Hoàn thiện công tác huy động vốn đối với khách hàng cá nhân tại BIDV bỉm sơn

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn ghi rõ nguồn gốc Tác giả luận văn Vũ Thị Thu LỜI CẢM ƠN Trong trình thực luận văn, nhận cộng tác giúp đỡ nhiều tập thể cá nhân Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại học kinh tế - Đại học Huế, phòng KHCN-HTQT-ĐTSĐH, Thầy, Cô giáo học viên lớp cao học K15A - Khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế Huế tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ trình học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Đăng Hào – Người hướng dẫn tận tình đầy trách nhiệm để hoàn thành luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám đốc phòng ban Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Bỉm Sơn, Chi nhánh Ngân hàng Nhà nước tỉnh Thanh Hóa, khách hàng cá nhân BIDV Bỉm Sơn tạo điều kiện thuận lợi, nhiệt tình cộng tác giúp hoàn thành luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, động viên gia đình, bạn bè, người thân suốt trình học tập thực luận văn Tác giả luận văn Vũ Thị Thu TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: VŨ THỊ THU Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh - Niên khóa: 2014-2016 Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN ĐĂNG HÀO Tên đề tài: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI BIDV BỈM SƠN Tính cấp thiết đề tài Ngân hàng thương mại tác nhân quan trọng, đóng vai trò trung gian tài kinh tế Trong đó, huy động vốn hoạt động quan trọng NHTM, đóng vai trò to lớn ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động NHTM Kết hoạt động huy động vốn ảnh hưởng lớn đến hoạt động sinh lời NHTM hoạt động cho vay Ngoài ra, huy động vốn tiêu để đánh giá, tổng kết hoạt động NHTM theo thời kỳ Trong năm gần đây, kinh tế có nhiều biến động, gây khó khăn cho hoạt động ngân hàng Trong Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam nói chung Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Bỉm Sơn nói riêng không tránh khỏi tình trạng chung kinh tế Ngoài ra, với cạnh tranh gay gắt nhiều NHTM địa bàn, BIDV Bỉm Sơn phải đối mặt với không khó khăn hoạt động huy động vốn, tốc độ tăng trưởng bị chậm lại, thị phần có dấu hiệu bị giảm sút, đặc biệt mảng nghiệp vụ huy động vốn KHCN Do vậy, cần phải có nghiên cứu toàn diện, cụ thể để tìm hệ thống giải pháp đảm bảo cho BIDV Bỉm Sơn giữ vững phát triển mở rộng thị phần địa bàn, đảm bảo hiệu hoạt động Xuất phát từ lý nêu trên, lựa chọn đề tài “ Hoàn thiện công tác huy động vốn Khách hàng cá nhân BIDV Bỉm Sơn” làm đề tài luận văn thạc sĩ Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập số liệu: Số liệu thứ cấp thu thập từ tài liệu, báo cáo, tổng hợp tình hình huy động vốn cá nhân BIDV Bỉm Sơn Số liệu sơ cấp thu thập thông qua vấn khách hàng cá nhân lĩnh vực huy động vốn BIDV Bỉm Sơn Các số liệu sau thu thập xử lý phần mềm SPSS phương pháp: thống kê mô tả, phân tích nhân tố, phân tích hồi quy đa biến, kiểm định giá trị trung bình, kiểm định khác biệt One Way Anova Kết nghiên cứu đóng góp khoa học luận văn - Hệ thống hóa vấn đề NHTM, sản phẩm huy động vốn NHTM - Nghiên cứu phân tích, đánh giá thực trạng công tác huy động vốn khách hàng cá nhân BIDV Bỉm Sơn, kết đạt được, hạn chế nguyên nhân hạn chế để đưa giải pháp có sở khoa học thực tiễn việc hoàn thiện công tác huy động vốn khách hàng cá nhân BIDV Bỉm Sơn DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU BIDV Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam KHCN Khách hàng cá nhân NH Ngân hàng NHTM Ngân hàng thương mại NHTW Ngân hàng trung ương NHNN Ngân hàng nhà nước DPRR Dự phòng rủi ro KHTH Kế hoạch tổng hợp HĐV Huy động vốn VNĐ Việt Nam đồng USD Đô la Mỹ PGD Phòng giao dịch NHBL Ngân hàng bán lẻ GTCG Giấy tờ có giá NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần DANH MỤC BẢNG MỤC LỤC PHẦN ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Hệ thống ngân hàng tác nhân quan trọng kinh tế, có tác động ngày mạnh mẽ đến phát triển kinh tế giới nói chung quốc gia nói riêng Sự phát triển ổn định, bền vững hệ thống Ngân hàng yếu tố quan trọng gắn liền với phát triển kinh tế Trong xu hướng toàn cầu hóa nay, với trình đổi kinh tế Việt Nam, vai trò quan trọng hệ thống Ngân hàng nói chung ngân hàng thương mại (NHTM) nói riêng khẳng định Điều thể qua sản phẩm dịch vụ để cung cấp cho tác nhân kinh tế không ngừng đổi hoàn thiện Huy động vốn hoạt động quan trọng NHTM, đóng vai trò to lớn ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động NHTM Kết hoạt động huy động vốn ảnh hưởng lớn đến hoạt động cho vay NHTM Ngoài ra, huy động vốn tiêu để đánh giá, kết hoạt động NHTM thời kỳ Vốn NHTM thông thường huy động từ nhiều nguồn Tuy nhiên, vốn huy động từ khách hàng cá nhân nguồn vốn thường xuyên, ổn định, rủi ro Bởi vậy, đẩy mạnh huy động vốn KHCN mục tiêu mà NHTM hướng đến Trong năm gần đây, kinh tế có nhiều biến động, gây khó khăn cho hoạt động ngân hàng Thực tế cho thấy, tình hình huy động vốn KHCN NHTM lâm vào tình trạng khó khăn Một nguyên nhân biến động kinh tế dẫn đến thu nhập người dân giảm sút, lượng tiền nhàn rỗi Mặt khác, ngày có nhiều kênh đầu tư hấp dẫn chứng khoán, bất động sản, vàng … nên lượng tiền nhàn rỗi KHCN bị phân tán, không chảy vào hệ thống ngân hàng nhiều trước Là NHTM hàng đầu, giữ vai trò quan trọng phát triển kinh tế Việt Nam, BIDV không tránh khỏi tình hình chung kinh tế BIDV Bỉm Sơn thành viên BIDV Việt Nam, hoạt động địa bàn tỉnh Thanh Hóa Với phạm vi hoạt động nhỏ hẹp, với cạnh tranh gay gắt nhiều NHTM địa bàn, BIDV Bỉm Sơn phải đối mặt với không khó khăn hoạt động huy động vốn, tốc độ tăng trưởng bị chậm lại, thị phần có dấu hiệu bị giảm sút, đặc biệt mảng nghiệp vụ huy động vốn KHCN Điều ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động kinh doanh BIDV Bỉm Sơn thời gian gần Do vậy, cần phải có nghiên cứu toàn diện, cụ thể để tìm hệ thống giải pháp để nâng cao công tác huy động vốn KHCN nhằm đảm bảo cho BIDV Bỉm Sơn giữ vững mở rộng thị phần địa bàn Xuất phát từ lý nêu trên, lựa chọn đề tài “Hoàn thiện công tác huy động vốn Khách hàng cá nhân BIDV Bỉm Sơn” làm đề tài luận văn thạc sĩ Mục tiêu nghiên cứu đề tài 2.1 Mục tiêu tổng quát Trên sở hệ thống lý luận chung phân tích thực trạng huy động vốn KHCN (huy động vốn KHCN) BIDV Bỉm Sơn, luận văn đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác huy động vốn KHCN BIDV Bỉm Sơn 2.2 Mục tiêu cụ thể − Hệ thống hóa vấn đề lý luận hoạt động ngân hàng nói chung nghiệp vụ huy động vốn KHCN nói riêng NHTM − Phân tích đánh giá khách hàng cá nhân công tác huy động vốn ngân hàng BIDV Bỉm Sơn − Xác định nhân tố tác động đến công tác huy động vốn ngân hàng BIDV Bỉm Sơn − Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác huy động vốn KHCN BIDV Bỉm Sơn Đối tượng, phạm vi nghiên cứu đề tài 3.1 Đối tượng nghiên cứu Hoạt động huy động vốn KHCN ngân hàng BIDV Bỉm Sơn, Thanh Hóa 3.2 Phạm vi nghiên cứu − Phạm vi không gian: nghiên cứu thực địa bàn hoạt động − ngân hàng BIDV Bỉm Sơn, Thanh Hóa Phạm vi thời gian: Đánh giá thực trạng huy động vốn KHCN thời kỳ 2012 – 2014; điều tra khách hàng năm 2015 đề xuất giải pháp đến năm 2018 10 c2.2.1 YTNV thao than thien nhiet tinh chuyen nghiep c2.2.2 YTNV ho tro tu van nhiet tinh c2.2.3 YTNV nam vung thao tac quy trinh nghiep vu c2.2.4 YTNV giai quyet gon gang nhanh chong 13.9620 2.113 441 801 13.8101 1.913 625 706 13.7278 1.868 708 665 13.8101 1.964 585 727 Nhóm yếu tố Thuận lợi giao dịch (TL) Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 830 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Correlation Deleted c2.3.1 YTNV co nhieu diem giao dich c2.3.2 YTNV vi tri giao dich thuan tien di lai c2.3.3 YTNV thoi gian giao dich nhanh chong c2.3.4 YTNV ho so thu tuc don gian nhanh chong c2.3.5 YTNV co the giao dich qua nhieu kenh Cronbach's Alpha if Item Deleted 16.3544 3.288 593 807 16.2342 3.340 636 795 16.2025 3.233 686 780 16.1709 3.225 660 787 16.5316 3.295 572 813 98 Nhóm yếu tố Chăm sóc khách hàng khuyến (CSKM) Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 837 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Correlation Deleted c2.4.1 YTCS thuong xuyen quan tam tu van ho tro c2.4.2 YTCS co nhieu chuong trinh khuyen mai hap dan c2.4.3 YTCS chuong trinh cham soc thuong nien c2.4.4 YTCS cham soc co chat luong tot Cronbach's Alpha if Item Deleted 7.7025 2.491 622 814 7.5127 2.621 695 786 7.6709 2.375 738 762 7.8924 2.402 632 812 Nhóm yếu tố thông tin, thương hiệu quảng cáo (TTTHQC) Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 895 Item-Total Statistics 99 Scale Mean if Item Deleted c2.5.1 TTTHQC duoc cung cap day du kip thoi c2.5.2 TTTHQC hinh thuc quang cao da dang c2.5.3 TTTHQC noi dung quang cao hap dan c2.5.4 TTTHQC thuong hieu noi tieng c2.5.5 TTTHQC thuong hieu tao niem tin cho khach hang c2.5.6 TTTHQC thuong xuyen tai tro hoat dong Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 17.7532 5.767 680 883 17.7278 5.537 748 872 17.6456 5.440 739 874 16.9747 5.834 835 862 16.9684 5.929 826 864 17.2975 6.108 548 903 2.2.4 Kiểm định Phân phối chuẩn One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test TTTHQC TL NV CSKM CLSP N 158 158 158 158 158 Mean 0E-7 0E-7 0E-7 0E-7 0E-7 a,b Std 1.0000000 1.0000000 1.0000000 1.0000000 1.0000000 Normal Parameters Deviation 0 0 Absolute 147 086 078 152 114 Most Extreme Positive 112 051 073 098 114 Differences Negative -.147 -.086 -.078 -.152 -.066 Kolmogorov-Smirnov Z 1.851 2.079 199 1.912 1.428 Asymp Sig (2-tailed) 002 000 000 001 034 a Test distribution is Normal b Calculated from data 2.2.5 Kiểm định One sample t-test đánh giá khách hàng chất lượng sản phẩm huy động vốn khách hàng cá nhân BIDV Bỉm Sơn 100 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation c2.1.1 CLSP lai suat hap dan linh hoat c2.1.2 CLSP da dang thuan loi lua chon c2.1.3 CLSP cai tien doi moi duoc da dang c2.1.4 CLSP tien gui hien dai thuan tien c2.2.1 YTNV thao than thien nhiet tinh chuyen nghiep c2.2.2 YTNV ho tro tu van nhiet tinh c2.2.3 YTNV nam vung thao tac quy trinh nghiep vu c2.2.4 YTNV giai quyet gon gang nhanh chong c2.3.1 YTNV co nhieu diem giao dich c2.3.2 YTNV vi tri giao dich thuan tien di lai c2.3.3 YTNV thoi gian giao dich nhanh chong c2.3.4 YTNV ho so thu tuc don gian nhanh chong c2.3.5 YTNV co the giao dich qua nhieu kenh c2.4.1 YTCS thuong xuyen quan tam tu van ho tro Std Error Mean 158 2.6519 56351 04483 158 2.9367 51331 04084 158 2.7785 56007 04456 158 2.8101 62995 05012 158 4.4747 60465 04810 158 4.6266 58084 04621 158 4.7089 55642 04427 158 4.6266 58084 04621 158 4.0190 59157 04706 158 4.1392 54677 04350 158 4.1709 55515 04417 158 4.2025 57284 04557 158 3.8418 60278 04795 158 2.5570 64338 05118 101 c2.4.2 YTCS co nhieu chuong trinh khuyen mai hap dan c2.4.3 YTCS chuong trinh cham soc thuong nien c2.4.4 YTCS cham soc co chat luong tot c2.5.1 TTTHQC duoc cung cap day du kip thoi c2.5.2 TTTHQC hinh thuc quang cao da dang c2.5.3 TTTHQC noi dung quang cao hap dan c2.5.4 TTTHQC thuong hieu noi tieng c2.5.5 TTTHQC thuong hieu tao niem tin cho khach hang c2.5.6 TTTHQC thuong xuyen tai tro hoat dong t c2.1.1 CLSP lai suat hap dan linh hoat -30.071 158 2.7468 55220 04393 158 2.5886 61953 04929 158 2.3671 67110 05339 158 3.1203 61154 04865 158 3.1456 62665 04985 158 3.2278 65714 05228 158 3.8987 50714 04035 158 3.9051 48922 03892 158 3.5759 61088 04860 One-Sample Test Test Value = df Sig (2Mean tailed) Difference 157 000 102 -1.34810 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -1.4366 -1.2596 c2.1.2 CLSP da dang thuan loi lua chon c2.1.3 CLSP cai tien doi moi duoc da dang c2.1.4 CLSP tien gui hien dai thuan tien c2.2.1 YTNV thao than thien nhiet tinh chuyen nghiep c2.2.2 YTNV ho tro tu van nhiet tinh c2.2.3 YTNV nam vung thao tac quy trinh nghiep vu c2.2.4 YTNV giai quyet gon gang nhanh chong c2.3.1 YTNV co nhieu diem giao dich c2.3.2 YTNV vi tri giao dich thuan tien di lai c2.3.3 YTNV thoi gian giao dich nhanh chong c2.3.4 YTNV ho so thu tuc don gian nhanh chong c2.3.5 YTNV co the giao dich qua nhieu kenh c2.4.1 YTCS thuong xuyen quan tam tu van ho tro c2.4.2 YTCS co nhieu chuong trinh khuyen mai hap dan c2.4.3 YTCS chuong trinh cham soc thuong nien c2.4.4 YTCS cham soc co chat luong tot -26.038 157 000 -1.06329 -1.1440 -.9826 -27.415 157 000 -1.22152 -1.3095 -1.1335 -23.742 157 000 -1.18987 -1.2889 -1.0909 9.868 157 000 47468 3797 5697 13.560 157 000 62658 5353 7179 16.014 157 000 70886 6214 7963 13.560 157 000 62658 5353 7179 403 157 687 01899 -.0740 1119 3.201 157 002 13924 0533 2252 3.869 157 000 17089 0837 2581 4.444 157 000 20253 1125 2925 -3.300 157 001 -.15823 -.2529 -.0635 -28.193 157 000 -1.44304 -1.5441 -1.3419 -28.526 157 000 -1.25316 -1.3399 -1.1664 -28.636 157 000 -1.41139 -1.5087 -1.3140 -30.585 157 000 -1.63291 -1.7384 -1.5275 103 c2.5.1 TTTHQC duoc cung cap day du kip thoi c2.5.2 TTTHQC hinh thuc quang cao da dang c2.5.3 TTTHQC noi dung quang cao hap dan c2.5.4 TTTHQC thuong hieu noi tieng c2.5.5 TTTHQC thuong hieu tao niem tin cho khach hang c2.5.6 TTTHQC thuong xuyen tai tro hoat dong -18.083 157 000 -.87975 -.9758 -.7837 -17.139 157 000 -.85443 -.9529 -.7560 -14.770 157 000 -.77215 -.8754 -.6689 -2.510 157 013 -.10127 -.1810 -.0216 -2.439 157 016 -.09494 -.1718 -.0181 -8.725 157 000 -.42405 -.5200 -.3281 104 105 2.2.6 Kiểm định One way ANOVA khác biệt nhóm khách hàng khác 2.2.6.1 Kiểm định khác biệt nhóm khách hàng khác thu nhập đánh giá yếu tố chất lượng sản phẩm dịch vụ Descriptives N Mean Std Std Error 95% Conf Deviation Lower Bou duoi trieu 46 2.3870 54062 07971 2.4 tu - 10 c2.1.1 CLSP lai suat 69 2.6667 61037 07348 2.5 trieu hap dan linh hoat tren 10 trieu 43 2.7977 51339 07829 2.5 Total 158 2.6519 56351 04483 2.5 duoi trieu 46 2.8696 54196 07991 2.7 tu - 10 c2.1.2 CLSP da dang 69 2.9420 51117 06154 2.8 trieu thuan loi lua chon tren 10 trieu 43 3.0000 48795 07441 2.8 Total 158 2.9367 51331 04084 2.8 duoi trieu 46 2.7609 56509 08332 2.5 tu - 10 c2.1.3 CLSP cai tien doi 69 2.7971 55782 06715 2.6 trieu moi duoc da dang tren 10 trieu 43 2.7674 57060 08702 2.5 Total 158 2.7785 56007 04456 2.6 duoi trieu 46 2.7826 51264 07558 2.6 tu - 10 c2.1.4 CLSP tien gui 69 2.8406 67787 08161 2.6 trieu hien dai thuan tien tren 10 trieu 43 2.7907 67465 10288 2.5 Total 158 2.8101 62995 05012 2.7 Test of Homogeneity of Variances Levene df1 df2 Statistic c2.1.1 CLSP lai suat 921 155 hap dan linh hoat c2.1.2 CLSP da dang 1.489 155 thuan loi lua chon c2.1.3 CLSP cai tien doi 254 155 moi duoc da dang c2.1.4 CLSP tien gui 1.664 155 hien dai thuan tien 106 Sig .400 229 776 193 ANOVA Sum of df Squares Between Groups Within Groups Total c2.1.2 CLSP Between da dang thuan Groups Within Groups loi lua chon Total c2.1.3 CLSP Between cai tien doi Groups moi duoc da Within Groups Total dang Between c2.1.4 CLSP Groups tien gui hien Within Groups dai thuan tien Total c2.1.1 CLSP lai suat hap dan linh hoat Mean Square 299 150 49.555 49.854 155 157 320 382 191 40.986 41.367 155 157 264 043 022 49.203 49.247 155 157 317 115 058 62.189 62.304 155 157 401 F Sig 1.468 027 722 488 068 934 143 867 Multiple Comparisons Dunnett t (2-sided) Dependent (I) 1.5 thu nhap Variable binh quan hang thang c2.1.1 CLSP lai duoi trieu suat hap dan linh tu - 10 trieu hoat c2.1.2 CLSP da duoi trieu dang thuan loi lua tu - 10 trieu chon c2.1.3 CLSP cai duoi trieu tien doi moi duoc tu - 10 trieu da dang c2.1.4 CLSP tien duoi trieu gui hien dai thuan tu - 10 trieu tien (J) 1.5 thu nhap binh quan hang thang tren 10 trieu Mean Std Error Difference (IJ) -.11072 11994 Sig tren 10 trieu -.03101 10986 tren 10 trieu -.13043 10908 tren 10 trieu -.05797 09991 tren 10 trieu -.00657 11951 tren 10 trieu 02966 10947 tren 10 trieu -.00809 13436 tren 10 trieu 04988 12307 107 a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it 2.2.6.2 Kiểm định khác biệt nhóm khách hàng khác độ tuổi đánh giá yếu tố Chăm sóc khách hàng khuyến N c2.4.1 YTCS thuong xuyen quan tam tu van ho tro c2.4.2 YTCS co nhieu chuong trinh khuyen mai hap dan c2.4.3 YTCS chuong trinh cham soc thuong nien c2.4.4 YTCS cham soc co chat luong tot duoi 22 tuoi tu 23 - 40 tu 40 - 55 tren 55 tuoi Total duoi 22 tuoi tu 23 - 40 tu 40 - 55 tren 55 tuoi Total duoi 22 tuoi tu 23 - 40 tu 40 - 55 tren 55 tuoi Total duoi 22 tuoi tu 23 - 40 tu 40 - 55 tren 55 tuoi Total Mean Descriptives Std Std Error 95% Confid Deviation Lower Boun 2.5000 54772 22361 1.92 65 66 21 158 2.3231 2.7273 2.7619 2.5570 56202 66899 62488 64338 06971 08235 13636 05118 2.18 2.56 2.47 2.45 2.8333 40825 16667 2.40 65 66 21 158 2.6154 2.8485 2.8095 2.7468 55035 53328 60159 55220 06826 06564 13128 04393 2.47 2.71 2.53 2.66 2.3333 51640 21082 1.79 65 66 21 158 2.4769 2.6515 2.8095 2.5886 58916 64432 60159 61953 07308 07931 13128 04929 2.33 2.49 2.53 2.49 2.0000 63246 25820 1.33 65 66 21 158 2.2308 2.4545 2.6190 2.3671 58012 72710 66904 67110 07195 08950 14600 05339 2.08 2.27 2.31 2.26 Test of Homogeneity of Variances Levene df1 df2 Statistic 108 Sig c2.4.1 YTCS thuong xuyen quan tam tu van ho tro c2.4.2 YTCS co nhieu chuong trinh khuyen mai hap dan c2.4.3 YTCS chuong trinh cham soc thuong nien c2.4.4 YTCS cham soc co chat luong tot 032 154 992 2.339 154 076 683 154 564 3.333 154 021 ANOVA Sum of Squares c2.4.1 YTCS thuong xuyen quan tam tu van ho tro c2.4.2 YTCS co nhieu chuong trinh khuyen mai hap dan c2.4.3 YTCS chuong trinh cham soc thuong nien Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between c2.4.4 YTCS Groups cham soc co chat Within Groups luong tot Total df Mean Square 6.372 2.124 58.616 64.987 154 157 381 1.933 644 45.941 47.873 154 157 298 2.488 829 57.772 60.259 154 157 375 3.854 1.285 66.854 70.709 154 157 434 F Sig 5.580 001 2.159 095 2.211 089 2.960 034 Multiple Comparisons Dunnett t (2-sided) Dependent Variable (I) 1.2 tuoi (J) 1.2 tuoi 109 Mean Std Error Difference (IJ) Sig 95% Lo Bo c2.4.1 YTCS thuong xuyen quan tam tu van ho tro c2.4.2 YTCS co nhieu chuong trinh khuyen mai hap dan c2.4.3 YTCS chuong trinh cham soc thuong nien duoi 22 tuoi tren 55 tuoi -.26190 28559 663 * tu 23 - 40 tren 55 tuoi -.43883 15486 014 tu 40 - 55 tren 55 tuoi -.03463 15457 991 duoi 22 tuoi tren 55 tuoi 02381 25283 999 tu 23 - 40 tren 55 tuoi -.19414 13710 341 tu 40 - 55 tren 55 tuoi 03896 13684 982 duoi 22 tuoi tren 55 tuoi -.47619 28353 216 tu 23 - 40 tren 55 tuoi -.33260 15374 079 tu 40 - 55 tren 55 tuoi -.15801 15345 585 duoi 22 tuoi tren 55 tuoi -.61905 30500 107 c2.4.4 YTCS cham soc tu 23 - 40 tren 55 tuoi -.38828 16538 051 co chat luong tot tu 40 - 55 tren 55 tuoi -.16450 16508 608 * The mean difference is significant at the 0.05 level a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it 2.2.7 Hồi quy tương quan 2.2.7.1 Phân tích tương quan Correlations TTTHQ TL NV C Pearson TTTHQ Correlation C Sig (2-tailed) N Pearson Correlation TL Sig (2-tailed) N Pearson Correlation NV Sig (2-tailed) N Pearson CSKM Correlation Sig (2-tailed) N CLSP Pearson Correlation Sig (2-tailed) CSKM CLSP DGC 000 000 000 000 239** 158 1.000 158 1.000 158 1.000 158 1.000 158 003 158 000 000 000 000 243** 1.000 158 158 1.000 158 1.000 158 1.000 158 002 158 000 000 000 000 462** 1.000 158 1.000 158 158 1.000 158 1.000 158 000 158 000 000 000 000 330** 1.000 158 1.000 158 1.000 158 158 1.000 158 000 158 000 000 000 000 290** 1.000 1.000 1.000 1.000 110 000 - - N 158 158 158 Pearson 239** 243** 462** Correlation DGC Sig (2-tailed) 003 002 000 N 158 158 158 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 158 158 158 330** 290** 000 158 000 158 158 2.2.7.2 Kết hồi quy tương quan Model Summaryf Model R R Square Adjusted R Std Error of Square the Estimate a 462 214 209 88950582 b 568 322 314 82844391 c 637 406 395 77798160 d 682 465 451 74061455 723e 522 507 70239880 a Predictors: (Constant), NV b Predictors: (Constant), NV, CSKM c Predictors: (Constant), NV, CSKM, CLSP d Predictors: (Constant), NV, CSKM, CLSP, TL e Predictors: (Constant), NV, CSKM, CLSP, TL, TTTHQC f Dependent Variable: DGC Model Regression Residual Total Regression Residual Total Regression Residual Total Regression Residual Total Regression Sum of Squares 33.570 123.430 157.000 50.621 106.379 157.000 63.791 93.209 157.000 73.078 83.922 157.000 82.009 ANOVAa df 156 157 155 157 154 157 153 157 111 Mean Square 33.570 791 DurbinWatson 1.854 F Sig 42.428 000b 25.310 686 36.878 000c 21.264 605 35.132 000d 18.269 549 33.308 000e 16.402 33.245 000f Residual 74.991 152 493 Total 157.000 157 a Dependent Variable: DGC b Predictors: (Constant), NV c Predictors: (Constant), NV, CSKM d Predictors: (Constant), NV, CSKM, CLSP e Predictors: (Constant), NV, CSKM, CLSP, TL f Predictors: (Constant), NV, CSKM, CLSP, TL, TTTHQC Model Unstandardized Coefficients B Std Error (Constant) 1.410E-016 071 NV 462 071 (Constant) 6.458E-017 066 NV 462 066 CSKM 330 066 (Constant) 9.917E-017 062 NV 462 062 CSKM 330 062 CLSP 290 062 (Constant) 1.405E-016 059 NV 462 059 CSKM 330 059 CLSP 290 059 TL 243 059 (Constant) 1.119E-016 056 NV 462 056 CSKM 330 056 CLSP 290 056 TL 243 056 TTTHQC 239 056 a Dependent Variable: DGC 112 Coefficientsa Standardized t Sig 95.0% Confi Coefficients fo Beta Lower Bound 000 1.000 -.140 462 6.514 000 322 000 1.000 -.130 462 6.994 000 332 330 4.984 000 199 000 1.000 -.122 462 7.447 000 340 330 5.308 000 207 290 4.665 000 167 000 1.000 -.116 462 7.823 000 346 330 5.575 000 213 290 4.900 000 173 243 4.115 000 126 000 1.000 -.110 462 8.249 000 352 330 5.879 000 219 290 5.167 000 179 243 4.339 000 132 239 4.255 000 128 [...]... nhận nợ do các NHTM phát hành để huy động vốn dài hạn, theo đó ngân hàng cam kết sẽ trả lãi và vốn gốc cho các nhà đầu tư mua trái phiếu 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động vốn đối KHCN Hoạt động huy động vốn đối với đối tượng khách hàng cá nhân chịu sự tác động của các nhân tố khách quan và các nhân tố chủ quan [3] 1.1.3.1 Các nhân tố khách quan Nhóm nhân tố này mang tính khách quan,... NHTM và hoạt động huy động vốn của NHTM Chương 2: Thực trạng huy động vốn đối với KHCN tại BIDV Bỉm Sơn Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác huy động vốn đối với KHCN tại BIDV Bỉm Sơn 12 PHẦN NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ NGHIỆP VỤ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Lý luận chung về ngân hàng thương... huy động vốn Các tổ chức hướng dẫn cho thành viên về cách thức giao dịch với ngân hàng, phổ biến các chính sách, lợi ích đối với việc huy động vốn và gửi tiền ngân hàng 29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI BIDV BỈM SƠN 2.1 TỔNG QUAN VỀ ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU 2.1.1 Khái quát về sự hình thành và phát triển của BIDV Bỉm Sơn 2.1.1.1 Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Đầu... quảng cáo H1 H2 H3 H4 H5 Đánh giá chung về công tác huy động vốn Tiếp đến, nghiên cứu tiến hành bước điều tra định tính phỏng vấn chuyên gia là cán bộ lãnh đạo, cán bộ lâu năm tham gia vào công tác huy động vốn đối với KHCN tại BIDV Bỉm Sơn, và điều tra thử một số khách hàng có tính đại diện cao trên địa bàn Từ đó, nghiên cứu hiệu chỉnh và xây dựng nên thang đo hiệu quả công tác huy động vốn đối với. .. là đối tượng khách hàng linh hoạt, không bị ràng buộc nhiều trong việc lựa chọn các NH để sử dụng dịch vụ, đặc biệt là trong dịch vụ tiền gửi Bởi vậy, thông qua hoạt động huy động vốn đối với KHCN, NH có thể đo lường được uy tín cũng như sự tín nhiệm của khách hàng đối với NH Từ đó, NH có những biện pháp không ngừng hoàn thiện trong hoạt động huy động vốn của mình đối với đối 19 tượng khách hàng cá nhân. .. cung cấp các sản phẩm công tác huy động vốn, tín dụng và các dịch vụ ngân hàng khác cho các đối tượng là doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân 2.1.2.2 Môi trường kinh doanh ngân hàng trên địa bàn thị xã Bỉm Sơn - Hầu hết các sản phẩm dịch vụ của BIDV đang cung cấp tương đối giống so với các ngân hàng khác, hầu hết các ngân hàng khác đều có các sản phẩm dịch vụ tương đồng - với các sản phẩm dịch vụ của BIDV nói... hàng thương mại, công tác huy động vốn đối với KHCN tại ngân hàng thương mại, cũng như tham khảo nội dung các nghiên cứu có liên quan, đồng thời kết hợp với thực tiễn thực hiện công tác huy động vốn đối với KHCN tại BIDV Bỉm Sơn Nghiên cứu đã đưa ra được mô hình nghiên cứu đề xuất dưới đây (hình 1.1) Chất lượng sản phẩm dịch vụ 24 Nhân viên Thuận lợi trong giao dịch Chăm sóc KH và khuyến mãi Thông tin,... thành cổ phần Vốn huy động Đây là nguồn vốn được hình thành thông qua hoạt động huy động vốn của NHTM Nguồn vốn này là yếu tố quan trọng và chiếm tỷ trọng lớn trong tổng nguồn vốn kinh doanh của NHTM Nguồn huy động vốn bao gồm: - Vốn huy động từ tiền gửi: Để huy động vốn, các NH đã cung cấp rất nhiều loại tiền gửi khác nhau cho khách hàng lựa chọn Mỗi công cụ huy động tiền gửi mà các NH đưa ra đều có... phân loại khách hàng cho thấy khách hàng của BIDV Bỉm Sơn có 3 đặc trưng sau: - Thứ nhất, khách hàng của BIDV Bỉm Sơn chủ yếu là những khách hàng hoạt động trong lĩnh vực đầu tư và phát triển, mặc dù bị thu hút một phần sang các ngân hàng Thương mại khác, nhưng phần lớn vẫn được coi là khách hàng chính Bên cạnh đó Ngân hàng cũng mở rộng hoạt động sang các lĩnh vực khác để thu hút những khách - hàng mới... nguồn vốn huy động quan trọng nhất đối với hiệu quả hoạt động của NHTM Ảnh hưởng đến kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng Nguồn vốn huy động từ đối với KHCN không mang lại lợi nhuận trực tiếp nhưng góp phần quyết định đến quy mô cũng như định hướng hoạt động của NH Do đó, nghiệp vụ huy động vốn đối với KHCN là tiền đề giúp NH thực hiện các nghiệp vụ kinh doanh, đầu tư, tài trợ cho các hoạt động