Howard Schultz
I TIỂU SỬ SƠ LƯỢC VÀ QUÁ TRÌNH LẬP NGHIỆP: Cuộc sống ban đầu giáo dục: Howard Schultz sinh 19 tháng năm 1953, gia đình ông sống khu nhà quy hoạch, liên bang trợ cấp Những người sống thời gọi "dân lao động nghèo" Lớn lên Khu Quy Hoạch góp phần hình thành ông hệ thống giá trị cân buộc Howard phải sống hòa đồng với nhiều kiểu người khác Bố mẹ ông xuất thân từ tầng lớp lao động Bố Howard làm hàng loạt công việc khác không tìm việc ước mơ mình, chưa ông vạch hướng cho đời Howard cảm thấy nhục nhã thường xuyên cãi với bố lần ông thất nghiệp bị tai nạn lao động, gia đình lại rơi vào cảnh túng thiếu, vay nợ thường xuyên để trì sống Khi học đại học, Howard cố giấu việc lớn lên khu quy hoạch Khi tốt nghiệp ngành truyền thông đại học Bắc Michigan, Howard trải qua năm hoàn toàn bị phương hướng không người kèm cặp, hình tượng để noi theo, không thầy cô giúp đưa lựa chọn cho đời Thế nhưng, xuất thân hèn khơi dậy Howard nghị lực lẫn tình yêu Howard sớm trưởng thành sống có trách nhiệm hoàn cảnh khốn khó gia đình Mười hai tuổi, Howard bắt đầu kiếm tiền công việc giao báo, phụ quán ăn Mười sáu tuổi , Howard làm việc sau học cho phận chế biến lông thú xí nghiệp may mặc địa phương Howard dành phần tiền kiếm cho mẹ bà yêu cầu mà tự thấy thương cho hoàn cảnh sống bố mẹ Chính bà người truyền cảm giác cho Howard Bằng khôn khéo thực tế cương mình, bà mang lại cho trai niềm tin to lớn Hết lần đến lần khác, bà đặt gương người thành công trước mắt tôi, cho thấy người tạo nên điều lớn lao sống khăng khăng đạt thứ muốn, dành trái tim cho Bà khuyến khích đứa trai thử thách thân cách tự đặt vào tình khó khăn, để học cách vượt qua trở ngại Bà buộc Howard phải thành công Vì vậy, ông sức làm việc giúp gia đình miệt mài học tập Những cố gắng ông báo đáp ước nguyện thi đỗ vào Trường đại học Michigan thành thực Chọn chuyên ngành truyền thông theo học khóa diễn thuyết trước công chúng giao tiếp Vào năm cuối học thêm số lớp kinh doanh, lẽ lúc ông bắt đầu lo lắng sau tốt nghiệp làm Trong qúa trình học ông giữ điềm trung bình mức B ép thân vào chuyện học hành đến kỳ thi hay đến lượt phải thuyết trình Sự nghiệp: Tốt nghiệp đại học, Howard tự xoay xở tìm việc làm Năm 1975, Howard Schultz xin vào Công ty Xerox làm việc Howard Schultz gia nhập địa hạt kinh doanh cà phê vào năm 1982 Lúc ông có năm làm TGĐ hãng Hammerplast New York Hãng chi nhánh thuộc Tập đoàn Perstorp AB Thụy Điển, chuyên sản xuất xoong, nồi vật dụng dành cho nhà bếp Khi Schultz ý đến hãng nhỏ bán cà phê Seattle thường xuyên đặt phin pha cà phê loại đặc biệt Năm 1981, làm việc cho Hammarplast, ông để ý thấy tượng kỳ lạ: nhà bán lẻ nhỏ bé Seattle liên tiếp đặt hàng với số lượng lớn máy pha cà phê định Howard bắt đầu tìm hiểu Hãng cà phê, Trà Gia vị Starbucks có bốn cửa hàng nhỏ, mà họ lại mua sản phẩm với số lượng nhiều Macy’s Tại Settle lại mê mẩn loại máy pha cà phê đến đất nước dùng loại bình lọc cà phê điện thông thường? Năm 1982, Howard Schultz định bỏ việc Hammarplast (Mỹ) với mức lương cao để đầu quân cho nhà bán lẻ Seattle với vị trí trưởng phòng marketing mà lúc công ty có vỏn vẹn năm cửa hàng Vận mệnh đưa ông tới công ty kể từ đời Schultz sang bước ngoặt mới, đồng thời nghiệp Starbucks từ lột xác Nhờ có Schultz mà mạng lưới bán hàng mở rộng, vị giám đốc trẻ cảm thấy có chưa ổn Sau năm tham gia triễn lãm hàng đa dụng Milan, Ý, nghỉ hè Schultz ngộ điều chưa ổn Tại Milan có nhiều quán cà phê nhỏ với đủ loại cà phê Thực khách ngồi nhâm nhi ly cà phê, không vội vã khác xa với cung cách thưởng thức loại "nước đen" người Mỹ Trong lúc quan sát, ông phát điều: Starbucks đánh trật mục tiêu Hoàn toàn trật, Đây sức mạnh! Schultz nghĩ Đây sợi dây kết nối Mối liên hệ với người yêu cà phê không thiết phải diễn nhà họ, nơi họ tự tay nghiền pha cà phê nguyên hạt Điều chúng Howard phải làm “bật mí” lãng mạn bí ẩn phà phê thông qua quán cà phê Người Ý hiểu rõ mối quan hệ gần gũi cá nhân mà ta có cà phê, khía cạnh xã hội Ông tin chuyện Starbucks hoạt động ngành kinh doanh cà phê mà lại bỏ qua yếu tố cốt lõi đến Schultz suy nghĩ, cà phê uống, mà trải nghiệm, không áp dụng Mỹ? Rồi Schultz nghĩ cách pha cà phê với sữa từ đến ngày ông uống không ly "Máu từ lâu có màu cà phê", Schultz thường thích lặp lại câu nói Tuy nhiên ý tưởng Schultz không ông chủ Starbucks ủng hộ mắt họ Schultz gã giám đốc marketing dư thừa lượng Năm 1984, Ông thuyết phục thành công mở thử quầy bar espresso cửa hàng Starbucks thứ Howard thành công, ông bắt đầu mơ giấc mơ mở nhiều quán cà phê khắp Seattle, quán phục vụ thức uống espresso Các cổ đông chưa sẵn sàng với "cuộc cách mạng cà phê" Thất vọng, vào năm 1986 Schultz rời bỏ Starbucks thành lập Seattle mạng lưới bán cà phê nhanh Il Giornale Sau năm, Schultz mua lại Starbucks với giá 3,8 triệu USD Schultz đổi tên Il Giornale với tên Starbucks, tích cực mở rộng phạm vi hoạt động khắp Hoa Kỳ Cái nhìn sắc bén Schultz vào bất động sản tập trung cứng rắn ông tăng trưởng đưa ông đến mở rộng công ty nhanh chóng Schultz không tin vào nhượng quyền thương mại, thực điểm Starbucks giữ quyền sở hữu tất cửa hàng nước Tham vọng chiếm lĩnh thị trường động lực giúp ông đưa Starbucks khỏi Seattle lấn sân sang địa phương khác Suốt mười năm chinh chiến đồng đội nhà điều hành sáng suốt dày dặn kinh nghiệm, Howard Schultz đưa Starbucks từ doanh nghiệp địa phương với vỏn vẹn có cửa hàng trở thành tập đoàn quốc gia với 8.600 cửa hàng 25.000 nhân viên phục vụ Năm 1992, Starbucks có bước nhảy vọt đáng kinh ngạc tiến hành IPO (việc chào bán chứng khoán lần công chúng) trở thành công ty đại chúng Schultz tác giả tập sách Pour Your Heart Into It với Dori Jones Yang vào năm 1997 Cuốn sách thứ hai ông Onwar với Joanne Gordon, xuất vào năm 2011 Trong năm qua, Howard Schultz tạp chí tiếng "Forbes", "Fortune" vinh danh Bảng vàng CEO tài ba Năm 2011, Howard Schultz Tạp chí "Fortune" vinh danh CEO số toàn cầu tình hình kinh tế khó khăn mà Starbucks Howard Schultz phát triển ngoạn mục, năm 2009 2010, Starbucks mở thêm 900 quán cà phê nước II HOẠCH ĐỊNH: Vai trò Howard Schultz việc tuyên bố sứ mệnh, viễn cảnh: a Sứ mệnh: Starbucks có sứ mệnh đơn giản Nguyên gốc tiếng anh: “To inspire and nurture the human spirit – one person, one cup and one neighborhood at a time.” “Sứ mệnh chúng tôi: khơi nguồn cảm hứng nuôi dưỡng tinh thần người – người, cốc cà phê tình hàng xóm vào thời điểm” Tuyên bố sứ mệnh tuân thủ thập kỷ Starbucks không quán cà phê Và cách thức mà họ hoạt động ngày: “Cà phê Chúng đã, trọng vào chất lượng Chúng say mê tìm nguồn cung ứng cà phê hạt ngon theo cách có đạo đức, rang chúng cách cẩn thận cải thiện sống người trồng cà phê Chúng quan tâm sâu sắc đến tất hoạt động này; công việc không kết thúc Cộng Chúng kêu gọi tối tác không công việc mà niềm đam mê Đồng thời, nắm lấy đa dạng để tạo nơi mà Chúng đối xử với cách tôn trọng đường hoàng Và giữ cho chuẩn mực Khách hàng Khi tham gia hoàn toàn, giao thiệp, tươi cười nâng cao sống khách hàng – vài khoảnh khắc Chắc chắn thế, điều bắt đầu lời hứa đồ uống pha hoàn hảo Tuy nhiên, công việc vượt xa điều Đó thực kết nối nhân văn Cửa hàng Khi khách hàng cảm nhận cảm giác gần gũi, cửa hàng trở thành nơi trú ẩn, nghỉ ngơi cho lo lắng bên ngoài, nơi bạn gặp gỡ bạn bè Đó tận hưởng tốc độ sống – chậm đậm đà hương vị, lại nhanh Luôn tràn đầy tính nhân văn Tình hàng xóm Mỗi cửa hàng phần cộng đồng có trách nhiệm người láng giềng tốt cách nghiêm túc Chúng muốn chào đón nơi tiến hành kinh doanh Chúng lực lượng cho hành động tích cực – kết nối cộng sự, khách hàng cộng đồng với để đóng góp hàng ngày Giờ đây, thấy trách nhiệm – tiềm cho điều tốt đẹp – chí lớn Một lần nữa, giới mong đợi Starbucks đưa chuẩn mực Chúng lãnh đạo Cổ đông Chúng biết phân phối khu vực này, đạt thành công Sự thành công phần thưởng cho cổ đông Chúng chịu trách nhiệm hoàn toàn việc đưa yếu tố vào vị trí để Starbucks – người mà Starbucks tiếp cận – tồn phát triển mạnh.” Howard mong muốn:“ Xây dựng Starbucks thành nhà cung ứng cà phê chất lượng hảo hạng giới mà trì nguyên tắc bất biến trình phát triển” b Viễn cảnh: Năm 1980, tầm nhìn Starbucks phát triển vượt khỏi khu vực (Seattle) trở thành công ty phạm vi quốc gia đưa đến cho khách hàng sản phẩm dịch vụ chất lượng truyền tải đội ngũ nhân viên thấu hiểu giá trị Starbucks Tới năm 2010, Starbucks có tầm nhìn công ty toàn cầu có vị dẫn đầu thị trường ngành cà phê nhấn mạnh vào trách nhiệm xã hội công ty Sự thay đổi tầm nhìn cho thấy phát triển quy mô (từ khu vực → quốc gia → toàn cầu) thay đổi chiến lược Trở thành nhãn hiệu cà phê không cạnh tranh Cam kết truyền cảm hứng cho nhân viên Đẩy mạnh gắn bó cảm xúc với khách hàng Mở rộng hoạt động toàn cầu – khiến cửa hàng trở thành trung tâm khu vực lân cận Dẫn đầu việc thu mua có đạo đức ảnh hưởng môi trường Tạo phát triển mang tính đột phá xứng đáng với thương hiệu cà phê công ty Đưa mô hình kinh tế bền vững Với tư cách người thành lập, điều hành công ty, Howard Schultz ấp ủ ước mơ biến Starbucks trở thành doanh nghiệp ưu lao động nhất, thương hiệu tiếng kỳ vọng hàng đầu giới Ghi khắc giá trị công ty Đối với Howard Schultz: “Dù văn hóa bạn, giá trị bạn, phương châm bạn có nữa, bạn phải bước ghi khắc chúng lên doanh nghiệp từ thời kỳ đầu để chúng giúp định hướng định, vị trí tuyển dụng, mục tiêu chiến lược mà bạn đặt Dù bạn có CEO hay nhân viên cấp thấp hơn, việc quan trọng đơn mà ngày bạn phải làm truyền đạt giá trị bạn tới người khác, đặc biệt nhân viên Việc áp đặt tinh thần doanh nghiệp lớn nhỏ sao, vô quan trọng thành công mặt dài hạn doanh nghiệp đó.” Điểm cốt yếu giá trị là: “Hãy táo bạo, phải công Đừng nhượn Nếu người khác quanh bạn có lòng trực, bạn thành công” Công việc CEO ngày phải truyền đạt giá trị bạn với người khác, đặc biệt nhân viên Việc áp đặt tinh thần doanh nghiệp vô quan trọng thành công mặt dài hạn doanh nghiệp Trong trình phát triển công ty việc giữ vững lý tưởng trình phát triển thương hiệu đòi hỏi kỷ luật cao khả cân tinh tế Cần phải kiên định giá trị Triết lý kinh doanh Quan điểm ông doanh nghiệp thành công không nằm số lượng cửa hàng Tạo thương hiệu nể trọng với cà phê tuyệt hảo công ty kính phục với trách nhiệm doanh nghiệp chân thực mà Starbucks hướng đến Howard Schult muốn nâng lên tiêu chuẩn mới, để nhân viên tự hào dc làm việc cho công ty biết quan tâm đến họ chia sẻ cho cộng đồng họ Sau vài câu nói tiếng kinh doanh Howard: “Chúng không xây nên công ty để tối đa hóa khác chất luợng Starbucks mang lại cho khách hàng loại cà phê nguyên hạt rang dậm màu với chất luợng cao Ðó di sản chúng tôi” Trước hết, công ty phải đại diện cho Theo ông, Starbucks không đơn đại diện cho cà phê ngon, đại diện cụ thể cho hương vị cà phê rang sẫm màu mà người sáng lập yêu thích Đó điều khiến Starbucks trở nên khác biệt tạo nên sắc cho “Những nhà bán lẽ có tài người biết thay đổi hướng để làm vừa lòng khách hàng họ” Howard dần học cần phải thỏa hiệp, không từ bỏ giá trị cốt lõi thân Trước định hướng cho công ty bạn phải vững tin điều không làm xói mòn trọn vẹn mà công ty theo đuổi “ Nếu bạn muốn tăng trưởng nhanh chóng, bạn cần phải tạo sở hạ tầng đủ lớn để dánh vác hoạch định bạn Bạn xây nên cao ốc chọc trời hàng trăm tầng móng vỗn dành cho nhà hai tầng” Thật vậy, để xây cao ốc trăm tầng trước tiên bạn phải có móng vững Đồng quan điểm với Howard có James C Collins Jerry I Porras, Xây dựng để trường tồn có nói : “Những người dựng nên công ty vĩ đại tập trung chủ yếu vào việc xây vững cấu tổ chức-xây vững đồng hồ báo chuẩn xác-hơn công thị trường ý tưởng sản phẩm có giá trị “Để có ý nghĩa với khách hàng, bạn cần tiếp nhận tri thức tinh tế truyền lại cho người muốn học hỏi Nếu bạn làm thế, thị phần bé nhỏ nhanh chóng phát triển to lớn trí tưởng tượng bạn” Không phải lúc trao cho khách hàng họ yêu cầu Nếu bạn mang lại cho họ thứ họ chưa trải nghiệm, thứ tầm cao đến mức cần có thời gian họ phát triển vị mình, bạn tạo họ cảm giác khám phá, cảm giác phấn khích trung thành kéo họ phía bạn Có lẻ tốn nhiều thời gian hơn, bạn sở hữu sản phẩm tuyệt vời, bạn giáo dục cho khách hàng cách yêu thích thay cố lạy lục cầu mong thu hút thị trường “Hãy nổ lực làm thân bạn thành công” Sự bền vững liên quan trực tiếp với việc đổi thân Thậm chí sống hoàn hảo rồi, bạn phải mạo hiểm thực bước nhảy lên tầm cao hơn, không bạn dần tuột dốc trở nên tự mãn mà không mảy may nhận “Cách tốt để xây dựng thương hiệu người một” Với Schultz việc xây dựng thương hiệu khách hàng một, truyền đạt thông qua nhân viên Đặt mục tiêu chung mà khách hàng muốn hướng điến, niềm đam mê lãng mạn bí mật mang lại thành công Starbucks “ Những người nói ‘không’ chẳng xây doanh nghiệp lớn” Chẳng đạt thứ tin vào kẻ biết nói “Không.” Và thành công cố bám vào ý tưởng sẵn có lĩnh vực sẵn có.Chính người theo đuổi đường vắng bong người sang tạo ngành công nghiệp mới, phát minh sản phẩm mới, xây nên doanh nhiệp trường tồn, truyền cảm hứng cho người quanh họ thúc đẩy lực lên đến tầm cao kỳ vĩ thành công Những chiến lược Howard Schultz để xây dựng nên thương hiệu Starbucks a Mục tiêu chiến lược Trong trình xây dựng thương hiệu bán lẻ, Howard Schultz đề mục tiêu cụ thể cho chiến lược phát triển thương hiệu Starbucks: Mục tiêu quan trọng Starbucks xây dựng công ty bền vững ngày phát triển trở thành thương hiệu tiếng kỳ vọng hàng đầu giới Để đạt mục tiêu công ty nỗ lực hoạt động kinh doanh tích cực mở rộng khai thác thị trường nước Mỹ Starbucks trọng mục tiêu tăng trưởng thị trường toàn cầu, đặc biệt thị trường đầy tiềm Trung Quốc,các nước khối ASEAN Không quên mục tiêu trì sắc thương hiệu thông qua giữ gìn sản phẩm truyền thống, trì trải nghiệm khác biệt mà cửa hàng họ mang lại cho khách hàng Quảng cáo đại chúng giúp xây dựng thương hiệu, sắc giúp trường tồn Nếu người tin họ có chân giá trị với công ty họ trung thành với thương hiệu Không dừng lại đó, công ty nỗ lực hoạt động nghiên cứu đổi nhằm giới thiệu thị trường sản phẩm đáp ứng thích nghi với thay đổi tiêu dùng khác biệt nhu cầu thị trường khác Mục tiêu chiến lược phát triển thương hiệu chiến lược toàn cầu hóa Starbucks trở thành doanh nghiệp có trách nhiệm với cộng đồng cam kết với vấn đề xã hội Starbucks biết đến công ty ưu người lao động Mục tiêu cao không hoạt động quảng cáo mà trải nghiệm Starbucks mang lại mối liên kết người trọn vẹn cho cá nhân thời khắc hạnh phúc giới này, bắt đầu tách cà phê b Phân tích chiến lược Theo Schultz: “Xây dựng thương hiệu Starbucks trước hết thông qua đội ngũ, khách hàng – phương pháp trái ngược hẳn với công ty kinh doanh bánh kẹo ngũ cốc thông thường Cách tôt giúp đáp ứng hoàn thành vượt mức kỳ vọng khách hàng tuyển dụng đào tạo nhân viên có niềm đam mê đặc biệt cà phê ngon Tình yêu nhiệt huyết mà đối tác bán lẻ sở hữu khiến họ trở thành đại sứ tốt cho cà phê cho thương hiệu Starbucks Kiến thức nhiệt tình họ tạo ấn tượng mạnh lòng khách hàng khiến khách hàng thường xuyên quay lại Đó bí mật mang lại sức mạnh cho thương hiệu Starbucks: gắn bó thân thiết mà đối tác cảm thấy mối liên kết họ tạo với khách hàng.” Chiến lược cốt lõi Đối xử với nhân viên gia đình, họ trung thành dốc Một nhà quản trị giỏi người biết xây dựng vững móng công ty Xem nhân viên cốt lõi chiến lược Chìa khóa thành công nằm nhân viên Starbucks nhận lại nhiều nhờ đầu tư Howard tạo công ty với phúc lợi tốt điều thu hút nhiều nhân viên giỏi giữ họ lại lâu Mở rộng thương hiệu Mở rộng sản phẩm Yếu tố quan trọng việc tạo dựng thương hiệu lớn mạnh trường tồn sở hữu sản phẩm tốt Không thay điều Theo Schultz, người tin vào thương hiệu Starbucks, công ty tự thử nghiệm, phạm vi biến số cân nhắc kỹ lưỡng Trên thực tế, gần bắt đầu thí điểm cà phê nguyên hạt siêu thị, kênh phân phối công ty né tránh vào thời kỳ đầu cà phê cửa hàng tạp hóa thường bị coi thứ cấp Nếu ông tiến hành nước cờ trước tên tuổi Starbucks khẳng định, hẳn công ty bị ảnh hưởng nghiêm trọng Nhưng đây, Starbucks mang cà phê nguyên hạt thượng hạng đến với thị trường thưa nhỏ nên xây dựng cửa hàng Mặc dù người thợ pha chế cà phê có mặt để giải thích công thức chế biến khác nhau, đa số người mua biết Starbucks đại diện cho chất lượng cà phê cao cấp Giá trị thương hiệu Starbucks tài sản vô giá Mọi định đưa phải góp phần vào bền vững đặc biệt Công ty phát triển dòng sản phẩm cung cấp âm nhạc, rượu, bánh có nhiều sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường cung cấp sau Starbucks thiết lập hẳn đơn vị kinh doanh chiến lược cho dòng sản phẩm trung tâm nghiên cứu Thượng Hải, Trung Quốc Một ví dụ thành công Starbucks gần cà phê hòa tan Via, loại cà phê hòa tan thành công lớn, không bán chạy Mỹ mà có mặt Anh, Canada, Nhật Philipines Một công ty cà phê tiến vào ngành kinh doanh âm nhạc nào? Howard muốn khẳng định rằng: “Chúng tiếp tục khiến họ ngạc nhiên hài lòng sản phẩm độc đáo mà họ không ngờ cửa hàng cà phê Âm nhạc - làm tăng thêm ấm áp không gian mà người đón đợi họ đến với cửa hàng Và lần cho người thấy sẵn lòng mạo hiểm ý tưởng mẻ chạm đến giá trị thẩm mỹ chúng tôi.” Mở rộng thị trường Chúng ta phải đầu tư đón đầu tăng trưởng Nhiều người nhận định Pepsi Starbucks hai đối tác không phù hợp Starbucks lôi khách hàng tri thức với thẩm mỹ khắt khe, Pepsi lại hướng đến đại phận người tiêu dùng Những người theo chủ nghĩa túy ngành kinh doanh cà phê cáo buộc Starbucks bán đứt linh hồn Trong phiên họp Howard nói: “Sao ta không phát triển phiên Frappuccino đóng chai?” Các nhà điều hành phía Pepsi tán đồng Trong vòng tuần mắt Frappuccino đóng chai, bán gấp mười lần số lượng dự toán Công ty sản xuất kịp để đáp ứng nhu cầu thị trường Các siêu thị liên tục hết hàng, khách hàng phát cuồng điều Starbucks phải hủy bỏ chiến lược hỗ trợ marketing Vận hội lớn nằm trình sáng tạo điều mẻ Nhưng sáng tạo phải quán tạo cảm hứng, không lóe lên chút sắc màu dần phai nhạt pháo hoa mà Một ví dụ thành công starbucks việc mở rộng thị trường thành công họ thị trường đông dân giới, Trung Quốc Việc tham mở rộng thị trường Starbucks thực thị trường đầy tiềm quan trọng Trung Quốc điều thể rõ rệt Thay việc tập trung tăng doanh số bán hàng đơn giản đưa sản phẩm thị trường cũ sang thị trường mới, ví như, đưa thị trường Trung Quốc sản phẩm thành công nước Mỹ cà phê thông thường Starbucks thực công tác nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng trước tham gia sau họ phát triển thêm hương vị cho cà phê vị trà xanh để hợp với vị người dân Trung Quốc phát triển dịch vụ chỗ cách cung cấp không gian thoải mái tiện nghi cho thị trường có vài nhà hàng trang bị điều hòa nhiệt độ, Starbucks trở thành điểm gặp mặt lý tưởng cho mục đích công việc giới văn phòng hay tụ tập bạn bè Thành công Starbucks Trung Quốc phần nhờ việc họ có chiến thuật tuyệt vời việc thuê, giữ chân đào tạo nhân viên Tỷ lệ bỏ việc trung bình Trung Quốc cao Starbucks có tỷ lệ bỏ việc thấp nhiều so với mức trung bình hãng có gói lương thưởng hào phóng, tạo môi trường làm việc tốt tạo hội thăng tiến cho tất nhân viên Các nhân viên Starbucks cảm thấy hạnh phúc tự hào với vị trí họ chia sẻ niềm hạnh phúc hài lòng tới khách hàng thông qua sản phẩm dịch vụ hoàn hảo Dịch vụ Starbucks đặt ngang hàng với dịch vụ nhiều khách sạn năm Trong vấn với vài trăm khách hàng thành phố Thượng Hải, phần đông cho biết họ thích uống sản phẩm đối thủ cạnh tranh tiếp tục quay lại với Starbucks chất lượng phục vụ tuyệt vời Tại Starbucks, giá trị mà hãng cung cấp cho người Trung Quốc không giống với nước Mỹ Họ điều chỉnh mô hình kinh doanh để thích nghi với môi trường kinh doanh mà bảo toàn giá trị cốt lõi Đó lý Starbucks trở thành nhãn hiệu toàn cầu, diện thành công khắp nước giới Marketing truyền miệng Không thể mở cửa hàng khách hàng đến Cà phê Starbucks tạo cho thương hiệu có vô số người “nghiện” cà phê nặng John Writer Smith số người nghiện đó, anh cẩn thận lưu lại khoảnh khắc chuyến viếng thăm cửa hàng Starbucks vòng quanh giới hình ảnh ngày tháng ghé thăm để đăng trang web riêng StarbucksEverywhere.net Trang web nằm top 10 Google bạn tìm kiếm từ “Starbucks” trở thành công cụ quảng cáo miễn phí cho nhãn hiệu cà phê Hơn nữa, nhân viên bán hàng Starbucks phải có tinh thần tôn sùng Starbucks Họ đưa cho nhân viên sổ tay nhỏ, viết “khẩu hiệu” có nội dung “Starbucks linh hồn chúng tôi” Thậm chí, Starbucks tổ chức phiên đào tạo, giảng dạy văn hóa Starbucks hay nhân cách người Vì vậy, bạn vào cửa hàng Starbucks, bạn thấy rõ thái độ tích cực hạnh phúc nhân viên đây, người thể tình yêu họ với thương hiệu Starbucks họ người kết nối tốt với người tiêu dùng c Đánh giá chiến lược Starbucks Howard Schultz người kiên định với định đưa ra, định sáng suốt Nhưng định sai lầm định hình nên thành công cho Howard – Linh hồn Starbucks Bài học Mazagran Mazagran loại cà phê đá có ga nhẹ mượn tên binh đoàn lê dương Pháp quốc đóng Algeria vào kỷ mười chín.Xuất thị trường nam California vào năm 1994, sản phẩm đưa đến phản hồi trái ngược Một số thích nó; người khác lại ghét Nhiều khách hàng sẵn sàng thử sản phẩm thương hiệu Starbucks, Mazagran không mang lại cho khách hàng hài lòng Thành công bắt nguồn từ thất bại Vào năm 1995 Frappuccino trở thành cú hit lớn mùa hè năm đó, lôi kéo hàng vạn khách người thích cà phê, khiến cửa hàng chật niêm khách vào giấc xế trưa tháng nóng năm, vốn thời điểm kinh doanh không hiệu ngành cà phê Một ngày nọ, phiên thảo luận căng thẳng tương lai Mazagran, Howard nói: “Sao ta không phát triển phiên Frappuccino đóng chai?” Các nhà điều hành phía Pepsi tán đồng Pepsi tăng tốc hoạt động sản xuất nhanh hết mức có thể, dù Starbucks cung cấp đủ hàng cho siêu thị khu Bờ Tây vào mùa hè năm 1996 Phản ứng thị trường khiến nhà lãnh đạo choáng ngợp Trong vòng tuần mắt Frappuccino đóng chai, bán gấp mười lần số lượng dự toán Công ty sản xuất kịp để đáp ứng nhu cầu thị trường Các siêu thị liên tục hết hàng, khách hàng phát cuồng điều Chúng phải hủy bỏ chiến lược hỗ trợ marketing Doanh số Frappuccino ngang chí vượt mặt doanh thu ban đầu Lipton hay Ocean Spray Frappuccino đóng chai thành công lớn mà Howard kỳ vọng III TỔ CHỨC Với doanh thu đạt 1,7 triệu USD vào năm 1999, Starbucks trở thành chuỗi cà phê số giới – thành tích ấn tượng cho ông chủ xuất thân từ tầng lớp lao động nghèo Mặc dù vậy, thành công Starbucks điều Howard Schultz cảm thấy tự hào nhất, mà cách công ty ông hoạt động “Cha người lao động tay chân bảo hiểm hay phụ cấp sức khỏe Tôi thường xuyên chứng kiến ảnh hưởng môi trường lao động tác động đến thành viên gia đình Thành công tạo dựng môi trường mà cha hội làm việc đó” Nếu lãng mạn tầm nhìn xa, doanh nghiệp thiếu tâm hồn tinh thần để tạo động lực cho nhân viên đạt kỳ tích Nhưng nhiều người có tầm nhìn xa thất bại cương vị lãnh đạo thiếu quy trình hệ thống, kỷ luật hiệu Để thành công, doanh nghiệp phải cân hai sức mạnh Điều đòi hỏi người lãnh đạo phải hiểu tầm nhìn biết cách đặt sở hạ tầng cần thiết vào chỗ để biến tầm nhìn thành thực Cách thức xây dựng phát triển đội ngũ Xây dựng mối quan hệ Việc xây dựng mối quan hệ tôn trọng lẫn nhân viên ban lãnh đạo ưu tiên số cách thức tổ chức Howard Schultz Kế hoạch kinh doanh xập giấy, chí kế hoạch kinh doanh tuyệt vời thành vô giá trị trừ nhân viên thấu hiểu Nó thiếu tính bền vững hay chí bị triển không phù hợp, trừ nhân viên tâm hết lòng thực nhà lãnh đạo Cách để giành niềm tin nhân viên chân thành với họ a Thắt chặt tình cảm với nhà đầu tư điều mà Howard Schultz làm Ông thẳn thắn với họ, thổ lộ với họ tất vấn đề mà ông gặp phải điều hành kinh doanh Chính họ thúc mài giũa tọng tâm đặt ưu tiên rõ ràng Không giải vấn đề thông qua bỏ phiếu cách mà nhà lãnh đạo Starbucks làm, có người phản đối gay gắt họ dành thời gian cân nhắc đưa giải pháp hợp lý b Phát triển đội ngũ Nhà lãnh đạo Starbucks nhận bạn muốn tăng trưởng nhanh chóng, cần phải tạo sở hạ tầng đủ lớn để gánh vác hoạch định Bằng cách thuê quản lý kinh ngiệm đầu tư vào sở vật chất sản xuất vượt xa nhu cầu định hình chiến lược quản lý rõ ràng, bạn sẵn sàng công ty tiến lên tầm cao mớ Khi công ty thất bại, phát triển, gần nguyên nhân lúc họ không đầu tư nhân lực hệ thống quy trình cần thiết Hầu hết người đánh giá thấp số tiền phải bỏ để thực điều Họ có xu hướng không đánh giá cảm giác phải báo cáo khoản thua lỗ lớn Chẳng may thay, thực tế giai đoạn kinh doanh bán lẻ ban đầu, trừ bạn kêu gọi đầu tư theo lối nhượng quyền kinh doanh Các khoản đầu tư lớn từ đầu không tiềm tàng nguy thua lỗ thường niên mà khả giảm sút cổ phần nắm giữ người sáng lập Rõ ràng Starbucks không hoàn hảo Nhưng với lãnh đạo tài Howard Schultz dẫn dắt công ty để không mắc phải sai lầm như: công ty không kêu gọi đủ tiền để cấp vốn cho tăng trưởng; công ty nhượng quyền kinh doanh sớm rộng; công ty đánh khả kiểm soát chất lượng; công ty không đầu tư hệ thống quy trình; công ty tuyển nhân viên thiếu kinh nghiệm, tuyển sai người; công ty mong muốn phát triển tới mức chọn sai địa điểm kinh doanh; công ty nguyên tắc định hướng cần nhanh chóng thoát khỏi địa điểm làm ăn không tốt Tất công ty thua lỗ; số đến tận thua lỗ Nhưng họ không tận dụng năm tháng tiền để xây dựng nên tảng vững cho phát triển Quan niệm người a Với chuyên viên điều hành Theo Howard Schultz: Phải tuyển chuyên viên điều hành với bề dày kinh nghiệp vượt trội, người không ngại tranh cãi, đoán, độc lập tự tin vô quan trọng tồn vong doanh nghiệp Quan trọng hết phải biến họ thành phần đội ngũ lãnh đạo trình đưa quyêt định cho vấn đề quan trọng Khi bạn biết điểm yếu tìm người đồng hành xuất sắc thân đừng để sợ hãi lấn chiếm lấy thân Họ mang lại cho bạn kỹ kinh nghiệm mà bạn thiếu sót Thông điệp mà Howard Schultz truyền đến họ công ty “ Tôi thuê bạn bạn giỏi Giờ bắt tay vào công việc chứng minh điều đó” b Với nhân viên Theo Howard: “Ưu tiên chăm sóc nhân viên mình, họ người chịu trách nhiệm truyền đạt niềm đam mê đến khách hàng” Ông luôn khăng khăng nhân viên làm nên cà phê Nhân viên trực tiếp tác động lên chất lượng sản phẩm dịch vụ mà khách hàng nhận Nhân viên định thành công cuối Starbucks Bằng cách xem nhân viên điều kiện hàng đầu quản lý nguồn nhân lực Schultz nói: Nếu bạn đối xử với nhân viên bánh thay cỗ máy, họ nhìn bạn với thái độ y Nhưng họ bánh răng, Mỗi người số họ cá thể cần trân trọng giá trị thân nhận phương tiện để nuôi sống thân gia đình Với ông nhân viên không gọi tên “nhân viên” mà gọi thành viên công ty “đối tác” Vai trò việc hình thành vận hành tổ chức, cấu a Nhiệm vụ giữ nhỏ bé tổ chức kinh doanh Thành công Starbucks hôm hoàn toàn phụ thuộc vào người mà họ tuyển dụng, giữ gìn phát huy Tặng quyền mua cổ phiếu cho nhân viên bước tốt Starbucks nhằm giữ cho công ty hội tụ giá trị nhân quan tâm Dù với tư cách đối tác hay người đồng sở hữu, chí thợ pha chế nơi xa xôi cảm nhận mối kết nối với công ty Các nhà lãnh đạo công ty nỗ lực giữ cho mức lương tính theo cao mức trung bình ngành mang lại phúc lợi khác không thua đơn vị Thêm vào đó, tạo loạt chương trình nhằm đảm bảo thiếp tục nhận diện đối tác cá nhân riêng biệt Ngoài việc phản hồi ý kiến đóng góp nhân viên Tuyên bố Sứ mệnh, họ giao tiếp thẳng thắn với nhân viên thông qua Diễn đàn Mở hàng quý Mỗi cửa hàng có E-mail, gọi Dateline Starbucks, Howard cố gắng cập nhật tình hình cho đối tác bán lẻ tin nhắn gửi vào hộp thư thoại Năm 1996, với phối hợp công ty tư vấn ARC, Howard Schultz tiến hành khảo sát 900 nhân viên điện thoại Kết tổng thể mà họ thu khẳng định niềm tin Starbucks thành công việc trì văn hóa thực trân trọng giá trị người: + 88 phần trăm hài lòng với công việc mình, + 85 phần trăm tin Starbucks thực quan tâm đến nhân viên mình, + 89 phần trăm tự hào làm việc Starbucks, + 100 phần trăm nghĩ “làm việc cho công ty mà tôn trọng” yếu tố định hài lòng công việc Phải kiên trì bước nỗ lực mang lại môi trường làm việc tuyệt vời cho đối tác thật nhiều hội phát triển kỹ họ điều mà Howard nhà quản trị Starbucks cần phải làm.Và họ cần truyền đạt nhiệm vụ tốt hơn, để giúp công dân Starbucks hiểu mục tiêu tăng trưởng vị tăng trưởng mà mang chất lượng cà phê tuyệt vời đến với nhiều khán giả tốt b Chìa khóa thành công nằm nhân viên Howard Schultz tuyên bố : “Khi quản lý khu vực hay quản lý công xưởng muốn đến nói chuyện với nhân viên họ, để củng cố lại giá trị công ty, để truyền lửa cho họ thực mục đích cốt lõi doanh nghiệp, đảm nhận nhiệm vụ đó” Starbucks tự tay đào tạo nhân viên điều hành cửa hàng mình, để tách cà phê Starbucks mà bạn uống mang giá trị chân thật Phúc lợi y tế ý tưởng đầy tính nhân văn mà Howard Schultz đề Starbucks trao phúc lợi y tế cho nhân viên bán thời gian nhân viên toàn thời gian Qua nhiều năm, Starbucks mở rộng phạm vi phúc lợi hào phóng hầu hết công ty với quy mô tương tự, bao gồm chăm sóc phòng trị bệnh, khuyến cáo y tế, tâm thần, lạm dụng thuốc, nhãn khoa, nha khoa Starbucks trợ cấp 75 phần trăm chi phí; nhân viên phải trả 25 phần tram, mở rộng phạm vi phúc lợi cho đôi có ý định tiến đến hôn nhân Nhưng Starbucks nhận lại nhiều nhờ đầu tư Hiệu rõ ràng nhân viên Trên nước, hầu hết nhà bán lẻ hệ thống cửa hàng thức ăn nhanh có tỷ lệ luân chuyển nhân viên từ 150 đến 400 phần trăm năm Ở Starbucks, tỷ lệ thợ pha cà phê 60 đến 65 phần trăm Với quản lý cửa hàng khoảng 25 phần trăm, doanh nghiệp bán lẻ khác số 50 phần trăm Quan trọng cả, kế hoạch y tế tạo khác biệt vô lớn thái độ nhân viên Khi công ty hào phóng với nhân viên mình, họ có nhìn tích cực công việc họ làm Biến nhân viên Starbucks thành đối tác với Cổ phiếu hạt đậu, tặng quyền mua cổ phiếu cho nhân viên, toàn hệ thống công ty, từ quản lý cấp cao đến thợ pha cà phê, theo tỷ lệ lương mang lại cho họ hội tạo lập giá trị Cổ Phiếu Hạt Đậu tác động mạnh mẽ lên thái độ thành tích nhân viên Mọi người bắt đầu nghĩ cách ý tưởng sáng tạo giúp cắt giảm chi phí, tăng doanh thu tạo giá trị Họ tận tình trò chuyện với khách hàng, đối tác kinh doanh Để khuyến khích người nói lên suy nghĩ mình, Howard nảy ý tưởng tổ chức Diễn đàn Mở vào quý Tại đây, quản lý cấp cao gặp gỡ tất nhân viên có quan tâm để cập nhật cho họ tình hình kinh doanh công ty, trả lời câu hỏi, cho phép họ nói lên trăn trở Hiện diễn đàn tổ chức quý khu vực kinh doanh Đôi ý kiến đóng góp khó nghe, công ty nhận thức mối quan tâm lớn sửa chữa chúng Bất Starbucks đánh trọng tâm, đối tác người cảnh báo Howard Và đại đa số cảm thấy tự hào công ty IV LÃNH ĐẠO Để thành công lâu dài, cần tinh thần khát khao để giữ vững công ty tồn không cho phép đối thủ cạnh tranh giành lấy thị trường - theo Howard SchultzCEO Starbucks Chúng ta kinh tế mà tỉ lệ thất nghiệp 8% riêng Mỹ 9% Tinh thần cần phải có kinh doanh nhà quản trị công ty xây dựng thành công vững bền Để thành công lâu dài Howard ông chọn cách loại trừ tận gốc hành vi “ Ngủ quên chiến thắng” Trong nhiều năm qua Starbucks không ăn mừng, vỗ tay chiến thắng Starbucks chưa thể dừng lại Thành công danh hiệu Mà chũng ta nỗ lực dành lấy ngày Thành công phụ thuộc vào người lãnh đạo công ty người truyền tinh thần khắc sâu hành động Thành công phụ thuộc vào tính đoán người lãnh đạo Khi cấp không đam mê, không gắn bó với cam kết Điều tệ xảy sư quan liêu không đồng thuận Đó việc lâu để định mà người cầm quyền lại hưởng lợi từ việc định Và cuối công trình trở nên rối rắm Ông viết sách rằng: Đặc biệt thời gian khủng hoảng, người lãnh đạo cần phải đoán đề định mà đầy đủ thông tin Và dù có khủng hoảng hay không, nhân viên bạn chờ bạn định Họ xứng đáng thấy định thời điểm họ xứng đáng biết cách định đưa “Khía cạnh lãnh đạo khả khiến người quanh bạn tràn ngập niềm tin bạn lại cảm thấy bất an” điều mà Howard nhận Và ông bắt đầu thừa nhận điều mà chuyên gia tư vấn điều hành khuyên: Để trở thành công ty trường tồn lớn mạnh, ta phải xây dựng chế phòng tránh giải vấn đề đủ hiệu thời gian dài, dù công ty có thay tên đổi chủ Thẳng thắn phương sách tốt Người đứng đầu công ty không thể, hoàn toàn không nên, lúc biết háo hức cổ vũ chiến thắng Anh ta phải sẵn sàng cho đồng đội nhìn thấy nhược điểm vết thương, họ hiểu chúng điểm tựa cho thành công rực rỡ tương lai Có lẽ điều quan trọng Howard Schultz lãnh đạo trái tim Nền tảng công ty nằm lớn mạnh Nó nằm mối dây kết nối đam mê với nhân viên, khách hàng cổ đông Dù Starbucks theo đuổi đường nữa, dù công ty phát triển đến mức nữa, giá trị mục đích cốt lõi không thay đổi Howard muốn Starbucks nể trọng không thành tích công ty đạt mà cách thức đạt Starbucks bất chấp mà từ trước đến người cho đắn cách giữ vững niềm đam mê, phong cách, tinh thần dám nghĩ dám làm, mối liên kết cá nhân trở thành công ty toàn cầu Cần toàn thể nhân viên Starbucks tất cấp chia sẻ thành công công ty, niềm tự hào lẫn tưởng thưởng tài Và thông qua hành động nguyên tắc tạo cảm hứng cho cá nhân lãnh đạo công ty khác vươn đến mục tiêu cao hơn, đường đến hạnh phúc Trong kinh doanh, sống, cần có la bàn riêng để định hướng định mình, hiểu biết giúp ta nhận quan trọng giới Với Schultz , lợi nhuận, hay doanh thu, hay số lượng cửa hàng, mà niềm đam mê, lòng tâm nhiệt huyết đội ngũ nhân viên hết lòng công ty Tiền vấn đề, vấn đề theo đuổi giấc mơ mà người khác cho bạn đạt tìm cách chia sẻ lại cho nhân viên, cho khách hàng, cho cộng đồng Howard Schultz không nghĩ ý tưởng phi thường hình thành nên tương lai Starbucks lại xuất phát từ bên Bằng cách nhấn mạnh tâm kiên định tái phát minh tự làm mình, cách giữ cho tinh thần doanh nhân sống mãi, ông làm tất để mang lại không gian gợi mở sáng tạo Lãnh đạo nghĩa phải tìm định mệnh công ty mạnh dạn theo đuổi Các công ty trường tồn họ biết hướng tới mục đích cao JOE JAWORSKI nói V KIỂM TRA, GIÁM SÁT CÔNG VIỆC CỦA THUỘC CẤP Quan tâm đến tiểu tiết nhỏ phải biết giữ tầm nhìn rộng Theo ông nhà lãnh đạo hiệu mà không dành thời gian cho thuộc cấp theo kịp thực tế Khoảng 100 cửa hàng thiết kế thủ công, bàn vẽ, Howard Schultz kiểm tra chấp thuận vẽ chi tiết một, từ thiết kế biển hiệu quầy hàng Có lần, vấn đề thiết kế bất ngờ lên ba cửa hàng Los Angeles, ông bay đến chuyên viên thiết kế công ty ngày hôm sau để tìm hướng giải Đôi ông có chuyến ghé thăm bất ngờ cửa hàng để giám sát dịch vụ khách hàng Ông đào tạo cho nhân viên thay đổi thói quen cá nhân cần thiết phải làm để đáp ứng nhu cầu khách hàng Một nhà điều hành có tài biết giữ tầm nhìn rộng người khác tập trung vào tiểu tiết Nhưng quản lý nên tăng cường kết nối phòng ban với để kiểm tra hệ rộng thay đổi sách Quyết định cắt giảm chi phí tăng hiệu suất mang lại giá trị quán với mục tiêu dài hạn tổng thể mà công ty theo đuổi Chỉ vài năm, tên Starbucks thu hút nhiều nhà quản lý giỏi, không người định từ bỏ tổ chức lớn nhiều để đến với công ty Để bắt kịp tốc độ phát triển, Howard Schultz xây dựng hệ thống tuyển dụng đào tạo thợ pha chế, bảo đảm đội ngũ pha chế động hiểu biết, giúp họ phát triển khả thẩm định cà phê, nhân rộng tiêu chuẩn giá trị Starbucks thành phố Ở văn phòng, người đảm trách hoạt động bất động sản, thiết kế, quy hoạch cửa hàng, thi công xây dựng quy trình phát triển cửa hàng tinh vi dựa lịch trình khai trương bán niên, trơn tru tới mức cuối ngày Starbucks khai trương thêm cửa hàng Phân bổ kiểm soát Nếu bạn muốn nuôi lớn công ty thể đứa đẻ mình, thật khó ngăn muốn tự tay kiểm soát chi tiết dù nhỏ Trong nhiều năm, Howard thường giám sát số liệu doanh thu lợi nhuận ngày, cửa hang Ông đối chiếu kết thực tế với ngân sách, xem số vượt khỏi tiêu, dù xấu hay tốt Nếu cửa hàng có ngày kinh doanh vô hiệu quả, ông gọi cho quản lý chúc mừng cô ta Nếu để ý thấy có điểm yếu kém, ông gọi để tìm hiểu xem làm để giúp cải thiện doanh thu.Khi công ty có đến 400 hay 500 cửa hàng, Howard nhận giám sát cách chặt chẽ Tuy nghiên, ông dành nhiều thời gian ghé thăm cửa hàng, quan sát thị trường tạo nên niềm hứng khởi truyền lửa cho nhân viên thực mục đích cốt lõi doanh nghiệp VI NHỮNG PHẨM CHẤT CÁ NHÂN NỔI BẬT MANG LẠI SỰ THÀNH CÔNG Nhà lãnh đạo thành công kiên trì Một nhà lãnh đạo thành công biết thất bại bị từ chối dấu hiệu dừng lại thay động lực để tiếp tục đẩy phía trước kiên trì Khi ông từ bỏ Starbucks thành lập công ty riêng với tên II Giornale, nhiều người cho Howard kẻ điên rồ Họ xáo mòn tự tin, đưa lí nói ý tưởng ông không làm nên trò trống Thế ông trì tinh thần lạc quan Mặc cho thân nản lòng khủng khiếp ông tự tin căng tràn sức sống gặp nhà đầu tư xem gặp gỡ đầu tin Howard chưa mảy may hoài nghi kế hoạch thân không khả thi Và ông thành công Nếu niềm tin có lẽ Starbucks ngày hôm Tinh thần trách nhiệm "Đã có lúc đứng trước toàn công ty người đứng gần thú nhận việc lãnh đạo thất bại với 180.000 nhân viên Starbucks gia đình họ Và thận chí lúc không vị trí CEO với cương vị chủ tịch, cần phải biết nhiều nữa.Tôi phải chịu trách nhiệm Chúng phải thừa nhận với với người sai lầm tạo Một làm việc chịu trách nhiệm, bước ngoặt mạnh mẽ Nó giống bạn có bí mật nói ra: Gánh nặng giảm bớt đôi vai bạn.” Bài học cương trực Sự cương trực khiến ta tổn thương Nó khiến ta sợ hãi Nhưng điều làm cho ta trưởng thành biết đứng lên từ sai lầm thân Chính Howard Behar mang đến nguồn lốc xoáy cho Starbucks Schultz học từ Behar cương trực cần thiết nhà lãnh đạo Begar không che dấu điểm yếu khiến nhiều người phải bối rối cương trực ông Bằng cá tính vốn có mình, ông sở hữu nhiều điều mà Starbucks Như nhiều người Seattle khác, nhân viên Starbucks có xu hướng khép kín khách sáo, tôn trọng thói quen né tránh việc thẳng thừng phản bác ý kiến người khác Howard Behar buộc Schultz phải hoài nghi thái độ Một lời phê bình giá trị mà Howard Behar đưa ông cho Starbucks trọng sản phẩm Ông luôn cho nhân viên làm nên cà phê Howard dạy cho nhân viên Starbucks nói lên suy nghĩ Ông tin nói điều vào thời điểm mà không cần lo lắng đến phản ứng đối phương Tầm quan trọng niềm tin Các nhân viên đặt niềm tin giao phó cho người với ước mơ hão huyền, ảo vọng Howard nói rằng: “Tôi muốn người cảm thấy tự hào làm việc Starbucks, muốn họ thực tin tưởng ban lãnh đạo tin tưởng họ tôn trọng họ Tôi tin lãnh đạo mình, nhân viên nhận lắng nghe mối quan ngại họ Một có đồng long hiệp trợ họ, biết tin tưởng họ chung tay mở rộng thương hiệu cà phê Starbucks khắp nước Mỹ” Thách thức nghịch cảnh ý tưởng sáng tạo Vận hội lớn nằm trình sáng tạo điều mẻ Nhưng sáng tạo phải quán tạo cảm hứng, không lóe lên chút sắc màu dần phai nhạt pháo hoa mà Người doanh nhân phải trở thành nhà quản lí chuyên nghiệp Howard nhận định: “Nếu bạn người sáng tạo, bạn doanh nhân đích thực, việc phải đón nhận hệ thống chế hành thật không dễ dàng gì, chúng dường ngược lại điều thu hút bạn đến với kinh doanh Nhưng bạn không thiết lập quy trình phù hợp, bạn điều phối hoạch định, bạn không tuyển cán nhân viên với kỹ MBA, dinh bạn sụp đổ” Phải có nhìn sáng tạo phát minh sản phẩm cũ Từ Don – nhà miễn dịch học xuất hiện, anh khám phá anh giữ mùi vị hương thơm chiết xuất cô đặc Chiết xuất mà Don lần tạo bếp Sacramento mở giới cho Starbucks Nó cho phép giữ xác hương vị cà phê tươi pha làm thành phần loạt sản phẩm mới, bao gồm bia cà phê, kem cà phê, loại đồ uống đóng chai uống liền Chính Howard nhìn thấy tiềm Don mực mời anh vào công ty: “Nhưng tự thân biết thiếu kinh nghiệm cà phê Don lại yếu tố khiến anh ứng cử viên lý tưởng Chúng không cần người biết chúi mũi khứ Các kết phi truyền thống thường xuất phát từ người tư sáng tạo Bạn tìm người khăng khăng nhìn vào bên hộp.” Đôi chân thành lại mang đến kết tốt đẹp Khi bạn khởi đầu công việc kinh doanh, xây dựng mối quan hệ đơn giản bắt đầu tình bạn, bạn muốn tìm đến người chân thành Tất nhiên chẳng muốn làm việc với người giả tạo Ron – nhà đầu tư vào Starbucks người đầu tư vào chân thành, trung thực niềm đam mê không đầu tư dựa dự kiến tài Đơn giản ông tìm kiếm người mà tin tưởng Đối với ông, ông chọn Howard bời nhìn thấy đam mê lòng nhiệt huyết sục sôi nhà lãnh đạo trẻ, người thành công có nghị lực phi thường muốn làm điều Điều giúp Howard vững bước lượng tài sản mà ông nắm giữ mà giá trị chân thành tâm muốn xây dựng giá trị dài hạn cho công ty Mọi bước đường, Howard biết phải hứa làm nhiều Về lâu dài, phương cách tốt giúp đảm bảo ổn định công việc Niềm đam mê cháy bỏng Khi bắt đầu thứ Howard dồn hết tâm trí cho Những tháng Starbucks, ông dành hết thời gian để học tập tìm hiểu cách thức hoạt động quy trình rang cà phê Càng biết nhiều Starbucks ông gắn chặt vào đến mức khuyết điểm công ty ông thấy khuyết điểm thân Với Howard “Mọi yếu tố khiến công ty chệch hướng vào thời kỳ nằm nhiệt huyết ban đầu người sáng lập doanh lợi cuối Nhưng đam mê thành phần cần thiết Thậm chí kế hoạch kinh doanh xuất sắc giới mang đồng xu không bao hàm đam mê lòng trực.” VII BÀI HỌC TỪ NHÂN VẬT VÀ TƯƠNG QUAN VỚI MÔN HỌC Việc quan trọng mà ngày bạn phải làm truyền đạt giá trị bạn tới nguời khác, đặc biệt nhân viên Chìa khóa thành công nằm đôi tay nhân viên Phải định hướng cho họ giá trị cốt lõi để họ gắn liền với sứ mệnh công ty, đem niềm đam mê dồn sức cho phát triển công ty cách mà Howard Schultz làm Bằng cách giáo dục nhân viên tầm quan trọng việc tạo giá trị lợi nhuận cho công ty, giúp cho họ tự tin đóng góp nhiều cho công ty Muổn tăng trưởng nhanh chóng phải tạo sở hạ tầng đủ lớn để gánh vác hoạch định Cơ sở vật chất mà Howard muốn nói tới nhà điều hành giàu kinh nghiệm, sở vật chất vượt xa nhu cầu quan trọng chiến lược quản lý rõ ràng Là nhà quản trị bạn phải biết nhìn xa trông rộng Xác định mục tiêu công ty cần phát triển tới đâu thuê nhà điều hành giàu kinh nghiệm xây dựng quản lí công ty với quy mô tương đương Kiến thức vốn có họ giúp họ đón trước hiểm họa tăng trưởng để lên kế hoạch ứng phó hợp lý Bạn tạo doanh nghiệp đẳng cấp giới không đầu tư cho Đừng e sợ người giỏi bạn Ngay từ đầu Howard biết ông cần phải tuyển chuyên viên điều hành với bề dày kinh nghiệm thân, người không ngại tranh cãi, người đoán, độc lập tự tin Biến họ thành phần đội ngũ lãnh đạo, trình đưa định cho vấn đề quan trọng Khi bạn biết điểm yếu tìm người đồng hành xuất sắc thân đừng để sợ hãi lấn chiếm lấy thân Họ mang lại cho bạn kỹ kinh nghiệm mà bạn thiếu sót Nếu bạn sợ hãi ngăn họ thực công việc mình, bạn không trưởng thành công ty bền vững với giá trị mạnh mẽ vị người Một hành động dũng cảm mang tính cá nhân mang đến thành công bất ngờ Khi nhân viên nảy ý tưởng đó, ý tưởng không phù hợp với định hướng ban đầu Đừng vội gạt sang bên biết không chừng cú thành công vang dội mà bạn có cho công ty Đấy học Howard sản phẩm Frappuchino – sản phẩm kết hợp từ cà phê sữa Thậm chí công ty không tiến hành thử nghiệm nào, dự án mang tính kinh doanh túy, thành công, kéo theo lớn mạnh Starbucks Xây dựng lòng trung thành thương hiệu khách hàng Thành công Starbucks chứng minh chương trình quảng cáo nhiều – triệu – đô – la yếu tố tiên xây dựng thương hiệu cấp quốc gia – túi tiền rủng rỉnh tổng công ty lớn Bạn xây dựng thương hiệu bắt đầu khách hàng một, cửa hàng một, thị trường Trên thực tế, có lẽ cách tốt giúp tạo dựng trung thành tín nhiệm lòng khách hàng Bằng lòng kiên trì giữ vững nguyên tắc, sau thời gian vài năm, bạn nâng tầm thương hiệu địa phương yêu thích lên thành thương hiệu lớn toàn quốc – thương hiệu gắn chặt với khách hàng riêng lẻ lẫn cộng đồng theo năm tháng Hãy nỗ lực làm thân bạn thành công Ở Starbucks, Howard đặt mục tiêu xây dựng công ty đủ sức mạnh để phát triển bền vững tương lai dài hạn Năm 1994, Starbucks thực bước chuyển đổi mô hình lần thứ hai lịch sử Lần trước việc đưa thêm việc phục vụ nước giải khát bên cạnh cà phê hạt, khởi năm 1984 Sau Starbucks không bán cà phê mà bán trải nghiệm cà phê Đây không nước cờ tự nhiên, bắt buộc Howard phải thực Nó nỗ lực có chủ đích nhằm đón đầu thời đại, để tạo tương lai không tưởng tượng được, mà giữ vững giá trị cốt lõi Nhất quán hết Tính quán cách tốt để “tạo ra” khách hàng trung thành Nếu bạn mang đến cho khách hàng trải nghiệm độc đáo dịch vụ lần sử dụng, họ mong đợi lần sau Starbucks đảm bảo chất lượng sản phẩm cung ứng đồng cửa hàng chi nhánh công ty 8 Đừng hệ thống bán lẻ rập khuôn tẻ nhạt Lời trích Starbucks quán bar kiểu rập khuôn tẻ nhạt đưa đến tâm thực Cửa-hàng-của-Tương-lai vào năm 1995 1996 Howard muốn vươn xa nhiều Nhưng trải nghiệm vô tiêu biểu cho cách phản ứng Starbucks Khi có vấn đề xảy ra, công ty không cố gắng khắc phục mà nỗ lực tạo sáng tạo tinh tế suốt trình Khi Starbucks lớn mạnh, công ty dành đủ ngân sách để đầu tư vào kiểu thiết kế sáng tạo tiên phong Đó cách Howard trì yếu tố ngạc nhiên thích thú, vốn điều tuyệt vời mà khách hàng cảm nhận họ đến với Starbucks Lãnh đạo trái tim Nền tảng công ty không nằm lớn mạnh Nó nằm mối dây kết nối đam mê nhà lãnh đạo với nhân viên, khách hàng cổ đông Howard tin ông bất chấp mà từ trước đến người cho đắn cách giữ vững niềm đam mê, phong cách, tinh thần dám nghĩ dám làm, mối liên kết cá nhân Starbucks trở thành công ty toàn cầu Cần toàn thể nhân viên Starbucks tất cấp chia sẻ thành công công ty, niềm tự hào lẫn tưởng thưởng tài Và thông qua hành động nguyên tắc Starbucks tạo cảm hứng cho cá nhân lãnh đạo công ty khác vươn đến mục tiêu cao hơn, đường đến hạnh phúc 10 Chọn nhà lãnh đạo phù hợp Vào năm 2007, doanh thu Starbucks bị sụt giảm mạnh Với tư cách người lãnh đạo, Howard Schultz nhận Công ty lệch so với định hướng ban đầu.“Tối đa hóa lợi nhuận trở thành mục tiêu kinh doanh, mục tiêu Starbucks tối đa hóa trải nghiệm cá nhân cho khách hàng”, ông cho biết Giải pháp Schultz thời điểm tập hợp 10.000 quản lý tất cửa hàng hội nghị tổ chức suốt ngày New Orleans Trong khoảng thời gian này, Schultz xác lập lại mục tiêu, truyền cảm hứng đặt thách thức cho nhân viên Kết 10.000 quản lý trở tạo nên sóng thay đổi phong cách phục vụ khách hàng Đến năm 2013, lợi nhuận quay trở lại với Starbuckss Điều cho thấy tầm quan trọng nhà lãnh đạo sáng suốt, chấp nhận thay đổi kịp thời giải cứu doanh nghiệp khỏi thất bại [...]... sau Starbucks đảm bảo chất lượng của mọi sản phẩm cung ứng đều đồng nhất tại mọi cửa hàng chi nhánh của công ty 8 Đừng là một hệ thống bán lẻ rập khuôn tẻ nhạt Lời chỉ trích Starbucks là một quán bar kiểu rập khuôn tẻ nhạt đã đưa đến quyết tâm thực hiện Cửa-hàng -của- Tương-lai vào năm 1995 và 1996 Howard còn muốn vươn xa hơn thế rất nhiều Nhưng trải nghiệm này vô cùng tiêu biểu cho cách phản ứng của Starbucks. .. phát triển các kỹ năng của họ là điều mà Howard cùng các nhà quản trị của Starbucks cần phải làm.Và họ cần truyền đạt nhiệm vụ của mình tốt hơn, để giúp mọi công dân Starbucks hiểu được rằng mục tiêu không phải là tăng trưởng vị tăng trưởng mà là mang chất lượng cà phê tuyệt vời của mình đến với càng nhiều khán giả càng tốt b Chìa khóa của sự thành công nằm ở mỗi nhân viên Howard Schultz tuyên bố : “Khi... chuyện với nhân viên của họ, để củng cố lại các giá trị của công ty, để truyền lửa cho họ thực hiện mục đích cốt lõi của doanh nghiệp, tôi sẽ đảm nhận nhiệm vụ đó” Starbucks tự tay đào tạo nhân viên và điều hành các cửa hàng của chính mình, để mỗi tách cà phê Starbucks mà bạn uống đều mang những giá trị chân thật nhất Phúc lợi y tế là ý tưởng đầy tính nhân văn mà Howard Schultz đã đề ra Starbucks trao phúc... “khẩu hiệu” có nội dung đại loại như Starbucks là linh hồn của chúng tôi” Thậm chí, Starbucks còn tổ chức các phiên đào tạo, giảng dạy về văn hóa Starbucks hay về nhân cách con người Vì vậy, nếu bạn vào một cửa hàng của Starbucks, bạn sẽ thấy rõ được thái độ tích cực và sự hạnh phúc của các nhân viên tại đây, những người luôn thể hiện tình yêu của họ với thương hiệu Starbucks và họ luôn là những người... của Lipton hay Ocean Spray Frappuccino đóng chai là một thành công lớn mà Howard vẫn luôn kỳ vọng III TỔ CHỨC Với doanh thu đạt 1,7 triệu USD vào năm 1999, Starbucks trở thành chuỗi cà phê số 1 thế giới – một thành tích ấn tượng cho một ông chủ xuất thân từ tầng lớp lao động nghèo Mặc dù vậy, thành công của Starbucks không phải là điều Howard Schultz cảm thấy tự hào nhất, mà chính là cách công ty của. .. nhất với người tiêu dùng c Đánh giá chiến lược của Starbucks Howard Schultz là một người luôn kiên định với những quyết định được đưa ra, tuy rằng không phải quyết định nào cũng sáng suốt Nhưng chính những quyết định sai lầm đã định hình nên thành công cho Howard – Linh hồn của Starbucks Bài học về Mazagran Mazagran là một loại cà phê đá có ga nhẹ mượn tên của một binh đoàn lê dương Pháp quốc đóng tại... qua các Diễn đàn Mở hàng quý Mỗi cửa hàng đều có E-mail, gọi là Dateline Starbucks, và Howard cố gắng cập nhật tình hình cho các đối tác bán lẻ bằng các tin nhắn gửi vào hộp thư thoại Năm 1996, với sự phối hợp của công ty tư vấn ARC, Howard Schultz tiến hành khảo sát 900 nhân viên bằng điện thoại Kết quả tổng thể mà họ thu được khẳng định niềm tin rằng Starbucks đã thành công trong việc duy trì một nền... lớn thì có thể sửa chữa chúng Bất cứ khi nào Starbucks đánh mất trọng tâm, các đối tác là những người đầu tiên cảnh báo Howard Và đại đa số đều cảm thấy tự hào vì công ty IV LÃNH ĐẠO Để thành công lâu dài, chúng ta cần một tinh thần khát khao để giữ vững công ty tồn tại và không cho phép đối thủ cạnh tranh giành lấy thị trường - theo Howard SchultzCEO Starbucks Chúng ta đang ở trong một nền kinh tế... trên đôi vai của bạn.” Bài học về sự cương trực Sự cương trực có thể khiến ta tổn thương Nó có thể khiến ta sợ hãi Nhưng chính điều đó sẽ làm cho ta trưởng thành hơn và biết đứng lên từ những sai lầm của bản thân Chính Howard Behar đã mang đến một nguồn lốc xoáy mới cho Starbucks Schultz học được từ Behar sự cương trực cái cần thiết của một nhà lãnh đạo Begar không che dấu các điểm yếu của mình và... bằng sự cương trực của ông Bằng cá tính vốn có của mình, ông sở hữu nhiều điều mà Starbucks không có được Như nhiều người Seattle khác, nhân viên Starbucks có xu hướng khép kín và khách sáo, đi cùng sự tôn trọng là thói quen né tránh việc thẳng thừng phản bác ý kiến người khác Howard Behar buộc Schultz phải hoài nghi thái độ đó Một trong những lời phê bình đầu tiên và giá trị nhất mà Howard Behar đưa