Marketing mix đối với sản phẩm sữa bột của Dutch Lady

Như chúng ta đã biết Hà Lan không chỉ được thế giới biết đến với hình ảnh một đất nước xinh đẹp phát triển mà còn bởi nền công nghiệp chế biến sữa hàng đầu và là một trong những nhà xuất khẩu lớn các sản phẩm từ sữa. Trong đó, tập đoàn FrieslandCampina đã có hơn 130 năm tồn tại trong nhận thức của người tiêu dùng trên khắp thế giới. Và tại Việt Nam, tập đoàn này được người tiêu dùng biết đến qua thương hiệu sữa Dutch Lady (Cô Gái Hà Lan) hết sức quen thuộc. Công ty FrieslandCampina Việt Nam với dây chuyền sản xuất sữa đạt tiêu chuẩn Hà Lan đã cho ra đời nhiều dòng sản phẩm đa dạng cả về chủng loại lẫn hương vị để có thể đáp ứng cho các đối tượng từ trẻ em đến người lớn tuổi. Cùng với phương châm hoạt động của mình là luôn mang đến cho người Việt Nam một cuộc sống tươi đẹp đầy sức sống, công ty không chỉ chú trọng phát triển những dòng sản phẩm uy tín, chất lượng cao mà còn hướng đến các hoạt động xã hội, giáo dục cộng đồng như tổ chức ngày hội thiếu nhi hằng năm, chương trình Khuyến học Đèn Đom Đóm...

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING KHOA MARKETING NGUYỄN THỤY THẢO VY LỚP: DB_13DMA THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP LẦN MÔN HỌC MARKETING CĂN BẢN PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX ĐỐI VỚI SẢN PHẨM SỮA BỘT DUTCH LADY CỦA CÔNG TY FRIESLANDCAMPINA VIỆT NAM TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2014 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING KHOA MARKETING NGUYỄN THỤY THẢO VY LỚP: DB_13DMA THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP LẦN MÔN HỌC MARKETING CĂN BẢN PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX ĐỐI VỚI SẢN PHẨM SỮA BỘT DUTCH LADY CỦA CÔNG TY FRIESLANDCAMPINA VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH: MARKETING TỔNG HỢP GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: NGÔ VŨ QUỲNH THI TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2014 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN TP Hồ Chí Minh ngày tháng năm 2014 Giảng viên MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING 1.1 Tổng quát Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Nguyên tắc mục tiêu Marketing 1.1.3 Vai trò chức Marketing 1.1.4 Quá trình Marketing 10 1.2 Tổng quan Marketing Mix 11 1.2.1 Khái niệm Marketing Mix 11 1.2.2 Các thành phần Marketing Mix 11 1.2.3 Chiến lược sản phẩm 13 1.2.4 Chiến lược định giá 16 1.2.5 Chiến lược phân phối 20 1.2.6 Chiến lược chiêu thị 23 1.2.7 Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing Mix 25 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX ĐỐI VỚI SẢN PHẨM SỮA BỘT CỦA CÔNG TY 27 2.1 Nghiên cứu thị trường sữa bột Việt Nam 27 2.1.1 Môi trường vĩ mô 27 2.1.2 Môi trường vi mô 30 2.2 Sơ lược công ty Friesland Campina Việt Nam 33 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển 33 2.2.2 Tầm nhìn sứ mệnh 36 2.2.3 Nguồn lực 37 2.2.4 Thành tựu đạt 43 2.3 Chiến lược marketing mix công ty 45 2.3.1 Chiến lược sản phẩm 45 2.3.2 Chiến lược giá 51 2.3.3 Chiến lược phân phối 57 2.3.4 Chiến lược xúc tiến 61 CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ CÁC GIẢI PHÁP 72 3.1.1 Nhận xét, đánh giá 72 3.1.2 Giải pháp 74 PHẦN KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 DANH MỤC HÌNH ẢNH, ĐỒ THỊ Hình 1.1: Sự khác quan điểm bán hàng quan điểm marketing Hình 1.2: Các thành tố marketing mix 12 Hình 1.3: Quan hệ 4P 4C 13 Hình 1.4: Chu kỳ sống sản phẩm 16 Hình 5: Kênh phân phối sản phẩm tiêu dùng 21 Hình 6: Kênh phân phối sản phẩm công nghiệp 22 Hình 7: Các thành phần hỗn hợp chiêu thị 25 Hình 1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty 42 Hình 2.2: Các nhân tố ảnh hưởng đến giá 52 Hình 2.3: Thị phần sữa bột Việt Nam năm 2013 55 Hình 2.4: Bản đồ nhà phân phối công ty 58 Hình 2.5: Cấu trúc kênh phân phối 59 Hình 2.6: Trường tiểu học Thượng Trach trường mầm non Hồng Thủy 64 Hình 2.7: Trang trại bò sữa Mộc Châu (Sơn La) 67 Đồ thị 2.1:Tăng trưởng thị trường sữa bột (tỷ đồng) 28 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình tiền mặt tổng số vốn kinh doanh công ty năm 2012 38 Bảng 2.2: Tình hình nguồn vốn công ty năm 2012 40 Bảng 2.3: Kết sản xuất kinh doanh công ty năm 2012 (Đơn vị: 109 đồng) 40 Bảng 2.4: Cơ cấu lao động phân theo trình độ năm 2012 41 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong năm gần đây, kinh tế Việt Nam hội nhập ngày sâu rộng với kinh tế giới, cạnh tranh doanh nghiệp nước diễn ngày gay gắt Trong sữa ngành có thị trường vô rộng lớn phương diện thức uống cần thiết người Với 90 triệu dân, cấu dân số trẻ, thu nhập bình quân đầu người có xu hướng tăng, thị trường Việt Nam thực miếng bánh béo bở cho hãng sữa Cùng với cạnh tranh doanh nghiệp sản xuất chế biến sữa nước với thương hiệu sữa nhập ngoại làm cho ngành sữa Việt Nam đứng trước thách thức lớn hội để phát triển chiếm lĩnh thị trường Không ngày người tiêu dùng ngày thông minh khó tính lựa chọn thương hiệu, sản phẩm phục vụ cho đời sống Vì vậy, bên cạnh chiến lược marketing khôn ngoan, mang tính đột phá giúp doanh nghiệp cạnh tranh với marketing ngày phải chân thành hơn, tinh tế việc phát triển sản phẩm thông điệp truyền thông để thu hút nhiều khách hàng Như biết Hà Lan không giới biết đến với hình ảnh đất nước xinh đẹp phát triển mà công nghiệp chế biến sữa hàng đầu nhà xuất lớn sản phẩm từ sữa Trong đó, tập đoàn FrieslandCampina có 130 năm tồn nhận thức người tiêu dùng khắp giới Và Việt Nam, tập đoàn người tiêu dùng biết đến qua thương hiệu sữa Dutch Lady (Cô Gái Hà Lan) quen thuộc Công ty FrieslandCampina Việt Nam với dây chuyền sản xuất sữa đạt tiêu chuẩn Hà Lan cho đời nhiều dòng sản phẩm đa dạng chủng loại lẫn hương vị để đáp ứng cho đối tượng từ trẻ em đến người lớn tuổi Cùng với phương châm hoạt động mang đến cho người Việt Nam sống tươi đẹp đầy sức sống, công ty không trọng phát triển dòng sản phẩm uy tín, chất lượng cao mà hướng đến hoạt động xã hội, giáo dục cộng đồng tổ chức ngày hội thiếu nhi năm, chương trình Khuyến học Đèn Đom Đóm Đó chiến lược marketing hữu hiệu công ty giúp Dutch Lady nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường, có vị trí quan trọng đời sống người dân Việt Nam Do với đề tài “Phân tích chiến lược Marketing Mix sản phẩm sữa bột Dutch Lady công ty FrieslandCampina Việt Nam” em xin giới thiệu cách thức, chiến lược mà công ty áp dụng để đưa sản phẩm tốt - đặc biệt sản phẩm sữa bột đến tay khách hàng thân yêu Mục tiêu nghiên cứu Để có định hướng giúp cho trình nghiên cứu đề tài rõ ràng xác, trọng tâm, trọng điểm đề tài đặt mục tiêu sau đây:  Hệ thống lại kiến thức chiến lược marketing mix  Mô tả tổng quan ngành sữa bột  Tìm hiểu tình hình thực chiến lược marketing mix mà Dutch Lady áp dụng  Đưa số nhận xét, đánh đề xuất số biện pháp nhằm hoàn thiện nâng cao hiệu hoạt động marketing sản phẩm sữa bột Dutch Lady Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Công ty FrieslandCampina Việt Nam  Phạm vi nghiên cứu: từ năm 2000 nay, nghiên cứu sản phẩm sữa bột Dutch Lady phạm vi thị trường Việt Nam Nội dung nghiên cứu: Nghiên cứu chiến lược marketing mix sản phẩm sữa bột công ty bao gồm: sản phẩm, giá cả, phân phối chiêu thị Phương pháp nghiên cứu Trong trình thực đề tài thực số phương pháp nghiên cứu sau: Thu thập thông tin từ báo đài, phương tiện truyền thông, internet  Phương pháp thu thập thông tin: thu thập thông tin sơ cấp, nghiên cứu, quan sát  Phương pháp tổng hợp, thống kê, so sánh, phân tích số liệu thu thập  Phương pháp suy luận, logic học, vật biện chứng để đưa nhận xét kiến nghị Kết cấu đề tài Chương 1: Cơ sở lý luận Marketing Chương 2: Phân tích chiến lược marketing mix sản phẩm sữa bột công ty Chương 3: Nhận xét, đánh giá giải pháp khoảng 17.000 con, sản lượng sữa đạt 90 tấn/ngày gần 100% số hộ nuôi quy mô nhỏ thấy hết khó khăn mà công ty phải đối mặt Việc mà chương trình phát triển ngành sữa FrieslandCampina thực tổ chức hệ thống thu mua sữa Công ty ký kết hợp đồng trực tiếp với người nuôi bò thực trả giá sữa theo chất lượng Việc đánh giá, định giá sữa thực cách công khai, minh bạch, theo quy trình hai bên mua bán đồng thuận Để rút ngắn khoảng cách cho người nông dân trình giao sữa, đồng thời giúp đảm bảo chất lượng sữa FrieslandCampina thiết lập hệ thống thu mua sữa trực tiếp rộng khắp gồm 41 điểm thu mua, trung tâm làm lạnh với đầy đủ trang thiết bị đạt chuẩn Nhờ nguồn sữa từ trại nuôi nhà máy chế biến thực quãng thời gian ngắn nhất, đảm bảo chất lượng sữa mức cao Công ty tổ chức đội ngũ khuyến nông chuyên nghiệp đào tạo Hà Lan, có chuyên môn kỹ thuật cao Qua đội ngũ khuyến nông này, công ty thường xuyên mở lớp huấn luyện kỹ thuật cho người nông dân, cung cấp dịch vụ gieo tinh nhân tạo, chăm sóc thú y, hướng dẫn sử dụng trang thiết bị chuyên dụng bình nhôm đựng sữa, máy vắt sữa, máy vệ sinh, thực việc kiểm tra thường xuyên hộ, trại nhằm đảm bảo vấn đề vệ sinh, quản lý chất lượng thực cách nghiêm túc Và hướng tới phát triển bền vững Chính sách đồng hành người nông dân mà trực tiếp chương trình phát triển ngành sữa giúp tạo thay đổi rõ rệt hộ chăn nuôi, góp phần tích cực vào phát triển ngành chăn nuôi bò sữa Việt Nam Đến số lượng đàn bò hộ nông dân nuôi để cung cấp sữa cho FrieslandCampina VN lên tới 27.000 con, sản lượng sữa hàng ngày tăng lên tới mức 170 tấn/ngày, đạt chất lượng cao Chỉ tính năm qua, số lượng bò hộ tăng từ mức bình quân con/trại lên 11 con/trại, sản lượng sữa bình quân trại cung cấp tăng từ 40kg/ngày/ trại lên đến 72kg/ngày/trại Có thể nói, việc chăn nuôi bò sữa hộ nông dân chuyên nghiệp hóa 66 Hình 2.7: Trang trại bò sữa Mộc Châu (Sơn La) 67 2.3.4.6 Khuyến Nhằm khích lệ khách hàng sử dụng sản phẩm Dutch Lady, nhiều hoạt động khuyến lớn thi tung CHƯƠNG TRÌNH 10 NĂM VÌ THẾ HỆ THÔNG MINH Khi mua   Sữa bột dutch lady 123/456 Hoặc Dutch Lady Gold 123/456 Có hội trúng:    000 Nokia C3 cho mẹ 10 000 máy vi tính cho bé Hàng triệu hội giảm giá 10 000 đồng Thời gian: từ 01/10/2010 đến 20/11/2010 BALÔ XINH CÙNG BÉ THÔNG MINH ĐẾN LỚP Khi mua:  lon Dutch Lady Gold 123&456* 900g/1.5kg  Hoặc lon Dutch Lady 123&456* 900g/1.5kg ĐỔI Balô *Chỉ áp dụng sản phẩm có phôi nhôm in thông tin khuyến mại Balô Thời gian: từ 15/03/2013 đến 15/04/2013 (số lượng có hạn) 68 QUÀ TẶNG CHÉN SỨ CAO CẤP MINH LONG I Khi đổi:  lon 900g 1.5kg Dutch Lady 123/456  Hoặc lon 900 1.5kg Dutch Lady Gold 213/456 Thể lệ:  Với lon 900g: Đổi nguyên phôi nhôm có tem khuyến mại  Với lon 1.5kg: Đổi nguyên phôi nhôm nắp nhôm có tem khuyến mại Thời gian: từ 06/11/2012 đến 24/12/2012 đến quà đổi hết CÙNG DUTCH LADY MUM CHÀO ĐÓN BÉ THÔNG MINH Khi mua lon 900g   Hoặc lon 400g dutch lady mum Tặng khăn mặt Khi mua lon 900g lon 400g dutch lady mum Tặng khăn choàng Thời gian: từ 06/11/2012 đến 24/12/2012 đến quà đổi hết 69 Cuộc thi ảnh "CÙNG GHI DẤU NHỮNG HÌNH ẢNH KHÓ QUÊN CỦA BÉ" Đối tượng tham gia: Tất bà mẹ công dân Việt Nam từ 19 tuổi trở lên có tuổi từ 1-6 tuổi Cách thức tham gia: Chọn nhiều cột mốc phát triển, gửi dự thi (hình ảnh/video) Cột mốc phát triển bé độ tuổi từ 1-6 website www.cotmocphattrien.com Thời gian diễn Chương Trình: Chương Trình diễn vòng 11 tuần từ ngày 26/05/2014 đến hết ngày 10/08/2014 Cơ cấu giải thưởng: Giải thưởng tuần: giải (0h Thứ đến 23h59' Chủ Nhật hàng tuần): 01 tháng sử dụng sản phẩm Dutch Lady tương ứng với cột mốc phát triển bé Giải chung cuộc: 10 giải 01 buổi chụp ảnh với nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp cho bé yêu 06 tháng sử dụng sản phẩm Dutch Lady 70 TÓM TẮT CHƯƠNG Qua nghiên cứu thực tế trên, lần chứng minh cho đa dạng, phong phú vai trò vô quan trọng hoạt động marketing nhãn hàng Dutch Lady tận dụng tối đa khả sáng tạo nhằm tạo khác biệt khẳng định vị thị trường sữa bột Việt Nam Những biến đổi không ngừng thân doanh nghiệp chứng kiến bước phát triển marketing mix, chiến lược đồng hỗ trợ tạo nên sở tảng vững cho công ty tồn phát triển mạnh mẽ đến ngày hôm Bên cạnh đó, với xuất nhiều đối thủ cạnh tranh thị trường sữa bột nước, góp phần tạo nên thị trường cạnh tranh lành mạnh phát triển Qua doan nghiệp tự khẳng định tâm trí người tiêu dùng Cố gắng hạn chế khắc phục tồn tại, đưa bước đột phá, sáng tạo hướng đến đặc thù, gần gũi với người Việt Nam 71 CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ CÁC GIẢI PHÁP 3.1.1 Nhận xét, đánh giá Nhận xét  Thuận lợi Thương hiệu công ty: 4/2006 Dutch Lady top 10 thương hiệu tiếng Việt Nam nước uóng phòng thương mại công nghiệp Việt Nam trao tặng 7/2006 bình chọn số mười thương hiệu thành công Việt nam từ đánh giá 4.000 người tiêu dùng tập đoàn đa quốc gia Milward Brown thực Với thương hiệu tiếng mình, Dutch Lady lựa chọn người tiêu dùng Đây mạnh công ty tạo tảng cho phát triển, cạnh tranh công ty Công nghệ: Hà Lan tiếng với trang trại bò sữa bất tận ngành công nghiệp sữa tiên tiến Hằng năm ngành thực phẩm trích 2% doanh thu từ thực phẩm để đầu tư lại cho việc nghiên cưu phát triển Cường độ R&D Hà Lan vượt chuẩn trung bình liên minh Châu Âu, khẳng định độ tin cậy cho thực phẩm xuất sứ từ vùng đất Công nghệ sản xuất sữa có quy định khắt khe an toàn vệ sinh thực phẩm công nghiệp chế biến, đảm bảo cho sản phẩm sữa tươi ngon, tăng cường sức khỏe cho người tiêu dùng Hệ thống kênh phân phối: Tại Việt Nam, năm, công ty cung cấp 1,5 tỷ xuất sữa loại, thông qua hệ thống 1500 nhà phân phối 100.000 điểm bán lẻ từ siêu thị tiệm tạp hóa Trên 15.000 người trực tiếp gián tiếp làm việc cho công ty Nhờ mạng lưới phân phối rộng lớn trải dài toàn Việt Nam mà sản phẩm sữa công ty dễ dàng đưa sản phẩm đến người tiêu dùng Qua đó, đại lí, điểm bán lẻ nơi mà công ty thu thập nhu cầu, lời khuyên suy nghĩ khách hàng nhằm hoàn thiện hơn, để đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt 72 Phát triển sản phẩm Mở rộng sản phẩm tạo cho khách hàng có nhiều lựa chọn hơn, công ty bán nhiều Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Các nhân viên tư vấn chuyên gia dinh dưỡng Dutch Lady vui lòng giải đáp tất câu hỏi khách hàng dinh dưỡng sản phẩm Dutch Lady miễn phí tất ngày từ thứ đến thứ hàng tuần Qua tạo tin tưởng mối liên hệ mật thiết công ty khách hàng  Hạn chế Nguồn nguyên liệu chưa tự chủ được: Ở Việt Nam việc chăn nuôi bò sữa rải rác, chưa có chăn nuôi tập trung, với quy mô lớn Bên cạnh bò sữa loại động vật khó nuôi, tỷ lệ mắc bệnh bò cao Do gây khó khăn cho công tác thu mua sữa Mẫu mã chưa đa dạng: Hình ảnh bao bì hộp sữa Dutch Lady chưa thực bật, chưa đa dạng để thu hút khách hàng tới xem lựa chọn sản phẩm Không quản lý chất lượng nguồn nguyên liệu: Do thu mua sữa rải rác, chưa có điểm chăn nuôi tập trung nên chất lượng nguồn nguyên liệu khó kiểm soát Sản phẩm chưa đa dạng: sản phẩm sữa bột công ty trọng đến bà mẹ mang thai đặc biệt trẻ nhỏ Chưa có sản phẩm dành cho người già, người béo người gầy Chất lượng sản phẩm hình ảnh công ty ngày không trọng, nhiều dấu hỏi chất lượng sản phẩm công đặt gần Tuy nhiên, người tiêu dùng chưa nhận câu trả lời thỏa đáng Việc quảng cáo, truyền thông sản phẩm bị coi nhẹ Đây điểm sơ suất công ty chiếm thị phần lại có nhiều đối thủ cạnh tranh giai đoạn Kênh phân phối nhiều lại chưa phát triển bề sâu Các kênh mục tiêu lợi nhuận mà chạy theo hãng khác hay không trọng tới bán sản phẩm Dutch Lady Mối quan hệ kênh phân phối nhà sản xuất chưa thực tốt 73 Các chương trình quảng cáo nhạt dần, dần, thay vào đó, đối thủ lại liên tục quảng cáo lợi sản phẩm để thay đổi thói quen tiêu dùng người dân Đánh giá: nhìn chung chiến lược marketing công ty tốt Dutch Lady có đội ngũ marketing mạnh, hoạt động gắn liền với xã hội Các hoạt động công ty nhằm cung cấp dinh dưỡng cho người Việt Nam, cho sống tươi đẹp người, cải thiện sở vật chất trường học, tạo hội học cho trẻ em nghèo hiếu học, đem lại sân chơi lành mạnh Công ty bạn hàng, nhà cung ứng ưu tiên việc nhập hàng công ty giữ chữ tín thị trường Ngoài trang thiết bị phục vụ đại cho công tác bán hàng ưu điểm phục vụ văn minh thương nghiệp công ty so với doanh nghiệp khác Trong năm hoạt động Việt Nam công ty trọng xây dựng nguồn nhân lực chất lượng cao, tạo công ăn việc làm cho nhiều người tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp với nhiều chế khuyến khích cán nhân viên dám nghĩ dám làm, đem lại bước đột phá nhiều lĩnh vực hiệu thiết thự ho khách hàng 3.1.2 Giải pháp  Về sản phẩm - Đối với công ty thương mại nói chung công ty Dutch Lady Việt Nam nói riêng chất lượng sản phẩm vũ khí cạnh tranh quan trọng Duy trì nâng cao chất lượng sản phẩm yếu tố sống công ty giai đoạn Để thực điều công ty cần phải: kiểm soát chặt chẽ nguồn cung cấp, nâng cao sở hạ tầng, kho bãi bảo quản hàng hóa, áp dụng biện pháp đóng gói bảo quản - Cải tiến mẫu mã bên bắt mắt - Cần phát triển sản phẩm chưa có đánh vào tâm lý người tiêu dùng Dựa vào thương hiệu để sản xuất sản phẩm khác cho thị trường - Nhà máy chế biến nhiều với công nghệ kỹ thuật tiên tiến, đổi công nghệ tốt để sản xuất sản phẩm đạt chất lượng đáp ứng yêu cầu người tiêu dùng  Về giá sản phẩm 74 - Đưa giá tâm lý cho khách hàng - Cần có sách điều chỉnh giá hợp lý không bao gồm lợi nhuận mong muốn mà mức giá phải hấp dẫn với kết thúc số 219.000đ, 229.000đ, tạo cảm giác an tâm cho khách hàng  Về hệ thống phân phối - Các siêu thị TP.HCM nên có gian hàng riêng bán sản phẩm Vinamilk - Các sản phẩm công ty đa phần phân phối hệ thống siêu thị, thuận tiện ho việc mua hàng khách hàng gây khó khăn cho công ty việc trưng bày hàng hóa để thu hút khách hàng Chính vậy, công ty cần đàm phán với hệ thống siêu thị việc thiết kế kệ trưng bày riêng cho nhãn hiệu Các kệ giúp việc trưng bày đẹp mắt cho không gian siêu thụ, đồng thời thu hút khách nhiều thông qua việc thiết kệ kệ - Xây dựng kênh bán hàng trực tuyến: với website sẵn có, công ty cần thiết lập hệ thống bán hàng trực tuyến chuyên nghiệp, tạo nên website thương mại điện tử lĩnh vực sữa bột Tạo nhiều lợi ích khách hàng mua sản phẩm trực tuyến khâu chọn sản phẩm, chọn kích cỡ, hình thức giao hàng, toán, quy định trả hàng Các đợn đặt hàng thông qua mạng gửi phận chăm sóc khách hàng xử lý Khi tiếp nhận phận chăm sóc khách hàng phản hồi với khách hàng để kiểm tra thông tin cách sách Thuận tiện cho việc giao hàng tránh trường hợp thất lạc tạo chờ đợi lâu cho khách hàng - Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên tiếp thị: xây dựng quy trình tuyển dụng nhân viên cách chặt chẽ, hợp lý có hiệu Tổ chức khóa đào tạo nâng cao chuyên môn nghiệp vụ chuyên sâu cho nhân viên Kiểm tra kiến thức chuyên môn nhân viên định kì Lắng nghe khách hàng, tiếp nhận thông tin phản hồi mong muốn khách hàng sản phẩm công ty  Về chương trình xúc tiến - Đối với quảng cáo: Công cụ mang tính đại chúng cao, lựa chọn khán giả thấp, phạm vi hoạt động tương đối rộng, mức độ tác động sâu, cường độ tác động mạnh mẽ, tạo rào cản hiệu Hiện phương tiện nhiều doanh nghiệp sử dụng nhằm 75 thông tin quảng bá thương hiệu sản phẩm công ty Đặc biệt hình thức quảng cáo ti vi, báo đài, tạp chí Do ạt quảng cáo dẫn đến tượng tràn ứ quảng cáo Do yêu cầu đặt doanh nghiệp phải xây dựng chương trình quảng cáo khác biệt, tránh dập khuôn để tránh nhàm chán tiếp xúc với chương trình quảng cáo công ty, tạo ấn tượng mạnh người tiêu dùng Tăng cường mức độ quảng cáo, đặc biệt truyền hình Internet để người tiêu dùng biết đến sản phẩm nhiều Hiện đối thủ cạnh tranh Dutch Lady Vinamilk có ưu mặt quảng cáo Thực chương trình tương tác với ngành giáo dục, tài trợ chương trình truyền gameshow, - Đối với marketing trực tiếp: Thông qua khách hàng lâu năm, trung thành, lấy lại niềm tin cho sản phẩm Vì kênh truyền thông hiệu sản phẩm tiêu dùng sữa, nên công ty đặc biệt phải trọng chất lượng, chăm sóc khách hàng sau bán hàng Tăng cường tổ chức buổi họp báo, hội nghị khách hàng để quảng bá hình ảnh trải nghiệm chất lượng sản phẩm - Đối với kích thích tiêu thụ Tác động vào hệ thống phân phối, quan hệ tốt với nhà phân phối, để họ có thái độ tốt hiểu biết, tin yêu sản phẩm Nhờ đó, mà khách hàng tiếp cận với sản phẩm nhiều Nền kinh tế khó khăn, người tiêu dùng thắt chặt chi tiêu, vậy, doanh nghiệp nên trọng đến chương trình khuyến mại giảm giá, quà tặng mua sản phẩm để giữ chân khách hàng Đặc biệt tâm lý khách hàng Việt Nam thích hình thức giảm giá trực tiếp, thưởng thêm hàng, quà tặng, doanh nghiệp nên nắm bắt điểm tiêu dùng - Đối với quan hệ công chúng Theo nghiên cứu cho thấy trước tiến hành mua sản phẩm, đặc biệt sản phẩm gắn liền với sức khỏe người thông tin thu từ phương tiện truyền thông, người tiêu dùng tham khảo qua bạn bè người thân Do 76 quan hệ cộng chúng chất xúc tác tốt để gia tăng mối quan hệ truyền thông mở mối quan hệ Doanh nghiệp nên tổ chức nhiều hoạt động mang ý nghĩa từ thiện nhiều PR cho thương hiệu công ty Đồng thời trì làm phổ biến chương trình vốn có để tạo dấu ấn tốt đẹp với khách hàng như: xây nhà tình thương, ủng hộ đồng bào gặp thiên tai, giúp đỡ người già, trẻ em không nơi nương tựa Doanh nghiệp xuất nhiều ẩn phẩm báo chí, tạp chí doanh nghiệp nhằm tạo dựng hình ảnh công ty Đưa tin tức quan trọng, để khách hàng thấy tiềm lực  Một số giải pháp phụ kèm theo: - Thực chương trình kiếm người đại diện tiếng phù hợp cho sản phẩm sữa bột - Tổ chức hội thảo việc làm, công ty cho sinh viên lĩnh vực khoa học kỹ thuật nhằm quảng bá công ty cho giới trẻ với hội tuyển dụng tài cho công ty 77 TÓM TẮT CHƯƠNG Công ty có chỗ đứng vững ngành sữa Việt Nam nói riêng kinh tế nước ta nói chung Trong tương lai, mục tiêu hướng tới công ty gia tăng sức cạnh tranh thương hiệu nước đồng thời liên kết chặt chẽ với công ty Dutch Lady quốc gia khác giới, phát triển hệ thống phân phối rộng khắp miền không Việt Nam mà thị trường quốc tế Do công ty cần nhận thức rõ điểm mạnh, điểm yếu Và phải có hành động để phát huy mạnh khắc phục điểm yếu 78 PHẦN KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường toàn cầu hóa có nhiều thuận lợi để doanh nghiệp phát triển Bên cạnh đó, môi trường cạnh tranh doanh nghiệp vô khắc nghiệt doanh nghiệp cần phải tạo cho lợi cạnh tranh, tận dụng hết lợi mà doanh nghiệp có được, có định hướng đắn có sách, chiến lược phù hợp để tồn phát triển Để có điều doanh nghiệp cần nỗ lực vào đầu tư hoạt động marketing, đáp ứng nhu cầu khách hàng để tăng thêm uy tín, khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Qua việc nghiên cứu lược marketing mix công ty FrieslandCampina Việt Nam, hiểu rõ sách nhằm thực “4P” sản phẩm sữa bột Dutch Lady Qua nhận chiêu thức marketing mux công ty cung cấp dịch vụ khác so với công ty sản xuất Nhưng mục đích cuối marketing mix nhằm tăng doanh thu lợi nhuận công ty lên Một công ty muốn thành công đường kinh doanh cần phụ thuộc vào nhiều yếu tố, chiến lược marketing hiệu yếu tố sống doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp cần phải ngày hoàn thiện chiến lược marketing thị trường cạnh tranh 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách Marketing Căn Bản Chương Trình Chất Lượng Cao Đặc Biệt Bộ Tài Chính Trường Đại Học Tài Chính Marketing http://forum.ueh.vn/forums/403-Marketing-căn-bản http://www.dutchlady.com.vn/ http://suabot.dutchlady.com.vn/an-du-chat http://kiemtailieu.com/kinh-doanh-tiep-thi/tai-lieu/phan-tich-chien-luoc-marketingcho-1-san-pham-cua-dutch-lady/6.html https://prezi.com/6e1-xtvppxge/phan-tich-chien-luoc-marketing-san-pham-sua-botcua-dutch-la/ http://www.dna.com.vn/vi/tin-tuc-thuong-hieu/tin-trong-nuoc/sua-bot-o-viet-nam:nhin-len-ke-la-hieu-/ http://tailieu.tv/tai-lieu/he-thong-chinh-sach-cua-dutch-lady-viet-nam-20436/ 80