MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG MOBIFONE ĐẾN NĂM 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI -LÃ CÔNG HUẤN MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG MOBIFONE ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SỸ KỸ THUẬT QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN VIỆT HÀ Hà Nội - 2014 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vii LỜI MỞ ĐẦU viii CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH VÀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1 Một số khái niệm Chiến lược kinh doanh 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Nội dung Chiến lược 1.1.3 Mục đích vai trò chiến lược 1.2 Các cấp chiến lược 1.2.1 Chiến lược cấp công ty 1.2.2 Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh (SBU) 1.2.3 Chiến lược cấp chức 1.2.4 Chiến lược toàn cầu 1.3 Quy trình hoạch định chiến lược cấp công ty 1.3.1 Chiến lược cấp công ty 1.3.2 Quy trình hoạch định chiến lược cấp công ty 10 1.4 Quy trình chọn lựa chiến lược cấp kinh doanh cấp chức 12 1.4.1 Các yếu tố tảng chiến lược cấp kinh doanh 12 1.4.2 Chọn lựa chiến lược cấp kinh doanh 14 1.4.3 Chiến lược cấp chức 19 1.5 Phương pháp công cụ hoạch định chiến lược công ty 21 1.5.1 Ma trận SWOT 21 1.5.2 Ma trận yếu tố bên trong, bên - ma trận IE 22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG 25 2.1 Tổng quan Công ty Thông tin di động 25 GVHD: TS TRẦN VIỆT HÀ i HV: LÃ CÔNG HUẤN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP 2.1.1 Giới thiệu chung công ty 25 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty 25 2.1.3 Mục tiêu kinh doanh chức nhiệm vụ Công ty 27 2.1.4 Những thành công đạt Công ty 27 2.1.5 Cơ cấu tổ chức máy quản trị Công ty 28 2.2 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty 29 2.2.1 Các sản phẩm dịch vụ Mobifone 29 2.2.2 Kết sản xuất kinh doanh Công ty Thông tin di động giai đoạn 2005 – 2013 31 2.2.3 Tình hình tài Cơng ty 34 2.2.4 Mạng lưới thông tin di động MobiFone 35 2.2.5 Sử dụng nguồn lực 36 2.3 Tổng quan Chiến lược kinh doanh Công ty MobiFone 37 2.3.1 Chiến lược sản phẩm 37 2.3.2 Chiến lược giá 39 2.3.3 Chiến lược phân phối 40 2.3.4 Chiến lược xúc tiến 41 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến Chiến lược kinh doanh MobiFone 44 2.4.1 Môi trường bên doanh nghiệp 44 2.4.2 Môi trường bên doanh nghiệp 60 2.4.3 Phân tích SWOT 63 2.5 Xác định vị cạnh tranh Công ty VMS-MobiFone so với đối thủ cạnh tranh khác lĩnh vực cung cấp dịch vụ thông tin di động 71 2.5.1 Chọn tiêu thức đánh giá loại hình cạnh tranh cung cấp dịch vụ thơng tin di động 71 2.5.2 Đánh giá vị cạnh tranh Công ty VMS-MobiFone so với đối thủ 76 TÓM LƯỢC CHƯƠNG 79 GVHD: TS TRẦN VIỆT HÀ ii HV: LÃ CÔNG HUẤN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 80 CHO CÔNG TY MOBIFONE ĐẾM NĂM 2020 80 3.1 Mục tiêu kinh doanh phát triển MobiFone 80 3.1.1 Mục tiêu chung 80 3.1.2 Mục tiêu chiến lược đến 2020 81 3.2 Một số giải pháp chiến lược kinh doanh cho Công ty MobiFone đến năm 2020 85 3.2.1 Các chiến lược cấp công ty 85 3.2.2 Các chiến lược cấp đơn vị kinh doanh 94 3.2.3 Các chiến lược cấp chức 96 3.3 Kết đạt 109 3.4 Kiến nghị 111 TÓM LƯỢC CHƯƠNG 112 KẾT LUẬN 113 TÀI LIỆU THAM KHẢO 115 GVHD: TS TRẦN VIỆT HÀ iii HV: LÃ CÔNG HUẤN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Bản luận văn tốt nghiệp “Một số giải pháp Chiến lược kinh doanh cho Công ty MOBIFONE đến năm 2020” công trình nghiên cứu thực cá nhân, thực sở nghiên cứu lý thuyết, nghiên cứu khảo sát tình hình thực tiễn hướng dẫn khoa học Tiến sĩ: TRẦN VIỆT HÀ Các số liệu, tài liệu tham khảo kết luận văn trung thực, xuất phát từ thực tiễn Công ty, chưa công bố hình thức trước trình, bảo vệ công nhận “Hội đồng đánh giá luận văn tốt nghiệp Thạc sỹ kinh tế” Một lần nữa, xin khẳng định trung thực lời cam đoan Trong q trình nghiên cứu hồn thành luận văn này, cho phép được: - Trân trọng cám ơn Quý thầy, cô Viện Kinh tế & Quản lý truyền đạt cho kiến thức suốt hai năm học Thạc sỹ trường - Chân thành cám ơn lãnh đạo Công ty Thông tin di động tạo điều kiện cho tơi có thời gian tham gia học tập; Phịng ban Cơng ty giúp tiếp cận với hoạt động sản xuất kinh doanh tài liệu, báo cáo Công ty năm qua làm sở cho việc phân tích, đánh giá giúp tơi đưa giải pháp chiến lược kinh doanh cho Công ty Mobifone đến năm 2020 - Đặc biệt, xin trân trọng cám ơn Tiến sỹ Trần Việt Hà – Giảng viên Viện Kinh tế & Quản lý - Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, người hướng dẫn khoa học luận văn, giúp tơi hình thành ý tưởng, nội dung cần nghiên cứu từ thực tiễn để hoàn thành tốt đề tài Một lần nữa, xin chân thành cám ơn giúp đỡ quý báu mà thầy, cô Viện Kinh tế & Quản lý Công ty Thông tin di động dành cho suốt thời gian học hoàn thành luận văn Tác giả luận văn Lã Công Huấn GVHD: TS TRẦN VIỆT HÀ iv HV: LÃ CÔNG HUẤN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Bảng biểu: Bảng 1.1: Bảng 1.2: Bảng 1.3: Bảng 1.4: Bảng 1.5: Bảng 1.6: Bảng 1.7: Bảng 1.8: Bảng 1.9: Bảng 1.10: Bảng 1.11: Bảng 1.12: Bảng 1.13: Bảng 1.14: Bảng 1.15: Bảng 1.16: Bảng 1.17: Bảng 1.18: Bảng 1.19: Quy trình hoạch định chiến lược cấp cơng ty Bảng cân đối tài sản, nguồn vốn năm 2011-2012 Phân tích số tiêu tài năm 2011-2012 Bảng phân tích chi phí năm 2011-2012 Số lượng trạm 2G/3G mạng MobiFone Danh sách nhà cung cấp thiết bị Viễn thông cho VMS Danh sách nhà cung cấp thiết bị phụ trợ cho VMS Các yếu tố bên VMS Các yếu tố bên VMS Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ mạng di động năm 2009 Thị phần mạng di động Việt Nam qua năm Ma trận SWOT MobiFone Lựa chọn chiến lược qua ma trận QSPM Tiêu thức đánh giá với cước thuê bao trả sau Tiêu thức đánh giá với cước thuê bảo trả trước Tiêu thức đánh giá với tỉ lệ thiết lập gọi thành công Tiêu thức đánh giá với tỉ lệ rớt gọi Tiêu thức đánh giá với khả roaming Tiêu thức đánh giá với tính phong phú chương trình CSKH Tiêu thức đánh giá với mức độ chu đáo việc phục vụ khách Bảng 1.20: hàng Bảng 1.21: Tiêu thức đánh giá với số trạm phát sóng Bảng 1.22: Tiêu thức đánh giá với tổng số nhóm thu phát TRX Tiêu thức đánh giá với Mật độ trạm phát sóng khu vực nội Bảng 1.23: thành thành phố lớn Bảng 1.24: Tiêu thức đánh giá với tính phong phú dịch vụ phụ trợ Bảng 1.25: Tiêu thức đánh giá với tính phong phú dịch vụ phụ trợ Tiêu thức đánh giá với khả nhận biết thương hiệu khách Bảng 1.26: hàng Bảng 1.27: Tiêu thức đánh giá với công tác đầu tư xây dựng hình ảnh Bảng 1.28: Bảng điểm đánh giá vị cạnh tranh Sơ đồ: Sơ đồ 2.1: Quy trình chiến lược GVHD: TS TRẦN VIỆT HÀ v HV: LÃ CÔNG HUẤN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Sơ đồ 2.2: Mơ hình mạng di động MVNO Hình vẽ: Hình 3.1: Hình 3.2: Hình 3.3: Hình 3.4: Hình 3.5: Hình 3.6: Hình 3.7: Hình 3.8: Hình 3.9: Hình 3.10: Hình 3.11: Hình 3.12: Hình 3.13: Hình 3.14: Hình 3.15: Hình 3.16: Hình 3.17: Hình 3.18: Các chiến lược cạnh tranh tổng quát Chiến lược cạnh tranh yếu tố tảng Ma trận BCG Ma trận IE Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Thông tin di động Biểu đồ tăng trưởng thuê bao MobiFone giai đoạn 1993 – 2013 Biểu đồ tăng trưởng doanh thu MobiFone giai đoạn 2005 – 2013 Biểu đồ tăng trưởng lợi nhuận MobiFone giai đoạn 2005 – 2013 Cơ cấu nhân lực tồn Cơng ty MobiFone Các gói cước trả sau MobiFone Các gói cước trả trước MobiFone Biểu đồ tăng trưởng kinh tế lạm phát 2000 – 2012 Mơ hình áp lực Forter Thị phần mạng di động giai đoạn 2011 – 2012 Số lượng thuê bao di động Số thuê bao di động/100 dân Mơ hình mạng di động MVNO Thị phần (thuê bao) dịch vụ mạng di động 3G GVHD: TS TRẦN VIỆT HÀ vi HV: LÃ CÔNG HUẤN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT SBU: Đơn vị kinh doanh chiến lược R&D: Nghiên cứu phát triển GTGT: Giá trị gia tăng CBCNV: Cán công nhân viên CN: Công nghệ DAĐT: Dự án đầu tư DĐNN: Di động nước TTDĐ: Trung tâm di động GVHD: TS TRẦN VIỆT HÀ vii HV: LÃ CÔNG HUẤN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Chiến lược kinh doanh phận quan trọng toàn chiến lược doanh nghiệp Các phận khác chiến lược chung phải vào chiến lược kinh doanh để xây dựng hiệu chỉnh Chiến lược kinh doanh có ý nghĩa quan trọng tồn hoạt động doanh nghiệp Nó định mục tiêu lớn, theo cần phải huy động hợp lý nguồn lực ngắn hạn dài hạn Nó đảm bảo cho kế hoạch khơng bị lạc hướng Chiến lược kinh doanh xây dựng tốt giúp cho doanh nghiệp thu nhiều lợi nhuận, có chỗ đứng vững an toàn kinh doanh, chủ động thích ứng với mơi trường kinh doanh Chính lý mà hoạt động kinh doanh mình, doanh nghiệp cần phải xây dựng cho chiến lược kinh doanh phù hợp với điều kiện hồn cảnh cụ thể, yêu cầu cần thiết doanh nghiệp Chính lí mà việc đưa giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp cần thiết để làm cho doanh nghiệp hoạt động tối ưu, từ lái doanh nghiệp theo hướng mà phải đi, theo với mong muốn chủ doanh nghiệp Mặt khác, mở cửa thị trường bưu viễn thơng cạnh tranh nội ngành trở nên khốc liệt nhiều so với thời kỳ độc quyền Vì vậy, rõ ràng thích ứng với tình hình địi hỏi doanh nghiệp nội địa linh vực phải xây dựng chiến lược kinh doanh nhằm thích nghi với tình trạng mở thị trường Cơng ty Thơng tin di động nhà cung cấp dịch vụ mạng điện thoại di động đầu tiền Việt Nam có thị phần khống chế thị trường Việc mạng di động đời sau Viettel, S-Fone, Gtel, Vietnam Mobile,… (đặc biệt Viettel) ngày phát triển, mở rộng thị trường GVHD: TS TRẦN VIỆT HÀ viii HV: LÃ CƠNG HUẤN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Tại Cơng ty Thơng tin di động tiến trình đổi mơ hình quản lý thành Cơng ty TNHH Nhà nước MTV Do việc đưa chiến lược kinh doanh tồn cơng ty vấn đề quan trọng nhạy cảm doanh nghiệp trọng ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Vì luận văn với tiêu đề “Một số giải pháp chiến lược kinh doanh cho công ty Thông tin di động Mobifone đến năm 2020” hy vọng góp suy nghĩ, ý tưởng để giúp Công ty Thông tin di động đưa chiến lược kinh doanh phù hợp, giúp Công ty Thông tin di động phát triển lâu dài bền vững Mục đích nghiên cứu Luận văn Với đề tài luận văn lựa chọn, “Một số giải pháp chiến lược kinh doanh cho công ty Thông tin di động Mobifone đến năm 2020” , luận văn phải đưa vấn đề sau: - Đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề lý luận chiến lược kinh doanh vấn đề xung quan chiến lược kinh doanh doanh nghiệp - Kết hợp nghiên cứu phân hoạt động thực tế nội lực Công ty Thông tin di động Mobifone với việc đánh giá thực trạng, vị Công ty thị trường, luận văn nêu thực trạng yếu tố cấu thành chiến lược Công ty Thông tin di động - Từ đó, mục tiêu cuối đề tài giải pháp chiến lược kinh doanh phù hợp đáp ứng yêu cầu khách quan tình hình phát triển kinh tế xã hội Việt Nam đến năm 2020 cho Công ty Thông tin di động; Điều nhằm đảm bảo cho đơn vị kinh doanh tồn tài phát triển bối cảnh kinh tế Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Luận văn nghiên cứu tình hình sản xuất kinh doanh Công ty Thông tin di động, xác định điểm mạnh, điểm yếu từ đánh giá vị Công ty, chiến lược mà công ty áp dụng GVHD: TS TRẦN VIỆT HÀ ix HV: LÃ CÔNG HUẤN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP b Tăng cường chất lượng sóng bảo đảm dung lượng tổng đài Mặc dù tốc độ phủ sóng khu vực thành thị Cơng ty cao so với mạng Viettel Cơng ty cần tăng tốc Ngồi ra, cơng ty cần trọng đầu tư vào phát triển thuê bao khu vực mà Viettel có ưu Vấn đề cần gia tăng vùng phủ sóng chất lượng sóng điều tất yếu phải làm Công ty cần phải cân nhắc, điều tra dân số để xác định vị trí đặt trạm cho phù hợp mang lại hiệu cao vừa đảm bảo liên lạc thông suốt câu slogan mạng “Mọi lúc nơi” (vì chi phí để lắp đặt trạm tỷ đồng chưa kể chi phí th mặt bằng, bảo trì cơng tác bảo vệ) Hiện nay, MobiFone xảy tình trạng nghẽn mạch cục hay sóng theo khu vực Mỗi lần MobiFone lại số khách hàng khách hàng tiềm năng, đồng thời hội cho mạng khác Như vậy, công ty cần phải tính trước hết tình khó khăn xảy với dung lượng tổng đài vùng phủ sóng lượng thuê bao tăng lên nhanh theo mức độ khuyến c Xây dựng phận nghiên cứu, phát triển (R&D) Để thực tốt chiến lược phát triển sản phẩm, cơng ty cần có phận nghiên cứu, phát triển sản phẩm Hiện cơng ty có phịng Trung tâm Dịch vụ Giá trị gia tăng nhiên chức Trung tâm quản lý vận hành, khai thác bảo dưỡng chương trình, thiết bị liên quan đến việc cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng có Một giải pháp đặt bổ sung nguồn lực cho phòng để thực thêm chức nghiên cứu, phát triển dịch vụ giá trị gia tăng dựa công nghệ GSM, GPRS khai thác thành lập thêm phòng chức R&D riêng 3.2.3.4Chiến lược Marketing a Sử dụng phương thức tiên tiến để đánh giá hiệu hoạt động quảng cáo trọng đến công tác quản lý hoạt động quảng cáo Quảng cáo việc truyền thông điệp thông tin sản phẩm, thương hiệu công ty đến với khách hàng thông qua phương tiện truyền thông đại GVHD: TS TRẦN VIỆT HÀ 101 HV: LÃ CÔNG HUẤN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP chúng báo tạp chí, vơ tuyến, rađio… Quảng cáo khơng giúp cơng ty nâng cao khả bán hàng mà giúp công ty nâng cao khả cạnh tranh công ty với công ty khác đồng thời giúp thương hiệu cơng ty quảng bá tồn quốc giới Tuy có ưu điểm song để quảng cáo đạt mục tiêu đề lại vấn đề không đơn khách giản chút nào, quảng cáo gây ý thu hút hàng, thuyết phục khách hàng mua sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty, quảng cáo lại gây phần lãng phí khơng nhỏ chi phí hoạt động sản xuất kinh doanh, làm tăng giá thành sản phẩm gây ảnh hưởng xấu đến hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty quảng cáo khơng có hiệu quả, quảng cáo khơng thu hút khách hàng, không thuyết phục khách hàng mua sản phẩm mà chi phí dành cho hoạt động quảng cáo lại không nhỏ chút Để quảng cáo đạt hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh VMS nên sử dụng biện pháp để đáng giá hiệu quả, biện pháp truyền thông để đánh giá hiệu quảng cáo công ty công ty gửi mẫu đánh giá đến với khách hàng, sau khách hàng đánh giá cho điểm chương trình quảng cáo cơng ty, sau cơng ty thu hồi mẫu xem xét tiêu số lượng khách hàng biết đến quảng cáo, mức độ hấp dẫn chương trình quảng cáo, mức độ thuyết phục chương trình quảng cáo, cuối cơng ty có bảng tổng kết để so sánh chương trình quảng cáo khác sau xem xét lại chương trình quảng cáo để đưa quảng cáo tốt lần sau Tuy nhiên phương pháp khơng cịn hiệu phát triển kinh tế kéo theo bận rộn người làm cho người khơng cịn nhiều thời gian rãnh rỗi nên mẫu đánh giá gửi số lượng mẫu thu lại đơi mẫu khách hàng tích vào mà khơng cần suy nghĩ, đơi số khách hàng lại coi phiền tối nên khơng gửi lại mẫu cho cơng ty Điều địi hỏi cơng ty phải sử dụng biện pháp khác nhằm đánh giá hiệu hoạt động quảng cáo sử dụng mẫu điều tra qua mạng Internet số lượng khách hàng sử GVHD: TS TRẦN VIỆT HÀ 102 HV: LÃ CÔNG HUẤN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP dụng Internet lớn, bên cạnh khách hàng vào Website cần kích chuột mà khơng thời gian họ đảm bảo việc đáng giá hiệu hoạt động quảng cáo Bên cạnh thay đổi phương pháp đáng giá hiệu hoạt động quảng cáo cơng ty cịn phải trọng đến cơng tác quản lý hoạt động quảng cáo việc xây dựng chiến lược sách dành cho quảng cáo, dự trù kinh phí cho quảng cáo, xem xét, kiểm tra, đáng giá quảng cáo trước đưa thị trường đồng thời phải có thay đổi hợp lý quảng cáo không đạt hiệu có đảm bảo hiệu hoạt động quảng cáo cơng ty b Có phương pháp xây dựng ngân sách phù hợp cho hoạt động quảng cáo Ngân sách dành cho quảng cáo công ty VMS nhân viên phòng giá cước tiếp thị đảm nhận, nhân viên phòng xác định hình thức quảng cáo sau dự trù kinh phí dành cho hoạt động quảng cáo Nếu việc dự trù kinh phí nà mà khơng hợp lý dẫn đến quảng cáo thực cách thường xuyên làm cho quảng cáo tính hiệu nó, mà cơng ty nên có phương pháp khoa học để xác định ngân sách dành cho quảng cáo cách phù hợp nhất, cơng ty nên dựa vào chi phí cho quảng cáo kỳ năm trước xem kỳ trước quảng cáo nội dung gì, quảng cáo phương tiện gì, chi cho quảng cáo bao nhiêu… từ cơng ty có báo cáo tổng hợp doanh thu, lợi nhuận mà chi phí quảng cáo bỏ để xem xét quảng cáo có hiệu khơng, chi phí bỏ có hợp lý khơng để từ điều chỉnh chi phí cho hợp lý, đồng thời công ty cần phải nghiên cứu thị trường xem hàng tháng, hàng quý năm hình thức quảng cáo phù hợp nhất, chi phí cho quảng cáo để có lợi nhuận cao c Cần trọng đến nội dung quảng cáo Nội dung quảng cáo đặc biệt quan trọng yếu tố định đến hiệu hoạt động quảng cáo, nội dung có hay có hấp dẫn thu hút khách hàng, nội dung khơng hay thì thu hút khách hàng, quảng cáo khơng thể thu hút khách hàng quảng cáo không đạt mục GVHD: TS TRẦN VIỆT HÀ 103 HV: LÃ CÔNG HUẤN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP tiêu đề làm cho quảng cáo trở nên vô ích khơng có ý nghĩa hoạt động sản xuất kinh doanh Để giúp cho quảng cáo cơng ty thu hút đơng đảo khách hàng VMS nên cơng ty truyền thông quảng cáo nghiên cứu quảng cáo đối thủ cạnh tranh, quảng cáo thành công khác, đồng thời phải nghiên cứu nhu cầu khách hàng cách chi tiết nhu cầu sở thích họ để từ cơng ty đưa quảng cáo mới, quảng cáo mang đặc thù riêng cơng ty sử dụng hình ảnh người tiếng hay thiết kế quảng cáo vừa gây hài nội dung chứa đựng đầy đủ ý nghĩa mà thông điệp quảng cáo muốn truyền tải, đồng thời quảng cáo phải giúp khách hàng dễ nhớ dễ hiểu đồng thời khách hàng khơng phải tìm hiểu thêm thơng tin bên ngồi mà cần thơng qua quảng cáo khách hàng nắm bắt thơng tin tính tác dụng sản phẩm dịch vụ công ty Chỉ quảng cáo cơng ty đạt điều khách hàng ý quan tâm đặc biệt đến quảng cáo công ty d Cần sử dụng hình thức quảng cáo cho phù hợp để tiết kiệm đạt hiệu Nếu quảng cáo có nội dung ngắn, sử dụng hình ảnh âm đặc sắc, đồng thời quảng cáo có mục tiêu tồn quốc cơng ty nên sử dụng quảng cáo trên đài truyền hình trung ương VTV1, VTV3 radio, quảng cáo có nội dung dài, phức tạp mục tiêu quảng cáo tồn quốc quảng cáo nên thực báo chí tồn quốc hay Internet, quảng cáo truyền tải mà kinh phí dành cho quảng cáo khơng lớn cơng ty sử dụng hình thức quảng cáo ấn phẩm tờ rơi Khi mà tình hình cạnh tranh thị trường ngày gay gắt việc giảm chi phí hoạt động sản xuất kinh doanh quan trọng, quảng cáo phần chi phí cho hoạt động ln coi chi phí không nhỏ chút nào, năm VMS phải dành % tổng doanh thu để làm ngân sách quảng cáo, chí đơi lúc phần chi phí lại vượt 2% năm Tuy nhiên công ty đặc biệt công ty thông tin di động VMS mà không thực quảng GVHD: TS TRẦN VIỆT HÀ 104 HV: LÃ CÔNG HUẤN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP cáo thực quảng cáo cách sơ dài khách hàng khơng có nhiều thơng tin sản phẩm, hình thức khuyến mại công ty đồng thời công ty bị đối thủ cạnh tranh dễ dàng lấy khách hàng thông qua quảng cáo họ, mà dù muốn hay khơng VMS phải thực quảng cáo phần để giữ khách hàng mặt khác để mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh mà việc thực quảng cáo có hiệu coi toán đặc biệt quan trong trình kinh doanh mình, mà quảng cáo có hiệu cao mà chi phí dành cho quảng cáo lại nhỏ việc lựa chọn hình thức quảng cáo cho nội dung quảng cáo mục tiêu quảng cáo điều cần thiết e Cần quan tâm đến yếu tố người làm việc lĩnh vực quảng cáo để giúp họ phát huy sáng tạo hoạt động quảng cáo Con người nhân tố trung tâm, nhân tố quan trọng vấn đề, nhờ có người mà vấn đề giải cách dễ dàng giống vấn đề khác người vấn đề quảng cáo đặc biệt họ không người tạo quảng cáo mà đưa chiến lược sách quảng cáo So với đối thủ cạnh tranh người VMS đánh giá cao, họ không người có trình độ chun mơn cao, đào tạo cách chuyên nghiệp trường đại học danh tiếng ngồi nước, bên cạnh người có kinh nghiệm làm việc lâu năm, làm việc mơi trường động ln có biến đổi đặc biệt họ người có khả sáng tạo, tinh thần trách nhiệm cao Ở công ty VMS lĩnh vực quảng cáo giao cho phòng giá cước tiếp thị đảm nhận, 100% nhân viên phịng có đại học, số nhân viên cịn có thạc sỹ, cơng ty có sách ưu đãi tốt, quan tâm đời sống vật chất tinh thần nhân viên tốt, tạo cho nhân viên có tâm lý làm việc thoải mãi, giúp cho họ phát huy tối đa trình độ kinh nghiệm làm việc họ chắn cơng ty có quảng cáo tốt với chi phí rẻ hiệu cao Bên cạnh mơi trường cạnh tranh ln biến đổi làm cho quảng cáo phải biến đổi GVHD: TS TRẦN VIỆT HÀ 105 HV: LÃ CÔNG HUẤN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP theo phù hợp phát triển phù hợp với sở thích nhu cầu khách hàng công ty nên thường xuyên tổ chức khoá học, đào tạo nhằm nâng cao trình độ chun mơn kinh nghiệm nhân viên này, tạo điều kiện cho nhân viên tiếp xúc với quảng cáo thành công đối thủ cạnh tranh công ty khác Khi nhân viên công ty đào tạo tiếp xúc với quảng cáo họ biết cách vận dụng phát huy trình độ để tạo quảng cáo tốt khác mang đặc thù riêng công ty Tạo điều kiện thuận lợi cho công ty nâng cao khả cạnh tranh thị trường f Sử dụng biện pháp hỗ trợ khác để quảng cáo đạt hiệu cao Nếu quảng cáo khơng khách hàng biết đến sản phẩm cơng ty cịn có định mua hàng cơng ty hay khơng lại chuyện khác, có khách hàng có nhu cầu cần thiết nên định mua hàng cơng ty cịn phần lớn khách hàng chưa có định để mua hàng cơng ty, khách hàng so sánh sản phẩm, ưu nhược điểm sản phẩm công ty với công ty khác, so sánh chi phí bỏ để mua sản phẩm cơng ty với chi phí để mua sản phẩm công ty khác Do để quảng cáo đạt hiệu quảng cáo khơng cần phải có nội dung hay, hấp dẫn, thu hút, lôi khách hàng, thuyết phục khách hàng, giúp sản phẩm cơng ty in sâu vào tâm trí khách hàng mà quảng cáo cần phải có biện pháp hỗ trợ khác hình thức khuyến mại kèm theo, giảm giá cho sản phẩm, tư vấn cho khách hàng Trong điều kiện cạnh tranh ngày gay gắt quảng cáo khơng mà khơng có biện pháp xúc tiến thương mại khác để hỗ trợ quảng cáo khơng thể đạt hiệu Nếu năm trước thị trường Việt Nam có hai mạng thơng tin di động Vinaphone MobiFone cạnh tranh chưa thực sâu sắc khách hàng nhiều lựa chọn mạng thơng tin có ưu nhược điểm nó, giá thành, chất lượng, dịch vụ hai mạng nên khách hàng sử dụng mạng thông tin đến thời điểm xuất nhiều mạng Viettel, HT-Mobile, Sfone… khách hàng có GVHD: TS TRẦN VIỆT HÀ 106 HV: LÃ CÔNG HUẤN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP nhiều lựa chọn để sử dụng dịch vụ thông tin di động hơn, bên cạnh mạng xuất có nhiều biện pháp giảm giá thành gọi, mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh làm cho cạnh tranh mạng thông tin di động Việt Nam ngày liệt Do để giữ vị trí số Việt Nam chất lượng mạng thông tin di động dịch vụ chăm sóc khách hàng ngồi việc thực hoạt động quảng cáo cách thường xuyên bên cạnh VMS phải sử dụng thêm biện pháp xúc tiến thương mại khác để với hoạt động quảng cáo tạo thành chuỗi nhằm nâng cao khả cạnh tranh khả bán hàng cơng ty Trong quảng cáo VMS lên cho thêm hình thức khuyến mại, giảm giá thành đưa quảng cáo khách hàng biết đến thông tin mà tìm kiếm phương tiện truyền thơng nào, đối thủ cạnh tranh trực tiếp với VMS ngày có biện pháp giảm giá thành hay khuyến mại cách rầm rộ việc đưa biện pháp xúc tiến thương mại khác vào chương trình quảng cáo biện pháp hữu hiệu để nâng cao khả cạnh tranh công ty thị trường ngày sôi động mạng thông tin di động Việt Nam 3.2.3.5Chiến lược Xây dựng nét văn hóa riêng biệt cho MobiFone Văn hố cơng ty tồn giá trị tinh thần mang đặc trưng riêng công ty có tác động tới tình cảm, lý trí hành vi tất thành viên công ty Văn hố cơng ty tài sản tinh thần công ty, phương thức sinh hoạt hoạt động chung công ty, đưa hoạt động công ty vào nề nếp xây dựng mối quan hệ thân thiện thành viên cơng ty, cịn ảnh hưởng trực tiếp đến việc hình thành mục tiêu, chiến lược sách, tạo tính định hướng chiến lược cho thân công ty, đồng thời tạo bầu khơng khí hoạt động thống nhất, đồng tâm thành viên công ty hệ thống giá trị chuẩn mực chung, khơi dậy, động viên, tạo điều kiện người hợp tác với làm việc tốt thúc đẩy họ đến thành cơng Văn hố cơng ty tạo lợi cạnh tranh lớn cho cơng ty, tính hiệu cơng ty phụ thuộc nhiều vào văn hố, GVHD: TS TRẦN VIỆT HÀ 107 HV: LÃ CÔNG HUẤN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP văn hố cơng ty di truyền sắc công ty qua nhiều hệ, tạo khả phát triển bền vững cho công ty Để có nét văn hố riêng biệt cho MobiFone, cán cơng nhân viên MobiFone trước mắt cần tiến hành số hoạt động sau: - Tiếp tục phát huy mạnh vai trò tất cán công nhân viên công ty tiếp thị viên, tất cán cơng nhân viên tồn cơng ty có ảnh hưởng tích cực hay tiêu cực đến hình ảnh công ty, thái độ cáu gắt nhân viên bảo vệ gây phản cảm tới khách hàng, thái độ phục vụ vụng nhân viên lễ tân hay nhân viên kế tốn mặc trang phục khơng gọn gàng gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh cơng ty, việc tiếp thị dịch vụ nâng cao hình ảnh công ty không nhân viên tiếp thị hay giao dịch khách hàng mà phải toàn cán cơng nhân viên tồn cơng ty - Xây dựng mối quan hệ tốt thành viên công ty : tổ chức hiếu hỷ, thăm hỏi giúp đỡ lẫn lúc khó khăn, coi thành viên cơng ty khách hàng nội bộ, việc phải qua nhiều khâu giải phận phải làm tốt cơng việc trước đưa sang phận khác giải (thực hoạt động có cơng ty mờ nhạt) - Nhân viên giao dịch trực tiếp với khách hàng phải nở nụ cười khách hàng đến với cửa hàng, không ăn cửa hàng hay vừa nhai vừa nói chuyện với khách hàng - Màu đặc trưng dịch vụ MobiFone màu xanh nước biển, nên đồng phục nhân viên giao dịch toàn quốc phải thống màu xanh nước biển hay gần vậy, đồng phục phải mặc giao dịch với khách hàng Thực tế đồng phục nơi khác màu sắc thay đổi liên tục - Thời gian làm việc phải nghiêm túc, hết việc không hay trễ tuỳ tiện gây phản cảm với người khác Các bàn làm việc phải có ngăn cách để GVHD: TS TRẦN VIỆT HÀ 108 HV: LÃ CÔNG HUẤN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP tránh phân tâm làm việc, việc làm, hạn chế nói chuyện riêng rảnh rỗi tránh nói xấu gây đoàn kết nội - Tạo dựng bầu khơng khí thi đua, phấn đấu tồn công ty, tổ chức thường xuyên kỳ thăm quan, nghỉ mát cho cán công nhân viên, tạo bầu khơng khí vui tươi sau thời gian làm việc căng thẳng Tất yếu tố tạo bầu khơng khí riêng, sắc đặc trưng riêng cho tồn cơng ty Đối với MobiFone, vấn đề xây dựng nét văn hoá là cần thiết công ty thực muốn thành công kinh tế hội nhập này, đồng thời tính khơng ổn định môi trường kinh doanh ngày cao, mối quan hệ yếu tố bên bên ngày trở nên sâu sắc địi hỏi tính động công ty ngày tăng Do vậy, văn hố cơng ty khơng phải bất biến mà cần phải thay đổi để phù hợp với môi trường kinh doanh, phù hợp mặt không gian thời gian, nét văn hố cơng ty phải vận dụng yếu tố nâng cao khả thích nghi lực cạnh tranh công ty 3.3 Kết đạt Áp dụng chiến lược kinh doanh trên, Công ty MobiFone phát huy điểm mạnh dưa hội mà Cơng ty có, với hạn chế điểm yếu đối đầu với thách thức từ yếu tố mơi trường bên ngồi bên doanh nghiệp, giải pháp chiến lược kinh doanh cho MobiFone đạt kết sau: - Củng cố giữ vững thị trường truyền thống, giữ vững thị phần cung cấp dịch vụ trả sau mà công ty có - Tạo lập cấu chủng loại sản phẩm thích hợp, phát triển gói sản phẩm có khả cạnh tranh thị trường Các gói sản phẩm gói sản phẩm dịch vụ GTGT, cung cấp tiện ích cho người sử dụng như: Dịch vụ tra cứu chuyên sâu, định vị tồn cầu, tốn trực tuyến qua điện thoại, kết nối thông qua mạng xã hội… GVHD: TS TRẦN VIỆT HÀ 109 HV: LÃ CÔNG HUẤN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Đổi cấu khách hàng thị trường, với đối tượng khách hàng mà công - ty nhắm tới giới trẻ, người có nhu cầu cao sử dụng dịch vụ giải trí giao lưu qua mạng Với chiến lược đề nhằm làm tăng thị phần dịch vụ GTGT - MobiFone, dịch chuyển hoạt động cung cấp dịch vụ sang vị trí bị sữa, góp phần tạo tổ hợp kinh doanh cân Nâng cao chất lượng sóng, hạn chế đến mức tối thiểu tình trạng nghẽn cục - Qua phân tích tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty, mơ hình yếu tố ảnh hưởng đưa chiến lược đắn như: chương trình khuyến cho kích hoạt tăng số lượng th bao hồ mạng Cơng ty cịn đưa thị trường thẻ nạp tài khoản đa dạng phù hợp với khách hàng Những dịch vụ giá trị gia tăng Công ty điểm mạnh cần phát huy chương trình sâu nghiên cứu phân tích tình hình hoạt động nắm bắt hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu cơng ty MobiFone, thấy cơng ty có chiến lược hoạt động tương đối tốt Tuy nhiên bên cạnh cịn nhiều bất cập, đưa giải pháp mà theo mang lại hiệu cao cho hoạt động kinh doanh công ty Nếu thực đồng giải pháp tin công ty cịn thành cơng hoạt động kinh doanh Ngoài ra, song song với việc phát triển mạng lưới, cơng ty cần phải đa dạng hóa hình thức dịch vụ, đặc biệt trọng phát triển dịch vụ giá trị gia tăng Công ty cần trước đón đầu nhu cầu sử dụng khách hàng để có dịch vụ phù hợp, tìm giá trị sử dụng sản phẩm Nhiều sản phẩm có nhiều cơng dụng mà ta khai thác Mỗi cơng dụng sản phẩm tạo chu kỳ sống sản phẩm Để có quyền tự chủ định liên quan chiến lược sản xuất kinh doanh Cơng ty thông tin di động cần phải đẩy nhanh tiến độ cổ phần hóa GVHD: TS TRẦN VIỆT HÀ 110 HV: LÃ CÔNG HUẤN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP doanh nghiệp Tuy nhiên, điều phụ thuộc nhiều vào phủ doanh nghiệp Nhà nước cổ phần hóa Yếu tố người yếu tố mang tính tiên thành cơng doanh nghiệp Vì Việt Nam gia nhập WTO nên đòi hỏi lực lượng lao động phải có tay nghề cao, có trình độ chun mơn, động sáng tạo… để bắt kịp với khoa học kỹ thuật tiên tiến du nhập vào nước ta.Vì vậy, doanh nghiệp cần phải có kế hoạch đào tạo thường niên lâu dài, xây dựng sách đánh giá kết lao động, có chương trình khuyến khích, động viên hợp lý 3.4 Kiến nghị Để nâng cao hiệu chiến lược kinh doanh cơng ty MobiFone, có kiến nghị sau: - Chính sách cố phát triển nguồn nhân lực cách tổ chức tốt khâu tuyển dụng, đào tạo giải quyền lợi cho đội ngũ nhân viên - Chính sách nâng cao chất lượng quản lý với mục đích tăng hiệu hoạt động kinh doanh cơng ty - Chính sách phát triển kênh phân phối gián tiếp: xây dựng đội ngũ cộng tác viên, hệ thống đại lý chuyên bán chuyên nghiệp - Chính sách đa dạng hóa sản phẩm khai thác: đưa vào khai thác dịch vụ giá trị gia tăng nhằm mục tiêu đáp ứng thiết thực nhu cầu khách hàng để chiếm lĩnh thị trường - Chính sách nâng cao hiệu hệ thống dịch vụ bao quanh sản phẩm: nhằm gia tăng uy tín thương hiệu, chất lượng dịch vụ để thu hút khách hàng - Tất kiến nghị tảng phân tích phần luận văn tốt nghiệp sau GVHD: TS TRẦN VIỆT HÀ 111 HV: LÃ CÔNG HUẤN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TĨM LƯỢC CHƯƠNG Qua q trình tìm hiểu thực tế, phân tích đánh giá yếu tố cấu thành chiến lược kinh doanh Công ty thông tin di động Chương 2, từ làm sáng tỏ đưa giải pháp chiến lược kinh doanh cho Công ty Thông tin di động MobiFone đến năm 2020 Chương xây dựng dựa sở lý thuyết chung chương phân tích nhân tố cấu thành chiến lược kinh doanh Công ty thông tin di động, xác định vị mobifone chương 2, Luận văn đưa số giải pháp chiến lược kinh doanh cho Công ty MobiFone để Công ty đạt mục tiêu đề đến năm 2020 GVHD: TS TRẦN VIỆT HÀ 112 HV: LÃ CÔNG HUẤN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP KẾT LUẬN Trong thời kỳ nay, việc xác định chiến lược kinh doanh xác phù hợp góp phần trực tiếp, chủ yếu cho định hướng, mục tiêu phát triển cơng ty, góp phần nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp Giải pháp chiến lược kinh doanh cho công ty Thông tin di động Mobifone đến năm 2020 vấn đề cốt lõi, tiên doanh nghiệp Mục tiêu MobiFone toàn kết cuối hay trạng thái mà MobiFone muốn đạt tới đến năm 2020 Trên sở vận dụng phương pháp nghiên cứu, Luận văn đạt kết chủ yếu sau: a Luận văn khái quát hệ thống hóa lý thuyết chiến lược chiến lược kinh doanh, từ đưa giải pháp nhằm để hoàn thiện chiến lược kinh doanh MobiFone đến năm 2020 b Luận văn phân tích, đánh giá tổng qt tồn tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Thông tin di động, sâu vào phân tích nhân tố cấu thành chiến lược kinh doanh Công ty MobiFone bao gồm yếu tố môi trường bên bên ngồi Cơng ty Đồng thời, sở áp dụng Ma trận SWOT, luận văn đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức MobiFone xác định để xác định vị MobiFone thị trường viễn thông Việt Nam Theo đó, tìm điểm khơng phù hợp, cịn hạn chế để đưa chiến lược kinh doanh phù hợp với mục tiêu kinh doanh Công ty đến năm 2020 c Trên sở đánh giá nhân tố cấu thành Chiến lược kinh doanh công ty, luận văn đề số giải pháp pháp chiến lược kinh doanh cho MobiFone đến năm 2020 áp dụng phù hợp với tình hình sản xuất kinh doanh mục tiêu, định hướng tương lai công ty Giải pháp hoàn thiện đưa dựa sở vận dụng kiến thức lý thuyết với việc phân tích nhân tố cấu thành chiến lược kinh doanh Cơng ty Thơng tin di động Qua phân tích trên, em hy vọng đóng góp ý GVHD: TS TRẦN VIỆT HÀ 113 HV: LÃ CÔNG HUẤN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP kiến thiết thực, có giá trị cho q trình hồn thiện chiến lược kinh doanh Công ty Thông tin di động đến năm 2020 làm sở cho phân tích, nghiên cứu sau GVHD: TS TRẦN VIỆT HÀ 114 HV: LÃ CÔNG HUẤN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TÀI LIỆU THAM KHẢO Tạp chí Cơng nghệ truyền thơng truyền thơng Việt Nam số tháng 3/2013 PGS-TS Lê Thế Giới (chủ biên) (2007), Quản trị học, NXB Tài PGS.TS Ngơ Kim Thanh (Chủ biên) (2011), Giáo trình Quản trị chiến lược O'Donnell & Koonzt4, Những điều cốt yếu quản lý R Duane Ireland, Robert E hoskisson, Michael A Hitt – Mason (2007), The Management of stratery cases (2007), South Western cengage leaning Đỗ Văn Phúc (2007), Quản lý doanh nghiệp, Đại học Bách Khoa Hà Nội Shoshanah Cohen, Joseph Roussel (2007), Quản trị chiến lược chuỗi cung ứng, NXB Lao động xã hội Michaelson (2007), Chiến lược kinh doanh , NXB Lao động Nguyễn Văn Dung (2009), Chiến lược chiến thuật thiết kế định giá sản phẩm dịch vụ cạnh tranh, NXB Tài 10 John A Pearce II, Richard B Robinson (2007), Strategic management: formulation, implementation, and control, NXB McGraw-Hill/Irwin 11 John Thompson, Frank Martin (2005), Strategic Management: Awareness and change, NXB South-Western Cengage Learning Emea 12 Thomas L Wheelen, J David Hunger (2008), Strategic management and business policy, NXB Concepts and cases 13 Stanley C Abraham Mason (2006), Strategic planning: a practical guide for competitive success, NXB Thomson/South-western 14 Báo cáo tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh (2011, 2012, 2013), Công ty Thông tin Di động 15 Điều lệ Công ty Thông tin di động (2004) 16 Kế hoạch sản xuất kinh doanh năm (2014), Công ty Thơng tin di động 17 Báo cáo tình hình lao động (2013), Công ty Thông tin di động 18 Và tài liệu khác Công ty Thông tin di động cung cấp (2013) 19 http://mic.gov.vn/ GVHD: TS TRẦN VIỆT HÀ 115 HV: LÃ CÔNG HUẤN