MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU 1 1. Mục tiêu của đề tài. 2 2. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu. 2 3. Nguồn tài liệu tham khảo. 3 4. Lịch sử vấn đề nghiên cứu. 3 5. Phương pháp nghiên cứu. 3 6. Bố cục của đề tài. 3 PHẦN I. KHẢO SÁT CÔNG TÁC VĂN PHÒNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ TƯ VẤN TÂN CƠ. 4 1.1. Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phàn thương mại và tư vấn Tân Cơ. 4 1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty 4 1.1.2. Các mặt hoạt động của Công ty 5 1.1.3. Chức năng, nhiệm vụ 6 1.1.4. Cơ cấu tổ chức của Công ty 11 1.2. Tình hình tổ chức, quản lí công tác hành chính văn phòng 11 1.2.1. Vị trí, cơ cấu tổ chức của văn phòng 11 1.2.2. Chức năng, nhiệm vụ của văn phòng 11 1.2.3. Mô tả công việc các vị trí trong văn phòng 14 PHẦN II. TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ TƯ VẤN TÂN CƠ 23 2.1. Khái quát về tổ chức quản lý nhân sự. 23 2.1.1. Khái niệm. 23 2.1.2 Ý nghĩa của quản lý nhân sự trong doanh nghiệp. 23 2.1.3 Nội dung chủ yếu của tổ chức quản lý nguồn nhân sự. 25 2.2. Tổ chức quản lý nhân sự trong văn phòng 26 2.2.1. Hoạch định nhân sự 26 2.2.2. Công tác tuyển dụng nhân sự. 27 2.2.3. Đào tạo và phát triển nhân sự 32 2.2.4. Bố trí sử dụng nhân sự 35 2.2.5. Đãi ngộ nhân sự. 36 2.2.6. Kiểm tra, giám sát nhân sự. 39 PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ 40 3.1. Nhận xét 40 3.1.1. Ưu điểm 40 3.1.2. Nhược điểm. 43 3.1.3. Nguyên nhân 44 3.2. Đề xuất, kiến nghị. 45 3.2.2. Đối với lãnh đạo văn phòng. 46 3.2.3. Đối với nhân viên văn phòng 47 KẾT LUẬN 49 PHỤ LỤC
Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội MỤC LỤC MỤC LỤC PHỤ LỤC LỜI NÓI ĐẦU 1.Mục tiêu đề tài 2.Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 3.Nguồn tài liệu tham khảo 4.Lịch sử vấn đề nghiên cứu 5.Phương pháp nghiên cứu 6.Bố cục đề tài .3 PHẦN I KHẢO SÁT CÔNG TÁC VĂN PHÒNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ TƯ VẤN TÂN CƠ 1.1 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Công ty cổ phàn thương mại tư vấn Tân Cơ .4 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty .4 1.1.2 Các mặt hoạt động Công ty 1.1.3 Chức năng, nhiệm vụ 1.1.4 Cơ cấu tổ chức Công ty .11 1.2 Tình hình tổ chức, quản lí công tác hành văn phòng 11 1.2.1 Vị trí, cấu tổ chức văn phòng .11 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ văn phòng 11 1.2.3 Mô tả công việc vị trí văn phòng .14 PHẦN II TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ TƯ VẤN TÂN CƠ 23 2.1 Khái quát tổ chức quản lý nhân 23 2.1.1 Khái niệm 23 2.1.2 Ý nghĩa quản lý nhân doanh nghiệp 23 Võ Thị Ngọc Trâm Lớp: Quản trị Văn phòng K1D Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội 2.1.3 Nội dung chủ yếu tổ chức quản lý nguồn nhân 25 2.2 Tổ chức quản lý nhân văn phòng 26 2.2.1 Hoạch định nhân 26 2.2.2 Công tác tuyển dụng nhân 27 2.2.3 Đào tạo phát triển nhân 32 2.2.4 Bố trí sử dụng nhân 35 2.2.5 Đãi ngộ nhân .36 2.2.6 Kiểm tra, giám sát nhân 39 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ 40 3.1 Nhận xét 40 3.1.1 Ưu điểm 40 3.1.2 Nhược điểm .43 3.1.3 Nguyên nhân 44 3.2 Đề xuất, kiến nghị .45 3.2.2 Đối với lãnh đạo văn phòng 46 3.2.3 Đối với nhân viên văn phòng 47 KẾT LUẬN 49 PHỤ LỤC PHỤ LỤC Võ Thị Ngọc Trâm Lớp: Quản trị Văn phòng K1D Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội LỜI NÓI ĐẦU Doanh nghiệp có vị trí đặc biệt quan trọng kinh tế, phận chủ yếu tạo tổng sản phẩm nước (GDP) Với xu chung đẩy mạnh Công nghiệp hoá- Hiện đại hoá đất nước kinh tế nước ta doanh nghiệp có tầm ảnh hưởng đặc biệt, định phát triển kinh tế xã hội tạo cho chỗ đứng vững thị trường xây dụng thương hiệu uy tín riêng góp phần vào trình phát triển kinh tế Nước ta với nguồn nhân lực dồi số lượng đạt chất lượng cao tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát huy lợi vốn có sẵn Trong bối cảnh điều kiện xã hội chuyển sang kinh tê tri thức nhân tổ công nghệ, vốn, nguyên vật liệu giảm dân vai trò nhân tố tri thức chiems cai trò quan trọng Với phương châm “ Biết quan tâm đến người, phục vụ người để người phục vụ tốt cho doanh nghiệp” Nhân lực nhân tố chủ yếu tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp, đảm bảo nguồn sáng tạo tổ chức việc doanh nghiệp hay quan tổ chức cần tổ chức quản lý nguồn nhân lực đạt hiệu cao Bạn tìm kiếm ngành học thắc mắc ngành quản trị văn phòng gì? đào tạo lĩnh vực nào? có “vất” không?hay hội việc sau trường có cao không? Trường Đại học Nội vụ Hà Nội địa tin cậy bạn lựa chọn Với 40 năm hình thành phát triển đạo Bộ Nội vụ trường đào tạo cung cấp cho xã hội đội ngũ sinh viên tốt nghiệp với tảng kiến thức vững chắc,có chất lượng cao Là sinh viên theo học trường với chuyên ngành quản trị văn phòng em thầy cô giảng dạy,chỉ bảo tận tình với hệ thống kiến thức vững việc tiếp thu, tìm hiểu để biết đặc điểm,chức hoạt động,vai trò văn phòng hoạt động quản lý,điều hành quan,tổ chức Với phương châm trang bị cho sinh viên kiến thức kỹ nắm vững kỹ thực chuyên môn nghiệp Võ Thị Ngọc Trâm Lớp: Quản trị Văn phòng K1D Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội vụ,kỹ hành chính,kỹ mềm Chính điều nhà trường tạo điều kiện cho sinh viên thực tập quan,doanh nghiệp để hiểu thêm phần ngành nghề theo học,làm quen với môi trường làm việc để củng cố thêm kiến thức tích lũy cho thân kinh nghiệm Vì trình kiến tập khoảng thời gian quan trọng đồng thời sở để đánh giá lực cá nhân Được đồng ý lãnh đạo Công ty Cổ phần thương mại tư vấn Tân Cơ ,em tiếp nhận thực tập quan, khoảng thời gian bảo giúp đỡ tận tình cô, anh, chị Phòng Tổ chức hành giúp em có thêm nhiều kinh nghiệm thực tiễn quý báu,giúp em hiểu nghiệp vụ công tác hành văn phòng, cách quản lý , giải thử tục hành đến quản lý nhân từ có nhìn tổng quát,nắm rõ vai trò,vị trí,chức nhiệm vụ công tác văn phòng doanh nghiệp, tổ chức Trải qua trình thực tập vòng tháng giúp em có thêm nhiều kiến thức,niềm đam mê ngành nghề theo học,hoàn thiện thân Với kiến thức ký thu thập qua đợt thực tập báo cáo em mong nhận đóng góp quý báu quý thầy cô để báo cáo hiệu hoàn thiện Mục tiêu đề tài -Khảo sát, khái quát chung chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức, lĩnh vực kinh doanh Doanh nghiệp -Khảo sát công tác, tình hình tổ chức, quản lý hạt động công tác hành văn phòng doanh nghiệp -Khảo sát hoạt động tổ chức quản lý nhân văn phòng doanh nghiệp Đối tượng, phạm vi nghiên cứu -Đối tượng nghiên cứu: Văn phòng doanh nghiệp Công ty cổ phần thương mại tư vấn Tân Cơ -Phạm vi nghiên cứu: Võ Thị Ngọc Trâm Lớp: Quản trị Văn phòng K1D Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội +Tổ chức quản lý nhân văn phòng doanh nghiệp Công ty cổ phần thương mại tư vấn Tân Cơ +Công tác tổ chức hoạt động máy văn phòng Công ty cổ phần thương mại tư vấn Tân Cơ Nguồn tài liệu tham khảo -Tài liệu chức nhiệm vụ,quyền hạn, cấu tổ chức Công ty -Một số văn bản,quy định, biểu mẫu Công ty tổ chức quản lý nhân -Hệ thống bảng liệu, đánh giá, phiếu đánh giá nhân Lịch sử vấn đề nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu -Phương pháp quan sát, đối chiếu với công việc thực tiễn -Phương pháp tổng hợp, phân tích thôn g tin cần thiết -Phương pháp so sánh với quy định hành, hệ thống dẫn chứng Bố cục đề tài Bố cục gồm có phần: Phần I Khảo sát công tác văn phòng Công ty cổ phần thương mại tư vấn Tân Phần II Tổ chức quản lý nhân văn phòng Phần III Kết luận đề xuất kiến nghị Võ Thị Ngọc Trâm Lớp: Quản trị Văn phòng K1D Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội PHẦN I KHẢO SÁT CÔNG TÁC VĂN PHÒNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ TƯ VẤN TÂN CƠ 1.1 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Công ty cổ phàn thương mại tư vấn Tân Cơ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ TƯ VẤN TÂN CƠ Tên giao dịch: TANCO JSC Địa chỉ: 92 Yết Kiêu- Hai Bà Trưng- Hà Nội Website: www.tanco.com.vn 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty Công ty cổ phần thương mại tư vấn Tân tiền thân công ty TNHH thương mại tư vấn Tân Cơ thành lập năm 2000 theo luật doanh nghiệp Việt Nam Sau 15 năm công ty có khả kinh doanh, cung cấp hầu hết sản phẩm, vật liệu, thiết bị, máy móc cho ngành công nghiệp giao thương lĩnh vực thiết bị lớn Với độ ngũ nhân phát triển ngày chuyên nghiệp chiến lược phát triển mạng lưới văn phòng, chi nhánh, kho hàng, Tân Cơ tiếp tục mở rộng tỉnh thành nước vươn đến nước khu vực, xuất triển khai đến thị trường lớn Tại Việt Nam, công ty Tân trở nên thân thiết với khách hàng thuộc tất ngành: lắp máy, thuỷ điện, nhiệt điện, xi măng, đường sắt, dầu khí, công trình giao thông, nhà ở, văn phòng… Và sẵn sàng phục vụ cho công trình xuất Võ Thị Ngọc Trâm Lớp: Quản trị Văn phòng K1D Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội điện hạt nhân, đường sắt cao tốc hay công nghiệp hàng không… 1.1.2 Các mặt hoạt động Công ty Để đảm bảo cho việc tổ chức sản xuất quản lý sản xuất đạt hiệu cao.Công ty xây dựng máy quản lý phù hợp với đặc điểm tình hình sản xuất, máy quản lý phân công tách rời, không chồng chéo với phương châm cán quản lý “ phải giỏi việc, biết nhiều việc” đồng thời phát huy trình độ chuyên môn nghiệp vụ, tính động sang tạo, ý thức trách nhiệm, làm chủ tập thể người cán quản lý * Mục tiêu hoạt động: - Coi trọng công nghệ chất lượng, chuẩn mực hóa hoạt động theo hướng tiến bộ, phục vụ khách hàng đạt lợi ích cao - Đẩy mạnh dự trữ theo nhu cầu riêng khách hàng nhằm bảo đảm kế hoạch giao hàng nhanh - Ưu việt hóa giá dịch vụ, tối đa hoá lợi ích thuận lợi hoá công việc khách hàng * Lĩnh vực hoạt động: - Thương mại: Tân phát triển kinh doanh tảng lĩnh vực hành: sản phẩm lắp xiết, thép, nguyên vật liệu, máy móc, thiết bị… - Tư vấn: dịch vụ tư vấn kỹ thuật, đào tạo, đầu tư, tài chính, thủ tục hải quan, xuất nhập khẩu… - Đầu tư: hoạt động đầu tư trực tiếp/gián tiếp, sản xuất, xây dựng, kinh doanh bất động sản… - Phát triển công nghệ phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh, nghiên cứu triển khai sản phẩm mới… * Chuyên doanh: - Các sản phẩm lắp xiết: Bulông, gudông, đai ốc, cút nối, vòng đệm, rivê, đinh hàn, loại vít… - Các sản phẩm thép: thép xây dựng, thép chế tạo, thép hình, thép tấm, thép cuộn, ống thép, phôi thép, sàn thép… - Vật liệu ngành xây dựng cầu đường, cầu cảng, nhà cao tầng : cáp Võ Thị Ngọc Trâm Lớp: Quản trị Văn phòng K1D Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội dự ứng lực, dây thép dự ứng lực, neo, gối cầu, khe co giãn… - Ray phụ kiện ray: lập lách, bu lông, đai ốc, vòng đệm, đệm, ghi ray… - Các loại thiết bị, máy móc ngành công nghiệp, sản xuất, xây dựng kể giao thương cung cấp thiết bị lớn 1.1.3 Chức năng, nhiệm vụ - Đại hội đồng cổ đông: Là phận cao định phương hướng, mục tiêu phát triển, kế hoạch sản xuất kinh doanh, định vấn đề liên quan đến chiến lược phát triển trung dài hạn công ty Đại hội đồng cổ đông bầu Hội đồng quản trị Ban kiểm soát Đại hội đồng cổ đông triệu tập vào cuối năm vào thời điểm mà Hội đồng quản trị Ban kiểm soát thấy cần thiết để giải vấn đề cấp bách thuộc hoạt động sản xuất kinh doanh khuôn khổ điều lệ công ty Thảo luận thông qua bảng tổng kết năm tài chính, bầu bãi miễn thành viên Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát - Hội đồng quản trị: Hội đồng quản trị trung tâm quản lý lãnh đạo công ty có quyền định vấn đề có liên quan đến quyền lợi nghĩa vụ công ty trừ vấn đề thuộc thẩm quyền Hội đồng cổ đông Hooin đồng quản trị có nhiệm vụ: +Phê duyệt thông qua chiến lực, mục tiêu đầu tư dài hạn, ngắn hạn sản xuất kinh doanh +Phê duyệt thông qua việc tổ chức, thực kiểm tra lĩnh vực hoạt động cho phận công ty tuỳ theo mục đích, yêu cầu cụ thể +Ra định kiểm tra, triệu tập Đại hội cổ đông, bổ nhiệm Giám đốc điều hành phê duyệt văn toán +Là quan thực định đại hội đồng cổ đong, hoạt động tuân thủ theo định pháp luật điều lệ công ty Đứng đầu Hội đồng quản trị Chủ tịch Hội đồng quản trị; thay mặt Hội đồng quản trị điều hành công ty Giám đốc Võ Thị Ngọc Trâm Lớp: Quản trị Văn phòng K1D Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội -Ban kiểm soát: Là quan kiểm tra, giám sát Đại hội đồng cổ đông bầu nhằm thực chức kiểm tra hoạt động công ty Nhiệm vụ Ban kiểm soát: +Kiểm tra sổ sách kế toán, tài sản, bảng tổng kết Công ty +Trình Đại hội cổ đông báo cáo thẩm tra tài Công ty +Báo cáo vấn đề tài bất thường xảy hoạt động tài công ty -Ban Giám đốc công ty: Giám đốc kiêm Chủ tịch Hội đồng quản trị có nhiệm vụ điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh công ty theo pháp luật nhà nước điều lệ công ty, nghị Đại hội đồng cổ đông Hội đồng quản trị Giám đốc người đại diện hợp pháp công ty, chịu trách nhiệm trước pháp luật, Đại hội đồng cổ đông Hội đồng quản trị người có quyền hành cao công ty chịu trách nhiệm toàn vấn đề có liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh công ty -Phó Giám đốc: Trợ giúp cho Giám đốc giải công việc theo phân công uỷ quyền Giám đốc Trong phạm vị lĩnh vực công tác phân công, Phó giám đốc Giám đốc uỷ quyền thay mặt để làm việc vứi bên liên quan, ký văn tổ chức giải cocong việc giao Phó giám đốc chịu trách nhiệm trước Giám đốc, Hội đồng qan trị, Đại hội đồng cổ đông trước pháp luật từ khâu đầu đến khau cuối trình thực kết thực nhiệm vụ quyền hạn thuộc lĩnh vực Giám đốc phân công uỷ quyền -Phòng Tài kế toán Quản lý điều hành toàn hoạt động tài kế toán công ty Tham mưu cho Hội đồng quản trị, Ban giám đóc tình hình tài chiến lược tài công ty Lập báo cáo tài theo chuẩn mực kế toán doanh nghiệp Võ Thị Ngọc Trâm Lớp: Quản trị Văn phòng K1D Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Lập dự toán nguồn vốn, phân bố, kiểm soát vốn cho toàn hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Dự báo số liệu tài chính, phân tích thông tin, số liệu tài kế toán Quản lý vốn nhằm đảm bả cho hoạt động sản xuất kinh doanh việc đầu tư công ty có hiệu - Phòng Tổ chức hành Tham mưu cho Tổng giám đốc việc xây dựng mô hình tổ chức Công ty đơn vị trực thuộc cho khoa học hiệu quả; Nghiên cứu xây dựng Quy trình, quy chế theo phân công Giám đốc, trình Hội đồng quản trị, giám đốc phê duyệt; Tổ chức thực kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, bố trí sử dụng lao động theo phân công giám đốc; Thực công tác thi đua, khen thưởng, kỷ luật người lao động; giải công việc có liên quan đến quyền lợi nghĩa vụ người lao động Công ty theo chế độ sách Nhà Nước quy định Công ty; Soạn thảo, trình giám đốc ký hợp đồng với người lao động theo dõi, quản lý tình hình thực hợp đồng lao động; Theo dõi, kiểm tra việc chấp hành nội quy, quy chế phòng ban cán công nhân viên Công ty, kiến nghị giám đốc áp dụng biện pháp khen thưởng, kỷ luật nhằm nâng cao tinh thần, trách nhiệm người lao động; Phối hợp với phòng ban, đơn vị trực thuộc để giám sát, đánh giá chất lượng công việc cán công nhân viên hàng tháng, quý, năm để làm sở tính lương, thưởng đánh giá lực người lao động; Thay mặt Công ty làm việc với quan Bảo hiểm xã hội, quan quản lý lao động có thẩm quyền báo cáo công việc để Tổng giám đốc giải Thực công tác văn thư, lưu trữ theo quy định Công ty Soạn thảo, trình duyệt, ban hành, hướng dẫn kiểm tra, đôn đốc báo cáo Võ Thị Ngọc Trâm Lớp: Quản trị Văn phòng K1D Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội kiện làm việc bình thường Nghỉ cá nhân, kết hôn, kết hôn, gia đình có tang nghỉ theo quy định Nhà nước Công ty thực chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế cán nhân viên theo quy định Nhà nước, đảm bảo công ăn việc làm ổn định cho nhân viên, cải thiện thu nhập, qan tâm đến đời sống tinh thần nhân viên Công ty xây dựng quỹ trợ cấp việc làm, quỹ phúc lợi nhằm thăm hỏi động viên nhân viên kịp thời gặp khó khăn cuộ sống Quỹ khen thưởng phúc lợi công ty năm 2013 lên đến 321.612.900 đồng Hằng năm công ty tổ chức tổng kết, sơ kết để đánh giá khen thưởng cho cán nhân viên có đóng góp cho công ty, mức khen thưởng phụ thuộc vào hiệu kinh doanh công ty hiệu kinh tế cán nhân viên Xây dựng hình thức khen thưởng bên cạnh thưởng tiền mặt giấy khen, khen đồng thời tổ chức khen thưởng công khai nhằm tạo tâm lý phân chấn cho người đạt thành tích Cử đại diện đến tận nhà thăm hỏi, động viên cán nhân viên công ty ốm đau, tai nạn hay có chuyện buồn - Ngoài ra, vào đợt tết dương lịch công ty thưởng cho người triệu đồng hợp đồng không thời hạn 500 000 đồng lao đông có hợp đồng 1-3 năm - Tết âm lịch: + Mỗi lao động hợp đồng không thời hạn hưởng tháng lương cao năm + Hợp đồng 1-3 năm mức thưởng triệu đồng/người + Lao động thử việc 300.000 đồng/người - Đề nghị khen thưởng tập thể cá nhân hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, vượt mức kế hoạch giao - Thăm hỏi ốm đau, hiếu, hỷ cán công nhân viên đơn vị - Trợ giúp cán công nhân viên có hoàn cảnh khó khăn - Quà tặng lễ, Tết nguyên đán nhằm động viên khuyến khích Võ Thị Ngọc Trâm 38 Lớp: Quản trị Văn phòng K1D Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội cán công nhân viên yêu ngành nghề, yên tâm hăng say công tác - Tổ chức buổi phát phần thưởng tiền thưởng em cán công nhân viên nhân ngày 1/6, ngày rằm trung thu (tháng 8) hàng năm 2.2.6 Kiểm tra, giám sát nhân Kiểm tra giám sát việc tổ chức xem xét, đánh giá, kết luận ưu điểm, khuyết điểm vi phạm nhân viên việc chấp hành thực quy tắc, quy chế, nội quy tổ chức Kiếm tra, giám sát nhân chức lãnh đạo tổ chức Thực kiểm tra giám sát nhằm hoàn thiện quy trình lãnh đạo, hoàn chỉnh định lãnh đạo quản lý tổ chức, quản lý nhân Các quan phải thường xuyên kiểm tra, giám sát, theo dõi, xem xét, đánh giá hoạt dộng nhằm kịp thời Kiểm tra giám sát nhân thực theo quy định có liên quan bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp Kiểm tra phòng ban nhân viên, sản xuất trực tiếp hay gián tiếp chấp hành nghiêm chỉnh quy tắc, quy định quy chế lao động Võ Thị Ngọc Trâm 39 Lớp: Quản trị Văn phòng K1D Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội PHẦN III KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ 3.1 Nhận xét Công ty Cổ phần thương mại tư vấn Tân Cơ với phương châm” hết lòng phụng sự” xây dựng vị kinh tế thương hiệu kinh tế chung đất nước Với nỗ lực nhân viên lãnh đạo công ty góp phần xây dựng doanh nghiệp vững mạnh Được thành lập lâu đời,với bề dày kinh nghiệm đội ngũ cán lực, thông qua Điều lệ doanh nghiệp, nội quy lao động, quy chế hoạt động phòng, ban, quy định văn nhờ mà lãnh đạo cấp có định hướng rõ ràng tâm, kiên định lãnh đạo điều hành nhân viên thực theo định hướng mang lại hiệu cao cho doanh nghiệp Trong thời gian thực tập Phòng Tổ chức hành Công ty cổ phần thương mại tư vấn Tân Cơ em học học hỏi đúc rút cho thân nhiều điều, hết thấy vai trò quan trọng công tác văn phòng quan doanh nghiệp việc tổ chức quản lý nguồn nhân cho hiệu cao Qua trình tiếp xúc tìm hiểu thực tế em xin đưa số nhận xét,đánh sau: 3.1.1 Ưu điểm Lãnh đạo công ty Tân Cơ quan tâm đến hoạt động nhân viên công tì mục tiêu nâng cao suất chất lượng sản phẩm đào tạo người Ban lãnh đạo có tầm nhìn chiến lược nhận thức vai trò việc quản lý tổ chức máy điều hành hệ thống phòng ban, phận phát triển lâu dài Công ty Vì cố gắng xây dựng phát triển nét văn hóa độc đáo tạo sắc riêng Tân Cơ Tình hình hoạt động kinh doanh ngày tiến triển theo chiều hướng tốt, thu hút nhà đầu tư dự án lớn Hệ thống chi nhánh phát triển cách có hiệu đem lại cho công ty nhiều lợi mặt lợi nhuận quảng bá thương hiệu công Võ Thị Ngọc Trâm 40 Lớp: Quản trị Văn phòng K1D Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội ty Qua trình xây dựng thương hiệu, Tân Cơ khẳng định chuyên nghiệp tận tình sản phẩm , không ngừng nâng cao cải tiến chất lượng mở rộng quy mô kinh doanh để đáp ứng tin cậy khách hàng Tạo dựng tin tưởng nhân viên sách lãnh đạo, sách phát triển lâu dài Công ty Giải tốt công ăn việc làm cho người lao động, chế độ phúc lợi quan tâm tạo gắn kết tập thể, tổ chức chương trình văn nghệ, hội nghị,lễ tết cho cán bộ, em cán bộ,nhân viên Công ty Nhân viên làm việc theo quy chế, quy định, có hỗ trợ lẫn công việc, làm theo lực thẩm quyền công việc giao phó Việc thực quy trình, kế hoạch tuyển dụng thực cách rõ rang, cụ thể thông qua hệ thống quy rình quản lý nhân Hệ thống biểu mẫu, bảng đánh giá việc quản lý nhân Công tác tuyển dụng thực theo bước kế hoạch đặt khuôn khổ thời gian chi phí Các bước tuyển dụng tương đối phù hợp, thực phạm vi chi phí không cao Từ giúp công ty tuyển số nhân viên đáp ứng nhu cầu đặt Các chương trình đào tạo công ty tổ chức có nội dung phong phú vfa hấp dẫn đảm bảo cho nhân viên học kỹ yếu Công ty xây dựng hệ thống quy chế làm việc cho đội ngũ cán quản lý, chi nhánh Đội ngũ cán quản lý có hiểu biết, chuyên môn sâu rộng Với đặc thù công ty thương mại đòi hỏi nguồn nhân trẻ, động nhiệt tình nên lao động có độ tuổi 30 chiếm 65,63% Nhân viên đào tạo kiến thức cách có hệ thống, kiến thức có tính cập nhật cao tạo nên hiệu đào tạo cao Vạch kế hoạch tuyển dụng phù hợp với yêu cầu làm việc công Võ Thị Ngọc Trâm 41 Lớp: Quản trị Văn phòng K1D Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội ty, đào tạo lại nguồn nhân ứng với công việc thích hợp cho hoạt động kinh doanh công ty Thường xuyên kiện toàn loại bỏ số cán nhân viên không đủ lực, đồng thời tìm nguồn lực góp phần hoàn thiện máy quản lý nhân công ty Thường xuyên bồi dưỡng nâng cao tay nghề kinh nghiệm cho đội ngũ cán nhân viên Đã có hoạt động tích cực cử cán xuất sắc học, nghiên cứu them lĩnh vực nhằm ngày mở rộng quy mô nâng cao chất lượng kinh doanh công ty Công ty thực theo tinh thần Bộ Luật Lao động thoả ước lao động người sử dụng lao động người lao động thời gian làm việc, giấc nghỉ ngơi Người lao động nghỉ ca, nghỉ hàng tuần, nghỉ ngày lễ tết theo quy định pháp luật Do làm tốt công tác kỷ luật lao động nên số người lao động Công ty vi phạm Những quy định chung Công ty (phụ lục) phổ biến rộng rãi tuyên truyền thường xuyên tới người lao động Bên cạnh lãnh đạo đơn vị thường xuyên kiểm tra đôn đốc động viên kịp thời việc chấp hành nội quy, quy chế người quan, từ có hình thức kỷ luật khen thưởng lúc, có tác dụng mặt tích cực, thúc đẩy người hăng hái thi đua trì hoạt động phong trào ngày tốt Công ty thực phân công lao động dựa phù hợp chức danh, khả phẩm chất người lao động với yêu cầu công việc Lấy yêu cầu công việc làm tiêu chuẩn lựa chọn, làm phương hướng phấn đấu, đào tạo phát triển đào thải nhân viên Cùng với tiến khoa học kỹ thuật, công nghệ quản lý giúp cho suất lao động nhân viên tăng lên, phần mềm ứng dụng khâu quản lý, khâu nghiệp vụ góp phần tiết kiệm thời gian lao động Việc xác định nhu cầu quản lý, đào tạo công ty có kết hợp nhu cầu người lao động nhu cầu công ty, điều làm cho công tác Võ Thị Ngọc Trâm 42 Lớp: Quản trị Văn phòng K1D Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội quản lý đào tạo công ty thực hiệu tạo gắn bó mục đích hành động người lao động với công ty 3.1.2 Nhược điểm Bên cạnh kết đạt Công ty vướng mắc số điểm hạn chế sau: Bộ máy quản lý cồng kềnh chiếm 30% số lượng nhân viên công ty Đội ngũ nhân viên công ty chủ yếu nguười trẻ tuổi nên có kinh nghiệm kinh doanh mắc sai lầm bỏ qua hội kinh doanh tốt Nguồn nhân lực tuyển chưa đáp ứng yêu cầu làm việc công ty, cần thời gian dài để dẫn giúp nhân viên làm quen với công việc Có nhân viên phải gửi đào tạo lại ảnh hưởng nhiều đến việc đầu tư chi phí thời gian cho việc hướng dẫn Một số cán lơ công việc, khả quản lý thái độ nghiêm túc công việc Số nhân viên có tay nghề kinh nghiệm chiêm tỷ lệ chưa cao Vẫn nhân viên thiếu ý thức trách nhiệm làm việc, thiếu thái độ nhiệt tình công việc, làm không giờ, làm việc chưa thực cẩn thận Các sách, chế độ chưa mang lại hiệu cao Phong trào thi đua công tác khen thưởng Công ty thu kết đáng mừng Song, bên cạnh điểm tồn làm hạn chế kết phong trào chung, cần phải sớm khắc phục là: Việc tổ chức phát động thi đua xét khen thưởng nặng hình thức thủ tục, hành chính, văn bản, chưa động sáng tạo để khơi dậy khí thi đua sôi động gây cảm hứng chí khí công nhân viên; chưa xác định rõ tiêu, nội dung thi đua cho đối tượng nên đôi lúc lúng túng việc vận dụng triển khai tổ chức công tác thi đua, khen thưởng Thực trạng việc chấp hành kỷ luật lao động cán công nhân viên Võ Thị Ngọc Trâm 43 Lớp: Quản trị Văn phòng K1D Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội công ty thực tốt, người tỏ tinh thần ý thức chấp hành kỷ cương luật lệ lao động thật vào tiềm thức.Tuy nhiên để trì thành đòi hỏi cố gắng cao toàn thể đơn vị công tác tăng cường kỷ luật lao động nâng cao 3.1.3 Nguyên nhân Trong bối cảnh kinh tế đất nước đứng trước hội to lớn nhiều thách thức đặt gay gắt, nhà lãnh đạo Công ty cổ phần thương mại tư vấn Tân Cơ đặc biệt quan tâm đến việc nhanh chóng nâng cao trình độ tổ chức lao động sản xuất; thúc đẩy thích ứng linh hoạt cuả lực lượng lao động với thị trường lao động; tăng cường vai trò kích thích kinh tế hệ thống lương, thưởng, đãi ngộ nhân sự; cải thiện điều kiện phục vụ nơi làm việc môi trường lao động; nâng cao kỉ luật lao động…để hình thành phát triển tác phong công nghiệp người lao động Công ty Vẫn số cán bộ, công nhân viên số phận chưa nhận thức đầy đủ ý nghĩa tác dụng công tác thi đua khen thưởng,tạo động lực cho cán nhân viên, kinh tế chuyển đổi sang chế thị trường Nguồn nhân chủ yếu lao động trẻ, đào tạo qua trường, có trình độ tay nghề tuổi đời, tuổi nghề nên chưa có ý thức kiến thức tiếp thu đầy đủ sản xuất kinh doanh chế thị trường mở Công tác kế hoạch hoá nguồn nhân lực chưa hoạch định sâu, khó thực Điều thể hoạch định thiếu nhân chưa xác định cần nhân trình độ Chính sách kinh tế Nhà nước chiến lược phát triển người hai mục tiêu tồn song song chiến lược phát triển quốc gia Vì thế, chủ trương tổ chức hướng tới công tác quản lý nhân có hiệu để đẩy mạnh chiến lược phát triển người trước tình hình Chính sách dân số ảnh hưởng yếu tố lao động thiếu công tác quản lý nhân Chính vấn đề tác động trực tiếp tới hoạt động quản lý nhân nhiều phương diện nguồn Võ Thị Ngọc Trâm 44 Lớp: Quản trị Văn phòng K1D Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội nhân lực, công tác tuyển dụng, phân bố lực lượng lao động… Cùng với trình hội nhập kinh tế khu vực giới, việc sử dụng lao động ngày mang tính đa dạng hoá nguồn gốc lao động Tính đa dạng hoá lao động tác động lớn đến trình quản lý nhân lực hai mặt: mặt, cho phép doanh nghiệp sử dụng đội ngũ lao động đào tạo từ nhiều nguồn khác Điều dẫn đến cạnh tranh nguồn lao động, nâng cao khả lao động người lao động Mặt khác, việc sử dụng đa dạng nguồn nhân lực tạo sức ép buộc máy quản trị phải tính toán sử dụng hiệu lực lượng lao động tạo trì khả cạnh tranh với doanh nghiệp khác 3.2 Đề xuất, kiến nghị Để hạn chế phần nhược điểm phát huy tối đa ưu điểm nêu Em xin đưa số đề xuất, kiến nghị cụ thể sau: 3.2.1 Đối với lãnh đạo Doanh nghiệp Hoàn thiện máy quản lý vừa mang ý nghĩa trước mắt, vừa chiến lược cạnh tranh lâu dài tổ chức Sự thành công hay thất bại, phát triển hay suy tàn tổ chức bắt nguồn từ lực hoạt động chiến lược máy quản lý Lãnh đạo công ty cần đẩy mạnh xúc tiến thương mại, quảng bá hình ảnh, thương hiệu công ty nhằm thu hút nguồn lao động có chất lượng đến làm việc công ty từ nâng cao chất lượng nguồn lao động Lãnh đạo cần có đạo đắn,kịp thời,xây dựng chế làm việc hiệu quả,hiện đại Thường xuyên đôn đốc,kiểm tra đánh gía tình trạng làm việc cán bộ,nhân viên, có biện pháp,chính sách khích lệ tinh thần làm việc biện pháp xử phạt nhằm nâng cao ý thức tự chấp hành kỷ luật quy chế làm việc công ty Lãnh đạo công ty cần chăm lo nhiều đến hoạt động văn hoá thể thao như: tổ chức buổi giao lưu văn nghệ, trận thi đấu thể thao cán nhân viên môn thể thao truyền thống phù hợp tâm lý khiếu sở trường điều kiện nhân viên (bóng đá, bóng chuyền, cầu lông, Võ Thị Ngọc Trâm 45 Lớp: Quản trị Văn phòng K1D Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội bóng bàn…) để người tăng cường sức khoẻ, có hội quan hệ ngoại giao, đoàn kết hiểu biết nhiều hơn, tinh thần làm việc hiệu Lãnh đạo công ty cần tăng cường đầu tư để mua sắm thiết bị đại, phục vụ cho hoạt động quản lý, tạo điều kiện thuận lợi để cán quản lý làm việc môi trường lành mạnh, tích cực, hăng say Gắn quyền lợi cán quản lý với tăng cường trách nhiệm nhiệm vụ quản lý giám sát hoạt động sản xuất kinh doanh công ty thực chế độ khen thưởng kỷ luật đắn, kịp thời động viên, khuyến khích cán làm tốt gắn bó, trung thành với công ty 3.2.2 Đối với lãnh đạo văn phòng -Lãnh đạo văn phòng doanh nghiệp giữ vai trò quan trọng việc hoạch định chiến lược tổ chức,là người kiểm soát tài sản lớn nhất, giá tổ chức:con người - Lãnh đạo văn phòng cần xây dựng chế làm việc mới, đại , phải thường xuyên kiểm tra, đánh giá ý thức làm việc cán bộ, nhân viên, đưa hình thức khen thưởng, kỉ luật phù hợp để nhắc nhở động viên tinh thần làm việc họ Thường xuyên mở lớp tập huấn nghiệp vụ cử cán học để bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn Tuyển dụng thêm cán nhân viên có đủ trình độ,năng lực, có chuyên môn nghiệp vụ tốt,nhanh nhẹn,năng động,thích ứng với công việc Thực sách điều động,luân chuyển cán đồng thời trì công tác kiểm tra,đánh giá cách đầy đủ,thường xuyên Để làm tốt công tác tổ chức quản lý nhân công ty cần có quy định, quy tắc rõ ràng chặt chẽ Khi biện pháp giáo dục thuyết phục tác dụng cán nhân viên vi phạm kỷ luật lao động lỗi vi phạm kỷ luật lao động mức nặng bắt buộc phải sử dụng biện pháp hành cưỡng : Phê bình, cảnh cáo, hạ cấp bậc, buộc việc Tuy nhiên người vi phạm có thành khẩn cần giảm nhẹ hình phạt, hình phạt hợp lý cần thiết Võ Thị Ngọc Trâm 46 Lớp: Quản trị Văn phòng K1D Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Vẫn tình trạng nhân viên làm trái ngành nghề đào tạo Số không nhiều làm ảnh hưởng đến chất lượng công việc Để giải vấn đề cần tiến hành tổ chức đào tạo lại cho phù hợp với yêu cầu Để giảm bớt chi phí đào tạo, tự tổ chức huấn luyện, kèm cặp chỗ cho nhân viên Xây dựng quy chế, nội quy việc quản lý nguồn nhân Xây dựng bầu không khí lành mạnh nơi làm việc Bố trí, phân công người, việc tạo niềm hăng say tích cực công việc giao Xây dựng chế độ tiền lương, thưởng công hợp lý, dễ hiểu để tăng cường tính tích cực lao động, chấp hành nghiêm chỉnh kỷ luật lao động, công nghệ sản xuất Trong trình tuyển dụng nguồn lực từ sở lãnh đạo cần có đợt thi kiểm tra tay nghề, để lựa chọn lao động có tay nghề đạt yêu cầu phù hợp với công việc nhằm giam bớt chi phí công tác đào tạo Tạo động lực mặt tinh thần cho nhân viên, có ý nghĩa đặc biệt to lớn công tác quản lý nhân khuyến khích vật chất, khuyến khích tinh thần mang lại hiệu nhât định trình thực công việc Có chế độ khen thưởng kịp thời cán bộ, nhân viên hoàn thành tốt công việc mang tính chất phức tạp, thưởng tiết kiệm chi phí, sáng kiến để khuyến khích người lao động nhiệt tình, hăng say trình thực công việc giao Tạo bầu không khí dân chủ, tương trợ, giúp đỡ lẫn nhân viên công ty - Tiếp tục củng cố, kiện toàn ổn định tổ chức cán bộ; tăng cường kỷ luật hành chính, nâng cao ý thức tự giác chấp hành kỷ luật quy chế làm việc cán bộ, nhân viên quan theo quy định Có chế tài xử lý hành vi vi phạm, tiếp tục đổi lề lối làm việc văn phòng quan để nâng cao chất lượng công tác văn phòng 3.2.3 Đối với nhân viên văn phòng Cán văn phòng cần phải phấn đấu,trau dồi kiến thức,nêu cao tinh thần Võ Thị Ngọc Trâm 47 Lớp: Quản trị Văn phòng K1D Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội chủ động, sáng tạo công việc kỹ mềm,kỹ nghiệp vụ cần có Các cán văn phòng cần nâng cao ý thức làm việc,hạn chế tối đa việc vi phạm nội quy,quy chế làm việc,thực hiện,giải công việc chức nhiệm vụ Cán văn phòng phải tự phấn đấu, rèn luyện cho làm việc hiệu quả, khẩn trương, kịp thời,thận trọng, đảm bảo quy trình Đối với nhân viên kinh doanh cần ưu tiên người trẻ tuổi, có trình độ cao đặc biệt am hiểu kinh doanh, sản phẩm kinh doanh công ty việc nắm bắt biến động kinh tế thị trường để đưa chiến lược phù hợp Mỗi cán nhân viên cần hiểu rõ vai trò quan trọng việc nâng cao kiến thức cho than phải hoàn thiện kiến thức chuyên môn đồng thời tiếp thu kiến thức, kỹ tien tiến đại, tích luỹ kinh nghiệm để thu lượng kiến thức rộng đáp ứng nhu cầu công việc đề đưa công ty ngày phát triển bền vững lớn mạnh Võ Thị Ngọc Trâm 48 Lớp: Quản trị Văn phòng K1D Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội KẾT LUẬN Mỗi doanh nghiệp hội tụ nguồn nhân lực khác nhau,mỗi người tính cách không hoàn hảo, môi trường làm việc mang tính tập thể cao,bạn đề cao thân việc lợi dụng thẩm quyền để giải công việc vượt mức cho phép Mỗi văn phòng doanh nghiệp với sách,quy chế phù hợp vừa động lực vừa tiền đề để cá nhân,bộ phận phấn đấu phương pháp để lãnh đạo,điều hành đem lại hiệu cao việc phát triển kinh tế doanh nghiệp,xây dựng lòng tin cán nhân viên, tạo sức hút riêng lợi cạnh tranh với doanh nghiệp khác Đặc biệt điều kiện chế thị trường hầu hết doanh nghiệp hoạt động môi trường cạnh tranh khốc liệt, việc hoàn thiện công tác hành văn phòng công tác tổ chức quản lý nguồn nhân khoa học thực trở thành việc làm tất yếu khách quan doanh nghiệp nói chung, Công ty cổ phần thương mại tư vấn Tân Cơ nói riêng Hoàn thiện công tác tổ chức quản lý nhân cách khoa học đảm bảo nâng cao vai trò, chức chủ đạo sản xuất kinh doanh mà nhân tố định cho thành công hay thất bại doanh nghiệp Cùng với giúp đỡ,giới thiệu,định hướng nhà trừơng thầy cô khoa quản trị văn phòng em Công ty cổ phần thương mại tư vấn Tân Cơ tiếp nhận vào thực tập Trải qua tháng kiến tập Phòng Tổ chức hành giúp em học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm quý báu cho thân hệ thống kiến thức học tập trường áp dụng vào thực tiễn Từ nắm rõ ý nghĩa thiết thực nội dung học đúc rút kiến thức quý báu phục vụ cho công việc sau tốt nghiệp trường Đối với sinh viên việc vận dụng học lý thuyết với thực tiễn bên việc tương đối khó khăn với giúp đỡ thầy cô, phòng tạo điều kiện cho chúng em thử sức với điều thực tế đợt thực tập từ nhận thức,hiểu rõ ngành Võ Thị Ngọc Trâm 49 Lớp: Quản trị Văn phòng K1D Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội nghề theo học Trong trình thực tập em hướng dẫn nhiệt tình cô, chú,anh, chị Phòng Tổ chức hành đặc biệt hướng dẫn trực tiếp Chị Đặng Thị Hoà giúp em phần hiểu rõ quy trình nghiệp vụ chuyên môn cán văn phòng, cách thức tổ chức, quản lý nguồn nhân từ giúp em có thêm nhiều kinh nghiệp,kỹ cho thân hội quan trọng để làm quen với môi trường làm việc doanh nghiệp Trước tiên em xin chân thành cảm ơn Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Khoa Quản trị văn phòng tạo điều kiện tốt cho chúng em thực tập thực tế quan để từ giúp chúng em học hỏi nhiều kiến thức quý giá giúp ích cho việc học tập,nghiên cứu Qua cho em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô chú,anh chị Phòng Tổ chức hành tận tình giúp đỡ cung cấp tài liệu quan trọng để em hoàn thành báo cáo có thêm kho tàng kiến thức vô quan trọng quý báu Và em xin gửi lời cảm ơn,lời chúc tốt đẹp đến Anh Nguyễn Hữu Huỳnh – Phó trưởng phòng Tổ chức hành bảo ,hướng dẫn em đơt kiến tập này, chúc cho hoạt động kinh doanh thương hiệu công ty ngày phát triển mạnh mẽ Trên báo cáo kiến tập em thời gianmột tháng tìm hiểu viết không tránh khỏi hạn chế,thiếu sót em mong nhận ý kiến đóng góp thầy,cô giáo khoa để viết hoàn thiện hơn./ EM XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN! Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Sinh viên Võ Thị Ngọc Trâm Võ Thị Ngọc Trâm 50 Lớp: Quản trị Văn phòng K1D Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội PHỤ LỤC PHỤ LỤC O1 SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠN MẠI VÀ TƯ VẤN TÂN CƠ TC Group Cty.Thành viên Cty.Tân Cơ Cty.Thành viên CTH ĐQT Ban TGĐ Ban GĐ P.Kinh doanh P.Kinh doanh thép P.Kĩ thuật & chế tạo P.Kế hoạch & hàng hóa P.Tổ chức hành P.Tài kế toán P.Mua hàng Các chi nhánh Quảng Ninh Hải Phòng Võ Thị Ngọc Trâm Hưng Yên Vinh Đà Nẵng HC M Đồng Nai Vũng Tàu Nha Trang Lớp: Quản trị Văn phòng K1D Cần Thơ Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội PHỤ LỤC 02 SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC PHÒNG TỔ CHỨC HÀNH CHÍNH Trưởng phòng Tổ chức hành Phó phòng Tổ chức hành Cán quản lý nhân Nhânviên hành Võ Thị Ngọc Trâm Cấp dưỡng Lái xe Lễ tân Bảo vệ Lớp: Quản trị Văn phòng K1D