phải làm - Ra định không theo chương trình: Nhằm giải toán cấu trúc kém, vấn đề mới, đơn không lặp đilặp lại, thông tin không rõ ràng Trong thực tế có nhiều toán dạng trung gian hai loại vấn đề Ra định theo tính chất vấn đề Theo tính chất vấn đề, chia định làm ba loại : - Ra định điều kiện chắn : Khi định, biết chắn trạng thái xảy , dễ dàng nhanh chóng định - Ra định điều kiện rủi ro : Khi định biết xác suất xảy trạng thái - Ra định điều kiện không chắn (uncertainty): Khi định, xác suất xảy trạng thái liệu liên quan đến vấn đề cần giải III QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN LÝ Các bước trình định Quá trình định thường tiến hành theo sáu bước: Bước 1: Xác định rõ vấn đề cần giải Bước 2: Liệt kê tất phương án có Bước 3: Nhận tình hay trạng thái Bước 4: Ước lượng tất lợi ích chi phí cho phương án ứng với trạng thái Bước 5: Lựa chọn mô hình toán học PP định lượng để tìm lời giải tối ưu Bước 6: Áp dụng mô hình để tìm lời giải dựa vào để định Bài toán định Ví du: Ông A Giám đốc công ty X muốn định vấn đề sản xuất, ông thực sáu bước sau : • Bước 1: Ông A nêu vấn đề có nên sản xuất sản phẩm để tham gia thị trường hay không? • Bước 2: Ông A cho có phương án sản xuất : + Phương án 1: lập nhà máy có qui mô lớn để sản xuất sản phẩm + Phương án 2: lập nhà máy có qui mô nhỏ để sản xuất sản phẩm + Phương án 3: không làm (do nothing) • Bước 3: Ông A cho có tình thị trường xảy : + Thị trường tốt + Thị trường xấu • Bước 4: Ông A ước lượng lợi nhuận phương án ứng với tình uống Phương án Thị trường tốt Thị trường xấu Nhà máy lớn 200.000 - 180.000 Nhà máy nhỏ 100.000 Không làm -20.000 • Bước 6: Chọn mô hình toán học phương pháp định lượng để tác dụng vào toán Việc chọn lựa mô hình dựa vào hiểu biết, vào thông tin hay nhiều khả xuất trạng thái hệ thống Cây định Các toán định diễn tả bảng định diễn tả đồ thị gọi định a) Các qui ước đồ thị định  Nút định - Được ký hiệu - Nút định nút mà từ phát xuất định hay gọi phương án  Nút trạng thái - Được ký hiệu - Nút trạng thái nút từ phát xuất trạng thái Quyết định hay gọi phương án vẽ đoạn nối từ nút định đến nút trạng thái  Trạng thái vẽ đoạn nối từ nút trạng thái đến nút định đường phát xuất từ nút trạng thái  Mọi trạng thái có ứng với định hay phương án vẽ tiếp Vd: trở lại toán ông giám đốc A phần trước HÌNH 1.1 định tt tốt tt xấu nhà máy lớn tt tốt nhà máy nhỏ tt xấu không b) Các bước việc phân tích toán theo định Gồm bước: Bước 1: Xác định vấn đề cần giải Bước 2: Vẽ định Bước 3: Gán xác suất cho trạng thái Bước 4: Ước tính lợi nhuận thay chi phí cho kết hợp phương án trạng thái Bước 5: Giải toán phương pháp Max EMV (i) Nghĩa tìm phương án i có giá trị kỳ vọng tính tiền lớn Việc tính EMV nút thực từ phải qua trái theo đường đến nút lấy tổng từ nút Ví dụ: Giải toán ông Giám đốc A định Bước 1: Vấn đề đặt nêu ví dụ trước Bước 2: Vẽ định hình 2.1 Bước 3: Gán xác suất 0.5 cho loại thị trường Bước 4: Dùng giá trị bảng số liệu để ghi vào Bước 5: Tính giá trị EMV (i) nút - Tại nút 1: EMV(1) = 0,5 x 200.000 + 0,5 x (-180.000) = 10.000 - Tại nút 2: EMV(2) = 0,5 x 100.000 + 0,5 x (-20.0000) = 40.000 - nút 3: EMV(3)=0 tt tốt (0,5) 200000 10000 tt xấu(0,5) nhà máy lớn tt tốt(0,5) 180000 100000 nhà máy nhỏ 40000 tt xấu(0,5) -20000 không Hình 2.2 kết tính toán định Ta chọn MAX EMV= 40 000=> Chọn phương án nhà máy nhỏ  Lưu ý giả thiết cho phương án định IV CẦN CÓ NHỮNG NGUYÊN TẮC VÀ YÊU CẦU ĐỂ ĐẠT ĐƯỢC QUYẾT ĐỊNH HIỆU QUẢ Các nguyên tắc định • Nguyên tắc định nghĩa Người ta đạt định lôgic vấn đề định nghĩa Muốn giải có hiệu lực vấn đề, phải hiểu rõ vấn đề Thời gian dùng để tìm giải pháp cho vấn đề thường vô ích, người ta hay tự thỏa mãn việc xử lý diễn biến mà quên không bàn tới nội dung sâu sắc • Nguyên tắc xác minh đầy đủ Một định lôgic phải bảo vệ lý xác minh đắn Tất định lôgic phải dựa trệ sở vững Người ta phải bảo vệ định đề tổng thể việc hiển nhiên kiểm tra lại để chứng tỏ định hợp lý lôgic Mà người khác quan sát tình hình góc độ hoàn cảnh đó, dù họ có ý kiến bất đồng hay định kiến lợi ích khác họ buộc phải tới kết luận • Nguyên tắc đồng Thực tế thường xảy tình trạng việc, có nhiều quan điểm, nhiều cách nhìn nhận khác tùy thuộc vào người quan sát không gian, thời gian diễn việc Chẳng hạn, cạnh tranh chế quản lý bao cấp nước XHCN bị coi tượng xấu, ngày tất nước thực hành kinh tế thị trường coi tượng tất yếu lành mạnh Cho nên ta cần phải xác định cách rõ ràng việc để làm việc đó, cần phải tin ta nghĩ tới khác có thay đổi địa điểm hay thời đại gây - Yêu cầu với địn • Tính khách quan khoa học Các định sở quan trọng đảm bảo cho tính thực hiệu việc thực chúng, không chủ quan tùy tiện, thoát ly thực tế Vì định sản phẩm chủ quan sáng tạo người, đảm bảo tính khách quan việc đơn giản, trường hợp việc thực định có liên quan đến lợi ích người định Tính khoa học định thể sở, cứ, thông tin, nhận thức, kinh nghiệm nhà quản trị việc xử lý, giải tình cụ thể xuất đòi hỏi có can thiệp định họ, phải tuân thủ đòi hỏi quy luật khách quan • Tính có định hướng Một định quản trị phải nhằm vào đối tượng định, có mục đích, mục tiêu, tiêu chuẩn xác định Việc định hướng định nhằm để người thực thấy phương hướng công việc cần làm, mục tiêu phải đạt Điều đặc biệt quan trọng định có tính lựa chọn mà người thực phép linh hoạt hơn, sáng tạo trình thực định • Tính hệ thống Yêu cầu tính hệ thống định quản trị kinh doanh đòi hỏi định đưa phải nhằm đạt nhiệm vụ định, nằm tổng thể định có có nhằm đạt tới mục đích chung • Tính tối ưu Trước vấn đề đặt cho doanh nghiệp thường xây dựng nhiều phương án khác nhằm đạt tới mục tiêu Yêu cầu phải đảm bảo tính tối ưu có nghĩa định đưa để thực phải định có phương án tốt phương án quản trị khác trường hợp phải phương án định tốt • Tính cô đọng dễ hiểu Dù biểu hình thức định phải ngắn gọn, dễ hiểu, để mặt tiết kiệm thông tin tiện lợi cho việc bảo mật di chuyển, mặt khác làm cho chúng đỡ phức tạp giúp cho người thực tránh việc hiểu sai lệch mục tiêu, phương tiện cách thức thực • Tính pháp lý Đòi hỏi định đưa phải hợp pháp cấp thực phải thực nghiêm chỉnh Tính góc độ đa dạng hợp lý Trong nhiều trường hợp định phải điều chỉnh trình thực Những định cứng nhắc khó thực có biến động môi trường khó điều chỉnh • Tính cụ thể thời gian thực Trong định cần bảo đảm quy định mặt thời gian triển khai, thực hoàn thành để cấp thực không kéo dàiđược kéodài BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU NHÓM (nhóm F4) Đề tài nghiên cứu: Đặc điểm tâm lý nhà quản lý quyêt định 1) Danh sách nhóm nhiệm vụ phân công: ST T Họ tên Lê Thị Nam Email Nhiệm vụ SĐT Thực Ghi Nhóm trưởng, lớp, trường, khóa tìm hiểu đặc nhóm điểm tâm lý trưởng việc Đánh giá định tổng hợp ý kiến ,đánh văn bản,làm slide Lê Thị Bích Mơ lập tình giải vấn đề Lê Thị Minh đặt vấn đề cho đề tài,đưa giả thiết loại định Phạm Thị Thúy tìm ảnh Hường hưởng,và nguyên số tắc việc định HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH 0O0 - BÀI TẬP NHÓM CHỦ ĐỀ: ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ CỦA NHÀ QUẢN LÝ TRONG VIỆC RA QUYÊT ĐỊNH HÀ NỘI ngày tháng năm