Đánh giá chất lượng dịch vụ quảng cáo truyền hình tại Đài Phát thanh và Truyền hình Thừa Thiên Huế và giải pháp nâng cao

Lĩnh vực Phát thanh Truyền hình và các vấn đề liên quan đến dịch vụ QCTH của Đài TRT

Qua bảng hai số liệu cho ta thấy được rằng doanh thu từ quảng cáo truyền hình chiếm nguồn thu đáng kể cho tổng doanh thu của Đài Phát thanh và Truyền hình Thừa Thiên Huế, nguồn thu cho Đài phát triển sự nghiệp ngành Phát thanh truyền hình và nguồn thu nhập cho người lao động tại Đài Phát thanh truyền hình Thừa Thiên Huế. Đài Truyền hình Việt Nam có chức năng sản xuất, khai thác các chương trình truyền hình tại khu vực Bắc Miền Trung để phát trên sóng truyền hình quốc gia và trên sóng của trung tâm THVN tại thành phố Huế; truyền tiếp các chương trình truyền hình quốc gia tại địa bàn theo chỉ đạo của Tổng Giám đốc Đài THVN. VTV Huế thực hiện nhiệm vụ tuyên truyền, sản xuất, khai thác các chương trình truyền hình, phản ánh các hoạt động của khu vực các tỉnh Thừa Thiên Huế, Quảng Trị, Quảng Bình và Hà Tĩnh để phát trên sóng Truyền hình Quốc gia, trên sóng của Trung tâm THVN tại Tp Huế(VTV8). Ngày 01.01.2016 Trung tâm THVN tại Thành phố Huế chính thức ngưng phát sóng và trở thành một trụ sở của VTV8 đặt tại TP Huế, có nhiệm vụ là sản xuất tin bài cho VTV8 ).

Trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế hiện nay, Đài TRT là cơ quan duy nhất tổ chức thực hiện, khai thác các chương trình phát thanh (sóng FM, AM) hằng ngày với thời lượng là 3 giờ 45 phút/ngày đối với các chương trình địa phương và 20 giờ 15 phút/ ngày đối với các chương trình tiếp của VOV. Đa dạng về các loại hình như: quảng cáo spot (TVC), quảng cáo tự giới thiệu doanh nghiệp, hình gạt-hình hiệu, quảng cáo Key logo, pop up ,chạy chữ trên sóng truyền hình, các thông báo quảng cáo rao vặt, quảng cáo trên sóng phát thanh, trang www.trt.com.vn. Hiện nay, một số khách hàng quảng cáo ( buyer ) không muốn mua quảng cáo bằng cách đăng ký quảng cáo các đúp quảng cáo ( spot) mà họ chỉ muốn tài trợ một số chuyên mục, chuyên đề, các chương trình gameshow dưới hình thức chạy chữ , hiển thị logo của nhà tài trợ hoặc được phát quảng cáo ngay trong chương trình được tài trợ.

Phân tích ý kiến đánh giá của khách về chất lượng dịch vụ quảng cáo truyền hình

Để có đủ điều kiện tiến hành phân tích nhân tố khám phá nhằm rút trích ra các nhóm nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ QCTH, đề tài tiến hành kiếm định sự phù hợp của dữ liệu thông qua hai đại lượng là chỉ số Kaiser- Meyer- Olkin (KMO) và kiểm định Bartlett. Nhóm Chất lượng dịch vụ QCTH bao gồm 3 biến quan sát.Để đảm bảo độ tin cậy và độ kết dính của các nhân tố đã đưa ra ở phần cơ sở lý thuyết, ta cũng sẽ phải tiến hành phân tích nhân tố đối với các nhân tố của Chất lượng dịch vụ QCTH. Dựa vào mô hình hồi quy các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong trong việc của nhân viên ta có thể nhận thấy hệ số β1 = 0.280 có nghĩa là khi nhân tố 1 là “Sự tin cậy” thay đổi 1 đơn vị trong khi các nhân tố khác không đổi thì chất lượng dịch vụ QCTH cũng biến động cùng chiều 0.280 đơn vị.

Các vấn đề như vị trí địa điểm, không gian làm việc hay các vấn đề có liên quan trực tiếp đến việc lên sóng quảng cáo như giọng đọc MC, phạm vi phủ súng, nhạc hiệu và đặc biệt là sự rừ ràng và phự hợp trong bảng giỏ cũng có ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ QCTH. Như vậy điều này có nghĩa là kết hợp của các biến thể hiện có trong mô hình có thể giải thích được thay đổi của biến phụ thuộc hay nói cách khác có ít nhất một biến độc lập nào đó ảnh hưởng đến biến phụ thuộc. Dựa vào bảng kết quả hồi quy sử dụng phương pháp Stepwise 2.22 , ta có mức giá trị Sig của 4 nhân tố Sự tin cậy, sự đảm bảo, sự thấu hiểu và đáp ứng nhu cẩu của KH và Đặc tính hữu hìnhđều nhỏ hơn 0,05 nên bác bỏ giả thiết Ho: 4 nhân tố này không giải thích được cho biến phụ thuộc.

Trong quá trình điều tra của đề tài từ tháng 11/2015 đến tháng 2/21016, do từ ngày 1/1/2016, TTTHVN tại TP Huế ( tức VTV Huế) chính thức hủy phát sóng và Đài Truyền hình Việt Nam thành lập kênh VTV8, trụ sở chính tại Đà Nẵng, đặt văn phòng tại TP Huế có tổ chức tiếp nhận khách đến đăng ký sử dụng dịch vụ quảng cáo, vì vậy, đề tài tiến hành hỏi cảm nhận của khách hàng đối về VTV Huế và cả VTV8 tại Huế để đảm bảo độ chính xác và phù hợp với tình hình hiện tại hơn. Như vậy, có thể thấy rằng, cho dự chưa sử dụng hay đó cú sử dụng, cỏc yờu cầu về sự đồng cảm, hiểu rừ được nhu cầu của khách hàng và đáp ứng, tạo ra sự thoã mãn đều là những công việc rất quan trọng cần phải làm trước tiên nếu muốn tăng cường chất lượng dịch vụ QCTH.

Định hướng và mục tiêu phát triển chất lượng dịch vụ quảng cáo truyền hình của đài PT TH Thừa Thiên Huế

Nâng cao chất lượng các chương trình truyền hình của Đài PT và TH Thừa Thiên Huế, tăng cường chất lượng sóng, diện tích phủ sóng đặc biệt chú trọng vùng sâu, vùng xa. Hoàn thiện, nâng cao chất lượng nội dung chương trình nhằm đáp ứng nhu cầu thông tin, nâng cao dân trí, giải trí và mục tiêu giáo dục cộng đồng của mọi người dân, nhất là đối với vùng đồng bào dân tộc ít người, vùng sâu, vùng xa, vùng đặc biệt khó khăn, từ đó thu hút nguồn quảng cáo. - Tăng thời lượng chương trình: Đến đầu năm 2017 tăng thời lượng phát sóng chương trình truyền hình chương trình tự sản xuất lên 7h/ngày; Đến năm 2020 tăng thời lượng phát sóng chương trình truyền hình lên 24h/ ngày, trong đó chương trình truyền hình tự sản xuất 12h/ ngày.

- Quảng bá hình ảnh mảnh đất và con người Huế, tình hình phát triển kinh tế - xã hội, chính sách địa phương thu hút kêu gọi đầu tư của tỉnh, tiềm năng du lịch đến với đông đảo khán giả trong nước và thế giới. - Ứng dụng công nghệ tiên tiến trong tổ chức sản xuất chương trình, kiểm duyệt thông tin, truyền dẫn phát sóng; Biên tập, kiểm duyệt tin, bài từ cách làm truyền thống sang thực hiện qua mạng máy tính nội bộ và mạng Internet. - Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo, cải tiến, đổi mới phương thức tiếp thị; Giữ vững khách hàng cũ và phát triển thêm khách hàng quảng cáo mới, nhằm tăng thu quảng cáo.

Các giải pháp chủ yếu nâng cao chất lượng QC TH tại Đài TRT

Từ đó có nguồn kinh phí tái đầu tư sản xuất, nâng cao đời sống cho cán bộ viên chức cơ quan.

DÀNH CHO CÁC KHÁCH HÀNG ĐÃ VÀ ĐANG SỬ DỤNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRUYỀN HÌNH CỦA ĐÀI TRT

2 TRT phát sóng đúng kênh giờ đã ký kết với KH 3 TRT phát sóng đúng nội dung QC KH đã đăng ký 4 Kiến thức chuyên môn của đội ngũ phòng DVQC tốt 5 Nhân viên phòng DVQC thân thiện, nhiệt tình, chu đáo 6 Phong cách làm việc của nhân viên rất chuyên nghiệp 7 Nhân viên TRT tạo ra sự tin tưởng trong công việc 8 Nhõn viờn TRT hiểu rừ về cỏc dịch vụ mà họ cung cấp. 11 Nhân viên của TRT luôn đáp ứng được tốt các nhu cầu của KH 12 Nhân viên TRT luôn quan tâm nhu cầu của KH. Để tăng số lượng người xem quảng cáo Đăng quảng cáo trên đài TRT không hiệu quả Khỏc (vui lũng ghi rừ ra)……….

1 Quý khách cảm thấy sử dụng dịch vụ QCTH của Đài TRT đáng tin cậy hơn so với VTV Huê ( và VTV 8). 3 Quý khách cảm thấy nhân viên QC cũng như thương hiệu của Đài TRT đáng tin cậy, chuyên nghiệp hơn so với VTV Huế ( VTV8) 4 Quý khách cảm thấy các nhu cầu của mình được Đài TRT đáp ứng. 5 Quý khách cảm thấy chính sách làm việc và chăm sóc khách hàng của Đài TRT tốt hơn so với VTV Huế ( VTV8).

DÀNH CHO CÁC KHÁCH HÀNG CHƯA SỬ DỤNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRUYỀN HÌNH CỦA ĐÀI TRT