Nghiên cứu chất lượng dịch vụ quảng cáo truyền hình tại đài phát thanh và truyền hình thừa thiên huế

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN XUÂN LINH NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRUYỀN HÌNH TẠI ĐÀI PHÁT THANH VÀ TRUYỀN HÌNH THỪA THIÊN HUẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ SỐ: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ (BÁO CÁO TIẾN ĐỘ) NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HOÀNG TRIỆU HUY HUẾ - 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan, giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Trong q trình viết, tơi có tham khảo số tư liệu, tổng hợp số liệu, số giáo trình liên quan đến đề tài nghiên cứu; Một số trang web liên quan đến đề tài nghiên cứu như; Sách báo, internet… Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu i LỜI CẢM ƠN Luận văn kết trình học tập, nghiên cứu nhà trường, kết hợp với kinh nghiệm q trình cơng tác thực tiễn đơn vị Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến Quý Thầy, Cô giáo Trường Đại học Kinh tế Huế nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ cho tơi Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến Thầy giáo, Tiến sỹ Hoàng Triệu Huy người trực tiếp hướng dẫn khoa học giúp đỡ suốt q trình nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn đến Lãnh đạo Đài ; cán viên chức phịng Tổ chức hành chính, phòng Dịch vụ Quảng cáo, Đài Phát truyền hình Thừa Thiên Huế tạo điều kiện thời gian giúp đỡ việc khảo sát khách hàng, tìm kiếm nguồn thơng tin cho việc hoàn thành luận văn Mặc dù cố gắng luận văn không tránh khỏi khiếm khuyết, tơi mong nhận góp ý chân thành Quý Thầy, Quý Cô giáo; đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! Tác giả luận văn Nguyễn Xuân Linh ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN Họ tên học viên: Nguyễn Xuân Linh Chuyên ngành: Quản Lý Kinh tế; Niên khóa: 2014-2016 Người hướng dẫn khoa học: TS Hoàng Triệu Huy Tên đề tài: Nghiên cứu chất lượng dịch vụ quảng cáo truyền hình Đài Phát Truyền hình Thừa Thiên Huế Tính cấp thiết đề tài Đài Phát Truyền hình Thừa Thiên Huế đơn vị nghiệp có thu trực thuộc UBND tỉnh; quan ngơn luận Đảng quyền, diễn đàn nhân dân, đồng thời giúp UBND tỉnh quản lý nghiệp phát truyền hình địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế Đề tài “Nghiên cứu chất lượng dịch vụ quảng cáo truyền hình Đài Phát Truyền hình Thừa Thiên Huế” giúp Đài có chiến lược giải pháp cụ thể để nâng cao chất lượng dịch vụ quảng cáo truyền hình, chương trình có xây dựng thêm chương trình tốt, chất lượng gần gũi với nhân dân Đài TRT dần trở thành thương hiệu uy tín ngành phát truyền hình nước; người bạn thân thiết gia đình Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập số liệu: thu thập thông tin số liệu thứ cấp từ Internet, trang web Hiệp hội quảng cáo Việt Nam, sách báo, giáo trình chun ngành, báo chí chun ngành kinh tế có liên quan đến đề tài nghiên cứu, phương pháp điều tra thu thập số liệu sơ cấp, sử dụng phương pháp phân tích, tổng hợp thông tin số liệu thứ cấp, xử lý số liệu tiến hành phần mềm SPSS, phương pháp thống kê, phân tích nhân tố khám phá EFA Kết nghiên cứu đóng góp luận văn Luận văn sâu phân tích sở khoa học vấn đề nghiên cứu; đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ quảng cáo truyền hình Đài TRT, sâu phân tích khâu khả Ngoài ra, luận văn sâu khảo sát khách hàng nhằm đánh giá chất lượng hoạt động dịch vụ quảng cáo truyền hình Đài Phát Truyền hình Thừa Thiên Huế (TRT) vấn đề: Con người; Cơng tác chăm sóc khách hàng quảng cáo TRT; Chất lượng phát sóng thời gian hoạt động; Chính sách giá sách khuyến TRT Từ đó, rút ưu điểm, tồn vướng mắc cần phải tháo gỡ để đáp ứng yêu cầu ngày cao nhiều đối tượng khách hàng iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TRONG ĐỀ TÀI DV&QC : Dịch Vụ Quảng Cáo DT : Doanh thu ĐTB : Điểm trung bình GT : Giá trị GTKĐ : Giá trị kiểm định HĐ : Hợp đồng KD : Kinh doanh KH : Khách hàng NXB : Nhà Xuất Bản PTTH : Phát Truyền hình TRT : Đài Phát Truyền hình Thừa Thiên Huế TVAD : Trung tâm dịch vụ quảng cáo Đài Truyền hình Việt Nam UBND : Ủy Ban Nhân Dân VTV : Đài Truyền hình Việt Nam VTV Huế : Trung tâm truyền hình Việt Nam Huế VTV8 : Trung tâm truyền hình VTV thành phố Huế QCTH : Quảng cáo truyền hình TVC : Phim quảng cáo DANH MỤC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Bảng 2.1 Bảng yếu tố thang Servqual 13 Bảng 2.2: So sánh ưu nhược điểm quảng cáo vơ tuyến truyền hình 24 quảng cáo truyền hình hữu tuyến 24 iv Bảng 2.3: Tốc độ tăng trưởng hoạt động quảng cáo truyền hình 26 từ năm 1997-2003 26 Bảng 2.4 Tỷ trọng loại hình quảng cáo truyền hình Việt Nam 27 Bảng 2.5: Chi phí quảng cáo truyền hình chi tiết theo tháng 28 Bảng 2.1a: Thể loại thời lượng chương trình phát TRT 41 Bảng 2.1.b: Thống kê thể loại thời lượng chương trình truyền hình Đài TRT .41 Bảng 2.2: Một số tiêu phản ảnh kết hoạt động mặt tài TRT qua năm 2012-2015 .49 Bảng 2.3 Một số tiêu phản ảnh kết hoạt động mặt doanh thu dịch vụ quảng cáo truyền hình TRT qua năm 2012-2015 49 Bảng 2.4 Doanh thu quảng cáo từ phòng DV&QC so với tổng doanh thu Đài TRT qua hàng năm 50 Bảng 2.5: Một số công ty quảng cáo & truyền thông TP HCM 54 Bảng 2.6: Bảng kết kim điểm KMO Bartlett's test 59 Bảng 2.7 Kết ma trận xoay nhân tố 59 Bảng 2.8: Kiểm định KMO chất lượng dịch vụ QCTH .61 Bảng 2.9: Kết EFA thang đo chất lượng dịch vụ QCTH .62 Bảng 2.10: Kết kiệm định hệ số Cronbach's alpha .62 Bảng 2.11: Thủ tục chọn biến 65 Bảng 2.12: Kết hồi quy theo phương pháp Stepwise 66 Bảng 2.13: Mơ hình tóm tắt sử dụng phương pháp Stepwise 69 Bảng 2.14: Kiểm định phù hợp mơ hình hồi quy 69 Bảng 2.15: Kiểm định giả thiết 71 DANH MỤC SƠ ĐỐ Số hiệu sơ đồ Tên sơ đồ Trang Sơ đồ 1.1: Quy trình nghiên cứu Sơ đồ 1.2: Mơ hình nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ QCTH Sơ đồ 1.3: Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 11 Sơ đồ 1.4: Mơ hình nghiên cứu đề x́t áp dụng Đài TRT .38 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức TRT .44 v Sơ đồ 2.2: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 64 Sơ đồ 2.3: Kết xây dựng mơ hình nghiên cứu .67 vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ Số hiệu biểu đồ Tên biểu đồ Trang Biểu đồ 2.1 Phân loại đối tượng nghiên cứu theo tiêu chí sử dụng .57 loại hình QCTH .57 Biểu đồ 2.2 Phân theo số lần sử dụng 58 Biểu đồ 2.3: Lý khách hàng sử dụng dịch vụ QCTH TRT VTV Huế 72 Biểu đồ 2.4: Đánh giá chất lượng dịch vụ QCTH khách hàng VTV Huế (và VTV8 Huế ) tin cậy 73 Biểu đồ 2.5: Đặc tính hữu hình 74 Biểu đồ 2.6: Đặc tính đảm bảo 75 Biểu đồ 2.7: Sự thấu hiểu khả đáp ứng nhu cầu KH.76 Biểu đồ 2.8: Khả đáp ứng 77 Biểu đồ 2.9: Lý KH không sử dụng dịch vụ QCTH TRT 78 Biểu đồ 2.10: Đánh giá khách hàng không sử dụng 78 Biểu đồ 2.11 : Khả sử dụng QCTH tương lai 79 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii vii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TRONG ĐỀ TÀI iv DANH MỤC BẢNG iv DANH MỤC SƠ ĐỐ v DANH MỤC BIỂU ĐỒ .vii MỤC LỤC .vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Mơ hình nghiên cứu Hạn chế đề tài nghiên cứu 7 Kết cấu luận văn PHẦN NỘI DUNG .7 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH QUẢNG CÁO TRÊN TRUYỀN HÌNH .8 1.1 Chất lượng Dịch vụ 1.1.2 Những đặc điểm bật dịch vụ chi phối tới chất lượng 1.1.3 Vai trò chất lượng dịch vụ .9 1.1.4 Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 10 1.2 Quảng cáo 14 1.2.1 Khái niệm quảng cáo 14 1.2.2 Chức quảng cáo 16 1.2.3 Các nguyên tắc quảng cáo .18 1.2.4 Các phương tiện quảng cáo .19 1.3 Quảng cáo truyền hình 20 1.3.1 Khái niệm quảng cáo truyền hình 20 1.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến quảng cáo truyền hình .20 1.3.3 Đối tượng quảng cáo truyền hình 22 1.3.4 Phân loại quảng cáo truyền hình 22 1.3.5 Mục đích quảng cáo truyền hình 24 1.4 Thực trạng hoạt động dịch vụ quảng cáo truyền hình Việt Nam giai đoạn 1990-2011 số học kinh nghiệm 26 1.4.1 Giai đoạn 1995-2005 26 1.4.2 Giai đoạn 2012-2015 30 viii 1.4.3 Một số học kinh nghiệm việc thu hút khách hàng hoạt động dịch vụ quảng cáo Đài Truyền hình Việt Nam (VTV) .32 1.5 Xây dựng mơ hình nghiên cứu tình hình cung cấp chất lượng dịch vụ quảng cáo truyền hình cho khách hàng Đài Phát truyền hình Thừa Thiên Huế (TRT) 33 1.5.1 Tình hình cung cấp chất lượng dịch vụ quảng cáo truyền hình cho khách hàng Đài TRT 34 1.5.2 Mơ hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ quảng cáo truyền hình Đài PT-TH Thừa Thiên Huế 38 CHƯƠNG 38 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 38 QUẢNG CÁO TRUYỀN HÌNH TẠI 38 ĐÀI PHÁT THANH VÀ TRUYỀN HÌNH THỪA THIÊN HUẾ 39 2.1 Tổng quan đài phát truyền hình Thừa Thiên Huế .39 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 39 2.1.2 Kênh chương trình phát sóng TRT 40 2.1.3 Chức nhiệm vụ TRT 42 2.1.4 Cơ cấu tổ chức máy chức năng, nhiệm vụ phận 43 2.1.5 Tình hình nguồn nhân lực TRT 47 2.1.6 Tình hình sở vật chất, kỹ thuật TRT 48 2.1.7 Một số kết hoạt động mặt tài 49 2.2 Lĩnh vực Phát Truyền hình vấn đề liên quan đến dịch vụ QCTH Đài TRT 50 2.2.1 Lĩnh vực Phát Truyền hình khu vực Thừa Thiên Huế .50 2.2.2 Các vấn đề liên quan đến dịch vụ QCTH Đài TRT 52 2.2.2.4 Đối thủ cạnh tranh 56 2.3 Phân tích ý kiến đánh giá khách chất lượng dịch vụ quảng cáo truyền hình 56 2.3.1 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu: 56 2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA: .58 2.3.3 Phân tích hồi quy 64 2.3.4 Thống kê ý kiến đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ QCTH Đài VTVHuế (và VTV8 Huế) 71 2.3.5 Thống kê điều tra ý kiến khách hàng chưa sử dụng dịch vụ QCTH: 77 CHƯƠNG 80 ix d Đối với nhân tố Sự thấu hiểu khả đáp ứng nhu cầu KH Biểu đồ 2.7: Sự thấu hiểu khả đáp ứng nhu cầu KH Mức độ đồng ý 127 người khách hàng hỏi Câu hỏi “KH cảm thấy sách làm việc chăm sóc KH TRT tốt so với VTV Huế (VTV8)” Có 19 người trả lời khơng đồng ý, tương ứng với 15% , có 18 khách hàng trả lời không đồng ý tương ứng 14% có 20 người trả lời trung lập tương ứng với 15% Với câu trả lời đồng ý có 36 người trả lời tương ứng 28% 34 người trả lời đồng ý tương ứng với 26% Mức độ đồng ý 127 người khách hàng hỏi Câu hỏi “KH cảm thấy nhu cầu Đài đáp ứng tốt hơn, thủ tục nhanh chóng so với VTV Huế (VTV8)” Có 15 người trả lời khơng đồng ý, tương ứng với 11% , có 11 khách hàng trả lời không đồng ý tương ứng 8% có 32 người trả lời trung lập tương ứng với 25% Với câu trả lời đồng ý có 39 người trả lời tương ứng 30% 30 ngừoi trả lời đồng ý tương ứng với 23% 76 Biểu đồ 2.8: Khả đáp ứng Nhóm nhân tố nhóm nhân tố có ảnh hưởng lớn chất lượng dịch vụ QCTH Ý kiến khách hàng đồng tình với việc TRT am hiểu đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Đài bạn cao Do Đài địa phương, lcũng người địa phương, TRT tạo gần gũi thân thiện với người dân Huế Từ đó, TRT có am hiểu văn hóa, tâm lý người nơi đây, năm bắt, hiểu rõ họ cần để từ đưa sách đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng 2.3.5 Thống kê điều tra ý kiến khách hàng chưa sử dụng dịch vụ QCTH: Do hạn chế thời gian nghiên cứu, đề tài tiến hành lựa chọn 50 số gần 6000 đơn vị kinh doanh địa bàn thành phố Huế theo phương pháp chọn mẫu hệ thống với hệ số k=120 a Lý không sử dụng Trong số 50 khách hàng, có đến 35 khách hàng, chiếm 70% cho họ không sử dụng dịch vụ QCTH chi phí cao 11 khách hàng cho họ khơng có nhu cầu, chiếm 22% khách hàng lại chọn câu trả lời họ sử dụng dịch vụ QCTH VTV Huế VTV8 Huế Như nói trên, điều kiện thời gian kinh nghiệm hạn chế, đề tài tiến hành nghiên cứu doanh nghiệp tỉnh Ở Thừa Thiên Huế, kinh tế chưa phát 77 triển mạnh Các doanh nghiệp chủ yếu vừa nhỏ Bên cạnh đó, QCTH loại hình quảng cáo có chi phí tốn tất loại hình Chính vậy, việc sử dụng QCTH doanh nghiệp tỉnh tốn Con số chọn câu trả lời họ sử dụng QCTH VTV Huế VTV8 thấp, không đáng kể Vậy nên có lẽ tín hiệu đáng mực cho đội ngũ QCTH Đài TRT Nguồn: Xử lý số liệu SPSS năm 2016 Biểu đồ 2.9: Lý KH không sử dụng dịch vụ QCTH của TRT b Đánh giá khách hàng không sử dụng Nguồn: Xử lý số liệu SPSS năm 2016 Biểu đồ 2.10: Đánh giá của khách hàng không sử dụng 78 Khi điều tra ý kiến nhóm khách hàng khơng sử dụng dịch vụ QCTH nhóm nhân tố ảnh hưởng, kết cho tương tự ý kiến nhóm khách hàng có sử dụng Cụ thể, có đến 70% tương ứng cới 35 người cho rằng, nhân tố quan trọng Sự thấu hiểu đáo ứng nhu cầu khách hàng ( có 40% chọn khả đáp ứng 30% chọn đồng cảm) Các nhóm nhân tố cịn lại có tỷ lệ khách hàng chọn thấp Như vậy, thấy rằng, cho dù chưa sử dụng hay có sử dụng, yêu cầu đồng cảm, hiểu rõ nhu cầu khách hàng đáp ứng, tạo thỗ mãn cơng việc quan trọng cần phải làm trước tiên muốn tăng cường chất lượng dịch vụ QCTH c Khả sử dụng QCTH tương lai Biểu đồ 2.11 : Khả sử dụng QCTH tương lai Khi hỏi khả sử dụng dịch vụ QCTH tương lai, có 21 người trả lời họ không sử dụng, tương ứng với 42% 32% tương ứng với 16 khách hàng phân vân điều Và chiếm tỷ lệ thấp 26%, tương ứng với 13 khách hàng trả lời rằng, họ sử dụng dịch vụ QCTH tương lai 79 CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRUYỀN HÌNH TẠI ĐÀI PHÁT THANH TRUYỀN HÌNH THỪA THIÊN HUẾ 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển chất lượng dịch vụ quảng cáo truyền hình đài PT TH Thừa Thiên Huế 3.1.1 Định hướng phát triển Phát triển truyền hình hướng tới mục tiêu phục vụ nhu cầu lợi ích nhân dân tỉnh Thừa Thiên Huế, phát triển đôi với việc tuyên truyền chủ trương, sách Đảng Nhà nước, góp phần bảo đảm an ninh trị địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế Phát triển dịch vụ quảng cáo truyền hình khơng nằm ngồi phát triển Đài PT TH Thừa Thiên Huế Tiến tới thành lập Trung Tâm DV&QC Phát Truyền hình Thừa Thiên Huế Phát triển nhanh, hiệu quả, bền vững; tiếp thu có chọn lọc kinh nghiệm đài bạn khu vực Miền Trung 3.1.2 Mục tiêu chung 3.1.2.1 Mục tiêu chung Xây dựng PT TH Thừa Thiên Huế thành Đài PT TH địa phương nước, khu vực Miền Trung làm tốt nhiệm vụ cung cấp thông tin, tuyên truyền chủ trương, đường lối Đảng, sách, pháp luật Nhà nước, diễn đàn nhân dân; làm tốt chức giáo dục, nâng cao dân trí, giải trí, góp phần nâng cao đời sống văn hoá, tinh thần nhân dân; tăng cường thơng tin đối ngoại, đồng thời đấu tranh có hiệu với luận điệu phản tuyên truyền, gây chia rẽ đoàn kết dân tộc, chống chế độ 80 lực thù địch phản động, phục vụ đắc lực cho nghiệp đổi mới, công nghiệp hoá, đại hoá đất nước Nâng cao chất lượng chương trình truyền hình Đài PT TH Thừa Thiên Huế, tăng cường chất lượng sóng, diện tích phủ sóng đặc biệt trọng vùng sâu, vùng xa Từng bước xây dựng quy chế thành lập Trung Tâm DV&QC Phát Truyền hình Thừa Thiên Huế trình UBND tỉnh phê duyệt 3.1.2.2 Mục tiêu cụ thể Hoàn thiện, nâng cao chất lượng nội dung chương trình nhằm đáp ứng nhu cầu thơng tin, nâng cao dân trí, giải trí mục tiêu giáo dục cộng đồng người dân, vùng đồng bào dân tộc người, vùng sâu, vùng xa, vùng đặc biệt khó khăn, từ thu hút nguồn quảng cáo Nâng cao sở vật chất Trung tâm DVQC PTTH Thừa Thiên Huế Lập dự án xây dựng Trung tâm DVQC PTTH Thừa Thiên Huế mặt tiền đường Hùng Vương, thành phố Huế Từ Trung tâm DVQC PTTH Thừa Thiên Huế chủ động sản xuất chương trình quảng cáo, phim quảng cáo, phóng doanh nghiệp địa bàn tỉnh Đồng trang thiết bị kỹ thuật đại, độc lập với hệ thống máy móc phịng kỹ thuật Đài quản lý Đội ngũ cán viên chức Trung tâm DV&QC Dần xây dựng đội ngũ cán viên chức Trung Tâm DVQC PTTH có trình độ chun mơn nhiệp vụ phù hợp với ngành nghề quảng cáo, tiếp thị, marketing chun nghiệp Có chế tài độc lập, tiến đến khoán doanh thu cho Trung tâm DVQC PTTH Thừa Thiên Huế Chương trình giải trí để thu hút quảng cáo Chọn lọc, khai thác, trao đổi quyền chương trình giải trí hay, có 81 chất lượng để từ có sở để thu hút nguồn quảng cáo(giải trí, văn nghệ, gameshow, phim ảnh : âm sắc Huế, nét Huế, Huế điểm đến, phóng chuyên sâu ) Tận dụng nguồn lực, phối hợp, kết hợp sản xuất với Đài bạn, công ty quảng cáo sản xuất chương trình giải trí có khả thu hút quảng cáo nhiều Và cuối xây dựng chiến lược quảng cáo linh hoạt, phù hợp kinh tế thị trường truyền thống văn hóa Huế, Việt Nam, tăng nguồn thu từ dịch vụ gia tăng khác - Tăng thời lượng chương trình: Đến đầu năm 2017 tăng thời lượng phát sóng chương trình truyền hình chương trình tự sản xuất lên 7h/ngày; Đến năm 2020 tăng thời lượng phát sóng chương trình truyền hình lên 24h/ ngày, chương trình truyền hình tự sản xuất 12h/ ngày - Năm 2016 chuyên mục, chuyên đề có mở thêm chuyên mục, chuyên đề mới, đến đầu năm 2018 mở thêm từ 5-7 chuyên mục, chuyên đề, sân chơi, giải trí dành cho riêng người dân Huế, tần lớp trẻ, xu trẻ - Nâng cao thời lượng, chất lượng chương trình tự sản xuất, đổi mới, đa dạng nội dung tin bài, chuyên mục, chuyên đề, phóng đặc biệt tăng cường chương trình giải trí, thông tin đối ngoại Phấn đấu tăng thời lượng chương trình tự sản xuất lên 40% vào cuối năm 2018 - Quảng bá hình ảnh mảnh đất người Huế, tình hình phát triển kinh tế - xã hội, sách địa phương thu hút kêu gọi đầu tư tỉnh, tiềm du lịch đến với đông đảo khán giả nước giới - Đầu tư xây dựng sở hạ tầng, trang thiết bị sản xuất chương trình đồng bộ, đại theo hướng kỹ thuật số Quy hoạch phát truyền dẫn, 82 phát sóng phát thanh, truyền hình đến năm 2020 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt - Ứng dụng cơng nghệ tiên tiến tổ chức sản xuất chương trình, kiểm duyệt thơng tin, truyền dẫn phát sóng; Biên tập, kiểm duyệt tin, từ cách làm truyền thống sang thực qua mạng máy tính nội mạng Internet - Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo, cải tiến, đổi phương thức tiếp thị; Giữ vững khách hàng cũ phát triển thêm khách hàng quảng cáo mới, nhằm tăng thu quảng cáo Từ có nguồn kinh phí tái đầu tư sản xuất, nâng cao đời sống cho cán viên chức quan 3.2 Các giải pháp chủ yếu nâng cao chất lượng QC TH Đài TRT KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO Ngơ Việt Đức, khố luận tốt nghiệp năm 2001, “Hoạt động kinh doanh quảng cáo đài truyền hình Việt Nam: Thực trạng hướng phát triển” Nguyễn Thị Thanh Bình, Khóa luận 2012, “Nâng cao khả thu hút khách hàng quảng cáo dịch vụ quảng cáo TRT” Otto Klepper, Thomas Russell, Glenn Verrill, Công nghệ quảng cáo, năm 1992, nhà xuất khoa học kĩ thuật Lê Hoàng Quân, Nghiệp vụ quảng cáo marketing, năm 1994, NXB khoa học kĩ thuật Nguyễn Cao Vân, Marketing quốc tế, năm 1997, NXB giáo dục George E Belch & Micheal A Belch, Advertising and Promotion, năm 1998, NXB McGraw Hill Philip Kotler, Marketing bản, năm 1998, nhà xuất ( NXB) Thống kê Phipip Kotler, Quản Trị Marketing ( Marketing Management), năm 2006, NXB Thống kê Giáo trình Nguyên lý Marketing, trường Đại Học Ngoại Thương Retail Marketing Management, Chương 12: Quảng cáo, năm 1999 Các qui định pháp luật hoạt động quảng cáo ( Nghi định 194/1994/CP, Nghị định 24/2003/NĐ-CP, Pháp lệnh quảng cáo số 39/2001, Luật thương mại 1997) Nghiên cứu quảng cáo Việt Nam công ty Tayor Neislon Sofres tạp chí Vietnam Economic Times 2000- 9/2003 84 Công ty Ac Nielsen Việt Nam, VietNam FactBook, năm 2003 Những đánh giá chương trình quảng cáo truyền hình tạp chí “Nhà quản trị” Luật quảng cáo Việt Nam có hiệu lực từ ngày 01/01/2013 Pháp lệnh quảng cáo số 39/ 2001 PL- UBTVQH10 ban hành ngày 16 tháng 11 năm 2001 Trang web www.afaa.com Trang web www.acnielsen.com Trang web www.tns.com Trang web www.trt.com.vn 85 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Xin chào quý khách, học viên trường Đại học Kinh tế Huế Hiện thực đề tài “ Nghiên cứu chất lượng dịch vụ quảng cáo truyền hình taij Đài Phát Truyền hình Thừa Thiên Huế” Chúng mong quý khách hàng dành chút thời gian trả lời số câu hỏi vấn Xin chân thành cám ơn Câu 1: Quý khách sử dụng dịch vụ quảng cáo truyền đài TRT hay khơng? CĨ -> Mời q khách trả lời nhóm câu hỏi A CHƯA SỬ DỤNG -> Mời quý khách trả lời nhóm câu hỏi B A DÀNH CHO CÁC KHÁCH HÀNG ĐÃ VÀ ĐANG SỬ DỤNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRUYỀN HÌNH CỦA ĐÀI TRT A.1 Quý khách sử dụng dịch vụ quảng cáo truyền hình Đài TRT hình thức nào? Hợp đồng bán lẻ Hợp đồng nguyên tắc A.2 Quý khách sử dụng loại hình QCTH Đài TRT? Đăng spot ,TVC để quảng cáo sản phẩm, dịch vụ ( thời lượng: 10s - 2p) Phát sóng chương trình tự giới thiệu ( Các chương trình có độ dài từ 2-5p) Đăng hình hiệu, hình gạt quảng cáo ( thời lượng: 5s) Chạy quảng cáo Key Logo, Pop up, chạy chữ Đăng thông báo, rao vặt (đấu giá, mời thầu, tin buồn, rơi giấy tờ, tuyển sinh, tuyển dụng) Thông tin doanh nghiệp A.3 Sô lần quý khách sử dụng dịch vụ QCTH Đài TRT vòng tháng? lần A.4 Xin quý khách vui long cho biết mức độ đồng ý nhận định sau? ( Rất không đồng ý; Không đồng ý; Trung lập; Đồng ý; Rất không đồng ý) STT Các nhận định 1 TRT ln phát sóng số lần ký kết với KH 86 TRT phát sóng kênh ký kết với KH TRT phát sóng nội dung QC KH đăng ký Kiến thức chun mơn đội ngũ phịng DVQC tốt Nhân viên phịng DVQC thân thiện, nhiệt tình, chu đáo Phong cách làm việc nhân viên chuyên nghiệp Nhân viên TRT tạo tin tưởng công việc Nhân viên TRT hiểu rõ dịch vụ mà họ cung cấp Quý khách giải khiểu nại, thắc mắc nhanh chóng kịp thời 10 Q khách ln giải khiểu nại, thắc mắc hợp lý, rõ ràng 11 Nhân viên TRT đáp ứng tốt nhu cầu KH 12 Nhân viên TRT quan tâm nhu cầu KH 13 Công tác chăm sóc KH TRT tốt 14 Chính sách ưu đãi TRT không cứng nhắc, đáp ứng tốt yêu cầu KH 15 Vị trí, địa điểm ( cách thức liên lạc) thuận lợi cho KH liên hệ để sử dụng dịch vụ 16 Bảng giá quảng cáo TRT hợp lý 17 Nhạc hiệu quảng cáo đài TRT hay, đặc trưng 18 Phạm vị phủ sóng TRT rộng 19 Giọng đọc MC quảng cáo chuẩn, rõ ràng 20 Cách thức trang trí nội dung QC hình đơn giản, dễ nhìn 21 Mơi trường làm việc với KH rộng rãi, tạo khơng khí thân thiện 22 Trong tương lai, quý khách tiếp tục sử dụng dịch vụ QCTH TRT 87 23 Quý khách giới thiệu đến bạn bè, doanh nghiệp khác sử dụng dịch vụ QCTH TRT 24 Quý khách cảm thấy hài lòng sử dụng dịch vụ QCTH Đài TRT A.5 Quý khách có sử dụng dịch vụ QCTH Đài VTV Huế ( VTV8 Huế) khơng? Có -> Mời q khách tiếp tục trả lời câu hỏi A.6 Không -> Chấm dứt phần vấn Cám ơn giúp đỡ quý khách hàng A.6 Lý khiến quý khách sử dụng dịch vụ QCTH TRT VTV Huế ( VTV8) Để trì tốt mối quan hệ với Đài Để tăng số lượng người xem quảng cáo Đăng quảng cáo đài TRT không hiệu Khác (vui lòng ghi rõ ra)………………………… A.7 Xin quý khách vui lịng cho biết mức độ đồng ý nhận định sau? ( Rất không đồng ý; Không đồng ý; Trung lập; Đồng ý; Rất đồng ý) Nhận định 1 Quý khách cảm thấy sử dụng dịch vụ QCTH Đài TRT đáng tin cậy so với VTV Huê ( VTV 8) Quý khách cảm thấy đặc tính hữu hình TRT tốt so với VTV Huế ( VTV8) Quý khách cảm thấy nhân viên QC thương hiệu Đài TRT đáng tin cậy, chuyên nghiệp so với VTV Huế ( VTV8) Quý khách cảm thấy nhu cầu Đài TRT đáp ứng tốt hơn, thủ tục nhanh chóng so với VTV Huế ( VTV8) Quý khách cảm thấy sách làm việc chăm sóc khách hàng Đài TRT tốt so với VTV Huế ( VTV8) Trong tương lại, quý khách tiếp tục sử dụng dịch vụ 88 Đài B DÀNH CHO CÁC KHÁCH HÀNG CHƯA SỬ DỤNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRUYỀN HÌNH CỦA ĐÀI TRT B.1 Lý khách hàng không sử dụng dịch vụ QCTH Đài TRT? Cảm thấy Chi phí QCTH cao Quý khách khơng có nhu cầu sử dụng dịch vụ QCTH Q khách sử dụng dịch vụ QCTH đài VTV Huế ( VTV8) B.2 Theo quý khách, quý khách quan tâm tới vấn đề nghĩ đến chất lượng dịch vụ quảng cáo truyền hình Độ tin cậy cao (phát sóng cam kết) Sự đảm bảo ( chuyên nghiệp, thái độ, hiểu biết nhân viên…) Sự đồng cảm ( thấu hiểu, chăm sóc KH, sách ưu đãi vv…) Các đặc tính hữu hình ( chất lượng, mơi trường tiếp xúc, hình ảnh, âm QC…) Khả đáp ứng ( giải thắc mắc, khiếu nại vv…) B.3 Trong tương lai, quý khách có sử dụng dịch vụ QCTH hay khơng? Khơng Chưa biết Có Xin cám ơn giúp đỡ quý khách hàng 89