BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
HOA SEN TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN
KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI
Trang 2HOA SEN TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN
KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI
BAO CAO THUC TAP NHAN THUC
Tên cơ quan thực tập : Phòng Kinh doanh thẻ Tín dụng
Trang 4NHAN XET CUA GIAO VIEN
HUONG DAN THUC TAP
Tran trong Ngày tháng năm 2013
Họ tên GVHD Ký tên
Trang 5
TRICH YEU
Qua Đề án Thực tập nhận thức, tôi muốn tìm hiểu và học hỏi cách tổ chức
và môi trường làm việc của Phòng Tín dụng Ngân hàng TMCP Techcombank
Trước khi bắt đầu thực tập, tôi đã tìm hiểu thông tin về Ngân hàng thông qua
website: www.techcombank.com.vn được lắng nghe kinh nghiệm của các anh chị trong ngành Trong quá trình thực tập, tôi đã được các anh chị chuyên viên, cộng tác viên trong Phòng Tín dụng hướng dẫn và tích lũy được một số bài học kinh nghiệm bé ich phục vụ cho việc học tập và làm việc của tôi trong tương lai
Trang 6
LOI CAM ON
Trước hết tôi xin gửi lời cắm ơn đến trường đại học Hoa Sen đã tạo điều
kiện cho tôi có chương trình thực tập này đề tích lãy được kinh nghiệm ban đầu,
tìm hiểu được những khái niệm về hoạt động và tổ chức của một Phòng tín dụng
Ngân hàng, để sau này vào đợt thực tập tốt nghiệp tôi không còn bỡ ngỡ và sẽ
giúp ích nhiều cho công việc tương lai của tôi Bên cạnh đó, cũng xin gửi lời cảm
ơn đến cô Đinh Thị Thu Hằng - Giảng viên phụ trách thực tập đã hướng dẫn
giúp tơi hồn thành bài báo cáo này
Trên hết, tôi trân trọng cám ơn anh Hồ Minh Tâm — Trưởng phòng Trung tâm thẻ
tín dụng miền Nam của Techcombank đã tiếp nhận tôi vào thực tập, xin cảm ơn
sự nhiệt tình của chị Công Huyền Tôn Nữ Thùy Trang trong việc hướng dẫn và
giúp đỡ, hỗ trợ tơi và tồn thể anh chị nhân viên đã cộng tác, quan tâm truyền đạt
kinh nghiệm, hướng dẫn với tỉnh thần rộng rãi, cởi mở trong suốt quá trình thực
tập Xin chân thành cảm ơn
Trang 7
DANH MUC HINH ANH
So dé 1 - SODO CO CAU TO CHUC NGAN HÀNG - 4
Sơ đồ 2 - Cơ cấu tô chức trung tâm thẻ miền Nam -2- 22 s2©se+ 7
Hình 1 - Barcode hợp đồng lao động
Hình 2 - Barcode giây tờ nhân thân
Trang 8Trường đại học Hoa Sen từ lâu đã có uy tín trong việc đào tạo sinh viên nắm
vững lí thuyết và vận dụng vào thực tế một cách nhuần nhuyễn Vì vậy trường đã
tạo điều kiện cho sinh viên được vào thực tập nhận thức tại công ty theo ngành
học của mình Tôi là sinh viên năm 3 ngành Tài chính — Ngân hàng, để được tiếp
cận với môi trường làm việc theo chuyên ngành của mình sau này, tôi đã xin
phép thực tập nhận thức tại Phòng Kinh doanh thẻ tín dụng Ngân hàng Techcombank Tại đây, nhờ sự giúp đỡ tận tình của các anh chị trong Trung tâm
thẻ miền Nam đã giúp tôi bước đầu làm quen được với môi trường ngân hàng,
quen dần với sơ dỗ tổ chức của một Phòng kinh doanh thẻ tin dụng, mối quan hệ
giữa các cá nhân cũng như các bộ phận trong ngân hàng và tích lũy được ít nhiều
kinh nghiệm thực tế
- Trudc khi bắt đầu thực tập, tôi đã đề ra những mục tiêu sau cho bản thân:
e© Mục tiêu 1: Làm quen với môi trường Ngân hàng, hiểu được trách nhiệm và biết được quy trình ra một sản phẩm thẻ tín dụng
e_ Mục tiêu 2: Tìm hiểu về lĩnh vực tín dụng, học hỏi các nghiệp vụ thực tế, tác phong làm việc của cộng tác viên, chuyên viên khách hàng, qua
đó nhận thức và định hướng công việc phủ hợp với bản thân để sẵn
sàng cho công việc trong tương lai
e Mục tiêu 3: Mở rộng các mối quan hệ thông qua khách hàng và các nhân viên trong ngân hàng, giúp ích cho sau này
* Qua đợt thực tập này, tôi đã phần nào hoàn thành được các mục tiêu đề ra, tuy
chưa hoàn thiện lắm nhưng tôi đã hình dung ra bức tranh tông thể về môi
trường làm việc tại Ngân hàng — một lĩnh vực có vai trò quan trọng, liên quan
Trang 9MUC LUC TRICH YEU iv LOI CAM ON v DANH MUC HiNH ANH vi DAN NHAP i
PHAN 1: GIOI THIEU CONG TY 3
1.1 GIGI THIEU CHUNG NGAN HANG TMCP KY THUONG VIET NAM3
1.1.1 Giới thiệu chung: . -c 5cccecrrrrrtrrrrrrirrrrrrirrrrrerrrrreeee T3
1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển -22+-ssrcssrreerrreerrcesrr #
In ốc n 1.14 Lĩnh vực hoạt động và các sản phâm chủ yếu của Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam -¿ -5¿£-5SeccveererkeerrrterrrttrrrrtrrrrirrrrrrirrrrrrrrrrrrrrroeÐ
1.1.5 Năm giá trị cốt lõi
1⁄2 Trung tâm thẻ miền Nam- Hội sở Techcombank số 6 Nguyễn Thị Minh
Khai Q.1 TP.HCM
1.2.1 Sơ lược về địa điểm thực tập
1.2.2 Co cau tổ chức và nhiệm vụ của phòng ban -s. ss- Z 1.2.3 Quy trình cấp thẻ tín dụng -22+2222trcerrrerrrrerrrrerrreerreerre Z
1.2.4 Tình hình kinh doanh (bộ phận), mục tiêu trong năm 2013 7 1.2.5 Hạn chế, thuận lợi của cơng ty/phịng ban -ss Ư
PHÂN 2: CÔNG VIỆC THỰC TẬP 22++<cs2t.cr2Et.r2rEtrrrrrrre 10
2.1 Mục tiêu thực tập . -ckieeeriiieeiiierirrrrrrrrrrrrreerreecu, TƠ, 2.2 Cơng việc thực tập -ccceeriieeeierrrrrererre TÔ 2.2.1 Tìm hiểu, làm quen với môi trường Ngân hàng chuyên nghiệp: 10 2.2.2 Thao khảo, tìm hiểu cụ thể về thẻ tín dụng: ccceeeee.e e TT
Trang 102.2.3 Tìm danh sách và tư vấn khách hàng qua điện thoại, lập hồ sơ phát hành
thé: 11
2.2.4 Scan hồ sơ:
PHÀN 3: NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ KÉT QUÁ THỰC TẠP 14
3.1 Nhận xét chung và so sánh với mục tiêu đã đề ra: 14
Trang 11PHAN 1: GIOI THIEU CONG TY
1.1 GIỚI THIỆU CHUNG NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM
1.1.1 Giới thiệu chung: Tên gọi Nam Tên giao dịch quốc tế Stock Bank Mã chứng khoán Trụ sở chính Điện thoại Fax Website Vốn điều lệ Giấy phép thành lập 13/05/1993 Giấy phép hoạt động 06/08/1993 Giấy CNĐKK Mã số thuế
:Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt :Vietnam Technological and Commercial Joint (TechcomBank)
:TCB
70 — 72 Bà Triệu Phường Hàng Bài,
Hoàn Kiếm, Hà Nội : (84.8)9446368 : (84.8)9446362 : www.techcombank.com.vn : 878.807.871.000 đồng :Số 553/GP-UB do UBND TP.HCM cấp ngày :Số 0040/NH-CP do Thống đốc NHNN cấp ngày Số 059067 do Sở kế hoạch và đầu tư
TPHCM cấp cho đăng ký lần đầu ngày
Trang 121.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
Được thành lập ngày 27/09/1993 với số vốn ban đầu là 20 tý đồng, trải qua 18
năm hoạt động Đến năm 2011,Techeombank đã trở thành một trong những ngân
hàng thương mại cô phần hàng đầu Việt Nam với tổng tài sản đạt trên 180.874 tỷ Techcombank có cỗ đông chiến lược là ngân hàng HSBC với 20% cổ phần
Với mạng lưới hơn 300 chi nhánh, phòng giao dịch trên 44 tỉnh và thành phố trong cả nước, dự kiến đến cuối năm 2012, Techcombank sẽ tiếp tục mở rộng,
nâng tổng số Chỉ nhánh và Phòng giao dịch lên trên 360 điểm trên toàn quốc Techcombank còn là ngân hàng đầu tiên và duy nhất được Financial Insights tặng danh hiệu Ngân hàng dẫn đầu về giải pháp và ứng dụng công nghệ Hiện tại, với
đội ngũ nhân viên lên tới trên 7.800 người, Techcombank luôn sẵn sảng đáp ứng mọi yêu cầu về dịch vụ dành cho khách hàng Techcombank hiện phục vụ trên
2,3 triệu khách hàng cá nhân, trên 66.000 khách hàng doanh nghiệp 1.1.3 Cơ cấu tồ chức Ủy San Thưỡng Trực cis Do làn TT.” c Ủyban Nhân Sự Kiểm soái luân tài Se ha) pare a) eer Pea rl — = TT Chiến Lược vả Phải Triển N®+ Hột Đồng Tìm đụng Cao Cấp
Hột Đồng Đều Tu Tải Chinh,
Hội Đềng Đầu Tự Tải Sản, Di lo Bi Pe No CO U
|k Khách: hàng ff K Knach nang] parent! irri bar BE F i1 lì ri ps tranh "Hiệp  "Gian" | nhiờnn ẤT mới KDEhvu | K Nguồn vốn Ñ K bản hàng re ng peat Tái
So dé 1 - SO DO CO CAU TO CHỨC NGÂN HANG
lá) go ch
Trang 131.1.4 Lĩnh vực hoạt động và các sản phẩm chủ yếu của Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam
vx Khách hàng cá nhân:
-_ Tiết kiệm: tiết kiệm phát lộc, tiết kiệm trả lãi trước, tiết kiệm Thưởng, tiết kiệm Online, tiết kiệm SuperKid
-_ Tài khoản: gói tài khoản Cơ bản, tài khoản Đầu tư, tài khoản Kinh doanh, trả
lương qua ngân hàng
- Cho vay: bat động sản, tiêu dung, kinh doanh, mua ô tô
- Thé: thanh toán nội địa F@st Access, thanh toán quốc tế, tín dụng quốc tế, thẻ đồng thương hiệu: VietnamAirlines, Mercedes Benz, Vincom Center
- _ Ngân hàng điện tử: hệ thống ATM, ngân hàng di động, ngân hàng trực tuyến,
homebanking
- Chuyén tiền quốc tế: nhận, chuyên tiền qua Western Union; nhận, chuyển tiền qua tài khoản, trực tuyến
- Cac dich vu khac: thu hộ tién điện; kinh doanh vàng, thu mua ngoại tệ, thu
tiền bảo hiểm
vx Khách hàng doanh nghiệp
- _ Tiền gửi: thực gửi, gửi thanh toán, tiết kiệm linh hoạt, gửi có kỳ hạn
- Tin dung: vay luu động, vay trung dai han, tai tro dự án, thấu chi doanh
nghiệp
- Quan ly tiền và tài khoản: quản lý thu, chi, thanh khoản
Trang 141.1.5 Năm giá trị cốt lõi
Khách hàng là trên hết nhấn mạnh rằng chứng fa trân trọng từng khách hàng và luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm, dịch vụ đáp
ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng
Liên tục cải tiến có nghĩa là ching ta da tot nhưng luôn có thể tốt hơn „ vì vậy chúng ta sẽ không ngừng học hỏi và cải thiện
Tinh thần phối hợp có nghĩa là chứng fa tin tưởng vào đồng nghiệp của mình và hợp tác để cùng mang lại điều tốt nhất cho ngân hàng
> Phat triển nhân lực có nghĩa là chúng ta tạo điều kiện cán bộ nhân viên
có thể phát huy tối đa năng lực của mỗi cá nhân và khen thưởng
xứng đáng cho những người đạt thành tích
“Cam kết hành động có nghĩa là chúng ta luôn đảm bảo rằng công việc
đã được cam kết sẽ phải được hồn thành
(Ngn https://www.techcombank.com.vn/Desktop.aspx/Gioi_thieu/Su-menh-tam-
nhin-2010/SU_MENH-TAM_NHIN/ ) 1.2 Trung tâm thẻ miền Nam- Hội sở Techcombank số 6 Nguyễn Thị
Minh Khai Q.1 TP.HCM
1.2.1 Sơ lược về địa điểm thực tập
Tp.HCM, 18/09/2008 - Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) chính thức khai trương Văn phòng đại diện Techcombank tại Hồ Chí Minh và Trụ sở Chi nhánh Techcombank Hồ Chí Minh tại Tòa nhà Golden Tower, Số 06
Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Đakao, Quận 1, Tp.HCM
Trang 15o Lập thủ tục theo dõi, kiểm tra việc thực hiện hợp đồng của khách hàng
o_ Nhắc nhở khách hàng thực hiện nhiệm vụ
o_ Quản lý và lưu trữ hồ sơ theo qui định
o_ Quản lý mối quan hệ khách hàng
1.2.2 Cơ cấu tố chức và nhiệm vụ của phòng ban GIÁM ĐỐC TRUNG TÂM THE PHONG KINH DOANH THE PHONG PHAT TRIEN ATM
roe PHAN BO PHAN BAN PHAT TRIEN PHONG VAN QUAN LY PHÁT TRIỂN Phối THẺ ATM HÀNH MÁY POS SMILE
Sơ đồ 2 - Cơ cấu tô chức trung tâm thẻ miền Nam
PHÒNG PHÁT
TRIỂN THẺ
1.2.3 Quy trình cấp thể tín dụng
Liên hệ tư vấn khách hàng và hồ trợ khách hàng hoàn thành bộ hồ sơ
Thâm định sơ bộ hồ sơ
Chuyên viên thâm định và trình duyệt
Bồ sung hồ sơ
Đợi quyết định ra thẻ và liên hệ khách hàng lên trung tâm nhận thẻ 1.2.4 Tình hình kinh doanh (bộ phận), mục tiêu trong năm 2013
Sau khi thực hiện mô hình CTV (Cộng tác viên) bán thẻ tín dụng quốc tế, hoạt
động kinh doanh thẻ tín dụng đã đạt những kết quả khả quan, chỉ tiết như sau:
Trang 16- Số lượng phát hành: hơn 2000 thẻ tín dụng quốc tế tính đến tháng 11/2012
- Téng han mitc tin dụng đã cấp: xấp xi 30.000.000.000 VNĐ - Téng du ng của thẻ phát hành: gần 7.000.000.000 VNĐ
- _ Nợ xấu phát sinh từ thẻ: hiện nay chưa phát sinh nợ xấu
Theo định hướng của ngân hàng trong thời gian tới, ngân hàng sẽ hạn chế tuyển
dụng thêm nhân sự chính thức, chuyển hướng kinh doanh sang don vi đối tác thứ 3 (thuê ngoài), nhằm tiết giảm chỉ phí hoạt động, gia tăng tính cạnh tranh và nâng
cao tính hiệu quả trong công việc
Trang 171.2.5 Hạn chế, thuận lợi của công ty/phòng ban
v Thuận lợi:
Là một trong những ngân hàng thương mại cỗ phần có thế mạnh trên thị trường
Từ đó, ngân hàng đã tạo được một hình ảnh tốt đẹp trong lòng khách hàng
và cũng như uy tín của ngân hàng luôn là lợi thế hàng đầu
Techcombank còn là ngân hàng đầu tiên và duy nhất được Financial Insights
tặng danh hiệu Ngân hàng dẫn đầu về giải pháp và ứng dụng công nghệ và còn nhiều giải thưởng khác Điều này cũng chính là điểm mạnh của ngân hàng trong việc khẳng định vị thế của mình
Hơn nữa, với đội ngũ nhân sự năng động, đặc biệt là bộ phận kinh doanh thẻ tín
dụng mà tôi đã được thực tập có nhân sự hầu như trẻ, nhiệt tình Đó chính là thuận lợi của ngân hàng khi có đội ngũ nhân sự đầy nhiệt huyết, không ngừng đóng góp và thúc đầy cùng nhau phát triển
v Khó khăn:
Hiện nay, trên thị trường nói chung cũng như các sản phẩm, dịch vụ khách hàng
nói riêng của hầu hết các ngân hàng luôn cạnh tranh với nhau với những thế mạnh riêng của mình Tiêu biểu các ngân hàng như ngân hàng Á Châu,
ngân hàng Sacombank là những đối trọng đáng chú ý trong việc cạnh tranh
cùng phát triển
Thẻ tín dụng còn lạ và chưa thực dụng đối với người Việt Nam Cũng như các điểm liên kết của ngân hàng chưa thật sự phụ hợp với các khách hàng trung
lưu dẫn đền việc phát triển thẻ tín dụng quốc tế còn gặp nhiều khó khăn
Trung Tâm thẻ mới thành lập hơn 6 tháng nên việc hỗ trợ và tác nghiệp giữa các
phòng ban còn chậm
Trang 18PHAN 2: CONG VIEC THUC TAP
2.1 Mục tiêu thực tập
> Mục tiêu I: Làm quen với môi trường Ngân hàng, hiểu được trách nhiệm và biết được quy trình ra một sản phẩm thẻ tín đụng
> Mục tiêu 2: Tìm hiểu về lĩnh vực tin dụng, nhận thức và định hướng công
việc phù hợp với bản thân dé sẵn sàng cho công việc trong tương lai > Mục tiêu 3: Mở rộng các mối quan hệ thông qua khách hàng và các nhân
viên trong ngân hàng, giúp ích cho sau này
2.2 Công việc thực tập
2.2.1 Tìm hiểu, làm quen với môi trường Ngân hàng chuyên nghiệp:
Cách thức: Quan sát các nhân viên, chuyên viên trong ngân hàng Ăn mặc đúng quy định, đi làm theo giờ quy định, nghỉ hoặc đi trễ có xin phép nhưng hạn chế
Nhiệt tình, hết mình giải quyết công việc Tập nói chuyện với khách hàng, giao
tiếp làm quen với các chuyên viên khác sau giờ làm
Nhận xét: Các chuyên viên trong Trung tâm thẻ tín dụng làm việc chuyên
nghiệp, hiệu quả, nhiệt huyết, cẩn thận, sáng suốt Tinh than làm việc của toàn phòng kinh doanh thẻ là luôn chủ động, nhịp độ nhanh, làm việc phải liên tục
Việc thắc mắc và tìm hiểu về thông tin cần sự chủ động tìm hiểu
Kinh nghiệm: trải nghiệm, tiếp xúc với môi trường thực tế tại Ngân hàng mang lại nhiều kinh nghiệm quý giá cho các công việc sau này “Nhập gia tùy tục”, phải luôn tuân thủ mọi quy định của nơi công tác, chỉ định của quản lý Phải giữ
được thái độ lịch sự và hòa nhã với khách hàng cũng như với toàn bộ nhân viên
trong Trung tâm thẻ tín dụng miền Nam của Ngân hàng Techcombank
Trang 192.2.2 Thao khao, tim hiéu cu thé về thé tin dung:
Cách thức: Làm bài test về kiến thức, nhận tài liệu từ quản lý, tìm hiểu thêm trên
trang chủ của Techcombank về chính sách phát hành thẻ, phí và những ưu đãi riêng tùy theo đối tượng khách hàng Liên tục cập nhật thông tin các chương
trình khuyến mãi, liên kết của Techcombank với các đối tác để nắm bắt
Nhận xét: Chính sách thẻ tín dụng của Techcombank rất đa dạng trong đối tượng khách hàng với điều kiện cụ thể, phong phú trong các chương trình khuyến mãi,
ưu đãi với hàng trăm điểm liên kết khắp đất nước phục vụ cho nhu cầu mọi lúc
mọi nơi của khách hàng
Kinh nghiệm: Nắm rõ được khái niệm Thẻ tín dụng cũng như các vấn đề xoay quanh thẻ, tùy ngân hàng mà có chính sách và thế mạnh riêng Thông qua đó làm
nền để tư vấn khách hàng rõ ràng và chính xác
2.2.3 Tìm danh sách và tư vấn khách hàng qua điện thoại, lập hồ sơ phát
hành thẻ:
Cách thức: Tự lọc khách hàng qua người thân và bạn bè, nếu hạn chế còn được chị Trang (quản lý) cung cấp danh sách khách hàng tiềm năng Tìm hiểu thẻ tín dụng, đồng thời quan sát các cộng tác viên cũng như chuyên viên gọi điện mẫu
để có kiến thức sau đó gọi điện thoại giới thiệu về sản phẩm và các chương trình
ưu đãi, xin cuộc hẹn để cung cấp thêm thông tin cụ thể cho khách hàng, cần
chuẩn bị đầy đủ các giấy tờ liên quan, sẵn sàng ký hợp đồng khi gặp mặt Sau khi
khách hàng đồng ý, đem hồ sơ về nộp cho quản lý và đợi kết quả xét duyệt làm thẻ trong 7 ngày làm việc Nếu hồ sơ bị trả lại thì gọi điện cho khách hàng bổ sung khi thiếu sót giấy tờ, hoặc thông báo khách hàng chưa đủ điều kiện làm thẻ, hẹn lần sau Khi thẻ được phát hành thì trực tiếp giao thẻ cho khách hàng hoặc
thông báo cho khách hàng nhận thẻ tại Trung tâm hay chỉ nhánh gần nhà khách
hàng nhất
Trang 20Nhận xét: Gặp khó khăn ban đầu trong việc giao tiếp người lạ và thiếu tự tin hơn nữa còn đòi hỏi việc nói chuyện lịch sự, thiện cảm, trong khi bản thân còn thiếu kinh nghiệm cũng như kiến thức trong việc telesales Bên cạnh đó, do thẻ tín
dụng vẫn còn mới và chưa thực tế đối với người dân Việt Nam mà đa phần là
những người có thu nhập trung bình, nhu cầu sử dụng tiền mặt cao, còn các điều
kiện và chính sách vẫn còn vài điểm khó khăn nên hạn chế trong việc bắt sóng khách hàng tiềm năng
Kinh nghiệm: Là điều kiện tốt để giao tiếp với khách hàng, quen dần với việc nói chuyện và tư vấn với khách hàng phổ thông đến khó tính Mở rộng mối quan
hệ qua khách hàng ngay khi xin được cuộc hẹn hoặc cả lúc không thành công
Những trường hợp không rõ ràng hoặc điều kiện có thể xem xét lại thì liên hệ với
quản lý, không được tự ý chỉnh sửa thông tin sai lệch hoặc móc nối với khách hàng vì đó là phạm pháp và vi phạm đạo đức nghề nghiệp
2.2.4 Scan hồ sơ:
Cách thức: Do tình bảo mật và bảo quản giấy tờ thông tin khách hàng hàng và cũng là bước quan trọng trong quy trình phát hảnh thẻ nên bắt buộc scan hồ sơ
khi nhận về từ khách Các giấy tờ scan bao gồm đầy đủ một bộ hồ sơ thông thường gồm: số hộ khâu, CMND, đơn đề nghị phát hành thẻ, và các giấy tờ
liên quan Lưu ý: các giấy tờ phải được đặt úp mặt chữ xuống dưới và quay vào
trong thân máy scan, quan trọng nhất phân loại giấy tờ với BARCODE tương thích khác nhau (xem ph luc) khi scan thì tập tin mới chính xác Sau khi scan
phải lưu lại tên tập tin theo ngày thang scan, tên của chủ hồ sơ, để lưu trữ và tải lên hệ thống rõ ràng, dễ tìm kiếm thông tin Nếu như bổ sung hồ sơ cho khách hàng thì không cần phải theo barcode vì đã có sẵn dữ liệu trên hệ thống
Nhận xét: Công việc scan tuy đơn giản nhưng do bao gồm thông tin bao mat của
khách hàng nên cần phải xếp hồ sơ theo đúng thứ tự và BARCODE, làm tập
trung và chính xác, do máy scan hệ thống chỉ có một nên không được sai sót làm
Trang 21trì hoãn tiến độ làm việc của các nhân viên khác trong phòng Tập tin được lưu rõ
ràng theo ngày tháng và nằm trong thư mục của chuyên viên khác nhau
Kinh nghiệm: Hiểu rõ cách scan cụ thể cho từng trường hợp và nắm được cách scan khác hắn so với scan văn bản thông thường khi học tại trường Có thêm tỉnh
thần làm việc trách nhiệm với các công việc văn phòng cũng như hiểu được tầm
quan trọng của nó ảnh hưởng tới toàn bộ quá trình
Trang 22PHAN 3: NHAN XET DANH GIA KET QUA THUC TAP
3.1 Nhận xét chung và so sánh với mục tiêu đã đề ra:
Dưới vai trò là cộng tác viên trong suốt 7 tuần tại Trung tâm thẻ tín dụng miền Nam của Techcombank, tôi đã tích lũy được nhiều kinh nghiệm thực tiễn và kiến thức hữu ích Với sự giúp đỡ tận tình của chị Trang, tôi cũng phần nào được tìm
hiểu kỹ về các chính sách thẻ tín đụng, quy trình làm thẻ, quan sát và học hỏi; được hòa nhập vào một môi trường năng động với hầu hết các anh chị chuyên
viên, nhân viên, cộng tác viên với áp lực công việc vừa phải Ngoài việc tuân thủ
nội quy, tôi trở nên có trách nhiệm hơn khi làm việc trong một tập thé, tinh than
và thái độ là rất quan trọng trong công việc
Về mặt kiến thức, không những hiểu một phần về tín dụng — phân khúc hệ khách
hàng tiềm năng, quan trọng trong chuyên ngành Ngân hàng là nhận diện được đối tượng rủi ro, tôi còn trải nghiệm và tiếp thu được các kỹ năng mềm trong giao tiếp, cách thuyết phục người nghe qua kinh nghiệm của bản thân và các cộng tác
viên, chuyên viên khác
Các mối quan hệ cũng được cải thiện rõ rệt, cụ thể là với chị Trang quản lý và Ban Lãnh Đạo ngân hàng cùng các bạn cộng tác viên khác, và tôi tin chắc điều này sẽ đem lại lợi ích rất nhiều sau này, cho công việc cũng như cá nhân
Trang 23Trong các mục tiêu đề ra của bản thân và của ngân hàng tuy Tôi chưa đạt như
mong muốn của bản thân, nhưng tôi đã trưởng thành rất nhiều cụ thé: Tự tin khi
tiếp xúc khách hàng, áp dụng tốt các kiến thức đã học tại trường, trải nghiệm
thực tế, tiếp cận được nhiều người có chức vụ và thu nhập cao Biết lập kế hoạch
phát triển cho bản thân và nhóm, phân khúc hệ khách hàng, có mục tiêu và kế hoạch làm việc hàng ngày Thất bại từ những buổi gặp trực tiếp khách hàng giúp
Tôi rút kinh nghiệm cho những buổi gặp tiếp theo Sau mỗi thất bại là 1 lần nữa Tôi tự nhắc mình phải có gắng học hỏi
Trang 243.2 Thuận lợi, khó khăn và bài học kinh nghiệm của bản thân:
3.2.1 Thuận lợi:
Với sự hỗ trợ và giới thiệu của trường, tôi đã có được một nơi thực tập tuyệt vời
để mang về cho bản thân những kinh nghiệm thực tiễn mà không phải trường lớp
nao cũng dạy
Trong suốt 2 năm học ở trường Đại học Hoa sen, tôi có trong mình những kiến
thức nền
3.2.2 Kho khan:
Là sinh viên năm 3 chưa có kinh nghiệm thực tế mà giờ lại trực tiếp trải nghiệm
ở Ngân hàng, nên tôi còn khó khăn và chưa sẵn sàng trong việc tiếp cận hệ thống cũng như làm việc
Việc thu thập số liệu trở nên hạn chế do tính bảo mật của Ngân hàng
Áp lực chỉ tiêu Kinh doanh trong mỗi tháng bắt buộc tôi phải đặt mình vào tinh thần luôn làm việc và đặt trách nhiệm vì tập thể lên trên hết Đối với các mối quan hệ tạm thời của bản thân thì việc tìm được khách hàng để phát triển sản
phẩm của Ngân hàng thật sự không dễ Còn khúc mắc trong việc phát triển khả năng của thẻ với vai trò sinh viên thực tập dưới vị trí cộng tác viên Ngân hàng
Khả năng giao tiếp kém tự tin làm công việc có phần bị thu hẹp lại
3.2.3 Bài học kinh nghiệm:
Trong bắt kỳ cơ quan nào, kỷ luật và quy định là trên hết Đi làm đúng giờ và
trang phục giúp tôi có thêm trách nhiệm nơi công sở Công việc telesales với khách hàng giúp tôi trở nên điềm tĩnh và trân trọng hơn với mọi người
Am hiểu cơ bản về một quy trình phát triển sản phẩm thẻ tín dụng (Tiếp nhận hồ sơ tín dụng/ Thâm định sơ bộ/ Chuyên phòng thẩm định/ Quy trình giao nhận thẻ)
Trang 25Học hỏi các anh chị kinh doanh về cách tiếp thị, cách tiếp cận hệ khách hàng thỏa điều kiện ban đầu của Ngan hang Techcombank (Qua trinh tu van telesales,
nhận điện rủi ro tiềm ẩn .)
Hiểu biết một bộ hồ sơ tín dụng hoàn chỉnh (gồm CMND, hộ khẩu, đơn đề nghị
cấp thẻ, chứng từ lương, - xem phự lục) theo quy định của Ngân hàng Techcombank
Nam được vai trò chiến lược của bộ phận kinh doanh thẻ tín dụng:
e Tìm hiểu thị phần, phân khúc của sản phẩm thẻ tín dụng Techcombank
hiện tại.( hoạch định, tổ chức và triển khai .)
e© Ở tầm vĩ mô, Techeombank muốn sản phẩm của mình là số một trên thị trường thẻ
e Sản phẩm thẻ của Techcombank phát triển bền vững (tránh tỉ lệ nợ quá
hạn cao)
Nhìn chung sau quá trình thực tập tại đây, tôi đã phần nào tạo được cho bản thân
một tỉnh thần, kiến thức cho những công việc thuộc về Ngân hàng, cũng như
trách nhiệm làm việc ở môi trường làm việc chính thức
Tuy có điều không hài lòng về kết quả đạt được nhưng bản thân Tôi đã cố gắng hết sức Dù vậy tôi sẽ không nản lòng, và tôi tin sau khóa thực tập nhận thức này, tôi đã sẵn sàng cho những thất bại để mang lại cho mình kinh nghiệm, sự tích cực
hơn trong công việc, không để điều gì ngăn cản được bản thân
Trang 26NHAN XET VE DOANH NGHIEP
e Nhan xét:
Các anh chị trong Phòng kinh doanh thẻ rất gắn bó với nhau, luôn hỗ trợ tỉnh
thần và giúp đỡ nhau trong công việc Ban lãnh đạo và các nhân viên đã cùng
nhau tạo nên một môi trường năng động với trách nhiệm cao, tác phong làm việc nghiêm túc và chuyên nghiệp
Chuyên viên quản lý chưa chặt, chưa tạo được áp lực thực tế cho sinh viên, do đó tôi và một số bạn chưa thực sự quyết tâm hoàn thành chỉ tiêu được giao
Điều kiện hồ sơ vẫn còn cao so với một số đối tượng có nhu cầu sử dụng (kinh
doanh buôn bán chợ, sử dụng tiền mặt) Cụ thể là mức lương trên 6 triệu, các hộ
gia đình kinh doanh bị hạn chế
Đối với giáo viên ngoài việc hồ sơ đơn giản thì mức phí vẫn còn khá cao khi mức lương trung bình của các giáo viên THCS và Tiểu học khá thấp, còn e ngại
Các điểm liên kết còn ít về mặt gần gũi và thông dụng với người dân, làm giảm
đi một phần sự hấp dẫn của thẻ tín dụng, cụ thể là chưa có liên kết với Nguyễn
Kim, Big C, Trung Tâm Điện Máy
e Kiến nghị:
Đối với quản lý sinh viên thì nên nghiêm túc và chan chỉnh ngay từ ngày đầu di
thực tập đề tạo không khí làm việc chính thức và tinh than làm việc tâp trung, hết
mình
Giảm điều kiện vừa phải để thâm nhập tầng lớp tiềm năng khác, mở rộng đối tượng sang các hộ gia đình có nhu cầu sử dụng với yêu cầu tín chấp ôn định
Trang 27Thêm ưu đãi phí và các hỗ trợ cho các giáo viên, mở các buổi giao lưu trực tiếp
với BGH hoặc toàn thể giáo viên trường đề phố biến rộng rãi và đem lại thông tin đáng tin cậy, gợi nhu cầu sử dụng thẻ cho họ
Đề xuất thêm, ngân hàng nên mở các chính sách lan rộng các điểm liên kết với
các Siêu thị lớn — Maximark, Nguyễn Kim, Big C với mức ưu đãi cụ thể từ 5- 10% đề dễ tiếp cận với tầng lớp có thu nhập trung bình
Trang 28KET LUAN
Với thế mạnh bản thân, Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương không ngừng
phát triển lớn mạnh và đặt mục tiêu sẽ trở thành Ngân hàng thương mại cỗ phần
hàng đầu Việt Nam Lòng nhiệt huyết với nghề cùng sự nỗ lực hết mình của toàn
thể cán bộ công nhân viên là yếu tố không nhỏ tạo dựng nên thành công như
ngày hôm nay của Techcombank
Trong suốt quá trình thực tập nhận thức, tôi đã cố gắng để đạt được những mục tiêu bản thân đề ra Được sự hướng dẫn, chỉ bảo tận tình của anh, chị phòng kinh
doan thẻ tín dụng, tôi đã hoàn thành tốt quá trình thực tập nhận thức tại đây và có
thêm cái nhìn sâu sắc về công việc tại bộ phân của tôi, giúp tôi có thêm kinh nghiệm định hướng nghề nghiệp cho tương lai
Tóm lại, đo thời gian và kiến thức hạn chế nên tôi chưa có điều kiện tìm hiểu sâu để hoàn thành tốt bài báo cáo này Vì thế tôi rất mong các thầy cô góp ý cho bài báo cáo của tôi để tôi hiểu được chỗ sai sót và rút kinh nghiệm cho báo cáo tốt
nghiệp sau này Mong nhà trường và ngân hàng Techcombank tiếp tục mở thêm
các đợt giao lưu, liên kết và thực tập để các thế hệ sinh viên nay và sau có thêm
cơ hội để tiếp xúc với môi trường này
TP HCM, ngày 05 tháng 03 năm 2013
Trang 29PHU LUC*
4444/0402-Hop déng lao déng/ Labor contract
Hinh 1 - Barcode hgp đồng lao động
4444/0101-Giay to nhan than/ Identification
Hình 2 - Barcode gidy tờ nhân thân
UCT A
4444/0401-Nhan khau/ Residence
Hinh 3 - Barcode nhan khau
IAT A 4444/0202-Chứng từ lương/ lIncom document
Trang 30Hình 4 - Barcode chứng từ lương
4444/0102- Đơn xin vay/ Application form
Hình 5 - Barcode đơn xin vay
Trang 31Hình 6 - Tờ 1 hợp đồng phát hành thẻ
Trang 32Hình 7 - Tờ 2 hợp đồng phát hành thẻ
Trang 33Hình 8 - Tờ 3 hợp đồng phát hành thẻ
Trang 34Hình 9 - Hợp đồng lao động
Trang 35Hinh 10 - Quyét dinh bé nhiém
Trang 37NHAN XET NGUOI CHAM
BAO CAO