Báo cáo thực tập nhận thức phòng kinh doanh thẻ tín dụng ngân hàng TMCP techcombank, số 6 NTMK, TP HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Tên quan thực tập : Phòng Kinh doanh thẻ Tín dụng Ngân hàng TMCP Techcombank, số NTMK, TP.HCM Thời gian thực tập : 07/01/2013 – 06/03/2013 Giảng viên hướng dẫn : ĐẶNG THỊ THU HẰNG Lớp : TC 1011 Sinh viên thực : Nguyễn Việt Anh Mã số sinh viên :104685 THÁNG 3/2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Tên quan thực tập : Phòng Kinh doanh thẻ Tín dụng Ngân hàng TMCP Techcombank, số NTMK, TP.HCM Thời gian thực tập : 07/01/2013 – 06/03/2013 Giảng viên hướng dẫn : ĐẶNG THỊ THU HẰNG Lớp : TC 1011 Sinh viên thực : Nguyễn Việt Anh Mã số sinh viên :104685 THÁNG 3/2013 ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY THỰC TẬP Trân trọng tháng….năm 2013 Ngày… Ký tên Page ii ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN THỰC TẬP Trân trọng tháng….năm 2013 Ngày… Họ tên GVHD Ký tên Page iii ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC TRÍCH YẾU Qua Đề án Thực tập nhận thức, muốn tìm hiểu học hỏi cách tổ chức môi trường làm việc Phòng Tín dụng Ngân hàng TMCP Techcombank Trước bắt đầu thực tập, tìm hiểu thông tin Ngân hàng thông qua website: www.techcombank.com.vn lắng nghe kinh nghiệm anh chị ngành Trong trình thực tập, anh chị chuyên viên, cộng tác viên Phòng Tín dụng hướng dẫn tích lũy số học kinh nghiệm bổ ích phục vụ cho việc học tập làm việc tương lai Page iv ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC LỜI CẢM ƠN Trước hết xin gửi lời cám ơn đến trường đại học Hoa Sen tạo điều kiện cho có chương trình thực tập để tích lũy kinh nghiệm ban đầu, tìm hiểu khái niệm hoạt động tổ chức Phòng tín dụng Ngân hàng, để sau vào đợt thực tập tốt nghiệp không bỡ ngỡ giúp ích nhiều cho công việc tương lai Bên cạnh đó, xin gửi lời cảm ơn đến cô Đinh Thị Thu Hằng – Giảng viên phụ trách thực tập hướng dẫn giúp hoàn thành báo cáo Trên hết, trân trọng cám ơn anh Hồ Minh Tâm – Trưởng phòng Trung tâm thẻ tín dụng miền Nam Techcombank tiếp nhận vào thực tập, xin cảm ơn nhiệt tình chị Công Huyền Tôn Nữ Thùy Trang việc hướng dẫn giúp đỡ, hỗ trợ toàn thể anh chị nhân viên cộng tác, quan tâm truyền đạt kinh nghiệm, hướng dẫn với tinh thần rộng rãi, cởi mở suốt trình thực tập Xin chân thành cảm ơn Page v Page 18 ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Thêm ưu đãi phí hỗ trợ cho giáo viên, mở buổi giao lưu trực tiếp với BGH toàn thể giáo viên trường để phổ biến rộng rãi đem lại thông tin đáng tin cậy, gợi nhu cầu sử dụng thẻ cho họ Đề xuất thêm, ngân hàng nên mở sách lan rộng điểm liên kết với Siêu thị lớn – Maximark, Nguyễn Kim, Big C với mức ưu đãi cụ thể từ 510% để dễ tiếp cận với tầng lớp có thu nhập trung bình Page 19 ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC KẾT UẬN Với mạnh thân, Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương không ngừng phát triển lớn mạnh đặt mục tiêu trở thành Ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam Lòng nhiệt huyết với nghề nỗ lực toàn thể cán công nhân viên yếu tố không nhỏ tạo dựng nên thành công ngày hôm Techcombank Trong suốt trình thực tập nhận thức, cố gắng để đạt mục tiêu thân đề Được hướng dẫn, bảo tận tình anh, chị phòng kinh doan thẻ tín dụng, hoàn thành tốt trình thực tập nhận thức có thêm nhìn sâu sắc công việc phân tôi, giúp có thêm kinh nghiệm định hướng nghề nghiệp cho tương lai Tóm lại, thời gian kiến thức hạn chế nên chưa có điều kiện tìm hiểu sâu để hoàn thành tốt báo cáo Vì mong thầy cô góp ý cho báo cáo để hiểu chỗ sai sót rút kinh nghiệm cho báo cáo tốt nghiệp sau Mong nhà trường ngân hàng Techcombank tiếp tục mở thêm đợt giao lưu, liên kết thực tập để hệ sinh viên sau có thêm hội để tiếp xúc với môi trường TP HCM, ngày tháng 03 năm 2013 Page 20 ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC PHỤ LỤC* Hình - Barcode hợp đồng lao động Hình - Barcode giấy tờ nhân thân Hình - Barcode nhân Page 21 ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Hình - Barcode chứng từ lương Hình - Barcode đơn xin vay Page 22 ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC H nh - Tờ hợ đồng hát hành thẻ Page 23 ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC H nh - Tờ hợ đồng hát hành thẻ Page 24 ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC H nh - Tờ hợ đồng hát hành thẻ Page 25 ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC H nh - Hợ đồng lao động Page 26 ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC H nh 10 - Quyết đ nh bổ nhiệm Page 27 ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC H nh 11 - Sao kê lương H nh 12 - Bản hộ Page 28 ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC NHẬN XÉT NGƯỜI CHẤM BÁO CÁO Page 29 [...]... Đợi quyết định ra thẻ và liên hệ khách hàng lên trung tâm nhận thẻ 1.2.4 T nh h nh kinh doanh (bộ hận), mục tiêu t ong năm 2013 Sau khi thực hiện mô hình CTV (Cộng tác viên) bán thẻ tín dụng quốc tế, hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng đã đạt những kết quả khả quan, chi tiết như sau: Page 7 ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC - Số lượng phát hành: hơn 2000 thẻ tín dụng quốc tế tính đến tháng 11/2012... 9 PHẦN 2: CÔNG VIỆC THỰC TẬP 10 2.1 Mục tiêu thực tập 10 2.2 10 Công việc thực tập 2.2.1 Tìm hiểu, làm quen với môi trường Ngân hàng chuyên nghiệp: 10 2.2.2 Thao khảo, tìm hiểu cụ thể về thẻ tín dụng: 11 Page 1 ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC 2.2.3 thẻ: 2.2.4 3.2.1 3.2.2 3.2.3 Page 2 ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC PHẦN 1: GIỚI THIỆU... của Ngân hàng TMCP ỹ Thương Việt Nam 5 1.1.5 Năm giá trị cốt lõi 6 1.2 Trung tâm thẻ miền Nam- Hội sở Techcombank số 6 Nguyễn Thị Minh Khai Q.1 TP. HCM 6 1.2.1 Sơ lược về địa điểm thực tập 6 1.2.2 Cơ cấu tổ chức và nhiệm vụ của phòng ban 7 1.2.3 Quy trình cấp thẻ tín dụng 7 1.2.4 Tình hình kinh doanh (bộ phận), mục tiêu trong năm 2013 7 1.2.5 Hạn chế, thuận lợi của công ty /phòng. .. triển thẻ tín dụng quốc tế còn gặp nhiều khó khăn Trung Tâm thẻ mới thành lập hơn tháng nên việc hỗ trợ và tác nghiệp giữa các phòng ban còn chậm Page 9 ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC PHẦN 2: CÔNG VIỆC THỰC TẬP 2.1 Mục tiêu thực tậ  Mục tiêu 1: Làm quen với môi trường Ngân hàng, hiểu được trách nhiệm và biết được quy trình ra một sản phẩm thẻ tín dụng  Mục tiêu 2: Tìm hiểu về lĩnh vực tín. .. HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC 1.2.5 Hạn chế, thuận lợi của công ty/ hòng ban  Thuận lợi: Là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần có thế mạnh trên thị trường Từ đó, ngân hàng đã tạo được một hình ảnh tốt đẹp trong lòng khách hàng và cũng như uy tín của ngân hàng luôn là lợi thế hàng đầu Techcombank còn là ngân hàng đầu tiên và duy nhất được Financial Insights tặng danh hiệu Ngân hàng dẫn... thực tập nhận thức tại công ty theo ngành học của mình Tôi là sinh viên năm 3 ngành Tài chính – Ngân hàng, để được tiếp cận với môi trường làm việc theo chuyên ngành của mình sau này, tôi đã xin phép thực tập nhận thức tại Phòng Kinh doanh thẻ tín dụng Ngân hàng Techcombank Tại đây, nhờ sự giúp đỡ tận tình của các anh chị trong Trung tâm thẻ miền Nam đã giúp tôi bước đầu làm quen được với môi trường ngân. .. Golden Tower, Số 0 Nguyễn Thị Minh hai, Phường Đakao, Quận 1, Tp. HCM Bộ phận thẻ tín dụng của trung tâm thẻ miền Nam đảm nhận các chức năng, nhiệm vụ sau : o Tìm kiếm khách hàng o Hướng dẫn khách hàng o Lập hồ sơ và làm các thủ tục cần thiết để đảm bảo hợp đồng đúng quy định và giao dịch thành công Page 6 ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC o Lập thủ tục theo dõi, kiểm tra việc thực hiện hợp... trường ngân hàng, quen dần với sơ dồ tổ chức của một Phòng kinh doanh thẻ tín dụng, mối quan hệ giữa các cá nhân cũng như các bộ phận trong ngân hàng và tích lũy được ít nhiều kinh nghiệm thực tế - Trước khi bắt đầu thực tập, tôi đã đề ra những mục tiêu sau cho bản thân:  Mục tiêu 1: Làm quen với môi trường Ngân hàng, hiểu được trách nhiệm và biết được quy trình ra một sản phẩm thẻ tín dụng  Mục tiêu... thông báo cho khách hàng nhận thẻ tại Trung tâm hay chi nhánh gần nhà khách hàng nhất Page 11 ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Nhận xét: Gặp khó khăn ban đầu trong việc giao tiếp người lạ và thiếu tự tin hơn nữa còn đòi hỏi việc nói chuyện lịch sự, thiện cảm, trong khi bản thân còn thiếu kinh nghiệm cũng như kiến thức trong việc telesales Bên cạnh đó, do thẻ tín dụng vẫn còn mới và chưa thực. .. dịch vụ khách hàng nói riêng của hầu hết các ngân hàng luôn cạnh tranh với nhau với những thế mạnh riêng của mình Tiêu biểu các ngân hàng như ngân hàng Á Châu, ngân hàng Sacombank là những đối trọng đáng chú ý trong việc cạnh tranh cùng phát triển Thẻ tín dụng còn lạ và chưa thực dụng đối với người Việt Nam Cũng như các điểm liên kết của ngân hàng chưa thật sự phụ hợp với các khách hàng trung lưu