MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT A. PHẦN MỞ DẦU 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Lịch sử nghiên cứu vấn đề 2 3. Mục tiêu nghiên cứu 2 4. Nhiệm vụ nghiên cứu 3 5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 6. Phương pháp nghiên cứu 3 7. Bố cục của đề tài 4 PHẦN I: KHẢO SÁT CÔNG TÁC VĂN PHÒNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HÀ NỘI DIAMOND PALACE 5 1.1 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và cơ cấu tổ chức của công ty Cổ phần Hà Nội Diamond Palace 5 1.1.1 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của Công ty 6 1.1.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty Cổ phần Hà Nội Diamond Palace 7 1.1.3 Quy trình đặt tiệc tại Công ty Cổ phần Hà Nội Diamond Palace 12 1.1.4 Tình hình hoạt động của Công ty Cổ phần Hà Nội Diamond Palace trong gần 4 năm vừa qua 15 1.2 Khảo sát tình hình tổ chức, quản lí, hoạt động công tác hành chính văn phòng của công ty CP Hà Nội Diamond Palace 15 1.2.1 Tổ chức và hoạt động của phòngHành chính Nhân sự công ty CP Hà Nội Diamond Palace 15 1.2.1.1 Tổ chức bộ máy và phân công công việc 16 1.2.1.2 Điều hành công việc văn phòng 16 1.2.1.3 Xây dựng quy chế làm việc trong công ty 16 1.2.1.4 Tổ chức các cuộc hội họp, hội nghị 17 1.2.1.5 Nghiệp vụ văn thư – lưu trữ 17 1.2.1.6 Thu thập và xử lý thông tin trong công ty 17 1.2.1.7 Công tác hậu cần 18 1.2.1.8 Công tác quản lý nguồn nhân lực 18 1.2.2 Tìm hiểu chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức của phòng Hành chính – Nhân sự tại Công ty CP Hà Nội Diamond Palace 18 1.2.2.1 Chức năng của phòng Hành chính – Nhân sự 18 1.2.2.2 Nhiệm vụ của phòng Hành chính – Nhân sự 19 1.2.2.3 Cơ cấu tổ chức của phòng Hành chính – Nhân sự 21 1.2.3 Xác định vị trí việc làm và xây dựng bản mô tả công việc các vị trí trong Phòng Hành chính – Nhân sự công ty Cổ phần Hà Nội Diamond Palace 22 1.2.3.1 Xác định vị trí làm việc 22 1.2.3.2 Xây dựng bản mô tả công việc các vị trí công việc trong văn phòng 22 PHẦN II: CÔNG TÁC TỔ CHỨC QUẢN LÝ NHÂN SỰ TRONG VĂN PHÒNG CÔNG TY CỔ PHẦN HÀ NỘI DIAMOND PALACE 28 2.1 Cơ sở lý luận về công tác tổ chức quản lý nhân sự văn phòng 28 2.1.1 Khái niệm tổ chức quản lý nhân sự 28 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của công tác tổ chứ quản lý nhân sự trong văn phòng 28 2.1.3 Căn cứ và các nguyên tắc bố trí nhân sự văn phòng 29 2.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác tổ chức quản lý nhân sự trong văn phòng 31 2.2 Công tác tổ chức quản lý nhân sựtại phòng Hành chính – Nhân sự công ty Cổ phần Hà Nội Diamond Palace 33 2.2.1 Công tác hoạch định nhân sự tại Phòng Hành chính – Nhân sựCông ty Cổ phần Hà Nội Diamond Palacce 33 2.2.2 Công tác tuyển dụng nhân sựtại văn phòng công ty CP Hà Nội DiamPond Palace 33 2.2.2.1 Tình hình tuyển dụng một số năm gần đây 34 2.2.2.2 Nguồn tuyển dụng nhân sự tại Công ty 36 2.2.2.3 Quy trình tuyển dụng nhân sự 39 2.2.3 Bố trí, sắp xếp nhân sự trong phòng Hành chính – Nhân sự tại Công ty Cổ phần Hà Nội Diamond Palace 45 2.2.4 Công tác đào tạo và phát triển nhân sự tại công ty CP Hà Nội Diamond Palace 46 2.2.4.1 So sánh giữa đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 46 2.2.4.2 Mục đích của việc đào tạo và phát triển nhân lực tại công ty 46 2.2.4.3 Quy trình đào tạo và phát triển nhân lực tại văn phòng công ty 47 2.2.5 Công tác đãi ngộ nhân sự tại phòng Hành chínhNhân sự công ty Cổ phần Hà Nội Diamond Palace 49 2.2.5.1 Các hình thức đãi ngộ nhân sự tại văn phòng công ty 49 2.2.5.2 Tổ chức công tác đãi ngộ nhân sự văn phòng 50 2.2.6 Công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc 50 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ 53 3.1 Đánh giá chung 53 3.1.1 Ưu điểm 53 3.1.2 Hạn chế 55 3.1.3 Nguyên nhân 56 3.2 Đề xuất, kiến nghị 57 3.2.1 Đề xuất. kiến nghị với nhà nước 57 3.2.2 Đề xuất, kiến nghị với doanh nghiệp 58 3.3.3 Đề xuất, kiến nghị với người lao động 59 KẾT LUẬN 60 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 PHỤ LỤC
Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC PHỤ LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT A PHẦN MỞ DẦU 1.Lý chọn đề tài .1 2.Lịch sử nghiên cứu vấn đề 3.Mục tiêu nghiên cứu 4.Nhiệm vụ nghiên cứu 5.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 6.Phương pháp nghiên cứu 7.Bố cục đề tài PHẦN I: KHẢO SÁT CÔNG TÁC VĂN PHÒNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HÀ NỘI DIAMOND PALACE 1.1Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức công ty Cổ phần Hà Nội Diamond Palace 1.1.1 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn Công ty .6 1.1.2Cơ cấu tổ chức máy Công ty Cổ phần Hà Nội Diamond Palace 1.1.3 Quy trình đặt tiệc Công ty Cổ phần Hà Nội Diamond Palace 12 1.1.4 Tình hình hoạt động Công ty Cổ phần Hà Nội Diamond Palace gần năm vừa qua 14 1.2Khảo sát tình hình tổ chức, quản lí, hoạt động công tác hành văn phòng công ty CP Hà Nội Diamond Palace .15 1.2.1 Tổ chức hoạt động củap hòngHành chính- Nhân công ty CP Hà Nội Diamond Palace 15 1.2.1.1Tổ chức máy phân công công việc 15 1.2.1.2Điều hành công việc văn phòng .15 1.2.1.3Xây dựng quy chế làm việc công ty 15 1.2.1.4Tổ chức hội họp, hội nghị 16 Hà Thị Loan Lớp: Quản trị Văn phòng K1B Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội 1.2.1.5Nghiệp vụ văn thư – lưu trữ 16 1.2.1.6Thu thập xử lý thông tin công ty 17 1.2.1.7Công tác hậu cần 17 1.2.1.8Công tác quản lý nguồn nhân lực .17 1.2.2Tìm hiểu chức năng, nhiệm vụ, cấu tổ chức phòng Hành – Nhân Công ty CP Hà Nội Diamond Palace 18 1.2.2.1Chức phòng Hành – Nhân 18 1.2.2.2Nhiệm vụ phòng Hành – Nhân 18 1.2.2.3Cơ cấu tổ chức phòng Hành – Nhân 20 1.2.3Xác định vị trí việc làm xây dựng mô tả công việc vị trí Phòng Hành – Nhân công ty Cổ phần Hà Nội Diamond Palace 22 1.2.3.1Xác định vị trí làm việc .22 1.2.3.2Xây dựng mô tả công việc vị trí công việc văn phòng 22 PHẦN II: CÔNG TÁC TỔ CHỨC QUẢN LÝ NHÂN SỰ TRONG VĂN PHÒNG CÔNG TY CỔ PHẦN HÀ NỘI DIAMOND PALACE .28 2.1 Cơ sở lý luận công tác tổ chức quản lý nhân văn phòng 28 2.1.1 Khái niệm tổ chức quản lý nhân 28 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ công tác tổ quản lý nhân văn phòng 28 2.1.3 Căn nguyên tắc bố trí nhân văn phòng 29 2.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác tổ chức quản lý nhân văn phòng 31 2.2 Công tác tổ chức quản lý nhân sựtại phòng Hành – Nhân công ty Cổ phần Hà Nội Diamond Palace 33 2.2.1 Công tác hoạch định nhân Phòng Hành – Nhân sựCông ty Cổ phần Hà Nội Diamond Palacce 33 2.2.2 Công tác tuyển dụng nhân sựtại văn phòng công ty CP Hà Nội DiamPond Palace .33 2.2.2.1Tình hình tuyển dụng số năm gần 34 2.2.2.2 Nguồn tuyển dụng nhân Công ty 36 2.2.2.3 Quy trình tuyển dụng nhân 39 2.2.3 Bố trí, xếp nhân phòng Hành – Nhân Công ty Cổ phần Hà Nội Diamond Palace 45 Hà Thị Loan Lớp: Quản trị Văn phòng K1B Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội 2.2.4 Công tác đào tạo phát triển nhân công ty CP Hà Nội Diamond Palace 46 2.2.4.1 So sánh đào tạo phát triển nguồn nhân lực .46 2.2.4.2 Mục đích việc đào tạo phát triển nhân lực công ty 46 2.2.4.3 Quy trình đào tạo phát triển nhân lực văn phòng công ty 47 2.2.5 Công tác đãi ngộ nhân phòng Hành chính-Nhân công ty Cổ phần Hà Nội Diamond Palace 49 2.2.5.1 Các hình thức đãi ngộ nhân văn phòng công ty 49 2.2.5.2 Tổ chức công tác đãi ngộ nhân văn phòng 50 2.2.6 Công tác đánh giá kết thực công việc 50 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ 53 3.1 Đánh giá chung .53 3.1.1 Ưu điểm .53 3.1.2 Hạn chế 55 3.1.3 Nguyên nhân .56 3.2 Đề xuất, kiến nghị 57 3.2.1 Đề xuất kiến nghị với nhà nước 57 3.2.2 Đề xuất, kiến nghị với doanh nghiệp 58 3.3.3 Đề xuất, kiến nghị với người lao động .59 KẾT LUẬN 61 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .62 PHỤ LỤC SỐ 01 PHIẾU KHẢO SÁT PHỤ LỤC Hà Thị Loan Lớp: Quản trị Văn phòng K1B Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập, nghiên cứu trường Đại học Nội vụ Hà Nội em toàn thể bạn sinh viên khoa Quản trị văn phòng vinh dự thực tập Đây thực hội giúp em vận dụng kiến thức học vào thực tiễn Là hội để em tự tin giao tiếp, có thêm nhiều kinh nghiệm tự hoàn thiện thân mình.Trong trình làm báo cáo không tránh khỏi thiếu xót, hạn chế Em mong nhận góp ý, bảo thầy cô, bạn bè, bạn đọc để em rút kinh nghiệm, hoàn thiện tốt làm Để hoàn thành báo cáo thực tập này, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến ThS Lâm Thu Hằng- Giảng viên khoa Quản trị văn phòng tận tình hướng dẫn suốt trình tham gia thực tập viết báo cáo Em chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô khoa Quản trị văn phòng tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức năm em học tập Với vốn kiến thức tiếp thu trình học tập không tảng cho trình nghiên cứu báo cáo mà hành trang quí báu để em bước vào đời cách tự tin, vững Em xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc Công ty Cổ phần Hà Nội Diamond Palace cho phép tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt trình thực tập Cuối em xin kính chúc quý Thầy, Cô dồi sức khoẻ thành công nghiệp trồng người Đồng kính chúc Cô, Chú, Anh, Chị công ty Cổ phần Hà Nội Diamond Palace luôn mạnh khoẻ, thành công công việc sống Hà Nội, ngày29 tháng năm 2016 Sinh viên Hà Thị Loan Hà Thị Loan Lớp: Quản trị Văn phòng K1B Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT CP HCNS GĐ T Cổ phần Hành – Nhân Giám đốc Tháng Hà Thị Loan Lớp: Quản trị Văn phòng K1B Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội A PHẦN MỞ DẦU Lý chọn đề tài Ngày nay, thời kỳ đẩy mạnh công nghiệp hóa, đại hóa đất nước đòi hỏi phải có nguồn nhân có chất lượng, chiếm vị trí trung tâm chiến lược phát triển kinh tế- xã hội đất nước Đây nguồn lực nguồn lực, nhân tố quan trọng bậc để đưa nước ta nhanh chóng trở thành nước mục tiêu: dân giàu, nước mạnh, dân chủ, công bằng, văn minh Với tổ chức, thời kỳ hội nhập hòa kinh tế tri thức xuyên lục địa, công nghệ thông tin, ngoại ngữ ngày phát triển mạnh mẽ đòi hỏi doanh nghiệp phải có đội ngũ nhân chất lượng cao Đó người có tri thức, sáng tạo, đầy nhiệt huyết, tận tâm có trách nhiệm cho việc đạt tới tầm nhìn, sứ mạng doanh nghiệp Vì vậy, việc tổ chức quản lý nhân mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp làm tốt công tác tổ chức quản lý nhân nâng cao chất lượng nhân cho công ty, giúp công ty có đội ngũ nhân thật chất lượng trở thành tảng để doanh nghiệp đứng vững thị trường kinh doanh đồng thời nâng cao khả cạnh tranh với doanh nghiệp khác Văn phòng máy quan tổ chức có trách nhiệm thu thập, xử lý tổng hợp thông tin phục vụ cho việc điều hành lãnh đạo, máy giúp nhà quản lý điều hành công việc Đồng thời đảm bảo điều kiện vật chất, kỹ thuật cho hoạt động chung toàn quan, tổ chức Con người làm việc văn phòng nhân vật trung tâm văn phòng Cho nên, việc tổ chức quản lý đội ngũ nhân văn phòng việc làm quan trọng cấp thiết với doanh nghiệp Tuy nhiên nay, nhiều doan nghiệp Việt Nam quan tâm, chủ quan với công tác tổ chức quản lý nhân văn phòng người làm văn phòng quan tâm đào tạo việc bố trí sử dụng lao động văn phòng thường thiếu ổn định nhiều chắp vá, tùy tiện thiếu kỹ làm việc cần thiết đào tạo.Do đó, nhân văn phòng chưa thực hoạt động với vai trò tầm vóc mình.Nhận thấy rõ tầm quan trọng Hà Thị Loan Lớp: Quản trị Văn phòng K1B Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội công tác tổ chức quản lý nhân văn phòng nhiều công ty nói chung Công ty Cổ phần Hà Nội Palace nói riêng em chọn đề tài “Tìm hiểuvề công tác tổ chức quản lý nhân văn phòng công ty Cổ phần Hà Nội Diamond Palace” cho báo cáo thực tập để đưa đề xuất, kiến nghị nhằm nâng cao công tác tổ chức quản lý nhân văn phòng công ty Mong rằng, báo cáo thực tập đóng góp phần tri thức để giải vấn đề vướng mắc công tác tổ chức quản lý nhân văn phòng công ty để có đội ngũ nhân viên văn phòng có chất lượng cao, đáp ứng yêu cầu công việc Lịch sử nghiên cứu vấn đề -Tại công ty Cổ phần Hà Nội Diamond Palace chưa có đề tài nghiên cứu lĩnh vực tổ chức quản lý nhân văn phòng Tác giả người sâu nghiên cứu công tác tổ chức quản lý nhân văn phòng công ty - Liên quan đến công tác tổ chức quản lý nhân sựvăn phòng tác giả Phạm Thị Huyền có đề tài “Thực trạng số giải pháp nâng cao hiệu công tác văn phòng công ty TNHH sản suất thương mại Hoàng Thành” Với đề tài này, tác giả Phạm Thị Huyền đánh giá thực trạng công tác văn phòng công ty công tác quản lý nguồn nhân lực chưa tác giả sâu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu chung + Hiểu rõ lý luận công tác tổ chức quản lý nhân văn phòng + Đưa giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tổ chức quản lý nhân văn phòngCông ty Cổ phần Hà Nội Diamond Palacec Tuyển dụng nguồn nhân lực có trình độ, chất lượng cao; có sách đãi ngộ nhân viên hợp lý; Đánh giá, đào tạo phát triển nhân hiệu + Sử dụng có hiệu nguồn nhân lực văn phòng + Cung cấp tri thức cho người đọc công táctổ chức quản lý nhân - Mục tiêu cụ thể Hà Thị Loan Lớp: Quản trị Văn phòng K1B Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội + Thông qua việc đưa giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tổ chức quản lý nhân văn phòng công ty nêu lên thực trạng công tác tác tổ chức quản lý nhân văn phòng đồng thời điểm hạn chế công tác tổ chức quản lý nhân công ty Cổ phần Hà Nội Diamond Palace Nhiệm vụ nghiên cứu - Phân tích thực trạng công tác tổ chức quản lý nguồn nhân tạivăn phòng Công ty Cổ phần Hà Nội Diamond Palace - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến trình tổ chức quản lý nguồn nhân văn phòng Công ty Cổ phần Hà Nội Diamond Palace - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác tổ chức quản lý nguồn nhân văn phòng Công ty Cổ phần Hà Nội Diamond Palace Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu đề tài nhân lực văn phòng Công ty Cổ phần Hà Nội Diamond Palace Nhân tố ảnh hưởng đến công tác tổ chức quản lý nhân , hệ thống tiêu chí đánh giá công tác tổ chức quản lý nhân số giải pháp để hoàn thiện công tác tổ chức nguồn nhân văn phòng Công ty Cổ phần Hà Nội Diamond Palace - Phạm vị nghiên cứu: Chủ yếu nghiên cứu, đánh giá công tác tổ chức quản lý nhân lực văn phòngCông ty Cổ phần Hà Nội Diamod Palace Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu tài liệu Phương pháp sử dụng xuyên suốt trình làm báo cáo thực tập Để thực báo cáo thực tập em phân tích tổng hợp nguồn tài liệu đa dạng từ tạp chí, báo cáo khoa học ngành, giáo trình, tạp chí báo cáo khoa học ngành, tài liệu lưu trữ, số liệu thống kê thông tin đại chúng Sau đó, em sử dụng bước thống kê, phân loại, so sánh để lựa chọn thông tin phù hợp với báo cáo - Phương pháp khảo sát thực địa: Để lấy thông tin phục vụ cho việc trình bày luận thực tế em đến thực tập Công ty Cổ phần Hà Nội Diamond Palace để quan sát công tác tổ chức quản lý nhân văn phòng Hà Thị Loan Lớp: Quản trị Văn phòng K1B Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội công ty tìm hiểu vê thực trạng công tác tổ chức quản lý nhân văn phòng công ty Phương pháp điều tra bảng hỏi Em đưa câu hỏi in sẵn giấy, gửi trước đến người vấn để nhận ý kiến trả lời theo câu hỏi mà em đặt Phương pháp tham vấn chuyên gia: Để làm khóa luận em tham khảo ý kiến thầy cô khoa Quản trị văn phòng Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Bố cục đề tài Ngoài lời cảm ơn, danh mục tài liệu tham khảo đề tài chia làm 03 phần: - Phần 1: Khảo sát công tác văn phòng công ty Cổ phần Hà Nội Diamond Palace - Phần 2: Công tác tổ chức quản lý nhân văn phòng công ty Cổ phần Hà Nội Diamond Palace - Phần 3: Kết luận đề xuất kiến nghị Hà Thị Loan Lớp: Quản trị Văn phòng K1B Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội PHẦN I: KHẢO SÁT CÔNG TÁC VĂN PHÒNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HÀ NỘI DIAMOND PALACE 1.1 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức công ty Cổ phần Hà Nội Diamond Palace * Giới thiệu Công ty Cổ phần Hà Nội Diamond Palace Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN HÀ NỘI DIAMOND PALACE Mã số thuế: 0105821123 Địa chỉ: Số 16 Ngách 64 Ngõ 67 Phố Thái Thịnh, Phường Thịnh Quang, Quận Đống Đa, Thành Phố Hà Nội, Việt Nam Tên giao dịch: HANOI DIAMOND PALACE JOINT STOCK COMPANY Giấy cấp kinh doanh: 0105821123 – ngày cấp: 14/03/2012 Giám đốc: Thành Thị Thuỳ Nga *Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Hà Nội Diamod Palace chi nhánh Nguyễn Chí Thanh Công ty Cổ phần Hà Nội Diamond Palace công ty cung cấp dịch vụ tiệc cưới, hội nghị, kiện Diamond Palace thức khai trương vào ngày 28/7/2012 đường Hoàng Quốc Việt sầm uất, có tổng diện tích lên đến 3.000 m2 phòng đại tiệc gồm Sapphire tầng đón 500 khách, Ruby Opal tầng đón tới 700 khách Nối tiếp thành công sau năm đời, hệ thống tiệc cưới kiện Diamond Palace có thêm trung tâm toạ lạc toàn nhà M5-91 Nguyễn Chí Thanh- Hà Nội Trung tâm tổ chức tiệc cưới, kiện Diamond Palace Nguyễn Chí Thanhchính thức vào hoạt động từ tháng 10/2013 gồm ba phòng đại tiệc Sapphire, Ruby Opal đón tiếp linh hoạt từ 200 đến 1000 khách Các phòng lắp đặt hệ thống vách ngăn linh hoạt mở rộng hay ngăn cách tạo không gian chung hay riêng biệt tuỳ theo nhu cầu khách hàng Sân khấu Diamond Palace Nguyễn Chí Thanh thiết kế với hệ thống âm thanh, ánh sáng đại thích hợp để trình diễn tiết mục ca nhạc, tạp kĩ phục vụ thực khách nơi để thực hình cưới đẹp nhất.Phòng tiệc trí lịnh lãm theo phong cách Châu Âu, mang lại cho Hà Thị Loan Lớp: Quản trị Văn phòng K1B Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Hà Thị Loan 60 Lớp: Quản trị Văn phòng K1B Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội KẾT LUẬN Công tác tổ chức quản lý nhân văn phòng tảng để nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên văn phòng nâng cao chất lượng nhân viên doan nghiệp Bởi vậy, việc hoàn thiện công tác tổ chức quản lý nhân văn phòng vấn đề cấp thiết doanh nghiệp để có nguồn lao động có chất lượng phát huy nguồn lao động Trong báo cáo thực tập mình, em sâu nghiên cứu vấn đề tổ chức quản lý nhân phòng Hành – Nhân công ty Cổ phần Hà Nội Diamod Palace thời gian vừa qua để thấy rõ thực trạng công tác tổ chức quản lý nhân văn phòng công ty từ đưa ưu điểm, hạn chế, tồn công tác tổ chức quản lý nhân văn phòng đồng thời đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác tổ chức quản lý nhân văn phòng công ty Bài báo cáo em thực với mong muốn đóng góp ý kiến việc nâng cao hiệu công tác tổ chức quản lý nhân văn phòng Công ty Cổ phần Hà Nội Diamond Palace Tuy nhiên, thời gian kiến thức nhiều hạn chế số ý kiến mang tính chủ quan, cá nhân.Em mong nhận đóng góp thầy cô bạn để viết em tốt Một lần em xin chân thành cám ơn Ban giám hiệu nhà trường thầy cô môn toàn thể nhân viên công ty Cổ Phần Hà Nội Diamond Palace hướng dẫn, giúp đỡ em,đặc biệt hướng dẫn ThS Lâm Thu Hằng tạo điều kiện giúp em hoàn thành báo cáo Hà Thị Loan 61 Lớp: Quản trị Văn phòng K1B Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Thành Độ, Nguyễn Ngọc Điệp Trần Phương Hiền, Giáo trình Quản trị văn phòng, NXB Đại học kinh tế Quốc dân, 2012 [2] Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân, Quản trị nhân lực, NXB Lao động – Xã hội, 2011 [3] Phạm Hưng, Quản trị văn phòng Doanh nghiệp, NXB Chính trị Quốc gia, 1995 [4] Lưu Thị Minh Ngọc Bùi Thị Kim Cúc, Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Thống kê Hà Nội, 2015 [5] Vũ Đình Quyền, Quản trị Hành văn phòng, NXB Thống kê, 1998 [6] Nguyễn Hữu Tri, Quản trị văn phòng, NXB Khoa học Kỹ thuật, 2005 [7] Các tài liệu công ty Cổ phần Hà Nội Diamond Palace [8] Các trang Web: http://www.tailieu.vn http://www.thuvienluanvan.com http://www.youtemplates.com http://wattpad.com http://www.voere.com/ Hà Thị Loan 62 Lớp: Quản trị Văn phòng K1B Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội PHỤ LỤC SỐ 01 PHIẾU KHẢO SÁT CÔNG TÁC TỔ CHỨC QUẢN LÝ NHÂN SỰ TẠI VĂN PHÒNG CÔNG TY CỔ PHẦN HÀ NỘI DIAMOND PALACE Xin chào bạn, tên Hà Thi Loan, sinh viên năm cuối trường Đại học Nội vụ Hà Nội Hiện tại, thực tập công ty Cổ phần Hà Nội Diamond Palace Nhằm tìm hiểu, đánh giá nâng cao hiệu công tác tổ chức quản lý nhân văn phòng công ty Cổ phần Hà Nội Diamond Palace, xin gửi đến Anh/Chị phiếu khảo sát Rất mong Anh/Chị cung cấp thông tin cách khách quan vào phiếu khảo sát vui lòng gửi lại cho Xin chân thành cảm ơn! Anh/Chị vui lòng trả lời câu hỏi cách đánh dấu “X” vào ô trống: Phần I: Thông tin chung - Họ tên người tham gia khảo sát:…………… - Năm sinh: Nam Nữ - Địa chỉ: …………………… Số điện thoại:……………… Phần II: Trả lời câu hỏi cách đánh dấu “X” vào ô trống” Anh/Chị có cảm thấy công việc đảm nhiệm phù hợp với thân không? Phù hợp Rất phù hợp Không phù hợp Rất không phù hợp Anh/Chị biết thông tin tuyển dụng công ty qua kênh thông tin nào? Mạng Internet Qua người quen Qua bảng thông báo tuyển dụng Anh/Chị cho biết quy trình tuyển dụng công ty? Rất chuyên nghiệp Chuyên nghiệp Bình thường Không chuyên nghiệp Rất không chuyên nghiệp Anh/Chị cho biết mức độ thú vị công việc mình? Rất thú vị Thú vị Bình thường Không thú vị Rất không thú vị Hà Thị Loan Lớp: Quản trị Văn phòng K1B Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Anh/Chị cho biết chương trình đào đạo nhân viên công ty? Rất chuyên nghiệp Chuyên nghiệp Bình thường Không chuyên nghiệp Rất không chuyên nghiệp Anh/chị cho biết mực độ diễn chương trình đào tạo, phát triển công ty? Rất thường xuyên Thường xuyên Bình thường Không thường xuyên Rất không thường xuyên Anh/Chị cho biết mức thu nhập có tương xứng với lực, trình độ không? Rất tương xứng Tương xứng Bình thường Không tương xứng Rất không tương xứng Anh/chị cho biết điều kiện, môi trường làm việc công ty? Rất tốt Tốt Bình thường Không tốt Rất không tốt Anh/Chị cho biết mức độ hài lòng chế đội đãi ngộ công ty? Rất hài lòng Hài lòng Không hài lòng Bình thường Rất không hài lòng 10 Anh/Chị haỹ cho biết công tác đánh giá kết thực công việc công ty mình? Rất thường xuyên Thường xuyên Bình thường Không thường xuyên Rất không thường xuyên 11 Anh/Chị cho biết tầm quan trọng môi trường làm việc việc tiếp tục gắn bó với đơn vị mình? Rất quan trọng Quan trọng Bìtnh thường Không quan trọng Rất không quan trọng 12.Anh/Chị cho biết tầm quan trọng công tác đào tạo phát triển với việc tiếp tục gắn bó với đơn vị mình? Rất quan trọng Quan trọng Bìtnh thường Không quan trọng Hà Thị Loan Lớp: Quản trị Văn phòng K1B Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Rất không quan trọng 13.Anh/Chị cho biết tầm quan trọng hội thăng tiến việc tiếp tục gắn bó với đơn vị mình? Rất quan trọng Quan trọng Bìtnh thường Không quan trọng Rất không quan trọng 14.Anh/Chị cho biết tầm quan trọng sách đãi ngộ việc tiếp tục gắn bó với đơn vị mình? Rất quan trọng Quan trọng Bìtnh thường Không quan trọng Rất không quan trọng Hà Thị Loan Lớp: Quản trị Văn phòng K1B Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội PHỤ LỤC SỐ 02 MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN HÀ NỘI DIAMOND PALACE Trụ sở công ty 91 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy, Hà Nội Hà Thị Loan Lớp: Quản trị Văn phòng K1B Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Nhân viên Công ty tiếp đón khách hàng Hà Thị Loan Lớp: Quản trị Văn phòng K1B Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Trưởng Phòng Hành Nhân chụp ảnh lưu niệm với nhân viên Cônpg ty Hà Thị Loan Lớp: Quản trị Văn phòng K1B Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Phòng tiệc Công ty trụ sở nhà M5, 91 Nguyễn Chí Thanh, Quận Đống Đa, Hà Nội Hà Thị Loan Lớp: Quản trị Văn phòng K1B Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội PHỤC LỤC SỐ 03 SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY CỦA CÔNG TY HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ GIÁM ĐỐC BỘ PHẬN TRUNG TÂM BỘ PHẬN KẾ TOÁN PHÒNG HÀNH CHÍNH – NHÂN SỰ BỘ PHẬN KỸ THUẬT BỘ PHẬN BẢO VỆ BỘ PHẬN THU MUAKHO TRƯỞNG BỘ PHẬN TRUNG TÂM TRƯỞNG BỘ PHẬN BÁN HÀNG TRƯỞNG BỘ PHẬN BÀN NHÂN VIÊN LỄ TÂN BÁN HÀNG NHÂN VIÊN BÀN BẾP TRƯỞNG 02 BẾP PHÓ NHÂN VIÊN NẤU ĂN LAO CÔNG Hà Thị Loan Lớp: Quản trị Văn phòng K1B Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội PHỤC LỤC SỐ 04 Khách đến xem phòng tiệc SƠ ĐỒ ĐẶT TIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HÀ NỘI DIAMOND PALACE Nhân viên bán hàng (Nguồn:Bộ phận bán hàng) Chào hỏi khách hàng xin thông tin ngày tiệc,giờ tiệc, số lượng Về phòng tiệc Cung cấp thông tin cho khách Các chương trình khuyến thực đơn Ghi thông tin khách hàng vào sổ “ Thông tin khách hàng” Vào hệ thống Quản lý bán hàng Vào lịch Excel Khách ưng phòng làm thủ tục giữ chỗ Vào lich Google Ghi vào sổ “ Đặt tiệc” Nộp tiền cho Trưởng phận bán hàng Tư vấn cho khách thực đơn Trước ngày tiệc 15 đến 20 ngày mời khách lên làm Hợp đồng Làm hợp đồng đặt tiệc Làm phiếu thu đặt cọc Thông báo cho phận Nộp tiền cho Trưởng phận Hà Thị Loan Lớp: Quản trị Văn phòng K1B Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội PHỤ LỤC SỐ 05 BIỂU ĐỒ SỐ LAO ĐỘNG TUYỂN DỤNG VÀ NGHỈ VIỆC TRONG VÒNG NĂM (2014-2015) (Nguồn: phòng Hành – Nhân sự) Hà Thị Loan Lớp: Quản trị Văn phòng K1B Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội PHỤ LỤC SỐ 06 CÁC CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI VÀ THỰC ĐƠN ĐÍNH KÈM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HÀ NỘI DIAMOND PALACE Hà Thị Loan Lớp: Quản trị Văn phòng K1B Báo cáo thực tập Trường Đại học Nội vụ Hà Nội PHỤ LỤC SỐ 07 BẢN THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG CỦA CÔNG TY CÔNG TY CỔ HÀ NỘI DIAMOND PALACE Lĩnh vực hoạt động: Cung cấp dịch vụ ăn uống không thường xuyên với khách hàng ( phục vụ tiệc, hội họp, đám cưới… Địa liên hệ: Tòa nhà M5, 91 Nguyễn Chí Thanh, Hà Nội Điện thoại: 0963.722.942Fax: 04.37917839 Người liên lạc: Đinh Minh Hà THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG Vị trí tuyển: Nhân viên kế toán Số lượng: người Yêu cầu: - Tốt nghiệm Đại học quy chuyên ngành kế toán – tài - Giới tính: Nữ - Độ tuổi: Từ 25 tuổi trở lên - Có năm làm việc phận kế toán - Có khả kiểm toán, tổng hợp, phân tích số liệu - Có kỹ tổ chức quản lý công việc, cẩn thận trung thực - Nắm vững am hiểu quy định pháp luật thuế, chuẩn mực kế toán chế độ kế toán doanh nghiệp Việt Nam - Sử dụng thành thạo phần mềm kế toán vi tính văn phòng - Có ngoại hình khá, sức khoẻ tốt, có khả di chuyển linh động làm việc Yêu cầu hồ sơ: Hồ sơ bao gồm: - Đơn xin việc viết tay - Sơ yếu lý lịch - Bản tóm tắt khả năng, kinh nghiệm làm việc - Bản văn bằng, chứng có liên quan - Bản giấy khai sinh - Giấy chứng nhận sức khoẻ trog tháng gần - ảnh x 4.6 (Chỉ yêu cầu - Không hoàn lại hồ sơ không trúng tuyển) Thời gian nhận hồ sơ:10/5/2013 đến hết 10/06/2013 Địa điểm nhận hồ sơ: Phòng Hành - Nhân - công ty cổ Hà Nội Diamond Palace Hà Thị Loan Lớp: Quản trị Văn phòng K1B