báo cáo thực tập nhận thức phòng kinh doanh thẻ tín dụng - ngân hàng tmcp techcombank, số 6 ntmk, tp.hcm

B O I HC HOA SEN KHOA KINH T I C TP NHN THC c tp Kinh doanh th ng Techcombank, s 6 NTMK, TP.HCM. Thi gian thc tp : 07/01/2013  06/03/2013 Ging ng dn : NG TH THU HNG Lp : TC 1011  thc hin : Nguyn Vit Anh   :104685  B O I HC HOA SEN KHOA KINH T I C TP NHN THC c tp Kinh doanh th ng , s 6 NTMK, TP.HCM. Thi gian thc tp : 07/01/2013  06/03/2013 Ging dn NG TH THU HNG Lp : TC 1011 c hin : Nguyn Vit Anh   :104685  Page ii I HC HOA SEN C TP NHN THC NHN  THC TP ng   Page iii I HC HOA SEN C TP NHN THC NHA  NG DN THC TP ng  H   Page iv I HC HOA SEN C TP NHN THC U  c tp nhn thc h chc c cng TMCP Techcombank . c khi bu thc t  website: www.techcombank.com.vn c lng nghe kinh nghim c c t ng ng ng dc mt s c kinh nghim b c v cho vic hc tc c Page v I HC HOA SEN C TP NHN THC LI C c hi ln i hu kic t c kinh nghiu, c nhm v ho chc ca mng  t thc tp tt nghi ng     gi li cm     Thu Hng  Gi    c t ng dn  t, t anh H   ng min Nam ca Techcombank  tip nhc tp, xin c s nhia ch   trong vic ng d gi, h tr    anh ch  ctruyt kinh nghim, ng dn vi tinh thn ri m trong su c tp. . Page vi I HC HOA SEN C TP NHN THC  -  4 -  7 -  21 -  21 -  21 -  22 -  22 -  23 -  24 -  25 -  26 - m 27 -  28 -  28 DN NHP i hc Hoa Sen t  m vn dc t mn nhuy tu kic tp nhn thc t hc c   c tip cn v  c          c tp nhn thc t  Kinh doanh th  ng   Techcombank. T s  t trong  th min Nam c v quen dn vd t chc ca mt  ng, mi quan h gi ph u kinh nghim thc t - c khi bu thc t ra nhng m  M     v  ng      nhibit sn phm th ng.  Mu v ng, hc hp v thc t c ca c , qua  nhn thc    p vi b sn   MM ri quan h     t thc t phc   ra, tuy   n l   c tranh tng th v  c t mng,  mt thii vc. Page 1 I HC HOA SEN C TP NHN THC MC LC U iv LI C v  vi DN NHP i PHN 1: GII THI 3 1.1 GII THI3 1.1.1 Gii thiu chung: 3 1.1.2 Lch s 4 1.1.3 u t chc. 4 1.1.4 c hon phm ch yu c t Nam 5 1.1.5  c 6 1.2    min Nam- Hi s Techcombank s 6 Nguyn Th Minh Khai Q.1 TP.HCM 6 1.2.1 c v m thc tp 6 1.2.2 u t chm v c 7 1.2.3 p th ng 7 1.2.4  phn), m 7 1.2.5 Hn ch, thun li c 9 PHC THC TP 10 2.1 Mc tp 10 2.2 c thc tp 10 2.2.1 p: 10 2.2.2 Thao khu c th v th ng: 11 Page 2 I HC HOA SEN C TP NHN THC 2.2.3 n thoi, lp h  th: 11 2.2.4 Scan h  12  14 3.1 Nhi m ra: 14 3.2 Thun lc kinh nghim ca b 16 3.2.1 Thun li: 16 3.2.2  16 3.2.3 c kinh nghim: 16 NH DOANH NGHIP 18 KT LUN 20 PH LC* 21 NHI CHM 29  29 [...]... TẬP NHẬN THỨC PHỤ LỤC* Hình 1 - Barcode hợp đồng lao động Hình 2 - Barcode giấy tờ nhân thân Hình 3 - Barcode nhân khẩu Page 21 ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Hình 4 - Barcode chứng từ lương Hình 5 - Barcode đơn xin vay Page 22 ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC H nh 6 - Tờ 1 hợ đồng hát hành thẻ Page 23 ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC H nh 7 - Tờ 2 hợ đồng hát hành thẻ. .. Tờ 2 hợ đồng hát hành thẻ Page 24 ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC H nh 8 - Tờ 3 hợ đồng hát hành thẻ Page 25 ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC H nh 9 - Hợ đồng lao động Page 26 ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC H nh 10 - Quyết đ nh bổ nhiệm Page 27 ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC H nh 11 - Sao kê lương H nh 12 - Bản sao hộ khẩu Page 28 ... định ra thẻ và liên hệ khách hàng lên trung tâm nhận thẻ 1.2.4 T nh h nh kinh doanh (bộ hận), mục tiêu t ong năm 2013 Sau khi thực hiện mô hình CTV (Cộng tác viên) bán thẻ tín dụng quốc tế, hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng đã đạt những kết quả khả quan, chi tiết như sau: Page 7 ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC - Số lượng phát hành: hơn 2000 thẻ tín dụng quốc tế tính đến tháng 11/2012 - Tổng... tài khoản Kinh doanh, trả lương qua ngân hàng - Cho vay: bất động sản, tiêu dung, kinh doanh, mua ô tô - Thẻ: thanh toán nội địa F@st Access, thanh toán quốc tế, tín dụng quốc tế, thẻ đồng thương hiệu: VietnamAirlines, Mercedes Benz, Vincom Center - Ngân hàng điện tử: hệ thống TM, ngân hàng di động, ngân hàng trực tuyến, homebanking… - Chuyển tiền quốc tế: nhận, chuyển tiền qua Western Union; nhận, chuyển... thẻ tín dụng quốc tế còn gặp nhiều khó khăn Trung Tâm thẻ mới thành lập hơn tháng nên việc hỗ trợ và tác nghiệp giữa các phòng ban còn chậm Page 9 ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC PHẦN 2: CÔNG VIỆC THỰC TẬP 2.1 Mục tiêu thực tậ  Mục tiêu 1: Làm quen với môi trường Ngân hàng, hiểu được trách nhiệm và biết được quy trình ra một sản phẩm thẻ tín dụng  Mục tiêu 2: Tìm hiểu về lĩnh vực tín dụng, ... HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC 1.2.5 Hạn chế, thuận lợi của công ty/ hòng ban  Thuận lợi: Là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần có thế mạnh trên thị trường Từ đó, ngân hàng đã tạo được một hình ảnh tốt đẹp trong lòng khách hàng và cũng như uy tín của ngân hàng luôn là lợi thế hàng đầu Techcombank còn là ngân hàng đầu tiên và duy nhất được Financial Insights tặng danh hiệu Ngân hàng dẫn... thông báo cho khách hàng nhận thẻ tại Trung tâm hay chi nhánh gần nhà khách hàng nhất Page 11 ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Nhận xét: Gặp khó khăn ban đầu trong việc giao tiếp người lạ và thiếu tự tin hơn nữa còn đòi hỏi việc nói chuyện lịch sự, thiện cảm, trong khi bản thân còn thiếu kinh nghiệm cũng như kiến thức trong việc telesales Bên cạnh đó, do thẻ tín dụng vẫn còn mới và chưa thực. .. việc văn phòng cũng như hiểu được tầm quan trọng của nó ảnh hưởng tới toàn bộ quá trình Page 13 ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC PHẦN 3: NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC TẬP 3.1 Nhận xét chung và so sánh với mục tiêu đã đề ra: Dưới vai trò là cộng tác viên trong suốt 7 tuần tại Trung tâm thẻ tín dụng miền Nam của Techcombank, tôi đã tích lũy được nhiều kinh nghiệm thực tiễn và kiến thức hữu... thẻ) Page 16 ĐẠI HỌC HOA SEN BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Học hỏi các anh chị kinh doanh về cách tiếp thị, cách tiếp cận hệ khách hàng thỏa điều kiện ban đầu của Ngân hàng Techcombank (Quá trình tư vấn telesales, nhận diện rủi ro tiềm ẩn …) Hiểu biết một bộ hồ sơ tín dụng hoàn chỉnh (gồm CMND, hộ khẩu, đơn đề nghị cấp thẻ, chứng từ lương, … - xem phụ lục) theo quy định của Ngân hàng Techcombank Nắm được... lý mối quan hệ khách hàng 1.2.2 Cơ cấu tổ chức và nhiệm vụ của hòng ban GIÁM ĐỐC TRUNG TÂM THẺ PHÒNG PHAT TRIỀN ATM QUẢN LÝ KÊNH PHÂN PHỐI BỘ PHẬN BÁN THẺ PHÒNG KINH DOANH THẺ PHÁT TRIỂN ATM PHÒNG VẬN HÀNH PHÒNG PHÁT TRIỂN THẺ QUẢN LÝ MÁY POS PHÁT TRIỂN SMILE Sơ đồ 2 - Cơ cấu tổ chức t ung tâm thẻ miền Nam 1.2.3 Quy t nh cấ thẻ tín dụng Liên hệ tư vấn khách hàng và hổ trợ khách hàng hoàn thành bộ hồ . KINH T I C TP NHN THC c tp  Kinh doanh th ng  Techcombank, s 6 NTMK, TP. HCM. Thi gian thc tp : 07/01/2013  06/ 03/2013. (Nguồn https://www.techcombank.com.vn/Desktop.aspx/Gioi_thieu/Su-menh-tam- nhin-2010/SU_MENH-TAM_NHIN/ ) 1.2  -  Minh Khai Q.1 TP. HCM 1.2.1. ng kinh doanh th t nhng kt qu kh quan, chi ti GIÁM ĐỐC TRUNG TÂM THẺ PHÒNG PHAT TRIỀN ATM QUẢN LÝ KÊNH PHÂN PHỐI BỘ PHẬN BÁN THẺ PHÒNG KINH DOANH THẺ