GIAO TIẾP TRONG THỜI đại TOÀN cầu hóa

GIAO TIẾP TRONG THỜI ĐẠI TOÀN CẦU HÓA Tình  Một nhà đại diện bán máy tính Mỹ muốn tạo ấn tượng tốt thăm khách hàng Trung Quốc,ông ta mang theo đồng hồ cổ đắt tiền ông nội làm quà tặng  Thay hài lòng, người khách TQ cảm thấy bị xúc phạm.Vì sao?  Bởi TQ nhận quà tặng đồng hồ coi xui xẻo Đây khác biệt VH người nhận người gửi ảnh hưởng đến trình truyền thông Tình  Trong thảo luận kinh doanh, người quản trị Mỹ cảm thấy chán ngấy kéo dài lâu muốn qua chủ đề Ông yêu cầu bên đối tác kinh doanh người Úc dừng vấn đề lại, ông nói: - “Can we table this for a while? (Đề nghị gác lại vấn đề chút chứ?) Người quản trị Mỹ cảm thấy choáng váng bên đối tác tiếp tục thảo luận vấn đề mà muốn gạt sang bên Tình Có phải người Úc không nghiêm túc không? Trả lời  Chữ table Úc có nghĩa đưa vấn đề để thảo luận  Điều lại trái ngược hẳn với người Mỹ hiểu Tiếng Anh nói Úc gần với người Anh tiếng Anh người Mỹ  Nếu bạn kinh doanh Úc làm quen với từ ngữ địa phương Tình Cty Rose định bán loạt sản phẩm nước hoa dành cho đàn ông bắc phi, Cty sử dụng mẫu quảng cáo Bắc Mỹ phác hoạ tranh người đàn ông dẫn chó dạo khung cảnh nông thôn Việc gây chấn động Bắc Phi - Cty Rose không nhận điều gì? Trả lời:  Người Đạo Hồi (Muslim) xem chó dấu hiệu xui xẻo, biểu tượng không - không lôi theo cách quảng cáo nước hoa dành cho đàn ông kiểu Mỹ nói Ý thức văn hóa (Cultural awareness)  Hiểu lầm nguyên nhân đưa đến mâu thuẫn văn hoá  Quá trình giao tiếp khác văn hoá văn hoá khác  Ngày nay, nơi làm việc, chừng mực đó, bạn phải tiếp xúc với người đồng nghiệp có cách giao tiếp khác với cách bạn  Việc học để biết cách giao tiếp văn hoá khả cần thiết cho dù bạn làm việc lãnh vực hay ngành nghề NỘI DUNG Khái niệm toàn cầu hóa  Toàn cầu hóa- bối cảnh  Vai trò giao tiếp môi trương kinh doanh toàn cầu (dị biệt văn hóa)  Văn hóa dị biệt văn hóa  Những lời khuyên giao tiếp với đối tác thuộc văn hóa khác  Khái niệm toàn cầu hóa  Toàn cầu hóa khái niệm dùng để miêu tả thay đổi xã hội kinh tế giới, tạo mối liên kết trao đổi ngày tăng quốc gia, tổ chức hay cá nhân góc độ văn hoá, kinh tế, v.v quy mô toàn cầu Toàn cầu hóa- bối cảnh giao tiếp   Tất sống sống mang tính toàn cầu Nhưng nhà kinh doanh sống sống mang tính toàn cầu Toàn cầu hóa = gia tăng độ thẩm thấu biên giới truyền thống, bao gồm biên giới xung quanh quốc gia, kinh tế, công nghiệp tổ chức d Quá trình định Mỹ, Canada Khi giao tiếp thương lượng, giới doanh nhân cố gắng đạt thoả thuận nhanh hiệu tốt  Hy Lạp Cách tiếp cận coi nóng vội Cấp quản trị Hy Lạp cho người không để ý chi tiết đốt giai đoạn không đáng tin cậy  d Quá trình định  Mỹ La Tinh Viet Nam  Cũng Hy lạp, người Việt Nam Mỹ LaTinh thích định sau bàn bạc nhiều lần  Nhật  Người Nhật tìm kiếm trí tập thể trước định  Khách hàng Nhật thường nhiều thời gian chọn ăn khách hàng người Mỹ d Quá trình định  Cuối dị biệt văn hóa thể việc truyền định Với văn hóa coi tính chân thực thẳng thắn phân biệt rạch ròi công việc mối quan hệ, họ dễ dàng gửi đến người nghe định rõ ràng đầy đủ thông tin  Nhưng văn hóa coi ngữ cảnh, thích tế nhị lấy tình cảm làm nguyên tắc sống, họ thường phải chuẩn bị kỹ lưỡng cho hành động thông báo định này, đặc biệt định mang tính tiêu cực Những lời khuyên giao tiếp với đối tác thuộc văn hóa khác a Thừa nhận khác biệt văn hóa, tư duy, lối sống:  Sự khác biệt yếu tố hiển nhiên thuộc nhu cầu khẳng định cá nhân thân người  Sự khác biệt đem lại cho xã hội đa dạng phong phú Những lời khuyên giao tiếp với đối tác thuộc văn hóa khác  Sự khác biệt không chống lại xu hướng toàn cầu hóa, trái lại, làm cho trình toàn cầu hóa linh hoạt  Sự khác biệt thử thách” người “tôi luyện” người trở nên “người” qua trình giao tiếp đa văn hóa Những lời khuyên giao tiếp với đối tác thuộc văn hóa khác b Học hỏi, tích lũy cập nhật kiến thức môi trường kinh doanh mà bạn dự định tham gia cách liên lục:  Đừng kỳ vọng bạn hiểu hoàn toàn văn hóa  Không khái quát hóa, hay đưa mẫu số chung Ví dụ: người Mỹ thì… Những lời khuyên giao tiếp với đối tác thuộc văn hóa khác    Nghiên cứu toàn môi trường thiết lập mối quan hệ qua sách báo, internet, đặc biệt học hỏi nơi người làm việc môi trường văn hóa Hãy khám phá văn hóa, đặc biệt văn hóa giao tiếp đất nước, vùng, miền… nơi bạn tham gia vào trải nghiệm để tích lũy kinh nghiệm sống Rút ngắn khoảng cách dị biệt văn hóa Những lời khuyên giao tiếp với đối tác thuộc văn hóa khác c Phát triển kỹ giao tiếp đa văn hóa  Hãy nhận lãnh trách nhiệm “chủ động” thích nghi, học hỏi  Đừng cho nhiệm vụ người khác phải giao tiếp với bạn  Không xét đoán Hãy học cách lắng nghe toàn thông điệp Những lời khuyên giao tiếp với đối tác thuộc văn hóa khác c Phát triển kỹ truyền thông đa văn hóa  Học cách bày tỏ tôn trọng dị biệt  Nỗ lực đồng cảm  Học cách kiểm soát thất vọng tình không quen thuộc  Kiên nhẫn phải đối mặt với bất đồng môi trường đa văn hóa Những lời khuyên giao tiếp với đối tác thuộc văn hóa khác    Không phân tâm cần vượt qua vẻ bề đối tượng giao tiếp Linh động: sẵn sàng cho cách thể khác với thói quen để bày tỏ tôn trọng giúp cho người đối diện hiểu rõ thông điệp Tìm kiếm nhấn mạnh điểm chung Những lời khuyên giao tiếp với đối tác thuộc văn hóa khác Gia tăng độ nhay cảm bạn văn hóa  Không đối xử với người khác theo cách mà muốn đối xử mà đối xử với người khác theo cách mà họ mong đợi  Xem đối tượng giao tiếp cá nhân riêng biệt có số điểm chung văn hóa mà họ xuất phát  Giao tiếp qua văn hoá  Ở nước Ả Rập bạn sẻ người lịch bạn từ chối ăn uống không đáp lại lời mến khách họ Nhưng đừng nên nhân lời nhanh chóng Người ta mong bạn từ chối lịch (VD: “ không muốn làm phiền bạn” ) trước bạn chấp nhân lời mời Giao tiếp qua văn hoá  Hãy nhấn mạnh đến trường tồn Cty bạn làm ăn với Cty Đức, Hà Lan, Thuỵ Điển  Ở Châu Phi, dành nhiều thời gian để hiểu biết người mà bạn làm ăn; họ nghi ngờ người vội vã Thuyết trình  Neu em duoc di du hoc o nuoc khac, lam the nao de em hoa nhap duoc vao voi cuoc song va nguoi noi dat khach? Nhóm 1: Du học Úc Thích nghi cách học Học ngoại ngữ Có internet, web cam để trò chuyện với gia đình, bạn bè Tham gia nhóm du học sinh Tích cực giao tiếp với người xứ Mua hàng giảm giá phải xếp hàng Đi xe buýt phải nhường chỗ cho người già, trẻ em Người ÚC yêu súc vật Có nhiều người nước ÚC, người Úc mến khách Không quan trọng chức vụ, địa vị, họ thích người giỏi khiêm tốn  Hòa nhập, chấp nhận khác biệt, không hòa tan: giữ sắc người Việt  Đi bên trái đường, không uống rượu xe…           [...]... nền văn hóa khác Sự phát triển kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh trong môi trường đa văn hóa sẽ ngày càng quan trọng 4 Văn hóa và dị biệt văn hóa  Những rào cản lớn nhất khi giao tiếp trong môi trường đa văn hóa là dị biệt văn hóa, ngôn ngữ  Dị biệt văn hóa thể hiện qua các giá trị xã hội, quan niệm về địa vị xã hội, tập quán, phong tục, văn hóa coi trọng ngữ cảnh hay không coi trọng… 4 Văn hóa và... biệt văn hóa thường xảy ra trong các lĩnh vực sau:     Khác biệt trong văn hoá giao tiếp Không thông thuộc ngôn ngữ Quan điểm khác nhau về cấp bậc và quyền hạn Tiêu chuẩn khác biệt trong quá trình ra quyết định Những lời khuyên khi giao tiếp với những đối tác thuộc nền văn hóa khác a Khác biệt trong văn hoá giao tiếp Trong văn hoá phương Tây, giao tiếp được miêu tả là việc nói chuyện trực tiếp và... văn hóa  Lối giao tiếp của bạn là gì?  Bạn giao tiếp theo kiểu trực tiếp, đi từ một điểm đến điểm tiếp theo?  Hay bạn giao tiếp theo lối nói vòng, đi từ những điểm phụ bên ngoài rồi mới vào trọng tâm của vấn đề? Cho dù là cách nào đi nữa thì cũng không có khái niệm đúng sai ở đây 4 Văn hóa và dị biệt văn hóa  Tuy nhiên, những người giao tiếp theo lối nói vòng có thể cảm thấy những người giao tiếp. ..2 Toàn cầu hóa- bối cảnh giao tiếp   Một doanh nghiệp hiện nay không phải như một người nông dân ngày xưa- làm việc trên cánh đồng của mình, giao tiếp với làng xóm của mình (những người thân quen, họ hàng… sinh sống nhiều đời bên cạnh nhau, cùng phong tục, tập quán, văn hóa, lối sống); mà là như những công dân trong một “ngôi làng” toàn cầu Những cá nhân trong ngôi làng toàn cầu này, hằng... khi giao tiếp với những đối tác thuộc nền văn hóa khác a Thừa nhận sự khác biệt văn hóa, tư duy, lối sống:  Sự khác biệt là một yếu tố hiển nhiên thuộc về nhu cầu khẳng định cái cá nhân trong bản thân mỗi con người  Sự khác biệt đem lại cho xã hội một sự đa dạng và phong phú 5 Những lời khuyên khi giao tiếp với những đối tác thuộc nền văn hóa khác  Sự khác biệt không chống lại xu hướng toàn cầu hóa, ... quá trình toàn cầu hóa linh hoạt hơn  Sự khác biệt thử thách” con người và “tôi luyện” con người trở nên “người” hơn trong qua trình giao tiếp đa văn hóa 5 Những lời khuyên khi giao tiếp với những đối tác thuộc nền văn hóa khác b Học hỏi, tích lũy và cập nhật kiến thức về môi trường kinh doanh mà bạn dự định hoặc đang tham gia một cách liên lục:  Đừng kỳ vọng bạn sẽ hiểu hoàn toàn 1 nền văn hóa nào... này, hằng ngày phải giao tiếp, làm việc, liên hệ với những công dân xa lạ đến từ nhiều nền văn hóa khác nhau, thậm chí với cách tư duy, lối sống, hành vi trái ngược 3 Vai trò của giao tiếp trong môi trường doanh toàn cầu (dị biệt văn hóa) kinh  Sự nới lỏng các rào cản thương mại, sự gia tăng kinh doanh quốc tế và sự gia tăng mức độ sử dụng công nghệ mới đã làm tăng cơ hội giao tiếp với nhiều người... hóa nào đó  Không khái quát hóa, hay đưa ra những mẫu số chung Ví dụ: người Mỹ thì… 5 Những lời khuyên khi giao tiếp với những đối tác thuộc nền văn hóa khác    Nghiên cứu toàn bộ môi trường sắp thiết lập mối quan hệ qua sách báo, internet, đặc biệt là học hỏi nơi những người đã và đang làm việc trong môi trường văn hóa đó Hãy khám phá văn hóa, đặc biệt là văn hóa giao tiếp của đất nước, vùng, miền…... kiểu trực tiếp nói năng hơi thô lỗ và cộc lốc  Ngược lại, những người giao tiếp theo kiểu trực tiếp lại thấy những người giao tiếp theo lối nói vòng có vẻ không thành thật hay quyết đoán  Trong cả hai trường hợp đều xảy ra sự hiểu lầm giữa những người giao tiếp với nhau Chúng ta không trở nên bình đẳng cho dù có phủ nhận sự khác biệt  Sự khác biệt vẫn luôn tồn tại và cần được nhìn nhận 4 Văn hóa và... nhờ vào sự giáo dục 4 Văn hóa và dị biệt văn hóa  Cuối cùng, mỗi chúng ta đều thuộc về một nền văn hóa nhất định, vì thế chúng ta có bản sắc văn hóa  Mỗi cá nhân thuộc về một nền văn hóa nhưng lại tham gia vào những nhóm văn hóa khác nhau 4 Văn hóa và dị biệt văn hóa  Chính những sự khác biệt này làm cho mỗi con người là những cá thể dị biệt văn hóa  Dị biệt văn hóa có thể là một rào cản khó