PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG THI CÔNG CHẾ TẠO KHỐI CHÂN ĐẾ DÀN KHOAN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CƠ KHÍ HÀNG HẢI (PTSC M&C)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI HÀ CHÍNH NGHĨA PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG THI CÔNG CHẾ TẠO KHỐI CHÂN ĐẾ DÀN KHOAN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CƠ KHÍ HÀNG HẢI (PTSC M&C) LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS ĐỖ THÀNH PHƢƠNG Hà Nội – 2014 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn công trình nghiên cứu riêng Các liệu, kết nêu luận văn hoàn toàn trung thực có nguồn gốc rõ ràng TÁC GIẢ HÀ CHÍNH NGHĨA Hà Chính Nghĩa Khóa 2011-2013 i Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Công ty Công ty cổ phần dịch vụ khí hàng hải PTSC M&C CO Chứng nguồn gốc Certificate of origin CQ Chứng chất lƣợng Certificate of quality ISO Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế International Organization for Standardization JIT Đúng thời điểm, lúc Just in time KCS Nhân viên kiểm soát chất lƣợng NDT Kiểm tra không phá huỷ Non Destructive Testing PVMTC Trƣờng Cao đẳng Nghề Dầu khí Petrovietnam Manpower Training College PVN Tập đoàn Dầu khí Việt Nam PetroVietnam PWHTM Ủ nhiệt mối hàn Post weld heat treatment PDCA Kế hoạch, thực hiện, kiểm tra Planing, Do, Check, action điều chỉnh TQM Quản lý chất lƣợng tổng thể Total Quality Management TQC Kiểm soát chất lƣợng toàn diện Total Quality control Hà Chính Nghĩa Khóa 2011-2013 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT MỤC LỤC DANH MỤC CÁC HÌNH DANH MỤC CÁC BẢNG MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHẤT LƢỢNG VÀ PHÂN TÍCH CHẤT LƢỢNG SẢN PHẨM 11 1.1 Khái quát chung sản phẩm chất lƣợng sản phẩm 11 1.1.1 Khái niệm sản phẩm 11 1.1.2 Phân loại sản phẩm 11 1.1.3 Các thuộc tính sản phẩm 12 1.1.4 Khái niệm chất lƣợng 13 1.1.5 Phân loại chất lƣợng sản phẩm 13 1.2 Sự hình thành chất lƣợng sản phẩm 15 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng sản phẩm 16 1.3.1 Nhóm yếu tố bên (vĩ mô ) 16 1.3.2 Nhóm yếu tố bên (vi mô) 17 1.4 Các tiêu phƣơng pháp đánh giá chất lƣợng sản phẩm 17 1.4.1 Mục đích đánh giá chất lƣợng sản phẩm 17 1.4.2 Các tiêu đánh giá chất lƣợng sản phẩm 18 1.4.3 Các công cụ đánh giá chất lƣợng sản phẩm 20 1.4.3.1 Trình độ chất lƣợng – TC 20 1.4.3.2 Chất lƣợng toàn phần – QT 20 1.4.3.3 Tỷ lệ sản phẩm đạt chất lƣợng 21 1.4.3.4 Các tiêu sản phẩm sai hỏng 21 1.5 Các công cụ quản lý chất lƣợng lƣợng sản phẩm 21 1.5.1 Khái niệm quản lý chất lƣợng 21 1.5.2 Các thuật ngữ khái niệm quản lý chất lƣợng 22 1.5.3 Các phƣơng pháp quản lý chất lƣợng 24 1.5.3.1 Phƣơng pháp kiểm tra chất lƣợng 24 1.5.3.2 Phƣơng pháp kiểm soát chất lƣợng toàn diện 25 1.5.3.3 Phƣơng pháp quản lý chất lƣợng toàn diện (TQM) 26 1.5.3.4 Hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9000 27 1.5.4 Các công cụ quản lý chất lƣợng 31 Hà Chính Nghĩa Khóa 2011-2013 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh 1.5.4.1 1.5.4.2 1.5.4.3 1.5.4.4 1.5.4.5 1.5.4.6 Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Phiếu kiểm tra chất lƣợng 31 Biểu đồ Pareto 31 Biểu đồ nhân (Sơ đồ Ishikawa) 32 Biểu đồ kiểm soát 33 Sơ đồ lƣu trình 37 Biểu đồ phân bố tần số: 38 1.6 Nội dung phân tích chất lƣợng sản phẩm 38 CHƢƠNG PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG THI CÔNG CHẾ TẠO KHỐI CHÂN ĐẾ DÀN KHOAN TẠI CÔNG TY PTSC M&C 41 2.1 Giới thiệu chung Công ty cổ phần dịch vụ khí hàng hải 41 2.1.1 Lịch sử phát triển công ty 41 2.1.2 Chức nhiệm vụ Công ty Cổ phần Dịch vụ Cơ khí Hàng hải 41 2.1.3 Doanh Thu 42 2.1.4 Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty 43 2.1.4.1 Sơ đồ cấu tổ chức 43 2.1.4.2 Các dự án chế tạo giàn khai thác công ty thực 43 2.1.4.3 Sơ đồ tổ chức chức nhiệm vụ phòng quản lý chất lƣợng 45 2.2 Phân tích tình hình chất lƣợng thi công chân đế dàn khoan 48 2.2.1 Sản phẩm chân đế dàn khoan tiêu đánh giá chất lƣợng thi công dàn khoan 48 2.2.1.1 Giới thiệu sơ chân đế dàn khoan 48 a) Kết cấu chân đề dàn khoan: 48 b) Quy trình công nghệ chế tạo chân đế dàn khoan 50 c) Yêu cầu kỹ thuật sản phẩm khối chân đế dàn khoan: 59 2.2.1.2 Các tiêu đánh giá chất lƣợng thi công sản phẩm chân đế dàn khoan 60 2.2.1.3 Phƣơng pháp đánh giá chất lƣợng thi công sản phẩm chân đế dàn khoan 61 2.2.2 Đánh giá chung chất lƣợng thi công sản phẩm chân đế dàn khoan công ty 62 2.2.2.1 Tổng hợp tình hình chất lƣợng thi công sản phẩm chân đế dàn khoan: 62 2.2.2.2 Tác động chất lƣợng sản phẩm chân đế dàn khoan lên kết kinh doanh công ty 66 Hà Chính Nghĩa Khóa 2011-2013 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Phân tích chất lƣợng thi công sản phẩm chân đế dàn khoan theo trình hình thành 66 2.2.3.1 Khâu thiết kế thi công (Construction Engineering) 66 2.2.3.2 Khâu mua sắm vật tƣ - thiết bị 69 2.2.3.3 Khâu chế tạo lắp đặt (tại xƣởng công trƣờng) 70 a) Phân tích nguyên nhân dẫn đến sai kích thƣớc 73 b) Phân tích nguyên nhân dẫn đến mối hàn chụp phim không đạt 74 c) Phân tích nguyên nhân sơn không đạt yêu cầu 76 2.2.3.4 Khâu chạy thử nghiệm thu 78 2.2.4 Phân tích chất lƣợng thi công sản phầm chân đế dàn khoan theo yếu tố ảnh hƣởng khâu trình sản xuất 81 2.2.4.1 Nhân Tố ngƣời 81 2.2.4.2 Vật tƣ, thiết bị mua 85 2.2.4.3 Máy móc thiết bị, công nghệ 86 2.2.4.4 Trình độ tổ chức quản lý 97 a) Cơ cấu tổ chức máy quản lý chất lƣợng công ty 97 b) Công tác quản lý chất lƣợng thi công chân đế dàn khoan công ty 99 2.2.3 CHƢƠNG ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG THI CÔNG CHÂN ĐẾ DÀN KHOAN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CƠ KHÍ HÀNG HẢI PTSC M&C 102 3.1 Định hƣớng phát triển 102 3.1.1 Định hƣớng phát triển ngành khí Việt Nam thời gian tới 102 3.1.2 Định hƣớng phát triên Công ty cổ phần Dịch vụ Cơ khí Hàng Hải 102 Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng sản phẩm dàn khoan Công ty cổ phần Dịch vụ Cơ khí Hàng Hải 103 3.2.1 Giải pháp 1: Xây dựng chƣơng trình đào tạo đánh giá lực thi công độ hiểu biết an toàn đội ngũ trực tiếp tham gia dự án 104 3.2.1.1 Mục đích giải pháp 104 3.2.1.2 Thực giải pháp 105 3.2.1.3 Dự kiến kinh phí: 109 3.2.1.4 Dự kiến lợi ích sau thực hiện: 109 3.2.2 Giải pháp 2: Thực làm việc theo nhóm chất lƣợng qua phát huy đƣợc sức mạnh tập thể 109 3.2.2.1 Mục đích giải pháp: 109 3.2 3.2.2.2 Thực giải pháp 110 Hà Chính Nghĩa Khóa 2011-2013 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Dự kiến kinh phí cho việc hình thành nhóm trì hoạt động nhóm 113 3.2.2.4 Dự kiến lợi ích sau thực 113 3.2.3 Giải pháp 3: Sử dụng mô hình chi phí chất lƣợng để đánh giá chất lƣợng thi công chế tạo khối chân đế CKHH 114 3.2.3.1 Mục đích giải pháp 115 3.2.3.2 Thực giải pháp 115 3.2.3.3 Dự trù chi phí 117 3.2.3.4 Dự kiến lợi ích áp dụng giải pháp 118 3.2.4 Giải pháp 4: Thực chƣơng trình cải tiến chất lƣợng rộng khắp phận (Kaizen) 118 3.2.4.1 Mục đích giải pháp: 118 3.2.4.2 Thực giải pháp: 118 3.2.4.3 Kinh phí thực 119 3.2.4.4 Lợi ích dự kiến thu đƣợc 119 3.2.5 Giải pháp 5: Áp dụng 5S tất phận dự án thi công chế tạo khối chân đế dàn khoan 119 3.2.5.1 Mục đích giải pháp 119 3.2.5.2 Tổ chức thực giải pháp 120 3.2.5.3 Dự kiến kinh phí thực hiện: 121 3.2.5.4 Lợi ích sau thực giải pháp 122 3.2.6 Giải pháp 6: Thành lập trung tâm thiết kế thi công thuộc phòng kỹ thuật sản xuất 122 3.2.6.1 Mục đích giải pháp: 122 3.2.6.2 Tổ chức thực giải pháp 123 3.2.6.3 Dự kiến kinh phí thực hiện: 124 3.2.6.4 Lợi ích sau thực giải pháp 124 3.2.2.3 TÀI LIỆU THAM KHẢO 127 Hà Chính Nghĩa Khóa 2011-2013 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Cấu trúc sản phẩm hoàn chỉnh 11 Hình 1.2: Chu trình hình thành chất lƣợng sản phẩm 15 Hình 1.3: Vòng tròn quản lý chất lƣợng theo ISO 9000 22 Hình 1.4: Mô hình hoạt động kiểm tra chất lƣợng sản phẩm 25 Hình 1.5: Vòng tròn Deming hoạt động cải tiến chất lƣợng 27 Hình 1.6: Mô hình hệ thống quản lý chất lƣợng 29 Hình 1.7: Biểu đồ Pareto 32 Hình 1.8: Biểu đồ xƣơng cá (Ishikawa) 33 Hình 1.9: Biểu đồ kiểm soát 34 Hình 1.10: Mô hình sơ đồ lƣu trình 37 Hình 1.11: Biểu đồ phân bố tần số 38 Hình 1.12: Sơ đồ cấu tổ chức 43 Hình 1.13: Sơ đồ cấu tổ chức phòng quản lý chất lƣợng 46 Hình 1.14: Sơ đồ quy trình sản xuất công ty 53 Hình 1.15: Sơ đồ lắp dựng phần kết cấu chân đế theo phƣơng án quay lật panel 54 Hình 1.16: Sơ đồ lắp dựng phần kết cấu chân đế theo phƣơng án úp 57 Hình 1.17: Sơ đồ Quy trình chế tạo Kết cấu 59 Hình 1.18: Biểu đồ Paretor dạng khuyết tật sản phẩm dàn khoan giai đoạn 2008-2013 63 Hình 1.19: Lƣu đồ giám sát kiểm tra trình chế tạo lắp đặt kết cấu 71 Hình 1.20: Lƣu đồ giám sát kiểm tra trình chế tạo lắp đặt ống công nghệ 72 Hình 1.21: Lƣu đồ giám sát kiểm tra trình chế tạo lắp đặt thiết bị 72 Hình 1.22: Biểu đồ nguyên nhân dẫn đến sai kích thƣớc trình cắt phôi 73 Hình 1.23: Biểu đồ nguyên nhân dẫn đến mối hàn chụp phim không đạt 74 Hình 1.24: Biểu đồ nguyên nhân dẫn đến sơn không đạt 76 Hình 1.25: Biểu đồ nguyên nhân dẫn đến chạy thử không đạt lần 80 Hình 1.26: Hình ảnh số máy móc thiết bị công ty 92 Hình 1.27: Sơ đồ cấu tổ chức máy kiểm soát chất lƣợng công ty 98 Hình 1.28: Sơ đồ cấu tổ chức trung tâm 123 Hà Chính Nghĩa Khóa 2011-2013 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Bảng thống kê Doanh thu theo kế hoạch thực tế Công ty 42 Bảng 2.2 Các dự án chế tạo giàn khai thác công ty thực 44 Bảng 2.3 Các tiêu kiểm tra CL thi công sản phẩm chân đế dàn khoan 60 Bảng 2.4 Các loại khuyết tật chủ yếu bán thành phẩm trình sản xuất sản phẩm chân đế dàn khoan 62 Bảng 2.5 Thống kê tỷ lệ hàn hỏng sản phẩm chân đế dàn khoan giai đoạn 2008-2013 64 Bảng 2.6 Những nguyên nhân ảnh hƣởng đến chất lƣợng sản phẩm chân đế dàn khoan 65 Bảng 2.7 Tổng hợp chi phí trung bình để sửa chữa bán thành phẩm trình sản xuất chân đế dàn khoan giai đoạn 2008-2013 66 Bảng 2.8 Tình hình cấu nhân công ty 2013 82 Bảng 2.9 Tổng hợp biến động nhân năm 2013 83 Bảng 2.10 Máy móc thiết bị nhà xƣởng/kho công ty đến cuối năm 2012 87 Bảng 2.11 Mức độ tinh xảo thành phần công nghệ chuẩn 94 Bảng 2.12 Cấp bậc tinh sảo thành phần công nghệ của công ty 95 Bảng 2.13 Đánh giá trình độ đại máy móc thiết bị công ty 96 Bảng 2.14 Các yêu cầu hình thức kiểm tra kiến thức, kỹ đội ngũ giám sát Dự án thi công chân đế dàn khoan công ty DVCKHH 106 Bảng 2.15 Các chi phí chất lƣợng phát sinh ba đơn vị Công ty 116 Hà Chính Nghĩa Khóa 2011-2013 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Từ xa xƣa quan tâm cố gắng để tạo chất lƣợng theo yêu cầu định đƣợc thực Vào năm 1700 trƣớc công nguyên vua xứ Babilon Hammurabi luật nghiêm ngặt yêu cầu chất lƣợng sản phẩm xây dựng có tên Codex Hammurabi luật khiến cho chuyên gia xây dựng phải chịu hình phạt hà khắc sản phẩm họ không phù hợp với yêu cầu đặt Ở thời trung cổ có chuyên gia giám sát công việc tổ thủ công Ngày với phát triển nhƣ vũ bão khoa học kỹ thuật yêu cầu quản lý chất lƣợng trở nên đồng hơn, đặc biệt giai đoạn kinh tế thị trƣờng phát triển xu hƣớng hội nhập trở thành tất yếu, vấn đề chất lƣợng vấn đề cốt lõi chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp Ngành dầu khí Việt Nam ngành tƣơng đối non trẻ so với quốc gia có dầu khí khác với 40 năm hình thành phát triển, nhiên thực phát triển đƣợc khoảng thập kỷ trở lại Việt Nam có thuận lợi chi phí nhân công rẻ song lại thiếu sở vật chất kỹ thuật quy mô lớn, nhân công có trình độ cao giàu kinh nghiệm, đồng thời trữ lƣợng dầu khí không lớn so với cƣờng quốc dầu khí khác Vì vậy, yêu cầu tiên doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực chế tạo xây lắp công trình biển Việt Nam phải đứng vững thị trƣờng nƣớc vƣơn thị trƣờng quốc tế Trong lĩnh vực chế tạo xây lắp công trình biển việc thi công chế tạo sản phẩm chân đế dàn khoan lĩnh vực đòi hỏi cao so với trình độ thi công khí xác Việt Nam, chịu cạnh tranh cao với nhà thầu lớn khu vực giới Cũng nhƣ nhiều doanh nghiệp khí khác, PTSC M&C đơn vị đặc thù chuyên xây lắp công trình dầu khí Hà Chính Nghĩa Khóa 2011-2013 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội tham gia tích cực Ngoài ra, Ban dự án cần tạo điều kiện phòng họp, điện, nƣớc, giấy bút, máy tính, mạng internet… cho hoạt động nhóm Ban Dự án phải kịp thời đƣa biện pháp giúp đỡ có vƣớng mắc từ phía nhóm để không bị chậm chễ công tác quản lý thi công ngòai công trƣờng 3.2.2.3 Dự kiến kinh phí cho việc hình thành nhóm trì hoạt động nhóm Thực tế, việc hình thành hoạt động nhóm phải dựa tự nguyện tham gia ngƣời Nhƣng để hoạt động thành công cần hỗ trợ kinh phí Công ty nhƣ thuởng đầu tƣ sở vật chất cần thiết Đào tạo nhóm Vũng Tàu cho 50 ngƣời chia làm khóa- 80.000.000 (ký hợp đồng đào tạo chỗ) (giá khóa đào tạo DNV tháng 3/2013) Chuẩn bị cho họp thông báo kế hoạch triển khai Do đặс thù công việc nên thành phần tham dự lãnh đạo Công ty, ban lãnh đạo dự án, lãnh đạo phân xƣởng, phòng ban nhóm dự kiến Tổng cộng khoảng 100 ngƣời: 10.000.000 đồng Đầu tƣ số trang thiết bị vật chất ban đầu cho nhóm, nhóm 10 ngƣời khoảng 30.000.000 đồng (máy tính, văn phòng phẩm ), tùy theo số lƣợng nhóm mà phân bổ tiền cho nhóm Thƣởng hàng tháng : 3-5 triệu đồng/nhóm 3.2.2.4 Dự kiến lợi ích sau thực Hoạt động nhóm hoạt động thƣờng xuyên, lâu dài xuyên suốt dự án Những lợi ích nhóm giúp thành viên chủ động tham gia đóng góp ý kiến để nâng cao chất lƣợng thi công, chất lƣợng công việc huy động đƣợc tham gia thành viên hƣớng đến cải tiến chất lƣợng thi công, đƣa biện pháp thi công hiệu nhất, chất lƣợng an tòan cho dự án Thống kê đƣợc sai hỏng trình thi công để biết đƣợc tình trạng chất lƣợng thi công thời điểm, qua đánh giá đƣa giải pháp điều chỉnh phù hợp Hà Chính Nghĩa Khóa 2011-2013 113 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Một số kỹ cần thiết cho hoạt động nhóm:  Lắng nghe: bạn có biết lắng nghe ý kiến thành viên khác nhóm để phát triển ý kiến thành ý tƣởng hay không  Đặt câu hỏi: Bạn có thƣờng đặt câu hỏi cho thành viên khác nhóm giúp họ cần phài lảm để phát triển suy nghĩ họ không?  Thuyết phục: Bạn có thƣờng trao đổi, bảo vệ ý kiến cố gắng giải thích suy nghĩ cho thành viên khác nhóm không?  Tôn trọng: Bạn có tôn trọng ý kiến thành viên khác nhóm không?  Giúp đỡ: Bạn có thƣờng giúp đỡ ngƣời nhóm không?  Chia sẻ: Bạn có thƣờng chia sẻ với thành viên nhóm vè suy nghĩ, khó khăn, thuận lợi, buồn, vui ….? 3.2.3 Giải pháp 3: Sử dụng mô hình chi phí chất lƣợng để đánh giá chất lƣợng thi công chế tạo khối chân đế CKHH  Khái niệm chi phí chất lƣợng phân loại chi phí chất lƣợng: Theo ISO 9001: 2008 “chi phí chất lƣợng chi phí nảy sinh để tin đảm bảo chất lƣợng thỏa mãn nhƣ thiệt hại nảy sinh chất lƣợng không thỏa mãn.” Tuy nhiên, Việt Nam khái niệm mẻ công ty, ngƣời ta hay nhầm lẫn khái niệm chi phí chất lƣợng coi chi phí để tạo sản phẩm có chất lƣợng Thực chất, chi phí phát sinh trình quản lý chất lƣợng không tốt  Phân loại chi phí chất lƣợng:  Chi phí phòng ngừa (Prevention Cost): chi phí lên quan đến hoạt động nhằm ngăn ngừa không phù hợp xảy giảm thiểu rủi ro không phù hợp (vd: xây dựng quy trình nhằm xác định bƣớc thực công việc, kiểm soát trình kỹ thuật thống kê, đào tạo bồi dƣỡng CBCNV…) Hà Chính Nghĩa Khóa 2011-2013 114 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội  Chi phí kiểm tra, đánh giá (Appraisal Cost): chi phí liên quan đến hoạt động kiểm tra, đánh giá nhằm đạt đƣợc yêu cầu chất lƣợng (vd: kiểm tra tài liệu trƣớc phê duyệt, kiểm tra nguyên vật liệu nhận vào, kiểm tra, thử nghiệm trình thi công…)  Chi phí sai hỏng (Failure Cost): chi phí liên quan đến việc làm không tạo giá Có thể chia làm loại chi phí: + Chi phí sai hỏng bên (Internal Failure): chi phí nảy sinh tổ chức phù hợp sai hỏng giai đoạn trình thi công (vd: phế liệu, sửa chữa, chi phí văn phòng phẩm liên quan đến công việc, tăng ca yếu quản lý sản xuất…) + Chi phí sai hỏng bên (External Failure): chi phí cho sai sót hay không phù hợp đƣợc phát sau sản phẩm dã đƣợc phân phối dịch vụ đƣợc thực (vd: chi phí bảo hành, chi phí sửa chữa yêu cầu không phù hợp, khiếu nại khách hàng, chi phí liên quan đến trách nhiệm pháp lý…) 3.2.3.1 Mục đích giải pháp Dự án thi công chế tạo chân đế dàn khoan nói riêng tất dự án thi công sản phẩm dàn khoan nói chung công ty CKHH phát sinh nhiều chi phí, biện pháp đƣa nhằm giảm thiểu chi phí không cần thiết công tác quản lý chất lƣợng thi công, giúp làm giảm giá thành sản phẩm tập trung vào chi phí nâng cao chất lƣợng quản lý thi công, quản lý dự án chất lƣợng sản phẩm Xác định hoạt động, lĩnh vực, hạng mục dự án có chi phí không phù hợp cần cải tiến Giúp Ban lãnh đạo dự án có kiến thức liên quan đến chi phí chất lƣợng giúp đƣa định 3.2.3.2 Thực giải pháp  Bƣớc 1: Xác định phạm vi cần thu thập chi phí chất lƣợng Hà Chính Nghĩa Khóa 2011-2013 115 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Phƣơng pháp lựa chọn phận lĩnh vực cần cải tiến theo tiêu chí: + Phát sinh nhiều chi phí sai hỏng + Ảnh hƣởng quan trọng đến chất lƣợng thi công dự án + Ảnh hƣởng đến khâu quản lý dự án Bảng 2.15 Căn Quá trình thực thi công dự án chế tạo khối chân đế dàn khoan công ty CKHH  Các chi phí chất lƣợng phát sinh ba đơn vị Công ty Chi phí phòng Chi phí kiểm ngừa tra, đánh giá 1.Xây dựng 1.Kiểm tra quy trình dự án trình 2.Đào tạo đội ngũ sản xuất (kiểm lao động dự tra hàn, NDT, án sơn, kích 3.Kiểm soát thƣớc) trình thi công chế 2.Chi phí sử tạo dụng thiết Kiểm soát chất bị kiểm tra lƣợng sản phẩm Chi phí bảo Kiểm soát nhân dƣỡng lực thi công dự án thiết bị kiểm Kiểm soát tiến tra độ thi công dự án Chi phí Kiểm soát an đăng kiểm toàn thi công dự định kỳ cho án thiết bị Kiểm soát vật kiểm tra tƣ, thiết bị dự án Kiểm tra Hiệu chuẩn/bảo chuyên môn dƣỡng định kỳ nhân lực thiết bị dự án Bƣớc 2: Thu thập liệu việc Chi phí sai hỏng Bên 1.Sửa chữa sản phẩm không phù hợp (cắt, hàn lại…) 2.Chi phí kiểm tra lại (kiểm tra hàn, NDT lại, sơn lại, kiểm tra kích thƣớc lại…) 3.Phân tích nguyên nhân hƣ hỏng Bên 1.Tiếp nhận, kiểm tra, sửa chữa thay hạng mục thi công không phù hợp chủ đầu tƣ yêu cầu 2.Khiếu nại 3.Xử lý sản phẩm hỏng giai đoạn bảo hành 4.Giao hàng trễ (chậm tiến độ) sử dụng số liệu báo cáo hàng tháng Ban Dự án Ban dự án thành lập đội thu thập liệu tổng hợp chi phí ẩn, bao gồm: kế toán viên ngƣời, kỹ thuật viên ngƣời Nguồn thu thập Hà Chính Nghĩa Khóa 2011-2013 116 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội liệu: + Báo cáo tuần (weekly report) + Báo cáo tháng (monthly report) + Báo cáo tiến độ cập nhật theo định kỳ + Báo cáo họp giao ban + Theo dõi thực tế thi công công trƣờng Để có đƣợc số liệu cần có ủng hộ Ban Quản lý dự án nhƣ cần hỗ trợ phận kế toán việc xử lý số liệu Ngoài ra, giai đoạn đầu thống kê không nên vào chi tiết cần đào tạo mục đích, ý nghĩa nhằm giúp ngƣời thấy hiểu mục đích việc thu thập  Bƣớc 3: Xây dựng tiêu cho phận liên quan (ví dụ: chi phí sai hỏng…) Lựa chọn số nhiều tiêu nêu tiêu quan trọng cho phận  Bƣớc 4: Thu thập, thống kê liệu theo tháng định kỳ sơ kết kết thực sáu tháng Căn vào tình hình thi công Dự án, dự kiến tình hình thu thập liệu nhƣ xử lý thông tin, đề nghị tần suất thống kê liệu theo tháng sơ kết hoạt động tháng lần * Chú ý: Điều kiện tiên để áp dụng giải pháp cần phải xây dựng hoàn thiện hệ thống định mức chuẩn để phục vụ cho việc tính toán chi phí chung cho Công ty nhƣ chi phí chất lƣợng để nâng cao hiệu kinh doanh Tuy nhiên, cần ý để thực đƣợc điều thời gian chi phí bỏ lớn 3.2.3.3 Dự trù chi phí Chi phí cho đào tạo hệ thống tính toán chi phí chất lƣợng : 20.000.000 đồng/ khóa (bao gồm chi phí văn phòng, in ấn, tài liệu…) Hà Chính Nghĩa Khóa 2011-2013 117 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Chi phí cho việc thu thập xử lý số liệu thống kê hàng tháng: 20.000.000, bao gồm chi phí nhân công cho nhân viên tham gia công việc (làm thêm giờ) Chi phí cho họp tổng kết, khen thƣởng tháng: 10.000.000 đồng 3.2.3.4 Dự kiến lợi ích áp dụng giải pháp  Giảm chi phí không chất lƣợng, tránh thiệt hại cho Dự án sai hỏng trình thi công  Loại bỏ chi phí không hợp lý liên quan đến việc không làm từ đầu gọi chi phí không phù hợp (cost of non-conformance)  Xác định hoạt động dẫn đến chi phí không phù hợp giúp xác định lĩnh vực cần ƣu tiên thực hành động khắc phục  Xác định chi phí không phù hợp giúp cá nhân phận cam kết thực công việc từ đầu  Tập trung nguồn vốn cho khâu khác dự án nhằm nâng cao chất lƣợng thi công nhƣ chất lƣợng sản phẩm khối chân đế Jacket 3.2.4 Giải pháp 4: Thực chƣơng trình cải tiến chất lƣợng rộng khắp phận (Kaizen) 3.2.4.1 Mục đích giải pháp: Cải tiến chất lƣợng hay gọi Kaizen tiếng Nhật, công cụ quan trọng TQM để nâng cao thỏa mãn khách hàng bên bên Thực chất Kaizen tìm cách thức làm việc tốt thay cách thức cũ hiệu Kaizen đƣợc thực khoảng thời gian dài điểm dừng, đƣợc làm thƣờng xuyên phận, nhóm công tác… Kaizen đƣợc thực thành viên nhóm ngƣời Tƣ tƣởng chủ đạo Kaizen Chu trình Deming PDCA (nhƣ nói Chƣơng 1) 3.2.4.2 Thực giải pháp:  Bƣớc 1: Đào tạo nhận thức chung Kaizen cho thành viên  Bƣớc 2: Cam kết lãnh đạo việc thực Kaizen  Bƣớc 3: Hình thành nhóm Hà Chính Nghĩa Khóa 2011-2013 118 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Để làm Kaizen thiếu đƣợc nhóm, họ ngƣời tìm phƣơng pháp làm việc tốt việc tổng hợp ý kiến thành viên  Bƣớc 4: Thực hiện: + Lựa chọn vấn đề (P) + Tìm hiểu trạng xác định mục tiêu (P) + Phân tích kiện để tìm nguyên nhân (P) + Tìm giải pháp thực sở phân tích kiện (P) + Thực giải pháp (D) + Xác định kết đạt đƣợc (C) + Xây dựng tiêu chuẩn (quy định) nhằm ngăn ngừa tái diễn (A) + Xem xét trình xác định dự án (A) 3.2.4.3 Kinh phí thực Chi phí cho khoá đào tạo: 80.000.000 đồng/khóa học (30ngƣời) (thuê chuyên gia, tài liệu, phòng học, cấp chứng chỉ…) 3.2.4.4 Lợi ích dự kiến thu  Giảm chi phí cho yếu tố không cần thiết trình thi công dự án  Theo dõi đƣợc hƣ hỏng, kịp thời phát sửa chữa qua rút ngắn thời gian thực công việc  Nâng cao tinh thần làm việc theo nhóm phát huy lực tập thể  Tạo môi trƣờng làm việc lành mạnh tốt đẹp 3.2.5 Giải pháp 5: Áp dụng 5S tất phận dự án thi công chế tạo khối chân đế dàn khoan 3.2.5.1 Mục đích giải pháp Tạo cho việc thực công việc dễ dàng, nâng cao hiệu quả, suất an toàn lao động Qua cải tiến chất lƣợng sản phẩm Xây dựng tinh thần 5S (Sàng lọc - Sắp xếp - Sạch - Săn sóc - Sẵn sàng) Hệ thống khuyến nghị cải tiến, trì suất tổng hợp cho ngƣời nơi làm Hà Chính Nghĩa Khóa 2011-2013 119 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội việc Qua đó, nâng cao chất lƣợng làm việc nhân viên, tránh lãng phí thời gian nguồn lực việc thiếu gọn gàng không sẵn sàng nguồn lực Xây dựng tinh thần đồng đội ngƣời thông qua chƣơng trình 5S Phát triển vai trò lãnh đạo cho cán giám sát viên dự án Xây dựng sở để giới thiệu kỹ thuật Kaizen tiên tiến chƣơng trình cải tiến suất-chất lƣợng cao 3.2.5.2 Tổ chức thực giải pháp  Bƣớc 1: Chuẩn bị + Cán lãnh đạo dự án hiểu rõ nguyên lý lợi ích 5S + Lãnh đạo cam kết thực 5S + Tổ chức thực 5S + Chỉ định ngƣời phụ trách 5S + Đào tạo nhận thức 5S  Bƣớc 2: Thông báo thức lãnh đạo cao (Giám đốc dự án) + Lãnh đạo cao thông báo thức việc thực 5S + Lãnh đạo trình bày mục tiêu 5S cho toàn thể công nhân viên + Công bố sơ đồ tổ chức 5S rõ sơ đồ phân chia giới hạn khu vực để phân trách nhiệm cho nhóm thực + Lên kế hoạch việc sử dụng phƣơng tiện tuyên truyền: biểu ngữ, áp phích, bảng tin nội bộ… + Lập chƣơng trình đào tạo nội nhƣ chƣơng trình gửi cán đào tạo kiến thức 5S cho tất cán công nhân viên  Bƣớc 3: Toàn nhân viên thực vệ sinh + Tổ chức ngày Tổng vệ sinh văn phòng làm việc, công trƣờng + Chia vùng phân công nhóm phụ trách + Cung cấp đầy đủ dụng cụ thiết bị cần thiết Hà Chính Nghĩa Khóa 2011-2013 120 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội + Thực ngày tổng vệ sinh toàn công trƣờng + Hàng ngày, nhân viên văn phòng dành phút để dọn dẹp, xếp tài liệu, nơi làm việc + Hàng ngày, công nhân giám sát thi công dành phút để dọn dẹp bãi thi công  Bƣớc 4: Thực sàng lọc + Xem xét nơi làm việc với đồng nghiệp, phát nhận biết vật không cần thiết loại bỏ chúng + Hủy bỏ gắn thẻ thông báo huỷ xác đinh nơi cất giữ đổ vật  Bƣớc 5: Sắp xếp + Sau thực sàng lọc đơn vị xếp lƣu trữ giấy tờ, tài liệu, hồ sơ cách khoa học để giảm tối thiểu thời giam tìm kiếm lấy ra, lập thời khoá biểu vệ sinh ngày để tạo môi trƣờng thoải mái đảm bảo sức khoẻ, huy động ngƣời phát huy sáng kiến cải tiến chổ làm việc  Bƣớc 6: Đánh giá + Thành lập nhóm chuyên gia đánh giá + Thực đánh giá nội + Báo cáo kết đánh giá + Thực khắc phục có theo dõi giám sát + Thực thƣởng phạt nhằm khuyến khích phong trào 5S nhƣ xây dựng chế độ trả lƣơng thƣởng theo điểm hiệu công việc ngƣời lao động đƣợc trả lƣơng theo mức độ hoàn thành công việc đƣợc giao 3.2.5.3 Dự kiến kinh phí thực hiện: Chi phí cho đào tạo áp dụng: 60 triệu đồng/ khóa học (30 ngƣời) (bao gồm thuê chuyên gia tƣ vấn, tổ chức đào tạo) Chi cho tổ chức đánh giá cấp chứng nhận: 50 triệu đồng Chi cho việc in ấn giao dịch khác: 05 triệu đồng Hà Chính Nghĩa Khóa 2011-2013 121 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội 3.2.5.4 Lợi ích sau thực giải pháp Các tài liệu, hồ sơ, vật dụng đƣợc ký mã hiệu, đƣợc xếp theo trình tự hợp lý thuận tiện cho việc tìm kiếm sử dụng Điều thể cách làm việc chuyên nghiệp 01 tổ chức Nâng cao tinh thần trách nhiệm tất ngƣời lợi ích thiết thực Vì ngƣời có ý thức họ làm việc có trách nhiệm, có chất lƣợng từ tạo hiệu cao Tạo sắc văn hoá riêng đơn vị thi công, nhƣ ban dự án Áp dụng 5S giúp cho công trƣờng sẽ, gọn gàng giúp giảm tối thiểu rủi ro an toàn lao động công trƣờng, tránh đƣợc tai nạn ngòai ý muốn đáng tiếc xảy Giảm đƣợc ảnh hƣởng đến dự án mặt an toàn 3.2.6 Giải pháp 6: Thành lập trung tâm thiết kế thi công thuộc phòng kỹ thuật sản xuất 3.2.6.1 Mục đích giải pháp: Hiện Công ty DVCKHH áp dụng mô hình bố trí nhân vào bên dự án Khi có dự án, trƣớc ban hành định thành lập ban dự án, Phòng tổ chức nhân nhặt phòng xƣởng công ty số ngƣời, thực công việc chuyên trách ban dự án Hiện với thành công năm trƣớc, công ty DVCKHH có loạt dự án tiềm thời gian tới Do đó, sử dụng mô hình ban dự án nhƣ cũ, số lƣợng nhân trở lên khổng lồ, cồng kềnh Đặc biệt vấn đề tuyển nhân có trình độ, chuyên môn phù hợp với chuyên ngành thi công Công trình biển nhiều bất cập khó khăn Vì vậy, việc thành lập trung tâm chuyên mảng thiết kế thi công cần thiết để có điều kiện làm chủ đƣợc tình hình nhân sự, đủ đáp ứng cho tất dự án tƣơng lai, nhƣ nhƣ dần tiến tới chuyên môn hóa đáp ứng xu phát triển công ty tƣơng lai Chức TRUNG TÂM gồm hai mảng đƣợc phụ trách trực tiếp trƣởng nhóm tƣơng ứng:  Thiết kế thi công: (Construction Engineering) Hà Chính Nghĩa Khóa 2011-2013 122 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội  Phát hành vẽ thi công (Shop drawing Center) Nhân lực: trung tâm có khoảng 45->50 ngƣời, trung tâm phát triển vẽ khoảng 30 ngƣời (kết cấu 18 ngƣời, khí đƣờng ống: ngƣời, điện/tự động: ngƣời), lại khoảng 15->20 ngƣời chuyên tính toán thiết kế thi công Hình 1.28: Sơ đồ cấu tổ chức trung tâm 3.2.6.2 Tổ chức thực giải pháp  Bƣớc 1: Xây dựng sở vật chất trung tâm: + Con ngƣời: Tuyển dụng, điều chuyển nhân có trình độ chuyên môn, đào tạo liên tục để ngƣời TRUNG TÂM ngày tinh nhuệ, làm việc hiệu quả, cho suất cao chuyên nghiệp + Đầu tƣ phần mềm quản lý, phần mềm ứng dụng cho công việc: Cho phần shop drawings: ACAD, Tekla Structures, BOCAD, Xsteel Cho phần tính toán/thiết kế phục vụ thi công: SAP, SACS, Matlab, ANSYS, Plaxis  Bƣớc 2: Kiện toàn cấu tổ chức TRUNG TÂM Hà Chính Nghĩa Khóa 2011-2013 123 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội  Bƣớc 3: Kế hoạch điều chuyển nhân tuyển dụng  Bƣớc 4: Kế hoạch đào tạo nhân viên  Bƣớc 5: Sẳng sàng nhận “đơn đặt hàng” dự án  Bƣớc 6: Liên tục nâng cấp cải tiến hệ thống, tinh giản máy quản lý để trung tâm ngày đại tinh nhuệ 3.2.6.3 Dự kiến kinh phí thực hiện: Chi phí cho tuyển dụng nhân theo sơ đồ số lƣợng dự kiến phù hợp với số dự án có Công ty vào thời điểm: dự kiến khoảng 80 triệu Chi phí đầu tƣ phần mềm quản lý, phần mềm ứng dụng cho công việc chƣa có công ty: dự kiến khoảng 200 triệu 3.2.6.4 Lợi ích sau thực giải pháp Thành lập trung tâm phát triển vẽ thi công, chuyên môn hóa ngƣời ứng dụng hiệu phần mềm phát triển vẽ nhằm đáp ứng nhu cầu chất lƣợng tiến độ vẽ thi công cho dự án Tinh gọn, giảm bớt nhân cho ban dự án, từ giảm tải cho cấp quản lý dự án Đào tạo ứng dụng chuyên nghiệp phần mềm chuyên dụng nhằm rút ngắn thời gian thiết kế phục vụ thi công dự án Nâng cao suất lao động, tăng lợi nhuận chung cho Công ty Trở đội ngũ uy tín, chuyên nghiệp công tác thiết kế thi công Trách việc lãng phí nguồn lực hƣớng tới mục tiêu cung cấp (cho thuê) nguồn nhân lực chất lƣợng cao cho công ty nƣớc khu vực Hà Chính Nghĩa Khóa 2011-2013 124 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Từ kết nghiên cứu sở lý luận Chƣơng 1, đánh giá thực trạng phân tích chất lƣợng sản phẩm dàn khoan Công ty cổ phần dịch vụ khí hàng hải Chƣơng số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lƣợng thi công sản phẩm chân đế dàn khoan đƣợc đề cập Chƣơng Tác giả cho mục đích nhiệm vụ nghiên cứu đề tài đƣợc hoàn thành Tổng quát lại, tác giả khái quát số kết luận xin nêu kiến nghị sau: Kết luận: Để chủ động hội nhập vào kinh tế giới, phù hợp với xu quốc tế hoá, toàn cầu hoá để giải đƣợc vấn đề chất lƣợng riêng nỗ lực doanh nghiệp mà cần tới trợ giúp nhà khoa học định hƣớng đƣờng nhƣ vai trò phối kết hợp Nhà nƣớc Phân tích tình hình kiểm soát chất lƣợng vấn đề hay nhƣng thật khó, đòi hỏi tính tổng hợp cao, kết hợp với phân tích chi tiết thông qua tiêu đánh giá so sánh tiêu, sử dụng công cụ thống kế để từ rút kết luận nhằm cải tiến chất lƣợng Đã có nhiều nghiên cứu có nhiều câu hỏi đƣợc đặt kiểm soát đƣợc chất lƣợng, làm đƣợc chất lƣợng đối thủ cạnh tranh Đó câu hỏi làm đau đầu nhà quản lý Trên sở kiến thức tích lũy đƣợc thời gian thực tập tìm hiểu công tác quản lý chất lƣợng Công ty Cổ phần Dịch vụ Cơ khí Hàng hải tác giả có sở để khẳng định muốn tồn phát triển phải tiến hành đồng thời nhiều biện pháp cụ thể nhằm cải tiến hoạt động quản lý chất lƣợng doanh nghiệp Để thực đƣợc nhiệm vụ quan trọng công ty phải triển khai đồng vào hoạt động thực tiễn từ ngƣời lao động, ngƣời quản lý, phƣơng pháp, phƣơng tiện vật chất - kỹ thuật Nhƣng cần tập trung vào số giải pháp sau:  Giải pháp 1: Xây dựng chƣơng trình đào tạo đánh giá lực thi công độ hiểu biết an toàn đội ngũ trực tiếp tham gia dự án Hà Chính Nghĩa Khóa 2011-2013 125 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội  Giải pháp 2: Thực làm việc theo nhóm chất lƣợng qua phát huy đƣợc sức mạnh tập thể  Giải pháp 3: Sử dụng mô hình chi phí chất lƣợng để đánh giá chất lƣợng thi công chế tạo khối chân đế CKHH  Giải pháp 4: Thực chƣơng trình cải tiến chất lƣợng rộng khắp phận (Kaizen)  Giải pháp 5: Áp dụng 5S tất phận dự án thi công chế tạo khối chân đế dàn khoan  Giải pháp 6: Giải pháp ổn định nhân thiết kế thi công nâng cao trình độ chế độ ƣu đãi nhóm thiết kế thi công công ty Một số kiến nghị Tính khả thi giải pháp nói trên, nỗ lực chủ quan đội ngũ KCS, ngƣời lao động cán quản lý, đại hội cổ đông liên quan đến ủng hộ Nhà nƣớc, Tập đoàn Dầu khí Việt Nam quan khác có liên quan Mặc dù cố gắng nhƣng thời gian có hạn, kinh nghiệm trình độ thân nhiều hạn chế nên chắn luận văn không tránh khỏi sai sót, tác giả mong nhận đƣợc ý kiến góp ý thầy cô bạn đồng nghiệp để luận văn đƣợc hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu, Viện Đào tạo Sau đại học, giảng viên khoa Kinh tế Quản lý - Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội, giảng dạy, tạo điều kiện giúp đỡ khoá học trình thực luận văn Đặc biệt, xin đƣợc bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Đỗ Thành Phƣơng ngƣời quan tâm, hƣớng dẫn suốt trình nghiên cứu hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn, đồng nghiệp, cán công nhân viên Công ty Cổ phần Dịch vụ Cơ khí Hàng tạo điều kiện giúp đỡ hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè động viên, chia sẻ, giúp đỡ trình học tập hoàn thành luận văn Trân trọng cảm ơn! Hà Chính Nghĩa Khóa 2011-2013 126 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Hữu Thiện, Kỹ Thuật Kiểm tra chất lượng sản phẩm, NXB Trung Tâm Tiêu chuẩn đo lƣờng chất lƣợng - Khu vực III Lƣu Thanh Tâm, Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế, NXB đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh Hà Duyên Tƣ (1996), Quản lý kiểm tra chất lượng thực phẩm, Đại học Bách Khoa Hà Nội Trần Sửu, Nguyễn Chí Tụng (1996), Quản lý chất lượng hàng hóa dịch vụ, NXB Khoa học & Kỹ thuật Công ty Cổ phần Dịch vụ Cơ khí Hàng hải PTSC M&C, Báo cáo tài năm 2008, 2009, 20010, 2011, 2012, Vũng Tàu Công ty Cổ phần Dịch vụ Cơ khí Hàng hải PTSC M&C, Báo cáo tình hình chất lượng sản phẩm, Vũng Tàu Tổng cục đo lƣờng chất lƣợng, TCVN ISO 9000:2008 Hệ thống quản lý chất lượng - Cơ sở từ vựng Tổng cục đo lƣờng chất lƣợng, TCVN ISO 9001:2008 Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu Tổng cục đo lƣờng chất lƣợng, TCVN ISO 9004:2008 Hệ thống quản lý chất lượng - Hướng dẫn cải tiến Hà Chính Nghĩa Khóa 2011-2013 127